2022上半年工作總結(jié)個(gè)人寫(xiě)作范文

1、第 PAGE15 頁(yè) 共 NUMPAGES15 頁(yè)2022上半年工作總結(jié)個(gè)人寫(xiě)作范文2022上半年工作總結(jié)個(gè)人寫(xiě)作范文1 白駒過(guò)隙，時(shí)光荏苒，一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作又即將結(jié)束，回顧一個(gè)學(xué)期的工作，忙碌而充實(shí)。現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下： 一、師德上“為人師表” 在政治思想方面，本人長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)教育法、教師法，按照中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德。忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。 二、教學(xué)上立足“高效” 本學(xué)期我校繼續(xù)以“高效課堂高效作業(yè)”為主進(jìn)行課堂教學(xué)的改革，打造高效課堂。在教學(xué)實(shí)踐中，我真正體會(huì)到高效課堂讓老師教得輕松，學(xué)生學(xué)得認(rèn)真，踏

2、實(shí)。 1、充分課前準(zhǔn)備 針對(duì)教學(xué)內(nèi)容以及五年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，盡量設(shè)計(jì)出能限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的前置性作業(yè)。知識(shí)目標(biāo)的定位要難易適中，并且兼顧好、中、差三個(gè)層次。另外，在備課時(shí)，我首先明確每節(jié)課教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，不在于面面俱到，而是需要有的放矢;充分體會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的困難之處，重點(diǎn)加以突破。努力準(zhǔn)備充足的時(shí)間在下節(jié)課前處理上節(jié)課遺留的問(wèn)題。在課前備課充分的基礎(chǔ)上，還要“備學(xué)生”。根據(jù)我班學(xué)生的學(xué)情，在教學(xué)設(shè)計(jì)上力求符合本班學(xué)生的認(rèn)知水平，力求在課堂上引起大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是我們提高課堂效率的一個(gè)重要因素。 2、把握課堂環(huán)節(jié)

3、 在“先學(xué)”環(huán)節(jié)中，指導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過(guò)獨(dú)立自學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我注意指導(dǎo)學(xué)法，特別注意了解中下等生的自學(xué)情況和疑難問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)各種“問(wèn)題”，更關(guān)注“差生”。在先學(xué)階段，我讓學(xué)生“板演”，展示錯(cuò)誤，課堂是允許犯錯(cuò)誤的地方，知錯(cuò)改錯(cuò)，就是進(jìn)步，抓住底部，整體抬高。這一環(huán)節(jié)，我給學(xué)生充足時(shí)間和空間，給學(xué)生思維和體驗(yàn)的過(guò)程，有過(guò)程就是很好的學(xué)習(xí)。在“后教”環(huán)節(jié)中，我抓住共性問(wèn)題，疑難問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生分析、討論、交流、探究、矯正，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維。而我只作點(diǎn)撥，強(qiáng)調(diào)注意點(diǎn)。放手讓學(xué)生自己走路，發(fā)散學(xué)生的思維，為了目標(biāo)讓學(xué)生想盡各種辦法。我力求指導(dǎo)點(diǎn)在要害處、點(diǎn)在模糊處、點(diǎn)在容易出錯(cuò)處、點(diǎn)在學(xué)生自己解決不了的地方。在“當(dāng)

4、堂訓(xùn)練”環(huán)節(jié)中，我指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)堂作業(yè)，鞏固知識(shí)。實(shí)現(xiàn)課始揭示的教學(xué)目標(biāo)。課堂練習(xí)“精挑細(xì)選”，一個(gè)環(huán)節(jié)完成一個(gè)任務(wù)，“敲響”重點(diǎn)環(huán)節(jié)。整個(gè)課堂教學(xué)真正體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，課堂的全過(guò)程是學(xué)生動(dòng)腦，動(dòng)口，動(dòng)手學(xué)習(xí)的過(guò)程，所有學(xué)生都處在主動(dòng)積極，緊張有序的競(jìng)賽學(xué)習(xí)狀態(tài)中，暴露出的問(wèn)題及時(shí)解決，學(xué)生的主體地位和素質(zhì)教育目標(biāo)得到了落實(shí)。 三、領(lǐng)班上播撒“愛(ài)心” 作為一名班主任，首先要愛(ài)學(xué)生?！皼](méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育。”以前的我時(shí)常以高高在上的姿態(tài)去教育學(xué)生，學(xué)生不但不聽(tīng)取批評(píng)，反而變本加厲。現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了以平等的姿態(tài)與學(xué)生對(duì)話，會(huì)站在他們的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，會(huì)傾聽(tīng)他們的心聲，班級(jí)的凝聚力變得愈發(fā)強(qiáng)了，我

5、想這就是我付出的“愛(ài)”得到了成效。 一個(gè)良好的班集體是取得良好成績(jī)的關(guān)鍵，因此，我很注重班集體的建設(shè)。在班級(jí)建設(shè)中，我也付出了不少心血，當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，眼保健操過(guò)后，我提醒學(xué)生彎腰撿一撿;當(dāng)課前兩分鐘學(xué)生沒(méi)事做，而亂講話時(shí)，我讓課代表組織學(xué)背古詩(shī)詞，孩子們就有事可做，逐漸養(yǎng)成珍惜時(shí)間的好習(xí)慣;為了給孩子們搭設(shè)展示自我的平臺(tái)，每次的口語(yǔ)交際我都會(huì)課前布置學(xué)生做好準(zhǔn)備，課堂上學(xué)生就有話說(shuō)了，這既鍛煉了講者的口語(yǔ)表達(dá)能力，又培養(yǎng)了聽(tīng)者的傾聽(tīng)能力。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，我開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)。開(kāi)學(xué)初，我讓每個(gè)孩子將自己新學(xué)期的打算寫(xiě)在自制的賀卡上，然后在班級(jí)中交流，再將優(yōu)秀的賀卡、打算粘貼在班級(jí)

6、布告欄，讓他們明確奮斗目標(biāo);學(xué)期中，我組織學(xué)生進(jìn)行“語(yǔ)文知識(shí)”手抄報(bào)制作比賽，激發(fā)他們讀書(shū)的熱情以及動(dòng)手的能力;我們班設(shè)立了“手抄報(bào)小能手”、“語(yǔ)文小能手”、欄目，當(dāng)一個(gè)階段結(jié)束以后，我評(píng)選出各種小能手，然后讓他們把自己的名字寫(xiě)在相應(yīng)的位置，孩子們多么自豪。每學(xué)期我們班都有制定班級(jí)讀書(shū)計(jì)劃，在學(xué)期中后期，我還組織學(xué)生進(jìn)行讀書(shū)交流活動(dòng)，將好書(shū)、好段、好句介紹給全班同學(xué)，讓他們體會(huì)到讀書(shū)的樂(lè)趣;每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，我都給參加的同學(xué)獎(jiǎng)品，讓他們體驗(yàn)到的歡樂(lè)。除此以外，我還與家長(zhǎng)進(jìn)行密切聯(lián)系。當(dāng)學(xué)生出問(wèn)題時(shí)，我及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，以取得家長(zhǎng)的大力支持。家長(zhǎng)也主動(dòng)與我建立聯(lián)系，有助于我搞好班主任工作。 總之，忙

7、忙碌碌一學(xué)期，我在工作中努力著、收獲著?？蛇€有很多不足之處，如個(gè)人的業(yè)務(wù)能力有待提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)需要提高，班集體建設(shè)還需完善。這將是我今后努力的方向，借用屈原的一句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。 2022上半年工作總結(jié)個(gè)人寫(xiě)作范文2 懷著對(duì)青春的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了班長(zhǎng)的舞臺(tái)。上半年已經(jīng)過(guò)去，在這半年里我深刻體會(huì)到了做班長(zhǎng)的艱辛和快樂(lè)，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的事業(yè)上，傾注于每一位同事身上。上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)上半年工作總結(jié)如下： 一、思想認(rèn)識(shí)。 在上半年，作為一名班長(zhǎng)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，以班長(zhǎng)的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思

8、想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如工廠的主管講課。半年來(lái)，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的班長(zhǎng)。 二、維修工作。 在維修工作方面，上半年任務(wù)都非常重，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常看一些相關(guān)的書(shū)籍，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些機(jī)械維修資料，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多與同事們聊天，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師。自己也經(jīng)常去設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)看、與生產(chǎn)部門溝通挖掘他們對(duì)設(shè)備操

9、作存在的缺陷，自己做好筆記統(tǒng)一處理，處理不了的通過(guò)oA流程上報(bào)設(shè)備動(dòng)力部要求他們的技術(shù)支持。 三、班長(zhǎng)工作。 我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。由于我們是機(jī)修工，這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的工作要做，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要的完成每月的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃工作和日常維修工作的安排，還處理一些突發(fā)性事故。并很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì)更加積極地配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為華峰的美好明天更加努力。 四、考勤方面。 我在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好公司工作與個(gè)人之間的關(guān)系，到目前為止，考勤制度我還在制定

10、當(dāng)中，以機(jī)修以前的制度為版本再增加一些工作的實(shí)際情況。我將會(huì)用最少的時(shí)間逐步完善考勤制度。下半年，我將更加勤懇，為自己作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。 綜合以上幾點(diǎn)，其中還有不足之處，所謂“人無(wú)完人”，我將用更多的時(shí)間帶領(lǐng)機(jī)修的全體同事發(fā)揮他們自己的專業(yè)技能，為自己和他們?nèi)ふ腋蟮陌l(fā)展舞臺(tái)。 2022上半年工作總結(jié)個(gè)人寫(xiě)作范文3 20_年上半年期間，我們_街道社區(qū)在縣委、縣政府以及其它相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作計(jì)劃，有條理，有計(jì)劃的開(kāi)展工作，腳踏實(shí)地的開(kāi)展街道社區(qū)各項(xiàng)工作，今年上半年期間，街道社區(qū)安全形式良好，未發(fā)生重大事故，安全態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，有力地保

11、障了全街道經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和穩(wěn)定工作。現(xiàn)將20_年上半年_街道社區(qū)工作報(bào)告如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí) 在今年初，我街道根據(jù)上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)要求和_街道轄區(qū)安全生產(chǎn)實(shí)際情況，街道召開(kāi)了經(jīng)濟(jì)工作和安全生產(chǎn)大會(huì)。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的重要性和必要性及安全生產(chǎn)工作的要求作了重要，并要求度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、任務(wù)進(jìn)一步建立健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的安全生產(chǎn)工作制度，明確各級(jí)各部門工作職責(zé)，并與各村、社區(qū)、企事業(yè)單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，簽訂責(zé)任書(shū)_家，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包村、包企業(yè)制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任人。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，不留死角，落實(shí)

12、到企業(yè)，落實(shí)到，確保安全生產(chǎn)工作的實(shí)現(xiàn)。 二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查 根據(jù)縣委、縣政府、縣安委會(huì)的安排，街道組織有關(guān)人員對(duì)本街道安全生產(chǎn)隱患排查治理工作進(jìn)行動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)“隱患治理年”活動(dòng)，成立安全生產(chǎn)隱患排查治理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)街道安監(jiān)站為治理年活動(dòng)辦公室，具體實(shí)施安全生產(chǎn)隱患治理年活動(dòng)，制訂了_街道隱患排查治理年活動(dòng)實(shí)施方案。按照上級(jí)要求，結(jié)合本街道實(shí)際，確定排查范圍、時(shí)間、內(nèi)容和工作目標(biāo)。 明確通過(guò)一年時(shí)間開(kāi)展“安全生產(chǎn)隱患排查年”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)的安全生產(chǎn)主體，全面排查治理隱患和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全防范措施和管理制度，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，完善企

13、業(yè)安全條件，有效遏制重特大事故的發(fā)生，減少一般事故的發(fā)生。 為了及時(shí)掌握轄區(qū)開(kāi)展生產(chǎn)隱患排查治理工作情況，進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，街道制定安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)深入持久的督查行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)以及“隱患治理年”各項(xiàng)工作部署的落實(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)，街道針對(duì)面廣量大的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)方面的不足，在各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自查的基礎(chǔ)上聘請(qǐng)寧波安全評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行地毯式的普查。1-6月份，共檢查有關(guān)單位4200家。其中主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)參加3人次，發(fā)現(xiàn)安全隱患5條，整改3起，其中重大隱患4起，已整改2起，另二起已列入治

14、理整改計(jì)劃，累計(jì)落實(shí)整改治理資金185萬(wàn)元。 三、街道信訪工作 今年，為了更進(jìn)一步拓寬和暢通信訪舉報(bào)渠道。完善接待群眾工作制度，我街道社區(qū)黨委通過(guò)開(kāi)門接訪、主動(dòng)約訪、集中下訪、上門回訪等形式，拓寬和暢通信訪渠道。并定期開(kāi)展集中下訪活動(dòng)，積極做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，并配合有關(guān)工作，并設(shè)計(jì)好街道紀(jì)委班子成員在領(lǐng)導(dǎo)接待日，并安排人員參加接訪工作，受理涉紀(jì)信訪問(wèn)題。 (一)加強(qiáng)信訪監(jiān)督，發(fā)揮信訪舉報(bào)防范監(jiān)督作用 強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)黨員干部廉潔自律，我們結(jié)合廉政準(zhǔn)則貫徹實(shí)施，實(shí)現(xiàn)信訪監(jiān)督的制度化、常態(tài)化，充分發(fā)揮信訪監(jiān)督在推進(jìn)懲防體系建設(shè)中的作用，推動(dòng)信訪監(jiān)督逐步成為解決信訪問(wèn)題的重要方式，提高信訪監(jiān)督實(shí)效

15、。街道紀(jì)委對(duì)所實(shí)施的信訪監(jiān)督個(gè)案形成完整的監(jiān)督檔案，組織實(shí)施信訪監(jiān)督的數(shù)量不少于反映本級(jí)管理干部信訪反映問(wèn)題總數(shù)的30%。 (二)進(jìn)一步深化信訪公開(kāi)、實(shí)名舉報(bào)工作 在繼續(xù)完善信訪公開(kāi)和實(shí)名舉報(bào)工作制度的同時(shí)，通過(guò)以公開(kāi)促解決，以實(shí)名提效果。進(jìn)一步加大信訪公開(kāi)和實(shí)名舉報(bào)宣傳工作，街道紀(jì)委在鎮(zhèn)報(bào)上對(duì)上述兩項(xiàng)工作分別開(kāi)展一次專題宣傳活動(dòng);對(duì)直接受理和上級(jí)轉(zhuǎn)辦實(shí)名舉報(bào)件要優(yōu)先受理、快速查辦、及時(shí)反饋，通過(guò)開(kāi)展以上工作，充分提高了我街道紀(jì)委在群眾中的信任度和滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化了舉報(bào)環(huán)境。 (三)妥善處理“三訪”問(wèn)題，提高維穩(wěn)意識(shí) 街道按照市紀(jì)委統(tǒng)一部署，對(duì)區(qū)域內(nèi)“三訪”問(wèn)題進(jìn)行集中排摸清理;對(duì)排查出的重

16、大信訪問(wèn)題和涉及民生的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，街道紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)包案化解，有效控制和減少了“三訪”問(wèn)題發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了我街道社區(qū)的社會(huì)和諧穩(wěn)定。在抓好各鎮(zhèn)信訪聯(lián)系點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化村級(jí)紀(jì)檢組織信訪舉報(bào)工作指導(dǎo)，增強(qiáng)基層紀(jì)檢組織解決信訪問(wèn)題的責(zé)任心和工作能力。 四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí) 進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)、宣傳和教育，是掌握安全常識(shí)，提高安全觀念的重要途徑。街道安監(jiān)站根據(jù)本轄區(qū)安全生產(chǎn)工作實(shí)際，認(rèn)真分析研究街道安全生產(chǎn)形勢(shì)，制定可行的宣傳，教育工作方法，把安全生產(chǎn)宣傳，教育，培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處，通過(guò)懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)報(bào)，以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛宣傳安全生產(chǎn)法、浙江省安全生產(chǎn)條例和生產(chǎn)安全

17、事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例的重要性，全面提高人民群眾的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感和緊迫感，特別是6月份全國(guó)安全生產(chǎn)活動(dòng)月中，我們充分利用整個(gè)社會(huì)宣傳、教育的良好氛圍，特征訂100余套安全生產(chǎn)掛圖，送到各村、各社區(qū)和有關(guān)單位、在宣傳欄、車間中張貼，形成人人知道安全，人人關(guān)心安全生產(chǎn)的氣氛。我們對(duì)有關(guān)單位要求建立三級(jí)教育，即廠部，車間、班組三個(gè)層面，結(jié)合本單位實(shí)際情況進(jìn)行安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)和教育。 2022上半年工作總結(jié)個(gè)人寫(xiě)作范文4 來(lái)到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

18、 回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況： 一、個(gè)人客戶管理與服務(wù) 為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20_年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。 結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客

19、戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電_話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電_話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電_話費(fèi)等。 另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足

20、的進(jìn)步。 二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電_話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的

21、服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。 其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。 再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。 最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙