2022新員工職位培訓(xùn)方案

1、 2022新員工職位培訓(xùn)方案2022新員工職位培訓(xùn)方案 篇1 一、到職前培訓(xùn) (部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)) 1、致新員工歡迎信。 2、讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) (每天早會(huì)時(shí))。 3、預(yù)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。 4、預(yù)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料。 5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。 6、預(yù)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。 二、部門(mén)崗位培訓(xùn) (部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)) 到職后第一天： 1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。 2、到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。 3、介紹新員工熟悉本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所。 4、部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特別規(guī)定

2、。 5、新員工工作描述、職責(zé)要求。 6、爭(zhēng)論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。 7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。 到職后第五天： 1、一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦邢У膯?wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。 2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。 3、設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。 到職后第三十天 部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，爭(zhēng)論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起爭(zhēng)論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。 三、公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)不

3、定期) 1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。 2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。 3、公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)方案與程序。 4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。 四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)頭從事新工作時(shí)，勝利與失敗往往打算其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)頭的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員勝利地賜予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要賜予主管人員好印象同樣的重要。 2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題 1)生疏的臉孔環(huán)圍著他; 2)對(duì)新工作是否有力量做好而感到擔(dān)心; 3

4、)對(duì)于新工作的意外大事感到害怕; 4)不熟識(shí)的人、事、物，使他分心; 5)對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué); 6)不熟識(shí)公司規(guī)章制度; 7)他不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型; 8)可怕新工作將來(lái)的困難很大。 3、友善的歡迎 主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有真誠(chéng)友善的態(tài)度。使他感到你很興奮他加入你的單位工作，告知他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有愛(ài)好并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)潔的事情，但卻經(jīng)常為主管人員所疏忽。 4、介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到生疏，但如把他介紹與同事們熟悉時(shí)，這種生疏感很快就會(huì)消逝。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困惑，而新

5、進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們熟悉，這個(gè)窘困就被消退了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消退對(duì)環(huán)境的生疏感，可幫助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 5、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿(mǎn)足 最好能在剛開(kāi)頭時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱(chēng)心。這并不是說(shuō)，有意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀(guān)，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的閱歷，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)為閱歷，在新進(jìn)人員參與你單位工作時(shí)去鼓舞和關(guān)心他們。 6、與新進(jìn)人員做伴侶 以真誠(chéng)及幫助的方式對(duì)待新員工，可使其克服很多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 7、

6、具體說(shuō)明公司規(guī)章制度 新進(jìn)人員經(jīng)常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明白，而造成一些不必要的苦惱及錯(cuò)誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。 8、以下政策需認(rèn)真說(shuō)明 1)給薪方法; 2)升遷政策; 3)安全法規(guī); 4)員工福利; 5)人事制度; 6)員工的行為準(zhǔn)則。 上述政策務(wù)必于開(kāi)頭時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 9、如何解釋公司政策 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必需使他認(rèn)為對(duì)他們是公正的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在到處在威逼他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。全部公司的政策及規(guī)章都有

7、其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清晰地告知他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開(kāi)頭就具體地告知了新進(jìn)人員，他將特別興奮而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，由于當(dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參與一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈親密。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。 10、賜予安全培訓(xùn) 1)協(xié)作新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，供應(yīng)其安全指導(dǎo)原則，可避開(kāi)意外損害的發(fā)生

8、。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是： (1) 工作中可能發(fā)生的意外大事; (2) 各種大事的處理原則與步驟; (3) 認(rèn)真介紹安全常識(shí); (4) 經(jīng)過(guò)測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。 2)有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)： (1) 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有確定的保證; (2) 建立善意與合作的基礎(chǔ); (3) 可防止在工作上的鋪張，以免造成意外大事; (4) 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作力量; (5) 對(duì)建立公司信譽(yù)極有關(guān)心。 11、解釋給薪方案 新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題; (1) 何時(shí)發(fā)放薪金; (2) 上、下班時(shí)間。 五、相關(guān)表格 1、新員工部門(mén)崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表 2、新員工崗位培訓(xùn)反饋表 3、新

9、員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 新員工部門(mén)崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認(rèn) (負(fù)責(zé)人簽名) 備 注 1 1)讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái); 2)預(yù)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及工具; 3)預(yù)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料; 4)為新員工指定工作導(dǎo)師。 上崗前培訓(xùn) 2 經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)、介紹新員工熟悉本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所 3 部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門(mén)內(nèi)的特別規(guī)定 4 新員工工作描述、職責(zé)要求，爭(zhēng)論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐 6 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦邢У膯?wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對(duì)新

10、員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間(30天后) 2022新員工職位培訓(xùn)方案 篇2 人力資源是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源，有效培育、運(yùn)用、挖掘人力資源是企業(yè)在將來(lái)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和進(jìn)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭，必需加以有效的掌握和引導(dǎo)，放能使其成為企業(yè)進(jìn)展重要推動(dòng)力。為達(dá)成這一目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)方案。 一、培訓(xùn)目的 (一)為新員工供應(yīng)精確的公司及崗位信息，明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容; (二)促使新員工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作角色，擔(dān)當(dāng)工作任務(wù); (三)向新員工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，削減入職初期緊急心情，找到企業(yè)歸屬感; (四)通報(bào)公司人力資

11、源相關(guān)政策，展現(xiàn)崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃，賜予員工工作信念，促進(jìn)員工明確進(jìn)展路徑，梳理進(jìn)展目標(biāo)。 二、培訓(xùn)的基本流程 三、培訓(xùn)組織架構(gòu)： 公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請(qǐng)的外部講師，并打算其費(fèi)用; 人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案，審定員工培訓(xùn)方案，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn); 外部講師是公司聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對(duì)崗位基本要求; 內(nèi)部講師是公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員，明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容，有著嫻熟的業(yè)務(wù)閱歷，并具備較好表達(dá)力量的員工。 四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式 (一)培訓(xùn)內(nèi)容 公司培

12、訓(xùn)內(nèi)容主要包含：基本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn) 1、基本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)： 本部分主要內(nèi)容分為以下幾點(diǎn)： 公司進(jìn)展簡(jiǎn)介：介紹公司進(jìn)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)悟公司進(jìn)展的歷程，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和把握，明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容;(培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一) 公司管理制度：介紹公司各項(xiàng)主要管理制度的主要內(nèi)容，了解公司對(duì)員工的基本要求和各項(xiàng)工作管理方法;(培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)附件二) 公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的權(quán)利和義務(wù);(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件三) 公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和進(jìn)展，使員工了解、并最大可 能的融入企業(yè)文化之中。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)

13、附件四) 2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)： 專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn)，其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的把握工作流程、精確的使用各種工具。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件四) (二)培訓(xùn)方式 培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。 1、集中培訓(xùn): 將全部新員工集中在一起，進(jìn)行基本學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，主要以公司內(nèi)講師授課為主。 2、崗位培訓(xùn) 針對(duì)新員工各自崗位，由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行模擬操作和演練，使新員工盡快把握本崗位學(xué)問(wèn)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況開(kāi)展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)綻開(kāi);集中培訓(xùn)可依據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整，原則上應(yīng)一年至少開(kāi)展一次。 五、培訓(xùn)考核與反饋 (一)培訓(xùn)考

14、核 培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考核與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核兩個(gè)部分： 1、基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行?；A(chǔ)學(xué)問(wèn)考核以試卷形式為主，主要為“基本學(xué)問(wèn)”的相關(guān)內(nèi)容，以及公司內(nèi)各單元共通流程等。 2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核由業(yè)務(wù)部門(mén)自行組織，在新員工入職后一月內(nèi)完成。專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開(kāi)展，重點(diǎn)考察新員工崗位基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和基本流程把握狀況。 (二)反饋 1、考核結(jié)果應(yīng)以書(shū)面通知形式反饋至員工個(gè)人，并計(jì)入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)就員工的疑義賜予答復(fù); 2、對(duì)基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解相關(guān)狀況，并打算是否對(duì)其實(shí)行補(bǔ)考、重新培訓(xùn)、勸退; 3

15、、對(duì)專(zhuān)業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行約談，把握緣由，并打算是否重新培訓(xùn)或勸退; 4、考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的評(píng)估，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考. 六、培訓(xùn)預(yù)算 公司培訓(xùn)主要開(kāi)支為講師費(fèi)用。 內(nèi)部講師：建議基本學(xué)問(wèn)講師每次授課賜予100元/課費(fèi)用補(bǔ)貼;崗位課程講師150元/人費(fèi)用補(bǔ)貼。 外部講師：依據(jù)協(xié)議價(jià)格支付。 估計(jì)年費(fèi)用為：_元。 2022新員工職位培訓(xùn)方案 篇3 酒店意識(shí)： 酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)當(dāng)有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)度。它主要包括以下幾方面： 1、服務(wù)意識(shí)：酒店是服務(wù)性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn)，

16、服務(wù)是酒店的靈魂與精華。雖然，酒店劃分許多不同的部門(mén)，工作職責(zé)也多不一樣，但每個(gè)部門(mén)的工作目的很清晰，那就是為了服務(wù)來(lái)賓，為了來(lái)賓的滿(mǎn)足，作為服務(wù)人員必需要了解來(lái)賓的需求，特殊是心理需求： (1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人損害等 (2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等 (3)敬重：來(lái)賓是上帝，對(duì)來(lái)賓的最基本的敬重應(yīng)當(dāng)是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼 (4)高效：來(lái)賓最怕的就是鋪張時(shí)間和推三阻四 (5)舒適。 所以說(shuō)，美妙的服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和來(lái)賓至上意識(shí)。 2、公關(guān)意識(shí)：包括對(duì)外推廣意識(shí)(推廣自身的職業(yè)形象，每一個(gè)員

17、工都代表這酒店的形象，員工的形象就象酒店的廣告一樣，時(shí)刻被來(lái)賓凝視和關(guān)注。所以說(shuō)從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)也是員工儀容儀表重要性的體現(xiàn);推廣酒店的產(chǎn)品。)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)合作意識(shí)和做好本職工作。 3、成本和效益意識(shí)：利潤(rùn)是酒店賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，成本掌握是我們?yōu)樽约褐圃爝M(jìn)展的空間。沒(méi)有利潤(rùn)的酒店不是一家好的酒店，只有取得肯定的經(jīng)濟(jì)效益，酒店才能得以生存和進(jìn)展。 4、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)：酒店是個(gè)比較規(guī)范的行業(yè)，每個(gè)崗位對(duì)有自己的工作程序。只有遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，才能使簡(jiǎn)單的系統(tǒng)簡(jiǎn)潔化，使服務(wù)得以持續(xù)化、程序化，使瑣碎的工作制度化。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代酒店管理的標(biāo)志，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的還應(yīng)當(dāng)在規(guī)范的基礎(chǔ)上加上共性化服務(wù)。 酒店從業(yè)人員職業(yè)形象的樹(shù)立

18、酒店給來(lái)賓的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永久沒(méi)有其次次機(jī)會(huì)來(lái)給我們的來(lái)賓第一印象。所以，說(shuō)作為酒店從業(yè)人員我們必需樹(shù)立酒店的職業(yè)形象。它包括： (一)個(gè)人外表： 1、制服： a、作用： 、制服是為了讓客人立刻可以找到我們 、制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用愛(ài)護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特別崗位還回使用特種面料。 、制服可以幫助推廣與銷(xiāo)售酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服或部門(mén)不一樣，適應(yīng)并協(xié)作各部門(mén)的主題和色調(diào)。 b、制服的穿著要求： 、確保你的制服潔凈，否則，立即換掉; 、剪斷露出的線(xiàn)頭，不要把它們拉出來(lái)，以免將線(xiàn)抽出; 、確保制服合身; 、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服; 、保持

19、制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn); 、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并布滿(mǎn)驕傲感。 c、穿著制服的舉止： 、不要卷起外衣袖子; 、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好的狀況下，處處走動(dòng); 、確保制服的扣子都扣好，特殊是領(lǐng)口和袖口; 、確保制服的標(biāo)簽沒(méi)有外露; 、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來(lái)，女士要常常檢查，別讓長(zhǎng)襪邊從裙下露出來(lái); 、戴圍裙的員工要確保圍裙始終潔凈，繩結(jié)要干凈。 、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形; 、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。 2、工卡： 、工卡名牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向(左胸口正上方10cm處); 、保持工卡的潔凈、清潔、沒(méi)

20、有任何污損; 3、襪子： 、要穿酒店要求或供應(yīng)的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，準(zhǔn)時(shí)更換; 、男員工要穿黑色或深色的襪子; 、女員工穿肉色絲襪，同時(shí)應(yīng)避開(kāi)露出襪口，避開(kāi)消失劃痕。 4、鞋子： 、穿著酒店要求或供應(yīng)的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)當(dāng)是深色的; 、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的; 、不要光腳穿鞋。 (二)個(gè)人衛(wèi)生：衛(wèi)生意味著改善和愛(ài)護(hù)健康的工作條件與環(huán)境。 1、頭發(fā)： a男士：1、前發(fā)是否過(guò)眉b女士：1、前發(fā)是否遮眼 2、側(cè)發(fā)是否過(guò)耳2、側(cè)發(fā)是否蓋耳 3、后發(fā)是否壓領(lǐng)3、后發(fā)是否披肩 4、發(fā)型是否稀奇奇怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色; 5、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑; 6、頭發(fā)是否梳理整齊。 2、化妝：是否

21、有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當(dāng)。 3、牙齒：保持口腔清潔，口氣清爽，常常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物(大蒜、白酒等)。 4、手的清潔：常常洗手，不能留長(zhǎng)指甲，不行用顏色艷麗的指甲油。 5、身體的清潔：每天洗澡。常常更換內(nèi)衣;不能使用過(guò)濃的香水; 6、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外。 #每天上崗必需要檢查，以下幾項(xiàng)內(nèi)容： a：洗臉和洗手; b：刷牙、梳頭; c：清潔指甲; d：檢查襯衣是否潔凈，特殊是袖口，襯衣和制服是否相配; e：制服是否潔凈、平整; f：檢查鞋子是否潔凈、光亮。 (三)優(yōu)雅適當(dāng)?shù)呐e止： 1、儀態(tài)：儀態(tài)是一種自我約束

22、，是保持鎮(zhèn)靜自若和尊嚴(yán)的力量與表現(xiàn)。在工作中我們應(yīng)當(dāng)避開(kāi)以下不雅的行為： 、摳、咬指甲; 、打哈欠、伸懶腰; 、吸煙和不時(shí)的看表; 、在來(lái)賓面前吃東西或嚼口香糖; 、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生; 、咳嗽、打噴嚏，不用潔凈紙巾和手帕吐痰; 、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳; 、玩弄錢(qián)幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽?2、坐姿：離座或入座時(shí)要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起來(lái)賓不必要的驚惶。 、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭，和別人交談時(shí)，應(yīng)用眼睛關(guān)注對(duì)方。不要將書(shū)放在桌子下面偷看，客人看到回認(rèn)為你對(duì)工作沒(méi)愛(ài)好。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。

23、、身體：身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。 、手：雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿。 、腳：對(duì)女士而言，切忌兩腿分開(kāi)，這是不雅觀(guān)的; 不要晃動(dòng)你的雙腿，以免引起不必要的誤會(huì); 不要讓來(lái)賓看到你的鞋底; 不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。 3、站姿：美麗而高雅的站立姿勢(shì)，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基矗 、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。 、頭部：保持正直，眼睛不斜視。 、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。不要靠在墻壁、餐臺(tái)、柜臺(tái)、柱子或其他物體上。 、手：雙臂放松，自然下垂

24、。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。掌握好雙手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。 、腳：從正面看，兩腳跟相靠，腳尖并攏，身體重心線(xiàn)應(yīng)在兩腿中間，向上穿過(guò)脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。 、站立：不能自由散漫，不能背對(duì)來(lái)賓，應(yīng)留意四周的來(lái)賓，隨時(shí)預(yù)備供應(yīng)服務(wù)。 除了基本的方法和要求外，由于服務(wù)員有男有女，詳細(xì)有稍不全都的區(qū)分： 、男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。 、女服務(wù)員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于

25、一只腳上，通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕長(zhǎng)期站立后的疲憊。雙手交叉于腹前，左手放在右手上。 4、走姿：人的行走姿勢(shì)是一種動(dòng)態(tài)的美，服務(wù)員在工作中，常常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，可以說(shuō)是讓客人得到了精神上的享受。 、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。 、頭部：保持正直，眼睛不斜視。 、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。 、手：手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后搖擺，搖擺的幅度為35厘米左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)20。 、腳：行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳跟先接觸地面.著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。

26、行走路線(xiàn)要成為直線(xiàn)，而不能走出兩條平行線(xiàn)。步速和步幅也是正確行走姿勢(shì)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)所打算，服務(wù)員在行走時(shí)要保持肯定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)定110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務(wù)員的步幅在40厘米左有為宜，女服務(wù)員的步幅在30厘米左右即可。 2022新員工職位培訓(xùn)方案 篇4 人力資源是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源，有效培育、運(yùn)用、挖掘人力資源是企業(yè)在將來(lái)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和進(jìn)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭，必需加以有效的掌握和引導(dǎo)，放能使其成為企業(yè)進(jìn)展重要

27、推動(dòng)力。為達(dá)成這一目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)方案。 一、培訓(xùn)目的 (一)為新員工供應(yīng)精確的公司及崗位信息，明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容; (二)促使新員工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作角色，擔(dān)當(dāng)工作任務(wù); (三)向新員工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，削減入職初期緊急心情，找到企業(yè)歸屬感; (四)通報(bào)公司人力資源相關(guān)政策，展現(xiàn)崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃，賜予員工工作信念，促進(jìn)員工明確進(jìn)展路徑，梳理進(jìn)展目標(biāo)。 二、培訓(xùn)的基本流程 三、培訓(xùn)組織架構(gòu)： 公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請(qǐng)的外部講師，并打算其費(fèi)用; 人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案，審定員工

28、培訓(xùn)方案，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn); 外部講師是公司聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對(duì)崗位基本要求; 內(nèi)部講師是公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員，明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容，有著嫻熟的業(yè)務(wù)閱歷，并具備較好表達(dá)力量的員工。 四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式 (一)培訓(xùn)內(nèi)容 公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：基本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn) 1、基本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)： 本部分主要內(nèi)容分為以下幾點(diǎn)： 公司進(jìn)展簡(jiǎn)介：介紹公司進(jìn)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)悟公司進(jìn)展的歷程，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和把握，明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容;(培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一) 公司管理制度：介紹公司各項(xiàng)主要管理制度

29、的主要內(nèi)容，了解公司對(duì)員工的基本要求和各項(xiàng)工作管理方法;(培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)附件二) 公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的權(quán)利和義務(wù);(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件三) 公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和進(jìn)展，使員工了解、并最大可 能的融入企業(yè)文化之中。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件四) 2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)： 專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn)，其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的把握工作流程、精確的使用各種工具。(培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件四) (二)培訓(xùn)方式 培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。 1、集中培訓(xùn): 將全部新員工集中在一起，進(jìn)行基本學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，

30、主要以公司內(nèi)講師授課為主。 2、崗位培訓(xùn) 針對(duì)新員工各自崗位，由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行模擬操作和演練，使新員工盡快把握本崗位學(xué)問(wèn)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況開(kāi)展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)綻開(kāi);集中培訓(xùn)可依據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整，原則上應(yīng)一年至少開(kāi)展一次。 五、培訓(xùn)考核與反饋 (一)培訓(xùn)考核 培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考核與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核兩個(gè)部分： 1、基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行?；A(chǔ)學(xué)問(wèn)考核以試卷形式為主，主要為“基本學(xué)問(wèn)”的相關(guān)內(nèi)容，以及公司內(nèi)各單元共通流程等。 2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核由業(yè)務(wù)部門(mén)自行組織，在新員工入職后一月內(nèi)完成。專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開(kāi)展，重點(diǎn)考察新員工崗位基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和基本流程把握狀況。 (二)反饋 1、考核結(jié)果應(yīng)以書(shū)面通知形式反饋至員工個(gè)人，并計(jì)入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)就員工的疑義賜予答復(fù); 2、對(duì)基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解相關(guān)狀況，并打算是否對(duì)其實(shí)行補(bǔ)考、重新培訓(xùn)、勸退; 3、對(duì)專(zhuān)業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行約談，把握緣由，并打算是否重新培訓(xùn)或勸