案例分析三星企業(yè)文化歷史

1、案例分析三星企業(yè)文化歷史案例分析三星企業(yè)文化歷史1938年 3月 1 日，李秉主席用 30000韓元的資金在大丘開始了以”三星商會(huì)”為名的生意。在三星運(yùn)營的早期，公司主要出口韓國的魚干，蔬菜和水果到滿洲里和北京。不久，三星建立了面粉加工廠和糖果廠開始生產(chǎn)和銷售。1948年 11 月，李秉會(huì)長將三星的辦公室移至漢城并成立了三星物產(chǎn)公司。這標(biāo)志著三星開始進(jìn)入全面化的國際貿(mào)易。三星公司開始以一貫的管理風(fēng)格聞名。如讓雇員參與投資， 利潤分成和對(duì)雇員能力的獎(jiǎng)勵(lì)。1945年韓國脫離日本侵略獨(dú)立后，韓國經(jīng)濟(jì)因政治和社會(huì)的動(dòng)蕩而及不穩(wěn)定。1950年 6 月開始的南北朝鮮戰(zhàn)爭更加扼殺了經(jīng)濟(jì)。穩(wěn)定增長的三星公司在

2、戰(zhàn)爭中失去了全部資產(chǎn)。雖然損失慘重，三星卻并沒有泄氣。相反，在1951 年 1 月管理者將公司移至釜山 （ 朝鮮半島南端的主要港口 ） ，并成立了三星物產(chǎn)株式會(huì)社。三星開始通過進(jìn)入生產(chǎn)工業(yè)來重建韓國經(jīng)濟(jì)的第一步。在1953 年它開始通過成立CHEIL糖廠（現(xiàn)在是第一制糖，一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的公司）以國內(nèi)采購代替進(jìn)口。三星成立了第一毛織系統(tǒng)并開始了韓國自產(chǎn)布料的時(shí)代。這也幫助了韓國經(jīng)濟(jì)的重建。直到 50 年代中期，大部分韓國公司通過在學(xué)校，家庭和親戚中的關(guān)系雇傭雇員。 三星是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)者，在1957 年，它成為韓國第一個(gè)以建立人事系 統(tǒng)公開招聘雇員的公司。這個(gè)系統(tǒng)為招聘和開發(fā)高效勞動(dòng)力而設(shè)計(jì)，

3、并且它擁有提高雇員福利的政策。繼 1960 年 4 月 19 日革命和 5 月 16 日 （1961 年） 韓國軍事政變，三星在社會(huì)動(dòng) 蕩的 60 年代經(jīng)歷許多困難。在此期間，三星準(zhǔn)備一新以再次重建韓國經(jīng)濟(jì)。1969年，三星電子公司成立。李秉認(rèn)為，這一時(shí)期在技術(shù)，勞動(dòng)力，附加價(jià)值，出口展望等方面來看，在當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)形式下，電子工業(yè)是最適合于韓國國情的產(chǎn)業(yè)。從三星電子在世界半導(dǎo)體領(lǐng)域的成功來看，他當(dāng)時(shí)再正確不過了。三星還成立了韓國化肥生產(chǎn)公司 （ 現(xiàn)為三星化學(xué)公司 ） 。三星追求在幾大主要工業(yè)領(lǐng)域的擴(kuò)張并開始成為韓國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。從這時(shí)起，三星開始不僅僅著重于企業(yè)經(jīng)營，而同時(shí)也著眼于韓國社會(huì)教育和文

4、化的發(fā)展。公司投入大量資金到大丘和成均館大學(xué)以進(jìn)行人才培養(yǎng)。為了以利潤回報(bào)社會(huì)， 1964年 1 月三星建立了三星獎(jiǎng)學(xué)會(huì)。在1965年 4月它又成立了三星文化財(cái)團(tuán)并在韓國社會(huì)和文化發(fā)展中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。在 70 年代三星為幾個(gè)未來戰(zhàn)略性的工業(yè)領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ): 重工業(yè)，化學(xué)和石油。1973年 8 月三星提出了“第二個(gè)五年管理計(jì)劃”。包括在重工業(yè)和化學(xué)領(lǐng)域的集中投資和設(shè)置造船部。為加強(qiáng)韓國在國際紡織業(yè)的競爭力，三星將生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)了原料和最終產(chǎn)品的一體化。鑒于以上因素，三星建立了幾個(gè)其他的公司 : 三星重工業(yè)公司 （1974） ，三星造船廠 （1977 當(dāng)三星收購了大成重工業(yè)公司后 ） ，和三星精密（

5、1977 ，現(xiàn)在為三星航空工業(yè)公司 ） 。自 70 年代初期，三星開始生產(chǎn)電視，錄像機(jī)家用電器并開始進(jìn)入國際市場。1974 年，在收購了韓國半導(dǎo)體公司50%的股份后，開始了三星電子在半導(dǎo)體領(lǐng)域的神話。1978年，三星半導(dǎo)體從三星電子中分離出來獨(dú)立運(yùn)營。 至 1983年，三星為國內(nèi)市場生產(chǎn)半導(dǎo)體產(chǎn)品。1983年通過對(duì)64K DRAMF口 VLSI芯片的成功開發(fā)，三星向世界范圍推廣眾多新型的半導(dǎo)體產(chǎn)品并占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位。三星精密 （創(chuàng)立于 1977 年）奠定了在另一高科技領(lǐng)域的基礎(chǔ)。 1987年更名為三星航空工業(yè)公司后，三星正式進(jìn)入航空領(lǐng)域。從那時(shí)起，三星以前所未有的速度發(fā)展其在航空領(lǐng)域的實(shí)力。并且

6、準(zhǔn)備進(jìn)軍未來的太空空間站發(fā)展和 21 世紀(jì)處月球與火星太空設(shè)備。三星開始進(jìn)入系統(tǒng)發(fā)展業(yè)始于 1985 年建立三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司后。 （現(xiàn)更名為三星SD鏤司）。三星經(jīng)濟(jì)研究所（1986）和三星綜合技術(shù)院（1987）幫助三星進(jìn)一步在電子，半導(dǎo)體，高聚合物化學(xué)，基因工程光學(xué)通訊和航空工業(yè)等領(lǐng)域擴(kuò)展。堅(jiān)實(shí)了公司在 90 年代的技術(shù)基礎(chǔ)。創(chuàng)始人李秉在1987 年 11 月 19 日去世后，李健熙接任他的父親成為新的CEO。在 1988 年三星建立50 年慶典上，他宣布集團(tuán)的“二次創(chuàng)業(yè)”，將三星的發(fā)展方向定為 21 世紀(jì)世界級(jí)超一流企業(yè)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，三星產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)軍新領(lǐng)域的新計(jì)劃。為進(jìn)軍世界五大

7、電子企業(yè)，三星在1988 年將三星電子、半導(dǎo)體及通訊公司合并為三星電子。 80年代后期三星開始致力于電子和重工業(yè)，同時(shí)建立了它在世界高科技領(lǐng)域的聲譽(yù)。根據(jù)“第二次創(chuàng)業(yè)”設(shè)立的新目標(biāo)，三星調(diào)整商業(yè)目標(biāo)，進(jìn)入新的工程領(lǐng)域。第一個(gè)目標(biāo)是在韓國西海岸建造大規(guī)模的設(shè)備，進(jìn)入石油化工工業(yè)。由于使用了新設(shè)備，石油化工成為了韓國的主要工業(yè)，刺激了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。在朝著成為世界頂級(jí)五個(gè)電子公司的發(fā)展過程中， 1988年 1 月 1 日，三星半導(dǎo)體通信公司合并了幾個(gè)獨(dú)立的電子公司。此次合并有助于優(yōu)化技術(shù)資源并開發(fā)多功能、高附加值的產(chǎn)品。重復(fù)項(xiàng)目的整合降低了成本且有效利用資本以及勞動(dòng)力，提高了三星的國際競爭力。在

8、90 年代，競爭，合并和公司間的聯(lián)盟迅猛增長。日益更新的技術(shù)和服務(wù)不 斷擴(kuò)張。 整個(gè)工業(yè)進(jìn)入了國家與企業(yè)之間競爭的階段。1993年三星宣布進(jìn)行“新經(jīng)營”。這是可以歸納為產(chǎn)品一流化、為顧客提供全方位的服務(wù)及樹立優(yōu)秀企業(yè)公民形象的企業(yè)經(jīng)營革新運(yùn)動(dòng)。三星開始進(jìn)行全方位品質(zhì)經(jīng)營和世界頂級(jí)的戰(zhàn)略，其結(jié)果，有17 種不同產(chǎn)品（包括半導(dǎo)體，電腦顯示器，TFT-LCD屏幕和彩色顯象管）分別在其不同領(lǐng)域占市場分額的前五位， 12 種其他產(chǎn)品占據(jù)市場首位。三星在 1993 年進(jìn)入液晶領(lǐng)域后連續(xù)7 年占據(jù)市場領(lǐng)先地位。三星重工的鉆探船是海洋石油領(lǐng)域的先鋒，并且占領(lǐng)60%的世界市場。為了提高三星服務(wù)的質(zhì)量，三星人力開

9、發(fā)院為所有的三星客戶服務(wù)人員提供客戶服務(wù)的講座。同時(shí)，SHILLA飯店還為三星附屬機(jī)構(gòu)如三星生命，三星證券和三星信用卡的雇員提供禮儀培訓(xùn)課。在服務(wù)方面，三星電子及電機(jī)實(shí)行“停線”機(jī)制 : 即如在生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，整個(gè)生產(chǎn)線會(huì)停止，直到問題被解決。為了提高顧客的滿意度，公司開展改進(jìn)內(nèi)部系統(tǒng)和外部服務(wù)的政策。例如三星物產(chǎn)的 48 小時(shí)家庭快速服務(wù)系統(tǒng)和三星信用卡服務(wù)保證制度。自 1990 年，三星開始更多參與到社會(huì)福利，環(huán)境保護(hù)，文化活動(dòng)中，建立其優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。三星積極的開展體育市場活動(dòng)。在1996 年 7 月，李健熙會(huì)長被選為國際奧委會(huì)成員，使三星主要世界體育贊助者的形象進(jìn)一步增強(qiáng)。

10、1997 年底，由于韓國經(jīng)濟(jì)遭受亞洲金融危機(jī)的重創(chuàng)，所有韓國企業(yè)的經(jīng)營都有所萎縮，使得各公司不得不通過結(jié)構(gòu)調(diào)整減少附屬機(jī)構(gòu)、削減人員及健全財(cái)務(wù)機(jī)制。三星也忍痛割愛將其旗下子公司減至47 個(gè)，將其 10 個(gè)事業(yè)部以 15 億美元出售給海外財(cái)團(tuán)。其中包括三星重工業(yè)的建筑機(jī)械賣給瑞典沃爾沃、三星 * 車賣給CLARK?。為成為 21 世紀(jì)名副其實(shí)的世界超一流企業(yè)，三星已將電子、金融及服務(wù)業(yè)確定為其核心業(yè)務(wù)，以成長為引導(dǎo)信息時(shí)代的”數(shù)字企業(yè)“。三星理念1、三星的使命 :為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)2、三星的經(jīng)營理念:以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)3、三星人的精神:與顧客同在從顧客的角度來思

11、考問題，與顧客結(jié)成利益共同體通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，達(dá)到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)向世界挑戰(zhàn)提升境界，思考世界中的三星放眼全球，瞄準(zhǔn)國際領(lǐng)先企業(yè)增強(qiáng)自信，勇奪世界第一創(chuàng)造出未來世界的未來提高人類工作與生活質(zhì)量組織的未來實(shí)現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求自己的未來取得成就，實(shí)現(xiàn)未來4、三星新經(jīng)營哲學(xué):危機(jī)意識(shí)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、反省過去變化從我做起: 人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范同一方向重質(zhì)經(jīng)營信息化、國際化、復(fù)合化5、三星六大價(jià)值觀競爭力源泉重視人才，人才第一基于健全的危機(jī)意識(shí)的自我創(chuàng)新除了妻兒一切都要變放上一條鲇魚永遠(yuǎn)創(chuàng)新，力求變革強(qiáng)調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營合理思考和合理行

12、動(dòng)廉潔健康的工作作風(fēng): 作純正的三星人堅(jiān)持一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作6、三星服務(wù)理念:與顧客保持最緊密的關(guān)系為了滿足顧客而竭盡全力讓顧客享受最完美的售后服務(wù)7、三星人事管理原則:冷靜的判斷因才施用，以正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行冷靜的判斷公正的審查消除一切地緣、血緣、學(xué)緣等因素，達(dá)到對(duì)人的公正認(rèn)識(shí) ;慎重的決定為防止可能發(fā)生的失誤，在作為決定之前要經(jīng)過深思熟慮。三星企業(yè)文化內(nèi)涵1、三星的經(jīng)營理念構(gòu)建這一經(jīng)營理念的基本思路是:三星認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人類的共同利益，提高人類的工作、生活質(zhì)量是三星義不容辭的歷史責(zé)任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻(xiàn)全部的力量。作為企業(yè)，三星將通過創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客獲得最充分

13、的滿足，來提高人類的工作、生活質(zhì)量，促進(jìn)人類的共同利益。為了實(shí)現(xiàn)“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”的理想，達(dá)到“創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)”的目標(biāo)，三星必須一方面，“不僅要放眼世界尋找更多的優(yōu)秀人才，還要重點(diǎn)培養(yǎng)我們身邊思維開放、有創(chuàng)造力的人才” ; 另一方面，“不遺余力地加快技術(shù)開發(fā)的投資步伐”，將三星的技術(shù)水準(zhǔn)提升到一個(gè)國際化的程度。2、三星人的精神“三星人的精神”從顧客、世界和未來的三個(gè)角度對(duì)三星員工的精神境界和行為方式提出了要求:與顧客同在三星的顧客不僅包括產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者，還包括三星的員工、股東、供貨商和分銷商等相關(guān)利益群體。在更廣泛意義上，整個(gè)人類是構(gòu)成三星價(jià)值源泉的客戶群。向世界挑戰(zhàn)世界是三星活動(dòng)的

14、舞臺(tái)。三星立志成為世界超一流企業(yè)，在所從事的行業(yè)中，居于全球市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。創(chuàng)造出未來未來雖尚未到來，但卻不是不會(huì)到來。只要三星人善于創(chuàng)造，美好未來必定到 來。3、三星的新經(jīng)營哲學(xué)新經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)建基本思路是:重質(zhì)經(jīng)營質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。三星的質(zhì)量目標(biāo)是擁有多項(xiàng)世界級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，三星必須致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量。三星提高質(zhì)量的途徑堅(jiān)持顧客滿意導(dǎo)向，特別強(qiáng)調(diào)發(fā)揮顧客服務(wù)人員的重要性。立足長遠(yuǎn)的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)注重發(fā)展獨(dú)特的三星設(shè)計(jì)。倡導(dǎo)文化營銷，將那些對(duì)顧客有吸引力的企業(yè)文化與頗具魅力的設(shè)計(jì)融合在

15、具體的產(chǎn)品與服務(wù)中，一起銷售給顧客。三星提高人力資源質(zhì)量的途徑在招聘環(huán)節(jié): 執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧，勇于挑戰(zhàn)，開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。在培訓(xùn)環(huán)節(jié): 為所有三星員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)，突出創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)員工的創(chuàng)新能力。在薪酬環(huán)節(jié): 執(zhí)行以能力和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的評(píng)價(jià)制度和薪酬制度，鼓勵(lì)員工自覺開發(fā)自身的潛能，改進(jìn)工作績效。在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié): 打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時(shí) 代發(fā)展要求的，基于資歷的用人思想的影響，強(qiáng)調(diào)以能力為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行選拔，以此激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感; 打破傳統(tǒng)

16、的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務(wù)相分離，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時(shí)并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機(jī)會(huì)，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間。在日常管理環(huán)節(jié): 要求所有員工，尤其是管理人員學(xué)會(huì)與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨(dú)特個(gè)性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺(tái) ; 堅(jiān)決反對(duì)利用權(quán)力約束人才，磨滅他們的創(chuàng)新意識(shí)已創(chuàng)造能力。特殊政策 : 大力開發(fā)居于前5%的 A 級(jí)人才，使其具備多樣化的專業(yè)技能，能夠承擔(dān)不同的工作，滿足公司多方面的用人需求。三星提高經(jīng)營質(zhì)量的途徑實(shí)施速度管理，同時(shí)努力優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營 ; 另外，珍惜商業(yè)機(jī)會(huì)、合理控制成本、爭取協(xié)同優(yōu)勢也

17、是非常重要的。三星人要有速度制勝的意識(shí)，要做到力爭第一、決策適時(shí)、行動(dòng)快速、經(jīng)常溝通。優(yōu)化資源配置是三星提高經(jīng)營質(zhì)量的另一個(gè)重要手段。三星必須把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國際競爭力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定和長期的業(yè)務(wù)支持高速成長的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營。信息化、國際化、復(fù)合化信息化在 21 世紀(jì)，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計(jì)算器和信息技術(shù)的使用程度。所以三星必須建立一流的信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。國際化國際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實(shí)踐貢獻(xiàn)人類崇高使命的必由之路。三星堅(jiān)持 本土化、最佳化、復(fù)合化的國際化策略。復(fù)

18、合化復(fù)合化是 21 世紀(jì)市場競爭的核心。通過復(fù)合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運(yùn)行效率，增強(qiáng)組織的競爭力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。三星堅(jiān)決走復(fù)合化的道路，努力實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)，以致售后服務(wù)的多重組合，以此獲得在市場競爭的優(yōu)勢。4、三星六大價(jià)值觀重視人才“我畢生80%的時(shí)間，用在了積聚和培訓(xùn)人才上?！崩畋芾罱∥鯎?dān)任會(huì)長后，繼承并發(fā)揚(yáng)了前任會(huì)長李秉哲先生關(guān)于“人才第一”的創(chuàng)業(yè)理念。他在由自己發(fā)起的三星“二次創(chuàng)業(yè)”中提出了“以人為本”的口號(hào);1993年，三星重新制定了經(jīng)營理念，又確立了“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)”的信條。這說明，無論在過去，還是現(xiàn)在，乃至將來，重視人才始終都是三星最

19、重要的價(jià)值觀念之一，也是三星不斷取得競爭優(yōu)勢的重要源泉。充分放權(quán)，是三星重視和尊重人才的重要體現(xiàn)。管理人員的任務(wù)就是分配具體任務(wù)，下放權(quán)限，然后配合他們完成目標(biāo)。三星重視為員工提供盡可能好的工作和生活環(huán)境。從生產(chǎn)車間到辦公大樓，從工作場所到生活宿舍，從硬設(shè)備到軟環(huán)境，三星員工都能獲得感官和心理上的滿足。三星重視人才，還表現(xiàn)在人事管理上。比如三星打破“血緣、地緣、學(xué)緣”的束縛，采用公開、公平、公正的人才招聘程序 ; 堅(jiān)持“胡蘿卜理論”，執(zhí)行以獎(jiǎng)勵(lì)為主的激勵(lì)制度; 充分包容員工的過失，鼓勵(lì)員工在汲取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高自己、改進(jìn)工作。重視人才，還體現(xiàn)在三星總是從個(gè)人成長的角度出發(fā)，致力于開發(fā)員工的潛能，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。三星在這方面的表現(xiàn)是如此的出色， 以致外界贊譽(yù)三星為“教育的三星”。 TOC o 1-5 h z 三星核心人才的標(biāo)準(zhǔn):具備精湛的技藝和學(xué)識(shí)，具有專業(yè)知識(shí)，曾創(chuàng)出非凡業(yè)績;具有犧牲精神，關(guān)心同事，具有包容心和團(tuán)隊(duì)精神，有人情味，品行端正，作風(fēng)清廉 ;具有正確的判斷及決策能力，能有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，最后完成目標(biāo);真正融合到三星企業(yè)文化當(dāng)中并接受三星的