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文檔簡介
1、 電商系統(tǒng)之訂單設(shè)計(jì)篇 01概述訂單系統(tǒng)作為電商系統(tǒng)的“紐帶”貫穿了整個(gè)電商系統(tǒng)的關(guān)鍵流程。其他模塊都是圍繞訂單系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建的。訂單系統(tǒng)的演變也是隨著電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)變化而逐漸演變進(jìn)化著,接下來就和大家一起來解析電商平臺(tái)的“生命紐帶”。上帝視角訂單系統(tǒng)訂單系統(tǒng)的作用是:管理訂單類型、訂單狀態(tài),收集關(guān)于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),進(jìn)行庫存更新、訂單下發(fā)等一系列動(dòng)作。訂單系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基本模型涉及用戶、商品(庫存)、訂單、付款,訂單基本流程是下訂單減庫存,這兩步必須同時(shí)完成,不能下了訂單不減庫存(超賣),或者減了庫存沒有生成訂單(少賣)。超賣商家?guī)齑娌蛔悖M(fèi)者下了單買不
2、到東西,體驗(yàn)不好;少賣商家?guī)齑娣e壓或者需要反復(fù)修改商品信息,反復(fù)麻煩,體驗(yàn)也不好。02訂單基本概念設(shè)計(jì)訂單系統(tǒng)時(shí)包含幾個(gè)大的方向需要考慮,這些內(nèi)容決定了訂單系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。訂單的多樣性特點(diǎn)主要由來源和操作的多樣導(dǎo)致了訂單多樣性點(diǎn)。訂單字段訂單字段包含了訂單中需要記錄的信息,他的作用主要用于溝通其他系統(tǒng),為下游系統(tǒng)提供信息依據(jù)。訂單信息訂單號(hào)作為訂單識(shí)別的標(biāo)識(shí),一般按照某種特定規(guī)則生成,根據(jù)訂單的增加進(jìn)行自增,同時(shí)在設(shè)計(jì)訂單號(hào)的時(shí)候考慮訂單無序設(shè)置(防止競爭者或者第三方來估算訂單量)。訂單號(hào)后續(xù)用作訂單唯一標(biāo)示用于對(duì)接WMS(倉存管理系統(tǒng))和TMS(運(yùn)輸管理系統(tǒng))時(shí)的訂單識(shí)別。訂單狀態(tài)訂
3、單狀態(tài)在下面章節(jié)會(huì)詳細(xì)描述用戶信息指買家的相關(guān)信息,包括名稱、地址、手機(jī)號(hào)。O2O還會(huì)多一種情況就是自提點(diǎn),這樣地址則會(huì)變?yōu)樽蕴狳c(diǎn)的地址。地址信息在后續(xù)會(huì)作用在WMS和TMS上用于區(qū)分區(qū)域和配送安排。商品信息商品的基本信息和庫存,金額由于比較特殊所以我把金額獨(dú)立在商品信息以外說,不過邏輯上其實(shí)都屬于商品信息范疇。商品信息主要影響庫存更新和WMS產(chǎn)生。金額信息訂單產(chǎn)生的商品信息,這里面除了要記錄最終的金額,過程金額也需要記錄。比如商品分?jǐn)偟膬?yōu)惠金額、支付金額,應(yīng)付金額等。在后續(xù)的訂單結(jié)算、退換貨、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)都需要使用。時(shí)間信息記錄訂單每個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的觸發(fā)時(shí)間。03訂單流程訂單流程是指整個(gè)訂單從產(chǎn)生
4、到完成整個(gè)流轉(zhuǎn)過程,包括了正向和逆向流程的過程。正向流程這里面主要是涉及主流電商系統(tǒng)中的通用訂單流程,部分細(xì)節(jié)可以根據(jù)自己平臺(tái)的特殊性進(jìn)行調(diào)整。需要注意的地方訂單生成環(huán)節(jié)存在超時(shí)未支付自動(dòng)取消的過程,庫存的占用會(huì)在訂單取消后釋放。如果選擇COD(貨到付款)則支付環(huán)節(jié)相應(yīng)轉(zhuǎn)移到訂單配送之后,而過程中所有與款項(xiàng)相關(guān)的邏輯變?yōu)橹徊僮鹘痤~數(shù)字,不對(duì)結(jié)算和賬戶進(jìn)行打退款操作。金額分?jǐn)傂枰缴唐酚唵蜗到y(tǒng)審核主要對(duì)惡意用戶或者刷單情況進(jìn)行處理。系統(tǒng)可根據(jù)白名單、黑名單、消費(fèi)頻次、促銷品購買量方面做風(fēng)控規(guī)則。如果后續(xù)會(huì)進(jìn)入到人工審核,則規(guī)則上可以適當(dāng)從寬。當(dāng)觸發(fā)規(guī)則需要進(jìn)行訂單退訂的行為。此處設(shè)計(jì)時(shí)要小心對(duì)用
5、戶體驗(yàn)的損害,往往前臺(tái)文案上說明當(dāng)前節(jié)點(diǎn)是審核狀態(tài)或者是等待接單。傳統(tǒng)電商則是通過關(guān)聯(lián)第三方物流的物流信息進(jìn)行跟蹤。預(yù)售等貨和移倉需要做成SOA服務(wù),以便在交易頁面計(jì)算預(yù)計(jì)時(shí)間和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。移倉處理依賴倉庫的情況,也會(huì)涉及到后續(xù)拆分和合并包裹的邏輯。訂單產(chǎn)生時(shí)先要判斷報(bào)缺情況,如果出現(xiàn)報(bào)缺問題則要考慮整單報(bào)缺、部分報(bào)缺、換貨或者換轉(zhuǎn)退的情況(庫存,倉促調(diào)撥和退款)。報(bào)缺情況分為系統(tǒng)報(bào)缺和實(shí)物報(bào)缺,這是承接但相對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)環(huán)節(jié)。電商系統(tǒng)要考慮7天無理由退貨的情景,即訂單狀態(tài)完成后申請(qǐng)退貨。此時(shí)主要涉及的是金額上的計(jì)算以及一些財(cái)務(wù)程序(如發(fā)票等)問題的處理。逆向流程逆向流程指訂單發(fā)生取消、退貨等
6、情況時(shí)引發(fā)的訂單流程過程。觸發(fā)逆向流程的觸發(fā)主要有幾種情況:用戶自主取消訂單(整單)風(fēng)控系統(tǒng)觸發(fā)取消訂單(整單)客服接到客訴仲裁后觸發(fā)取消訂單(整單)超時(shí)未支付取消訂單(整單)換貨報(bào)缺轉(zhuǎn)為退單(整單、部分報(bào)缺)關(guān)注點(diǎn)訂單狀態(tài)(某一節(jié)點(diǎn)后如訂單產(chǎn)生后不允許取消訂單)當(dāng)退單被商家拒絕后需要轉(zhuǎn)入客服仲裁的環(huán)節(jié)部分退的訂單促銷一般保持享用狀態(tài),但金額按照分?jǐn)偟慕痤~進(jìn)行退款訂單狀態(tài)從訂單狀態(tài)設(shè)計(jì)目的和存在價(jià)值去分析和理解它背后設(shè)計(jì)機(jī)制:維度及維度顆粒度大小。1.正向和逆向流程維度正向訂單:已鎖定、已確認(rèn)、已付款、已發(fā)貨、已結(jié)算、已完成、已取消等正向預(yù)售訂單:預(yù)付款已付未確認(rèn)、已確認(rèn)未付尾款(變更)正向問題單:未確認(rèn)、未鎖定、未發(fā)貨、部分付款、未付款等逆向退單:待結(jié)算、未收到貨、未入庫、質(zhì)檢不通過、部分收貨、已取消、客戶已收貨等逆向換單:完成、已結(jié)算、客服已收貨等2.服務(wù)對(duì)象維度顧客/用戶:待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評(píng)價(jià)、買家已付款、交易成功/失敗、賣家已發(fā)貨、退款成功、交易關(guān)閉、ERP等其他交互系統(tǒng):已鎖定、已確認(rèn)、已分倉、已分配、已出庫、已收貨、已完成等等待買家付款、待付款和待發(fā)貨訂單、退款中的訂單、定金已付、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、交易失敗、異常訂單
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