學習管理師工作流程及概要話述

1、學習管理師工作流程及概要話述學習管理師工作流程及概要話述一、接檔1、接檔時，先和咨詢師了解詳細的信息（1）學生方面學生的姓名、年級、性別、學習情況（現(xiàn)在學習水平、平時在學校 考試排名、所報科目、學習中遇到的瓶頸）、性格特點、愛好、習慣，學習態(tài)度積 極性（主動？被動？），學生學習存在的問題，輔導中注意事項，知識 方面的掌握程度（0基礎(chǔ)？基礎(chǔ)？中等？提高？）（2）家長方面對學生的關(guān)注度，有無時間、能力督促學生，家里是誰在管孩子 的學習，家長的性格特點，要求期望（希望經(jīng)過學習改進哪些方面）， 期望度是不是很高，是否好溝通，家長較重視哪些方面；（3）排課方面排課時間有無需要注意的，知識方面上哪個年級段

2、的，能力訓練 課方面上哪個年級段的；概要話述：“你好！ XX咨詢老師，現(xiàn)在方便打擾一下嗎？”“主要是想問一 下這個學生的基本資料。我想知道學生在家里的一些基本情況，在家里 是爸爸管的多一點，還是媽媽主權(quán)多，學生平常是否主動做作業(yè)？上一 次考試成績怎么樣？”2、和家長取得聯(lián)系電話一一在和咨詢師了解到學生的具體情況后，第一時間給 家長去電話，告知家長：學管部已接到學生檔案，會立即給學生安排 合適的老師，安排好老師后，會給家長去電溝通具體的上課時間，然后 進行學管老師的自我介紹及職能介紹，讓家長有問題就能夠和學管聯(lián) 系，并會用自己的手機給家長去下短信，讓家長存下學管的手機號碼， 方便聯(lián)系！概要話述：

3、“你好！這里是翰翎教育學管部。請問您是XX家長嗎？現(xiàn)在您方 便接電話嗎？”“孩子的檔案已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了，想和您商量一下孩子的上 課時間，您看能夠嗎?“那就請您讓孩子在XX時間上我們翰翎教育來上課。”“恩，好 的，那家長再見！”短信一一介紹學管自己，機構(gòu)學管部固話，并表示會和家長 一起為孩子健康成長、學習進步而努力！請家長收到短信進行回復，以 確定收到短信！收到家長短信回復，再回短信表示感謝家長回復，順祝家長工作順 利，天天開心！概要話述：“你好！這里是翰翎教育學管部。我是孩子的學管老師XX老師。 剛才已經(jīng)和您經(jīng)過電話了，請您讓孩子在XX時間上我們翰翎教育來上 課。如果您還有什么疑問能夠撥打我們的電

4、話直接找我，我們號碼是：文檔僅供參考66790286,66726150。謝謝！在此恭祝您身體健康?！倍?、排課1、安排老師和上課時間根據(jù)了解到學生的詳細信息，安排合適的老師，然后和老師溝通（看老師是否有時間和精力帶學生），如果老師方面同意帶學生，將排 好的課表時間和家長電話溝通，以確定最終的上課時間。并請家長讓學 生提前到10分鐘，以便學管老師和學生再溝通，或讓學生和老師提前 熟悉、溝通下。2、將學生情況反饋給代課老師將從咨詢師處了解到的詳細信息（學生、家長方面的）反饋給授課 老師，在反饋時，注意條理清晰，側(cè)重點分明！一一讓老師明確孩子 的情況，教學的側(cè)重點，教學的第一次課計劃怎么上，內(nèi)容是什么

5、？從老師處了解一一上課前需要學生準備什么課本、筆記本、資料 等，電話或短信告知家長。（此環(huán)節(jié)能夠和家長溝通上課時間時，一起 做）細心的學管，還可將上課時間、學生上課前需要準備的資料以短信 形式再通知家長！概要話述：“你好！ XX老師：孩子的時間已經(jīng)和家長溝經(jīng)過了，具體在XX時間， 家長這邊當前沒有什么要求，這個孩子的基本情況和你說一下你這邊有什么問題再找我，我樂意為你解決?！比?、建檔建檔資料：學生咨詢情況表+協(xié)議副本+學生測評表文檔僅供參考學生上課簽到表：學生課時情況表+排課情況表+學生上課簽到表并另附 一份學生上課時間表+名片（機構(gòu)電話和學管電話） 給學生 （學生第一次上課時給學生）四、第一

6、次上課1、提目的：確保上課，并做服務(wù)如果上課日期和通知家長排課的日期相隔較長，如隔2/3天，在上 課前的一天要再次提醒家長學生的上課時間。（如果是在早上/中午， 要一一做價值，做貼心）概要話述：“你好！ XX家長，我是學生的學管老師XX老師，孩子的上課時間是 XX，記得讓孩子帶上XX課本和筆、本子來上課啊?！?、課前溝通目的：學管老師要把握機會，和學生開始建立初步信任、感情，為后續(xù) 工作做鋪墊！提醒學生上課前10分鐘到，學管老師能夠和學生溝通、熟悉，也 讓學生提前熟悉學習的環(huán)境等。如果老師這時也有時間，能夠讓學生和 老師也熟悉下彼此的性格，相處一下，以及了解學生想輔導的方式。3、課后了解目的：

7、了解學生是否接受老師，對老師有無意見學生第一次上課下課后，學管老師必須和學生溝通本次上課情況，老 師教授哪些知識，掌握的如何？老師授課風格的接受？講授知識是否清 晰易懂？和老師相處的如何？有無向老師表示下學生自己后期的輔導想法？（特別是初、高中生）（1）若學生表示對老師接受度很高，認可老師，則較好，也要讓家 長后期認可老師。（2）若學生對老師表現(xiàn)出某方面的不接受，則需引導學生說出老師 具體哪些方面讓學生不太接受，了解到后，向?qū)W生表示會和老師溝通， 讓老師后期注意；另鼓勵學生有想法也多和老師溝通，老師會非常樂意 和學生一起探討看是否需要修正，我們的老師都是和學校的老師是不一 樣的，而且多和老師溝

8、通學生自己的想法，也是對學生自己負責！有時候很多問題，都是溝通不到位引起的！概要話述：這個就隨意，主要是套近乎，和孩子建立一定的信任。4、督促老師開始寫學習計劃和老師商定交學習計劃的時間，一般是在上完第二次或第三次課后 交，在交計劃的前一天，要提醒下老師，最好讓老師按規(guī)劃時間交上五、第一次和家長溝通反饋（1）反饋前準備目的：收集信息并分析，有備的去溝通和老師了解第一次上課內(nèi)容，安排這個內(nèi)容的目的，學生上課對于 所教知識點的掌握程度，感興趣度，配合度，學生對于知識點的接受、 理解速度，上課過程中反映出來的學生學習中存在的問題（學習思路、 方法、習慣、興趣等），知識點的實際掌握程度！后期初步的輔導

9、計 劃！文檔僅供參考和學生了解的情況（總結(jié)歸納第一次上課后和學生溝通的情況）（2）和家長溝通反饋目的：反饋學生學習實際情況，降低家長預期多詢問家長從學生處了解到的初次上課的情況，對出現(xiàn)的一些問題 及時進行解釋、引導，并了解家長對于孩子輔導，希望重視的方面，孩 子學習存在的問題，好制定學管自己的后期學習輔導階段規(guī)劃。將和老師、學生了解到的情況歸納總結(jié)成幾點，以及初步輔導計 劃，有條理邏輯性的向家長反饋。在和家長溝通的過程中，如實反饋學生的學習情況，對知識的理解 接受快慢，讓家長對孩子有個更加明確的了解，并經(jīng)過老師初步規(guī)劃（本著讓學生確實學到掌握知識的目的，不是趕進度），降低學生家長 的期望！將和家長溝通的記錄整理好，謄寫到記錄表上！每次記錄反饋信息時，必須記錄好日期，具體時間！并做好保存?。?）和老師反饋并開始制定續(xù)報計劃表在從學生、家長處了解到的情況，反饋給老師，這樣老師就更加清 晰孩子的學習問題，家長、學生