人際交往與人際溝通

1、人際交往與人際溝通第1頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日人際吸引的秘密人際吸引，人與人之間的積極態(tài)度與喜愛情感。人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕，并進(jìn)而彼此接近以建立感情關(guān)系的歷程。第2頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日人際吸引的影響因素相鄰因素 居住距離越近的對(duì)象，彼此建希望交往的愿望越強(qiáng)烈，進(jìn)行交往的可能性越大。熟識(shí)度 【 曝光效應(yīng)】第3頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日曝光效應(yīng) 心理學(xué)家做了一個(gè)有趣的研究來說明簡(jiǎn)單曝光效應(yīng)。在一個(gè)學(xué)期開始時(shí)，研究者讓大學(xué)女生在某些課堂上分別出現(xiàn)15次，10次或5次。這些女生從來不和教室

2、里的其他人交談，只是坐在那里，她們出現(xiàn)的次數(shù)有多有少。然后，在學(xué)期末讓該課堂真正的學(xué)生看這些女生的照片，并詢問他們的反應(yīng)。結(jié)果非常清楚：越熟悉的女生（即出現(xiàn)次數(shù)越多的女生），對(duì)學(xué)生越有吸引力，比那些從未看到過的女生更讓他們喜歡。第4頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日人際吸引的影響因素相似因素興趣、愛好經(jīng)歷、地位態(tài)度和觀點(diǎn)第5頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日Winch研究25對(duì)結(jié)婚多年的夫妻之后，發(fā)現(xiàn)需求的互補(bǔ)，是婚姻關(guān)系能夠長久維持的重要因素；而Kerchhoff和Davis的研究也發(fā)現(xiàn)，交往18個(gè)月以上的男女朋友，需求互補(bǔ)是使他們關(guān)系繼續(xù)維持

3、的主要因素。因?yàn)榭梢詽M足彼此的需求，且相異的人，可能正好是自己所仰慕而達(dá)不到的類型，所以，形成相異吸引的現(xiàn)象?；パa(bǔ)因素人際吸引的影響因素第6頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日人際吸引的影響因素 性格與能力最討人喜歡的是聰明而略帶缺點(diǎn)的人。 “仰八腳效應(yīng)”（出丑效應(yīng)）外貌因素容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度、行為等因素在決定人際吸引上起很大的作用。外貌美容易造成一種好的印象。第7頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日人際吸引的影響因素互惠因素 社會(huì)交換理論認(rèn)為，我們對(duì)于一個(gè)人的喜歡與否，是基于成本與利益所做的評(píng)價(jià)。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到從人際交往中，得到的報(bào)酬超過成

4、本時(shí)，便會(huì)喜歡和我們交往的人。第8頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日第二節(jié) 人際溝通的秘密 在人際溝通中，真正產(chǎn)生影響力的，語言、語音語調(diào)、動(dòng)作所占的比例，分別為：7、38和55%，這就是著名的赫拉別恩法則。第9頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日溝通 溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達(dá)成思想一致和感情的通暢。信息的傳遞&情感的交流第10頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日溝通的要素溝通的主體 ：人和人溝通的內(nèi)容：觀點(diǎn)、情感、需求溝通的渠道：短信、email、電話、面談溝通的環(huán)境：自然環(huán)境、心理環(huán)境第11頁，

5、共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日溝通的影響因素溝通主體的特點(diǎn)： （性別、年齡、身份、文化背景、知識(shí)水平、性格、習(xí)慣）溝通主體之間的特點(diǎn)：相同點(diǎn)與差異性第12頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日認(rèn)知的差異第13頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日文化背景的差異法國：“零”或“毫無價(jià)值”；日本：“錢”；巴西、蘇聯(lián)和德國：象征人體上非常隱蔽的孔；希臘、突尼斯：貶低他人；第14頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日溝通的內(nèi)容溝通的內(nèi)容：觀點(diǎn)、情感、需求男人更關(guān)注觀點(diǎn)，女人更關(guān)注情感。你是否關(guān)注他人的情感與訴求？第15

6、頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日溝通的環(huán)境因素 自然環(huán)境 例如光線、溫度、隱蔽性等， 環(huán)境優(yōu)美、舒適安全的地方容易促進(jìn)有效的溝通。 自然環(huán)境生理反應(yīng)情緒反應(yīng)第16頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日CAPILANO吊橋試驗(yàn),1974地點(diǎn):150m長,1.5m寬，距地面70多米，2條粗麻繩懸掛于卡坡拉諾河河谷上空研究人:女研究員+單身男性內(nèi)容:了解16名吊橋男對(duì)某問卷的看法聊天出示一張照片要求編故事研究員留下自己的聯(lián)系電話結(jié)果：一半男性給女研究員打過電話；吊橋男看圖說話中也含有更多情愛色彩趁火打劫，趁亂告白第17頁，共46頁，2022年，5月20日

7、，12點(diǎn)22分，星期日溝通的環(huán)境因素心理環(huán)境 好心情效應(yīng) 當(dāng)溝通的對(duì)象有好心情的時(shí)候，傳遞的信息會(huì)更容易被接納。第18頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日【要表白，選周日晚上吧！】 科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，周日是表白成功率最高的日子。一是因?yàn)橹苋胀砩?，大部分人已?jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，不太愿意出門參加社交活動(dòng)；二是周日晚上，人容易產(chǎn)生沮喪和失落的心理，心理防線較低。如果你想要向愛人表明心意，不妨選在周日晚上吧！第19頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日溝通的渠道溝通的渠道：短信、email、電話、面談直接溝通Vs 間接溝通第20頁，共46頁，2022年，5月20日，

8、12點(diǎn)22分，星期日如何促進(jìn)溝通 傾聽回應(yīng)第21頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日傾聽通過傾聽，我們能夠穿越彼此之間的距離，到達(dá)對(duì)方的靈魂深處。第22頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日聽力小故事 一個(gè)顧客急匆匆地來到某商場(chǎng)的收銀處，顧客說，“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！鳖櫩驼f：“那就謝謝你多給的50元了！”第23頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日聽力小故事 張三心算很好，同事常?？妓茧y不倒他。一天，張三的一位同事說，今天我要考考你，你聽仔細(xì)了。 “某路

9、公共汽車上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人?！睆埲f：“你這題目簡(jiǎn)直是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛”同事說：“不，不，我想問你，這趟車共停了幾個(gè)站？”張三傻了。第24頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日觀點(diǎn)不同（為自己要發(fā)表的意見做準(zhǔn)備）急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)（插話、打岔）偏見（自身的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，思維定勢(shì)）傾聽的障礙真誠的傾聽意味著懸置記憶、欲望和評(píng)

10、價(jià)并且，至少是在一小段時(shí)間內(nèi)，是為另一個(gè)人而存在。 -Nichols第25頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日 非言語信息：積極的關(guān)注 肢體動(dòng)作 目光的接觸 言語信息：回應(yīng)有效的傾聽第26頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日通過傾聽 了解對(duì)方的感受了解對(duì)方的（內(nèi)在）需要了解對(duì)方的訴求 只有這樣才能領(lǐng)會(huì)到對(duì)方想要傳遞的信息。第27頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日男女之間的溝通矛盾男：“你又怎么了？” 女：“看來你真的不懂我?！蹦校骸澳阍趺戳?？你講??？”女：“我以為你懂的?！蹦校骸澳阋v出來我才知道我懂不懂啊?！迸骸安欢娜酥v

11、了也不會(huì)懂，懂的人根本不需要講”男：“你不講我怎么知道??！”女：“有些東西不需要講?！蹦校骸啊?女：拒絕表達(dá) 男：窮問不舍第28頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日小莫：我懷疑我的好朋友出賣了我，他把我對(duì)她說的秘密泄露了，不過我也不能完全確定，可能是.小青：你什么也不用說了，一定是他說出去的，趕快和她絕交吧！這種人不值得你去交朋友。急于下結(jié)論！如何予以回應(yīng)？第29頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日小A：我感到很傷心，我家養(yǎng)的兔子死了小B：死了一只兔子有什么好傷心的，沒什么大不了的。忽視感受如何予以回應(yīng)？第30頁，共46頁，2022年，5月20日，1

12、2點(diǎn)22分，星期日小A：我真的很沒用，這次競(jìng)選學(xué)生會(huì)我又失敗了，我覺得我并不比選上的那些人差，好幾次我都想找老師談?wù)劊墒冀K沒有鼓起勇氣，哎，我恨死自己了，我真沒用！小B：唉，這有什么好煩的。想去就去啊，跟我說說，你想找哪個(gè)老師?。亢雎愿惺苻D(zhuǎn)移話題如何予以回應(yīng)？第31頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日女：莉莉的男朋友晚上又帶他去看電影了男： 最近沒什么好看的啊，都是些國產(chǎn)爛片如何予以回應(yīng)？忽略訴求第32頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日非暴力溝通 作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話

13、方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。第33頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日暴力溝通指責(zé)嘲諷否定說教以及任意打斷拒不回應(yīng)隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論第34頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日非暴力溝通中的4大要素1、觀察：要點(diǎn)是清楚表達(dá)觀察結(jié)果，不評(píng)斷或評(píng)估 “當(dāng)我（看、聽、想到我看到的/聽到的）”2、感受：對(duì)于這些行為，我有

14、什么樣的感受 “我感到”3、需要：說出哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受？ “因?yàn)槲倚枰?看重/在乎 ”4、請(qǐng)求：為了改善狀況，我的請(qǐng)求是什么？ “你是否愿意？”第35頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日區(qū)分觀察和評(píng)論第36頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日 如果將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至產(chǎn)生逆反心理。 -不鼓勵(lì)絕對(duì)化評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。 -不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！究死锵Ｄ悄绿帷?-負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯：例如用懶惰一詞形容人。區(qū)分觀察和評(píng)論第37頁，共46頁，2022年，5月2

15、0日，12點(diǎn)22分，星期日我從未見過懶惰的人；我見過有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個(gè)懶惰的人。請(qǐng)?jiān)谡f我胡言亂語之前，想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前，想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？詩歌節(jié)選第38頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日例1：評(píng)論：你很少配合我觀察：我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說不愿參加。例2：評(píng)論：他很小氣。觀察：我沒有請(qǐng)我吃過飯。例3：評(píng)論：索菲長得很丑。觀察：索菲對(duì)我沒有什么吸引力。

16、第39頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日體會(huì)和表達(dá)感受并不容易。我們的文化鼓勵(lì)服從權(quán)威而非傾聽自己，漸漸我們習(xí)慣思考：人們期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。重點(diǎn)：區(qū)分感受和想法 當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。 我覺得他不在乎我。 我覺得很失落。體會(huì)和表達(dá)感受第40頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日需求被滿足時(shí)：興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動(dòng) 樂觀 自信振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無憂無慮需求未

17、滿足時(shí)：害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 筋疲力盡 疲憊 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 嫉妒 遺憾建立表達(dá)感受的詞匯表第41頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日練習(xí) 表達(dá)感受看看以下的句子是否表達(dá)了感受。請(qǐng)標(biāo)出那些表達(dá)感受的句子。1、“我覺得你不愛我?！?、“你要離開，我很難過?！?、“當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕?！?、“如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我?！?、“你能來，我很高興

18、?！?、“你真可惡。”7、“我想打人?！?、“我覺得我被人誤解了?！?、“你幫我的忙，我很開心?！?0、“我是個(gè)沒用的人。”第42頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日了解感受的根源 他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。第43頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日批評(píng)往往暗含期待。對(duì)他人的批評(píng)間接表達(dá)出尚未滿足的要求?！澳銖膩聿焕斫馕摇笨释玫嚼斫?。 如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反映常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出需要，其他人就較有可能積極回應(yīng)。 一旦人們開始談?wù)撔枰?，而不指?zé)對(duì)方，他們就可能找到辦法來滿足雙方的需要。第44頁，共46頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)22分，星期日首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么我們提出的請(qǐng)求越具體越好，抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識(shí) “我希望你多關(guān)心我” VS “我希望你睡覺前可以跟我說晚安” “我希望你能多考慮我的感受”VS“我希望你在做決定的時(shí)候能聽聽我的意見