卓越亞馬遜網(wǎng)上書店

1、第 頁共9頁卓越亞馬遜一、基本情況亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等28大類、超過五百萬種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。國擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。目前有11個(gè)運(yùn)營中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退

2、貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。中國的不懈努力和消費(fèi)者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為中國消費(fèi)者的首選網(wǎng)上商城。二、商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品特征：20類產(chǎn)品，主要為圖書音像軟件、消費(fèi)電子產(chǎn)品、家具化妝產(chǎn)品。特點(diǎn)是中低價(jià)為主，便于運(yùn)送的耐用品居多；產(chǎn)品種類豐富?？蛻舴?wù)差別化：對注冊用戶提供我的卓越網(wǎng)服務(wù)，記錄客戶偏好，據(jù)此根據(jù)比對數(shù)據(jù)推薦相關(guān)產(chǎn)品；此外付款方式、配送方式

3、也有多種選擇，對退換貨也有明確規(guī)定；另外，提供VIP和SVIP服務(wù)，為VIP和SVIP提供特別的優(yōu)惠。品牌形象：正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閬嗰R遜式的大而全的B2C網(wǎng)站。戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃：為中國消費(fèi)者提供便捷高質(zhì)的在線銷售服務(wù)2、產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品涉及圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費(fèi)電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運(yùn)動(dòng)健康。退貨總則：亞馬遜承諾商品自客戶收到商品之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。以下情況不予辦理退

4、貨：任何非由卓越亞馬遜出售的商品；任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外；任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。付款方式：貨到付款貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付。貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，客戶請選擇貨到付款作為支付方式。移動(dòng)POS機(jī)刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區(qū)，并且只有部分配送員帶有移動(dòng)POS機(jī)，但不是全部。商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。請您選擇其它支付方式。國內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付如果您選擇銀行卡支付并且用戶名不是電子郵件形式，請先到“我的帳戶”將您的注冊用戶名修改為電子郵件形式后再選擇銀行卡支付。國際信用卡在線支付VISAMASTE

5、RAmericanExpress支付寶及首信會(huì)員帳戶在線支付郵局匯款銀行電匯支票支付以支票結(jié)帳的客戶請選擇銀行電匯作為支付方式。亞馬遜中國禮品卡在線支付電子帳戶在線支付3、盈利模式卓越網(wǎng)最大的盈利模式是代理各個(gè)廠家的產(chǎn)品在本網(wǎng)進(jìn)行銷售，爭取中間的差價(jià)，而且各個(gè)廠商的產(chǎn)品發(fā)貨都需要大概一個(gè)月的賬期，這樣即可以減少卓越網(wǎng)的資金投入，又可以最大的減低卓越網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)(產(chǎn)品合同有無條件退、換貨的條款)，價(jià)格方面進(jìn)貨的價(jià)格大體可以降到比較低的水平，這個(gè)模式是現(xiàn)在卓越網(wǎng)最主要的模式，其他如廣告、排名、會(huì)員服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)等等模式都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共同盈利模式。4、資本模式在融資方面，從創(chuàng)立到被亞馬遜收購之間卓

6、越網(wǎng)總共進(jìn)行了三次融資。2000年由聯(lián)想和金山共同出資2000萬元建立了卓越網(wǎng)。2001年初，公司獲得了來自港臺機(jī)構(gòu)和個(gè)人的投資2500萬元。第三次融資發(fā)生在2003年，也就是卓越網(wǎng)實(shí)現(xiàn)贏利的那年，老虎科技基金投入了5200萬元。5、物流配送卓越亞馬遜從客戶體驗(yàn)出發(fā)，這種理念和實(shí)踐為客戶提供了更方便快、捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時(shí)準(zhǔn)確、便捷，由此，卓越亞馬遜從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)構(gòu)造物流體系。卓越采用貨到付款的支付方式，它還將消費(fèi)者購物的流程縮減為：產(chǎn)品展示（消費(fèi)者下訂單）進(jìn)貨倉庫中轉(zhuǎn)送貨（消費(fèi)者手中，同時(shí)支付）四個(gè)步驟。1）自主配送，物流供應(yīng)迅速統(tǒng)一共享

7、客戶信息資源，整合全線的業(yè)務(wù)并實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)營客戶在網(wǎng)上下訂單后,經(jīng)過訂單處理中心，集中匯總到庫房，然后進(jìn)行揀貨、配貨，交由配送公司運(yùn)送到各個(gè)站點(diǎn)，再根據(jù)不同的送貨線路分配給相關(guān)配送員，騎車將貨品送到客戶手中。卓越所有的快遞業(yè)務(wù)人員都經(jīng)過相應(yīng)的電子商務(wù)培訓(xùn)熟，悉送貨上門的業(yè)務(wù)流程，并長期進(jìn)行綜合能力的考核。它自己的快遞公司的技術(shù)部還設(shè)計(jì)了一套配送信息系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送貨的流程信息。卓越在多個(gè)大中城市開通了送貨上門服務(wù)對，于這些城市的客戶，卓越在庫房配好貨以后，通過貨運(yùn)公司運(yùn)到當(dāng)?shù)氐呐渌驼军c(diǎn)，再由業(yè)務(wù)員送貨上門。卓越亞馬遜快速的物流服務(wù)，滿足了客戶準(zhǔn)確便捷的需求。貨到付款的收費(fèi)方式，讓客戶更

8、有安全感，提高對于卓越亞馬遜的信任。2）針對性服務(wù)，人性化顧客在網(wǎng)站上確認(rèn)訂單后卓，越亞馬遜會(huì)為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨時(shí)間。如送貨方式有平郵、快遞、加急快遞、國內(nèi)特快專遞等，送貨時(shí)間和送貨地點(diǎn)也可以進(jìn)行選擇約定?？蛻粼谧吭絹嗰R遜網(wǎng)站上購物下訂單后，會(huì)分別收到來自客服中心的訂單確認(rèn)以及貨物發(fā)出通知。在送貨當(dāng)天，卓越亞馬遜要求配送員盡量與客戶先電話確認(rèn)。這些細(xì)節(jié)使卓越亞馬遜配送管理的人性化?！坝唵尾鸱址?wù)”，消費(fèi)者可以一次購齊需要的商品（包括預(yù)售和缺貨商品），并且可以自由選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”的功能。訂單拆分功能使得消費(fèi)者不同時(shí)間的不同需求?！傲泔L(fēng)險(xiǎn)購物”，消費(fèi)者可以在收貨

9、后十五天內(nèi)無條件退貨，由配送員上門取退貨。對消費(fèi)者而言，退貨并沒有額外的成本支出，但對于公司自身卻增加了管理的風(fēng)險(xiǎn)與配送成本。3）以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)卓越亞馬遜通過與各地第三方物流公司合作，將分散在全國的配送公司整合起來、形成一個(gè)整體物流系統(tǒng)。以客戶體驗(yàn)感受為出發(fā)點(diǎn)和參考標(biāo)準(zhǔn)，一方面企業(yè)可以對消費(fèi)者體驗(yàn)和需求的即時(shí)掌控和跟蹤服務(wù)，另一方面，也有利于最大限度在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)有效地控制成本、提高運(yùn)營管理效率。7、客戶服務(wù)系統(tǒng)卓越亞馬遜的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，由客戶管理系統(tǒng)支持，收集的數(shù)據(jù)量大、詳細(xì)，主要包括：客戶數(shù)量、客戶賬戶信息、客戶的購買信息、客戶的偏好、客戶的評價(jià)體系、客服服務(wù)、郵件服

10、務(wù)等，詳細(xì)的儲存了客戶所有關(guān)于在該網(wǎng)站上的活動(dòng)信息。1）客戶注冊管理卓越亞馬遜通過客戶注冊，收集客戶信息，建立與客戶的溝通渠道。而且卓越亞馬遜的客戶注冊系統(tǒng)簡單明了：客戶在注冊時(shí)只要填寫本人的常用郵箱，設(shè)置使用密碼，就可以在卓越亞馬遜上獲取一個(gè)賬號，可以長久使用。倘若客戶丟失密碼，可以通過郵箱認(rèn)證的方式獲取新密碼，保證賬號的連續(xù)性。同時(shí)客戶在登錄時(shí)，只要填寫郵箱和密碼即可，操作簡單，為客戶提供便利。2）為客戶提供便利，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“一對一”營銷在客戶注冊后，卓越亞馬遜的客戶管理系統(tǒng)即會(huì)進(jìn)行記錄并為客戶提供賬戶。賬戶主要信息包括訂單管理、付款設(shè)置、設(shè)置、個(gè)性化設(shè)置、歷史瀏覽記錄、心愿單（用于保存自己

11、留意的產(chǎn)品）等。3）創(chuàng)造并充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶交互環(huán)境,覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶回應(yīng)能力卓越亞馬遜的客服服務(wù)系統(tǒng)主要有三大塊組成：在線客服服務(wù)、電話客服、客服中心。卓越亞馬遜的網(wǎng)站設(shè)有在線服務(wù)系統(tǒng)，如果客戶在進(jìn)行操作時(shí)遇到常見的困難都可以進(jìn)入“卓越亞馬遜幫助中心”進(jìn)行查詢。8、核心能力1）核心能力：成熟的物流，低價(jià)供應(yīng)商，良好的CRM,成熟的B2C運(yùn)作模式。2）競爭優(yōu)勢：股東是全球最大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜。3）營銷戰(zhàn)略，推廣宣傳手段：三、經(jīng)營模式1、經(jīng)營理念以客戶中心:客戶第一，工作第二。創(chuàng)新:不聽客戶的聲音意味著失敗。但是只聽客戶的也不可能成功。行動(dòng):我們生活在一個(gè)對革新無法預(yù)知、有著不可超越的

12、機(jī)遇的時(shí)代它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。主人翁意識:主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見時(shí)，立足長遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。高標(biāo)準(zhǔn)雇傭:在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”節(jié)儉:我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。2、營銷策略卓越亞馬遜有許多體驗(yàn)營銷的成功之處一，部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗(yàn)營銷經(jīng)驗(yàn)，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品服、務(wù)、互動(dòng)和承諾四個(gè)方面的策略要素

13、來簡要探討一下其體驗(yàn)營銷成功之處。產(chǎn)品策略：卓越亞馬遜是堅(jiān)持精品的產(chǎn)品策略當(dāng)、當(dāng)則是采用客戶加盟的方式從B2C逐漸向C2C發(fā)展定價(jià)策略：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是對比的定價(jià)策略（一般是市場價(jià)和自己價(jià)格放在一起比較體現(xiàn)優(yōu)惠）、卓越亞馬遜則是通過低價(jià)吸引客戶壯、大客戶群達(dá)到更多利益的效果促銷策略：亞馬遜卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與第三方物流合作，免運(yùn)費(fèi)。產(chǎn)品體驗(yàn)策略：亞馬遜收購卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書和音像產(chǎn)品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績，特別是音像產(chǎn)品，這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線另，一個(gè)原因就是圖書和音像產(chǎn)品一直以來都是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物最青睞的產(chǎn)品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型商城，產(chǎn)品

14、種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)卓，越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個(gè)商城產(chǎn)品的文化和品位。服務(wù)體驗(yàn)策略：除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。1）物流服務(wù)物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一，消費(fèi)者在意購買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時(shí)地將貨物送到。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)而非從成本出發(fā)的

15、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實(shí)踐為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者最關(guān)注的是物流配送的及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。自建物流中心是卓越亞馬遜一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會(huì)發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機(jī)擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的效率也提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費(fèi)者的配送需求，聘請專業(yè)公司對庫房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，借助亞馬遜自己開發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。除了在

16、物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊(duì)伍也是卓越亞馬遜的一個(gè)不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費(fèi)者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用第三方物流公司往往很難達(dá)到這種高質(zhì)量高速的配送要求。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個(gè)城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為到達(dá)率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率和損壞率等，而這些指標(biāo)的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點(diǎn)和參考標(biāo)準(zhǔn)的，保證貨品按時(shí)保質(zhì)送到用戶手中。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費(fèi)者簽收時(shí)的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印

17、字不清而造成的錯(cuò)遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗(yàn)好一點(diǎn)，對卓越亞馬遜的黏性就多一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的爭奪還有許多2）免運(yùn)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中物流運(yùn)費(fèi)是一筆不小的開銷，往往購買的商品價(jià)格不高，但運(yùn)費(fèi)卻要花費(fèi)不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費(fèi)送貨的促銷活動(dòng)，全場免運(yùn)費(fèi)對于廣大網(wǎng)絡(luò)購物者來說是很大的誘惑，因?yàn)檫@樣他們在購物時(shí)就無需考慮運(yùn)費(fèi)問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場，培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗(yàn)。這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動(dòng)推出后，果然

18、受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送。F圖是來自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運(yùn)費(fèi)的截圖第7頁共9頁卓尷兩I卓越擾爾券】圖書楊悄榕1羽書推打撈I能視排冇愣I音樂捋冇愣I優(yōu)jg盤銷歪匯I好書林免送費(fèi)佶頓刃購殺削殺箭軟仲Nrton購齋毒軟件嫩讀卡器TNec朗科320更盤499超薄住屆I高速!毘二卜丑蜩坯利百儲尹品rnrri超薄音樂帀初aisinss卜立曲購耳F圖是來自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運(yùn)費(fèi)的截圖第7頁共9頁3、推廠隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)、網(wǎng)購已在市場上大行其道。為更好地滿隨著消費(fèi)者需求

19、的轉(zhuǎn)移，卓越亞馬遜日前不斷擴(kuò)充商品種類、深化牌張戰(zhàn)略，始終為消費(fèi)者提供天低價(jià)的最豐富商品及便捷購物體驗(yàn)。1）家進(jìn)行品牌戰(zhàn)略合作目前，卓越亞馬遜能為消費(fèi)者提供200萬多種商品，其中包括圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、母嬰、食品等28大類，并采取與廠家直接合作、品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌的方式為消費(fèi)者提供正品行貨的網(wǎng)購保證。通過與供應(yīng)商之間進(jìn)行品牌合作，卓越亞馬遜不僅使消費(fèi)者能夠足不出戶購買到更豐富的優(yōu)質(zhì)商品，價(jià)格也較線下其他渠道更有優(yōu)勢。這種品牌擴(kuò)張包括諸如攜手時(shí)尚品牌為女性消費(fèi)者推出網(wǎng)上品牌專營店、與頂尖運(yùn)動(dòng)品牌結(jié)為合作伙伴

20、為運(yùn)動(dòng)愛好者提供運(yùn)動(dòng)精品、聯(lián)合知名汽車導(dǎo)航品牌進(jìn)駐汽車用品店便捷有車一族等。2）品牌擴(kuò)張亞馬遜在國內(nèi)首度推出自有品牌亞馬遜倍思之后，2011年1月，卓越亞馬遜再度發(fā)力，將其擴(kuò)充成為刻錄光盤、光纖電纜、數(shù)碼配件三大類、上千件商品的專賣店。專賣店提供HDMI連接線、刻錄光盤、手機(jī)配件、相機(jī)配件、電腦配件和其他配件共六大類基本消費(fèi)電子類商品。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺的逐步開放和網(wǎng)購用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，眾多網(wǎng)上商城以加強(qiáng)深化品牌戰(zhàn)略來滿足消費(fèi)者的需求。卓越亞馬遜在與供應(yīng)商合作擴(kuò)充商品的同時(shí)，與全球同步大力發(fā)展自有品牌，不斷提升和優(yōu)化消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，其商第 頁共9頁業(yè)模式正在為業(yè)界樹立一種榜樣。3）平臺201

21、1年7月6日卓越亞馬遜宣布開放第三方賣家平臺，推出“我要開店”和“卓越亞馬遜物流”服務(wù)。為消費(fèi)者帶去更多的商品和更有競爭力的價(jià)格，幫助賣家進(jìn)一步開拓自身業(yè)務(wù)。據(jù)亞馬遜公司公布的數(shù)據(jù)，全球第三方賣家的商品占所銷售商品總量中的比例已經(jīng)超過30%。4）發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)卓越亞馬遜推出了Android應(yīng)用，專門針對Android手機(jī)用戶，為客戶提供更多快速、便捷、安全的移動(dòng)網(wǎng)購服務(wù)?？蛻魯y帶Android系統(tǒng)手機(jī)進(jìn)入超市或者商場，看到自己想要買的商品，只需掃描下該商品的條形碼，然后就可以直接在卓越亞馬遜網(wǎng)上找到相同產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)，從而幫助客戶享受更低價(jià)格，并且可以直接網(wǎng)上下單購買。卓越亞馬遜后續(xù)將會(huì)力推移

22、動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的網(wǎng)上購物。5）關(guān)系管理和博客卓越的市場推廣起初更多的是通過雜志廣告和在地鐵、繁華地帶贈(zèng)送一定金額的免費(fèi)購物體驗(yàn)卡，盡管在增加顧客人數(shù)和開拓市場上取得了成功，傳統(tǒng)渠道的推廣方式馬上被停止了。然而付費(fèi)廣告不是傳統(tǒng)渠道宣傳的唯一辦法，采取公共關(guān)系管理同樣可以起到相同甚至更好的效果。新聞。利用記者需要新聞并且電子商務(wù)是熱門話題的特點(diǎn)，通過給記者提供新聞素材，制作和參加新聞節(jié)目，借助媒體的力量保持自己的曝光率，吸引大眾的注意力。校園招聘。校園招聘的首要目的雖然是為企業(yè)尋找合適的人才但同時(shí)也是進(jìn)行企業(yè)宣傳的良好時(shí)機(jī)。卓越擁有豐富的商品和多種商業(yè)合作的方式，缺乏流量和

23、用戶，眾多的博客站點(diǎn)擁有用戶資源。雙方按照網(wǎng)站聯(lián)盟的傭金方式合作，博客站點(diǎn)可以得到高于廣告的收入，卓越也能綜合運(yùn)用聯(lián)盟和搜索的推廣方式，達(dá)到雙贏的效果。具體方法有以下兩種：商品推薦。博客作者可以寫一些書評、影評或商品推薦的文章，在文章下方提供“到卓越購買該商品”的鏈接。在博客中描述產(chǎn)品，比如數(shù)碼相機(jī)和手機(jī)等（類似電影中使用某一品牌的手機(jī)、汽車），并在該字段上設(shè)置與卓越的鏈接，讀者閱讀過程中可隨時(shí)點(diǎn)擊鏈接到卓越購買相關(guān)產(chǎn)品。四、技術(shù)模式亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（AmazonWebServices）為亞馬遜的開發(fā)客戶提供基于其自有的后端技術(shù)平臺的云基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。利用該技術(shù)平臺，開發(fā)人員可以實(shí)現(xiàn)幾乎所有類型

24、的業(yè)務(wù)。最新一代Kindle是迄今為止最輕、最便攜的Kindle產(chǎn)品，采用最先進(jìn)的6英寸電子墨水顯示器，即便在強(qiáng)烈的陽光下也能提供如紙質(zhì)書般的閱讀體驗(yàn)。KindleTouch是Kindle家族新成員，在兼?zhèn)渥钕冗M(jìn)的電子墨水技術(shù)全部優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，其觸摸屏設(shè)計(jì)讓翻頁、搜索、購物和記錄等功能更加易用。KindleTouch3G是最高端的電子閱讀器，擁有與KindleTouch相同的設(shè)計(jì)和功能，而免費(fèi)的3G服務(wù)則讓其具有無可比擬的便捷性KindleFire也是Kindle家族的新成員，支持電影、電視、音樂、書籍、雜志、應(yīng)用軟件、游戲以及網(wǎng)頁瀏覽等多種功能，并可享受亞馬遜的免費(fèi)云存儲服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)用了Whispersync技術(shù)、AmazonSil