中國在線車主服務(wù)白皮書

1、2019中國在線車主服務(wù)白皮書平安好車主案例分析目錄CONTENTS中國在線車主服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析中國在線車主服務(wù)市場需求及行業(yè)痛點分析中國在線車主服務(wù)解決方案分析01020304中國在線車主服務(wù)行業(yè)趨勢分析2019/3/222數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長 Analysys 易觀www.analysyPART 1中國在線車主服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析2019/3/223數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長中國在線車主服務(wù)市場界定養(yǎng)車 服務(wù)車輛維保汽車洗美出行服務(wù)違章查繳行車安全管理在線停車在線加油道路救援汽車內(nèi)容在線續(xù)保在線理賠在線投保車險服務(wù)保單管理汽配電商在線充電近年來中國在線車主服務(wù)市場涌現(xiàn)大量成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們通過線上線下服

2、務(wù)協(xié)同的方式，推動車主服務(wù)升級，帶動行業(yè)服務(wù)效率提 升。尤其是在用車出行、車輛維修保養(yǎng)、汽車金融、二手車交易等領(lǐng)域。本次專題分析將集中在車險服務(wù)、用車出行、養(yǎng)車服務(wù)三個大領(lǐng) 域進行分析。2019/3/224數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長車主服務(wù)市場迎來在線化轉(zhuǎn)型機遇多項政策實施促進市場發(fā)展車險費改：2018年車險第三次費改，費率與風(fēng)險狀況高 度相關(guān)，激勵車主提高安全駕駛意識。汽車維修電子健康檔案：2018年全國各省市加速推進汽 車維修電子健康檔案建設(shè)工作，車主能夠查到自己的維修 記錄，售后服務(wù)得到保障。汽車銷售管理辦法：管理辦法的落實促使消費者選擇購車、售后服務(wù)的渠道多元化，服務(wù)商信息更加透明。ETSP車主

3、服務(wù)市場具有巨大經(jīng)濟價值人均可支配收入增長：2018年人均可支配收入達到了28228元，實際增長率高達6.5%。車主數(shù)量巨大：2018年全國汽車保有量達到2.4億輛， 同比增長10.51%，汽車駕駛?cè)藬?shù)量達到3.69億。車主服務(wù)是資本市場熱點：2018年，車主服務(wù)市場融資 事件達到58起，其中14起融資金額超過億元。滴滴出行、 阿里巴巴、騰訊等巨頭紛紛大力布局車主服務(wù)市場。年輕化消費群體更在意服務(wù)體驗80、90后成消費主力：80、90后成為車主群體的主力， 這部分人群對移動端獲取車主服務(wù)的認知度和接受度更 高，拉動車主服務(wù)類APP的滲透率。對服務(wù)體驗要求更高：年輕化群體注重生活品質(zhì)，一方 面更

4、加愿意為服務(wù)而消費，另一方面對于服務(wù)的質(zhì)量和 效率的要求也更高。技術(shù)進步推動車主服務(wù)市場的變革電動化：新能源汽車市場保持高速增長，車主對于充電 服務(wù)的需求不斷增強，帶來巨大市場機遇?；ヂ?lián)化：車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷成熟，車輛運行數(shù)據(jù)快速積累， 推動車主服務(wù)市場的智能化與個性化轉(zhuǎn)型。自動化：自動駕駛技術(shù)研發(fā)與測試在高速發(fā)展，未來自動駕駛汽車的落地將全面顛覆車主服務(wù)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。Analysys 易觀www.analysy2018年中國車主服務(wù)市場PEST分析2019/3/225數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長在線車主服務(wù)市場增長潛力巨大18332.923264.024392.525834.825590.315,00010,

5、0005,000020,00025,00030,0002017年第4季度 2018年第1季度 2018年第2季度 2018年第3季度 2018年第4季度www.analysy同比增長39.6%1.061.241.461.701.892.462.803.103.423.690123420142015201620172018車主在線使用習(xí)慣逐步形成：根據(jù)易觀千帆，在線車主服務(wù)領(lǐng)域活躍用戶規(guī)模2018年第四季度同比增長39.6%，表明車主用戶在線使用及在 線消費習(xí)慣逐步養(yǎng)成車主群體不斷擴大，催生更大市場增長空間：截至2018年底，私家車保有量增至1.89億，駕駛?cè)藬?shù)量增至3.69億。車主群體不斷擴大

6、，將催 生多元化汽車生活需求，這將在一定程度上推動車主服務(wù)市場交易規(guī)模增長2017年Q4-2018年Q4在線車主服務(wù)領(lǐng)域活躍用戶規(guī)模(萬)2014-2018年中國私家車保有量及汽車駕駛?cè)藬?shù)量私人小型載客汽車保有量(億輛）汽車駕駛?cè)耍▋|人） Analysys 易觀公安部交管局www.analysy Analysys 易觀易觀千帆2019/3/226數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長多方資本入局在線車主服務(wù)領(lǐng)域，將加劇市場競爭互聯(lián)網(wǎng)公司鑒于原有業(yè)務(wù)流量飽和，互聯(lián)網(wǎng)公司布局車主服務(wù)領(lǐng)域 以開拓新賽道。并基于自身流量優(yōu)勢側(cè)重汽車交易、汽 配及維保電商領(lǐng)域布局保險機構(gòu)保險機構(gòu)通過布局綜合車主服務(wù)領(lǐng)域，積累車主用戶群 體，

7、憑借個性化推薦方式提高保險產(chǎn)品銷量，提升自身 風(fēng)控能力主機廠主機廠布局維修保養(yǎng)及車主社區(qū)等業(yè)務(wù)，在新車銷量低 迷之際開拓新盈利增長點；并增加C端車主觸點，為車 聯(lián)網(wǎng)時代蓄勢用戶互聯(lián)網(wǎng)公司保險機構(gòu)主機廠Analysys易觀認為，主機廠、互聯(lián)網(wǎng)公司、保險機構(gòu)三大資本主體進入車主服務(wù)領(lǐng)域，將推動該領(lǐng)域服務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)升級，并 加速淘汰中小型車主服務(wù)平臺2019/3/227數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長在線車主服務(wù)市場多數(shù)廠商專注在細分垂直領(lǐng)域1400.7218.8167165.8142.1040080012001600平安好車主ETC車寶百度CarLife車主無憂360行車記錄儀2018年12月汽車工具領(lǐng)域活躍用戶

8、規(guī)模(萬)www.analysy2019/3/228數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長市場競爭格局：平安好車主、ETC車寶、百度CarLife 分別以1400.7 萬、218.8 萬、 167萬活躍用戶規(guī)模位居2019年1月中國汽 車工具領(lǐng)域活躍用戶榜單前三名專注細分領(lǐng)域：除平安好車主外，多數(shù)頭 部廠商仍專注在各自細分領(lǐng)域。汽車生活服務(wù)與線下場景聯(lián)系緊密，對企業(yè)，尤其是綜合服務(wù)類平臺的線下資源、資金實力及線下服務(wù)管控能力考驗較大 Analysys 易觀易觀千帆 Analysys 易觀www.analysyPART 2中國在線車主服務(wù)市場需求及行業(yè)痛點分析2019/3/229數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長車主用戶存在信息獲取、

9、便捷、安全、消費等多元化需求www.analysy6140.24761.42703.81070580.429.602000400060008000汽車違章汽車資訊汽車工具在線充電加油維修保養(yǎng)在線停車2019年1月在線車主服務(wù)各細分領(lǐng)域活躍人數(shù)(萬)違章查繳汽車社區(qū)養(yǎng)車用車資訊信息 獲取違章代辦在線停車在線加油充電在線續(xù)保在線投保年審代辦便捷 節(jié)約 時間道路救援在線理賠行車安全管理安全消費車輛維保汽配電商汽車洗美 根據(jù)易觀千帆，違章查詢、汽車資訊、充電 加油等車主服務(wù)細分市場活躍用戶均保持在 百萬量級，表明車主用戶在信息查詢、車務(wù) 代辦、汽車消費等方面需求較大車主服務(wù)需求多元化經(jīng)行 營業(yè) 痛企

10、點業(yè)需行 求業(yè) 分用 析戶痛車 點險 分服 析務(wù)痛用 點車 分服 析務(wù) Analysys 易觀易觀千帆2019/3/2210數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長車主服務(wù)企業(yè)面臨用戶流失率高、盈利性差等經(jīng)營難題客單價格細分領(lǐng)域 用戶使用頻次違章查詢0.2小時汽車資訊2.1小時維修保養(yǎng)0.7小時車險服務(wù)0.9小時在線停車0.3小時盈利性較強數(shù)據(jù)來源：各細分領(lǐng)域人均月度使用時長依據(jù)易觀千帆2019年1月數(shù)據(jù)；平均客單價格及用戶想使用該服務(wù)頻次參考公開資料圖像說明：本坐標(biāo)圖橫 坐標(biāo)為細分領(lǐng)域用戶規(guī) 模；縱坐標(biāo)為細分領(lǐng)域 平均客單價；圓圈大小 代表該領(lǐng)域人均月度使 用時長引流能力較強在線 充電加油0.3小時車主服務(wù)領(lǐng)域平臺

11、運營痛點車主服務(wù)各垂直細分領(lǐng)域在客單價及用戶消費頻次上存在差異盈利模式尚不清晰專注于在線停車、在線違章查詢、車務(wù)代辦等服務(wù)的平臺面臨如何將流量變現(xiàn)的難題消費周期長，用戶流失率高 經(jīng)營車險服務(wù)、維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù) 的企業(yè)面臨用戶消費頻次較低， 難以鎖定已有用戶群體等痛點工具類應(yīng)用，用戶黏性較低 車主服務(wù)平臺作為工具類型APP， 普遍面臨用戶“用后即走”，用戶 粘性較低，人均使用時長較短，平 臺后續(xù)商業(yè)化發(fā)展空間受限的問題經(jīng)行 營業(yè) 痛企 點業(yè)需行 求業(yè) 分用 析戶痛車 點險 分服 析務(wù)痛用 點車 分服 析務(wù)2019/3/2211數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長互聯(lián)網(wǎng)車險漸成新趨勢，移動端用戶規(guī)模穩(wěn)步提升164174

12、1801942032223460851101241170501001502002502012201320142015201620172012-2017年保險公司及經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險公司數(shù)量對比保險公司數(shù)量互聯(lián)網(wǎng)保險公司數(shù)量移動端用戶規(guī)模持續(xù)增長：受到商車費改、互聯(lián)網(wǎng)保險風(fēng)險專項整治及投資性保險產(chǎn)品管控等一系列政策影響，2017年互聯(lián)網(wǎng)保險 保費收入出現(xiàn)下滑且用戶規(guī)模的增長率不穩(wěn)定。但是在保險行業(yè)大趨勢影響下，移動端用戶依舊保持增長態(tài)勢保險企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)參與度加深：2017年經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的保險公司數(shù)量增至131家，保險公司推出經(jīng)過備案的互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險產(chǎn)品數(shù)量大幅增加，保險企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)保險市場的

13、深度進一步提升www.analysy Analysys 易觀中國保險行業(yè)協(xié)會www.analysy數(shù)據(jù)來源：中國保險行業(yè)協(xié)會經(jīng)行 營業(yè) 痛企 點業(yè)需行 求業(yè) 分用 析戶痛車 點險 分服 析務(wù)痛用 點車 分服 析務(wù) Analysys 易觀易觀千帆4392.14657.85323.35899.26354.20.00%3.00%6.00%9.00%0140028004200560070002017年Q42018年Q12018年Q22018年Q32018年Q42018年保險服務(wù)領(lǐng)域移動端活躍用戶季度活躍用戶（萬人）活躍用戶滲透率（%）2019/3/2212數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長車險行業(yè)面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、盈利性

14、不足、購買不便捷、理賠滿 意度低等痛點親友推薦購買便捷性理賠質(zhì)量與速度保險內(nèi)容清晰易懂保單金額（費率）保險公司品牌與規(guī)模市場保險產(chǎn)品 同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重保險費率相對固定， 產(chǎn)品種類無法滿足 用戶多元化需求車險承保盈 利性相對較差2018 年車險承保利 潤同比下降85.75%， 承保利潤率僅0.14%用戶獲取成本較高受到新車銷量放緩影 響，車險新用戶減少； 車險市場競爭激烈， 存在一定的老用戶流 失現(xiàn)象數(shù)據(jù)來源：中國保險統(tǒng)計年報2018B端車險機構(gòu)遭遇產(chǎn)品同質(zhì)化、盈利性不足、獲客成本高等挑戰(zhàn)C端消費者面臨購買不便捷、理賠滿意度低、保險條款難懂等問題經(jīng)行 營業(yè) 痛企 點業(yè)需行 求業(yè) 分用 析戶痛車 點

15、險 分服 析務(wù)痛用 點車 分服 析務(wù) 根據(jù)調(diào)研，購買車險便捷度、理賠速度與質(zhì)量、保險條款 清晰易懂是消費者做出車險購買決策時的重要影響因素消費者車險購買影響因素2019/3/2213數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長停車位難尋、價格高成為中國城市車主外出停車難題 Analysys 易觀廣州消費者協(xié)會www.analysy數(shù)據(jù)顯示， 高于84%的 一、二線城市車主認為 城市停車體驗不佳根據(jù)調(diào)研，車主平均每 次找車位花費18分鐘； 67%的車主駕車外出時 擔(dān)心沒有停車位；超六 成私家車車主認為停車 費用較高中國一二線城市車主停車滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意一線城市二線城市www.analysy Ana

16、lysys 易觀車輪車違章找車位時間長停車收費不透明私家車違規(guī)停車占車位收費流程繁瑣停車場進出取還卡流程繁傳統(tǒng)停車痛點停車互聯(lián)網(wǎng)化升級車位信息實化車位價格實時化停車費用在線支付到達停車場路線導(dǎo)航經(jīng)行 營業(yè) 痛企 點業(yè)需行 求業(yè) 分用 析戶痛車 點險 分服 析務(wù)痛用 點車 分服 析務(wù)經(jīng)常找不到,38.6%車主駕車外出找車位情況偶爾找不到,47.4%偶爾找不到,47.4%經(jīng)常找不到,38.6%總是找不到,7.3%很少找不到，6.7%二線城市,一般46%一線城市,一般47%2019/3/2214數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長二線城市,較不滿意21%一線城市,較不滿意17%一線城市,較不滿意20%二線城市,較不滿意

17、22%45%23%18%車主非交通事故車輛拋錨處理方式保險公司，45%自行處理，23%不知道如何處理，18%致電朋友，9%車友群，2%已購買專業(yè)救援服務(wù)，3%30-60分鐘，41%30分鐘以內(nèi)，35%1-2小時,18%城市車主使用道路救援服務(wù)等待時長分布30-60分鐘，41%30分鐘以內(nèi)，35%1-2小時,18%2小時以上,6% Analysys 易觀www.analysy傳統(tǒng)線下道路救援服務(wù)存在以下痛點：等待時間較長、救援隊較為零散分散，救援電話繁多不便查詢、救援服務(wù)不規(guī)范道路救援服務(wù)是保險公司重要增值服務(wù)：根據(jù)調(diào)研，45%的車主遇到非交通事故類的車輛拋錨事件，會選擇使用保險公司救援，因 此

18、道路救援是保險公司重要增值服務(wù)我國道路救援存在等待時間長、服務(wù)不規(guī)范等諸多問題經(jīng)行 營業(yè) 痛企 點業(yè)需行 求業(yè) 分用 析戶痛車 點險 分服 析務(wù)痛用 點車 分服 析務(wù)2019/3/2215數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長 Analysys 易觀www.analysyPART 3中國在線車主服務(wù)解決方案分析2019/3/2216數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長平安好車主不斷豐富服務(wù)矩陣，提高用戶留存與平臺盈利能力局平 解臺 決服 方務(wù) 案布解車 決險 方服 案務(wù)解用 決車 方服 案務(wù)解養(yǎng) 決車 方服 案務(wù)38萬+車主年檢代辦3.3億次查詢查違章累計服務(wù)9萬+車主停車繳費道路救援近200萬次累計服務(wù)90萬+車主一鍵挪車車圈油卡

19、充值一鍵 挪車辦 理賠汽車美容停車 繳費罰款 繳納維修保養(yǎng)道路救援開車 賺錢年檢 代辦查 保單一健 續(xù)保車主 商城找充 電樁養(yǎng)車服務(wù)用車服務(wù)車險服務(wù)車輛 召回半年度 活躍用戶 1500萬+車主社交 “車圈”捐贈次數(shù)超150萬+次車主公益油卡充值數(shù)據(jù)來源：平安好車主；數(shù)據(jù)說明：一鍵挪車數(shù)據(jù)為18年11月-12月數(shù)據(jù)；停車繳費、油卡充值 、道路救援、年檢代辦、“車圈”數(shù)據(jù)為2018年7月12月內(nèi)數(shù)據(jù)； “車主公益”數(shù)據(jù)為2018年5-12月數(shù)據(jù)多維服務(wù)矩陣提高用戶留存與平臺盈利能力平安好車主憑借違章查詢、移動端停車繳費、車務(wù) 代辦、汽車內(nèi)容社區(qū)等高頻業(yè)務(wù)聚集用戶。高用戶流 量進一步推動保險業(yè)務(wù)、車

20、主商城、油卡充值等盈利 性較高的產(chǎn)品銷量增長超240萬次 功能訪問產(chǎn)品場景化創(chuàng)新滿足用戶個性化需求平安好車主針對不同場景，不斷推出領(lǐng)先于行業(yè)的 新服務(wù)，如基于車主駕駛行為，幫助車主改善不良 駕車習(xí)慣的“ 開車賺錢” 功能； 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)“一人一車一額度”的極速理賠的“信任賠”服務(wù)；查同時，平臺推出“車主公益”“活動中心”板塊，違章將公益活動融入車主生活，滿足用戶多樣化需求。作為平安產(chǎn)險服務(wù)流量入口之一 為用戶提供全方位保障平安好車主為用戶提供包括意外險、旅游險、出行險、 家庭險、健康險在內(nèi)的全方位保險服務(wù)；并基于用戶 畫像實現(xiàn)智能化推薦保險解決方案。憑借移動端流量 優(yōu)勢，平安好車主持續(xù)為平安

21、產(chǎn)險客戶畫像構(gòu)建，及 產(chǎn)險客戶精細化運營提供有力支持在線 投保車主 公益2019/3/2217數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長車險服務(wù)2019/3/2218數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長平安好車主提供在線投保續(xù)保及保單管理服務(wù)，提高用戶滿意度個性化推薦，成單率高：基于用 戶消費偏好及車輛使用情況，個 性化推薦車險解決方案智能顧問，免除購險顧慮減少人 工成本：AI智能機器人解讀保險 條款、及時高效快速精準定價: 基于用戶畫像提供 線上30秒內(nèi)精準定價在線保單管理，節(jié)約用戶時間成 本：多張保單統(tǒng)一在線管理、查 詢、修改線上線下協(xié)同服務(wù)，提高服務(wù)滿 意度：門店查詢與預(yù)約、工作人 員遠程視頻服務(wù)一鍵續(xù)保，提升服務(wù)效率：無需二次填寫

22、信息跟蹤車主保險動態(tài)，把握營銷事件節(jié)點，提高用戶復(fù)購率：基于保險動態(tài)與用戶購險偏好，及時推送產(chǎn)品信息，促進用戶 復(fù)購、減少老客流失投保前承保中保險服務(wù)到期397.27月8月9月10月11月12月2018年H2平安好車主保單管理功能 活躍用戶規(guī)模（萬人）2018年Q4相比于Q3保單管理功能活躍用戶上升39.8% Analysys 易觀 平安好車主www.analysy8月9月10月11月12月2018年8-12月平安好車主一鍵續(xù)保報價與線銷報價總量對比一鍵續(xù)保報價總量線銷報價總量2018年12月使用一鍵續(xù)保報價功 能的用戶規(guī)模，相比于同年8月， 實現(xiàn)7.57倍增長；可見，用戶在線 續(xù)保需求較大1

23、2月，使用線上報價功能的用戶中 81%屬于續(xù)保報價查詢?？梢?，在 提升保險用戶復(fù)購率方面，平安好 車主平臺起到重要作用 局平 解臺 決服 方務(wù) 案布解車 決險 方服 案務(wù)解用 決車 方服 案務(wù)解養(yǎng) 決車 方服 案務(wù)2019/3/2219數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長圖像識別技術(shù)遠程視頻技術(shù)底層支撐技術(shù)在線自助理賠視頻理賠電話理賠AI智能理賠在線理賠途徑人工智能 大數(shù)據(jù)技術(shù)云服務(wù)在線理賠流程適用場景類型輕微事故單方事故純車損事故 小額剮蹭事故 嚴重事故雙方事故人傷事故平安好車主憑借在線化、智能化手段提升理賠效率、創(chuàng)新理賠模式平安好車主在線理賠緩解車險服務(wù)中存在的 定損慢、理賠流程繁瑣等痛點理賠流程效率提升在線

24、理賠人均時長，相比 于線下理賠縮短4.5天提高理賠精準度 02基于深度學(xué)習(xí)算法的圖像 識別技術(shù)與豐富的風(fēng)險的 模型，提升定損、理賠精 準度03 服務(wù)個性化升級2019年1月上線“信任賠” 服務(wù)，即基于每位用戶駕駛 行 為與車輛數(shù)據(jù)設(shè)定不同信 任額 度，低于信任額度案件，直接 賠付到賬7月12月 2018年H2平安好車主理賠中心活躍用戶規(guī)模根據(jù)平安好車主數(shù)據(jù)顯示2018年第四季度，理賠功能活躍用戶保持快速增長，環(huán)比增 長17.4%，,線上理賠方式正在被更多車主用戶接受 Analysys 易觀 平安好車主www.analysy局平 解臺 決服 方務(wù) 案布解車 決險 方服 案務(wù)解用 決車 方服 案務(wù)

25、解養(yǎng) 決車 方服 案務(wù)2018年Q4相比于Q3理賠中心活躍用戶上升17.38%8月9月10月11月2019/3/2220數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長用車服務(wù)2019/3/2221數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長平安好車主通過移動端停車繳費與挪車功能，節(jié)約用戶時間成本020004000600012000ETCP停車平安好車主停簡單平安好車主與部分獨立移動端停車繳費APP停車場資源統(tǒng)計5000+4000+10萬+試運行正式上線平安好車主一鍵挪車用戶數(shù)量 Analysys 易觀 平安好車主800010000數(shù)據(jù)說明：公開資料收集移動端停車繳費業(yè)務(wù)，線下資源豐富: 截至2018年12月，平安好車主停車繳費服務(wù)已覆蓋在全國60座城

26、市，與超10萬停車場合作；僅2018 年下半年，平臺已累計為平臺90萬+用戶提供便捷停車服務(wù)一鍵挪車功能，受到用戶歡迎：2017年2018年，平安好車主一鍵挪車功能受到車主用戶歡迎，覆蓋城市范圍由浙江省擴大至全國范圍，相 比于2017年，實現(xiàn)727%用戶規(guī)模增長727%支持在線支付 停車費一鍵挪車功能 緩解車輛違停 占道現(xiàn)象提高停車場 布局密度依據(jù)停車場實時 信息實現(xiàn)智能推薦縮短車位尋找時間停車收費透明化簡化繳費流程保護車主隱私局平 解臺 決服 方務(wù) 案布解車 決險 方服 案務(wù)解用 決車 方服 案務(wù)解養(yǎng) 決車 方服 案務(wù)數(shù)據(jù)說明：2017年一鍵挪車用戶數(shù)量，為截至2017年6月平安好車主在浙江

27、省試點一鍵挪車業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；2018年服務(wù) 用戶數(shù)量為平安好車主2018年正式上線一鍵挪車業(yè)務(wù)后，全國范圍11月-12月用戶數(shù)據(jù)2019/3/2222數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長平安好車主憑借違章查詢代辦積累垂直車主用戶群體7月8月9月10月11月12月2018H2平安好車主違章代辦次數(shù)月度分布代辦次數(shù)違章查詢辦理代繳行車安全管理局平 解臺 決服 方務(wù) 案布解車 決險 方服 案務(wù)解用 決車 方服 案務(wù)解養(yǎng) 決車 方服 案務(wù)數(shù)據(jù)來源：平安好車主2018年Q4相比于Q3違章代辦業(yè)務(wù)訂單量上升50.76%違章查詢引入高頻流量2018年下半年提供3.3億次查詢違章查詢功能帶來的較大流量與平臺 其他使用頻次較低的服務(wù)（

28、如車險、 車輛維修保養(yǎng)）形成互補基于大數(shù)據(jù)的車險定制化車主日常駕駛行為及違章記錄將助推 車險定制化發(fā)展“開車賺錢”車主駕駛行為管理“開車賺錢”功能，基于移動設(shè)備與海 量算法模型，管理車主日常駕駛行為， 生成駕駛周報，對車主不良駕駛習(xí)慣及 時作出提示2019/3/2223數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長平安好車主 道路救援傳統(tǒng)道路救援線上救援優(yōu)勢平安好車主APP平安車險小程序撥打救援電話撥打救援電話減少查找救援電話帶來的不便救援人員位置與到 達時間實時顯示呼救后原地等待緩解用戶等待救援中的焦慮線上點評服務(wù)不滿意無便 捷反饋渠道線上反饋便于救援服務(wù)規(guī)范化呼 救 方 式等 待 救 援服 務(wù) 反 饋2018H2平安好

29、車主道路救援服務(wù)訂單分布情況2018年Q4通過線上平臺道路救援案件相比于Q3增長12.5%7月8月9月10月11月12月 Analysys 易觀 平安好車主線上救援方式增速較快：2018年第四季度線上方式救援案件數(shù) 量相比上一季度增長12.5%，可見，線上救援方式受到用戶歡 迎極端天氣下在線救援服務(wù)呈現(xiàn)小高峰：8-12月出現(xiàn)道路救援小 高峰，可見，平安好車主在線道路救服務(wù)，已經(jīng)成為用戶在極 端天氣下以及遭遇行車事件時可靠的求助對象平安好車主VS傳統(tǒng)道路救援服務(wù)對比平安好車主道路救援線上線下形成協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化救援流程， 緩解用戶等待焦慮局平 解臺 決服 方務(wù) 案布解車 決險 方服 案務(wù)解用 決車

30、 方服 案務(wù)解養(yǎng) 決車 方服 案務(wù)2019/3/2224數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長養(yǎng)車服務(wù)2019/3/2225數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長平安好車主布局線下門店，為用戶提供及時專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)海量活躍車主群體 為維修保養(yǎng)門店導(dǎo)流線下門店專業(yè)服務(wù) 完善平車主服務(wù)閉環(huán)覆蓋豐富線下門店 資源線上提前預(yù)約平臺獲取真實 車輛車況數(shù)據(jù)車主用戶維修保養(yǎng)門店便于用戶橫向?qū)Ρ冗x擇門店 線上預(yù)約節(jié)約車主時間成本維保服務(wù)頻次低，客戶易流失 為維保門店其精準導(dǎo)流車主群體平安好車主維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)模式提升平臺車輛數(shù)據(jù)完整性車輛維修保養(yǎng)記錄將便于車險機構(gòu)評估風(fēng)險，實現(xiàn)精準定價布局車后，完善車主服務(wù)閉環(huán)車輛維修保養(yǎng)作為車主生活中重要組成 部分，平

31、安好車主不斷加速該領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)布局進程，提高平臺用戶滿意度“車主商城”提升車后服務(wù)銷量平安好車主會員通過積分兌換等形式享 受低價車后服務(wù)；提升平臺用戶忠實度， 有效帶動洗美及維保訂單量增長16000家4S店20000家綜修廠8000家保養(yǎng)連鎖店“車主商城”數(shù)據(jù)說明：數(shù)據(jù)截至2017年12月局平 解臺 決服 方務(wù) 案布2019/3/2226數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長解車 決險 方服 案務(wù)解用 決車 方服 案務(wù)解養(yǎng) 決車 方服 案務(wù)平安好車主搭建汽車資訊及社交平臺，豐富車主服務(wù)生態(tài)汽車資訊：平安好車主平臺以 PGC和自媒體內(nèi)容為主打，滿足 用戶在用車、養(yǎng)車、車險等方面 的信息獲取需求車主社交：平安好車主平臺推 出“本地圈”興趣圈”，分 別滿足車主用戶同城交友、興 趣愛好交流的社交需求問答社區(qū)：百余位汽車大V、 網(wǎng)絡(luò)紅人；以及平安保險專 家，為用戶提供為一對一專 業(yè)問題解答平安好車主豐富媒介形式滿足多元化需求圖文漫畫短視頻音頻7月12月2018年H2平安好車主“車圈”板塊活躍用戶規(guī)模(萬人