物業(yè)公司工作總結(jié)15篇

1、 物業(yè)公司工作總結(jié)15篇物業(yè)公司工作總結(jié)15篇 總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才能的一種好方法，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是我細心整理的物業(yè)公司工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關心。 物業(yè)公司工作總結(jié)1 20 xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心

2、做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在20 xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20 xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，樂觀應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員

3、的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對20 xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20 xx年著重對客服人員進行了大量的培訓： 1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。 三、20 xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，20 xx年x月份，樂觀預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進

4、行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 四、響應國家號召，樂觀在寫字樓宣揚節(jié)能降耗 隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力量。 五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成 全年物業(yè)費用的收取累計達到xx萬余元，

5、停車費、廣告費等其他收入xx萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20 xx年的欠費用戶進行了樂觀的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。 六、樂觀聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正值權(quán)益 自20 xx年9月開頭交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20 xx年底累計辦理xx房產(chǎn)證xx戶，保證業(yè)主在xx購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。 七、樂觀協(xié)作相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協(xié)作，才能發(fā)揮物業(yè)管理的

6、最大能量，過去的20 xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要進行一次消防演練，物業(yè)部客服本著樂觀負責的態(tài)度協(xié)作安防順當完成了20 xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較簡單的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的協(xié)作才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協(xié)作才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互協(xié)作，同時也樂觀協(xié)作公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，協(xié)作相關部門發(fā)放公司銷售宣揚資

7、料和對欠費客戶的催款工作。 八、依據(jù)實際狀況，適時調(diào)整保潔合同相關條款，完成20 xx年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際狀況適時對其進行改進，在20 xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的樂觀性，以求更好的完成保潔工作。 九、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 經(jīng)過我們對20 xx年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份，

8、收回xx份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿足度為xx，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴xx條，其中有效投訴條，集團公司投訴xx條，投訴接待處理率為xx。 以上是本年度的工作總結(jié)，新的一年愿我們連續(xù)努力，改正不足！ 物業(yè)公司工作總結(jié)2 一、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。 保安部在上半年連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。 二、季節(jié)性和階段性得到有效落實。 針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性提

9、前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和方案，嚴抓詳細的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。 三、樂觀跟進車輛收費的前期預備。 保安部在上半年與各相關部門協(xié)作樂觀跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。 四、保安管理順當開展。 依據(jù)公司進展需要，我部在x月xx日開頭支配保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順當開展。 五、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。 保安部在做好日常安全管理的同時，

10、不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況. 同時保安部樂觀協(xié)作各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實際上已基本擔當了一個“管理員”的職責，在安全管理外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。 六、管理制度的調(diào)整和修改完善。 為適應管理狀況的變化和形勢的進展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順當有序開展奠定了基礎。 物業(yè)公司工作總結(jié)3 暮雨朝云年暗換，

11、長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)工作已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)公司來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。 在這之中，公司的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和前臺的崗位職責制度 在xx的指示精神下，不斷學習和把握物業(yè)管

12、理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20 xx年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學習與培訓 自xx年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦

13、理入住條件未辦理入住xx戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，把握公司基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。 三、落實前臺崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務 1。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2。負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通

14、知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。 3。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。 5。為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展xxxx年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，B2已到期

15、xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì) 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是x經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以

16、更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 20 xx年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20 xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1、連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關法律法規(guī)。 2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。 3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。 4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背

17、影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌 物業(yè)公司工作總結(jié)4 我調(diào)任到如今財務部出納，在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這XX來的工作，我虛心學習新的專業(yè)學問，樂觀協(xié)作同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不行掩飾的。我的述職報告請家評議，歡迎家提出珍貴看法。 首先，在領導的助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和

18、助下使我學到了許多工作中的學問，使我最快的熟識了這份新的工作。在工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平常自學電腦學問和ERP的出納學問及操作，利用ERP使工作更加精確和快速。 其次作為公司出納，我在收付、映、監(jiān)督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作： 一、日常工作： 1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到準時匯報，準時處理。 2、準時收回公司各項收入，開出收據(jù)，準時收回現(xiàn)金存入銀行。 3、依據(jù)會計供應的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)

19、費發(fā)放工作。 4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核（憑證上必需有經(jīng)手人及相關領導的簽字才能賜予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。 二、其他工作 1、迎接公司上市財務審計，預備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能消失的問題做好統(tǒng)計，并提交領導批閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很的助和鼓舞。 2、完成領導交付的其他工作。 三、回顧檢查自身存在的問題，我認為： 1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業(yè)學問、工作方法等不能完全適應新的工作。 2、對針對以上問題，今后的努力方向是： 加強理論學習，進一步提高工

20、作效率。對業(yè)務的熟識，必需通過相關專業(yè)學問的學習，虛心請教領導和同事增加分析問題、解決問題的力量，努力學習，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。 物業(yè)公司工作總結(jié)5 一、20 xx年主要工作成果： 今年物業(yè)公司根據(jù)“以責任制為主線，以科學管理、優(yōu)質(zhì)服務為手段，通過不斷深化挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責任目標。”的工作思路，重點在以下幾方面開展工作： 1、建立并不斷完善核算體系，提升公司準時的成本分析掌握力量和整體管理效率，為全面責任制各項指標奠定基礎。 對部門職能及人員進行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標仔細分析的基礎上，通過對

21、各項計量、收支數(shù)據(jù)進行準時的分析，發(fā)覺問題，快速實行應對措施；制訂了報表管理方法，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證方案、統(tǒng)計、核算工作的準時性、精確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關信息的合理、高效流淌；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際狀況；制訂并頒布了計量及統(tǒng)計工作規(guī)程，將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎；經(jīng)營分析活動向班組延長，在全公司范圍內(nèi)營造人人關注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。 2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)掌握度，規(guī)范管理和服務工作程序

22、。 根據(jù)集團公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)掌握度進行全面梳理，對存在問題進行了排查，重點加強了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建修理項目等嚴格按程序?qū)嵤患訌姾贤芾?，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理，以達到杜絕合同失誤、避開合同糾紛、提高經(jīng)濟效益的目的；嚴查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結(jié)合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并馬上實施了整改；協(xié)調(diào)關系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在樂觀推

23、動并有望得到解決。 3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現(xiàn)。 把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對全部欠費戶一視同仁，對住戶進行急躁的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收狀況況良好，為實現(xiàn)年度責任目標奠定了堅實基礎。 4、科學管理，

24、深化挖潛，強化成本意識，嚴格成本掌握，削減跑、冒、滴、漏。 進一步加強水、電、暖三大供應系統(tǒng)的日常管理，最大限度地削減跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地把握狀況發(fā)覺問題，主動征求住戶看法，以便準時地消退管理盲區(qū)；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作，降低了人力成本和工作連接成本；提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建

25、社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節(jié)省水費1.5萬元。 5、加強學習不斷提高員工整體素養(yǎng)，增加員工服務意識和法律意識。 加強員工業(yè)務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新物業(yè)管理條例和物權(quán)法等相關法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學習資料，并以考試的形式，準時檢驗了學習效果。開展了培訓共享學習溝通活動，由物業(yè)公司參與過省公司培訓班的領導就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進行溝通。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的預備。 進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結(jié)合當前工作存在的問題，制定考評細則

26、，并逐一對比檢查準時整改，以達到提高管理水平的目的。 根據(jù)公司今年關于服務工作向工程現(xiàn)場延長的方案支配，4月份由書記帶領衛(wèi)生所人員遠赴榆林地區(qū)幾個工程現(xiàn)場，向一線職工供應了醫(yī)療服務。 6、精神文明建設取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。 針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點狀況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣闊員工的工作熱忱和樂觀性；加強班組建設，根據(jù)集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，樂觀開展創(chuàng)建活動；關懷員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促進展”羽毛球競賽

27、活動中分別獲得了第一名和其次名的好成果，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。 辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定大事發(fā)生，消防等項安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。 二、形勢和問題分析 （一）20 xx年物業(yè)公司工作形勢分析推斷： 集團公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項目將于20 xx年竣工，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，應當對其可行性有著理性的熟悉： 由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，具有以下有利因素： 1、新建物業(yè)特殊是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關聯(lián)。 2、物業(yè)公司能夠全過程

28、關注和協(xié)作新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗收等項工作的開展，與基建辦等相關部門的溝通不存在障礙。 3、物業(yè)公司具有肯定的管理基礎，若對管理力氣和技術力 量在現(xiàn)有基礎上進行補充，應能夠擔當對新建物業(yè)的管理責任。且“至誠物業(yè)”相關證照齊全，具備市場準入資質(zhì)，可隨時進入市場化運作模式。 4、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設施、設備的管理、維護能夠最大限度地維護集團公司的利益，避開外來物業(yè)只注意經(jīng)營期內(nèi)利益，對設施、設備的不當使用和維護。 （二）存在的主要問題和不足（不利因素）： 1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè)，物業(yè)公司缺乏相關管理閱歷，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的簡單性

29、，新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存，舊管道及線路存在問題多，修理量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等，將給小區(qū)管理帶來較大難度。 2、員工的整體素養(yǎng)、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念，服務意識和服務水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。 3、人員結(jié)構(gòu)、學問結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術人員不足，管理人員缺乏相關專業(yè)學問，無法滿意今后管理的需要。 三、 20 xx年工作思路和支配 （一）20 xx年工作思路： 明年的工作思路是：以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標，以提高物業(yè)服務水平為重點，以規(guī)范各項基礎管理為手段，樂觀介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅實基礎。 （二）20

30、xx年重點工作： 1、扎實有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作，與基建辦等相關部門親密協(xié)作，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設施及設備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術上和制度上的充分預備。 2、制定并不斷完善服務標準，規(guī)范服務流程，努力實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅實基礎。重新修訂、明確部門和崗位職責，建立健全修理服務制度，以服務的準時性、質(zhì)量、態(tài)度等問題為重點，依據(jù)新的工作要求，擬定工作標準，依據(jù)工作標準，擬定操作程序，依據(jù)實際效果對標準和程序進行調(diào)整。建立住戶滿足度調(diào)查制度，準時聽取住戶看

31、法反饋。 3、做好收費的規(guī)范化工作。以滿意新舊小區(qū)管理需要，便利住戶繳費為目的，進一步完善收費管理系統(tǒng)，修訂收費管理方法等相關制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當調(diào)整，形成一整套完整規(guī)范的收費工作程序，使收費工作能夠盡快適應新增物業(yè)管理的需要。 4、進一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度，重點對“借用房”、無相關入住手續(xù)住房等進行清理回收工作。同時規(guī)范收回房屋的相關管理，對到期的外租房的合同進行全面梳理，重點是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關管理流程，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌，從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。 5、以

32、增加服務意識，提高服務技能為目的，有方案、有步驟地開展員工的學習培訓工作，進一步完善業(yè)績考評體系和激勵機制，消退員工的惰性，充分調(diào)動樂觀性、主動性、制造性以盡快適應并擔當對新建物業(yè)的管理、服務職責。 6、就如何處理好對集團公司的后勤服務職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關系問題進行深化討論，集思廣益，樂觀探究物業(yè)延長服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。要拓寬服務領域，供應各種共性化服務，在為業(yè)主供應常規(guī)的衛(wèi)生、安全、修理、綠化服務的基礎上，樂觀進展家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使物業(yè)服務獲得經(jīng)濟效益。 四、對公司的看法和建議： 對部分所需專業(yè)技術工種及早

33、進行選聘，詳細為強電、弱電、水暖工各一名。建議由集團公司對復轉(zhuǎn)軍人進行專業(yè)培訓后，物業(yè)公司對其錄用上崗，以滿意今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。 物業(yè)公司工作總結(jié)6 20 xx年，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速進展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的樂觀協(xié)作下，我們本著誠信、熱忱、急躁、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度 通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目

34、標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，幫助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣幫助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進行的是工程修理方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。 這項制度明確了管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的

35、事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司進展需要的辦公室工作人員崗位職責、保潔人員的崗位職責、秩序維護員懲罰與管理方法、秩序維護員的崗位職責、消防泵房操作規(guī)程、車輛管理制度、檔案管理制度、考勤制度、夜班巡邏制度、員工培訓制度等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的綻開。 二、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高 作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)

36、收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至一般員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)全都、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需材料的準時查閱和利用； 第三，重視參與和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防

37、學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到不斷提高； 第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的看法，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行接受、使用，對于日常業(yè)主消失的困難我們會盡力地幫助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20 xx年中央佳地1#寫字樓的

38、物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。 三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導糊涂的熟悉到，必需強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對選購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的選購制度，所需物品必需由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員常常做市場調(diào)查，把握常購物品的市場價格；還轉(zhuǎn)變了原誰需要誰負責的選購方式為任何選購都必需辦公室人員跟

39、從兩人以上進行選購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的。 其次，在日常的工作中，結(jié)合實際狀況，在必要的狀況下削減一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業(yè)減輕了負擔。 最終，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格掌握，紙張正面用完用背面，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設備（飲水機、取暖器、空調(diào)等）消失問題的自己動手修理，僅綠化工具方面的修理就節(jié)約了20 xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買修理工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)

40、約了很大一部分的修理費用；值班人員在不影響經(jīng)營的狀況下分區(qū)掌握，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。 物業(yè)公司20 xx年度工作方案 首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質(zhì)； 其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作： 1、建立因事設崗制度，根據(jù)工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多，專業(yè)技術人才少的問題； 2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責

41、任空白區(qū)，避開相互扯皮、推諉； 3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于樂觀進取的狀態(tài)。 第三，連續(xù)完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠懇勞動應得的正值利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調(diào)動樂觀性、主動性、制造性，使全體干部、員工人人爭事干。 第四，要拓寬服務領域，供應各種共性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供應常規(guī)的衛(wèi)生、安全、修理服務的基礎上，樂觀進展綠化、家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。 第五，爭取樹立品牌服務，利用“x

42、x品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，制造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。 目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)倪M展空間，我們肯定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。 物業(yè)公司工作總結(jié)7 敬重的市、區(qū)房產(chǎn)管理中心領導： 為了確保我物業(yè)公司接管的中都沁園小區(qū)正常工作秩序，xx保障業(yè)主擁有一個安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境，將全部消防安全隱患消退在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工根據(jù)市、區(qū)房產(chǎn)管理物業(yè)科領導的要求，對中都沁園小區(qū)進行了

43、全掩蓋的消防安全檢查?，F(xiàn)將此次安全檢查的狀況報告如下： 一、在工作例會中，要求各部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的消防應急預案，把握滅火器和消火栓的使用，根據(jù)消防應急預案名單牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了業(yè)主的消防安全宣揚工作，與廣闊業(yè)主一同做好消防安全工作，杜絕火災的發(fā)生。 二、消防安全檢查工作。 1、每月初在物業(yè)經(jīng)理的領導下，物業(yè)客服中心全體人員對中都沁園小區(qū)公共區(qū)域的防火重點部位，包括各種設備房及小區(qū)內(nèi)電動車車棚充電站進行定期的消防安全檢查，對發(fā)覺的問題都作了準時整改。 2、支配保安每天巡邏，提示保潔員留意，一旦發(fā)覺通道堆放有雜物，馬

44、上通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。 3、支配工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。 我公司將以此次消防安全檢查為起點，連續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和居住環(huán)境。 物業(yè)公司工作總結(jié)8 轉(zhuǎn)瞬間XX年已經(jīng)過去，XX年繼往開來，在這辭舊迎新之際，我將個人XX年的工作狀況做一個短暫的總結(jié)： 一、安全方面： 防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現(xiàn)場安裝師傅對現(xiàn)場設備的多次操作及調(diào)試工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行安全第一，預防為主，嚴格執(zhí)行電力

45、安全工作規(guī)程來。仔細學習安全學問，吸取安全閱歷，使自己提高安全意識。 二、專業(yè)技能的提高： 1、在開閉站工程、小區(qū)低基配電室工程、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗收、發(fā)電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開頭學習，在做報竣工資料過程中要依據(jù)各個區(qū)供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的精確無誤。 2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進行全面仔細的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然后對電氣設備依據(jù)設計要求、設計參數(shù)進行不帶電操作，目的是檢驗電氣設

46、備的手動操作機構(gòu)是否能實現(xiàn)手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分、電合并采集開關合閘位置時的信號，以狀態(tài)量變位信號上報至配網(wǎng)自動化主站系統(tǒng)；同時dtu采集高壓進、出線a，c相電流和零序電流，通過dtu內(nèi)部規(guī)律推斷，上傳線路故障報警信號至主站系統(tǒng)，同時記錄故障發(fā)生時間。然后對高壓電氣設備進行耐壓試驗，并對進、出線柜a。c相電流和零序電流調(diào)整愛護定值。最終給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來供應低壓母聯(lián)柜中plc可編程規(guī)律掌握器工作電源使其掌握主進斷路器、母聯(lián)斷路器的自投自復、手動、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過現(xiàn)場學習，我把握了設備的狀態(tài)、知道了具備驗收發(fā)電的有利

47、條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。 三、存在的不足和今后的努力方向 1、對電力安裝的學習深度不夠，在以后的學習中，要不斷加強這一方面的專業(yè)學問學習，爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合力量，以跟上公司的進展需要。 2、前車之轍，后車之鑒。在以后的工作中，堅持與同事之間的溝通，吸取他們的工作閱歷，加快自己進步。 結(jié)尾：盡管在張工、領導的關懷，同事的關心下，通過自己的努力，我學到不少，但還存在著許多的問題與不足，在今后的工作中，我要不斷加強專業(yè)學問的學習，以提高自身素養(yǎng)和工作力量；在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態(tài)度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜

48、、悟、實，嚴格要求自己，以飽滿的熱忱全身心地投入到今后的工作和學習中去，努力做一名好員工。 物業(yè)公司工作總結(jié)9 轉(zhuǎn)瞬20 xx年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。 1、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質(zhì)量，切實維護我公司利益和展現(xiàn)我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)大事的發(fā)生，為客戶供應一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的愛好，同時營造了一種深厚的學習

49、氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓x課時、業(yè)務技能培訓x課時，組織消防演練x次，使每位員工嫻熟的把握了消防學問、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)大事的預案。 2、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務方面準時檢查、督促和進行相關的內(nèi)務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務整理規(guī)范有序的良好習慣。 3、在安全上也加強防范，增加保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工經(jīng)常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性

50、，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，急躁溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。 4、業(yè)務拓展狀況，年初至今半年時間間續(xù)拓展x個項目，增加人員x人。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務意識、素養(yǎng)三者缺一不行。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。 20 xx年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們協(xié)作甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中樂觀協(xié)作甲方，有問題準時幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領

51、導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。 當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處： 保安員對“保安行為規(guī)范”的熟悉了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不協(xié)作保安疏導安全出口的客人由于不聽保安指揮導致發(fā)生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，消失問題處理不了的要準時匯報，由上級解決。針對這點，每月必需對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。 以上是我的工作總結(jié)，請領導批判指正。 物業(yè)公司工作總結(jié)10 1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼

52、搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也始終在沿伸，

53、同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。 一、貫徹按iso體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也

54、進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)

55、偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”

56、的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據(jù)。 三、修理方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可

57、因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的修理完好率達到了98%以上。 四、保安方面 1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原

58、有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50多人次，確保了小區(qū)公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，

59、一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個安全、寧靜、優(yōu)雅的小區(qū)公寓環(huán)境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使

60、雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元以及大量的衣服和鞋子。得到了業(yè)主的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，供應打氣筒，免費讓業(yè)主打氣，免費開鎖，8次送生病的業(yè)主去醫(yī)院看病，10余次為業(yè)主爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與業(yè)主進行有效的溝通： 1、在每棟設立看法箱，讓業(yè)主對我們工作或態(tài)度有看法可提。 2、發(fā)放看法征求表，我們給業(yè)主的有關機構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。 3、召開業(yè)主座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次業(yè)