中小企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)

1、引言 中小企業(yè)要開展電子商務(wù)的要緊緣故是：因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒有大型企業(yè)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)、受資金和資源制約不可能進(jìn)行大規(guī)模的渠道建設(shè)和投入大量宣傳促銷費(fèi)用進(jìn)行業(yè)務(wù)的時(shí)空拓展、受人員規(guī)模制約不能大量有效地開展業(yè)務(wù)咨詢和售后服務(wù)，而電子商務(wù)能夠?qū)ｉT有效地解決這些問題，使得中小企業(yè)獲得更多的收益，更好的促進(jìn)中國的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢 使中小企業(yè)擁有更寬敞的市場和更優(yōu)良的渠道電子商務(wù)是目前解決中小企業(yè)內(nèi)銷難得途徑之一。在現(xiàn)在電子商務(wù)的世界里面，企業(yè)假如把自己生產(chǎn)或者代理的商品放在電子商務(wù)的平臺上，就比不的企業(yè)多了一條銷售的渠道。在網(wǎng)上，企業(yè)是以是論壇和口碑建立品牌的方式。除此之外，電子商務(wù)減少

2、了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，制造了更多的企業(yè)利潤；全天候的交易方式，使得消費(fèi)者能夠在任何時(shí)刻任何地點(diǎn)購買他們自己所需要的東西，方便快捷。也就使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銷售渠道。 減少企業(yè)的操作和治理成本，加強(qiáng)中小企業(yè)在傳統(tǒng)市場的競爭能力我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，治理手段落后。電子商務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生全然性的變化。從近年來中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)能夠隨時(shí)掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻、降低業(yè)務(wù)處理差錯、降低貿(mào)易治理成本和庫存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流淌，從而提高企業(yè)的經(jīng)

3、濟(jì)效益。 以客戶服務(wù)為運(yùn)營中心，提高企業(yè)的核心競爭力通過實(shí)施電子商務(wù)，使得企業(yè)由傳統(tǒng)的以職能為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的運(yùn)營模式，從而從全然消除了以職能為中心造成的企業(yè)各部門各自為政，部門之間缺乏合作的局面，而企業(yè)將更加關(guān)注客戶的需求，通過盡可能滿足客戶需求的方式，來贏得更多更穩(wěn)定的客戶群。在客戶需求更加多元化、個(gè)性化的今天，這種以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，將更利于企業(yè)的生存和競爭。 同時(shí)，以客戶為中心的流程重組能有效改變企業(yè)從前被部門職能化割裂的生產(chǎn)流程，使企業(yè)生產(chǎn)流程成為真正的一個(gè)整體，為適應(yīng)客戶化要求，緊密聯(lián)系起來，從而更具有生產(chǎn)力。 中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)（一） 中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的方法1、

4、 中小企業(yè)自建電子商務(wù)網(wǎng)站商務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)和所有的一般網(wǎng)站的建設(shè)步驟相似，不同之處在于企業(yè)所建設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站必須要有用而且易操作。建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站集中包括了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識， Internet的差不多概念，引申到網(wǎng)站建設(shè)的差不多應(yīng)用和全面解決方案。 第一步 最先要做的是網(wǎng)站策劃工作，包括網(wǎng)站的域名空間的使用，網(wǎng)站目標(biāo)定位，網(wǎng)站目標(biāo)用戶及潛在用戶對你網(wǎng)站的需求，還得做到技術(shù)方面的如確定網(wǎng)站的總體風(fēng)格，這其中比較重要的一個(gè)因素確實(shí)是解決方案，即網(wǎng)站的功能定位，現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站差不多的系統(tǒng)有這么幾個(gè)部分：（1） 會員系統(tǒng) 是方便用戶與企業(yè)間的相互聯(lián)系，以及商務(wù)活動的聯(lián)絡(luò)及傳遞信息之用，該系統(tǒng)能

5、夠收集網(wǎng)站掃瞄潛在客戶的差不多信息，建立的數(shù)據(jù)庫將紀(jì)錄掃瞄者的差不多信息以便于網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)，注冊會員還能夠享受網(wǎng)站提供的個(gè)性化服務(wù)。（2） 在線支付系統(tǒng) 是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要的組成部分，它為企業(yè)和個(gè)人提供了一個(gè)安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具?，F(xiàn)在最常用的在線支付系統(tǒng)確實(shí)是由門戶類網(wǎng)站提供的收費(fèi)的支付平臺，例如在國內(nèi)使用的阿里巴巴的支付寶或和與國外交易的PAYPAL即中國貝寶的等。（3） 商品檢索、商品采購、訂單系統(tǒng) 這幾個(gè)系統(tǒng)是電子商務(wù)網(wǎng)站必須有的，也是電子商務(wù)應(yīng)用的最差不多系統(tǒng)，包括著支持多種形式的商品公布，支持商品的價(jià)格和交叉促銷方式，個(gè)性化的采購訂單模板，

6、方便顧客進(jìn)行購物組合比較，并實(shí)現(xiàn)常規(guī)購物的快速選購，購物車內(nèi)置的價(jià)格計(jì)算模型能夠依照商家的價(jià)格體系靈活定制。 （4） 擁有一般網(wǎng)站所擁有的功能 擁有一般網(wǎng)站的所有功能能夠?yàn)橛脩籼峁┕δ芡晟?、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。假如要是作成一個(gè)完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要專門多輔助系統(tǒng)，例如：信息公布系統(tǒng)，電子版系統(tǒng)，客戶在線咨詢系統(tǒng)，網(wǎng)站治理系統(tǒng)，辦公事務(wù)治理系統(tǒng)，人力資源治理系統(tǒng)，辦公成本治理系統(tǒng)，廣告商品治理系統(tǒng)，營銷治理系統(tǒng)，這些輔助系統(tǒng)差不多上為該網(wǎng)站變的真正的電子商務(wù)化而預(yù)備的。站點(diǎn)的整體形象是給掃瞄者的綜合印象，企業(yè)將產(chǎn)品與服務(wù)的信息融入到網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中，能夠有效的向

7、掃瞄網(wǎng)站的用戶傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的信息，給用戶留下專門深的印象，滿足網(wǎng)站的目標(biāo)用戶與潛在用戶的需求，完成網(wǎng)站的目標(biāo)定位。當(dāng)完成第一步的所有策劃好后，就能夠進(jìn)入網(wǎng)站的設(shè)計(jì)時(shí)期。第二步 確實(shí)是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，將內(nèi)容有機(jī)地連接在一起，要對網(wǎng)站進(jìn)行包括前臺后臺及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。先需要做的確實(shí)是對頁面設(shè)計(jì)布局，并做出效果圖，其中就要考慮到全局，頁面的導(dǎo)航、文本、圖象、程序，設(shè)計(jì)出符合編程及視覺效果的靜態(tài)頁面，再添加程序，技術(shù)人員的水平及策劃時(shí)期要有充分的預(yù)備。其中就要將對電子商務(wù)應(yīng)用的解決方案有機(jī)的融合在頁面之中，才能達(dá)到電子商務(wù)的應(yīng)用。第三步 對設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站，進(jìn)行測試和公布。測試設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站，不僅僅要

8、對所有阻礙頁面顯示的細(xì)節(jié)因素進(jìn)行依次測試外，頁面中的超連接是否正常也是一部分，最重要是對那個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能是否可用，是否方便，是否能夠解決企業(yè)的商務(wù)問題，假如有不能運(yùn)行的地點(diǎn)，或者網(wǎng)站的功能不有用，那么就可能返工，白費(fèi)了時(shí)刻，而且電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)在是日新月異，企業(yè)在策劃時(shí)期就要做好這些考慮，以使企業(yè)的網(wǎng)站能把握好競爭時(shí)刻，從而在網(wǎng)絡(luò)搶占先機(jī)。當(dāng)將這些問題都通過3次以上的檢測，差不多上網(wǎng)站的系統(tǒng)就完成了，然后公布到空間上去。 當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)站測試成功之后，接下來企業(yè)就要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的目的之一是宣傳企業(yè)的形象、產(chǎn)品或服務(wù)，要達(dá)到這一目的，企業(yè)的網(wǎng)站必須進(jìn)行大力推廣。企業(yè)網(wǎng)站推

9、廣的方法有多種，比如，即時(shí)通信 HYPERLINK /Soft/ t _blank 軟件推廣、 HYPERLINK / t _blank 郵件推廣、 HYPERLINK 論壇類發(fā)帖推廣、SNS網(wǎng)站推廣、和其他網(wǎng)站交換友情鏈接推廣等。企業(yè)選擇一個(gè)適合自己的推廣方法，就會擁有更多客戶和效益。利用電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)搶占了商機(jī)，同時(shí)推動了全國的電子商務(wù)的進(jìn)展。自建電子商務(wù)網(wǎng)站要緊有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：能有效保障網(wǎng)站的安全性；新技術(shù)易于實(shí)現(xiàn)；能出租Web空間；擁有自己的系統(tǒng)治理員；能夠完全操縱內(nèi)容；也能夠作為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供到大型機(jī)的直接數(shù)據(jù)庫聯(lián)接。 自建電子商務(wù)網(wǎng)站要緊有以下幾個(gè)方面的缺點(diǎn)：維護(hù)費(fèi)用高；需要

10、全天候的系統(tǒng)治理；要負(fù)責(zé)治理服務(wù)器；CGI設(shè)置困難；安裝時(shí)刻較長；需要更多的治理維護(hù)人員。 選擇虛擬主機(jī)提供商為中小企業(yè)建立網(wǎng)站虛擬主機(jī)提供商，確實(shí)是專業(yè)為企業(yè)提供虛擬主機(jī)空間租用業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，又稱為“互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商”（Internet Presence Provider），簡稱IPP.要緊業(yè)務(wù)確實(shí)是幫企業(yè)建立網(wǎng)站，提供從域名注冊、虛擬主機(jī)租用、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣一直到電子商務(wù)的企業(yè)建網(wǎng)全流程服務(wù)。在我國，硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用是企業(yè)上網(wǎng)的最大障礙。虛擬主機(jī)提供商針對這一問題為企業(yè)預(yù)備了強(qiáng)大的、有高帶寬與骨干網(wǎng)鏈接的服務(wù)器空間，供企業(yè)租用，并負(fù)責(zé)虛擬主機(jī)的維護(hù)和升級。如此就

11、免去了企業(yè)自己購買專用設(shè)備和分派專業(yè)人員維護(hù)的高額費(fèi)用。由于多臺虛擬主機(jī)共享一臺真實(shí)主機(jī)的資源，每個(gè)用戶承受的硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用均大幅度降低；同時(shí)，由于一般企業(yè)都不情愿專門設(shè)立一個(gè)部門去自行建設(shè)、維護(hù)網(wǎng)站，因此虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)在國內(nèi)外受到企業(yè)用戶的普遍青睞。虛擬主機(jī)的提供商現(xiàn)在也越來越多了，這些提供商的好壞參差不齊，如何選擇虛擬主機(jī)服務(wù)器租用托管服務(wù)商能夠用以下幾種方法：第一，經(jīng)營時(shí)刻長短 經(jīng)營時(shí)刻的長短是評價(jià)一個(gè)虛擬主機(jī)提供商的重要標(biāo)準(zhǔn)。第二，是否擁有機(jī)房 是否擁有一個(gè)可靠穩(wěn)定，安全高速的機(jī)房是衡量一個(gè)成功的虛擬主機(jī)提供商的又一重要標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，往往出現(xiàn)如此的情況：一些公

12、司本身沒有機(jī)房，然而他們卻往往以低于市場價(jià)格專門多的價(jià)格向用戶承諾各種服務(wù)?？上攵?，缺乏足夠的硬件支持，技術(shù)實(shí)力，這些承諾往往最終只能成為不切實(shí)際的空中樓閣。因此能夠確信的是，那些連機(jī)房的地點(diǎn)都不愿告訴客戶的公司一定差不多上含有欺詐成分的虛擬主機(jī)提供商，寬敞的用戶應(yīng)對如此的情況保持高度的警惕。第三，服務(wù)器的性價(jià)比 低價(jià)可能導(dǎo)致性能下降，低價(jià)要防止服務(wù)商消逝。卓越的信譽(yù)，優(yōu)異的品質(zhì)，真誠的服務(wù)，合適的價(jià)格，關(guān)于一個(gè)成功的虛擬主機(jī)提供商，這些一個(gè)都不能少。第四，要求給在線人數(shù)多的客戶演示地址。第五，企業(yè)要租有一定客戶基礎(chǔ)的空間商的主機(jī)。一般來講，規(guī)模較大的服務(wù)商由于其在硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源、安全保

13、障、人力資源、商業(yè)信譽(yù)、市場推廣等方面的投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一般的服務(wù)商，因此價(jià)格往往比較高，但服務(wù)品質(zhì)則更有保障。 第六，服務(wù)商最好能提供郵箱，F(xiàn)TP等的在線治理功能。 第七，服務(wù)器空間大小 虛擬主機(jī)的空間容量是考核虛擬主機(jī)性能的一個(gè)重要指標(biāo)。通常情況下，我們必須要同時(shí)考核以下幾種空間的容量大小。Web空間也叫網(wǎng)頁空間，是存儲網(wǎng)頁、程序、圖片等文件的要緊空間；數(shù)據(jù)庫空間支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的虛擬主機(jī)所提供的數(shù)據(jù)庫存儲空間；LOG空間網(wǎng)站日志（LOG）文件的的存儲空間。 中小企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺針對目前中小企業(yè)進(jìn)展電子商務(wù)的狀況，為了解決針對中小企業(yè)信息流、資金流、物流以及在基礎(chǔ)設(shè)施，整個(gè)社會政治經(jīng)濟(jì)

14、的大環(huán)境等所面臨的問題，開展第三方電子商務(wù)模式（B2T2B）將會解決這些問題。所謂B2T2B模式,（Business TO Third Party To Business）事實(shí)上質(zhì)確實(shí)是中小企業(yè)依靠第三方提供的公共平臺來開展電子商務(wù)(如阿里巴巴平臺)。真正的電子商務(wù)應(yīng)該是專業(yè)化、具有專門強(qiáng)的服務(wù)功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服務(wù)平臺。對信息流、資金流、物流三個(gè)核心流程能夠?qū)ｉT好的運(yùn)轉(zhuǎn)。平臺的目標(biāo)是為企業(yè)搭建一個(gè)高效的信息交流平臺，創(chuàng)建一個(gè)良好的商業(yè)信用環(huán)境。那個(gè)平臺要能保證交易雙方的合法性與誠信，而對雙方有爭議的問題，也能夠通過第三方交易平臺公正處理，采納商業(yè)和法律手段有效約束。這是

15、企業(yè)信息化過程中一種全新的模式，特不是在我國特不分散、信息化基礎(chǔ)不高的中小企業(yè)中特不適用。阿里巴巴公司是1999年9月由馬云和其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦的全球第一家針對中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第三方交易平臺。阿里巴巴以“讓天下沒有難做的生意”為使命，提供全方位的服務(wù)，為全球的中小企業(yè)帶來了前所未有的進(jìn)展機(jī)會。下面對公司提供的服務(wù)進(jìn)行簡單的介紹，以講明第三方平臺的作用。 a. 中國供應(yīng)商?！爸袊?yīng)商”是阿里巴巴推出的第一個(gè)服務(wù)，在B2T2B模式中，第一個(gè)B確實(shí)是指中國供應(yīng)商，中國供應(yīng)商從形象上講確實(shí)是一個(gè)網(wǎng)上虛擬市場，由供應(yīng)商提供商業(yè)信息，搭建一個(gè)信息交流的平臺。到2009年3月，差不多有5600多萬家企業(yè)加盟

16、中國供應(yīng)商。供應(yīng)商能夠在該平臺上公布企業(yè)信息，產(chǎn)品信息，和關(guān)鍵詞，賣方能夠競價(jià)排名將企業(yè)排在信息前列，買方能夠通過掃瞄或者搜索找到需要的信息，如此給買賣雙方都會帶來無限的商機(jī)。上世紀(jì)九十年代末，森泰開始涉足竹木工藝品出口貿(mào)易，然而連續(xù)幾年產(chǎn)值規(guī)模一直徘徊不前，企業(yè)進(jìn)展遭遇瓶頸，這時(shí)必須選擇一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)突破。通過長時(shí)刻的市場調(diào)查和周詳?shù)念A(yù)備，森泰選擇了新型環(huán)保類戶外地板產(chǎn)業(yè)。在阿里巴巴平臺上，森泰公司專門注重產(chǎn)品圖片和數(shù)據(jù)的更新，每天都會收到十五條以上的買家詢盤，這就為公司提供了源源不斷的客戶信息。森泰國公司首先接觸到的是一位葡萄牙客戶，客戶先是通過阿里巴巴找到了公司，在見面看過樣品

17、之后，客戶終止了和之前供應(yīng)商的合作，把全部訂單都給了森泰公司，使得公司現(xiàn)在平均每個(gè)月都有十萬美金的訂單。b. 誠信通。誠信通是阿里巴巴的首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用治理體系，它結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動的特點(diǎn)，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合，從傳統(tǒng)的第三方認(rèn)證，合作商的反饋和評價(jià)，企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等、多方面、多角度、不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中實(shí)踐活動。總之，企業(yè)在阿里巴巴的任何一個(gè)小動作，不管是好的依舊壞的，誠信通都會像檔案一樣如實(shí)的保存下來，如此的信息是公開的。 c. 支付寶。所謂“支付寶”，是一種針對網(wǎng)上交易特不推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以該系統(tǒng)為信用中介，在買家確認(rèn)收到貨前，替

18、買賣雙方臨時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。此外，該公司還宣布“支付寶”將推出“全額賠付”制度，使用該系統(tǒng)而受騙遭受損失的用戶，將全部賠償其損失。支付寶能夠?yàn)橘I賣雙方完成安全、快速的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，并能夠?yàn)橘I賣雙方提供交易資金記錄的查詢和治理。同時(shí)，支付寶產(chǎn)品還具備為用戶提供在“銀行帳戶”和“支付寶帳戶”之間的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)資金往來記錄的查詢和治理。 第三方電子商務(wù)平臺對中小企業(yè)的進(jìn)展起到了至關(guān)重要的作用，一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺要具備上述服務(wù)和功能要求，具備專門高應(yīng)用價(jià)值。使用第三方平臺的優(yōu)點(diǎn)是，企業(yè)節(jié)約了大量昂貴的增值網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用；在電子商務(wù)平臺上買方和賣方能夠增加公布信息的機(jī)會，制造更多的商業(yè)

19、機(jī)會第三方電子商務(wù)平臺能夠使買方搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)；買方不限于和特定的賣方交易，這使賣方不只在價(jià)格上，還要在質(zhì)量、交貨時(shí)刻、定制化等方面競爭。 中小企業(yè)完善電子商務(wù)的途徑首先，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)信息互動。建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，充分利用了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力，連接企業(yè)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，建立基于全國范圍的企業(yè)內(nèi)部信息交互、和資源共享的網(wǎng)絡(luò)，緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程和治理過程。 其次，以完整的倉儲、物流治理作為支撐。靈活、簡單、易治理的倉儲和物流系統(tǒng)，是企業(yè)分銷體系治理的差不多要求，合理的倉儲治理能夠關(guān)心企業(yè)有效地組織貨源，調(diào)節(jié)產(chǎn)品的進(jìn)貨與銷售之間的時(shí)刻差，保證市場的需求，降低庫總量，減少資金的占用。 最后，加強(qiáng)客戶關(guān)系的治理。通過業(yè)務(wù)過程，收集最終客戶和中間商的差不多信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產(chǎn)品的生存周期內(nèi)的，完整的全過程服務(wù)。中小企業(yè)的進(jìn)展趨勢關(guān)于中小企業(yè)來講，實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高效率和效益，但限于企業(yè)規(guī)模及實(shí)力，在實(shí)施電子商務(wù)之前，要認(rèn)真考慮如何邁出第一步，如何選擇適合自己的經(jīng)營和治理模式。據(jù)本文的分析研究，中小企業(yè)比較