最新物業(yè)法規(guī)條例

1、 PAGE 最新物業(yè)法法規(guī)條例電子文檔：WYFLL001物業(yè)管理?xiàng)l條例tc 物業(yè)管管理?xiàng)l例一、總則 第一條 為了規(guī)范范物業(yè)管理理活動(dòng)，維維護(hù)業(yè)主和和物業(yè)管理理企業(yè)的合合法權(quán)益，改改善人民群群眾的生活活和工作環(huán)環(huán)境，制定定本條例。第二條 中華人民民共和國(guó)境境內(nèi)的物業(yè)業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)，適用本本條例。本條例所稱(chēng)稱(chēng)物業(yè)管理理，是指物物業(yè)管理企企業(yè)按照物物業(yè)服務(wù)合合同約定，通通過(guò)對(duì)房屋屋及與之相相配套的設(shè)設(shè)備、設(shè)施施和相關(guān)場(chǎng)場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化維修修、養(yǎng)護(hù)、管理，以以及維護(hù)相相關(guān)區(qū)域內(nèi)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生生和公共秩秩序，為業(yè)業(yè)主提供服服務(wù)的活動(dòng)動(dòng)。第三條 國(guó)家提倡倡業(yè)主通過(guò)過(guò)公開(kāi)、公公平、公正正的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選選擇專(zhuān)業(yè)

2、化化的物業(yè)管管理企業(yè)。第四條 國(guó)家鼓勵(lì)勵(lì)物業(yè)管理理采用新技技術(shù)、新方方法，依靠靠科技進(jìn)步步提高管理理水平。第五條國(guó)國(guó)務(wù)院建設(shè)設(shè)行政主管管部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)全國(guó)物業(yè)業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)的監(jiān)督管管理工作?？h級(jí)以上地地方人民政政府房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)本行政區(qū)區(qū)域內(nèi)物業(yè)業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)的監(jiān)督管管理工作。二、業(yè)主及及業(yè)主大會(huì)會(huì)第六條 業(yè)主在物物業(yè)管理活活動(dòng)中，享享有下列權(quán)權(quán)利：（一）參加加業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議，享享有表決權(quán)權(quán)；（二）業(yè)主主委員會(huì)成成員的選舉舉權(quán)和被選選舉權(quán)；（三）監(jiān)督督業(yè)主委員員會(huì)的工作作；（四）監(jiān)督督物業(yè)管理理企業(yè)履行行物業(yè)服務(wù)務(wù)合同的情情況；（五）監(jiān)督督物業(yè)共用用部位、共共用設(shè)備設(shè)設(shè)施維修基基金（以下

3、下簡(jiǎn)稱(chēng)維修修基金）的的管理、使使用；（六）法律律、法規(guī)規(guī)規(guī)定的其他他權(quán)利。第七條 業(yè)主在物物業(yè)管理活活動(dòng)中，履履行下列義義務(wù)：（一）遵守守業(yè)主公約約、業(yè)主大大會(huì)章程；（二）遵守守物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)共共用部位和和共用設(shè)施施的使用、公共秩序序和公共環(huán)環(huán)境的維護(hù)護(hù)等方面的的規(guī)章制度度；（三）執(zhí)行行業(yè)主大會(huì)會(huì)的決議和和業(yè)主大會(huì)會(huì)授權(quán)業(yè)主主委員會(huì)作作出的決定定；（四）按照照國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定繳納納維修基金金；（五）按時(shí)時(shí)繳納物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)用用；（六）法律律、法規(guī)規(guī)規(guī)定的其他他義務(wù)。第八條 物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)全全體業(yè)主組組成業(yè)主大大會(huì)。業(yè)主大會(huì)是是代表和維維護(hù)物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)全體業(yè)主主在物業(yè)管管理活動(dòng)中中的合法權(quán)

4、權(quán)益的自治治組織。第九條 一個(gè)物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域成立一個(gè)個(gè)業(yè)主大會(huì)會(huì)。物業(yè)管理區(qū)區(qū)域的劃分分辦法，由由省、自治治區(qū)、直轄轄市人民政政府制定。第十條 在一個(gè)物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)，有有兩個(gè)以上上業(yè)主且交交付物業(yè)買(mǎi)買(mǎi)受人的物物業(yè)建筑面面積達(dá)到550以上上的，建設(shè)設(shè)單位應(yīng)當(dāng)當(dāng)在物業(yè)所所在地的區(qū)區(qū)、縣人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)和和街道辦事事處的指導(dǎo)導(dǎo)下，組織織業(yè)主成立立業(yè)主大會(huì)會(huì)，并選舉舉產(chǎn)生業(yè)主主委員會(huì)。業(yè)主在首次次業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議上的的投票權(quán)，按按照業(yè)主所所擁有的物物業(yè)建筑面面積確定。第十一條 業(yè)主大大會(huì)履行下下列職責(zé)：（一）審議議、修訂業(yè)業(yè)主公約和和業(yè)主大會(huì)會(huì)章程；（二）選舉舉、罷免業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)

5、成員，監(jiān)監(jiān)督業(yè)主委委員會(huì)的工工作；（三）選聘聘或者解聘聘物業(yè)管理理企業(yè)；（四）審議議維修基金金續(xù)籌、使使用方案，并并監(jiān)督其實(shí)實(shí)施；（五）聽(tīng)取取和審議物物業(yè)管理工工作報(bào)告；（六）制定定、審議和和修改所在在物業(yè)管理理區(qū)域的物物業(yè)維護(hù)、使用等方方面的規(guī)章章制度；（七）法律律、法規(guī)或或者業(yè)主大大會(huì)章程規(guī)規(guī)定的其他他有關(guān)物業(yè)業(yè)管理的職職責(zé)。第十二條 業(yè)主大大會(huì)會(huì)議應(yīng)應(yīng)當(dāng)有物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)代表11/2以上上投票權(quán)的的業(yè)主參加加，方可召召開(kāi)。業(yè)主主可以委托托代理人參參加業(yè)主大大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作作出的決議議，必須經(jīng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主主所持投票票權(quán)1/22以上通過(guò)過(guò)。業(yè)主大大會(huì)作出修修改業(yè)主大大會(huì)章程、選聘或者者解

6、聘物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)、維修基基金續(xù)籌、使用方案案的決議，必必須經(jīng)代表表2/3以上上投票權(quán)的的業(yè)主通過(guò)過(guò)。第十三條 業(yè)主大大會(huì)會(huì)議分分為定期會(huì)會(huì)議和臨時(shí)時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定定期會(huì)議應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)業(yè)主大會(huì)章章程的規(guī)定定召開(kāi)。經(jīng)經(jīng)10以上上的業(yè)主提提議，業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)組織召召開(kāi)業(yè)主大大會(huì)臨時(shí)會(huì)會(huì)議。第十四條 召開(kāi)業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)當(dāng)于會(huì)議召召開(kāi)15日以前前通知全體體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)會(huì)應(yīng)當(dāng)做好好業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議記錄錄。第十五條 業(yè)主大大會(huì)的決議議對(duì)物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的全體業(yè)業(yè)主具有約約束力。業(yè)業(yè)主大會(huì)的的決議不得得與法律、法規(guī)相抵抵觸。第十六條 業(yè)主委委員會(huì)是業(yè)業(yè)主大會(huì)的的執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)，履行下下列職責(zé)：

7、（一）召集集并主持業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議，報(bào)告告物業(yè)管理理的實(shí)施情情況；（二）與業(yè)業(yè)主大會(huì)選選聘的物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)簽訂物業(yè)業(yè)服務(wù)合同同；（三）聽(tīng)取取業(yè)主、物物業(yè)使用人人的意見(jiàn)和和建議，監(jiān)監(jiān)督和協(xié)助助物業(yè)管理理企業(yè)履行行物業(yè)服務(wù)務(wù)合同；（四）監(jiān)督督業(yè)主遵守守業(yè)主公約約；（五）業(yè)主主大會(huì)賦予予的其他職職責(zé)。第十七條 業(yè)主委委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)自選舉產(chǎn)產(chǎn)生之日起起30日內(nèi)，向向物業(yè)所在在地的街道道辦事處和和區(qū)、縣人人民政府房房地產(chǎn)行政政主管部門(mén)門(mén)備案。第十八條 業(yè)主委委員會(huì)主任任、副主任任在業(yè)主委委員會(huì)成員員中推選產(chǎn)產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)當(dāng)由熱心公公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)、具有一一定組織能能力和必要要工作時(shí)間間的

8、業(yè)主擔(dān)擔(dān)任。第十九條 業(yè)主公公約應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)有關(guān)物業(yè)業(yè)的使用、維護(hù)、管管理及業(yè)主主的公共利利益等事項(xiàng)項(xiàng)依法作出出約定。業(yè)主公約對(duì)對(duì)全體業(yè)主主具有約束束力。第二十條 業(yè)主大大會(huì)章程應(yīng)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主主大會(huì)的議議事方式、表決程序序、業(yè)主投投票權(quán)確定定辦法、業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)的組成等等事項(xiàng)依法法作出約定定。第二十一條條 業(yè)主大大會(huì)、業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)依法履履行職責(zé)，不不得作出與與物業(yè)管理理無(wú)關(guān)的決決議、決定定，不得從從事與物業(yè)業(yè)管理無(wú)關(guān)關(guān)的活動(dòng)。第二十二條條 物業(yè)使使用人在物物業(yè)管理活活動(dòng)中的權(quán)權(quán)利義務(wù)由由業(yè)主和物物業(yè)使用人人約定，但但不得違反反本條例和和業(yè)主公約約的有關(guān)規(guī)規(guī)定。第二十三條條 業(yè)主大大會(huì)應(yīng)當(dāng)配配合

9、公安機(jī)機(jī)關(guān)，與居居民委員會(huì)會(huì)相互協(xié)作作，共同做做好維護(hù)物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的社社會(huì)治安等等相關(guān)工作作。在物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)，居居民委員會(huì)會(huì)依法履行行自治管理理職責(zé)時(shí)，業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)接接受相關(guān)居居民委員會(huì)會(huì)的管理。三、前期物物業(yè)管理第二十四條條 本條例例所稱(chēng)前期期物業(yè)管理理，是指業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)與物業(yè)管管理企業(yè)簽簽訂的物業(yè)業(yè)服務(wù)合同同生效前，建建設(shè)單位選選聘的物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)實(shí)施的物物業(yè)管理。第二十五條條 建設(shè)單單位應(yīng)當(dāng)在在銷(xiāo)售物業(yè)業(yè)之前，制制定業(yè)主臨臨時(shí)公約、選聘物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)，簽訂前前期物業(yè)服服務(wù)合同。第二十六條條 建設(shè)單單位制定的的業(yè)主臨時(shí)時(shí)公約，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)業(yè)銷(xiāo)售前向向物業(yè)買(mǎi)受受人明示。物業(yè)買(mǎi)受

10、受人在與建建設(shè)單位簽簽訂物業(yè)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)業(yè)主臨時(shí)時(shí)公約予以以書(shū)面承諾諾。第二十七條條 國(guó)家鼓鼓勵(lì)建設(shè)單單位按照房房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)與物業(yè)管管理相分離離的原則，通通過(guò)招、投投標(biāo)的方式式選聘具有有相應(yīng)資質(zhì)質(zhì)等級(jí)的物物業(yè)管理企企業(yè)。住宅物業(yè)所所在的物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域的建設(shè)單單位，應(yīng)當(dāng)當(dāng)通過(guò)招、投標(biāo)的方方式選聘具具有相應(yīng)資資質(zhì)等級(jí)的的物業(yè)管理理企業(yè)；投投標(biāo)人少于于3個(gè)或者住住宅規(guī)模較較小的，經(jīng)經(jīng)物業(yè)所在在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)，可以采采用協(xié)議方方式選聘具具有相應(yīng)資資質(zhì)等級(jí)的的物業(yè)管理理企業(yè)。第二十八條條 建設(shè)單單位與物業(yè)業(yè)買(mǎi)受人簽簽訂的買(mǎi)賣(mài)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)當(dāng)包含前期期物業(yè)服務(wù)務(wù)合同的內(nèi)內(nèi)

11、容。第二十九條條 前期物物業(yè)服務(wù)合合同至業(yè)主主委員會(huì)與與物業(yè)管理理企業(yè)簽訂訂的物業(yè)服服務(wù)合同生生效時(shí)終止止；但是，前前期物業(yè)服服務(wù)合同期期限最長(zhǎng)不不得超過(guò)33年。第三十條 業(yè)主依依法享有物物業(yè)的共用用部位、共共用設(shè)備設(shè)設(shè)施的所有有權(quán)或者使使用權(quán)，建建設(shè)單位不不得轉(zhuǎn)讓給給他人。第三十一條條 物業(yè)管管理企業(yè)在在承接物業(yè)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的的共用部位位、共用設(shè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行查驗(yàn)。第三十二條條 建設(shè)單單位和物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)辦理物業(yè)業(yè)承接驗(yàn)收收手續(xù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)移交下列列資料：（一）竣工工總平面圖圖，單體建建筑、結(jié)構(gòu)構(gòu)、設(shè)備竣竣工圖，附附屬配套設(shè)設(shè)施、地下下管網(wǎng)工程程竣工圖等等竣工驗(yàn)收收資

12、料；（二）設(shè)備備設(shè)施的安安裝、使用用和維護(hù)保保養(yǎng)技術(shù)資資料；（三）物業(yè)業(yè)質(zhì)量保修修文件和物物業(yè)使用說(shuō)說(shuō)明文件；（四）物業(yè)業(yè)管理所必必需的其他他資料。物業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)當(dāng)在在前期物業(yè)業(yè)服務(wù)合同同終止時(shí)將將上述資料料移交給業(yè)業(yè)主或者業(yè)業(yè)主大會(huì)。第三十三條條 建設(shè)單單位應(yīng)當(dāng)按按照規(guī)定在在物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)提提供必要的的物業(yè)管理理用房。第三十四條條 建設(shè)單單位應(yīng)當(dāng)按按照國(guó)家規(guī)規(guī)定的保修修期間和保保修范圍，承承擔(dān)物業(yè)的的保修責(zé)任任。四、物業(yè)管管理服務(wù)第三十五條條 物業(yè)管管理企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)獨(dú)立的法人人資格?？h級(jí)以上人人民政府房房地產(chǎn)行政政主管部門(mén)門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)據(jù)物業(yè)管理理企業(yè)的注注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)人員員和物業(yè)管管理

13、業(yè)績(jī)等等，對(duì)物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)核定資質(zhì)質(zhì)等級(jí)。物業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)當(dāng)按按照核定的的資質(zhì)等級(jí)級(jí)，承擔(dān)相相應(yīng)的物業(yè)業(yè)管理業(yè)務(wù)務(wù)。具體辦法由由國(guó)務(wù)院建建設(shè)行政主主管部門(mén)制制定。第三十六條條 國(guó)家實(shí)實(shí)行物業(yè)管管理專(zhuān)業(yè)人人員職業(yè)資資格制度。第三十七條條 一個(gè)物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域的業(yè)主主大會(huì)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)委托一一個(gè)物業(yè)管管理企業(yè)實(shí)實(shí)施物業(yè)管管理。第三十八條條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)會(huì)選聘物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)與物業(yè)管管理企業(yè)訂訂立書(shū)面的的物業(yè)服務(wù)務(wù)合同。第三十九條條 物業(yè)服服務(wù)合同應(yīng)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)業(yè)管理事項(xiàng)項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)費(fèi)用、雙雙方的權(quán)利利義務(wù)、維維修基金的的管理與使使用、物業(yè)業(yè)管理用房房、合同期期限、違約約責(zé)任等內(nèi)內(nèi)容

14、進(jìn)行約約定。第四十條 物業(yè)管管理企業(yè)承承接物業(yè)時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與與業(yè)主或者者業(yè)主委員員會(huì)辦理物物業(yè)驗(yàn)收手手續(xù)。業(yè)主或者業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)應(yīng)當(dāng)向物物業(yè)管理企企業(yè)移交本本條例第三三十二條第第一款規(guī)定定的資料。第四十一條條 物業(yè)管管理用房的的所有權(quán)屬屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主主大會(huì)同意意，物業(yè)管管理企業(yè)不不得改變物物業(yè)管理用用房的用途途。物業(yè)服務(wù)合合同終止時(shí)時(shí)，物業(yè)管管理企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)業(yè)管理用房房和本條例例第三十二二條第一款款規(guī)定的資資料交還給給業(yè)主或者者業(yè)主委員員會(huì)。第四十二條條 物業(yè)管管理企業(yè)可可以將物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)另行委托托，但不得得將整項(xiàng)服服務(wù)業(yè)務(wù)委委托他人。第四十三條條 物業(yè)服服務(wù)費(fèi)用

15、由由業(yè)主和物物業(yè)管理企企業(yè)按照合合理、公開(kāi)開(kāi)以及費(fèi)用用與服務(wù)水水平相適應(yīng)應(yīng)的原則，協(xié)協(xié)商確定。普通住宅的的物業(yè)服務(wù)務(wù)收費(fèi)辦法法，由國(guó)務(wù)務(wù)院計(jì)劃主主管部門(mén)會(huì)會(huì)同國(guó)務(wù)院院建設(shè)行政政主管部門(mén)門(mén)制定。第四十四條條 物業(yè)管管理企業(yè)根根據(jù)物業(yè)服服務(wù)合同的的約定向業(yè)業(yè)主收取物物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用。業(yè)主主與物業(yè)使使用人約定定由物業(yè)使使用人繳納納物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)用的，依依其約定，業(yè)業(yè)主負(fù)連帶帶繳納責(zé)任任。第四十五條條 縣級(jí)以以上人民政政府主管部部門(mén)會(huì)同同同級(jí)房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)物業(yè)服務(wù)務(wù)收費(fèi)的監(jiān)監(jiān)督檢查。第四十六條條 物業(yè)管管理企業(yè)可可以根據(jù)業(yè)業(yè)主的委托托提供物業(yè)業(yè)服務(wù)合同同約定以外外的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，服務(wù)

16、務(wù)價(jià)格由雙雙方商定。第四十七條條 物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)，供水、供電、供供氣、供熱熱、通訊、有線(xiàn)電視視等公用事事業(yè)單位應(yīng)應(yīng)當(dāng)向最終終用戶(hù)收取取有關(guān)費(fèi)用用。物業(yè)管理企企業(yè)可以接接受公用事事業(yè)單位的的有償委托托，代收有有關(guān)費(fèi)用。第四十八條條 對(duì)物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)違反有有關(guān)治安、環(huán)保、物物業(yè)裝修和和使用等方方面法律、法規(guī)規(guī)定定的行為，物物業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)當(dāng)制制止，并及及時(shí)向有關(guān)關(guān)行政管理理部門(mén)報(bào)告告。有關(guān)行政管管理部門(mén)在在接到物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)的報(bào)告后后，應(yīng)當(dāng)依依法對(duì)違法法行為予以以制止或者者依法處理理。第四十九條條 物業(yè)管管理企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)的的安全防范范工作。發(fā)發(fā)生安全事事故時(shí)，物物業(yè)

17、管理企企業(yè)應(yīng)當(dāng)及及時(shí)向有關(guān)關(guān)行政管理理部門(mén)報(bào)告告，協(xié)助作作好救助工工作。物業(yè)管理企企業(yè)疏于管管理，未能能履行物業(yè)業(yè)服務(wù)合同同約定的安安全防范義義務(wù)，導(dǎo)致致業(yè)主人身身、財(cái)產(chǎn)安安全受到損損失的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)依法承承擔(dān)相應(yīng)的的法律責(zé)任任。第五十條 縣級(jí)以以上地方人人民政府房房地產(chǎn)行政政主管部門(mén)門(mén)對(duì)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)會(huì)、物業(yè)使使用人和物物業(yè)管理企企業(yè)在物業(yè)業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)中的投訴訴，應(yīng)當(dāng)及及時(shí)處理。五、物業(yè)的的使用與維維護(hù)第五十一條條 業(yè)主應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照設(shè)設(shè)計(jì)用途使使用物業(yè)。需要改變變物業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)用途的，業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)在在征得業(yè)主主大會(huì)和相相鄰業(yè)主同同意后，報(bào)報(bào)有關(guān)行政政主管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)，并并告知物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)。第五十二條條

18、 物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)按照規(guī)劃劃建設(shè)的公公共建筑和和共用設(shè)施施，不得改改變使用性性質(zhì)。確需改變公公共建筑和和共用設(shè)施施使用性質(zhì)質(zhì)的，業(yè)主主應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)經(jīng)有關(guān)行政政主管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)，并并告知物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)；物業(yè)管管理企業(yè)確確需改變公公共建筑和和共用設(shè)施施使用性質(zhì)質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在征得業(yè)業(yè)主大會(huì)同同意后，報(bào)報(bào)有關(guān)行政政主管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)。第五十三條條 業(yè)主、物業(yè)管理理企業(yè)不得得擅自占用用、挖掘物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的道道路、場(chǎng)地地。因維修物業(yè)業(yè)或者公共共利益，業(yè)業(yè)主確需臨臨時(shí)占用、挖掘道路路、場(chǎng)地的的，應(yīng)當(dāng)征征得業(yè)主委委員會(huì)和物物業(yè)管理企企業(yè)的同意意；物業(yè)管管理企業(yè)確確需臨時(shí)占占用、挖掘掘道路、場(chǎng)場(chǎng)地的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)征得

19、業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)的同意。業(yè)主、物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨臨時(shí)占用、挖掘的道道路、場(chǎng)地地，在約定定的期限內(nèi)內(nèi)恢復(fù)原狀狀。第五十四條條 供水、供電、供供氣、供熱熱、通訊、有線(xiàn)電視視等公用事事業(yè)單位，應(yīng)應(yīng)當(dāng)依法承承擔(dān)物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的相關(guān)管管線(xiàn)和設(shè)備備設(shè)施維修修、養(yǎng)護(hù)的的責(zé)任。第五十五條條 業(yè)主需需要裝修房房屋的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)國(guó)家有關(guān)規(guī)規(guī)定辦理申申報(bào)登記手手續(xù)。第五十六條條 業(yè)主應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)國(guó)家有關(guān)規(guī)規(guī)定繳納維維修基金。維修基金屬屬業(yè)主所有有，專(zhuān)項(xiàng)用用于物業(yè)保保修期滿(mǎn)后后共用部位位、共用設(shè)設(shè)備設(shè)施的的維修和更更新、改造造，不得挪挪作他用。維修基金管管理辦法由由國(guó)務(wù)院建建設(shè)行政主主管部門(mén)會(huì)會(huì)同國(guó)務(wù)院院有

20、關(guān)部門(mén)門(mén)制定。第五十七條條 利用物物業(yè)共用部部位、共用用設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在征得相相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)會(huì)、物業(yè)管管理企業(yè)的的同意后，按按照規(guī)定辦辦理有關(guān)手手續(xù)。所得得收益中屬屬于業(yè)主的的部分，應(yīng)應(yīng)當(dāng)主要用用于補(bǔ)充維維修基金，也也可以按照照業(yè)主大會(huì)會(huì)的決議使使用。第五十八條條 物業(yè)存存在安全隱隱患，危及及公共利益益及他人合合法權(quán)益時(shí)時(shí)，責(zé)任人人應(yīng)當(dāng)及時(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，有關(guān)業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給給予配合。六、罰則第五十九條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，住宅宅物業(yè)所在在的物業(yè)管管理區(qū)域的的建設(shè)單位位，未通過(guò)過(guò)招、投標(biāo)標(biāo)的方式選選聘物業(yè)管管理企業(yè)或或者未經(jīng)批批準(zhǔn)，擅自自采用協(xié)議議方式選聘聘物業(yè)管理理企業(yè)的，

21、由由縣級(jí)以上上地方人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)給給予警告，責(zé)責(zé)令限期改改正，可以以并處100萬(wàn)元以下下的罰款。 第六十條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，建設(shè)設(shè)單位將屬屬于業(yè)主的的物業(yè)共用用部位、共共用設(shè)備設(shè)設(shè)施的所有有權(quán)或者使使用權(quán)轉(zhuǎn)讓讓給他人的的，由縣級(jí)級(jí)以上地方方人民政府府房地產(chǎn)行行政主管部部門(mén)責(zé)令限限期改正，沒(méi)沒(méi)收違法所所得，并處處10萬(wàn)元以以上50萬(wàn)元以以下的罰款款；造成損損失的，依依法承擔(dān)賠賠償責(zé)任。第六十一條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，不移移交有關(guān)資資料的，由由縣級(jí)以上上地方人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)責(zé)責(zé)令限期改改正；逾期期仍不移交交者，對(duì)建建設(shè)單位、物業(yè)管理理企業(yè)予以以通報(bào)，處處

22、1萬(wàn)元以上上10萬(wàn)元以以下的罰款款。第六十二條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，超越越資質(zhì)等級(jí)級(jí)從事物業(yè)業(yè)管理業(yè)務(wù)務(wù)的，由縣縣級(jí)以上地地方人民政政府房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)責(zé)令令限期改正正，沒(méi)收違違法所得，處處10萬(wàn)元以以上30萬(wàn)元以以下的罰款款；可以責(zé)責(zé)令停業(yè)整整頓，由頒頒發(fā)資質(zhì)證證書(shū)的部門(mén)門(mén)降低資質(zhì)質(zhì)等級(jí)；情情節(jié)嚴(yán)重的的，吊銷(xiāo)資資質(zhì)證書(shū)。未取得資質(zhì)質(zhì)證書(shū)承攬攬物業(yè)管理理業(yè)務(wù)的，依依照前款規(guī)規(guī)定處以罰罰款，沒(méi)收收違法所得得，由工商商行政管理理部門(mén)吊銷(xiāo)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照。以欺騙手段段取得資質(zhì)質(zhì)證書(shū)的，依依照本條第第一款規(guī)定定處以罰款款，沒(méi)收違違法所得，由由頒發(fā)資質(zhì)質(zhì)證書(shū)的部部門(mén)吊銷(xiāo)資資質(zhì)證書(shū)。第六十三條條 違

23、反本本條例的規(guī)規(guī)定，未取取得物業(yè)管管理專(zhuān)業(yè)人人員職業(yè)資資格，擅自自從事物業(yè)業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)的，由縣縣級(jí)以上地地方人民政政府房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)責(zé)令令停止違法法行為，沒(méi)沒(méi)收違法所所得，可以以并處違法法所得2倍以下的的罰款；造造成損失的的，依法承承擔(dān)賠償責(zé)責(zé)任。第六十四條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)將物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的整項(xiàng)服服務(wù)業(yè)務(wù)委委托他人的的，由縣級(jí)級(jí)以上地方方人民政府府房地產(chǎn)行行政主管部部門(mén)責(zé)令限限期改正，沒(méi)沒(méi)收違法所所得，并處處委托合同同價(jià)款100以上500以下的的罰款，由由頒發(fā)資質(zhì)質(zhì)證書(shū)的部部門(mén)降低資資質(zhì)等級(jí)；情節(jié)嚴(yán)重重的，吊銷(xiāo)銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)書(shū)。第六十五條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)

24、定，挪用用維修基金金的，由縣縣級(jí)以上地地方人民政政府房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)給予予警告，責(zé)責(zé)令限期改改正，沒(méi)收收違法所得得，可以并并處挪用數(shù)數(shù)額50以下下的罰款。對(duì)物業(yè)管管理企業(yè)，由由頒發(fā)資質(zhì)質(zhì)證書(shū)的部部門(mén)降低資資質(zhì)等級(jí)；情節(jié)嚴(yán)重重的，吊銷(xiāo)銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)書(shū)。第六十六條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，有下下列行為之之一的，由由縣級(jí)以上上地方人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)給給予警告，責(zé)責(zé)令限期改改正，沒(méi)收收違法所得得，并處110萬(wàn)元以以上50萬(wàn)元以以下的罰款款：（一）建設(shè)設(shè)單位在物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)不按按規(guī)定配備備必要的物物業(yè)管理用用房的；（二）未經(jīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)同意，物物業(yè)管理企企業(yè)擅自改改變物業(yè)管管理用房用

25、用途的。第六十七條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，有下下列行為之之一的，由由縣級(jí)以上上地方人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)給給予警告，責(zé)責(zé)令限期改改正，沒(méi)收收違法所得得，并處55萬(wàn)元以上上20萬(wàn)元以以下的罰款款：（一）擅自自改變物業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)用途途的；（二）擅自自改變物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)按照規(guī)規(guī)劃建設(shè)的的公共建筑筑和共用設(shè)設(shè)施使用性性質(zhì)的；（三）擅自自占用、挖挖掘物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的道路、場(chǎng)地的；（四）擅自自利用物業(yè)業(yè)共用部位位、共用設(shè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的的。第六十八條條 違反本本條例的規(guī)規(guī)定，國(guó)務(wù)務(wù)院建設(shè)行行政主管部部門(mén)、縣級(jí)級(jí)以上地方方人民政府府房地產(chǎn)行行政主管部部門(mén)或者其其他有關(guān)行行政管理部部門(mén)的工

26、作作人員利用用職務(wù)上的的便利，收收受他人財(cái)財(cái)務(wù)或者其其他好處，不不依法履行行監(jiān)督管理理職責(zé)，或或者發(fā)現(xiàn)違違法行為不不予查處，觸觸犯刑律的的，依照刑刑法關(guān)于受受賄罪、濫濫用職權(quán)罪罪、玩忽職職守罪或者者其他罪的的規(guī)定，依依法追究刑刑事責(zé)任；尚不夠刑刑事處罰的的，依法給給予行政處處分。第六十九條條 業(yè)主大大會(huì)作出的的決議違反反法律、法法規(guī)的，縣縣級(jí)以上地地方人民政政府房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)可以以責(zé)令限期期改正或者者撤銷(xiāo)其決決議，并通通告全體業(yè)業(yè)主。第七十條 業(yè)主以以業(yè)主大會(huì)會(huì)或者業(yè)主主委員會(huì)的的名義，從從事違反法法律法規(guī)的的活動(dòng)，觸觸犯刑律的的，依法追追究刑事責(zé)責(zé)任；尚不不夠刑事處處罰的，依依法追究

27、治治安管理處處罰責(zé)任。七、附則第七十一條條 本條例例下列用語(yǔ)語(yǔ)的含義：業(yè)主，是指指房屋的所所有權(quán)人。物業(yè)買(mǎi)受人人，是指與與建設(shè)單位位簽訂物業(yè)業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同同、購(gòu)買(mǎi)房房屋的單位位和個(gè)人。物業(yè)管理企企業(yè)，是指指取得物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)資質(zhì)證書(shū)書(shū)和工商營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，接接受業(yè)主或或者業(yè)主大大會(huì)的委托托，根據(jù)物物業(yè)服務(wù)委委托合同進(jìn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管管理，實(shí)行行有償服務(wù)務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理區(qū)區(qū)域，是指指根據(jù)省、自治區(qū)、直轄市人人民政府制制定的物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域劃分辦法法劃定的區(qū)區(qū)域。第七十二條條 本條例例自20003年9月1日起施行行。電子文檔：WYFLL002業(yè)主大會(huì)規(guī)規(guī)程第一條為為了規(guī)范業(yè)業(yè)主大會(huì)的的活動(dòng)，維維護(hù)業(yè)主的的合

28、法權(quán)益益，根據(jù)物業(yè)管理理?xiàng)l例，制制定本規(guī)程程。第二條業(yè)業(yè)主大會(huì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)代表和和維護(hù)物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)全體業(yè)業(yè)主在物業(yè)業(yè)管理活動(dòng)動(dòng)中的合法法權(quán)益。第三條一一個(gè)物業(yè)管管理區(qū)域只只能成立一一個(gè)業(yè)主大大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由由物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)的的全體業(yè)主主組成。業(yè)主大會(huì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)作為執(zhí)行行機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)自自首次業(yè)主主大會(huì)會(huì)議議召開(kāi)之日日起成立。第四條只只有一個(gè)業(yè)業(yè)主，或者者業(yè)主人數(shù)數(shù)較少且經(jīng)經(jīng)全體業(yè)主主同意，決決定不成立立業(yè)主大會(huì)會(huì)的，由業(yè)業(yè)主共同履履行業(yè)主大大會(huì)、業(yè)主主委員會(huì)職職責(zé)。第五條業(yè)業(yè)主籌備成成立業(yè)主大大會(huì)的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)業(yè)所在地的的區(qū)、縣人人民政府房房地產(chǎn)行政政主管部門(mén)門(mén)和街道辦辦事處

29、（鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政政府）的指指導(dǎo)下，由由業(yè)主代表表、建設(shè)單單位（包括括公有住房房出售單位位）組成業(yè)業(yè)主大會(huì)籌籌備組（以以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌籌備組），負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主大大會(huì)籌備工工作。籌備組成員員名單確定定后，以書(shū)書(shū)面形式在在物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)公公告。第六條籌籌備組應(yīng)當(dāng)當(dāng)做好下列列籌備工作作：（一）確定定首次業(yè)主主大會(huì)會(huì)議議召開(kāi)的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、形式和和內(nèi)容；（二）參照照政府主管管部門(mén)制訂訂的示范文文本，擬定定業(yè)主大大會(huì)議事規(guī)規(guī)則（草草案）和業(yè)主公約約（草案案）；（三）確認(rèn)認(rèn)業(yè)主身份份，確定業(yè)業(yè)主在首次次業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議上的的投票權(quán)數(shù)數(shù)；（四）確定定業(yè)主委員員會(huì)委員候候選人產(chǎn)生生辦法及名名單；（五）做好好召開(kāi)首次次業(yè)主

30、大會(huì)會(huì)會(huì)議的其其他準(zhǔn)備工工作。前款（一）、（二）、（三）、（四）項(xiàng)項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)當(dāng)在首次次業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議召開(kāi)開(kāi)15日前以以書(shū)面形式式在物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公告。第七條業(yè)業(yè)主在首次次業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議上的的投票權(quán)數(shù)數(shù)，按照省省、自治區(qū)區(qū)、直轄市市制定的具具體辦法確確定。第八條籌籌備組應(yīng)當(dāng)當(dāng)自組成之之日起300日內(nèi)在物物業(yè)所在地地的區(qū)、縣縣人民政府府房地產(chǎn)行行政主管部部門(mén)的指導(dǎo)導(dǎo)下，組織織業(yè)主召開(kāi)開(kāi)首次業(yè)主主大會(huì)會(huì)議議，并選舉舉產(chǎn)生業(yè)主主委員會(huì)。第九條業(yè)業(yè)主大會(huì)履履行以下職職責(zé)：（一）制定定、修改業(yè)業(yè)主公約和和業(yè)主大會(huì)會(huì)議事規(guī)則則；（二）選舉舉、更換業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)委員，監(jiān)監(jiān)督業(yè)主委委員會(huì)的工工作；（三）選

31、聘聘、解聘物物業(yè)管理企企業(yè)；（四）決定定專(zhuān)項(xiàng)維修修資金使用用、續(xù)籌方方案，并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施；（五）制定定、修改物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)物業(yè)業(yè)共用部位位和共用設(shè)設(shè)施設(shè)備的的使用、公公共秩序和和環(huán)境衛(wèi)生生的維護(hù)等等方面的規(guī)規(guī)章制度；（六）法律律、法規(guī)或或者業(yè)主大大會(huì)議事規(guī)規(guī)則規(guī)定的的其他有關(guān)關(guān)物業(yè)管理理的職責(zé)。第十條業(yè)業(yè)主大會(huì)議議事規(guī)則應(yīng)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主主大會(huì)的議議事方式、表決程序序、業(yè)主投投票權(quán)確定定辦法、業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)的組成和和委員任期期等事項(xiàng)依依法作出約約定。第十一條業(yè)主公約約應(yīng)當(dāng)對(duì)有有關(guān)物業(yè)的的使用、維維護(hù)、管理理，業(yè)主的的共同利益益，業(yè)主應(yīng)應(yīng)當(dāng)履行的的義務(wù)，違違反公約應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的的責(zé)任等事事項(xiàng)依法作作出

32、約定。業(yè)主公約對(duì)對(duì)全體業(yè)主主具有約束束力。第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議分為為定期會(huì)議議和臨時(shí)會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定定期會(huì)議應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)業(yè)主大會(huì)議議事規(guī)則的的規(guī)定由業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)組織召開(kāi)開(kāi)。有下列情況況之一的，業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)時(shí)組織召開(kāi)開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)臨時(shí)會(huì)議議：（一）200以上業(yè)業(yè)主提議的的；（二）發(fā)生生重大事故故或者緊急急事件需要要及時(shí)處理理的；（三）業(yè)主主大會(huì)議事事規(guī)則或者者業(yè)主公約約規(guī)定的其其他情況。發(fā)生應(yīng)當(dāng)召召開(kāi)業(yè)主大大會(huì)臨時(shí)會(huì)會(huì)議的情況況，業(yè)主委委員會(huì)不履履行組織召召開(kāi)會(huì)議職職責(zé)的，區(qū)區(qū)、縣人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)應(yīng)應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)限期召開(kāi)開(kāi)。第十三條業(yè)主委員員會(huì)應(yīng)當(dāng)在在業(yè)主大

33、會(huì)會(huì)會(huì)議召開(kāi)開(kāi)15日前將將會(huì)議通知知及有關(guān)材材料以書(shū)面面形式在物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)公告告。住宅小區(qū)的的業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議，應(yīng)應(yīng)當(dāng)同時(shí)告告知相關(guān)的的居民委員員會(huì)。第十四條業(yè)主因故故不能參加加業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議的，可可以書(shū)面委委托代理人人參加。第十五條業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議可以以采用集體體討論的形形式，也可可以采用書(shū)書(shū)面征求意意見(jiàn)的形式式；但應(yīng)當(dāng)當(dāng)有物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)內(nèi)持有1/2以上投投票權(quán)的業(yè)業(yè)主參加。第十六條物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)業(yè)業(yè)主人數(shù)較較多的，可可以幢、單單元、樓層層等為單位位，推選一一名業(yè)主代代表參加業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議。推選業(yè)主代代表參加業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議的，業(yè)業(yè)主代表應(yīng)應(yīng)當(dāng)于參加加業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議3日前，就就業(yè)主大

34、會(huì)會(huì)會(huì)議擬討討論的事項(xiàng)項(xiàng)書(shū)面征求求其所代表表的業(yè)主意意見(jiàn)，凡需需投票表決決的，業(yè)主主的贊同、反對(duì)及棄棄權(quán)的具體體票數(shù)經(jīng)本本人簽字后后，由業(yè)主主代表在業(yè)業(yè)主大會(huì)投投票時(shí)如實(shí)實(shí)反映。業(yè)主代表因因故不能參參加業(yè)主大大會(huì)會(huì)議的的，其所代代表的業(yè)主主可以另外外推選一名名業(yè)主代表表參加。第十七條業(yè)主大會(huì)會(huì)作出決定定，必須經(jīng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主主所持投票票權(quán)1/22以上通過(guò)過(guò)。業(yè)主大會(huì)作作出制定和和修改業(yè)主主公約、業(yè)業(yè)主大會(huì)議議事規(guī)則、選聘、解解聘物業(yè)管管理企業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)維修修資金使用用、續(xù)籌方方案的決定定，必須經(jīng)經(jīng)物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)全全體業(yè)主所所持投票權(quán)權(quán)2/3以上上通過(guò)。第十八條業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)當(dāng)由業(yè)主委委員會(huì)作書(shū)書(shū)

35、面記錄并并存檔。第十九條業(yè)主大會(huì)會(huì)作出的決決定對(duì)物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)的全體體業(yè)主具有有約束力。業(yè)主大會(huì)的的決定應(yīng)當(dāng)當(dāng)以書(shū)面形形式在物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域內(nèi)及時(shí)公公告。第二十條業(yè)主委員員會(huì)應(yīng)當(dāng)自自選舉產(chǎn)生生之日起33日內(nèi)召開(kāi)開(kāi)首次業(yè)主主委員會(huì)會(huì)會(huì)議，推選選產(chǎn)生業(yè)主主委員會(huì)主主任1人，副主主任12人。第二十一條條業(yè)主委委員會(huì)委員員應(yīng)當(dāng)符合合下列條件件：（一）本物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)具有有完全民事事行為能力力的業(yè)主；（二）遵守守國(guó)家有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)；（三）遵守守業(yè)主大會(huì)會(huì)議事規(guī)則則、業(yè)主公公約，模范范履行業(yè)主主義務(wù)；（四）熱心心公益事業(yè)業(yè)，責(zé)任心心強(qiáng)，公正正廉潔，具具有社會(huì)公公信力；（五）具有有一定組織織能力

36、；（六）具備備必要的工工作時(shí)間。第二十二條條業(yè)主委委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)自選舉產(chǎn)產(chǎn)生之日起起30日內(nèi)，將將業(yè)主大會(huì)會(huì)的成立情情況、業(yè)主主大會(huì)議事事規(guī)則、業(yè)業(yè)主公約及及業(yè)主委員員會(huì)委員名名單等材料料向物業(yè)所所在地的區(qū)區(qū)、縣人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)備備案。業(yè)主委員會(huì)會(huì)備案的有有關(guān)事項(xiàng)發(fā)發(fā)生變更的的，依照前前款規(guī)定重重新備案。第二十三條條業(yè)主委委員會(huì)履行行以下職責(zé)責(zé)：（一）召集集業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議，報(bào)報(bào)告物業(yè)管管理的實(shí)施施情況；（二）代表表業(yè)主與業(yè)業(yè)主大會(huì)選選聘的物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)簽訂物業(yè)業(yè)服務(wù)合同同；（三）及時(shí)時(shí)了解業(yè)主主、物業(yè)使使用人的意意見(jiàn)和建議議，監(jiān)督和和協(xié)助物業(yè)業(yè)管理企業(yè)業(yè)履行物業(yè)業(yè)服務(wù)合同同；（

37、四）監(jiān)督督業(yè)主公約約的實(shí)施；（五）業(yè)主主大會(huì)賦予予的其他職職責(zé)。第二十四條條業(yè)主委委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)督促違反反物業(yè)服務(wù)務(wù)合同約定定逾期不交交納物業(yè)服服務(wù)費(fèi)用的的業(yè)主，限限期交納物物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用。第二十五條條經(jīng)三分分之一以上上業(yè)主委員員會(huì)委員提提議或者業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)主任認(rèn)為為有必要的的，應(yīng)當(dāng)及及時(shí)召開(kāi)業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)會(huì)議。第二十六條條業(yè)主委委員會(huì)會(huì)議議應(yīng)當(dāng)作書(shū)書(shū)面記錄，由由出席會(huì)議議的委員簽簽字后存檔檔。第二十七條條業(yè)主委委員會(huì)會(huì)議議應(yīng)當(dāng)有過(guò)過(guò)半數(shù)委員員出席，作作出決定必必須經(jīng)全體體委員人數(shù)數(shù)半數(shù)以上上同意。業(yè)主委員會(huì)會(huì)的決定應(yīng)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面面形式在物物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)及時(shí)時(shí)公告。第二十八條條業(yè)主委委員會(huì)任期

38、期屆滿(mǎn)2個(gè)月前，應(yīng)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議進(jìn)行業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)的換屆選選舉；逾期期未換屆的的，房地產(chǎn)產(chǎn)行政主管管部門(mén)可以以指派工作作人員指導(dǎo)導(dǎo)其換屆工工作。原業(yè)主委員員會(huì)應(yīng)當(dāng)在在其任期屆屆滿(mǎn)之日起起10日內(nèi)，將將其保管的的檔案資料料、印章及及其他屬于于業(yè)主大會(huì)會(huì)所有的財(cái)財(cái)物移交新新一屆業(yè)主主委員會(huì)，并并做好交接接手續(xù)。第二十九條條經(jīng)業(yè)主主委員會(huì)或或者20以上上業(yè)主提議議，認(rèn)為有有必要變更更業(yè)主委員員會(huì)委員的的，由業(yè)主主大會(huì)會(huì)議議作出決定定，并以書(shū)書(shū)面形式在在物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)公公告。第三十條業(yè)主委員員會(huì)委員有有下列情形形之一的，經(jīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)會(huì)議通過(guò)過(guò)，其業(yè)主主委員會(huì)委委員資格終終止：（一）因物物

39、業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原原因不再是是業(yè)主的；（二）無(wú)故故缺席業(yè)主主委員會(huì)會(huì)會(huì)議連續(xù)三三次以上的的；（三）因疾疾病等原因因喪失履行行職責(zé)能力力的；（四）有犯犯罪行為的的；（五）以書(shū)書(shū)面形式向向業(yè)主大會(huì)會(huì)提出辭呈呈的；（六）拒不不履行業(yè)主主義務(wù)的；（七）其他他原因不宜宜擔(dān)任業(yè)主主委員會(huì)委委員的。第三十一條條業(yè)主委委員會(huì)委員員資格終止止的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)自終止之之日起3日內(nèi)將其其保管的檔檔案資料、印章及其其他屬于業(yè)業(yè)主大會(huì)所所有的財(cái)物物移交給業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)。第三十二條條因物業(yè)業(yè)管理區(qū)域域發(fā)生變更更等原因?qū)?dǎo)致業(yè)主大大會(huì)解散的的，在解散散前，業(yè)主主大會(huì)、業(yè)業(yè)主委員會(huì)會(huì)應(yīng)當(dāng)在區(qū)區(qū)、縣人民民政府房地地產(chǎn)行政主主管部門(mén)和和

40、街道辦事事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府府）的指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)督下，做做好業(yè)主共共同財(cái)產(chǎn)清清算工作。第三十三條條業(yè)主大大會(huì)、業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)依法履履行職責(zé)，不不得作出與與物業(yè)管理理無(wú)關(guān)的決決定，不得得從事與物物業(yè)管理無(wú)無(wú)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員員會(huì)作出的的決定違反反法律、法法規(guī)的，物物業(yè)所在地地的區(qū)、縣縣人民政府府房地產(chǎn)行行政主管部部門(mén)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)責(zé)令限期期改正或者者撤銷(xiāo)其決決定，并通通告全體業(yè)業(yè)主。第三十四條條業(yè)主大大會(huì)、業(yè)主主委員會(huì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)配合公公安機(jī)關(guān)，與與居民委員員會(huì)相互協(xié)協(xié)作，共同同做好維護(hù)護(hù)物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)的的社會(huì)治安安等相關(guān)工工作。在物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)，業(yè)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員員會(huì)應(yīng)當(dāng)積積極配合相相關(guān)居

41、民委委員會(huì)依法法履行自治治管理職責(zé)責(zé)，支持居居民委員會(huì)會(huì)開(kāi)展工作作，并接受受其指導(dǎo)和和監(jiān)督。住宅小區(qū)的的業(yè)主大會(huì)會(huì)、業(yè)主委委員會(huì)作出出的決定，應(yīng)應(yīng)當(dāng)告知相相關(guān)的居民民委員會(huì)，并并聽(tīng)取居民民委員會(huì)的的建議。第三十五條條業(yè)主大大會(huì)和業(yè)主主委員會(huì)開(kāi)開(kāi)展工作的的經(jīng)費(fèi)由全全體業(yè)主承承擔(dān)；經(jīng)費(fèi)費(fèi)的籌集、管理、使使用具體由由業(yè)主大會(huì)會(huì)議事規(guī)則則規(guī)定。業(yè)主大會(huì)和和業(yè)主委員員會(huì)工作經(jīng)經(jīng)費(fèi)的使用用情況應(yīng)當(dāng)當(dāng)定期以書(shū)書(shū)面形式在在物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)公公告，接受受業(yè)主的質(zhì)質(zhì)詢(xún)。第三十六條條業(yè)主大大會(huì)和業(yè)主主委員會(huì)的的印章依照照有關(guān)法律律法規(guī)和業(yè)業(yè)主大會(huì)議議事規(guī)則的的規(guī)定刻制制、使用、管理。違反印章使使用規(guī)定，造造成經(jīng)濟(jì)損

42、損失或者不不良影響的的，由責(zé)任任人承擔(dān)相相應(yīng)的責(zé)任任。電子文檔：WYFL0003普通住宅小小區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試試行）一級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與與 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服服務(wù)雙方簽簽訂規(guī)范的的物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙雙方權(quán)利義義務(wù)關(guān)系明明確。承接項(xiàng)目時(shí)時(shí)，對(duì)住宅宅小區(qū)共用用部位、共共用設(shè)施設(shè)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)齊齊全。管理人員、專(zhuān)業(yè)操作作人員按照照國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定取得得物業(yè)管理理職業(yè)資格格證書(shū)或者者崗位證書(shū)書(shū)。有完善的物物業(yè)管理方方案，質(zhì)量量管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理、檔案管理理等制度健健全。管理服務(wù)人人員統(tǒng)一著著裝、佩戴戴標(biāo)志，行行為規(guī)范，服服務(wù)主動(dòng)、熱情。設(shè)有服務(wù)接接待中心，公公示2

43、4小小時(shí)服務(wù)電電話(huà)。急修修半小時(shí)內(nèi)內(nèi)、其它報(bào)報(bào)修按雙方方約定時(shí)間間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，有完整整的報(bào)修、維修和回回訪(fǎng)記錄。根據(jù)業(yè)主需需求，提供供物業(yè)服務(wù)務(wù)合同之外外的特約服服務(wù)和代辦辦服務(wù)，公公示服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目與收費(fèi)費(fèi)價(jià)目。按有關(guān)規(guī)定定和合同約約定公布物物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用或者物物業(yè)服務(wù)資資金的收支支情況。按合同約定定規(guī)范使用用住房專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)維修資金金。每年至少11次征詢(xún)業(yè)業(yè)主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的意意見(jiàn)，滿(mǎn)意意率80%以上。(續(xù)上表)（二）房屋管理對(duì)房屋共用用部位進(jìn)行行日常管理理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢修修記錄和保保養(yǎng)記錄齊齊全。根據(jù)房屋實(shí)實(shí)際使用年年限，定期期檢查房屋屋共用部位位的使用狀狀況，需要要維修，屬屬于小修范范圍的，及及

44、時(shí)組織修修復(fù)；屬于于大、中修修范圍的，及及時(shí)編制維維修計(jì)劃和和住房專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)維修資金金使用計(jì)劃劃，向業(yè)主主大會(huì)或者者業(yè)主委員員會(huì)提出報(bào)報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的的決定，組組織維修。每日巡查一一次小區(qū)房房屋單元門(mén)門(mén)、樓梯通通道以及其其他共用部部位的門(mén)窗窗、玻璃等等，做好巡巡查記錄，并并及時(shí)維修修養(yǎng)護(hù)。按照住宅裝裝飾裝修管管理有關(guān)規(guī)規(guī)定和業(yè)主主公約（業(yè)業(yè)主臨時(shí)公公約）要求求，建立完完善的住宅宅裝飾裝修修管理制度度。裝修前前，依規(guī)定定審核業(yè)主主（使用人人）的裝修修方案，告告知裝修人人有關(guān)裝飾飾裝修的禁禁止行為和和注意事項(xiàng)項(xiàng)。每日巡巡查一次裝裝修施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響房屋屋外觀(guān)、危危及房屋結(jié)結(jié)構(gòu)安全及

45、及拆改共用用管線(xiàn)等損損害公共利利益現(xiàn)象的的，及時(shí)勸勸阻并報(bào)告告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)關(guān)主管部門(mén)門(mén)。對(duì)違反規(guī)劃劃私搭亂建建和擅自改改變房屋用用途的行為為及時(shí)勸阻阻，并報(bào)告告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)關(guān)主管部門(mén)門(mén)。小區(qū)主出入入口設(shè)有小小區(qū)平面示示意圖，主主要路口設(shè)設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元元（門(mén)）、戶(hù)和公共共配套設(shè)施施、場(chǎng)地有有明顯標(biāo)志志。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施施設(shè)備進(jìn)行行日常管理理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)（依法法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)設(shè)施設(shè)備檔檔案（設(shè)備備臺(tái)賬），設(shè)設(shè)施設(shè)備的的運(yùn)行、檢檢查、維修修、保養(yǎng)等等記錄齊全全。設(shè)施設(shè)備運(yùn)運(yùn)行正常，標(biāo)標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)責(zé)任人明確確；操作維

46、維護(hù)人員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)設(shè)施設(shè)備操操作規(guī)程及及保養(yǎng)規(guī)范范。對(duì)共用設(shè)施施設(shè)備定期期組織巡查查，做好巡巡查記錄，需需要維修，屬屬于小修范范圍的，及及時(shí)組織修修復(fù)；屬于于大、中修修范圍或者者需要更新新改造的，及及時(shí)編制維維修、更新新改造計(jì)劃劃和住房專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)維修資資金使用計(jì)計(jì)劃，向業(yè)業(yè)主大會(huì)或或業(yè)主委員員會(huì)提出報(bào)報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的的決定，組組織維修或或者更新改改造。載人電梯224小時(shí)正正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好，可可隨時(shí)啟用用；消防通通道暢通。設(shè)備房保持持整潔、通通風(fēng)，無(wú)跑跑、冒、滴滴、漏和鼠鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路平平整，主要要道路及停停車(chē)場(chǎng)交通通標(biāo)志齊全全、規(guī)范。路燈、樓道道燈完好率率不低于99

47、5%。容易危及人人身安全的的設(shè)施設(shè)備備有明顯警警示標(biāo)志和和防范措施施；對(duì)可能能發(fā)生的各各種突發(fā)設(shè)設(shè)備故障有有應(yīng)急方案案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入入口24小小時(shí)站崗值值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域域、重點(diǎn)部部位每一小小時(shí)至少巡巡查1次；配有安全全監(jiān)控設(shè)施施的，實(shí)施施24小時(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的車(chē)輛實(shí)實(shí)施證、卡卡管理，引引導(dǎo)車(chē)輛有有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的裝修、家政等勞勞務(wù)人員實(shí)實(shí)行臨時(shí)出出入證管理理。對(duì)火災(zāi)、治治安、公共共衛(wèi)生等突突發(fā)事件有有應(yīng)急預(yù)案案，事發(fā)時(shí)時(shí)及時(shí)報(bào)告告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)關(guān)部門(mén)，并并協(xié)助采取取相應(yīng)措施施。(續(xù)上表)（五）保潔服務(wù)高層按層、多層按幢幢設(shè)置垃圾圾桶，每日日清運(yùn)2次次

48、。垃圾袋袋裝化，保保持垃圾桶桶清潔、無(wú)無(wú)異味。合理設(shè)置果果殼箱或者者垃圾桶，每每日清運(yùn)22次。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停停車(chē)場(chǎng)、綠綠地等每日日清掃2次次；電梯廳廳、樓道每每日清掃22次，每周周拖洗1次次；一層共共用大廳每每日拖洗11次；樓梯梯扶手每日日擦洗1次次；共用部部位玻璃每每周清潔11次；路燈燈、樓道燈燈每月清潔潔1次；及及時(shí)清除道道路積水、積雪。共用雨、污污水管道每每年疏通11次；雨、污水井每每月檢查11次，視檢檢查情況及及時(shí)清掏；化糞池每每月檢查11次，每半半年清掏11次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及時(shí)時(shí)清掏。二次供水水水箱按規(guī)定定清洗，定定時(shí)巡查，水水質(zhì)符合衛(wèi)衛(wèi)生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)實(shí)際情況定定期進(jìn)行消消毒和

49、滅蟲(chóng)蟲(chóng)除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專(zhuān)業(yè)人員員實(shí)施綠化化養(yǎng)護(hù)管理理。草坪生長(zhǎng)良良好，及時(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)無(wú)雜草、雜雜物。花卉、綠籬籬、樹(shù)木應(yīng)應(yīng)根據(jù)其品品種和生長(zhǎng)長(zhǎng)情況，及及時(shí)修剪整整形，保持持觀(guān)賞效果果。定期組織澆澆灌、施肥肥和松土，做做好防澇、防凍。定期噴灑藥藥物，預(yù)防防病蟲(chóng)害。二級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與與 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服服務(wù)雙方簽簽訂規(guī)范的的物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙雙方權(quán)利義義務(wù)關(guān)系明明確。承接項(xiàng)目時(shí)時(shí)，對(duì)住宅宅小區(qū)共用用部位、共共用設(shè)施設(shè)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)齊齊全。管理人員、專(zhuān)業(yè)操作作人員按照照國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定取得得物業(yè)管理理職業(yè)資格格證書(shū)或者者崗位證書(shū)書(shū)。有完善的物物業(yè)

50、管理方方案，質(zhì)量量管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理、檔案管理理等制度健健全。管理服務(wù)人人員統(tǒng)一著著裝、佩戴戴標(biāo)志，行行為規(guī)范，服服務(wù)主動(dòng)、熱情。公示16小小時(shí)服務(wù)電電話(huà)。急修修1小時(shí)內(nèi)內(nèi)、其它報(bào)報(bào)修按雙方方約定時(shí)間間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，有報(bào)修修、維修和和回訪(fǎng)記錄錄。根據(jù)業(yè)主需需求，提供供物業(yè)服務(wù)務(wù)合同之外外的特約服服務(wù)和代辦辦服務(wù)，公公示服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目與收費(fèi)費(fèi)價(jià)目。按有關(guān)規(guī)定定和合同約約定公布物物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用或者物物業(yè)服務(wù)資資金的收支支情況。按合同約定定規(guī)范使用用住房專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)維修資金金。每年至少11次征詢(xún)業(yè)業(yè)主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的意意見(jiàn)，滿(mǎn)意意率75%以上。(續(xù)上表)（二）房屋管理對(duì)房屋共用用部位進(jìn)行行日常管理理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢

51、修修記錄和保保養(yǎng)記錄齊齊全。根據(jù)房屋實(shí)實(shí)際使用年年限，適時(shí)時(shí)檢查房屋屋共用部位位的使用狀狀況，需要要維修，屬屬于小修范范圍的，及及時(shí)組織修修復(fù)；屬于于大、中修修范圍的，及及時(shí)編制維維修計(jì)劃和和住房專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)維修資金金使用計(jì)劃劃，向業(yè)主主大會(huì)或者者業(yè)主委員員會(huì)提出報(bào)報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的的決定，組組織維修。每三日巡查查1次小區(qū)區(qū)房屋單元元門(mén)、樓梯梯通道以及及其他共用用部位的門(mén)門(mén)窗、玻璃璃等，做好好巡查記錄錄，并及時(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)護(hù)。按照住宅裝裝飾裝修管管理有關(guān)規(guī)規(guī)定和業(yè)主主公約（業(yè)業(yè)主臨時(shí)公公約）要求求，建立完完善的住宅宅裝飾裝修修管理制度度。裝修前前，依規(guī)定定審核業(yè)主主（使用人人）的裝修修方案

52、，告告知裝修人人有關(guān)裝飾飾裝修的禁禁止行為和和注意事項(xiàng)項(xiàng)。每三日日巡查1次次裝修施工工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)影響房房屋外觀(guān)、危及房屋屋結(jié)構(gòu)安全全及拆改共共用管線(xiàn)等等損害公共共利益現(xiàn)象象的，及時(shí)時(shí)勸阻并報(bào)報(bào)告業(yè)主委委員會(huì)和有有關(guān)主管部部門(mén)。對(duì)違反規(guī)劃劃私搭亂建建和擅自改改變房屋用用途的行為為及時(shí)勸阻阻，并報(bào)告告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)關(guān)主管部門(mén)門(mén)。小區(qū)主出入入口設(shè)有小小區(qū)平面示示意圖，各各組團(tuán)、棟棟及單元（門(mén)門(mén)）、戶(hù)有有明顯標(biāo)志志。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施施設(shè)備進(jìn)行行日常管理理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)（依法法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)設(shè)施設(shè)備檔檔案（設(shè)備備臺(tái)賬），設(shè)設(shè)施設(shè)備的的運(yùn)行、檢檢

53、查、維修修、保養(yǎng)等等記錄齊全全。設(shè)施設(shè)備運(yùn)運(yùn)行正常，標(biāo)標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)責(zé)任人明確確；操作維維護(hù)人員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)設(shè)施設(shè)備操操作規(guī)程及及保養(yǎng)規(guī)范范。對(duì)共用設(shè)施施設(shè)備定期期組織巡查查，做好巡巡查記錄，需需要維修，屬屬于小修范范圍的，及及時(shí)組織修修復(fù)；屬于于大、中修修范圍或者者需要更新新改造的，及及時(shí)編制維維修、更新新改造計(jì)劃劃和住房專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)維修資資金使用計(jì)計(jì)劃，向業(yè)業(yè)主大會(huì)或或業(yè)主委員員會(huì)提出報(bào)報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的的決定，組組織維修或或者更新改改造。載人電梯早早6點(diǎn)至晚晚12點(diǎn)正正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好，可可隨時(shí)啟用用；消防通通道暢通。設(shè)備房保持持整潔、通通風(fēng)，無(wú)跑跑、冒、滴滴、漏和鼠

54、鼠害現(xiàn)象。小區(qū)主要道道路及停車(chē)車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)標(biāo)志齊全。路燈、樓道道燈完好率率不低于990%。容易危及人人身安全的的設(shè)施設(shè)備備有明顯警警示標(biāo)志和和防范措施施；對(duì)可能能發(fā)生的各各種突發(fā)設(shè)設(shè)備故障有有應(yīng)急方案案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入入口24小小時(shí)值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域域、重點(diǎn)部部位每?jī)尚⌒r(shí)至少巡巡查1次。對(duì)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的車(chē)輛進(jìn)進(jìn)行管理，引引導(dǎo)車(chē)輛有有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的裝修等等勞務(wù)人員員實(shí)行登記記管理。對(duì)火災(zāi)、治治安、公共共衛(wèi)生等突突發(fā)事件有有應(yīng)急預(yù)案案，事發(fā)時(shí)時(shí)及時(shí)報(bào)告告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)關(guān)部門(mén)，并并協(xié)助采取取相應(yīng)措施施。(續(xù)上表)（五）保潔服務(wù)按幢設(shè)置垃垃圾桶，生生活垃圾每每天清運(yùn)11

55、次。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停停車(chē)場(chǎng)、綠綠地等每日日清掃1次次；電梯廳廳、樓道每每日清掃11次，半月月拖洗1次次；樓梯扶扶手每周擦擦洗2次；共用部位位玻璃每月月清潔1次次；路燈、樓道燈每每季度清潔潔1次。及及時(shí)清除區(qū)區(qū)內(nèi)主要道道路積水、積雪。區(qū)內(nèi)公共雨雨、污水管管道每年疏疏通1次；雨、污水水井每季度度檢查1次次，并視檢檢查情況及及時(shí)清掏；化糞池每每2個(gè)月檢檢查1次，每每年清掏11次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及時(shí)時(shí)清掏。二次供水水水箱按規(guī)定定期清洗，定定時(shí)巡查，水水質(zhì)符合衛(wèi)衛(wèi)生要求。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)實(shí)際情況定定期進(jìn)行消消毒和滅蟲(chóng)蟲(chóng)除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專(zhuān)業(yè)人員員實(shí)施綠化化養(yǎng)護(hù)管理理。對(duì)草坪、花花卉、綠籬籬、樹(shù)木定定期進(jìn)

56、行修修剪、養(yǎng)護(hù)護(hù)。定期清除綠綠地雜草、雜物。適時(shí)組織澆澆灌、施肥肥和松土，做做好防澇、防凍。適時(shí)噴灑藥藥物，預(yù)防防病蟲(chóng)害。三級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與與 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)（一）基本要求服務(wù)與被服服務(wù)雙方簽簽訂規(guī)范的的物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙雙方權(quán)利義義務(wù)關(guān)系明明確。承接項(xiàng)目時(shí)時(shí)，對(duì)住宅宅小區(qū)共用用部位、共共用設(shè)施設(shè)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)齊齊全。管理人員、專(zhuān)業(yè)操作作人員按照照國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定取得得物業(yè)管理理職業(yè)資格格證書(shū)或者者崗位證書(shū)書(shū)。有完善的物物業(yè)管理方方案，質(zhì)量量管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理、檔案管理理等制度健健全。管理服務(wù)人人員佩戴標(biāo)標(biāo)志，行為為規(guī)范，服服務(wù)主動(dòng)、熱情。公示8小時(shí)時(shí)服務(wù)電話(huà)話(huà)。報(bào)修按按雙方約定定時(shí)間

57、到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有有報(bào)修、維維修記錄。按有關(guān)規(guī)定定和合同約約定公布物物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用或者物物業(yè)服務(wù)資資金的收支支情況。按合同約定定規(guī)范使用用住房專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)維修資金金。每年至少11次征詢(xún)業(yè)業(yè)主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的意意見(jiàn)，滿(mǎn)意意率70%以上。（二）房屋管理對(duì)房屋共用用部位進(jìn)行行日常管理理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢修修記錄和保保養(yǎng)記錄齊齊全。根據(jù)房屋實(shí)實(shí)際使用年年限，檢查查房屋共用用部位的使使用狀況，需需要維修，屬屬于小修范范圍的，及及時(shí)組織修修復(fù)；屬于于大、中修修范圍的，及及時(shí)編制維維修計(jì)劃和和住房專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)維修資金金使用計(jì)劃劃，向業(yè)主主大會(huì)或者者業(yè)主委員員會(huì)提出報(bào)報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的的決定，組組織維修。每周巡查11

58、次小區(qū)房房屋單元門(mén)門(mén)、樓梯通通道以及其其他共用部部位的門(mén)窗窗、玻璃等等，定期維維修養(yǎng)護(hù)。按照住宅裝裝飾裝修管管理有關(guān)規(guī)規(guī)定和業(yè)主主公約（業(yè)業(yè)主臨時(shí)公公約）要求求，建立完完善的住宅宅裝飾裝修修管理制度度。裝修前前，依規(guī)定定審核業(yè)主主（使用人人）的裝修修方案，告告知裝修人人有關(guān)裝飾飾裝修的禁禁止行為和和注意事項(xiàng)項(xiàng)。至少兩兩次巡查裝裝修施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響房屋屋外觀(guān)、危危及房屋結(jié)結(jié)構(gòu)安全及及拆改共用用管線(xiàn)等損損害公共利利益現(xiàn)象的的，及時(shí)勸勸阻并報(bào)告告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)關(guān)主管部門(mén)門(mén)。對(duì)違反規(guī)劃劃私搭亂建建和擅自改改變房屋用用途的行為為及時(shí)勸阻阻，并報(bào)告告業(yè)主委員員會(huì)和有關(guān)關(guān)主管部門(mén)門(mén)。各組團(tuán)、棟棟、

59、單元（門(mén)門(mén)）、戶(hù)有有明顯標(biāo)志志。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施施設(shè)備進(jìn)行行日常管理理和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)（依法法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)設(shè)施設(shè)備檔檔案（設(shè)備備臺(tái)賬），設(shè)設(shè)施設(shè)備的的運(yùn)行、檢檢修等記錄錄齊全。操作維護(hù)人人員嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行設(shè)施設(shè)設(shè)備操作規(guī)規(guī)程及保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)范；設(shè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)運(yùn)行正常。對(duì)共用設(shè)施施設(shè)備定期期組織巡查查，做好巡巡查記錄，需需要維修，屬屬于小修范范圍的，及及時(shí)組織修修復(fù)；屬于于大、中修修范圍或者者需要更新新改造的，及及時(shí)編制維維修、更新新改造計(jì)劃劃和住房專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)維修資資金使用計(jì)計(jì)劃，向業(yè)業(yè)主大會(huì)或或業(yè)主委員員會(huì)提出報(bào)報(bào)告與建議議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)的的決定，組組織

60、維修或或者更新改改造。載人電梯早早6點(diǎn)至晚晚12點(diǎn)正正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好，可可隨時(shí)啟用用；消防通通道暢通。路燈、樓道道燈完好率率不低于880%。容易危及人人身安全的的設(shè)施設(shè)備備有明顯警警示標(biāo)志和和防范措施施；對(duì)可能能發(fā)生的各各種突發(fā)設(shè)設(shè)備故障有有應(yīng)急方案案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1.小區(qū)224小時(shí)值值勤。2.對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域、重重點(diǎn)部位每每三小時(shí)至至少巡查11次。3.車(chē)輛停停放有序。4.對(duì)火災(zāi)災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生生等突發(fā)事事件有應(yīng)急急預(yù)案，事事發(fā)時(shí)及時(shí)時(shí)報(bào)告業(yè)主主委員會(huì)和和有關(guān)部門(mén)門(mén)，并協(xié)助助采取相應(yīng)應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1.小區(qū)內(nèi)內(nèi)設(shè)有垃圾圾收集點(diǎn)，生生活垃圾每每天清運(yùn)11次。2.小區(qū)公公