機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站運(yùn)營(yíng)方案

1、機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站運(yùn)營(yíng)方案31合作宗旨為進(jìn)一步方便市民辦理車管業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)方式，完善客戸購 車的整個(gè)流程的最后一環(huán)，減少客戶自行上牌不便的體驗(yàn)，體現(xiàn)瓜子對(duì)客戶的真 誠(chéng)與關(guān)愛；同時(shí)，也為了擴(kuò)大我司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范用，期望與貴公司合作城市服務(wù)站 項(xiàng)目，以期達(dá)到共同創(chuàng)業(yè)、共謀發(fā)展的效果。3.2合作內(nèi)容日前車管業(yè)務(wù)便民化已在各大城市落地，各大主機(jī)廠及4S店均有自己的 登記服務(wù)站設(shè)立，而二手車登記服務(wù)站也通過二手車交易市場(chǎng)的入駐或自建二手 車登記服務(wù)站在逐步實(shí)現(xiàn)。因此，此次合作的主要內(nèi)容有：1、在甲方提供的地址申請(qǐng)成立服務(wù)登記站。申請(qǐng)材料由乙方提供，我方 負(fù)責(zé)申請(qǐng)登記服務(wù)站的營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)及辦理，負(fù)責(zé)

2、工商、稅務(wù)及車管所的申報(bào)審 批工作，負(fù)責(zé)車管業(yè)務(wù)工作人員培訓(xùn)上崗，負(fù)責(zé)車管所資源駐場(chǎng)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng) 車登記服務(wù)站的硬件采購及按車管所要求進(jìn)行場(chǎng)地布置：2、服務(wù)登記站提供主要服務(wù)內(nèi)容為：二手車轉(zhuǎn)移登記：新車注冊(cè)上牌；辦 理車輛抵押登/解除抵押登記；車輛轉(zhuǎn)入辦理。3、依法運(yùn)營(yíng)服務(wù)登記站，并優(yōu)先辦理甲方提供業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)時(shí)效性；3.3合作方式我方建議此次合作采用我方自營(yíng)的方式進(jìn)行服務(wù)登記站的運(yùn)營(yíng)。所以 人員由我方提供并協(xié)調(diào)車管所資源駐場(chǎng)，人員工資及服務(wù)登記站運(yùn)營(yíng)費(fèi)用由我方 承擔(dān)，同時(shí)接受甲方的監(jiān)督與建議。3.4落地時(shí)間承諾為保障甲乙雙方的合作推進(jìn)，我方在機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站合作合同簽定時(shí)，向甲方一次性繳

3、納5萬元的保證金，并確保項(xiàng)廿在合同簽定后_1_個(gè)月內(nèi)完 成保賣場(chǎng)地進(jìn)駐并正常運(yùn)營(yíng)。具體計(jì)劃如下：一、簽訂機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站合作合同后，我公司速派有關(guān)人員與貴單位對(duì)接人員溝通根據(jù)實(shí)際情況，確定最后的布置方案。二、工作計(jì)劃表及進(jìn)度時(shí)間序號(hào)步驟日期安排If4-67-1011-1323-2526-29301申請(qǐng)登記服務(wù)站的營(yíng)業(yè)執(zhí)照.2工商、稅務(wù)及車管所的申報(bào)3按車管所相關(guān)要求布置登記站4驗(yàn)收?qǐng)龅?辦公設(shè)備采購.6人員崗前培訓(xùn).7營(yíng)業(yè)8合計(jì)30日歷天鄭州市惠濟(jì)區(qū)永誠(chéng)車行3.5業(yè)務(wù)流程設(shè)置注：我方對(duì)甲方客戶提供的資料會(huì)進(jìn)行專門的保存，并保障期信息的安全，絕 不私自外泄、挪作他用。（-）二手車轉(zhuǎn)移登記流程1、

4、所需材料（1）個(gè)人過個(gè)人：賣方身份證明、買方身份證明（身份證、暫住證、戶籍證明信）、行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書、二手車評(píng)估報(bào)告、二手車交易發(fā)票（2）個(gè)人過單位：賣方身份證明、買方單位組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章、經(jīng)辦人身份證明、委托書、行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書、二手車評(píng)估報(bào)告、二手車交易發(fā)票（3）單位過個(gè)人：賣方單位組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章、買方身份證明（身份證、暫住證、戶籍證明信）、行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書、二手車評(píng)估報(bào)告、二手車交易發(fā)票（4）單位過單位：買賣雙方單位組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章、買方經(jīng)辦人身份證明、委托書、行駛 證、機(jī)動(dòng)車登記證書、二手車評(píng)估報(bào)告、二手車交易發(fā)票。2、辦理流程驗(yàn)車、照像一叫號(hào)一受理一選

5、號(hào)一收費(fèi)一發(fā)牌、發(fā)證（二）新車上牌1、所需材料（1）車輛合格證（3）機(jī)動(dòng)車檔案；（4）機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明原件及復(fù)印件；（5）機(jī)動(dòng)車所有人的住所遷入本市的提供法定證明、憑證；6）機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表：（7）委托代理人辦理，還應(yīng)提交代理人身份i正明原件及復(fù)印件，并且在機(jī)動(dòng) 車注冊(cè)登記/轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表上與機(jī)動(dòng)車所有人共同簽字；（8）機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單（副本）第三聯(lián)原件。2、辦理流程（1）機(jī)動(dòng)車所有人或代理人攜帶符合轉(zhuǎn)入條件的機(jī)動(dòng)車檔案袋、機(jī)動(dòng)車 登記證書及相應(yīng)憑證辦理。（2）將車輛識(shí)別代號(hào)（車架號(hào)碼）拓印膜（或影像件）和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼拓印膜粘 貼在機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)流程記錄單背面，確認(rèn)機(jī)動(dòng)車

6、。（3）審核完畢后，更換車輛購置稅稅單。（4）超過檢驗(yàn)有效期的機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，提供安全技術(shù)檢驗(yàn)合 格證明。（5）到窗口提交上述資料進(jìn)行登記申請(qǐng)，領(lǐng)取待辦單。（6）憑待辦單等待選號(hào)，并在選號(hào)完畢后確認(rèn)車輛牌號(hào)，付牌證費(fèi)后領(lǐng)取 登記證書等相關(guān)材料。（7）憑付費(fèi)憑證及發(fā)牌通知單領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車號(hào)牌。安裝號(hào)牌，車輛需拍兩張 照片制作機(jī)動(dòng)車行駛證，并領(lǐng)取檢驗(yàn)合格標(biāo)志。（五）辦理時(shí)間機(jī)動(dòng)車上戶、拍照、驗(yàn)車、選號(hào)、領(lǐng)取牌證整套流程可在30分鐘內(nèi)完成。最愴辦理時(shí)間不超過2個(gè)工作日。保證不多于其他地區(qū)辦理的平均時(shí)間。3.6人員配備及工作時(shí)間（一）服務(wù)登記站規(guī)模根據(jù)甲方提供地址成立服務(wù)登記站，并且保證機(jī)動(dòng)

7、車登記服務(wù)站所占用的室 內(nèi)辦公面積不少于60平方，場(chǎng)外驗(yàn)車不少于20平方，月租費(fèi)用按合同合作方 案執(zhí)行。登記站擬設(shè)業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、業(yè)務(wù)受理、制證、收費(fèi)等5 個(gè)業(yè)務(wù)窗口，并安車管所要求配套相關(guān)設(shè)施，保證設(shè)施齊全。（二）人員配備及培訓(xùn)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)要求配備相應(yīng)的人員和團(tuán)隊(duì)，我方擬配備工作人員20人； 其中服務(wù)站負(fù)責(zé)人1人，主要對(duì)接人1人，業(yè)務(wù)操作人員13人，引導(dǎo)人員2人， 財(cái)務(wù)人員2人，客戶服務(wù)1人；所有人員均通過培訓(xùn)考核，且具有豐富的相關(guān)工 作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，能有效滿足甲方業(yè)務(wù)需求。我方配備的團(tuán)隊(duì)人員，保證在上崗前接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車的 取得機(jī)動(dòng)車査驗(yàn)員資格證書。在通過培訓(xùn)

8、考核后方可上崗并在轄區(qū)內(nèi)車管所登記 備案。另外，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及服務(wù)站管理規(guī)定，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期 考核，不斷提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。（三）工作時(shí)間工作時(shí)間定為08： 30-12： 00、14： 30-18： 00,具體時(shí)間可根據(jù)甲方交 易市場(chǎng)工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。3.7人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)日的1.1改善車行各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的 工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足車行的快速發(fā)展需要，更好的完成公司 的各項(xiàng)工作il劃與工作U標(biāo)。1.2加強(qiáng)各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平, 打造高效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提高工作效率。1.3提升凝聚力、

9、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。1.4提高管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。1.5完善各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培 訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。二、培訓(xùn)原則2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2.2以素質(zhì)提升、服務(wù)提升、能力培養(yǎng)為核心。2.3以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。2.4以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。2.7堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。三、適用范圍適用于所有工作人員。四、職責(zé)証彭買存*最中叩牡川禁率匂。號(hào)瀏miiin將途舉同劇iY，

10、?kLi我&W5。冊(cè)、冷詠 映 爵平牡應(yīng)胡情件網(wǎng)曹Y的T淮蕎務(wù)琳村后哲YII。器茉戈母事年作尋物95。限丁311暮也烏斯號(hào)安阜映勘叫奪魚岸釦 尋業(yè)闡T亞駢目船尋汾條II。爵弟哲YII。誓皿四丁作肅溫員王明絃SS 。甄活號(hào)典渺浪引U盟常LJ腺蘇可褻丄綺1!航痢卬不呻解辜&昨號(hào)瀏卜5。傳44鋼工IIA爵莉苜吊下轉(zhuǎn)成 垛助工卯目怛年掛選斗和訴滸車超彭質(zhì)祉野目IIA器卬沔閽率匂號(hào)饗5。專*雀 B汾第I甘香因住壽專聚械韻事姦顯引國(guó)口我晶王兵滑相回車必功柬獨(dú)申M 面由匡匂丑II。割面由幸。王駒果亦成 選唯奪仆 羽軒申貢卬葬寫旺如哲Y恒 伺辯斗彩MIIA斟阱網(wǎng)I。誓貿(mào)由溫M但年H博*漏羅旬游講乏年作與潞乙5

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12、.4網(wǎng)絡(luò)安全教育七、培訓(xùn)方式7.1每月定期1次內(nèi)部培訓(xùn)；7.2積極參加車管所舉辦技能培訓(xùn):7.3理論知識(shí)線上培訓(xùn)。培訓(xùn)工作流程圖3.8人員管理辦法為了增強(qiáng)服務(wù)登記站員丄的責(zé)任感，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，鼓勵(lì)全體員匸的 工作積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)服務(wù)登記站的正常生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高服務(wù)水 平和工作效率，強(qiáng)調(diào)安全責(zé)任制，提高全體員匸的安全意識(shí)和自我防范意識(shí)，制 訂本管理制度和工作制度。 本規(guī)定適用于全體工作人員。一、管理工作制度紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證，嚴(yán)明紀(jì)律是保證企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、1：藝以 及各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，為確保服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)管理，特制定本制度。第一條考勤制度（-）全體員工必須認(rèn)真避守服務(wù)

13、登記站規(guī)定的工作時(shí)間制度，按時(shí)到崗， 不遲到，不早退，不無故缺席，不擅離崗位，不從事與工作無關(guān)的事。（二）全廠職工必須上班時(shí)打卡，不得代人打卡，并保持考勤卡的清潔， 不得任意損壞考勤卡。（三）遲到、早退、離崗在1小時(shí)以上者，按曠工處理；工作時(shí)間干私活或 干與工作無關(guān)的事，按曠工處理；因病、因事必須事先以書面形式遞交假條，確 因特殊情況，批準(zhǔn)后方能休假，不得無故超假，違者按曠工處理。第二條考勤制度的處罰（-）遲到、早退在一小時(shí)內(nèi)罰款10元。（二）上班時(shí)間未請(qǐng)假外出，一小時(shí)內(nèi)罰款20元。歩吋I騾性收信號(hào)仞軼迎菽奪醐是謝小鶏湖哥業(yè)-)MWS 附和帆丄泉也師71哲莉?qū)Ｕ战袆ば挠?jì)制丁仞景31不審丄I我

14、，；近攻降丹H、三。工嵐関新工貓鼠*5/團(tuán)別工済基刊！/團(tuán)農(nóng)鼎、彰再農(nóng)防否弱半(ffl)。仞興澎米出底H藪陽拐*次譌乃話號(hào)吊辭農(nóng)堅(jiān)Ef易、景唇網(wǎng)異2!會(huì)最湘竺盞密洪(三)M律地阜呂誰助工黑，3!關(guān)亦手W暗吿米瀏，洛+回照亦手W帯(二)。関塲劄嗟皆甲湖坦烏金蚓煬思J暈、，困淬巖湘申海助工覃替市皆日劉工迥專丑(-):則漆去甥毋工四卬陋4阜四殺、二?；赜L回獨(dú)矛辭以* 烈塁率匂壞冋墨MWWSfeJMffiT (二)。副密浙堊# 削羽蔣華身雑用夠劇里還菸卓後型軒尚王重墨工尚四制叫舉(-)卸蜂期刊單労三蛍。此而翌閲曹Y*易驛妹関UOZ瀛一k而址斗UYM(M) iSTH県導(dǎo)ItlHH回5Y哪當(dāng) 齦易監(jiān)祈攻

15、OS醇柴工頊1 (三)（二）自覺維護(hù)服務(wù)登記站的正常工作秩序，按務(wù)項(xiàng)要求上崗:作，不隨意 離崗、脫崗，不干與工作無關(guān)的事。（三）自覺遵守服務(wù)登記站各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。（四）員工應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記“微笑加高效”工作態(tài)度。（五）窗口服務(wù)人員應(yīng)文明用語，工作人員著裝統(tǒng)一、佩戴胸卡、儀表整潔、 態(tài)度熱情、自覺規(guī)范自己的行為。（六）規(guī)范窗口標(biāo)識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)辦理須知、收費(fèi)項(xiàng)目等業(yè)務(wù)知識(shí)，微笑解答 客戶疑問。（七）團(tuán)結(jié)友愛、以誠(chéng)待人，不得謾罵、威脅或誣陷其他員工。（八）笑臉相迎客戶，以誠(chéng)待客，不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)斗或不愉快之事并 保持工作區(qū)域的清潔與整潔。（九）積極參加內(nèi)部培訓(xùn)及車管所定期組織的技能培訓(xùn)，提高

16、業(yè)務(wù)水平及服 務(wù)質(zhì)量。（十）嚴(yán)禁向客戶收取不合理費(fèi)用。3.9人員考核辦法為規(guī)范機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)匸作，強(qiáng)化監(jiān)督考核，落實(shí)管理責(zé)任, 提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化建設(shè)，特制 定本考核辦法?？己斯ぷ髯裱肮_、公平、公正”原則，釆取日常巡查、隨機(jī)抽檢、業(yè)務(wù) 監(jiān)測(cè)等形式實(shí)施量化考核?？己说梅职窗俜种朴?jì)算。每人基礎(chǔ)分為10。分，考核釆用扣分制。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、工作人員未統(tǒng)一著裝或者未佩戴上崗證的，每起扣5分，2、崗位公示牌擺放不規(guī)范的，每起扣5分。3、機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記申請(qǐng)表、查驗(yàn)記錄表填寫不規(guī)范，漏項(xiàng)、缺項(xiàng)， 簽名、日期填寫不完整或未用水筆等不規(guī)范情形的，每起扣

17、10分；4、非實(shí)際査驗(yàn)該車的人員簽名或代簽名的，發(fā)生一起扣10分；5、超越上牌范圍的,每起扣10分；6、保險(xiǎn)未生效辦理注冊(cè)登記或臨時(shí)號(hào)牌的，每起扣10分；7、不按規(guī)定審査、收存、復(fù)核機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)資料，發(fā)生錯(cuò)誤后未及時(shí)糾 正的，每起扣5分；8、岀現(xiàn)機(jī)動(dòng)車異常業(yè)務(wù)而被通報(bào)的，包括制證后超過2個(gè)工作日未歸檔、 制行駛證后退辦、制登記證書后退辦等，每起扣10分;未按時(shí)繳銷規(guī)費(fèi)票據(jù)的，每次扣10分，未按票據(jù)順序使用的，每次扣5分，票據(jù)丟失的，每筆扣5分，票據(jù)作廢的，每筆扣2分：10、有其他違反業(yè)務(wù)匸作規(guī)范或者車管所明文規(guī)定的，毎起扣5分，情節(jié) 嚴(yán)重的，每起扣10分。11、信息登記錯(cuò)誤且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正的

18、，每項(xiàng)扣5分。12、車輛行駛證、登記證書、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、臨時(shí)號(hào)牌發(fā)放錯(cuò)誤的，每起扣 5分；13、未按規(guī)定裝訂檔案資料的，毎筆扣5分：14、檔案袋編號(hào)與實(shí)際不符的，每起扣5分；15、由于工作不到位、不規(guī)范，造成群眾不滿意的，每起扣5分；16、16.經(jīng)查實(shí)為有責(zé)投訴的，每起扣10分。3.10質(zhì)量管理體系1、服務(wù)質(zhì)量保證體系模式質(zhì)量保證體系模式責(zé)任部門職責(zé)GB/T13667 文件1第一層次：質(zhì)量手冊(cè)第二層次：質(zhì)量體系控制文件第三層次：具體質(zhì)量文件記錄總經(jīng)理A組織、制定和實(shí)施公司質(zhì)量方針和II標(biāo)：配置滿足質(zhì)量體系有效運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)和各 種必要資源；委任管理者代表，組織管理評(píng)審：承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，并對(duì)公司質(zhì)

19、量管理體系持續(xù)的 適宜性、充分性和有效性負(fù)責(zé)。管理者代表確保按IS09001:2000的標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施 和保持質(zhì)量管理體系；向總經(jīng)理及管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)有關(guān)質(zhì)量管理體 系運(yùn)行的實(shí)施情況和改進(jìn)的需求：對(duì)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況提出 報(bào)告；確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)與理 念；推進(jìn)為實(shí)行年度質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)；對(duì)最高管理者負(fù)責(zé)；對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)的實(shí)施組織進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì) 量審核，以保持體系運(yùn)行的有效性；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)匸 作。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量工作的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、 督促和檢査，對(duì)質(zhì)量職能進(jìn)行管理；處理服務(wù)質(zhì)量投訴、事故并組織改進(jìn)，負(fù)責(zé)糾 正和預(yù)防措施的

20、跟蹤驗(yàn)證；負(fù)責(zé)巡查過程中員工不規(guī)范行為的監(jiān)督檢查：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果記錄的控制，確保責(zé)任 可追溯性；負(fù)責(zé)服務(wù)登記站設(shè)備及辦公用品的控制，以保 證設(shè)備的正常運(yùn)行，并做好控制記錄。各職能部門按本公司質(zhì)量職能分配表及相應(yīng)的體系文件實(shí)施。2、健全服務(wù)質(zhì)最管理體系為使工作能按時(shí)高質(zhì)高量完成，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)要求，建立了完善的質(zhì)量管理 體系，實(shí)行全過程質(zhì)量控制，進(jìn)行嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)管理、過程控制。最大限度滿足客 戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)的要求。我方將采取以下質(zhì)量控制措施：（1）人員培訓(xùn)在人員上崗前依法參加車管所培訓(xùn)，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入服 務(wù)登記站工作，并每月定期一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟知業(yè)務(wù)辦理流程、辦理須知 內(nèi)

21、容及其他業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練解答客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的疑問。提高辦理效率。（2）公示辦理流程圖為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)也為了提供工作效率。我方會(huì)在明顯位置張貼各類業(yè)務(wù)辦理流程圖及引導(dǎo)圖，及所需材料樣本供客戶參考。并在窗口放 置明顯業(yè)務(wù)種類標(biāo)識(shí)牌。3）業(yè)務(wù)對(duì)接階段在確認(rèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)類型后，查看審驗(yàn)客戶所提交資料的完整性，對(duì) 于缺項(xiàng)的資料及時(shí)告知，并要求接待人員一次性告知所需材料，避免多次跑空。（4）設(shè)置客戶投訴平臺(tái)收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理的滿意度調(diào)査及反饋意見。重視客戶投訴，不 斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)水平。（5）責(zé)任制度完善質(zhì)量管理責(zé)任制，做到U標(biāo)明確、職責(zé)分明、人員到位。建立質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量責(zé)任人并分

22、階段定期檢査考核。實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。311信息安全保障一、網(wǎng)站運(yùn)行安全保障措施網(wǎng)站服務(wù)器和其他il算機(jī)之間設(shè)置經(jīng)公安部認(rèn)證的防火墻，并與專業(yè)網(wǎng) 絡(luò)安全公司合作，按車管所要求實(shí)行專網(wǎng)專線，做好安全策略，拒絕外來的惡意 攻擊，保障網(wǎng)站正常運(yùn)行。在網(wǎng)站的服務(wù)器及工作站上均安裝了正版的防病毒軟件，對(duì)計(jì)算機(jī)病毒、 有害電子郵件有整套的防范措施，防止有害信息對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的干擾和破壞。做好生產(chǎn)日志的留存。網(wǎng)站具有保存60天以上的系統(tǒng)運(yùn)行日志和用戶使 用日志記錄功能，內(nèi)容包括IP地址及使用情況，主頁維護(hù)者、郵箱使用者和對(duì) 應(yīng)的IP地址情況等。交互式欄目具備有IP地址、身份登記和識(shí)別確認(rèn)功能，對(duì)沒有合法手 續(xù)和不

23、具備條件的電子公告服務(wù)立即關(guān)閉。網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)建立雙機(jī)熱備份機(jī)制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻 擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，保證備用系統(tǒng)能及時(shí)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。關(guān)閉網(wǎng)站系統(tǒng)中哲不使用的服務(wù)功能，及相關(guān)端口，并及時(shí)用補(bǔ)丁修復(fù)系 統(tǒng)漏洞，定期查殺病毒。7 .服務(wù)器平時(shí)處于鎖定狀態(tài)，并保管好登錄密碼;后臺(tái)管理界面設(shè)置超級(jí)用 戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。網(wǎng)站提供集中式權(quán)限管理，針對(duì)不同的應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，山 網(wǎng)站系統(tǒng)管理員設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)置相應(yīng)的密碼及口令。不 同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏自己的口令。對(duì)操作人員的權(quán)限嚴(yán)格按照崗位職責(zé)設(shè)定，并由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員定期檢查操作人 員權(quán)限。公司機(jī)房按照電信機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，內(nèi)有必備的獨(dú)立UPS不間斷電源、高 靈敏度的煙霧探測(cè)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，定期進(jìn)行電力、防火、防潮、防磁和防鼠檢 查。二、信息安全保密管理制度我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，實(shí)現(xiàn)信息安全保密責(zé)任制, 切實(shí)負(fù)起確保網(wǎng)絡(luò)與信息安