2020年解說員的工作總結(jié)范文

1、解說員的工作總結(jié)篇一2021 年對于我來講是人生中的一個重大轉(zhuǎn)折點，這一年的 7 月 16 日，我來到 了建設(shè)中的知青博物館，開始了自己的實習(xí)生涯。這次實習(xí)為我們從學(xué)校走向社會 搭建了一個良好的過度平臺，在這半年的時間里，我學(xué)會了工作，學(xué)會了勞動，學(xué) 會了生活，同時也懂得了團結(jié)、溝通與合作?？梢哉f這半年是我收獲最多進步最多 的半年，我深知自己的進步離不開領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助，在這里向你們說一聲感 謝。下面，我將本年度個人工作總結(jié)匯報如下：半年的工作當中印象最深的還要屬開館前的那段忙碌而又充實的日子，雖然有 些疲憊，但那樣的日子卻真的值得回味。七月下旬，我親眼見證了館里的場景、雕 塑等從無到有不

2、斷地完善，還親自參加了開關(guān)前期的部分收尾工作，這樣的經(jīng)歷讓 我在日后的工作當中有了一種主人翁的意識，而且也加深了我對知青博物館的感 情。開館以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，努力做好自己的本 職工作，作為一名解說員，我深知自己的一言一行都代表著館里的形象，所以在工 作當中，我時刻嚴格要求自己，努力做到儀表整齊大方，舉止端莊得體，微笑服 務(wù)，禮貌待人，用熱情去感染每一位觀眾。雖然在工作中偶爾也會遇到個別不配合 的觀眾，但是他們卻教會了我忍耐與包容，也正是他們讓我懂得了尊重他人的同時 也在尊重自己。除了解說工作以外，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，將文物部交給我管理。十一月中 旬，經(jīng)過初步統(tǒng)計，

3、共統(tǒng)計出文物上千件，紀念品上萬件，書籍 4000 余本。其中 開館以來累計接收的文物上百件，在文物庫的兩次搬遷中，所有文物無一受損，現(xiàn) 在針對一些珍貴的或者易損易壞的文物都已做了妥善保管，紀念品、書籍等都已按 類別存放。可以說這項工作給了我許多學(xué)習(xí)的機會，在接受文物的過程中，可以與 當年的知青零距離的接觸，能更真切地體會他們的知青情結(jié)，同時從他們的作品中 也不難發(fā)現(xiàn)，知青精神很值得研習(xí)。另外還要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)將出納這份工作交給我。對于毫無工作經(jīng)驗的我來說， 我知道這更是領(lǐng)導(dǎo)莫大的信任，所以在工作中既有動力，也有壓力，但我相信自己 會盡努力將工作做好。自 9 月初接受這項工作以來，我每天都堅持及時

4、收回各項收 入，包括門票收入，捐款，紀念品收入，并妥善保管各種票據(jù)，包括各大旅行社提 成表，出租車提成表以及個別單位的簽字條等，爭取每一項收入與支出都有理有 據(jù)，但是由于接手初期，對于工作環(huán)節(jié)不夠了解，在紀念品出庫方面雖然有數(shù)量上 的記錄，卻沒有經(jīng)手人的簽字，所幸紀念品并沒有丟失情況，所以在今后的工作中 我一定會格外的注意。激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。在過去的工作中，我感到，領(lǐng)導(dǎo) 對我的信任，同事對我的支持，自己在思想認識和工作能力上都有了提高和完善。 在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。為知青博物 館的發(fā)展做出自己更大的貢獻。解說員的工作總結(jié)篇二不經(jīng)意間

5、我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時間過的真快，這五 年里，雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和 感觸。就近半年的工作，我想對自己總結(jié)總結(jié)，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗 和教訓(xùn)。首先說說我的重點工作接待，今年是建黨 90 周年，所以比同年相比游客的數(shù) 量明顯增加，(往年長假期間游客平均每天是 8000-10000 人次，而今年我覺得每天 的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專 業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終 以一

6、個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是，今年面對這么多的接待量，這樣 一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中，由于帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶 100 個人，這樣 很難組織一個團隊，在解說不到三分之一的時間中，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個 講解完成后有時候只剩下四分之一的人了?？吹竭@種情況的時候我真的很難過，在 想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調(diào)動不起大家的興趣，擔心被人投訴等 等。心里壓力真的很大，后來我慢慢分析了一下，我想應(yīng)該是這樣的，游客來自地 區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們 的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律

7、。有的游客其實只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊 的風土人情，更多的內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也 不會掉隊，并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都對此 地做一簡明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說， 解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合，也就 是因人而異了。在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制，雖然說已 經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了，但是央視臺我還是很激動，整個錄制完成之后， 我總覺

8、得一定沒問題，很成功，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還 是存在很多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn) 這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。接待工作是我的 重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。在說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人，我都覺得自己真的 是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動。在整個排練和演出過程中，雖然自己并不是跳的，演的的，但是讓 我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔任指揮，讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學(xué)會應(yīng)變的 能力等等，都是集體的力

9、量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的 各種活動，讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到?？傊习肽旯ぷ髦杏泻芏嗖蛔愕牡胤?。在下半年里，自己能夠揚長避短，同 時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下，希望自己能有個突飛猛進的飛躍，做一名優(yōu)秀的講 解員，革命傳統(tǒng)教育，延安精神的宣傳員。解說員的工作總結(jié)篇三在知青博物館工作的半年時間里，在大家的支持和幫助下，我始終堅持不斷的 學(xué)習(xí)，對知識青年上山下鄉(xiāng)這一段歷史有了更深入的了解。在這個學(xué)校到社會的轉(zhuǎn) 型期，我也逐步適應(yīng)了工作后的生活，并且基本完成了自己崗位的各項職責?；叵?這半年的工作歷程，對我而言是一段重要的時期，第一份工作帶給我的工作經(jīng)驗是 非常重要的。在

10、這里簡要將個人工作總結(jié)如下：要熱愛本職工作。都說干一行就要愛一行。的確如此，只有熱愛本職工作， 才能始終以飽滿的熱情對待自己的工作。作為一名講解員，每天要講解的內(nèi)容是相 同的，而每天要面對的觀眾卻是不同的，只有在講解中投入熱情，才能生動地講述 出這一段歷史中的感人故事。記得剛來時，對這一工作我并沒有信心，也不知自己 會堅持多久?？墒呛髞碛幸患赂淖兞宋业目捶?。有一次，一個老知青來參觀，她 站在一張圖片前留著眼淚。后來，她告訴我們那是她的戰(zhàn)友，她們因事故長眠在黑 土地。她給我們講述了她們那個年代，她們的故事，她們的情誼。那一刻，我很有 感觸。她們那一代人所擁有的許多東西，在現(xiàn)在已經(jīng)找不到了。她們

11、之間的那種感 情，更是讓我感動。所以，我想更多的了解那一段歷史的故事，我也要把這些感人 的故事告訴更多的人。友善待人。無論對待同事還是觀眾，都應(yīng)該寬厚友善。講解員面對觀眾時需 要眼神的交流，通過這種溝通可以幫助我更順利的完成講解。然而在工作還是會遇 到一些不愉快的事，每當這時我總會盡量微笑地解決，在這幾個月的工作中我學(xué)會 了寬容，懂得了友善待人，也看到了自己的成長。每個人都有自己的責任。作為一名講解員，同樣也要有責任心。對待講解內(nèi) 容*中有關(guān)知識青年上山下鄉(xiāng)這一段歷史，想要給觀眾講解，首先自己對這 一段歷史要有充分了解，這樣才能應(yīng)對觀眾所提出的問題。對于觀眾提問所不知的 歷史問題，不能憑空捏造

12、，任意回答，要記住問題，在空閑時間尋找答案，不斷積 累相關(guān)的歷史知識。不只對于講解工要有責任心，對單位的各項設(shè)施也要有責任 心，這樣才能營造更好的工作環(huán)境?；仡欉@一段時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且工作水平和能力都有 相應(yīng)的提高，這與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助是分不開的，在此對大家表示感謝。以上是我這半年思想、工作情況的述職報告。在以后的工作中，我將更加珍惜 自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步!我將會更努力的對待本職工 作，不斷積累工作經(jīng)驗，使自己的工作做到更好。解說員的工作總結(jié)篇四“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項 簡單的工作，與其他職業(yè)有一

13、個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這 自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無 窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永 遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中， 導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工 作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與 時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。 我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海

14、無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導(dǎo)游的職責，認真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人 民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講 解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服 務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā) 點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法 要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而 應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而 可能”的原則，在旅游服務(wù)過

15、程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者 的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有 作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過 程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首 當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、 張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、 責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知 識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此

16、導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳 遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。 其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言 科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯 性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡 無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐 煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境， 可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一

17、種和諧、歡樂、 積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。解說員的工作總結(jié)篇五接下來 20 月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一 些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎 么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并 不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做 到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意 要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情

18、緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個 鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅 行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能 的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā) 生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自 己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是 滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做 到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把 問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一 次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不 斷的告訴自己“革命尚未成功，同志