剖析上海大劇院的運營和管理版本

1、剖析上海大劇院的運營和管理精品文檔上海大劇院的運營和管理文化部文化產(chǎn)業(yè)司謝銳多年來，我國按照行政區(qū)劃進(jìn)行劇場建設(shè)，每個省、市有一個以上規(guī)模較 大、面對社會開放、專用或綜合使用的大劇院。它們的建設(shè)、維護(hù)、管理所需 經(jīng)費均納入各級政府財政，實行統(tǒng)包統(tǒng)管的體制。近十年，隨著我國經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，以及政府管理職能和財政體制改革 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵤┕卜?wù)和公共財政，各省出現(xiàn)了新一輪劇場建設(shè)高潮。對于 建設(shè)劇場，各地領(lǐng)導(dǎo)是既喜又憂：喜自城市之中矗立起一座有品位的標(biāo)志性建 筑；憂自新建劇院如果演出不景氣，則使投資巨大的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)閑置不說，當(dāng)?shù)?財政還會背上沉重包袱。因此，都非常關(guān)注劇場建成后的使用和管理問題?？?/p>

2、 見，這是一個具有現(xiàn)實意義的熱點問題。我們了解到，上海市對新建上海大劇院的管理提出自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧， 財政不撥經(jīng)費的改革要求。我們希望通過對他們經(jīng)營運作的深入了解和研究， 為其他劇場的使用和管理提供可資借鑒的思路和操作案例。一、上海大劇院的市場運作.基本情況上海大劇院的建設(shè)始于1993年，由上海市選址立項、市有關(guān)部門投資 10 億元人民幣，自1994年9月24日開工打樁至1998年8月27日建成開幕試 演，共歷時四年。大劇院總建筑面積 6.3萬平方米，內(nèi)設(shè)大、中、小三個劇 場，觀眾席各為1800座、750座和300座。該建筑物位于上海市中心的人民廣 場，建筑造型獨特、優(yōu)雅，是上海市標(biāo)志性建筑

3、之一。上海市對新建大劇院的定位和管理提出如下要求：要為提高上海的聲譽、加強上海與世界主要城市交流，吸引全世界更多的目光關(guān)注上海、關(guān)注中國做出貢獻(xiàn)；要成為國際認(rèn)同的優(yōu)秀演藝中心和國際交流的窗口；收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔要為豐富上海市民的精神文化生活，提高他們的藝術(shù)欣賞水平做出努力 （具體講，要常年有演出，每年上演 250場節(jié)目；節(jié)目形式以歌劇、芭蕾舞、 交響樂為主；演出主體為國外、國內(nèi)、本市三類劇院團(tuán)各占1/3）;最后一條要求是，上海大劇院要進(jìn)入市場，企業(yè)化運營，自主經(jīng)營、自負(fù) 盈虧，自己養(yǎng)活自己。目前，上海大劇院的體制為事業(yè)單位企業(yè)化管理，直接隸屬于上海文廣影 視集團(tuán)；現(xiàn)有

4、員工300來人（中層以上的管理者約占10%）,其中有事業(yè)編制 的人員占10%,其余均為合同聘任人員。無論編制內(nèi)外人員，其管理方法是一 致的。大劇院實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)三個中心：藝術(shù)中心、管理中心、經(jīng)營 中心，劇院正、副總經(jīng)理各兼任一個中心的總經(jīng)理。其中藝術(shù)中心即“上海大劇 院藝術(shù)中心”，是1996年11月注冊的企業(yè)法人單位，本身就是文化企業(yè)，自主 經(jīng)營、照章納稅。其余兩個中心為二級機(jī)構(gòu)，非獨立法人實體。大劇院自2001年起，受委托管理三個單位即：上海廣播交響樂團(tuán)、上海芭蕾舞團(tuán)和上海國際 演出總公司。大劇院每月基本經(jīng)費支出 300萬元。.運營結(jié)果上海大劇院遵照市委、市政府的要求，制定了 20字

5、經(jīng)營方針，即：節(jié)目是 龍頭，市場是導(dǎo)向，經(jīng)營是核心，管理是基礎(chǔ)。他們認(rèn)為，劇院本身相當(dāng)于劇 節(jié)目交易場所。賣方是劇團(tuán)，買方是觀眾，劇院一手托兩家，是有固定資產(chǎn)的 中間商。組織好的節(jié)目，就如同組織好的貨源；沒有好的節(jié)目，就像沒有好貨 的商場；服務(wù)好就應(yīng)使顧客和院團(tuán)都稱心滿意，要做到良好的服務(wù)就要靠嚴(yán) 格、規(guī)范、科學(xué)的管理做支撐。下面幾組數(shù)據(jù)可以折射出新機(jī)制下運行的上海大劇院所取得的驕人業(yè)績。（1）上海市經(jīng)典歌劇演出情況一一歌劇的上演被視為檢驗劇院綜合素質(zhì)的 試金石。1949- 1966年文革前17年演1部歌劇:蝴蝶夫人1966- 1976 年文革中10年演0部歌劇:歌劇演出一片空白1977- 1

6、998年文革后21年演7部歌劇:西洋經(jīng)典歌劇1998- 2001 年劇院開幕2年多 演9部歌?。簠⑴c制作并上演經(jīng)典歌劇收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔（2）大劇院運營2年后的部分?jǐn)?shù)據(jù)。上海大劇院藝術(shù)中心是企業(yè)獨立法人 性質(zhì)的演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)大劇院主要的演出、組織、簽約演員與場租代理業(yè) 務(wù)。在大劇院開幕兩年中，共舉辦大型演出 500余場（平均每三天演兩場）。 其中歌劇、戲劇100場、芭蕾75場、各類交響樂、獨奏、獨唱、合唱音樂會 110場。其中參演劇團(tuán)為國外、市外、本市團(tuán)體各占1/3,每月上演一部重頭戲；累計出票311場，出票率96.4%,獲總票款5052萬元。（3）大劇院運營3年

7、后的部分?jǐn)?shù)據(jù)。3年上演1000余場劇節(jié)目，接待觀眾 124萬人次，建立3萬名觀眾個人信息檔案，設(shè)立票務(wù)中心和 20多個市內(nèi)（市 外）票務(wù)代理，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票。不僅在沒有財政補貼的情況下實現(xiàn)了自負(fù)盈 虧，還在上繳營業(yè)稅后做到每年積累 2000萬元人民幣，存入銀行設(shè)立“大劇院 藝術(shù)發(fā)展基金”。至今，基金的本金達(dá)8000萬元以上。大劇院用該基金利息支 持劇節(jié)目創(chuàng)作或項目運作，扶持高雅藝術(shù)，獎勵優(yōu)秀劇目和做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu) 秀院團(tuán)。最近，上海市要求劇院考慮建立“大修基金”，以便有計劃地為劇院及 設(shè)備的檢修準(zhǔn)備資金。（4） 2002年6月上演音樂劇悲慘世界的相關(guān)數(shù)據(jù)。上海大劇院幾年 來奉獻(xiàn)給廣大觀眾許多世界

8、優(yōu)秀藝術(shù)作品，如：世界三大男高音卡雷拉斯、多 明戈和帕瓦羅蒂的演出；比利時佛蘭德皇家芭蕾舞團(tuán)的灰姑娘；意大利佛 羅倫薩歌劇院參與制作的經(jīng)典歌劇阿伊達(dá)；日本寶土冢劇團(tuán)的演出等，均給 廣大觀眾留下深刻的印象和高雅的藝術(shù)享受。今年6月，他們又成功邀請和運作了美國百老匯音樂劇悲慘世界在上 海大劇院的演出。出現(xiàn)21場演出場場爆滿的空前盛況，出票率達(dá) 100%以上（應(yīng)觀眾要求，每場售出近百個座位的加座票和站票），票房收入達(dá)1200萬元人民幣。接團(tuán)經(jīng)費1400萬元，贊助經(jīng)費200萬元（此項沒有完成預(yù)期目標(biāo)）， 做到了 “主旋律”節(jié)目收支平衡。這一結(jié)果，即使是美方也沒有料到。由于演出 火爆，相繼帶動了大劇院關(guān)

9、聯(lián)產(chǎn)品的熱銷：CD、T恤、玩具、紀(jì)念品、畫冊、精美節(jié)目單等等（如采用百老匯的圖案，則美方有版權(quán)提成）。更有甚者是電 影院和新華書店適時介入，他們利用悲慘世界的演出效應(yīng)及時跟進(jìn)，連連 加演同名電影和出售同名圖書，都獲得了巨大成功，滿足了特定時間內(nèi)消費者 的文化消費需求。至于整體的經(jīng)濟(jì)效益，由于涉及多系統(tǒng)的管理，尚未能算 出。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔百老匯音樂劇悲慘世界演出已歷時 15年，到過35個國家巡演3萬多 場，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益18億美金。當(dāng)初的投資為400萬英磅，是典型的商業(yè)運 作。這次到上海連演21場，場場打響。不僅震動了上海及周邊地區(qū)，甚至連北 京、新疆乃至國外都有

10、人專程來滬觀看演出?？梢?，組織到好的節(jié)目可以吸引 全球的觀眾來觀看演出，自然可以從市場上得到理想的回報和引起相當(dāng)大的社 會反響。此項目的積極運作和成功演出，除了劇目內(nèi)容本身和舞美聲、光、電 技術(shù)實現(xiàn)給觀眾帶來的藝術(shù)享受和巨大震撼外，還真正體現(xiàn)了藝術(shù)規(guī)律和市場 規(guī)律的結(jié)合、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)合，是一個極有說服力的單體節(jié)目案 例。.主要做法市場運作下的劇院經(jīng)營，關(guān)鍵是要建立良性的商業(yè)運行模式。理想狀態(tài)應(yīng) 是劇院天天有演出，演出劇目場場有人看，觀眾人人要買票，票房、贊助、廣 告收入等能沖抵成本，在交付稅費后尚有盈余投入再經(jīng)營。建成后的劇場是個 殼體，提供的是觀看演出的場所、是硬件，要正常運轉(zhuǎn)則需

11、要靠軟件系統(tǒng)的支 撐。主要包括：運籌、宣傳、銷售及管理，前三者之間的關(guān)系密不可分。銷售 好依賴于宣傳好和運籌好節(jié)目；但是在信息爆炸時代，再好的節(jié)目策劃，也離 不開好的宣傳和銷售。所以做好這幾個環(huán)節(jié)的工作至關(guān)重要，它絕不同于計劃 經(jīng)濟(jì)時期的做法和政府有投入的項目的做法。由于上海大劇院是一個新組建實 體，舊有習(xí)慣勢力相對較小，直接進(jìn)入對新運行方式的嘗試和探索，按照市場 經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來經(jīng)營高雅藝術(shù)殿堂，進(jìn)展比較順利。它具有如下幾個經(jīng)營特點：(1)堅決保證回收票款。國家不給錢，向市場要效益，則必須保證票款回 收。首先，要做到任何場次的每張演出票都要有人“買單”。上海市委領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo) 并支持制定制度，保證一以

12、貫之。其次，嚴(yán)格按制度操作。如，對記者工作 票、贊助方贊助票的提票比例及出票方式都不許隨意改變。遇有剩余票，既使 作廢也絕對不能白送票。若需對剩余票進(jìn)行打折處理或公益處置，必須有正當(dāng) 理由并經(jīng)過必要程序之后才能進(jìn)行。再者，對票務(wù)銷售、票務(wù)處置做到公開透 明。售票全部采用電腦聯(lián)網(wǎng)，一查即明。按規(guī)定處置票時都要在作業(yè)流轉(zhuǎn)單上 填寫，流轉(zhuǎn)單要經(jīng)過多個工作環(huán)節(jié)和部門，由多人經(jīng)手。這種制度的建立本身 就是一種監(jiān)督，大大增加工作透明度。他們明確提出，向市場要效益，就要經(jīng) 營有規(guī)矩，不能亂來，更不允許出現(xiàn)白條，嚴(yán)格堵塞財務(wù)漏洞。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔(2)開闊經(jīng)營演出思路。除了常規(guī)的運

13、作方式之外，上海大劇院還從以下 幾個角度組織演出、開拓經(jīng)營。為了實現(xiàn)上海大劇院”為經(jīng)典劇目和高雅藝術(shù)演出提供巨大舞臺”的要求， 必須引進(jìn)一流劇團(tuán)和劇目的演出，想方設(shè)法做到既要保證演出質(zhì)量，又要控制 成本。于是，上海大劇院采用與北京、廣州、香港及亞洲一些城市聯(lián)手引進(jìn)世 界頂級藝術(shù)院團(tuán)和藝術(shù)家的做法，分擔(dān)演出團(tuán)體的巨額演出和國際旅運費開 支。經(jīng)過多個項目的合作，逐步開發(fā)形成了龐大的亞洲巡演網(wǎng)絡(luò)，上海大劇院 自然成為海外藝術(shù)院團(tuán)亞洲巡演中的重要一站。上海大劇院采取與中國優(yōu)秀演出團(tuán)體和演員簽約，成為他們的演出經(jīng)紀(jì)機(jī) 構(gòu)的做法，有計劃地安排簽約院團(tuán)和演員在大劇院進(jìn)行演出，并積極向海外推 廣介紹。這樣做的

14、結(jié)果，使上海大劇院成為向世界推介和展示中國演藝界的窗 口，既拓展了大劇院組織演出的業(yè)務(wù)，又得到了相應(yīng)的傭金。積極參與亞洲各國和地區(qū)的藝術(shù)節(jié)慶活動，密切交往、增進(jìn)了解、建立聯(lián) 系。在相互交往中吸收養(yǎng)分，了解國際運行規(guī)則和慣例，積極宣傳交流演藝信 息，推廣介紹演出團(tuán)體和人員，切磋管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)、選擇、創(chuàng)辦有特色的藝 術(shù)節(jié)慶活動。上海大劇院在不斷迎接和防范新的風(fēng)險與挑戰(zhàn)，為將自己打造成 為亞洲演藝界的重要藝術(shù)活動中心而努力。(3)積極實施營銷策略。上海大劇院將其市場策劃銷售部門確定為演出走 向市場的主導(dǎo)部門。賦予它三項重要職能：對年度演出定位和單項演出劇目的預(yù)測和決策職能；對演出劇目做出市場營銷宣傳

15、與票務(wù)推廣方案并付諸實施的策劃職能；對已完成的演出個案及時做出市場信息反饋與分析的指導(dǎo)職能。這樣就保證了市場策劃人員全程參與項目運作，并有權(quán)對(市場關(guān)注程度 低于一定比例的)項目說“不”，提出取消或延期實施的建議。上海大劇院對項目的取舍，實施“項目流程簽轉(zhuǎn)”制度，市場部、舞臺部、 財務(wù)部、辦公室，都要對項目部的策劃書簽署意見，力保決策的科學(xué)、正確。 如意識到有可能賠的項目一般不做，以求每場演出能獲得應(yīng)有的市場效益。上海大劇院很重視每場演出后的總結(jié)與改進(jìn)。演出結(jié)束后，市場策劃人員 的工作仍在繼續(xù)，他們需要根據(jù)票房出票記錄和觀眾購票信息向項目策劃和宣 傳部門遞交市場報告。報告中必須說明已演出劇目的

16、哪種特色吸引觀眾、何種 形式受到冷落、何種宣傳手段發(fā)揮作用、什么價位的門票令觀眾最易接受、觀收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔眾還希望看到什么演出等等。項目策劃人員從來自市場的準(zhǔn)確分析中，找到今 后的工作目標(biāo)。為了規(guī)避演出市場的各種風(fēng)險，應(yīng)對同業(yè)間的競爭壓力，上海大劇院經(jīng)過 努力，現(xiàn)在可以做到提前半年排定劇院的演出日程。這樣做有利于尋找相應(yīng)的 觀眾群體和市場，有利于劇目宣傳與票務(wù)銷售，有利于規(guī)范操作和與國際慣例 接軌。上海大劇院還在積極開拓市場，建立票務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一形象標(biāo)識，提供即 時售票服務(wù)，從而形成獨立于其它劇場或演出單位的營銷渠道。尤其注重建設(shè) 網(wǎng)上資訊，搜集、整理、開發(fā)已在

17、網(wǎng)上注冊的 3萬觀眾的個人信息，對觀眾購 票形式、欣賞劇目、票價需求等信息進(jìn)行歸類分析。這些信息資源對預(yù)測市場 需求、實現(xiàn)銷售定額等工作，是一筆可多次使用的寶貴財富。(4)充分開發(fā)利用資源。項目的組織與實施、市場的策劃與銷售是劇院工 作的主流和核心。而對劇院有形、無形資產(chǎn)的經(jīng)營，則是支撐劇院持續(xù)發(fā)展、 可以大有作為的又一塊大地。這方面做得好可以與主業(yè)相互支持、相得益彰。上海大劇院的開發(fā)項目多種多樣。如，利用劇院這一品牌組織旅游參觀， 兩年中接待中外游客50萬人次，收入達(dá)1300萬元；大劇場共有包廂6個，每 個包廂內(nèi)約有15個座位，每年初與愿意承包包廂的企業(yè)簽署協(xié)議；對排不滿演 出的中、小劇場進(jìn)

18、行場次租賃；開辟與演出相關(guān)的小商品銷售柜臺；創(chuàng)辦觀光 餐廳；開展藝術(shù)普及與培訓(xùn)，安排著名簽約演員承辦藝術(shù)培訓(xùn)班，并于每年主 辦15場兒童劇，以極低的票價接待 2萬5千人次的小觀眾，客觀上起到培育未 來音樂市場的作用，等等。借助劇院的品牌效應(yīng)，與企業(yè)合作或聯(lián)姻，利用雙方認(rèn)同的經(jīng)營理念開展 活動。上海大劇院現(xiàn)在已經(jīng)與可口可樂中國公司、上海煙草集團(tuán)、上海通用汽 車等知名企業(yè)建立長期良好的合作關(guān)系。(5)努力追求先進(jìn)管理。上海大劇院充分認(rèn)識到管理是基礎(chǔ)，管理是服 務(wù)，管理出效益的道理，并一絲不茍地認(rèn)真實踐。管人方面：他們深諳此道，市場競爭就是人的競爭，誰保有人才誰就能取 勝。于是，明確提出嚴(yán)格管理、友

19、情操作，力求妥善處理好一個事物的兩個方 面。一方面，對員工實行合同聘任，有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)要 求，部分崗位實行末位淘汰制；另一方面，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高的機(jī) 會和實行完成指標(biāo)給以重獎的激勵機(jī)制。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔上海大劇院是新組建單位，沒有退離人員安置問題。對于新人，他們有各 種上崗培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員輪流出國學(xué)習(xí)、培訓(xùn) 3個月至半年不等。涉及引進(jìn)大型 劇目，中層以上的管理人員要走出國門去觀摩，為其參與項目決策創(chuàng)造條件。管事方面：國際的管理水準(zhǔn)、規(guī)范的操作和國際標(biāo)準(zhǔn)，始終是上海大劇院 追求的基準(zhǔn)目標(biāo)。劇院一直在尋求規(guī)范管理劇院的模式，曾學(xué)習(xí)借鑒過酒店等

20、級管理、民航服務(wù)管理等，指導(dǎo)思想就是要追求最先進(jìn)的管理模式。2000年上半年，劇院決定對除財務(wù)以外的全院各部門，實施ISO 9002國際質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證。這項工作，被許多企業(yè)視為使自己產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入國際市場的必要 條件。具體做法是“寫你該做的一一把法規(guī)以及對服務(wù)的管理要求以文件方式明確 下來；做你所寫的一一按照正式發(fā)布的文件一條一條地實施；記你所做的一一 把實施的情況留下記錄，以便能向顧客和管理者提供必要的信任”，從而在每項 具體活動中體現(xiàn)出“策劃一實施一檢查一糾正”的工作模式，建立完善的劇場服 務(wù)體系，對全部工作實現(xiàn)程序化、規(guī)范化和文件化，達(dá)到劇院各項活動“受控” 并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的；

21、再通過內(nèi)審和年審制度，敦促劇院不斷改進(jìn)本職工作 和對觀眾服務(wù)的工作，以提高觀眾的滿意程度。引入這樣的質(zhì)量管理模式以及強化目標(biāo)責(zé)任管理的做法，在我國的演出業(yè) 乃至文化系統(tǒng)管理的行業(yè)內(nèi)還是第一家，充分體現(xiàn)出上海大劇院實在、認(rèn)真、 一點一滴地做好管理工作的決心和作風(fēng)。經(jīng)常有人把質(zhì)量貫標(biāo)工作視為“花錢買 罪受”，但是在認(rèn)真地“受過罪”之后，他們切實體會到，這項工作對于全方位提 升劇院的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)創(chuàng)立劇院的品牌形象功不可沒。這一點，沒有經(jīng)歷過 的單位是很難體會到的。二、幾點啟示通過剖析上海大劇院的經(jīng)營運作和管理使我們看到，由于社會轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致 傳統(tǒng)管理體制、運行機(jī)制必須發(fā)生相應(yīng)變化，上海市適時對所屬單

22、位提出了市 場運作的要求。上海大劇院抓住機(jī)遇，積極引入競爭、激勵、淘汰、公平、公 開等市場機(jī)制，大膽通過市場配置演藝資源，主動開發(fā)、培育演出市場，努力 探索符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、尋求持續(xù)經(jīng)營高雅藝術(shù)殿堂的運行模式，給我們以有 益的啟示。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔.準(zhǔn)確的市場定位演出市場情況復(fù)雜，變數(shù)很大，要在市場中謀求生存與發(fā)展，首先要有準(zhǔn) 確的市場定位，努力尋找專業(yè)定位與市場定位的結(jié)合點。上海大劇院專業(yè)定位 是展演高雅藝術(shù)的殿堂，據(jù)此進(jìn)行周密的市場調(diào)查與市場細(xì)分：了解上海有多 少人愿意觀看演出，其中多少比例的人愿意花錢買票去欣賞歌劇、芭蕾、交響 樂等高雅藝術(shù)，能支付多高價位的門

23、票，如果愿意自費買票進(jìn)場的人太少的話 能否繼續(xù)拓展其他人群（例如吸引周邊地區(qū)的人群消費）等，力求做到策劃每 一個項目都要心中有數(shù)。音樂劇悲慘世界的立項運作，正是在經(jīng)歷多人、 多次赴美現(xiàn)場觀摩演出，并一致確信該劇是可打動觀眾的好劇目，從而果斷做 出決策。其選擇安排較多場次和主打較低票價的營銷策略，用以換取盡可能大 的票房回報這一經(jīng)營模式的確定，同樣是在做了大量定向市場調(diào)查之后的決 策?？梢娛袌龆ㄎ粶?zhǔn)確對于成功運作項目的影響至關(guān)重要。.品牌的多次開發(fā)上海大劇院在世界劇場演出業(yè)已具有良好信譽，成為知名品牌。提到它就 會對其整體形象、服務(wù)水準(zhǔn)、劇目質(zhì)量及運營方式有全方位的認(rèn)同和信任，這 一無形資產(chǎn)無疑

24、會更加有利于今后的項目運作。至今，上海大劇院又在通過有 效整合劇院的各種優(yōu)質(zhì)資源，策劃開展公益演出和音樂講座等教育普及活動， 使其品牌的價值含量和信譽度不斷得到提升。這種十分珍重品牌、不斷打造和 提升品牌的做法，非常值得重視和推廣。而且在條件成熟時，尚可出售品牌標(biāo) 識，利用品牌的影響設(shè)計各種演出的衍生產(chǎn)品，實現(xiàn)文化品牌資源的多次開發(fā) 與增值。.超前的管理理念經(jīng)營出成果，管理出效益。上海大劇院的管理者非常重視規(guī)范化管理，追 求管理中的先進(jìn)理念和超前意識。在建設(shè)初期，他們就考慮到劇院建成后的業(yè) 務(wù)開展和管理，并采取了兩項措施：一是成立企業(yè)法人一一上海大劇院藝術(shù)中 心，開始籌備建成開幕后的演出劇目；二是動員參與工程建設(shè)的部分骨干技術(shù) 人員，留在建成后的大劇院，改行做管理工作，有效解決了劇院管理人員的平 穩(wěn)過渡。由于所留人員整體文化素質(zhì)較高，所以當(dāng)推行ISO 9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證工作時，進(jìn)展相對順利，執(zhí)行也比較自覺。追求嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，從開展貫標(biāo)認(rèn)證入手，用制度約束全劇院 工作。做到年年檢查、審核劇院提供服務(wù)的情況。按規(guī)章定期發(fā)放意見征詢收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔單，回收并鼓勵觀眾反饋問卷，誠心聽取觀眾投訴并認(rèn)真整改，是上海大劇院 在管理方面自覺加壓，不斷提升服務(wù)意識、修正不足，自覺與國際接軌的做 法。這種在制度保證下的運行管理是劇院持續(xù)發(fā)展