關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)心得大全

1、學(xué)海無涯關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)心得大全 關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)心得大全1 這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn)，我們校園高薪聘請了全國著名講師黃xx為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。 開頭的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會把握情緒，照料別人的感受，永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個人必必要得到3000次表揚(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。 我學(xué)到了敬重的重要性，敬重別人就是敬重自己，敬重上級是我們的天職敬重同事是一種緣分敬重下級和學(xué)生是一種美德敬重對手是一種境界敬重全部

2、人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強(qiáng)的形象力超強(qiáng)的表達(dá)力超強(qiáng)的親和力超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力超強(qiáng)的服務(wù)潛力超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。 那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是敬重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動，在商務(wù)活動中我們假如懂得商務(wù)禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。 我覺得我透過這天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)潛力得到了提高，素養(yǎng)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的

3、一次飛躍。 關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)心得大全2 近期，我們參加了由區(qū)老師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)老師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對老師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的新老師們良性互動，我們一齊跟著朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作，對老師禮儀有了更深刻的理解與體會。 教育家葉圣陶曾說過：“教育工的全部工作就是為人師表。”作為老師就要在人品學(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的.榜樣。因此，老師應(yīng)有老師的風(fēng)度，要樹立老師的光輝形象，給學(xué)生做好表率。我們務(wù)必要規(guī)范自己的言行舉止，留意老師的個人禮儀，樹老師形象，展人格魅力。 首先，形象是一個人綜合素

4、養(yǎng)的最初展現(xiàn)，良好的儀表形象對一名老師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾能夠展現(xiàn)個性、揚(yáng)長避短、反映精神面貌。身為老師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選取，務(wù)必衣著得體，沒有奇裝異服。由于老師的衣著對于學(xué)生是無聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品嘗，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝務(wù)必貼合老師的主角特點(diǎn)，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出老師的良好形象。 其次，在舉止方面，老師行為

5、舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。老師要個性留意舉止不行輕浮，說笑不能放縱，作風(fēng)不行散漫，行為不行粗俗，要擅長把握自己的情緒，不行裝腔作勢，大發(fā)威嚴(yán)，無論在任何狀況和場合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)格、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學(xué)生一個完善的形象，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生溝通時，老師要與學(xué)生持續(xù)適當(dāng)?shù)木嚯x，盡量避開給學(xué)生造成不必要的心理壓力對于不擅長發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，老師要恰到好處的點(diǎn)頭，這種動作能讓

6、學(xué)生增強(qiáng)信心。 再者，良好的溝通從微笑開頭，接待家長和孩子時，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱忱以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能制造出溝通和溝通的良好氛圍。老師的微笑是重要的教育資源和教育力氣，老師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。老師每一天務(wù)必應(yīng)對的是一個個向往將來與憧憬的學(xué)生，其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是老師永恒的主題，是老師永恒的魅力，微笑更是老師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。 我們是幼兒老師，應(yīng)對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們仿照的對象，所以我們務(wù)必留

7、意對老師形象的自我塑造，言行舉止都吻合老師的身份，展現(xiàn)老師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。 關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)心得大全3 培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素養(yǎng)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開頭講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實(shí)操，使大家真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)： 一、細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)寶，由于我信任行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，

8、性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。 二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外，您好、請、感謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地削減人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用

9、這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個和諧、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。 關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)心得大全4 在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院于20 xx年_月_日對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人，實(shí)到55人(醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人，醫(yī)護(hù)人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語以及服務(wù)態(tài)度，使我真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性

10、。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。 一、細(xì)節(jié)、素養(yǎng)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實(shí)體現(xiàn)，素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)寶，由于行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。留意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去。 二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到樂觀情緒的誘導(dǎo)作

11、用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用。雖然我們每日要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒適他需要服務(wù)，不管我們有多么疲憊，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，有一種平坦如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。 “請”、“您好”、“對不起”、“感謝”等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)

12、電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。 三、苦練業(yè)務(wù)，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。 假如說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推 崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師。 從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給病人。我 們在做好

13、本職工作的同時，多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供詢問、建議，既便利病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個員工留意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，只是機(jī)械地完成每日的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中樂觀協(xié)作，在協(xié)作中激勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息溝

14、通，提供多元化服務(wù)。 留意事項(xiàng)及改進(jìn)措施： 1、 下次培訓(xùn)備課要充足，要打算充分的案例，由于案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工相互溝通，研討。 2、 要擅長調(diào)節(jié)和把握學(xué)習(xí)氣氛，要學(xué)習(xí)授課技巧，不能獨(dú)自演講，要學(xué)會引導(dǎo)員工參加。 3、 要把握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識要著重講解，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點(diǎn)。 4、 希望院里打算話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。 關(guān)于員工禮儀培訓(xùn)心得大全5 良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的，在工作中，我們的一言一行，一舉一動都需要有禮儀規(guī)范的制約，這種制約不是指束縛個人進(jìn)展，而是指個人形成的一種美妙的優(yōu)

15、雅的有規(guī)矩的行為藝術(shù)。職場禮儀是我們不能忽視的，由于它最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對待工作的態(tài)度。去年的12月份，我們公司組織員工觀看了職場禮儀的電影，還組織了培訓(xùn)班專門對我們這些新近員工進(jìn)行職場禮儀培訓(xùn)。我觀看電影后感受頗深，并且自從參加了培訓(xùn)班后，我發(fā)現(xiàn)自身各方面的素養(yǎng)卻是都有提高，特殊是在待人接物上面。 在當(dāng)今社會，加速進(jìn)展已經(jīng)成為不行避開的趨勢，而企業(yè)公司對于員工的要求也是越來越高，各種可變條件都需要員工努力的提高提高再提高。而對于剛剛進(jìn)入職場的我們來說，在什么都不是很了解的情況下，職場禮儀培訓(xùn)正是我們現(xiàn)在最需要的東西。它讓我們知道了怎樣才能在工作崗位上站穩(wěn)腳跟，讓我們明白了待人接物上的細(xì)節(jié)有時候決定了一些人生中的重要東西。通過職場禮儀的學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響通過職場禮儀的學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)專心的做到“留意細(xì)節(jié)，追求完善”，