透過標(biāo)竿學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、透過標(biāo)竿學(xué)習(xí)提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力TSTD臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（TSTD） 理事長(zhǎng)Taiwan Society for Training & Development主講者:張博堯 先生張博堯主講人簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì) 理事長(zhǎng)中華採(cǎi)購(gòu)管理協(xié)會(huì) 名譽(yù)理事長(zhǎng)育碁數(shù)位科技公司 知識(shí)顧問宏碁電腦集團(tuán)全球教育訓(xùn)練中心 處長(zhǎng)宏碁電腦集團(tuán)統(tǒng)合採(cǎi)購(gòu)處 協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部 主任美國(guó)杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士國(guó)立政治大學(xué)企管研究所碩士國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程系學(xué)士現(xiàn)任曾任學(xué)歷大綱1.學(xué)習(xí)型企業(yè)的啓示成功企業(yè)的學(xué)習(xí)動(dòng)力LCD之啓示企業(yè)學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)係企業(yè)學(xué)習(xí)的體系展開2.標(biāo)竿學(xué)習(xí)（Benchmark

2、ing）之架構(gòu)與內(nèi)涵標(biāo)竿學(xué)習(xí)系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)績(jī)效導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)大綱3.如何進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)常見的問題與挑戰(zhàn)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的成功關(guān)鍵因素如何設(shè)計(jì)標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)針對(duì)內(nèi)部需求之標(biāo)竿學(xué)習(xí)案例說明標(biāo)竿學(xué)習(xí)五階段之展開標(biāo)竿學(xué)習(xí)使用之工具4.組織內(nèi)導(dǎo)入標(biāo)竿學(xué)習(xí)之實(shí)務(wù)整合公司經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景與方針之標(biāo)竿活動(dòng)如何選擇標(biāo)竿活動(dòng)主題進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)之資料收集與分析落實(shí)與展現(xiàn)標(biāo)竿活動(dòng)之成果標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)之績(jī)效評(píng)估對(duì)標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)之激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)大綱5.標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用標(biāo)竿學(xué)習(xí)與策略規(guī)劃標(biāo)竿學(xué)習(xí)與企業(yè)流程再造標(biāo)竿學(xué)習(xí)與變革管理國(guó)際化的標(biāo)竿學(xué)習(xí) 6.標(biāo)竿學(xué)習(xí)之問題與實(shí)例研討學(xué)習(xí)型企業(yè)的

3、啟示未來具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之企業(yè)擁有一種比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)更快的能力-MIT，Peter Senge成功企業(yè)的學(xué)習(xí)動(dòng)力Microsoft比客戶更了解產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新G.E精簡(jiǎn)、速度、自信Intel惟有偏執(zhí)狂能生存Dell直接送達(dá)客戶Starbucks把我們的用心融入咖啡中解讀變動(dòng)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)迎接競(jìng)爭(zhēng)大未來看不見的新大陸事業(yè)觀念的創(chuàng)新迎接競(jìng)爭(zhēng)大未來贏得未來的關(guān)鍵在於先見力創(chuàng)業(yè)時(shí)要挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)者，但永續(xù)經(jīng)營(yíng)就要挑戰(zhàn)自己不肯花心思去質(zhì)疑現(xiàn)狀的人，永遠(yuǎn)看不到未來克服困難所產(chǎn)生的創(chuàng)意是企業(yè)生命力的泉源策略規(guī)劃的重點(diǎn)在於建構(gòu)核心能力，以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想看不見的新大陸網(wǎng)際網(wǎng)路新大陸知識(shí)經(jīng)濟(jì)新大陸頭腦奧秘新大陸沒有疆界的新大陸事業(yè)觀

4、念的創(chuàng)新從全新角度思考現(xiàn)有的事業(yè)觀念重新定位自己，以創(chuàng)造更新價(jià)值發(fā)現(xiàn)事業(yè)新空間，抓住客戶未來需求LC = D之啟示L：學(xué)習(xí)(Learning)；內(nèi)在蛻變C：變動(dòng)( Change )；外在變化LC=I （創(chuàng)新） 誰偷走我的乳酪之啟示如果不改變自己，你就會(huì)被淘汰變化是會(huì)發(fā)生的（有人會(huì)把你的乳酪移走）預(yù)期改變的到來（接受乳酪會(huì)被搬走的事實(shí)）觀察變化（常要嗅乳酪的氣味是否變質(zhì)）迅速適應(yīng)變化（放棄舊乳酪，快找新乳酪）改變自己（跟隨乳酪移動(dòng)）享受自我改變（品嚐冒險(xiǎn)，享受美味）隨時(shí)準(zhǔn)備作好迅速應(yīng)變）乳酪（Cheese)是什麼？工作機(jī)會(huì)喜愛的事務(wù)依賴的資源既得的利益企業(yè)學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)係自我發(fā)現(xiàn)之學(xué)習(xí)觀念突破

5、競(jìng)爭(zhēng)比較之學(xué)習(xí)企業(yè)改造顧客需求之學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值透過學(xué)習(xí)提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力核心能力學(xué)習(xí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從學(xué)習(xí)到創(chuàng)新之鐘擺ChangeContinuousImprovementLearningInnovationSpeed他山之石可以攻錯(cuò)(智慧摃桿效應(yīng))Best Practices BenchmarkingLower CostLearningCatalystChangeAcceleratorNewIdeas“給我一支槓桿，我能把全世界舉起來”-阿幾米得企業(yè)學(xué)習(xí)的體系展開(1)員工培訓(xùn)體系核心職能發(fā)展知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織核心能力企業(yè)學(xué)習(xí)的體系展開(2) 紀(jì)律 DISCIPLINE 改善 KAIZEN 創(chuàng)新 INN

6、OVATION策略學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)內(nèi)省學(xué)習(xí)StrategicBenchmarkInternal組織如何學(xué)習(xí)之階梯VicariousLearning/BenchmarkingSimulationPrototypingOn LineLearning資訊精確與相關(guān)性低高低高學(xué)習(xí)成本標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking)之架構(gòu)內(nèi)涵什麼是標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)標(biāo)竿學(xué)習(xí)是從外在的焦點(diǎn)來檢視內(nèi)部的活動(dòng)、功能、營(yíng)運(yùn)的過程，以達(dá)成連續(xù)不斷的改善Benchmarking is an external focus on internal activities, functions, or operatio

7、ns in order to achieve continuous improvement.什麼是標(biāo)竿(Benchmark)標(biāo)竿是指衡量的內(nèi)容，目的是要找出與他人比較後，本身的功能、運(yùn)作或營(yíng)運(yùn)之績(jī)效為何Benchmarks are measurements to gauge the performance of a function，operation，or business relative to others。標(biāo)竿 與 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 之關(guān)係測(cè)量工具標(biāo) 竿測(cè)量數(shù)值流 程標(biāo)竿學(xué)習(xí)實(shí) 務(wù)最佳實(shí)務(wù)Best Practice標(biāo)竿學(xué)習(xí)系統(tǒng)架構(gòu)策略導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向流程導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)StrategyPerforma

8、nceProcess外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Internal Benchmarking)意義 在集團(tuán)或公司內(nèi)部作比較學(xué)習(xí)目的 刺激內(nèi)部進(jìn)步並強(qiáng)化跨部門之關(guān)係對(duì)象 企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各事業(yè)單位之流程或績(jī)效公司內(nèi) 各部門之流程或績(jī)效。特色 內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，資訊易於交流分享。外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)(External Benchmarking)意義 向外界尋找標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象目的 借用別人智慧，刺激自我思考對(duì)象 相似功能或相同產(chǎn)業(yè)，不同功能或不同產(chǎn)業(yè)特色 打破思考框限，突破既有觀念與創(chuàng)新作法流程導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Process Benchmarking)意義 針對(duì)工作流程及運(yùn)作系統(tǒng)目的 找出最有效的營(yíng)運(yùn)作法對(duì)象 *

9、 顧客抱怨流程* 付款作業(yè)流程 * 訂貨實(shí)現(xiàn)流程* 人員招聘流程 * 產(chǎn)品開發(fā)流程* 售後服務(wù)流程特色 能快速找到改善績(jī)效之方法流程導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)之內(nèi)涵方法* 流程分析* 矩陣分析 *系統(tǒng)分析 *訪談內(nèi)部顧客績(jī)效導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Performance Benchmarking)意義 透過產(chǎn)品與服務(wù)的性能比較目的 提昇本身之績(jī)效對(duì)象 * 價(jià)格* 技術(shù)能力 * 品質(zhì)* 產(chǎn)品特色 * 速度* 可靠度 * 成本特色 從競(jìng)爭(zhēng)者之比較找出自己最需改善之處績(jī)效導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)之內(nèi)涵方法 * 逆向工程(Reverse Engineering) * 產(chǎn)品與服務(wù)直接比較法 *統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析適合產(chǎn)業(yè) * 汽車、電腦 *財(cái)務(wù)顧

10、問、通訊服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)原有的績(jī)效管理儀表板ProfitabilityLiabilitiesDebtSalesAssetsCashflowCapital Expendi-turesCost新的績(jī)效管理儀表板ProfitabilityQualityDefectRatesCycleTimeReferralRatesSalesCashFlowCapitalExpendi-TuresCustomerSatisfactionEmployeeRetentionCustomerRetentionTrainingLiabilities DebtAssetsCost策略導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Strategy Benchm

11、arking)意義 檢視公司與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)方式目的 思考未來，找出與競(jìng)爭(zhēng)者之差異對(duì)象 * 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略 * 未來競(jìng)爭(zhēng)策略特色 掌握環(huán)境變動(dòng)並跨業(yè)學(xué)習(xí)如何進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)常見的問題與挑戰(zhàn)1.標(biāo)竿學(xué)習(xí)之目標(biāo)不夠明確?(未確認(rèn)自身需求)2.不易接觸標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象?3.標(biāo)竿學(xué)習(xí)的資訊收集不易?4.缺乏設(shè)定標(biāo)竿學(xué)習(xí)之有效指標(biāo)?5.跳不出原有的思考框架?6.沒有真正想要向標(biāo)竿學(xué)習(xí)?7.內(nèi)部各單位有不同觀點(diǎn)，缺乏共識(shí)？標(biāo)竿學(xué)習(xí)的成功關(guān)鍵1.高階主管的支持與投入2.對(duì)專案團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)之訓(xùn)練3.內(nèi)部有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化4.跳脫原有思維模式及框架5.虛心學(xué)習(xí)，用心傾聽6.觀念突破學(xué)習(xí)從顧客競(jìng)爭(zhēng)者角度思考7.詢問對(duì)

12、的問題及技巧8.有效的溝通技巧Step1. 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題Step2. 建立標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)Step3. 找尋標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象Step4. 資訊收集與解讀Step5. 實(shí)地改善行動(dòng)及評(píng)估如何設(shè)計(jì)標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程Step1.選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題1.首先決定採(cǎi)取那一種標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向2.腦力激盪可能的標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題 利用系統(tǒng)圖展開3.評(píng)量?jī)?nèi)部最想要改善的主題領(lǐng)域流程導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題之展開流 程 式 標(biāo) 竿 學(xué) 習(xí) 主 題客戶開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)流程採(cǎi)購(gòu)作業(yè)流程生產(chǎn)品管流程產(chǎn)品配送流程訂單實(shí)現(xiàn)流程客戶服務(wù)流程績(jī)效導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題之展開績(jī) 效 式 標(biāo) 竿 學(xué) 習(xí) 主 題財(cái)務(wù)績(jī)效顧客績(jī)效流程績(jī)效學(xué)習(xí)成長(zhǎng)績(jī)效財(cái)務(wù)管理

13、指標(biāo)成本管理指標(biāo)利潤(rùn)管理指標(biāo)顧客滿意度顧客服務(wù)指標(biāo)生產(chǎn)力指標(biāo)速度指標(biāo)品質(zhì)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)員工績(jī)效學(xué)習(xí)能力指標(biāo)策略導(dǎo)向標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題之展開策 略 式 標(biāo) 竿 學(xué) 習(xí) 主 題產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)策略發(fā)展組織效能經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景競(jìng)爭(zhēng)策略技術(shù)策略行銷策略市場(chǎng)趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化組織變革顧客滿意評(píng)量?jī)?nèi)部想要改善之主題領(lǐng)域1.標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)之任務(wù)目標(biāo)2.團(tuán)隊(duì)之領(lǐng)導(dǎo)人及成員角色權(quán)責(zé)3.團(tuán)隊(duì)類型之決定功能性?跨部門?4.團(tuán)隊(duì)成員從固定組織中調(diào)派5.團(tuán)隊(duì)成員之具備條件Step2.建立標(biāo)竿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)1.專業(yè)知識(shí)功能流程必備之知識(shí)專案管理知識(shí)2.專業(yè)能力溝通技巧系統(tǒng)思考3.態(tài)度特質(zhì)彈性思考(Flexibility)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)成員之具備

14、條件1.內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)集團(tuán)內(nèi)不同事業(yè)單位集團(tuán)內(nèi)不同地域單位公司內(nèi)不同的部門部門內(nèi)不同的職能2.外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)同一產(chǎn)業(yè)之多家公司同業(yè)之公司部門異業(yè)之公司Step3.找尋標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象1.透過公共服務(wù)部門2.透過專業(yè)顧問公司3.透過人脈推薦(客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商)4.透過媒體與文獻(xiàn)尋找標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象之方法1.資訊收集的方法2.資訊收集的管道3.資訊分析與解讀Step4.資訊收集與解讀1.實(shí)地訪談與觀摩2.電話訪談3.非正式聚會(huì)4.問卷調(diào)查5.外界研討會(huì)或發(fā)表會(huì)6.媒體報(bào)導(dǎo)或雜誌出版品7.專業(yè)研究報(bào)告資訊收集的方法1.專業(yè)研究單位或顧問公司2.產(chǎn)業(yè)公會(huì)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)3.標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象公司4.供應(yīng)商或客戶5.人員參

15、訪6.主題研究小組(Focus Group)7.訓(xùn)練單位(Workshop)資訊收集的管道1.魚骨圖分析2.系統(tǒng)圖分析3.K.J.圖分析4.矩陣分析法5.流程圖分析資訊分析與解讀方法1.訂出改善目標(biāo)2.研擬改善之行動(dòng)計(jì)劃3.內(nèi)部決策4.展開行動(dòng)計(jì)劃5.由專責(zé)單位進(jìn)行評(píng)估執(zhí)行成效Step5.實(shí)地改善行動(dòng)及評(píng)估Phase1.發(fā)起階段(Launch)Phase2.組織階段(Organize)Phase3.訪查階段(Reach Out)Phase4.解讀階段(Assimilate)Phase5.行動(dòng)階段(Act)案例解說標(biāo)竿學(xué)習(xí)五階段之展開標(biāo)竿學(xué)習(xí)五階段Collection of Right Info

16、rmation from Benchmarking PartnersBenchmarking Project Plan PreparedDriving Forces that Create Benchmarking Projects 目 的 步 驟流 程階 段Agreement Reached on Recommendations and implementation Initiated with TrackingRelevant Practices and Enablers Identified and Recommendations DevelopedENABLERSBENCHMARKSI

17、IIIVVIIIAgreement O R G A N I Z ER E A C H O U TA S S I M I L A T EA C TLAUNCHProject Assigned to a teamProcess Owner and Stakeholders on BoardFunction or Process TargetedIssue, Weakness, Opportunity, IdentifiedExperience of Another ProjectContinuous Process ImprovementOperations Performance Reviews

18、 Strategic Plan ProcessDocumentedSecondary Data CollectedVariables DeterminedQuestion SetPartners SelectedMeasures NormalizedPerformance ComparedFuture Performance TargetedChange Recommen-dations DevelopedAction PlansImplementationTrackingRecalibration目的決定最需要改善領(lǐng)域並發(fā)起成立標(biāo)竿學(xué)習(xí)之專案步驟提出策略性計(jì)劃?rùn)z討營(yíng)運(yùn)績(jī)效連續(xù)不斷的流程改善借

19、助另外的專案經(jīng)驗(yàn)Phase1.發(fā)起階段(Launch)目的提出標(biāo)竿學(xué)習(xí)專案計(jì)劃步驟定出改善課題及強(qiáng)弱處分析設(shè)定目標(biāo)之功能或流程列出流程負(fù)責(zé)人及關(guān)連人員指派團(tuán)隊(duì)接手標(biāo)竿專案Phase2.組織階段(Organize)目的從標(biāo)竿學(xué)習(xí)伙伴收集正確資訊步驟收集內(nèi)部需求與流程文件收集二次資料決定績(jī)效變數(shù)發(fā)展訪談問卷選擇合適的標(biāo)竿學(xué)習(xí)伙伴Phase3.訪查階段(Reach Out)目的找出相關(guān)實(shí)務(wù)及促成因素並提出建議予上級(jí)步驟使測(cè)量方法正規(guī)化比較績(jī)效等級(jí)（現(xiàn)在及未來）定出未來績(jī)效等級(jí)評(píng)估改變方案及發(fā)展建議Phase4.解讀階段(Assimilate)目的尋找共同協(xié)議並同執(zhí)行及追蹤步驟達(dá)成上下協(xié)議確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃

20、開始執(zhí)行 監(jiān)督與追蹤重新設(shè)定數(shù)值目標(biāo)Phase5.行動(dòng)階段(Act)設(shè)計(jì)針對(duì)內(nèi)部需求之標(biāo)竿學(xué)習(xí)1.符合公司對(duì)績(jī)效改善的經(jīng)營(yíng)理念2.注意組織間的文化差異3.找出適合自己組織的獨(dú)特需求4.在目標(biāo)及時(shí)效要求下發(fā)展自己的作法五步驟之標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程(Motorola)Step1. Decide what to benchmarkStep2. Find companies to benchmarkStep3. Gather dataStep4. Analyze data and integrate results into action plansStep5. Recalibrate and recycle

21、 the process 七步驟之標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程(必治妥公司)Step1. Determine which function(s) to benchmarkStep2. Identify key performance variables to measureStep3. Identify the best-in-class companiesStep4. Measure performance of best-in-class companiesStep5. Measure your own performanceStep6. Specify programs and actions to m

22、eet and surpassStep7. Implement and monitor results九步驟之標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程(AT&T)Step1. Identify what to benchmarkStep2. Develop a benchmarking planStep3. Choose a data collection methodStep4. Collect dataStep5. Choose best-in-class companiesStep6. Collect data during a site visitStep7. Compare process, identify

23、gaps, and develop recommendationsStep8. Implement recommendationsStep9. Recalibrate benchmarks12步驟之標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程(Xerox)Phase1-PlanningStep1. Identify what to benchmarkStep2. Identify comparative companiesStpe3. Determine data collection method and collect dataPhase2-AnalysisStep4. Determine current perform

24、ance gapStep5. Project future performance levelsPhase3-IntegrationStep6. Communicate findings and gain acceptanceStep7. Establish functional goals12步驟之標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程(Xerox)Phase4-ActionStep8. Develop action plansStep9. Implement specific actions and monitor progressStep10.Recalibrate benchmarksPhase5-Maturi

25、tyStep11.Attain leadership positionStep12.Fully integrate practices into processes標(biāo)竿學(xué)習(xí)之應(yīng)用Acer之例標(biāo)竿學(xué)習(xí)之例(1)標(biāo)竿學(xué)習(xí)之例(2)標(biāo)竿學(xué)習(xí)之例(3)標(biāo)竿學(xué)習(xí)使用之工具魚骨圖檢核表QCCQITK.J.法心智圖關(guān)連圖系統(tǒng)圖腦力激盪法績(jī)效標(biāo)竿分析組織內(nèi)導(dǎo)入標(biāo)竿學(xué)習(xí)之實(shí)務(wù)S-1整合公司經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景與方針之標(biāo)竿活動(dòng)經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景策略方針組織核心能力RD核心能力行銷核心能力生產(chǎn)核心能力標(biāo)竿活動(dòng)標(biāo)竿活動(dòng)標(biāo)竿活動(dòng)S-2如何選擇標(biāo)竿活動(dòng)主題(1)A.公司面之標(biāo)竿學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)最佳範(fàn)例學(xué)習(xí)同業(yè)中的第一、二名經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景及目標(biāo)定義自己事業(yè)本質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略之選擇經(jīng)營(yíng)的整體績(jī)效企業(yè)文化的塑造組織變革及發(fā)展整體的管理制度顧客滿意度員工滿意度S-2如何選擇標(biāo)竿活動(dòng)主題(2)B.部門面對(duì)之標(biāo)竿學(xué)習(xí)功能式標(biāo)竿學(xué)習(xí)績(jī)效式標(biāo)竿學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理績(jī)效研發(fā)管理績(jī)效採(cǎi)購(gòu)管理績(jī)效廠商管理績(jī)效生產(chǎn)管理績(jī)效行銷管理績(jī)效銷售管理績(jī)效服務(wù)管理績(jī)效S-2如何選擇標(biāo)竿活動(dòng)主題(3)C.團(tuán)隊(duì)面之標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程式標(biāo)竿學(xué)習(xí)客戶開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)流程採(cǎi)購(gòu)