醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案-

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案為貫徹落實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合“三級綜合醫(yī)院評審標準”和“三好一滿足”活動要求，依據(jù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展狀況，制定醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案。一、指導(dǎo)思想堅持“以病人為中心”的護理服務(wù)理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的宗旨。依據(jù)地區(qū)各級醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準全面推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保障患者安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標以患者滿足、社會滿足、醫(yī)院滿足為目標，在全院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。改革護理模式，依據(jù)護理分級、患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士合理分工，體現(xiàn)能級對應(yīng)。履行護理責任，實

2、施責任制護理，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的護理服務(wù);在臨床護理服務(wù)中體現(xiàn)?？铺攸c，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。建立績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士樂觀性。三、工作重點1. 深化護理模式改革。連續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者供應(yīng)全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。在門(急)診、手術(shù)室等部門探究優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門(急)診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者供應(yīng)規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2. 全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照看、病情觀看、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者

3、供應(yīng)整體護理服務(wù)。工作過程中，不依靠患者家屬或家屬自聘護工護理患者。3. 加強護理內(nèi)涵建設(shè)。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正的確施治療處置，親密觀看、評估患者病情并準時與醫(yī)師溝通，協(xié)作醫(yī)師共同完成診療方案，同時，加強與患者的交流，敬重關(guān)懷疼惜患者，增進護患信任。創(chuàng)建“一科一品”具有?？铺厣膬?yōu)質(zhì)護理服務(wù)，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。4. 提高專科護理水平。充分發(fā)揮?？谱o士、護理專業(yè)委員會、危重病人護理支持系統(tǒng)的作用;臨床護理服務(wù)充分突出?？铺厣熑巫o士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展共性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)熬煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提

4、高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。5. 樂觀開展延長服務(wù)。鼓舞對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。6. 合理調(diào)整護理人力。依據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，準時增加護士數(shù)量;制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)大事和特殊狀況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。7. 完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿足度為重點，留意臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士的收入安排、職稱晉升、學(xué)習進修、嘉獎評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。8. 加大護理培訓(xùn)力度。依據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，留意人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培育，提高服務(wù)力量和專業(yè)技術(shù)水平。9. 探究實施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探究實施護士的崗位設(shè)置