安防系統(tǒng)維保方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一、系統(tǒng)概述 2 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 系統(tǒng)概況 2 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 維護(hù)的必要性 2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 二、維保服務(wù)范圍 3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 三、維保服務(wù)方式 4 HYPERLINK l bookmark12 o Curre

2、nt Document 系統(tǒng)全面排查 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 提高資料準(zhǔn)確性 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 定期上門巡檢服務(wù) 5 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 電話支持服務(wù) 5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 四、安防系統(tǒng)問(wèn)題解決方案 6 HYPERLINK l boo

3、kmark24 o Current Document 一般維護(hù)計(jì)劃 6 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法 6傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法 錯(cuò)誤!未定義書簽。 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 其它故障現(xiàn)象 7 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段 8 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 六、維保組織體系 9維保組織結(jié)構(gòu) 錯(cuò)誤!未定義

4、書簽。 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 維保服務(wù)體系 10 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 維保工程安全措施 10 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 維保工程文明措施 11 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 質(zhì)量保證體系及措施 11 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾 12 HYPERLINK l bookmark44 o

5、 Current Document 故障響應(yīng) 12 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 計(jì)劃投入的主要設(shè)備 13 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 計(jì)劃投入的主要人員 13八、維保清單及報(bào)價(jià) 錯(cuò)誤!未定義書簽。 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 九、維保服務(wù)目標(biāo) 14一、系統(tǒng)概述系統(tǒng)概況很多安防監(jiān)控系統(tǒng)在工程竣工驗(yàn)收后， 雖然能夠正常投入使用， 但是隨著時(shí)間的推移， 由于操作人員對(duì)使用的不熟悉及售后服務(wù)工作的忽視， 導(dǎo)致安防系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成

6、為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。興隆臺(tái)區(qū)政府辦公樓安防監(jiān)控系統(tǒng)自投入運(yùn)行至今已有3 年 3 個(gè)月。 由于前端設(shè)備維護(hù)不及時(shí)， 鏡頭較為模糊或出現(xiàn)橫紋， 造成監(jiān)控畫面模糊。 這些都是后期維護(hù)工作的疏忽。 所以說(shuō)， 安防監(jiān)控系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果， 大量艱苦的工作還在后面。 只有在良好的管理下， 安防系統(tǒng)才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。我公司是一家集眾多資深安防專業(yè)人士為一體的實(shí)力公司， 專業(yè)從事安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 規(guī)劃、 建設(shè)、 維護(hù)等服務(wù)， 特別擅長(zhǎng)解決維保過(guò)后的安防綜合系統(tǒng)維保，因?yàn)楣景卜谰S保有專門的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。我們可以為客戶提供整改咨詢建

7、議、 故障緊急維修服務(wù)和日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。 本公司愿意用一顆火熱的心， 為用戶提供貼心的服務(wù)， 站在顧客的角度思考， 力圖讓顧客花最少的錢， 享受最專業(yè)、最便捷的服務(wù)，您的滿意，是對(duì)我們工作的最大鼓舞。維護(hù)的必要性長(zhǎng)期以來(lái)， 由于安防系統(tǒng)的維護(hù)不受重視， 致使很多安防設(shè)備剛剛投入使用就被損壞，沒有一個(gè)完備的、有計(jì)劃性的安防設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。由于興隆臺(tái)區(qū)政府辦公樓安防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備數(shù)量較大， 設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作， 將這些所使用的安防設(shè)備分類并制定出維護(hù)方案， 把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化， 明確化。 當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)， 專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相

8、關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。鑒于上述情況， 對(duì)系統(tǒng)一方面要加強(qiáng)在使用中的科學(xué)合理使用和維護(hù)外， 另外有一支專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)單位配合使用單位對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)也是非常有必要的。二、維保服務(wù)范圍本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像系統(tǒng)、 線纜設(shè)備、 監(jiān)控中心設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：安防監(jiān)控系統(tǒng)1、攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范圍和原設(shè)計(jì)方案相一致2、室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)3、監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致4、云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固5、鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全

9、有效6、硬盤錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像時(shí)間以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案要求7、硬盤錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常8、硬盤錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致9、硬盤錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60 秒電源、防雷接地、線纜設(shè)備1、直流供電器應(yīng)清潔、電壓應(yīng)符合要求2、交流供電器電壓應(yīng)符合要求3、直流電源、交流電源，應(yīng)清潔、定期更換4、空開接線處應(yīng)牢固5、線纜應(yīng)無(wú)破損，接頭應(yīng)牢固監(jiān)控中心設(shè)備1、機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，2、各安全技術(shù)防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動(dòng)功能的應(yīng)保證工作正常3、檢查存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保功能有效三、維保服務(wù)方式3.1 系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包

10、括：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、水晶頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。7、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過(guò)程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、 防區(qū)點(diǎn)位分布圖、 監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。3.2 提高資料準(zhǔn)確性隨著我司對(duì)維保工作要求不斷提高， 我司在今后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照甲方提供資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長(zhǎng)期使用有的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通

11、過(guò)這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)， 對(duì)快速排查故障非常有益。我司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：以中心控制系統(tǒng)為核心， 仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板， 對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容， 及時(shí)制作系統(tǒng)資料， 及時(shí) 歸檔；定期上門巡檢服務(wù)1、在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶反映的問(wèn)題，并按時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使用。2、對(duì)容易老化的各類接頭，如：電源接頭、電源等易造成信號(hào)丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。3、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使

12、用說(shuō)明，每一個(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量， 處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。4、每一個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、 防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵， 之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。5、對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，每?jī)蓚€(gè)季度向客戶提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。6、根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能

13、出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。電話支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、 操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)等）在正常使用下發(fā)生損壞， 由乙方人員負(fù)責(zé)更換， 設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。 維修后向用戶匯報(bào)問(wèn)題情況及處理結(jié)果， 提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題， 乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用， 并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人積極配合。四、安防系統(tǒng)問(wèn)題解決方案一般維護(hù)計(jì)劃每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的

14、塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要進(jìn)行除塵， 之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈， 調(diào)整清晰度， 防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)， 確保機(jī)器正常運(yùn)行。 同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說(shuō)明， 檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量， 處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)， 確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查， 一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如監(jiān)視器、顯示器等。對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次， 如監(jiān)視器暴露在空氣中， 由于屏幕的靜電作用， 會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視

15、器表面， 影響畫面的清晰度， 要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次， 如硬盤錄像機(jī)等長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量， 一旦其電風(fēng)扇有故障， 會(huì)影響排熱， 以免硬盤錄像機(jī)等設(shè)備工作不正常。由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。 電源不正確大致有如下幾種可能： 供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、 斷路、 瞬間過(guò)壓等。 特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。由于某些線路，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，產(chǎn)生斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線

16、等導(dǎo)致設(shè)備（或部件）的損壞、性能下降或設(shè)備本身并未因此損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設(shè)備或部件身上。由于某些設(shè)備的連線有很多條， 往往處理不好， 就會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。 特別是某些接插件的質(zhì)量不良， 連線的工藝不好， 更是出現(xiàn)問(wèn)題的常見原因。 在這種情況下， 應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析， 判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。 這樣就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。 特別值得指出的是，帶云臺(tái)的攝像機(jī)由于全方位的運(yùn)動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，導(dǎo)致連線的脫落、掙斷是常見的。 因此， 要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。除了上面所說(shuō)的產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題外， 最常見的是由于對(duì)

17、設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。 比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致的精確的工作。 如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作 時(shí)發(fā)生散焦等問(wèn)題。設(shè)備（或部件）與設(shè)備（或部件）之間的連接不正確產(chǎn)生的問(wèn)題。這方面的問(wèn)題，大致會(huì)發(fā)生在以下幾個(gè)方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方式不對(duì)， 這種情況往往發(fā)生在控制主機(jī)與解碼器或控制鍵盤等有通信控制關(guān)系的設(shè)備之間；驅(qū)動(dòng)能力不夠或超出規(guī)定的設(shè)備連接數(shù)量。 比如， 控制主機(jī)所對(duì)應(yīng)的主控鍵盤和副控鍵的數(shù)量是有規(guī)定的。 超過(guò)規(guī)定數(shù)量后將導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。 解碼器 云臺(tái)工作電源功率比實(shí)際云臺(tái)低，就驅(qū)動(dòng)不了云臺(tái)。其它故障現(xiàn)象a、云臺(tái)的故障：一個(gè)云臺(tái)在使用后不

18、久就運(yùn)轉(zhuǎn)不靈或根本不能轉(zhuǎn)動(dòng)，是云臺(tái)常見的故障。 這種情況的出現(xiàn)除去產(chǎn)品質(zhì)量的因素外， 主要是以下各種原因造成的；球型攝像機(jī)吊裝方式進(jìn)水生銹導(dǎo)致云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷加大， 故使用不久就會(huì)導(dǎo)致云臺(tái)的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)損壞，甚至燒毀電機(jī)。室外云臺(tái)因環(huán)境溫度過(guò)高、 過(guò)低、 防水、 防凍措施不良而出現(xiàn)故障甚至損壞。b、距離過(guò)遠(yuǎn)時(shí)，無(wú)法通過(guò)存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)攝像機(jī)（包括鏡頭）和云臺(tái)進(jìn)行遙控。 這主要是因?yàn)榫嚯x過(guò)遠(yuǎn)時(shí)，控制信號(hào)衰減太大，接受到的控制信號(hào)太弱引起的。c、監(jiān)視器的圖像對(duì)比度太小，圖像淡。這種現(xiàn)象如不是控制主機(jī)及監(jiān)視器本身的問(wèn)題，就是傳輸距離過(guò)遠(yuǎn)或視頻傳輸線衰減太大。一個(gè)大型的安防監(jiān)控系統(tǒng)， 是一個(gè)技術(shù)含量高、 構(gòu)成復(fù)雜的

19、系統(tǒng)。 各種故障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)， 但只要把好所選用的設(shè)備和器材的質(zhì)量關(guān)， 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工，一般是不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題的。即使出現(xiàn)問(wèn)題，只要冷靜分析和思考，“對(duì)癥下藥”，不盲目地大拆大卸，是會(huì)較快解決問(wèn)題的。五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段我公司計(jì)劃在本維保年度提供以下服務(wù)項(xiàng)目： 設(shè)備維修、 保養(yǎng)， 提供維修零用配件、 培訓(xùn)操作人員、 定期檢查系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行、 是否存在安全隱患等等。）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；業(yè)主可以通過(guò)我們的免費(fèi)客服熱線得到我們24 小時(shí)電話技術(shù)支持，我們公司，也可以通過(guò)郵件、傳真等通信手段將解決問(wèn)題的建議與業(yè)主保持溝通。）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；無(wú)論是在問(wèn)題判斷或者問(wèn)題處理過(guò)程中， 業(yè)主均可

20、以要求我們技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理， 我公司售后工程師也會(huì)根據(jù)故障性質(zhì)、 影響程度等要素， 快速前往現(xiàn)場(chǎng)排查。）維修；當(dāng)判斷故障原因?yàn)樵O(shè)備損壞時(shí)， 將故障設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)維修、 返回我公司總部所在地維修或寄廠家維修；待設(shè)備修理完成并經(jīng)確認(rèn)檢查后負(fù)責(zé)安裝到位。）巡檢；該工作的目的是預(yù)防故障發(fā)生， 對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況和主要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都應(yīng)做簡(jiǎn)單的檢查測(cè)試。根據(jù)業(yè)主的要求， 我公司會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡查計(jì)劃， 包括周巡查、 月巡查和季度巡查，檢測(cè)硬件、軟件的性能，做到運(yùn)行狀態(tài)了如指掌。）培訓(xùn)交流；業(yè)主的日常維護(hù)實(shí)力提高對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是至關(guān)重要的， 因此， 根據(jù)業(yè)主的要求， 結(jié)合實(shí)際情況和統(tǒng)籌

21、安排， 我公司技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)與業(yè)主方維護(hù)人員保持技術(shù)交流溝通， 以及針對(duì)特定的系統(tǒng)和故障進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)。）維保提案；定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障的實(shí)際情況， 向業(yè)主提出維保提案。維保提案 可能的內(nèi)容包括維護(hù)流程、維護(hù)技術(shù)、備品備件準(zhǔn)備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。）維護(hù)資料制作：制作主要系統(tǒng)的基本操作步驟說(shuō)明資料等。根據(jù)使用方要求制作標(biāo)簽和維護(hù) 圖紙等。8）設(shè)備清潔：定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，主要對(duì)設(shè)備問(wèn) 設(shè)備和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔。9）報(bào)告和建議：定期向業(yè)主方提交維保小結(jié)報(bào)告，總結(jié)維保工作完成情況，提出下季度工作 計(jì)劃，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告并提出建議方案。經(jīng)

22、業(yè)主同意后實(shí)施。10）替換品服務(wù)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫(kù)有存貨的情況下，立即予以替換， 確?？焖倩謴?fù)，費(fèi)用后談。11）重要期間和重要任務(wù)保障值班對(duì)于敏感期間和重要任務(wù)保障期間， 應(yīng)業(yè)主要求，可以派遣專業(yè)售后服務(wù)人 員前往制定場(chǎng)所執(zhí)行保障值班任務(wù)。12）提供事故分析報(bào)告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運(yùn)行數(shù)據(jù)。13）軟件升級(jí)相關(guān)作業(yè)。六、維保組織體系作為提供以專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)商，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)高級(jí)工程 師、技術(shù)工程師、技術(shù)員組成。多年來(lái)公司與眾多中外設(shè)備廠商建立了良好的合 作關(guān)系，常用設(shè)備的備品備件均由設(shè)備廠家提供， 工程技術(shù)人員在相關(guān)的領(lǐng)域里 具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

23、，可為用戶提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護(hù)方案。6.1 維保服務(wù)體系1）維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的弱電系統(tǒng)安裝及維護(hù)維修方面的公司 , 公司人員通過(guò)多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)， 成立了一支具有系統(tǒng)化、 規(guī)范化、 專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、 維修隊(duì)伍， 所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意， 建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24 小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。2 ）維保工程施工工序我公司針對(duì)每一個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目， 會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)， 熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備

24、、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的， 除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外， 在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的， 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)， 往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。 故障點(diǎn)總體可以分為三類， 接頭故障、 設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)， 在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效， 以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)安防系統(tǒng)日益提高的期望和需求。6.2 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四

25、層管理體系。 第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)， 二是作為主管安全監(jiān)督的工程師安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查， 三是作為工程和運(yùn)維服務(wù)的業(yè)主部門， 安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和運(yùn)維服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)； 四是各項(xiàng)目部和運(yùn)維服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、 指導(dǎo)和培訓(xùn)。 通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。維保期間的施工安全， 主要是用電安全和高空施工作業(yè)安全， 應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外， 所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全， 注意成品保護(hù)。維保工程文明措施技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)

26、、 熟悉業(yè)務(wù)、 文明禮貌， 遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照 ISO9001（ 2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：1）提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理， 和業(yè)主的

27、交流和溝通是必不可少的， 分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2）質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查， 對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)， 并針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題， 要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3）總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)， 提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改 善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。4 ）記錄完善故障處理、維修、巡檢、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄， 記錄周全, 以便查詢。七、故隙響應(yīng)時(shí)間及承諾故障響應(yīng)為了更好的維護(hù)客戶的安防系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行， 我 公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重程度制定，

28、 制定如下級(jí)別的客戶系統(tǒng)維護(hù)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源。1）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別一一 （I）問(wèn)題程度：核心設(shè)備出現(xiàn)故障、大區(qū)域癱瘓、核心監(jiān)控場(chǎng)所出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)時(shí)排除故障。60分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供 一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。根據(jù)客戶和現(xiàn)場(chǎng)工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問(wèn)題，如公司有備件，將在1小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)， 進(jìn)行設(shè)備更換。如公司 沒有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在 1小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)， 提供直接

29、的技術(shù)支持。2）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別一一 （H）問(wèn)題程度：系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場(chǎng)所、 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用、處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同 公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。90分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的， 會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程 師提供 一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)到 的信息 判斷為設(shè)備硬件問(wèn)題，如公司有備件，將在2小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更 換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)

30、場(chǎng)仍不能解決問(wèn)題的，報(bào)告公司主管部門備案，同時(shí) 請(qǐng)求廠 家技術(shù)支持。3）客戶系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別一一 （田）問(wèn)題程度：某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，盡最大 可能現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障或無(wú)法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。計(jì)劃投入的主要設(shè)備計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：CCTV測(cè)試儀、電纜通斷測(cè)試儀、綜合布線測(cè)試 儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬(wàn)用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、 尖嘴鉗、銀子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、 吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。計(jì)劃投入的主要人員計(jì)劃投入的售后服務(wù)施工及管理明細(xì)如下:職位職務(wù)職稱聯(lián)系電話現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師硬件技術(shù)員技術(shù)貝高級(jí)工程師硬件技術(shù)員技術(shù)貝工程師軟件技術(shù)員技術(shù)貝工程師八、維保服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)在除定期對(duì)前述系統(tǒng)所有設(shè)備和線路每月三次檢查、測(cè)試和保養(yǎng)的工作外， 同時(shí)應(yīng)在收到采購(gòu)單位收集的客戶、業(yè)主在上述維保范圍內(nèi)的維修單和質(zhì)量投訴 時(shí)，及時(shí)處理問(wèn)題。并詳細(xì)填寫維修單（維修單應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、故障時(shí)間