“校園110”服務中心工作制度

1、“校園110”服務中心工作制度第一條 “校園110”服務中心（簡稱中心），開通24小時報警求助電話XXXXXX，全天候受理師生報警求助以及與校園安全相關的情況反映或投訴。第二條 中心堅持全心全意為師生服務的理念，踐行“有求必應、有警必接、有險必救、有難必幫、有訴必復”的服務承諾，為維護校園安全穩(wěn)定與和諧秩序提供服務。第三條 中心工作人員由保衛(wèi)干部、段警、“戎衛(wèi)”校園護衛(wèi)隊員和安保人員組成，受保衛(wèi)處領導，接受有關公安業(yè)務指導。第四條 中心在受理報警求助和情況反映時應做到：（一）接待來訪或接聽電話時應主動招呼“您好，這里是校園110，請問您有什么情況需要反映？”；（二）了解來訪人或致電人的有關信息

2、，包括姓名、性別、單位、聯(lián)系電話等；（三）了解對方所反映情況的基本要素，包括事情（事件）發(fā)生的時間、地點、人物及其特征、事件緊急程度，以及對方訴求內(nèi)容等；（四）如實做好相關信息的記錄，視情及時向保衛(wèi)處匯報。第五條 一般治安事件，由當值人員向保衛(wèi)處值班干部報告，在保衛(wèi)干部組織下對事件展開調(diào)查；遇政治事件或較重大治安案件，由保衛(wèi)處向?qū)W校分管領導報告，并通報學?？傊蛋嗍遥瑫r組織安保人員快速到達案發(fā)現(xiàn)場，控制局面，保護現(xiàn)場，視情聯(lián)系當?shù)毓?、安全部門力量介入查處；發(fā)現(xiàn)有人員傷亡應即時采取措施展開救援，并第一時間通知校醫(yī)院或120急救中心。第六條 遇有火情報告，當值人員應第一時間通報保衛(wèi)處領導和保安隊

3、長，及時啟動應急滅火程序。迅速調(diào)配安保人員趕赴現(xiàn)場，疏散人員，組織滅火，同時視情撥打火警“119”求助。第七條 遇有師生求助，應問明訴求具體內(nèi)容，熱情幫助解決；因主客觀條件不具備，暫時無法解決的，應耐心向求助人作好解釋，視情給予相關指導或建議。第八條 平臺工作人員應加強安全法規(guī)政策的學習和安全救護技能培訓，提高接處警業(yè)務素質(zhì)和服務能力。第九條 保衛(wèi)處應定期組織有關人員開展處置突發(fā)事件的預案演練，強化協(xié)調(diào)配合，提高快速反應和整體協(xié)同能力。第十條 中心配備必要的安保設施設備，包括接警電話、無線指揮調(diào)度裝備、橡膠警棍、防暴鋼叉、盾牌、頭盔，以及消防滅火器具、應急破拆錘等。第十一條 中心值班人員值班期間應堅守崗位，認真履職。因擅離崗位、玩忽職守