辦公設(shè)備供應(yīng)及系統(tǒng)安裝調(diào)試培訓(xùn)方案

1、辦公設(shè)備供應(yīng)及系統(tǒng)安裝調(diào)試培訓(xùn)方案1.設(shè)備安裝、調(diào)試方案1.1配送及安裝方案針對本次項目的特殊要求，我公司提供專人專車的運(yùn)輸配送方案 之用戶指定地點。公司成立的專門的配送小組，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸。到 達(dá)目的地后，由項目負(fù)責(zé)人和最終用戶負(fù)責(zé)人驗收清點貨物的數(shù)量, 在確認(rèn)貨物的數(shù)量正確和完好無損的情況下，由雙方負(fù)責(zé)人和售后安 裝人員簽訂貨物清單驗收函，之后交由售后安裝人員。投標(biāo)設(shè)備送到項目現(xiàn)場后，由設(shè)備制造商授權(quán)的技術(shù)人員現(xiàn)場免 費(fèi)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試完成，由需方進(jìn)行驗收。（1）交貨期：自簽訂合同后30日歷天內(nèi)供貨、安裝、調(diào)試完畢。（2）交貨地點：采購人指定地點。（3）車輛安排：我公司針對本次項目的實施

2、專車運(yùn)送的方案， 主要車輛xx等，保證設(shè)備準(zhǔn)時到達(dá)安裝現(xiàn)場。1.2安裝準(zhǔn)備階段（1）現(xiàn)場準(zhǔn)備：根據(jù)安裝現(xiàn)場部署，規(guī)劃物料堆場，設(shè)備安裝 位置，搭建臨時設(shè)施和現(xiàn)場運(yùn)輸?shù)缆非謇淼裙ぷ?。?）材料準(zhǔn)備：安裝前，根據(jù)安裝進(jìn)度及業(yè)主的要求編制各種 材料的進(jìn)場順序。（3）安裝用具的準(zhǔn)備：對購買的所有安裝用具進(jìn)行檢查，保證 安裝過程的順利。1.3整體項目實施安裝計劃表項目計劃合同簽訂合同簽訂后3天23天3天1天簽訂合同到貨安裝及調(diào)試試運(yùn)行（含現(xiàn)場培訓(xùn)）驗收1.4系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)試方案（1）聯(lián)網(wǎng)調(diào)試階段的現(xiàn)場管理組織調(diào)試階段的現(xiàn)場管理由項目負(fù)責(zé)人和項目技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，對調(diào)試 進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，業(yè)主負(fù)責(zé)有關(guān)施工單位的

3、協(xié)調(diào)，為調(diào)試工作提 供方便。我司在項目所在地設(shè)有辦事處及以上級別的辦公機(jī)構(gòu)，方便 對項目進(jìn)行技術(shù)方面的支持:在安裝調(diào)試期問，遇到緊急情況，提供 技術(shù)解訣，技術(shù)人員必須2小時之內(nèi)趕到項目現(xiàn)場及時進(jìn)行處理。（2）系統(tǒng)調(diào)試的實施步驟1）調(diào)試前準(zhǔn)備調(diào)試前應(yīng)按設(shè)計要求查驗設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、備品備件等。設(shè)備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。檢查系統(tǒng)的施 工質(zhì)量。對岀現(xiàn)的問題，應(yīng)會同有關(guān)單位協(xié)商解決，并有文字記錄。 檢查系統(tǒng)線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應(yīng)進(jìn)行處理。2）線纜測試設(shè)備、管線安裝完畢，調(diào)試人員應(yīng)按施工圖對實際施工管線、設(shè) 備安裝位置和走向、接線端子號等進(jìn)行審核，同時對線纜的導(dǎo)通、

4、絕 緣、傳輸性能指標(biāo)進(jìn)行測試，若未達(dá)到設(shè)計要求的，責(zé)成施工隊立刻 整改，整改完成后需復(fù)測并記錄，測試過程中做好測試記錄。3）設(shè)備調(diào)試線纜測試完畢，可進(jìn)行設(shè)備通電、性能調(diào)試等。調(diào)試通過，做好 調(diào)試記錄，會同采購方在記錄上簽字，作為能開始系統(tǒng)調(diào)試的必備條 件，也可作為主要設(shè)備中向驗收交付的依據(jù)。（3）系統(tǒng)調(diào)試要對供電電壓、線路阻抗、數(shù)據(jù)傳輸?shù)冗M(jìn)行測試，對不符合要求 的線路及設(shè)備委檢查、分析、找岀原因并予以解決。系統(tǒng)調(diào)試方式及 達(dá)到效果見系統(tǒng)施工工藝及安裝方式中的調(diào)試說明。2.培訓(xùn)方案2.1培訓(xùn)目標(biāo)為了項目的順利實施和今后日常維護(hù)工作的正常進(jìn)行，我公司將 向項目單位的系統(tǒng)管理員和相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備、系

5、統(tǒng)的使用及管理培 訓(xùn)，以及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，以達(dá)到如下主要目標(biāo)：（1）培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)被培訓(xùn)者能依據(jù)操作的基本規(guī)則對設(shè)備進(jìn)行正常工作使用條件 和任務(wù)下的獨立操作。（對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務(wù)， 我方將提供特殊的服務(wù)）（2）保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行通過系統(tǒng)培訓(xùn)，我們可以使系統(tǒng)管理人員能夠掌握系統(tǒng)管理、維 護(hù)的技能，能夠根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行管理和優(yōu)化，使系統(tǒng)安全、 高效的運(yùn)行，提高系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。（3）真正提高工作效率任何一個系統(tǒng)能否正常運(yùn)行都不能離開管理員的有效管理。因此, 通過培訓(xùn)，使管理人員能很好的管理系統(tǒng)、優(yōu)化系統(tǒng)，這樣才能真正 發(fā)揮出該系統(tǒng)的先進(jìn)性和高效性，使工作效率大幅提高。（4）培

6、養(yǎng)出優(yōu)秀的維護(hù)及管理技術(shù)隊伍通過提供各種培訓(xùn)課程，我們可以為客戶提供一批專門進(jìn)行系統(tǒng) 維護(hù)的專業(yè)人員，使這些人員具有非常專業(yè)的技能，來保證整個系統(tǒng) 的正常運(yùn)行，也為今后系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級等進(jìn)一步建設(shè)培養(yǎng)一支專業(yè) 技術(shù)過硬的隊伍，打下良好的基礎(chǔ)。2. 2培訓(xùn)原則我公司為了實現(xiàn)上述的培訓(xùn)目的，在實施有效的培訓(xùn)過程中，嚴(yán) 格遵循以下原則：（1）堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致、按需施教、講求實效的原 則：堅持把知識培訓(xùn)與學(xué)員實際工作需要緊密結(jié)合起來：（2）堅持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計、組織管理和培訓(xùn)評估等 教學(xué)的主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果：（3）堅持以學(xué)員為主體，以講師為主導(dǎo)，積極運(yùn)用

7、參與式教學(xué)， 把白學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來，達(dá)到經(jīng)驗共享的目的;（4）長期性/戰(zhàn)略原則，培訓(xùn)是一項長期的工作，要從戰(zhàn)略的高 度去對待這項工作；（5）按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析， 按照實際需要進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)；（6）全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合。2. 3培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)管理人員的知識水平和操作技術(shù)直接影響信息系統(tǒng)的運(yùn)行 質(zhì)量和工作效率。系統(tǒng)維護(hù)管理人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)工作，對他 們進(jìn)行完整的系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于系統(tǒng)的正常運(yùn)行，起著非常關(guān)鍵的作 用，因此，我們安排了有關(guān)的培訓(xùn)，根據(jù)本項目技術(shù)的特點，系統(tǒng)維 護(hù)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝調(diào)試、管理、運(yùn)行使用、維護(hù)糾錯等。（1

8、）本項目培訓(xùn)人員及對象：不限人數(shù)（具體由采購方指定）,培訓(xùn)對象為項目直接使用人員。（2）培訓(xùn)時間和地點：根據(jù)采購方要求或項目現(xiàn)場.（3）培訓(xùn)內(nèi)容：針對本次項目的軟件及硬件（軟件由軟件原廠 資深培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，確保受訓(xùn)人員可以直接數(shù)量應(yīng)用）（4）培訓(xùn)費(fèi)用：我公司負(fù)責(zé)。2. 4培訓(xùn)方式針對此項目的特點，我們將采取以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的 方式進(jìn)行。我公司將為用戶的集中培訓(xùn)提供上課環(huán)境、實驗環(huán)境、課 程資料等相關(guān)物品。（1）現(xiàn)場培訓(xùn)我公司的工程師在現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中，結(jié)合現(xiàn)場的設(shè)備和軟件, 通過現(xiàn)場培訓(xùn)以及對隨機(jī)資料的學(xué)習(xí)，使客戶能處理常見的一些問題。 現(xiàn)場培訓(xùn)還可以讓客戶對機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)學(xué)習(xí)

9、。安裝完成后，我公 司的工程師在客戶現(xiàn)場與客戶進(jìn)行技術(shù)交流。我公司根據(jù)客戶的需求和實際情況，建立了一支培訓(xùn)隊伍，隊伍 的成員主要由我公司的工程實施工程師擔(dān)任，他們均為技術(shù)上的精英, 實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，相信他們完全能夠解答客戶在技術(shù)上的疑問。（2）集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是指在由原廠商、相關(guān)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)集成商提供 的培訓(xùn)教室內(nèi)實施，并在專門一段時間內(nèi)進(jìn)行的技術(shù)傳授。這種培訓(xùn) 方式的優(yōu)點是，課程內(nèi)容正規(guī)，授課教師隊伍精良，教學(xué)環(huán)境優(yōu)越。 由于培訓(xùn)時間有保障，所以培訓(xùn)效果也會非常好。我們計劃這種培訓(xùn) 全部由具有課程內(nèi)容原廠商認(rèn)證資格的培訓(xùn)教師擔(dān)任，培訓(xùn)課程都為 正規(guī)的認(rèn)證課程，我們會保證培訓(xùn)內(nèi)容的深度，側(cè)

10、重于核心理論技術(shù) 和實踐技術(shù)。集中培訓(xùn)對于管理員和開發(fā)人員來說是個提高自身技術(shù) 水平的難得機(jī)會。十、售后服務(wù)方案及承諾 1.詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、形式（含免費(fèi)維修時間、解決質(zhì)量或操 作問題的響應(yīng)時間、解決問題時間）、質(zhì)量保證期限、維修單位名稱 及地點 1.1售后服務(wù)的內(nèi)容針對XX的實際情況，我公司鄭重承諾：（1）本項目所有產(chǎn)品質(zhì)保及免費(fèi)維修時間：本項目所投產(chǎn)品均 免費(fèi)質(zhì)保3年，設(shè)備包含輔材及安裝調(diào)試，質(zhì)保期外所有設(shè)備免費(fèi)保 修（只收取材料費(fèi)）。（2）我公司針對本項目提供備品備件服務(wù)。（3）我公司保證在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何配件，均是其設(shè)備 原廠家生產(chǎn)的。（4）我公司保證在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正

11、常使用岀現(xiàn)的質(zhì)量問 題，我公司免費(fèi)維修或更換。在廠家（維修服務(wù)中心）維修時，由我 公司支付產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)，并從修復(fù)或更換后重新計算質(zhì)保期。（5）我公司保證在投標(biāo)設(shè)備運(yùn)至項目現(xiàn)場后，由設(shè)備制造商授 權(quán)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場免費(fèi)安裝和調(diào)試，安裝調(diào)試完成之后，由需方 進(jìn)行驗收。（6）質(zhì)保期內(nèi)定期巡檢，每年我公司將提供不少于2次全免費(fèi) 的上門服務(wù)（人力+配件），終生保修。（7）如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司將做出立即響應(yīng)并派遣資深技術(shù)工程師進(jìn)行故障處理，并承諾0.5小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)用戶 現(xiàn)場并解決問題，如果不能及時解決問題我們承諾提供備用機(jī)服務(wù), 直至設(shè)備修好為止。（8）我公司按照要求提供一套完整的產(chǎn)品中文技

12、術(shù)資料：包括 操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)操作手冊、操作指南、原理、安裝手 冊、產(chǎn)品合格證書等。（9）我公司應(yīng)急響應(yīng)方式可以根據(jù)緊急情況，可以選擇最快的方式直接電話呼叫專人的方式。我公司己經(jīng)針對此項目設(shè)立了專人服 務(wù)：XX。1.2形式（1）免費(fèi)維修時間為質(zhì)保期3年，包含輔材及安裝調(diào)試，質(zhì)保 期外所有設(shè)備免費(fèi)保修（只收取材料費(fèi)）。（2）電話/傳真支持服務(wù)：針對“本項目”，我公司技術(shù)支持中 心設(shè)立技術(shù)支持/售后服務(wù)熱線電話/日常運(yùn)維/傳真，用戶和總技術(shù) 人員可以通過撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)咨詢或?qū)ξ覀兊墓ぷ?提出意見和建議。同時，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)（xx）,該 手機(jī)7*24小時開機(jī)，

13、提供7*24小時的全天候技術(shù)支持服務(wù)。（3）短信支持服務(wù)：針對“本項目”，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人 的手機(jī)（xx）,該手機(jī)7*24小時開機(jī)，提供7*24小時的全天候技術(shù) 支持，用戶可通過發(fā)短信的方式將需求告知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，或者告 知我們聯(lián)系方式，技術(shù)中心負(fù)責(zé)人將在第一時間解決問題和回?fù)苤贫?的電話號碼。（4）即時通訊工具支持服務(wù)：用戶可以通過即時通訊工具如微 信、QQxx更加安全、便捷地和我公司進(jìn)行的溝通，提高技術(shù)支持中 心的服務(wù)效率。（5）郵件支持服務(wù)：我公司為“本項目”設(shè)立了專用的電子信 箱xx,用戶可以通過發(fā)郵件和方式向支持中心工程師咨詢系統(tǒng)運(yùn)行 過程中遇到的技術(shù)問題和建議。（6）如果產(chǎn)

14、品出現(xiàn)故障，我公司將做出立即響應(yīng)并派遣資深技 術(shù)工程師進(jìn)行故障處理，并承諾0.5小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)用戶 現(xiàn)場并解決問題，如果不能及時解決問題我們承諾提供備用機(jī)服務(wù), 直至設(shè)備修好為止。1. 3質(zhì)量保證期限1.3.1質(zhì)保期限承諾我公司承諾：針對xx的實際情況，我公司承諾采購人采購的產(chǎn)品三年內(nèi)免費(fèi) 保修、包換，無償提供售后服務(wù)，質(zhì)保期外所有設(shè)備免費(fèi)保修，只收 取材料費(fèi)。我公司保證以上承諾真實有效，并愿承擔(dān)與之有關(guān)的一切責(zé)任。1.3.2質(zhì)量保證措施（1）質(zhì)暈保證承諾我公司嚴(yán)格遵循IS09001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì) 量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、設(shè)備采購、設(shè)備驗收等, 層層

15、把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性, 決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每臺設(shè)備100%合格，在 未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售 后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。1）我公司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合國 家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品：我公司保證貨物的正確 安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司 對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用 問題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2）我公司擬為用戶單位提供的辦公自動化類產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國家 權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)

16、質(zhì)產(chǎn) 品。我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時，我公司將 提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。3）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、 包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi), 確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)：凡超 過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)， 并隨時滿足需方對備品備件的要求。4）在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì) 量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損 失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)，此外, 還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)

17、任。（2）質(zhì)量保證控制措施質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方一一組織一一 顧客的良性化運(yùn)作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量。供方質(zhì)量控 制的關(guān)鍵點：1）本著對白己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實 施有效的控制：2）質(zhì)量管理體系由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；3）產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品 的轉(zhuǎn)移和出廠；4）對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，公司內(nèi)部建立相 應(yīng)的質(zhì)最問責(zé)運(yùn)行體系：5）與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同 御市場的風(fēng)險：6）公司不斷完善質(zhì)量承諾，在對自身施加壓力的同時來營造良 好的質(zhì)量氛圍。（3）質(zhì)量保證方案1）

18、質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管 辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量 信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及 時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制 定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、 整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理 系統(tǒng)。2）我單位建立和實施合同評審程序，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?單在簽訂前進(jìn)行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3）我單位建立和實施采購控制程序，由技術(shù)部提出外購?fù)?協(xié)重要度分級表，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A

19、、B、C三級。 供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容 的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合 格分承包方。4）我單位按IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、 使用、整個壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管 理。5）質(zhì)檢科制定并實施符合IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的檢 驗和試驗控制程序；并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī) 程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立 了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。6）我單位建立糾正和預(yù)防措施控制程序，本程序?qū)m正實際 存在、預(yù)防潛在的不合格或缺

20、陷的全過程進(jìn)行控制，以技術(shù)部為核心 部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。7）我單位建立和實施了搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付控制 程序，對各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行 控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞 或遺失。8）我單位根據(jù)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了 “培訓(xùn)控制程序”， 由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。9）我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了服務(wù)控制程序， 使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。1. 4維修單位名稱及地點名稱：xx有限公司地點：XX聯(lián)系人：XX電話：XX1. 5售后服務(wù)方案1、1運(yùn)行維護(hù)計劃根

21、據(jù)項目概況，我們在各項規(guī)范的前提下滿足項目需求和后續(xù)發(fā) 展需求。依據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，充分利用、整合現(xiàn)有資源，按照“實用 可靠、有效適度、經(jīng)濟(jì)節(jié)約、技術(shù)先進(jìn)”的總體原則實施。在系統(tǒng)建 設(shè)過程中還應(yīng)充分考慮方便今后的運(yùn)行維護(hù)，并能有效降低運(yùn)行及維 護(hù)成本。建設(shè)的具體原則主要包括：要充分考慮并采取有效措施防止火災(zāi)、 電力故障、通信故障、非法入侵等造成的安全事故。高可靠性采取有效措施提高平均無故障時間(MTBF),降低平均修復(fù)時間 (MTTR),提高運(yùn)維管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化在系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)基于有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)， 堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的原則，從而為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展、設(shè)備擴(kuò)容奠定 基礎(chǔ)。靈

22、活性和可擴(kuò)展性系統(tǒng)必須具有良好的靈活性與可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)今后信息化發(fā) 展及技術(shù)進(jìn)步的需要，提供設(shè)備擴(kuò)容、技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性。先進(jìn)性在綜合考慮成本、效益的前提下，盡可能采用先進(jìn)、成熟的技術(shù) 和設(shè)備，保證既能滿足當(dāng)前的需求，又能兼顧未來業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的 需要。實用性系統(tǒng)的設(shè)計和工程建設(shè)要充分考慮功能的實用性，要以充分滿足 技術(shù)、管理需求為前提。可管理性采用的各類設(shè)備應(yīng)具有智能化、可管理的能力，同時通過建立全面、完善的集中監(jiān)控和管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)異 常情況和故障，提高安全性和可靠性。各類設(shè)備、設(shè)施要便于維護(hù)。（7）經(jīng)濟(jì)性在進(jìn)行工程設(shè)計和建設(shè)過程中，在充分滿足需求的前提下

23、，應(yīng)努 力節(jié)約成本，降低建設(shè)費(fèi)用。同時，還應(yīng)綜合考慮能以較低的成本、 較少的人員投入來維持今后的日常運(yùn)行，降低運(yùn)行成本。（8）人機(jī)工程在系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)過程中應(yīng)根據(jù)人機(jī)工程原理，考慮工作人員的 便利、舒適。環(huán)保、節(jié)能、采用環(huán)保材料、加強(qiáng)環(huán)保措施、避免環(huán)境 污染：采用節(jié)能設(shè)備、重視節(jié)約能源。1、2運(yùn)行維護(hù)制度建設(shè)（1）系統(tǒng)日常管理1）信息平臺安全管理由信息處技術(shù)科負(fù)責(zé)，主要對服務(wù)器、數(shù) 據(jù)庫系統(tǒng)、后臺應(yīng)用程序進(jìn)行管理。2）管理員應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)站、服務(wù)器中重要文件、數(shù)據(jù)作定期備份， 以便應(yīng)急恢復(fù)。3）應(yīng)當(dāng)設(shè)置網(wǎng)站后臺管理及上傳的登錄口令。口令的位數(shù)不應(yīng) 少于8位，嚴(yán)禁將個人登錄帳號和密碼泄露給他人使用。4

24、）網(wǎng)站和信息平臺中心應(yīng)建立嚴(yán)格的門禁制度和日常管理制度, 管理信息中心所有設(shè)備必須由專人負(fù)責(zé)管理，每日應(yīng)有值班記錄和主 要設(shè)備運(yùn)行情況的記錄。外來系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)由技術(shù)人員陪同并對工 作內(nèi)容做詳細(xì)記錄。5）應(yīng)及時對網(wǎng)站管理及服務(wù)器系統(tǒng)漏洞進(jìn)行定期檢測，并根據(jù) 檢測結(jié)果采取相應(yīng)的措施。要及時對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件進(jìn) 行補(bǔ)丁包升級或者版本升級，以防黑客利用系統(tǒng)漏洞和弱點非法入 侵。6）應(yīng)當(dāng)充分估計各種突發(fā)事件的可能性，做好應(yīng)急響應(yīng)方案。 同時，要與崗位責(zé)任制度相結(jié)合，保證應(yīng)急響應(yīng)方案的及時實施，將 損失降到最低程度。7）網(wǎng)站在發(fā)生安全突發(fā)事件或服務(wù)器故障后，除在第一時間組 織人員進(jìn)行解決外，應(yīng)

25、當(dāng)及時向中心相關(guān)負(fù)責(zé)人報告，由其給予及時 的指導(dǎo)和必要的技術(shù)支持。8）應(yīng)當(dāng)制定工作人員管理制度，明確工作人員的職責(zé)和權(quán)限， 通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，同時，規(guī)范人員調(diào)離制度, 做好保密義務(wù)承諾、資料退還、系統(tǒng)口令更換等必要的安全保密工作。（2）實施檢査措施1）進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀 態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2）迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行， 確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3）進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、 準(zhǔn)確：4）在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成 本。1、3故障保障計劃（1）故障維護(hù)計劃（2）設(shè)備故障排除與維護(hù)通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用 系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的要求，提出系統(tǒng)功能拓展解決方案，保障應(yīng)用 系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。（3）設(shè)備故障排除內(nèi)容1）運(yùn)行數(shù)據(jù)維護(hù)；2）運(yùn)行數(shù)據(jù)備份；3）信息管理系統(tǒng)日常維護(hù)；4）信息管理軟件更新服務(wù)：5）對管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢査與分析報告；6）對管理信息系統(tǒng)用