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1、參 觀 接 待 管 理目 錄第一章：參觀接待定義及分類第二章：參觀接待流程及注意事項第一章：參觀接待類別一、參觀接待的定義 參觀接待是指對于與公司有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的單位或個人提供相應(yīng)服務(wù)的活動。二、參觀接待的分類 根據(jù)不同的對象、不同的目的以及不同的接待規(guī)格，參觀接待可按照以下類型進(jìn)行分類：三、參觀接待原則 1、熱情禮貌。接待人員是來賓最先接觸到得公司成員，接待人員的形象直接影響著來賓對公司想象的判斷。因此，在接待過程中接待人員要做到熱情禮貌、平等對待，主動為來賓提供各種服務(wù)。 2、細(xì)致周到。接待人員在接待的各個環(huán)節(jié)需要認(rèn)真、細(xì)致、耐心。 3、勤儉節(jié)約。接待要做到熱情但不過度熱情而造成浪費(fèi)。 三

2、、參觀接待原則 4、嚴(yán)守公司機(jī)密。接待人員在面對公司敏感問題或者機(jī)密問題時應(yīng)具有足夠的警惕性，保守公司機(jī)密。 5、以人為本、尊重個人。在接待過程中，接待人員應(yīng)本著以人為本、尊重個人的原則，一方面需要尊重來賓的個人隱私和意愿；另一方面也要注意尊重自己的隱私。第二章：參觀接待流程及注意事項二、參觀接待注意事項 1、接待環(huán)境要求及注意事項 根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備出行工具、雨具 產(chǎn)業(yè)園周邊及內(nèi)部、廠區(qū)、分廠內(nèi)部環(huán)境干凈整潔 接待人員、員工服裝及行為規(guī)范 參觀接待區(qū)域綠植 洗手間等區(qū)域是否干凈整潔有無異味 2、會議準(zhǔn)備要求及注意事項 桌椅、茶水、紙筆等資料準(zhǔn)備與擺放 空調(diào)、燈光 投影儀、電腦、PPT三、會議準(zhǔn)備及注意事項實操 1、會談座次安排 會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準(zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。 主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。 以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。A：來賓B：主人 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時

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