設(shè)備實(shí)施方案培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾

1、2020年4月19日設(shè)備實(shí)施方案培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。設(shè)備實(shí)施方案項(xiàng)目管理本章節(jié)重點(diǎn)描述項(xiàng)目在實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排，以便于作到責(zé)權(quán)明確，分工明確，科學(xué)管理。并承諾設(shè)備到貨后嚴(yán)格按標(biāo)書要求安裝和驗(yàn)收。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)以及分工工程項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖詳見下圖。崗位要求及職責(zé)說(shuō)明1. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，是由我方和用戶方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，主要是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中的重大問題進(jìn)行決策，負(fù)責(zé)工程整體指導(dǎo)工作，定期、不定期檢查工程項(xiàng)目進(jìn)展情況，并根據(jù)工程項(xiàng)目的需要，及時(shí)調(diào)用后備資源支援工作。2. 客戶實(shí)施負(fù)責(zé)人客戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，從合同簽訂之日起，客

2、戶指定客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員，主要是對(duì)客戶的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人進(jìn)行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，解決項(xiàng)目中需要配合的問題，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。3. 項(xiàng)目經(jīng)理本項(xiàng)目的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，從工程項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同范圍內(nèi)的各項(xiàng)工程任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人須做好日常資源管理工作，并直接控制項(xiàng)目管理計(jì)劃(PMP)的各個(gè)要素，具體說(shuō)來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目執(zhí)行對(duì)以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計(jì)、工程及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)；設(shè)備配置確認(rèn)；工程質(zhì)量和進(jìn)度保證；設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測(cè)試；系統(tǒng)驗(yàn)收，培訓(xùn)等。項(xiàng)目檢查經(jīng)過其下屬各產(chǎn)品組提供的工程進(jìn)展匯報(bào)，將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，

3、提出整改措施。項(xiàng)目控制審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。項(xiàng)目協(xié)調(diào)與各級(jí)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持整個(gè)系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。4. 項(xiàng)目技術(shù)顧問組項(xiàng)目技術(shù)顧問組，由我方的技術(shù)方面的專家組成。主要職責(zé)是會(huì)同項(xiàng)目組完成以下各項(xiàng)工程任務(wù)：- 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)- 對(duì)各分系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議- 對(duì)各分系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)- 對(duì)各分系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)- 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)- 工程文檔的審核- 協(xié)助項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施- 貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的有關(guān)

4、規(guī)定和要求- 負(fù)責(zé)對(duì)工程任務(wù)全過程的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計(jì)評(píng)審5. 各產(chǎn)品實(shí)施組根據(jù)工程項(xiàng)目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求，分別配置各項(xiàng)產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實(shí)施組。各產(chǎn)品實(shí)施組的工程師名額視各階段工程任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的配置設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、測(cè)試等任務(wù)；同時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的進(jìn)度等問題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。6. 項(xiàng)目管理人員要求具有工程項(xiàng)目管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目方案的實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作。7. 行政助理要求具有行政管理，標(biāo)案管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，以及和本工

5、程項(xiàng)目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。工作流程項(xiàng)目組成員，分工明確，責(zé)任到人，同時(shí)還應(yīng)發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程開展工作。大致分兩步進(jìn)行：第一步是設(shè)計(jì)，包括工程方案設(shè)計(jì)和實(shí)施方案設(shè)計(jì)，工程方案設(shè)計(jì)由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)完成，實(shí)施方案設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助工程技術(shù)組，質(zhì)量管理組，項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)完成。第二步是實(shí)施，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程技術(shù)組，質(zhì)量管理組，項(xiàng)目管理組完成。設(shè)計(jì)組作為支援。第三步是測(cè)試驗(yàn)收，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程技術(shù)組、質(zhì)量管理組會(huì)同用戶完成。在整個(gè)實(shí)施過程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進(jìn)度為輔，不

6、斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，以工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗(yàn)收。項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是在擬定實(shí)施計(jì)劃階段的基礎(chǔ)上，根據(jù)相應(yīng)的工程量和工期要求，對(duì)各項(xiàng)工作的起止時(shí)間、相互銜接關(guān)系所擬定的進(jìn)度計(jì)劃，同時(shí)對(duì)完成各項(xiàng)工作所需的勞力、設(shè)備的供應(yīng)做出具體安排。進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃前要進(jìn)行詳細(xì)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析，系統(tǒng)地剖析整個(gè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)構(gòu)成，包括實(shí)施過程和細(xì)節(jié)，系統(tǒng)規(guī)則地分解項(xiàng)目。經(jīng)過項(xiàng)目WBS分解作到將項(xiàng)目分解到內(nèi)容單一的、相對(duì)獨(dú)立的、易于檢查的項(xiàng)目單元，作到明確單元之間的邏輯關(guān)系與工作關(guān)系，作到每個(gè)單元具體地落實(shí)到責(zé)任者，并能進(jìn)行各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào)。序號(hào)項(xiàng) 目 名 稱工時(shí)（工

7、作日）內(nèi) 容1項(xiàng)目實(shí)施方案3確定實(shí)施方案、項(xiàng)目組成員、設(shè)備到貨時(shí)間等2設(shè)備安裝測(cè)試1設(shè)備安裝、參數(shù)配置、環(huán)境測(cè)試、試點(diǎn)部署等3項(xiàng)目培訓(xùn)0.5系統(tǒng)安裝、功能、使用培訓(xùn)等6項(xiàng)目驗(yàn)收0.5文檔整理、提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等總計(jì)5（具體工時(shí)以項(xiàng)目實(shí)施方案為準(zhǔn)）成立進(jìn)度控制管理小組以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，以各職能部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，以各單元工作負(fù)責(zé)人為組員的控制管理小組。小組成員分工明確，責(zé)任清晣；定期不定期召開會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行討論、分析、制定對(duì)策、執(zhí)行、反饋的工作制度。制定控制流程編制計(jì)劃的對(duì)象由大到小，計(jì)劃的內(nèi)容從粗到細(xì)，形成了項(xiàng)目計(jì)劃系統(tǒng)；控制是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而不斷進(jìn)行的，是個(gè)動(dòng)態(tài)過程；由計(jì)劃編制到計(jì)劃實(shí)施、計(jì)劃調(diào)

8、整再到計(jì)劃編制這么一個(gè)不斷循環(huán)過程，直到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃實(shí)施與控制過程需要不斷地進(jìn)行信息的傳遞與反饋，也是信息的傳遞與反饋過程；同時(shí)，計(jì)劃編制時(shí)也考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)的存在，使進(jìn)度留有余地，具有一定的彈性，進(jìn)度控制時(shí)，可利用這些彈性，縮短工作持繼時(shí)間，或改變工作之間的搭接關(guān)系，確保項(xiàng)目工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。測(cè)試及驗(yàn)收測(cè)試測(cè)試方案在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后安排測(cè)試，測(cè)試主要針對(duì)客戶所要求的功能進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)試，并提出產(chǎn)品測(cè)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)和方法。并做出記錄形成測(cè)試報(bào)告。測(cè)試目標(biāo)測(cè)試目標(biāo)是系統(tǒng)整體系統(tǒng)功能和性能的測(cè)試指導(dǎo)，為完善和提升浙江電信的系統(tǒng)可靠性、可實(shí)施性、可維護(hù)性、快速恢復(fù)機(jī)制。測(cè)試流程驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收我公司

9、將在系統(tǒng)安裝調(diào)試5日內(nèi)，根據(jù)交貨和實(shí)施情況分階段向用戶申請(qǐng)驗(yàn)收并提交相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照投標(biāo)功能應(yīng)答書（偏離表）逐項(xiàng)執(zhí)行。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告雙方簽字有效。項(xiàng)目經(jīng)過驗(yàn)收后，即正式進(jìn)入售后服務(wù)期。我公司將制定細(xì)致、全面的測(cè)試方案（提出調(diào)試的內(nèi)容項(xiàng)目、指標(biāo)和方法，并自備相應(yīng)的儀器與工具），并與最終用戶協(xié)商確定。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，分階段嚴(yán)格測(cè)試，做出詳細(xì)記錄，以確保工程質(zhì)量。我公司建議采取以下組織方式，來(lái)完成工程的各項(xiàng)測(cè)試工作，從而使工程質(zhì)量得到最大限度的保證：我公司根據(jù)合同內(nèi)容相關(guān)功能指標(biāo)，編制各項(xiàng)測(cè)試方案，包括系統(tǒng)功能測(cè)試方案和業(yè)務(wù)功能測(cè)試方案。最終用戶技術(shù)專家審核我公司提交的測(cè)試方案草案，提出修改建

10、議和意見。我公司根據(jù)最終用戶的建議和意見，進(jìn)一步完善各項(xiàng)測(cè)試方案，再由最終用戶審核，直至雙方就方案取得一致意見。綜合上述各項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，雙方就本工程項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和交接。培訓(xùn)計(jì)劃為保證我公司所提供的產(chǎn)品能夠安全、可靠運(yùn)行，便于用戶方的運(yùn)行維護(hù)，我公司將為用戶方免費(fèi)培訓(xùn)一批合格的維護(hù)和管理人員。讓系統(tǒng)管理員了解并掌握入網(wǎng)準(zhǔn)入系統(tǒng)基本原理和實(shí)現(xiàn)技術(shù)，獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測(cè)試和故障處理等工作。培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過項(xiàng)目專門培訓(xùn)后的用戶技術(shù)人員將具備以下能力：培訓(xùn)對(duì)象所需技能區(qū)域管理員了解接入控制對(duì)管理制度的影響；深刻理解盈高相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方式和技術(shù)原理；熟悉業(yè)務(wù)流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊；常

11、見故障排除；日常管理系統(tǒng)管理員了解接入控制對(duì)管理制度的影響；深刻理解盈高相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方式和技術(shù)原理；能夠動(dòng)手聯(lián)動(dòng)調(diào)試；熟悉業(yè)務(wù)流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊；常見故障排除日常管理超級(jí)管理員了解接入控制對(duì)管理制度的影響；深刻理解盈高相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方式和技術(shù)原理；能夠動(dòng)手聯(lián)動(dòng)調(diào)試；熟悉業(yè)務(wù)流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊培訓(xùn)方式培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵，因此我們制訂了針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，參加人員包括系統(tǒng)管理員和工程師等。經(jīng)過培訓(xùn)，使受訓(xùn)者熟練掌握系統(tǒng)操作和管理，能夠處理一般系統(tǒng)問題。安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。具體如下：用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：我公司為

12、用戶提供現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。我公司派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試系統(tǒng)的同時(shí)，由工程師對(duì)統(tǒng)的維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)有一定的認(rèn)識(shí)、能安裝配置相關(guān)軟件、了解日常維護(hù)須知等。集中培訓(xùn)：提供用戶更深入的培訓(xùn)，主要是根據(jù)用戶的要求安排對(duì)有關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的特別培訓(xùn)，培訓(xùn)由有經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)工程師進(jìn)行。為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和管理，使用戶掌握安裝、調(diào)試、維護(hù)系統(tǒng)的熟練技能，我們將為用戶指定的維護(hù)人員提供原廠商的集中產(chǎn)品培訓(xùn)，分為系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)產(chǎn)品的高級(jí)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部分。其中系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)產(chǎn)品的高級(jí)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)將委托產(chǎn)品廠商或其授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為專業(yè)

13、培訓(xùn)教師。采用集中培訓(xùn)，授課與試驗(yàn)相結(jié)合的方式。培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備由培訓(xùn)方或用戶提供，培訓(xùn)教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。培訓(xùn)時(shí)間為產(chǎn)品到貨后。兩種培訓(xùn)之間的區(qū)別在于培訓(xùn)對(duì)象的不同，前者側(cè)重于日常的操作，后者偏重系統(tǒng)維護(hù)和故障排除等。培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)，將由盈高科技原廠工程師提供，分為基礎(chǔ)理論、產(chǎn)品及聯(lián)動(dòng)調(diào)試、日常管理與維護(hù)與用戶演練四個(gè)部分。培訓(xùn)階段課程名稱提供的資料培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)盈高ASM產(chǎn)品架構(gòu)和準(zhǔn)入技術(shù)原理PPT、ASM技術(shù)白皮書超級(jí)管理員/系統(tǒng)管理員/區(qū)域管理員待定業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)模塊、功能模塊用戶手冊(cè)、軟件界面超級(jí)管理員/系統(tǒng)管理員/區(qū)域管理員待定售后服務(wù)承諾1、保修年限、范圍、保修條件產(chǎn)品從安裝測(cè)試完畢之日起，盈高公司將提供叁年免費(fèi)升級(jí)的技術(shù)支持與服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品軟件部分免費(fèi)升級(jí)（包含硬件設(shè)備的軟件升級(jí)）需要用戶提供同版本升級(jí)所需的軟件和必要的環(huán)境。2、解決問題、排除故障的速度提供724小時(shí)專人專線原廠VIP電話及遠(yuǎn)程支持服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間為60分鐘?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在6小時(shí)內(nèi)到達(dá),排除故障時(shí)間小于8小時(shí)。日常維護(hù)在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完畢，如不能修復(fù)的，必須提供應(yīng)急解決方案，以確保用戶的系統(tǒng)不中斷運(yùn)行。杭州當(dāng)?shù)鼐哂袀淦穫浼?kù)，設(shè)備返修超過5個(gè)工作日，提供備用設(shè)備。3、售后服務(wù)方面的其它承諾安裝：在合同簽訂后，10個(gè)工作日內(nèi)交貨，5個(gè)工作日內(nèi)完成安裝