網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音-可定制IVR技術(shù)介紹-D

1、技術(shù)介紹語(yǔ)音目 錄i目 錄 HYPERLINK l _bookmark0 可定制IVR技術(shù)介紹 HYPERLINK l _bookmark0 1 HYPERLINK l _bookmark0 可定制IVR簡(jiǎn)介 HYPERLINK l _bookmark0 1 HYPERLINK l _bookmark0 可定制IVR的優(yōu)點(diǎn) HYPERLINK l _bookmark0 1 HYPERLINK l _bookmark0 可定制提示音 HYPERLINK l _bookmark0 1 HYPERLINK l _bookmark0 編碼格式豐富 HYPERLINK l _bookmark0 1 HY

2、PERLINK l _bookmark0 采用節(jié)點(diǎn)方式實(shí)現(xiàn)可定制IVR流程 HYPERLINK l _bookmark0 1 HYPERLINK l _bookmark1 支持的跳轉(zhuǎn)級(jí)別多 HYPERLINK l _bookmark1 2 HYPERLINK l _bookmark1 可定制出錯(cuò)處理機(jī)制 HYPERLINK l _bookmark1 2 HYPERLINK l _bookmark1 可定制超時(shí)處理機(jī)制 HYPERLINK l _bookmark1 2 HYPERLINK l _bookmark1 二次呼叫類型豐富 HYPERLINK l _bookmark1 2 HYPERLI

3、NK l _bookmark1 可定制IVR流程設(shè)置 HYPERLINK l _bookmark1 2 HYPERLINK l _bookmark1 Call節(jié)點(diǎn) HYPERLINK l _bookmark1 2 HYPERLINK l _bookmark2 Jump節(jié)點(diǎn) HYPERLINK l _bookmark2 4 HYPERLINK l _bookmark2 Service節(jié)點(diǎn) HYPERLINK l _bookmark2 4 HYPERLINK l _bookmark3 節(jié)點(diǎn)綜合應(yīng)用 HYPERLINK l _bookmark3 5技術(shù)介紹語(yǔ)音可定制IVR PAGE 5可定制 IVR

4、 技術(shù)介紹可定制IVR 簡(jiǎn)介IVR（Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）在語(yǔ)音應(yīng)用中使用非常廣泛，主要用來(lái)在定制交互的操作過(guò)程，協(xié)助其他業(yè)務(wù)達(dá)到更人性化的目的?？啥ㄖ普Z(yǔ)音 IVR 可以由用戶根據(jù)自己的實(shí)際需求定制滿足具體業(yè)務(wù)的操作過(guò)程。在用戶撥打 IVR 接入號(hào)后，語(yǔ)音 IVR 系統(tǒng)會(huì)播放相應(yīng)的提示音達(dá)到指導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作的目的，如撥號(hào)等?？啥ㄖ艻VR 的優(yōu)點(diǎn)傳統(tǒng)的交互式語(yǔ)音系統(tǒng)采用固定的操作流程，用戶不能根據(jù)自己的需求改變聲音文件及流程。語(yǔ)音 IVR 系統(tǒng)可以由用戶根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要定制符合自己的交互式語(yǔ)音系統(tǒng)，隨時(shí)添加、修改、刪除聲音文件。主要的優(yōu)點(diǎn)

5、如下：可定制提示音本系統(tǒng)中的提示音可以采用獨(dú)立文件的形式存儲(chǔ)在設(shè)備上，用戶可根據(jù)自己的需求錄制個(gè)性化的提示音，然后使用 H3C 公司提供的轉(zhuǎn)換工具對(duì)錄制的聲音文件進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，最后再將轉(zhuǎn)換后的文件下載到語(yǔ)音設(shè)備上，就能夠播放用戶定制的提示音。系統(tǒng)中的提示音文件的添加、刪除、修改操作簡(jiǎn)單，使用方便，即時(shí)生效。編碼格式豐富系統(tǒng)提供豐富的編碼格式，目前支持的四種提示音語(yǔ)音格式： G.711alaw 、G.711ulaw、G.723r53 和 G.729r8。這些格式可以使用 H3C 公司提供的轉(zhuǎn)換工具進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換。各種格式優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)，G.711alaw，G.711ulaw 格式音質(zhì)好，但是占用的存儲(chǔ)

6、空間大；G.723r53、G.729r8 格式音質(zhì)稍差點(diǎn)，但是占用存儲(chǔ)空間小。采用節(jié)點(diǎn)方式實(shí)現(xiàn)可定制 IVR 流程IVR 主要以節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行配置活動(dòng)，簡(jiǎn)化用戶的配置，利于使用，配置更靈活?？偣灿腥惞?jié)點(diǎn)，Call 節(jié)點(diǎn)、Jump 節(jié)點(diǎn)、Service 節(jié)點(diǎn)，每類節(jié)點(diǎn)完成單一功能， 組合在一起可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的 IVR 功能。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求輕松定制人機(jī)交互流程，可以配置自己的 IVR 接入號(hào)，可以定制提示聲音，可以配置同提示音結(jié)合的按鍵流程等。支持的跳轉(zhuǎn)級(jí)別多可以配置連續(xù) 8 級(jí)的跳轉(zhuǎn)?？啥ㄖ瞥鲥e(cuò)處理機(jī)制在 Call 節(jié)點(diǎn)和 Jump 節(jié)點(diǎn)下可以定制當(dāng)前節(jié)點(diǎn)用戶出錯(cuò)后的處理方式，目前提供的出

7、錯(cuò)處理機(jī)制有三種方式：結(jié)束呼叫；跳轉(zhuǎn)到某個(gè)指定節(jié)點(diǎn)；返回上級(jí)節(jié)點(diǎn)。出錯(cuò)處理機(jī)制既可以在節(jié)點(diǎn)下配置，也可以進(jìn)行全局配置。可定制超時(shí)處理機(jī)制在 Call 節(jié)點(diǎn)和 Jump 節(jié)點(diǎn)下可以定制當(dāng)前節(jié)點(diǎn)用戶按鍵超時(shí)后的處理方式，目前提供的超時(shí)處理機(jī)制有三種方式：結(jié)束呼叫；跳轉(zhuǎn)到某個(gè)指定節(jié)點(diǎn)；返回上級(jí)節(jié)點(diǎn)。超時(shí)處理機(jī)制既可以在節(jié)點(diǎn)下配置，也可以進(jìn)行全局配置。二次呼叫類型豐富支持立即二次呼叫、普通二次呼叫和擴(kuò)展二次呼叫。立即二次呼叫：用戶不需要撥入任何電話按鍵即可進(jìn)行的二次呼叫為立即二次呼叫，立即二次呼叫通過(guò)Service節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，有關(guān)立即二次呼叫的詳細(xì)介紹請(qǐng)參見“ HYPERLINK l _bookmark

8、2 Service節(jié)點(diǎn)”。普通二次呼叫：輸入兩次號(hào)碼才能完成的呼叫稱為普通二次呼叫，可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，選擇根據(jù)匹配號(hào)碼的長(zhǎng)度、配置結(jié)束符或隨時(shí)匹配號(hào)碼三種方式中的一種來(lái)實(shí)現(xiàn)普通二次呼叫，普通二次呼叫通過(guò)Call節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，有關(guān)普通二次呼叫的詳細(xì)介紹請(qǐng)參見“ HYPERLINK l _bookmark1 Call節(jié)點(diǎn)”。擴(kuò)展二次呼叫：通過(guò)配置輸入的號(hào)碼和擴(kuò)展二次呼叫的電話號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系， 可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)撥打擴(kuò)展號(hào)的擴(kuò)展二次呼叫，有關(guān)擴(kuò)展二次呼叫的詳細(xì)介紹請(qǐng)參 HYPERLINK l _bookmark2 見“擴(kuò)展二次呼叫”?？啥ㄖ艻VR 流程設(shè)置可定制 IVR 主要通過(guò) Call 節(jié)點(diǎn)、Jump

9、 節(jié)點(diǎn)和 Service 節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)定制 IVR 流程。Call 節(jié)點(diǎn)Call 節(jié)點(diǎn)主要用來(lái)實(shí)現(xiàn)普通二次呼叫功能和擴(kuò)展二次呼叫功能。按結(jié)束符匹配方式發(fā)起普通二次呼叫在 Router B 上配置 IVR 接入號(hào) 300，并設(shè)置提示錄音。通過(guò)設(shè)置 Call 節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)按結(jié)束符匹配方式發(fā)起普通二次呼叫。Telephone A 先撥打接入號(hào) 300 后聽到錄音，然后 Telephone A 再撥打 50#（設(shè)置#為結(jié)束符），Telephone B1 振鈴。圖1 按結(jié)束符匹配方式發(fā)起普通二次呼叫按號(hào)碼長(zhǎng)度匹配方式發(fā)起普通二次呼叫在 Router B 上配置 IVR 接入號(hào) 300，并設(shè)置提示錄音。通過(guò)設(shè)置

10、 Call 節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)按號(hào)碼長(zhǎng)度匹配（本例中要求匹配到長(zhǎng)度為三位的號(hào)碼）方式發(fā)起普通二次呼叫。圖2 按號(hào)碼長(zhǎng)度匹配方式發(fā)起普通二次呼叫Telephone A 先撥打接入號(hào) 300 后聽到錄音，然后 Telephone A 再撥打 500，匹配到長(zhǎng)度為三位的號(hào)碼 500（即 Telephone B2），Telephone B2 振鈴。按隨時(shí)匹配號(hào)碼方式發(fā)起普通二次呼叫在 Router B 上配置 IVR 接入號(hào) 300，并設(shè)置提示錄音。通過(guò)設(shè)置 Call 節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)按隨時(shí)匹配號(hào)碼方式發(fā)起普通二次呼叫。Telephone A 先撥打接入號(hào) 300 后聽到錄音，然后 Telephone A 再撥打

11、50 后，該號(hào)碼立即匹配到號(hào)碼 50（即 Telephone B1），Telephone B1 振鈴。圖3 按隨時(shí)匹配號(hào)碼方式發(fā)起普通二次呼叫擴(kuò)展二次呼叫在 Router B 上配置 IVR 接入號(hào)，并設(shè)置提示錄音。通過(guò)設(shè)置 Call 節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展二次呼叫。圖4 擴(kuò)展二次呼叫Telephone A 先撥打接入號(hào) 300 后聽到錄音，然后 Telephone A 按鍵“1”后就會(huì)自動(dòng)撥打到 501，Telephone B1 振鈴。Jump 節(jié)點(diǎn)Jump 節(jié)點(diǎn)主要用來(lái)實(shí)現(xiàn)定制用戶選擇按鍵流程。在 Jump 節(jié)點(diǎn)下可以設(shè)置放音、按鍵跳轉(zhuǎn)、按鍵掛機(jī)操作。Service 節(jié)點(diǎn)Service 節(jié)點(diǎn)用來(lái)實(shí)

12、現(xiàn)立即二次呼叫、自動(dòng)跳轉(zhuǎn)、結(jié)束呼叫和放音等功能。在 Service 節(jié)點(diǎn)下可以設(shè)置放音、跳轉(zhuǎn)、立即二次呼叫、結(jié)束呼叫。用戶在此節(jié)點(diǎn)下最多可以配置三個(gè)功能執(zhí)行項(xiàng)，并且可以調(diào)整這三條功能執(zhí)行項(xiàng)的執(zhí)行順序。立即二次呼叫是指用戶不需要撥入任何電話按鍵即可進(jìn)行的二次呼叫。如 HYPERLINK l _bookmark3 圖 5所示， 相對(duì)于“ HYPERLINK l _bookmark1 Call節(jié)點(diǎn)”介紹的普通二次呼叫，由于在Service節(jié)點(diǎn)下已經(jīng)設(shè)置了直接撥號(hào)碼 50，因此Telephone A撥打接入號(hào) 300 后，系統(tǒng)就自動(dòng)撥入號(hào)碼 50，Telephone B摘機(jī)后，Telephone A就可以和Telephone B通話。一次撥號(hào)：撥入接入號(hào)300在Service節(jié)點(diǎn)下設(shè)置直接撥50100Telephone ARouter ARouter B圖5 立即二次呼叫50Telephone B節(jié)點(diǎn)綜合應(yīng)用Call 節(jié)點(diǎn)、Jump 節(jié)點(diǎn)、Service 節(jié)點(diǎn)這三類節(jié)點(diǎn)各自可完成單一功能，組合在一起可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的 IVR 功能，用戶可以運(yùn)用這三類節(jié)點(diǎn)進(jìn)行組