安保服務(wù)質(zhì)量保證制度及措施

1、安保服務(wù)質(zhì)量保證制度及措施第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制措施（1）制定和明確人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理?xiàng)l例和 公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定保安管理 細(xì)則，規(guī)定各項(xiàng)安全規(guī)章制度和各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、 生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（2）強(qiáng)化人員教育管理，樹立良好形象把人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展人員職業(yè)道德意 識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情 服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（3）經(jīng)常性的開展安全檢査工作根據(jù)本項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。 及時(shí)發(fā)

2、現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)甲方有關(guān)部門 立即解決，一時(shí)解決不了的要派服務(wù)人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。 特別是在重大節(jié)假日、會(huì)議時(shí)要反復(fù)檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標(biāo)人和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練， 提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在 一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（5）加強(qiáng)服務(wù)人員規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作服務(wù)人員規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是 確保高質(zhì)量服務(wù)的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)人員的規(guī)章制度 的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)人員工作手冊(cè)，嚴(yán)禁服務(wù)人員在駐地和宿 舍留

3、宿他人，加強(qiáng)服務(wù)人員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格服務(wù)人員政審和信息比對(duì)。 保證服務(wù)人員以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（6）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢査為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查丄作。 包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（7）硬件保障設(shè)施齊全每位服務(wù)人員配有相應(yīng)裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件 的處置預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨 時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。（8）及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通, 定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪 制度，處理時(shí)限：

4、分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過半 天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的檢査與改進(jìn)措施（1）檢査的內(nèi)容與方式（1.1）檢査內(nèi)容對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全而考核、檢查。（1.2）檢査方式監(jiān)督檢査：獨(dú)立部門自查。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各獨(dú)立部門的檢查。物業(yè)服務(wù)公司對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的檢查和對(duì)獨(dú)立部門的抽査，受理 客戶投訴。甲方對(duì)的服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行不定期糾察和檢查。服務(wù)人員對(duì)保安、保潔管理提出意見和建議。甲方評(píng)價(jià)：定期向甲方單位征求意見。定期發(fā)放征求意見表。公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)常向甲方單位匯報(bào)工作，征求意見。做好投訴接待工作。以上方式的檢査，均應(yīng)有詳細(xì)檢査的記錄。（2）服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高（2.1）對(duì)檢査中發(fā)現(xiàn)的問題和甲方、群眾的意見、建議，認(rèn)真 進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。（2.2）對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查 和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主 動(dòng)向甲方、群眾反饋。（3）不合格服務(wù)的糾正措施（3.1）對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)公司有關(guān)部門， 并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的