ERP系統(tǒng)應用咨詢

1、PAGE 1PAGE 13ERP系統(tǒng)統(tǒng)應用咨詢詢專 欄（北京漢普普管理咨詢詢有限公司司）欄目專題一、ERPP系統(tǒng)的概概念及其管管理思想二、ERPP系統(tǒng)的成成功應用模模式三、ERPP系統(tǒng)的應應用與管理理咨詢四、ERPP系統(tǒng)的實實施過程五、ERPP與BPRR結(jié)合的必必然性六、ERPP系統(tǒng)實施施成功的關(guān)關(guān)鍵與成功功標志ERP系統(tǒng)統(tǒng)的概念及及其管理思思想漢普管理咨咨詢有限公公司本世紀900年代初，美美國著名的的IT分析析公司Gaartneer Grroup Inc.根據(jù)當時時計算機信信息處理技技術(shù)IT（IInforrmatiion TTechnnologgy）的發(fā)發(fā)展和企業(yè)業(yè)對供應鏈鏈管理的需需要，預

2、測測在信息時時代今后制制造業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展趨趨勢和即將將發(fā)生的變變革，并提提出了企業(yè)業(yè)資源計劃劃ERP（EEnterrprisse Reesourrce PPlannning）這這個概念。近幾年來，伴伴隨著全球球經(jīng)濟一體體化進程的的不斷加快快，IT技技術(shù)的飛速速發(fā)展，IInterrnet/Intrranett技術(shù)和電電子商務的的廣泛應用用，人類已已從工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟時代跨跨入了知識識經(jīng)濟時代代。在知識識經(jīng)濟時代代，企業(yè)所所處的商業(yè)業(yè)環(huán)境已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了根根本性變化化。顧客需需求瞬息萬萬變、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新不斷斷加速、產(chǎn)產(chǎn)品生命周周期不斷縮縮短、市場場競爭日趨趨激烈，這這些構(gòu)成了了影響現(xiàn)代代企業(yè)生存存與

3、發(fā)展的的三服力量量：顧客（CCustoomer）、競爭（CCompeetitiion）和和變化（CChangge）（簡簡稱3C）。過去在工工業(yè)經(jīng)濟時時代通過規(guī)規(guī)?；a(chǎn)產(chǎn)以降低成成本的大型型企業(yè)已難難以取得今今天市場上上的競爭力力，過去在在工業(yè)經(jīng)濟濟時代的商商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式式和以MRRPII應應用為主的的管理手段段已經(jīng)不再再適用于今今天企業(yè)的的發(fā)展，甚甚至嚴重影影響到企業(yè)業(yè)的生存。為了適應應以“顧客、競競爭和變化化”為特征的的外部環(huán)境境，企業(yè)必必須要進行行管理思想想上的革命命（Revvoluttion）、管理模式式與業(yè)務流流程上的重重組（Reeengiineerring）、管理手段

4、段上的更新新（Refform）（漢漢普公司稱稱之為3RR），這從從而在全球球范圍內(nèi)引引發(fā)了一場場以業(yè)務流流程重組BBPR（BBusinness Proccess Reenngineeerinng）為主主要內(nèi)容的的管理模式式革命和以以ERP系系統(tǒng)應用為為主體的管管理手段革革命。一、ERPP系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)統(tǒng)是一種主主要面向制制造行業(yè)進進行物質(zhì)資資源、資金金資源和信信息資源集集成一體化化管理的企企業(yè)管理軟軟件系統(tǒng)。為了完整整地了解EERP這個個概念，需需要首先回回顧一下EERP系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展歷歷程。在十八世紀紀工業(yè)革命命后，人類類進入工業(yè)業(yè)經(jīng)濟時代代，社會經(jīng)經(jīng)濟的主體體是制造業(yè)業(yè)。工業(yè)經(jīng)經(jīng)

5、濟時代競競爭的特點點就是產(chǎn)品品生產(chǎn)成本本上的競爭爭，規(guī)模化化大生產(chǎn)（MMass Prodductiion）是是降低生產(chǎn)產(chǎn)成本的有有效方式。由于生產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展和和技術(shù)的進進步，大生生產(chǎn)給制造造業(yè)帶來了了許多困難難，主要表表現(xiàn)在：生生產(chǎn)所需的的原材料不不能準時供供應或供應應不足；零零部件生產(chǎn)產(chǎn)不配套，且且積壓嚴重重；產(chǎn)品生生產(chǎn)周期過過長和難以以控制，勞勞動生產(chǎn)率率下降；資資金積壓嚴嚴重，周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期長，資資金使用效效率降低；市場和客客戶需求的的變化，使使得企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃難難以適應?？傊?，降降低成本的的主要矛盾盾就是要解解決庫存積積壓與短缺缺問題。為了解決這這個關(guān)鍵問問題，19957年，美美國生產(chǎn)與與庫存

6、控制制協(xié)會（AAPICSS）成立，開開始進行生生產(chǎn)與庫存存控制方面面的研究與與理論傳播播。隨著六六十年代計計算機的商商業(yè)化應用用開始，第第一套物料料需求計劃劃MRP（Mateeriall Reqquireementts Pllanniing）軟軟件面世并并應用于企企業(yè)物料管管理工作中中。在七十十年代，人人們在此基基礎上，一一方面把生生產(chǎn)能力作作業(yè)計劃，車車間作業(yè)計計劃和采購購作業(yè)計劃劃納入MRRP中，同同時在計劃劃執(zhí)行過程程中，加入入來自車間間，供應商商和計劃人人員的反饋饋信息，并并利用這些些信息進行行計劃的平平衡調(diào)整，從從而圍繞著著物料需求求計劃，使使生產(chǎn)的全全過程形成成一個統(tǒng)一一的閉環(huán)系系

7、統(tǒng)，這就就是由早期期的MRPP發(fā)展而來來的閉環(huán)式式MRP，閉閉環(huán)式MRRP將物料料需求按周周甚至按天天進行分解解，使得MMRP成為為一個實際際的計劃系系統(tǒng)和工具具，而不僅僅僅是一個個訂貨系統(tǒng)統(tǒng)，這是企企業(yè)物流管管理重大發(fā)發(fā)展。閉環(huán)MRPP系統(tǒng)的出出現(xiàn)，使生生產(chǎn)計劃方方面的各種種子系統(tǒng)得得到了統(tǒng)一一。只要主主生產(chǎn)計劃劃真正制訂訂好，那么么閉環(huán)MRRP系統(tǒng)就就能夠很好好運行。但但這還不夠夠，因為在在企業(yè)的管管理中，生生產(chǎn)管理只只是一個方方面，它所所涉及的是是物流，而而與物流密密切相關(guān)的的還有資金金流。這在在許多企業(yè)業(yè)中是由財財會人員另另行管理的的，這就造造成了數(shù)據(jù)據(jù)的重復錄錄入與存貯貯，甚至造造成

8、數(shù)據(jù)的的不一致性性。降低了了效率，浪浪費了資源源。于是人人們想到，應應該建立一一個一體化化的管理系系統(tǒng)，去掉掉不必要的的重復性工工作，減少少數(shù)據(jù)間的的不一致性性現(xiàn)象和提提高工作效效率。實現(xiàn)現(xiàn)資金流與與物流的統(tǒng)統(tǒng)一管理，要要求把財務務子系統(tǒng)與與生產(chǎn)子系系統(tǒng)結(jié)合到到一起，形形成一個系系統(tǒng)整體，這這使得閉環(huán)環(huán)MRP向向MRP II前進進了一大步步。最終，在在八十年代代，人們把把制造、財財務、銷售售、采購、工程技術(shù)術(shù)等各個子子系統(tǒng)集成成為一個一一體化的系系統(tǒng)，并稱稱為制造資資源計劃（MManuffactuuringg Ressourcce Pllanniing）系系統(tǒng)，英文文縮寫還是是MRP，為為了區(qū)

9、別物物料需求計計劃系統(tǒng)（亦亦縮寫為MMRP）而而記為MRRP III。MRPP II可可在周密的的計劃下有有效地利用用各種制造造資源、控控制資金占占用、縮短短生產(chǎn)周期期、降低成成本，但它它僅僅局限限于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部物流、資金流和和信息流的的管理。它它最顯著的的效果是減減少庫存量量和減少物物料短缺現(xiàn)現(xiàn)象。到90年代代中后期，現(xiàn)現(xiàn)實社會開開始發(fā)生革革命性變化化，即從工工業(yè)經(jīng)濟時時代開始步步入知識經(jīng)經(jīng)濟時代，企企業(yè)所處的的時代背景景與競爭環(huán)環(huán)境發(fā)生了了很大變化化，企業(yè)資資源計劃EERP系統(tǒng)統(tǒng)就是在這這種時代背背景下面世世的。在EERP系統(tǒng)統(tǒng)設計中考考慮到僅靠靠自己企業(yè)業(yè)的資源不不可能有效效地參與市市場競

10、爭，還還必須把經(jīng)經(jīng)營過程中中的有關(guān)各各方如供應應商、制造造工廠、分分銷網(wǎng)絡、客戶等納納入一個緊緊密的供應應鏈中，才才能有效地地安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)、供供、銷活動動，滿足企企業(yè)利用一一切市場資資源快速高高效地進行行生產(chǎn)經(jīng)營營的需求，以以期進一步步提高效率率和在市場場上獲得競競爭優(yōu)勢；同時也考考慮了企業(yè)業(yè)為了適應應市場需求求變化，不不僅組織“大批量生生產(chǎn)”，還要組組織“多品種小小批量生產(chǎn)產(chǎn)”。在這兩兩種情況并并存時，需需要用不同同的方法來來制定計劃劃。二、ERPP系統(tǒng)與MMRPIII的區(qū)別ERP是是在MRPPII基礎礎上進一步步發(fā)展的企企業(yè)管理系系統(tǒng)，為了了進一步弄弄清ERPP系統(tǒng)的概概念及其主主要功能

11、，需需要弄清EERP與MMRPIII之間的區(qū)區(qū)別。1、在資源源管理范圍圍方面的差差別MRPIII主要側(cè)側(cè)重對企業(yè)業(yè)內(nèi)部人、財、物等等資源的管管理，ERRP系統(tǒng)在在MRP II的基基礎上擴展展了管理范范圍，它把把客戶需求求和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的制造造活動、以以及供應商商的制造資資源整合在在一起，形形成企業(yè)一一個完整的的供應鏈（Supply Chain）并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。2、在生產(chǎn)產(chǎn)方式管理理方面的差差別MRP III系統(tǒng)把把企業(yè)歸類類為幾種典典型的生產(chǎn)產(chǎn)

12、方式來進進行管理，如如重復制造造、批量生生產(chǎn)、按訂訂單生產(chǎn)、按訂單裝裝配、按庫庫存生產(chǎn)等等，對每一一種類型都都有一套管管理標準。而在800年代末、90年代代初期，企企業(yè)為了緊緊跟市場的的變化，多多品種、小小批量生產(chǎn)產(chǎn)以及看板板式生產(chǎn)等等則是企業(yè)業(yè)主要采用用的生產(chǎn)方方式，單一一的生產(chǎn)方方式向混合合型生產(chǎn)發(fā)發(fā)展，ERRP則能很很好地支持持和管理混混合型制造造環(huán)境，滿滿足了企業(yè)業(yè)的這種多多角化經(jīng)營營需求。3、在管理理功能方面面的差別ERP除了了MRPIII系統(tǒng)的的制造、分分銷、財務務管理功能能外，還增增加了支持持整個供應應鏈上物料料流通體系系中供、產(chǎn)產(chǎn)、需各個個環(huán)節(jié)之間間的運輸管管理和倉庫庫管理；支

13、支持生產(chǎn)保保障體系的的質(zhì)量管理理、實驗室室管理、設設備維修和和備品備件件管理；支支持對工作作流（業(yè)務務處理流程程）的管理理。4、在事務務處理控制制方面的差差別MRP II是通通過計劃的的及時滾動動來控制整整個生產(chǎn)過過程，它的的實時性較較差，一般般只能實現(xiàn)現(xiàn)事中控制制。而ERRP系統(tǒng)支支持在線分分析處理OOLAP（Online Analytical Processing）、售后服務及質(zhì)量反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應變化、客戶滿意、效績等關(guān)鍵問題的實時分析能力。此外，在在MRPIII中，財財務系統(tǒng)只只是一

14、個信信息的歸結(jié)結(jié)者，它的的功能是將將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)數(shù)量信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值值信息，是是物流的價價值反映。而ERPP系統(tǒng)則將將財務計劃劃功能和價價值控制功功能集成到到整個供應應鏈上，如如在生產(chǎn)計計劃系統(tǒng)中中，除了保保留原有的的主生產(chǎn)計計劃、物料料需求計劃劃和能力計計劃外還擴擴展了銷售售執(zhí)行計劃劃SOP和和利潤計劃劃。5、在跨國國（或地區(qū)區(qū)）經(jīng)營事事務處理方方面的差別別現(xiàn)在企業(yè)業(yè)的發(fā)展，使使得企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各個組組織單元之之間、企業(yè)業(yè)與外部的的業(yè)務單元元之間的協(xié)協(xié)調(diào)變得越越來越多和和越來越重重要，ERRP系統(tǒng)應應用完善的的組織架構(gòu)構(gòu)，從而可可以支持跨跨國經(jīng)營的的多國家地地區(qū)、多工工廠、多語語種、多幣幣制

15、應用需需求。6、在計算算機信息處處理技術(shù)方方面的差別別隨著ITT技術(shù)的飛飛速發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)絡通信技技術(shù)的應用用，使得EERP系統(tǒng)統(tǒng)得以實現(xiàn)現(xiàn)對整個供供應鏈信息息進行集成成管理。EERP系統(tǒng)統(tǒng)采用客戶戶/服務器器（C/SS）體系結(jié)結(jié)構(gòu)和分布布式數(shù)據(jù)處處理技術(shù)，支支持Intterneet/Inntrannet/EExtraanet、電子商務務（E-bbusinness、E-coommerrce）、電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDDI，此外外，還能實實現(xiàn)在不同同平臺上的的互操作。三、ERPP系統(tǒng)的管管理思想ERP的的核心管理理思想就是是實現(xiàn)對整整個供應鏈鏈的有效管管理，主要要體現(xiàn)在以以下三個方方面：1、體現(xiàn)對對整個供

16、應應鏈資源進進行管理的的思想在知識經(jīng)濟濟時代僅靠靠自己企業(yè)業(yè)的資源不不可能有效效地參與市市場競爭，還還必須把經(jīng)經(jīng)營過程中中的有關(guān)各各方如供應應商、制造造工廠、分分銷網(wǎng)絡、客戶等納納入一個緊緊密的供應應鏈中，才才能有效地地安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)、供供、銷活動動，滿足企企業(yè)利用全全社會一切切市場資源源快速高效效地進行生生產(chǎn)經(jīng)營的的需求，以以期進一步步提高效率率和在市場場上獲得競競爭優(yōu)勢。換句話說說，現(xiàn)代企企業(yè)競爭不不是單一企企業(yè)與單一一企業(yè)間的的競爭，而而是一個企企業(yè)供應鏈鏈與另一個個企業(yè)供應應鏈之間的的競爭。EERP系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)了對對整個企業(yè)業(yè)供應鏈的的管理，適適應了企業(yè)業(yè)在知識經(jīng)經(jīng)濟時代市市場競爭的的需

17、要。2、體現(xiàn)精精益生產(chǎn)、同步工程程和敏捷制制造的思想想ERP系系統(tǒng)支持對對混合型生生產(chǎn)方式的的管理，其其管理思想想表現(xiàn)在兩兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)產(chǎn)LP（LLean Prodductiion）”的思想，它它是由美國國麻省理工工學院（MMIT）提提出的一種種企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略體系系。即企業(yè)業(yè)按大批量量生產(chǎn)方式式組織生產(chǎn)產(chǎn)時，把客客戶、銷售售代理商、供應商、協(xié)作單位位納入生產(chǎn)產(chǎn)體系，企企業(yè)同其銷銷售代理、客戶和供供應商的關(guān)關(guān)系，已不不再簡單地地是業(yè)務往往來關(guān)系，而而是利益共共享的合作作伙伴關(guān)系系，這種合合作伙伴關(guān)關(guān)系組成了了一個企業(yè)業(yè)的供應鏈鏈，這即是是精益生產(chǎn)產(chǎn)的核心思思想。其二二是“敏捷制造造（

18、Agiile MManuffactuuringg）”的思想。當市場發(fā)發(fā)生變化，企企業(yè)遇有特特定的市場場和產(chǎn)品需需求時，企企業(yè)的基本本合作伙伴伴不一定能能滿足新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)生生產(chǎn)的要求求，這時，企企業(yè)會組織織一個由特特定的供應應商和銷售售渠道組成成的短期或或一次性供供應鏈，形形成“虛擬工廠廠”，把供應應和協(xié)作單單位看成是是企業(yè)的一一個組成部部分，運用用“同步工程程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。3、體現(xiàn)事事先計劃與與事中控制制的思想ERP系系統(tǒng)中的計計劃體系主主要包括：主生產(chǎn)計計劃、物料料需求計劃劃、能力計計劃

19、、采購購計劃、銷銷售執(zhí)行計計劃、利潤潤計劃、財財務預算和和人力資源源計劃等，而而且這些計計劃功能與與價值控制制功能已完完全集成到到整個供應應鏈系統(tǒng)中中。另一方面，EERP系統(tǒng)統(tǒng)通過定義義事務處理理（Traansacctionn）相關(guān)的的會計核算算科目與核核算方式，以以便在事務務處理發(fā)生生的同時自自動生成會會計核算分分錄，保證證了資金流流與物流的的同步記錄錄和數(shù)據(jù)的的一致性。從而實現(xiàn)現(xiàn)了根據(jù)財財務資金現(xiàn)現(xiàn)狀，可以以追溯資金金的來龍去去脈，并進進一步追溯溯所發(fā)生的的相關(guān)業(yè)務務活動，改改變了資金金信息滯后后于物料信信息的狀況況，便于實實現(xiàn)事中控控制和實時時做出決策策。此外，計計劃、事務務處理、控控制

20、與決策策功能都在在整個供應應鏈的業(yè)務務處理流程程中實現(xiàn)，要要求在每個個流程業(yè)務務處理過程程中最大限限度地發(fā)揮揮每個人的的工作潛能能與責任心心，流程與與流程之間間則強調(diào)人人與人之間間的合作精精神，以便便在有機組組織中充分分發(fā)揮每個個的主觀能能動性與潛潛能。實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管理理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提提高企業(yè)對對市場動態(tài)態(tài)變化的響響應速度。總之，借助助IT技術(shù)術(shù)的飛速發(fā)發(fā)展與應用用，ERPP系統(tǒng)得以以將很多先先進的管理理思想變成成現(xiàn)實中可可實施應用用的計算機機軟件系統(tǒng)統(tǒng)。盡管如如此，ERRP系統(tǒng)中中也存在著著一些不足足之處，主主要表現(xiàn)在在以下幾個個方面：第一，ERRP系統(tǒng)

21、雖雖然考慮了了企業(yè)怎樣樣適應市場場需求的變變化以及怎怎樣利用全全社會一切切市場資源源快速高效效地進行生生產(chǎn)經(jīng)營的的需求，但但并未從根根本上考慮慮知識經(jīng)濟濟時代技術(shù)術(shù)持續(xù)創(chuàng)新新以及市場場競爭環(huán)境境的迅速變變化對企業(yè)業(yè)生產(chǎn)流程程與業(yè)務管管理流程動動態(tài)調(diào)整的的要求。目目前的ERRP系統(tǒng)一一般是以一一種預先固固定好的模模式結(jié)構(gòu)提提供給用戶戶，企業(yè)在在建立其管管理系統(tǒng)時時，一是軟軟件無法靈靈活地適應應地個性化化的企業(yè)管管理流程要要求，這就就不得不要要求企業(yè)管管理流程需需按ERPP系統(tǒng)中的的固有模式式去運作，否否則要經(jīng)過過二次開發(fā)發(fā)才能使用用；二是一一旦ERPP系統(tǒng)實施施完畢，企企業(yè)在需要要進行管理理與業(yè)

22、務流流程重整時時，很難真真正達到從從組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、生產(chǎn)流流程、業(yè)務務流程全面面重整的效效果，即現(xiàn)現(xiàn)有的ERRP系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)與功能能制約了企企業(yè)的動態(tài)態(tài)重整過程程。因此，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的進一步步發(fā)展需要要將管理模模式與軟件件系統(tǒng)相分分離，以期期實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的動態(tài)重重整過程。 第二，ERRP系統(tǒng)的的發(fā)展起源源于制造業(yè)業(yè)并主要應應用于制造造業(yè)（工業(yè)業(yè)經(jīng)濟時代代的主導產(chǎn)產(chǎn)業(yè)），可可以說ERRP的先進進管理思想想在制造業(yè)業(yè)管理上發(fā)發(fā)揮得淋漓漓盡致。雖雖然ERPP系統(tǒng)可以以應用于非非制造業(yè)，如如ERP中中的財務管管理、分銷銷管理和人人力資源管管理等功能能，這時將將難以完整整地體現(xiàn)EERP的先先進管理思思想。在當

23、當前知識經(jīng)經(jīng)濟時代，服服務業(yè)是社社會經(jīng)濟的的主導行業(yè)業(yè)，ERPP在服務業(yè)業(yè)的應用，特特別是在跟跟蹤客戶服服務和實現(xiàn)現(xiàn)在線客戶戶服務（如如同國外HHelpDesk類軟軟件系統(tǒng)的的功能）方方面，難以以實現(xiàn)對客客戶服務需需求的快速速響應和高高滿意度。第三，在工工業(yè)經(jīng)濟時時代，企業(yè)業(yè)價值主要要是有形資資本（包括括實物與資資金）與無無形資本的的價值，在在工業(yè)經(jīng)濟濟時代后期期，人們認認識到人力力資源及其其資本價值值。而今在在知識經(jīng)濟濟時代，智智力資本已已開始成為為企業(yè)價值值的重要組組成部分。為了提升升企業(yè)智力力資本價值值，人們認認識到知識識管理（包包括知識的的獲取、加加工處理、共享使用用等）的重重要性。E

24、ERP系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部或企業(yè)業(yè)供應鏈上上如何建立立知識管理理體系與管管理手段方方面還是一一片空白。第四，ERRP系統(tǒng)雖雖然提供了了對工作流流（Worrk Fllow）的的管理，但但ERP系系統(tǒng)中的工工作流與EERP系統(tǒng)統(tǒng)功能組成成的業(yè)務流流程（Buusineess PProceess）并并沒有緊密密融合在一一起，從而而沒有形成成對業(yè)務處處理過程的的控制與管管理。隨著IT技技術(shù)與現(xiàn)代代管理思想想的進一步步發(fā)展，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的功能還還將不斷發(fā)發(fā)展。ERRP系統(tǒng)的的發(fā)展與應應用必將會會推動我國國企業(yè)管理理水平的提提高，必將將極大地提提升我國企企業(yè)在國際際市場的競競爭力。ERP系統(tǒng)統(tǒng)的成功應應用模

25、式北京漢普管管理咨詢有有限公司 張后啟 博士一、信息技技術(shù)應用的的“黑洞”計算機是在在六十年代代初開始應應用于企業(yè)業(yè)管理，它它在信息處處理方面的的先進性可可以促進企企業(yè)管理規(guī)規(guī)范化與管管理創(chuàng)新。人們預期期，計算機機信息處理理技術(shù)應用用于企業(yè)將將會極大地地提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效益益。然而事事實表明，在在九十年代代以前，計計算機信息息處理技術(shù)術(shù)在企業(yè)的的應用并沒沒有給企業(yè)業(yè)帶來預期期可見的經(jīng)經(jīng)濟效益。根據(jù)美國的的一項統(tǒng)計計，在整個個八十年代代，美國企企業(yè)在信息息技術(shù)（IInforrmatiion TTechnnologgy, 即即IT）應用用上投資了了10,000億億美元。盡盡管投資巨巨大，但白白領(lǐng)人員

26、的的生產(chǎn)率在在整個八十十年代實質(zhì)質(zhì)上并沒有有發(fā)生變化化。在19975至11985這這十年期間間，藍領(lǐng)工工人數(shù)量減減少了6%，實際產(chǎn)產(chǎn)出增長了了15%，表表面上看勞勞動生產(chǎn)率率提高了221%。但但在這同一一期間，白白領(lǐng)工人數(shù)數(shù)量增長了了21%，與與實際產(chǎn)出出增長155%相比，生生產(chǎn)率下降降了6%。這些投資資并沒有達達到預期目目標。經(jīng)濟濟學家們稱稱之為“生產(chǎn)率悖悖論”，而眾多多的企業(yè)則則認為他們們在信息技技術(shù)應用方方面的投資資掉進了“黑洞”。另據(jù)我國有有關(guān)方面調(diào)調(diào)查，八十十年代，我我國企業(yè)在在應用MRRP III系統(tǒng)方面面已投資過過80億元元人民幣，但但是應用成成功率不到到10%，達達到預期目目標

27、的更是是寥寥無幾幾。在當前全球球企業(yè)投資資IT應用用已超出其其他資本品品投資的情情況下，這這種現(xiàn)象尤尤其不合情情理。毫無無疑問，信信息技術(shù)應應用提高業(yè)業(yè)務處理效效率的潛能能是存在的的，但問題題是如何才才能釋放這這種替能。這需要我我們首先分分析一下信信息技術(shù)應應用失敗的的原因。二、信息技技術(shù)應用失失敗的原因因信息技術(shù)應應用沒有釋釋放其替能能的原因之之一就是企企業(yè)在應用用信息技術(shù)術(shù)時，總是是沿用舊的的或業(yè)已存存在的方式式做事，而而不是注重重工作應該該怎樣做，然然后考慮應應用信息技技術(shù)來輔助助實現(xiàn)它。辦公自化化系統(tǒng)的應應用就是一一個很好的的例子。應應用辦公自自動化信息息系統(tǒng)夢想想“無紙化辦辦公”，其

28、結(jié)果果導致更多多的紙張使使用。不管管報告是否否有價值，報報告愈來愈愈多，格式式愈來愈漂漂亮。人們們不惜化去去數(shù)天時間間去寫報告告并繪有精精美的圖表表等以期高高一級管理理層對自己己工作的認認可或批準準。因為在在辦公自動動化軟件上上修改文字字和圖表實實在太容易易以致人們們一遍又一一遍地進行行修改完善善以使得到到每一級管管理層的欣欣賞。問題題就在于處處理辦公事事務的流程程和方式?jīng)]沒有改變。在應用信息息技術(shù)為顧顧客提供服服務方面，也也會經(jīng)常導導致一些問問題。運行行計算機信信息處理技技術(shù)直接模模擬手工業(yè)業(yè)務處理方方式和處理理流程，將將會對很多多不合理或或無效的工工作（也許許手工業(yè)務務處理方式式下必須存存

29、在）進行行計算機自自動處理，由由于人們必必須按照計計算機的要要求工作而而不是按照照顧客的要要求辦事，從從而有可能能導致工作作效率不如如手工方式式。人們經(jīng)經(jīng)常認識到到對流程進進行一些改改變是有益益的，但往往往因為要要改變計算算機系統(tǒng)的的成本太高高和太費時時間而被擱擱置。因而而人們經(jīng)常常認為信息息技術(shù)應用用會導致不不靈活而不不是靈活，信信息技術(shù)應應用根本達達不到預期期想象的效效果。三、信息技技術(shù)應用模模式分析由于眾多企企業(yè)在應用用信息技術(shù)術(shù)方面難以以達到預期期目標，一一些企業(yè)開開始與研究究機構(gòu)進行行合作進行行這類問題題的研究。其中最著著名的研究究成果就是是MIT自自19844年開始，直直至1999

30、1終告結(jié)結(jié)束的一項項稱之為“九十年代代的管理”的研究報報告，該項項研究調(diào)查查了IT應應用對各類類機構(gòu)的影影響，研究究人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：成功的的企業(yè)在應應用IT的的方式上比比上文提到到的這些辦辦公室自動動化和事務務處理自動動化的應用用方式要先先進。研究究結(jié)果可以以用下圖表表示： 高業(yè)務范圍重新定義業(yè)務變化程度業(yè)務網(wǎng)絡重新設計業(yè)務流程重新設計革命性的的集成化應用漸進性的的本地化應用低潛在的收益面低低高第1級：本本地化應用用。信息系系統(tǒng)相互獨獨立地應用用在一個企企業(yè)的各個個部門，如如財務部門門、銷售部部門、庫存存管理部門門等，以實實現(xiàn)單項業(yè)業(yè)務管理的的計算機化化和提高工工作效率。第2級：集集成化應用用。當

31、一個個企業(yè)應用用信息技術(shù)術(shù)進入成熟熟期時，他他們會認識識到需要將將各個獨立立運行的系系統(tǒng)聯(lián)接到到一起，如如通過共享享數(shù)據(jù)將財財務與生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)集成成一體化。第3級：業(yè)業(yè)務流程重重新設計。在應用信信息系統(tǒng)前前對企業(yè)手手工業(yè)務處處理流程進進行重新改改造或調(diào)整整，以適合合計算機信信息處理的的特點與計計算機化工工作方式的的要求，而而不是簡單單地模擬手手工業(yè)務處處理規(guī)程。第4級：業(yè)業(yè)務網(wǎng)絡重重新設計。重新設計計企業(yè)與企企業(yè)之間的的業(yè)務處理理過程，即即對企業(yè)的的整個供應應鏈（Suupplyy Chaain）的的工作流程程進行重新新設計。第5級：業(yè)業(yè)務范圍重重新定義。通過信息息技術(shù)應用用重新審視視企業(yè)業(yè)務務范

32、圍。對對新的或已已有的市場場提供新產(chǎn)產(chǎn)品或服務務，或為新新的市場提提供已有的的產(chǎn)品（服服務）等。從第1級級到第2級級是一個自自然發(fā)展的的漸進過程程，一般發(fā)發(fā)生在開始始應用信息息技術(shù)的一一段時間之之后。遺憾憾的是，這這一階段的的收益也無無疑是一個個緩慢過程程，企業(yè)一一般沒有充充分發(fā)揮信信息技術(shù)手手段的潛能能。第3、4、5級級則是革命命性的變化化，這些級級不是從現(xiàn)現(xiàn)有的工作作方式開始始應用信息息技術(shù)，而而是注重對對人們已習習慣的原有有工作方式式與工作流流程進行重重新改造與與設計，然然后發(fā)揮信信息技術(shù)手手段支持新新的工作方方式的能力力。四、ERPP成功應用用的保障實施業(yè)業(yè)務流程重重組ERP是對對企業(yè)

33、物流流與資金流流進行一體體化管理和和集成化運運行的計算算機管理軟軟件系統(tǒng)。ERP系系統(tǒng)的應用用要涉及到到企業(yè)的財財務部門管管理、物料料管理部門門、銷售部部門、生產(chǎn)產(chǎn)部門以及及人力資源源管理部門門等，它強強調(diào)系統(tǒng)運運行的整體體集成性、數(shù)據(jù)共享享與數(shù)據(jù)一一致性控制制機制。EERP系統(tǒng)統(tǒng)的功能可可以組合成成不同的業(yè)業(yè)務處理流流程，以適適應不同行行業(yè)業(yè)務處處理模式上上的變化，同同時作為管管理手段的的ERP系系統(tǒng)內(nèi)還溫溫涵著先進進的管理思思想。企業(yè)準備實實施應用EERP系統(tǒng)統(tǒng)，也就意意味著企業(yè)業(yè)至少走上上了集成化化應用模式式。從上述述IT應用用模式分析析模型中我我們可以看看出：為了了保證企業(yè)業(yè)在應用EE

34、RP系統(tǒng)統(tǒng)時取得預預期效果，必必須要對企企業(yè)手工業(yè)業(yè)務處理流流程進行重重新設計，這這即是現(xiàn)代代管理咨詢詢業(yè)的核心心業(yè)務之一一 對企企業(yè)實施業(yè)業(yè)務流程重重組（Buusineess PProceess RReenggineeeringg, BPPR）。業(yè)務流程重重組最初于于19900年由美國國前MITT教授Miichaeel Haammerr在“Reenngineeerinng Woork：Dont Auutomaate，But Obliiteraate”一文中提提出，后來來Michhael Hammmer與CCSC IIndexx的首席執(zhí)執(zhí)行官Jaames Chammpy于11993年年發(fā)表了公

35、司重組組：企業(yè)革革命的宣言言（曾在在連續(xù)6個個月內(nèi)被紐約時報報列為非非小說類的的頭號暢銷銷書，并在在出版的當當年被譯成成14種不不同語言的的版本向世世界各國傳傳播。1年年半之后己己售出1770萬冊，其其中75萬萬冊是在美美國賣出的的，25萬萬冊則在日日本售出。據(jù)不完全全統(tǒng)計，至至今在全球球已售出2200多萬萬冊），此此后，BPPR作為一一種新的管管理思想，象象一股風潮潮席卷了整整個美國和和其他工業(yè)業(yè)化國家，并并大有風靡靡世界之勢勢。BPRR被稱作是是“恢復美國國競爭力的的唯一途徑徑”，并將“取代工業(yè)業(yè)革命，使使之進入重重組革命的的時代”。 BPR作作為一種管管理思想，立立即風靡世世界，成為為一

36、股新的的管理革新新的浪潮。目前，775至880的美美國最大公公司已經(jīng)開開始再造，今今后幾年里里會進一步步致力于“重組”。BPR浪潮潮既與企業(yè)業(yè)所處的時時代正在發(fā)發(fā)生變化（從從工業(yè)經(jīng)濟濟時代走向向知識經(jīng)濟濟時代）有有關(guān)，也與與現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理為了了避免“IT黑洞洞”有關(guān)。企企業(yè)業(yè)務流流程重組的的深度（從從僅限于企企業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務流程重重新設計到對企企業(yè)整個供供應鏈業(yè)務務流程的重重新設計再到企企業(yè)業(yè)務領(lǐng)領(lǐng)域的重新新定義）決決定了ERRP系統(tǒng)將將取得多大大的應用效效果。ERP系統(tǒng)統(tǒng)應用的理理念北京漢普管管理咨詢有有限公司 張后啟 博士隨著我國市市場經(jīng)濟體體制的建立立與完善，企企業(yè)競爭環(huán)環(huán)境正在發(fā)發(fā)生重大

37、變變化。面對對市場競爭爭日益激烈烈，客戶需需求瞬息萬萬變，國際際化競爭壓壓力越來越越大，企業(yè)業(yè)迫切需要要通過引入入新的管理理思想和現(xiàn)現(xiàn)代化管理理手段來改改變傳統(tǒng)的的管理模式式，提高企企業(yè)管理水水平，以期期在市場中中取得競爭爭優(yōu)勢。在在這種時代代背景下，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的應用正正在我國悄悄然興起。但是怎樣樣避免ERRP系統(tǒng)應應用的高失失敗率，是是迫切需要要我們研究究的一個重重要課題。ERP系系統(tǒng)的應用用需要企業(yè)業(yè)重塑管理理理念，需需要企業(yè)清清晰ERPP系統(tǒng)應用用過程的工工作理念，而而所有這些些都離不開開專業(yè)咨詢詢顧問的幫幫助，這又又是ERPP系統(tǒng)應用用的咨詢理理念。一、ERPP應用的管管理理念1、

38、ERPP應用是企企業(yè)的一次次管理革命命ERP系統(tǒng)統(tǒng)以供應鏈鏈管理作為為其核心管管理思想，提提供各具特特色的管理理模式。企企業(yè)在準備備購買和應應用ERPP系統(tǒng)之前前，就應清清楚地意識識到即將應應用的ERRP系統(tǒng)將將會對自己己原有的管管理思想與與管理模式式產(chǎn)生沖擊擊。因此，EERP系統(tǒng)統(tǒng)的應用是是企業(yè)的一一次管理革革命，沒有有最高決策策層的領(lǐng)導導與推動，這這場管理革革命就不會會在企業(yè)取取得成功。從而也就就不會達到到ERP應應用會降低低企業(yè)庫存存和生產(chǎn)成成本、縮短短產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)周期、提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和客戶戶滿意度、減少企業(yè)業(yè)呆帳、實實現(xiàn)對市場場的快速反反應等預期期目標。人們習慣慣上將ERRP系統(tǒng)作作為

39、企業(yè)管管理信息系系統(tǒng)（MIIS）對待待，并把EERP系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)的的應用作為為一項技術(shù)術(shù)工作處理理。這是EERP系統(tǒng)統(tǒng)應用的一一個重大誤誤區(qū)，也是是導致ERRP應用失失敗的一個個重要原因因。2、ERPP應用是企企業(yè)管理一一次徹底改改造的過程程ERP系統(tǒng)統(tǒng)的成功應應用需要對對企業(yè)業(yè)務務處理流程程進行根本本性地思考考與徹底地地重新設計計，去除冗冗余和無效效的工作環(huán)環(huán)節(jié)，并在在此基礎上上調(diào)整企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，實現(xiàn)扁扁平化管理理，提高管管理效率和和對客戶的的快速反應應。人們習慣上上要求ERRP系統(tǒng)的的功能適應應原有手工工業(yè)務處理理流程與工工作方式，而而不考慮計計算機信息息處理技術(shù)術(shù)的特點并并發(fā)揮其先先

40、進性。不不進行業(yè)務務流程的EERP系統(tǒng)統(tǒng)應用必然然會導致IIT“黑洞”的出現(xiàn)，這這是ERPP應用高失失敗率的必必然結(jié)果。3、ERPP應用是對對企業(yè)文化化的一次重重新塑造ERP系統(tǒng)統(tǒng)應用成功功還需要提提升企業(yè)員員工的素質(zhì)質(zhì)、轉(zhuǎn)變工工作方式、建立團隊隊合作精神神與協(xié)同工工作意識。需要把企企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐粋€學習習型組織，一一個具有管管理水平自自我持續(xù)改改善機制的的組織。這這不僅僅是是對企業(yè)員員工的一次次性規(guī)范化化培訓，而而需要長期期在企業(yè)建建立年度人人力資源培培訓計劃的的保障。學學習型組織織與員工培培訓是構(gòu)成成企業(yè)文化化的一個重重要內(nèi)容。另一方面，EERP不僅僅僅是管理理手段，而而是企業(yè)文文化的一個個

41、重要組成成部分。這這尤如汽車車對于一個個家庭，它它不僅僅是是一個交通通工具（出出租車、公公交車、自自行車都可可以是交通通工具），更更重要的是是改善了家家庭生活質(zhì)質(zhì)量，是家家庭生活的的一個重要要組成部分分。ERPP對于企業(yè)業(yè)，不僅僅僅是實現(xiàn)了了信息處理理的自動化化，而是工工作環(huán)境、工作方式式的轉(zhuǎn)變，信信息交流與與溝通的平平等化，這這些同樣也也是構(gòu)成了了企業(yè)文化化的重要組組成內(nèi)容。二、ERPP應用過程程的工作理理念ERP系系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)的應用主主要包括以以下各階段段的工作：1、ERPP立項分析析工作企業(yè)在準備備應用ERRP系統(tǒng)之之前，需要要理智地進進行立項分分析：弄清清企業(yè)發(fā)展展是不是倒倒了該應用用

42、ERP系系統(tǒng)的階段段？為什么么要上ERRP？主要要解決哪些些問題和達達到哪些目目標？有沒沒有資金條條件上ERRP、基礎礎管理工作作有沒有理理順或準備備在上ERRP之前讓讓咨詢公司司幫助理順順、人員素素質(zhì)夠不夠夠高等？還還要弄清上上ERP是是領(lǐng)導“葉公好龍龍”還是真正正管理需求求，領(lǐng)導是是不是真的的重視。2、ERPP應用理念念培訓工作作在完成立項項分析并初初步?jīng)Q定應應用ERPP之后，需需要對企業(yè)業(yè)高層領(lǐng)導導及今后EERP項目目組人員組組織進行EERP應用用理念培訓訓，這是EERP系統(tǒng)統(tǒng)應用成功功的思想基基礎。這是是一個極其其重要而又又被企業(yè)經(jīng)經(jīng)常忽視的的一個階段段，即ERRP應用前前的“洗腦”階

43、段。3、ERPP選型工作作ERP系統(tǒng)統(tǒng)是一個功功能與數(shù)據(jù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為為復雜、跨跨部門應用用對企業(yè)進進行全面管管理的大型型軟件系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)越越大通用性性越難，選選擇好適用用于本企業(yè)業(yè)需求業(yè)務務特點的EERP系統(tǒng)統(tǒng)是應用成成功的前提提條件。這這也是ERRP系統(tǒng)應應用過程的的一個重要要工作階段段。許多企業(yè)在在選購ERRP系統(tǒng)時時，習慣做做法就是向向各家ERRP軟件開開發(fā)商發(fā)出出邀請，讓讓軟件開發(fā)發(fā)商在半天天、一天之之內(nèi)將軟件件演示一遍遍，然后決決定買或者者不買。一一套ERPP系統(tǒng)往大大到有上千千個屏幕和和功能，在在一天或半半天之內(nèi)看看一看演示示都讓人頭頭大，怎么么能決定這這套軟件適適合還是不不適合自己

44、己企業(yè)呢？還有一點點，對于企企業(yè)本身的的需求，企企業(yè)有沒有有做過細致致的分析？沒有充分分的調(diào)研，怎怎能確定什什么樣軟件件適合自己己？當然，企企業(yè)在ERRP系統(tǒng)之之前，多少少都做過一一些需求分分析，但往往往是一些些懂計算機機的人和懂懂業(yè)務的人人各自在自自己的專業(yè)業(yè)領(lǐng)域進行行分析和猜猜測，真正正知道企業(yè)業(yè)管理存在在的問題又又懂得ERRP系統(tǒng)的的人并不多多。概括來來說，需求求不明晰，調(diào)調(diào)研不充分分，是企業(yè)業(yè)選擇和應應用ERPP系統(tǒng)失敗敗的一個重重要原因。4、ERPP實施工作作ERP軟件件與一般財財務軟件或或小型軟件件應用的最最大不同點點就是“實施”這個概念念。一般的的財務軟件件或其他小小型應用軟軟件

45、，只要要軟件開發(fā)發(fā)商或經(jīng)銷銷商對用戶戶稍做培訓訓，用戶便便可以操作作軟件，軟軟件應用效效果好壞主主要取決于于軟件本身身的質(zhì)量，軟軟件“實施”這個環(huán)節(jié)節(jié)基本上不不存在。EERP系統(tǒng)統(tǒng)則炯然不不同，ERRP系統(tǒng)能能否成功應應用受諸多多環(huán)節(jié)和諸諸多因素的的影響，事事先不進行行充分的準準備和制定定縝密的計計劃，往往往會導致應應用失敗。領(lǐng)導重視視并作為“一把手工工程”來抓，是是企業(yè)管理理軟件成功功應用的保保障，對應應用軟件進進行規(guī)范化化“實施”則是其中中最重要的的環(huán)節(jié)。這這正是人們們通常所說說的“三分軟件件，七分實實施”的道理。ERP軟軟件“實施”（Impllemenntatiion）這這個概念目目前在

46、我國國尚不能被被社會廣泛泛接受。企企業(yè)習慣上上還認為花花錢買了軟軟件，軟件件開發(fā)商就就有責任免免費幫助企企業(yè)把軟件件用起來，而而不知道EERP軟件件需要一個個規(guī)范化的的“實施”過程，這這個過程既既耗時間、耗人力，還還需要企業(yè)業(yè)單獨支付付實施費用用。被媒體體標傍為中中國明星企企業(yè)的“海爾”集團尚沒沒有接受這這種理念，對對其他企業(yè)業(yè)更可見一一斑。對EERP軟件件“實施”這個概念念的理解應應該包括以以下幾個方方面：企業(yè)管理軟軟件的實施施難度很大大，需要有有實施方法法論的指導導，需要一一支職業(yè)化化專門從事事軟件實施施的隊伍，需需要針對軟軟件編制標標準化培訓訓教材。企業(yè)管理軟軟件實施不不僅僅是對對用戶進

47、行行軟件操作作培訓，更更重要的是是應首先對對企業(yè)進行行業(yè)務流程程重組（RReenggineeeringg），理順順和規(guī)范企企業(yè)管理。這是企業(yè)業(yè)管理軟件件實施的一一個重要步步驟。企業(yè)管理軟軟件實施不不僅僅是指指導用戶如如何使用軟軟件，而且且要協(xié)助用用戶進行信信息標準化化和規(guī)范化化編碼。企業(yè)管理軟軟件實施不不僅僅要求求企業(yè)適應應軟件提供供的規(guī)范管管理模式，還還要求在實實施過程中中也能根據(jù)據(jù)用戶的特特殊業(yè)務處處理需求對對軟件進行行客戶化改改造。企業(yè)管理軟軟件的實施施是一個耗耗費時間、人力與資資金的過程程，實施周周期短則半半年，長則則達兩至四四年。實施施費用少則則與軟件價價格相當，多多則達到到到軟件購

48、買買價的數(shù)倍倍。在ERP軟軟件實施過過程中一項項很重要的的活動就是是要對企業(yè)業(yè)原有的業(yè)業(yè)務流程進進行重整（西西方稱之為為Reenngineeerinng），包包括對業(yè)務務流程的定定義、評價價與調(diào)整，以以建立新的的規(guī)范化業(yè)業(yè)務處理流流程。一般般來說，這這項工作既既復雜，又又耗費資金金和人力，通通常需要專專業(yè)化管理理咨詢公司司的管理專專家提供幫幫助。ERP軟件件系統(tǒng)的實實施是改變變和優(yōu)化業(yè)業(yè)務處理過過程的催化化劑。整個個軟件實施施過程要求求將業(yè)務流流程的調(diào)整整和重新設設計與軟件件功能應用用緊密在一一起，同步步進行。其其中對企業(yè)業(yè)管理將要要產(chǎn)生的沖沖擊可能包包括：對競競爭策略的的改變、組組織機構(gòu)的的

49、調(diào)整及各各部門職責責的重新界界定、對每每個人工作作職責及工工作方式的的改變等。這些變化化會更有利利于企業(yè)商商業(yè)目標的的實現(xiàn)，同同時也是對對每個員工工包括所有有管理人員員和業(yè)務人人員的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，企業(yè)決決策層能否否理解和接接受這種理理念對于軟軟件實施的的成功至關(guān)關(guān)重要。5、ERPP應用后的的管理持續(xù)續(xù)改善工作作在ERP系系統(tǒng)成功投投入企業(yè)運運行之后，企企業(yè)往往會會在一片喝喝彩聲和慶慶祝成功的的喜悅聲中中，把ERRP應用后后的管理持持續(xù)改善工工作甩之九九宵云外。而這正是是ERP應應用后期最最核心的工工作階段，也也是當前不不應被全社社會（包括括軟件開發(fā)發(fā)商、咨詢詢公司和應應用企業(yè)）所所忽視的一一項工作。

50、ERP的成成功運行標標志企業(yè)管管理水平進進入了一個個新的境界界，管理規(guī)規(guī)范化、流流程合理化化、工作效效率化、管管理扁平化化、決策數(shù)數(shù)字化等等等。但是管管理績效的的真正改善善尚需一段段時日，在在這種情況況下，有些些企業(yè)往往往會由于人人員問題、舊工作習習慣等一系系列問題，會會造成ERRP運行癱癱瘓，管理理水平再次次回到從前前。有的企企業(yè)則并沒沒有完全發(fā)發(fā)揮出ERRP系統(tǒng)的的全部效能能，對管理理的改善并并不明顯。其主要問問題在于，EERP實施施完成后還還有以下兩兩項工作沒沒有去做：第一，企業(yè)業(yè)績效監(jiān)控控系統(tǒng)的建建立。ERRP系統(tǒng)在在企業(yè)實施施應用后，企企業(yè)如何使使用計算機機軟件系統(tǒng)統(tǒng)提供的即即時、準確確的信息，以以輔助企業(yè)業(yè)管理決策策和監(jiān)控企企業(yè)管理績績效的變化化，這是企企業(yè)應用EERP系統(tǒng)統(tǒng)能否在管管理上取得得很大成效效的關(guān)鍵所所在。專業(yè)業(yè)咨詢顧問問應根據(jù)企企業(yè)管理業(yè)業(yè)務與管理理模式，幫幫助企業(yè)設設計一整套套企業(yè)管理理績效變化化動態(tài)監(jiān)控控報表體系系，并培訓訓企業(yè)各管管理層如何何運用這套套內(nèi)部管理理報表體系系，即時發(fā)發(fā)現(xiàn)管理中中存在的問問題，以便便及時糾