存量客戶的精細(xì)化實(shí)戰(zhàn)維系營(yíng)銷

1、存量客戶的精細(xì)化實(shí)戰(zhàn)維系營(yíng)銷一、存量客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析存量客戶的特征與分析存量客戶市場(chǎng)的價(jià)值和意義存量客戶的客戶細(xì)分方法高價(jià)值客戶的基本特征中高端客戶的需求認(rèn)知中高端客戶的價(jià)值訴求中高端客戶的價(jià)值交換如何引導(dǎo)客戶向中高端客戶的遷移存量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶保有的目標(biāo)分析二、客戶保有工作的基本策略如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠(chéng)做到最好是我們的理想實(shí)現(xiàn)相對(duì)領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的三方面措施如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”？如何達(dá)到客戶“不敢走”？如何完成客戶“不讓走”？三、客戶生命周期分析與理論應(yīng)用什么是客戶生命周期客戶生命周期的幾個(gè)階段四、案例分析：垃圾短信的生命力電信產(chǎn)品的生命周

2、期特點(diǎn)分析產(chǎn)品生命周期的S曲線五、客戶保有的技巧與方法以應(yīng)用促保有的技巧和方法號(hào)碼增值是核武器獨(dú)特應(yīng)用綁定客戶客戶社區(qū)凝聚人心用得好才是真的好以服務(wù)促保有的技巧和方法基本服務(wù)內(nèi)容（業(yè)務(wù)快捷服務(wù)、停機(jī)關(guān)懷服務(wù)、節(jié)日問(wèn)候服務(wù)、號(hào)碼管家服務(wù)、優(yōu)惠預(yù)告服務(wù)、話費(fèi)理財(cái)服務(wù)）恰當(dāng)?shù)姆?wù)效果最好讓客戶信任才是關(guān)鍵VIP管理應(yīng)點(diǎn)面結(jié)合服務(wù)差異化須做到位以捆綁促保有的技巧和方法業(yè)務(wù)捆綁網(wǎng)齡捆綁積分捆綁余額捆綁利益捆綁智能捆綁以營(yíng)銷促保有的技巧和方法算好賬感覺(jué)才合算理好財(cái)用戶會(huì)買(mǎi)賬口碑營(yíng)銷正向傳播多渠道的融合便捷抓住機(jī)會(huì)雪中送炭體驗(yàn)營(yíng)銷互動(dòng)溝通以關(guān)系促保有的技巧和方法客戶發(fā)展中的雙多向互動(dòng)形成緊密的利益關(guān)系注重長(zhǎng)期的聯(lián)系集團(tuán)業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)交叉家庭業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)的融合以管理促保有的技巧和方法 VIP客戶俱樂(lè)部的管理客戶行為的監(jiān)測(cè)與預(yù)警渠道間信息的高效流通客戶保有工作的流程設(shè)計(jì)客戶保有相關(guān)的激勵(lì)六、客戶流失預(yù)警與針對(duì)性保有策略客戶流失原因與保有策略綜述客戶流失原因的一般性概述中高端客戶流失的主要原因分析客戶流失原因的現(xiàn)實(shí)情況客戶離網(wǎng)的真實(shí)原因挖掘客戶的流失預(yù)警分析方法客戶流失預(yù)警模型的使用針對(duì)性的預(yù)警客戶保有措施流失傾向的客戶保有路線圖分析客戶流失干預(yù)的關(guān)