中小企業(yè)ERP實施影響因素分析

1、摘 要企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是先進的管理思想與IT技術的結合，是企業(yè)應用信息技術的重要領域。隨著經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟化，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，如何提高企業(yè)核心競爭力顯得尤為重要，特別是對于中小企業(yè)來說，在市場經(jīng)濟環(huán)境如此激烈的情況下，只有通過信息化建設，迅速提高企業(yè)的競爭力，才能占領一席之地。但是，ERP存在著很大的實施風險，而且中小企業(yè)本身存在管理基礎薄弱、企業(yè)信息化水平低、缺乏高素質(zhì)人才等問題，所以實施起來困難會更多，阻力會更大。本文通過對有關方面的資料收集和分析，主要闡述了ERP的研究和應用現(xiàn)狀，介紹了相關的理論，通過業(yè)務流

2、程圖詳細探討了ERP的業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，用魚刺圖對其因素進行分析，最后通過風險因素的分析，提出了相應的對策，希冀能為中小企業(yè)的ERP實施提供有力的依據(jù)，最終幫助他們提高ERP實施的成功率。關鍵詞： ERP實施； 中小企業(yè)； 影響因素 The ERP Implementation Factors Analysis of Small and Medium-sized Enterprise Abstract: (Enterprise Resource Planning, ERP) is a combination of advanced management thought and I

3、T technology ,is also the most important areas of enterprises information technology in application. With the economic globalization and market integration, the competition between the enterprises is more and more fierce, What can help enterprises to improve the core competitiveness is a major conce

4、rn. Under the intense market economy environment, small and medium-sized enterprises want to occupy a place only through information construction .However, there is a lot of risk, especially for small and medium-sized enterprise such as the weak management foundation, low lever of enterprise informa

5、tion, lack of high-quality talents, etc.Based on the relevant aspects of the data collection and analysis, mainly having expounded the research and application situation of ERP, Introduced the related theory. Discussed the business process of ERP through the process diagrams, found the problems exis

6、ting in the process. With the fishbone chart to analyze the factors, finally confirmed the related risk factors and put forward the corresponding measures., Hoping will provide powerful basis when small and medium-sized enterprises in the process of ERP implementation and improve the success rate of

7、 ERP implementation. Keywords: The implementation of ERP; Small and Medium-sized Enterprise; Factors of influencing目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc357532030 1 緒論 PAGEREF _Toc357532030 h 1 HYPERLINK l _Toc357532031 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc357532031 h 1 HYPERLINK l _Toc357532032 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _

8、Toc357532032 h 1 HYPERLINK l _Toc357532033 1.3 研究目的 PAGEREF _Toc357532033 h 3 HYPERLINK l _Toc357532034 1.4 研究內(nèi)容 PAGEREF _Toc357532034 h 3 HYPERLINK l _Toc357532035 1.5 研究思路 PAGEREF _Toc357532035 h 4 HYPERLINK l _Toc357532036 2 ERP相關理論概述 PAGEREF _Toc357532036 h 5 HYPERLINK l _Toc357532037 2.1 ERP基本概

9、念 PAGEREF _Toc357532037 h 5 HYPERLINK l _Toc357532038 2.2 ERP的基本原理 PAGEREF _Toc357532038 h 7 HYPERLINK l _Toc357532039 2.3 ERP總體結構 PAGEREF _Toc357532039 h 9 HYPERLINK l _Toc357532040 2.4 ERP系統(tǒng)實施的條件 PAGEREF _Toc357532040 h 9 HYPERLINK l _Toc357532041 3 中小企業(yè)ERP實施流程和存在的問題 PAGEREF _Toc357532041 h 11 HYP

10、ERLINK l _Toc357532042 3.1 企業(yè)ERP實施業(yè)務概述 PAGEREF _Toc357532042 h 11 HYPERLINK l _Toc357532043 3.2 企業(yè)ERP實施業(yè)務流程分析 PAGEREF _Toc357532043 h 11 HYPERLINK l _Toc357532044 3.3 企業(yè)ERP實施過程中存在的主要問題 PAGEREF _Toc357532044 h 19 HYPERLINK l _Toc357532045 3.4 企業(yè)ERP實施過程中問題成因分析 PAGEREF _Toc357532045 h 21 HYPERLINK l _T

11、oc357532046 4 中小企業(yè)ERP實施風險影響因素分析 PAGEREF _Toc357532046 h 23 HYPERLINK l _Toc357532047 4.1 ERP實施風險因素概述 PAGEREF _Toc357532047 h 23 HYPERLINK l _Toc357532048 4.2 ERP實施風險因素分析 PAGEREF _Toc357532048 h 23 HYPERLINK l _Toc357532049 5 中小企業(yè)成功實施ERP的對策分析 PAGEREF _Toc357532049 h 27 HYPERLINK l _Toc357532050 5.1 企

12、業(yè)高層領導統(tǒng)籌策略 PAGEREF _Toc357532050 h 27 HYPERLINK l _Toc357532051 5.2 項目組織協(xié)調(diào)溝通策略 PAGEREF _Toc357532051 h 27 HYPERLINK l _Toc357532052 5.3 ERP系統(tǒng)選型策略 PAGEREF _Toc357532052 h 28 HYPERLINK l _Toc357532053 5.4 數(shù)據(jù)資料處理策略 PAGEREF _Toc357532053 h 29 HYPERLINK l _Toc357532054 5.5 培訓策略 PAGEREF _Toc357532054 h 30

13、HYPERLINK l _Toc357532055 結 論 PAGEREF _Toc357532055 h 31 HYPERLINK l _Toc357532056 參 考 文 獻 PAGEREF _Toc357532056 h 33 HYPERLINK l _Toc357532057 致 謝 PAGEREF _Toc357532057 h 351 緒論1.1 研究背景隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益激烈，信息化成為了提高企業(yè)自身競爭力的必然選擇，在市場為導向的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的管理重心逐漸發(fā)生轉移，其表現(xiàn)為：從生產(chǎn)管理轉向供應鏈管理；以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心；從離散管理

14、轉向集約管理，而ERP成為支持這些管理得以實現(xiàn)的思想基礎。ERP的協(xié)同商務管理方式保證了企業(yè)內(nèi)部以及制造商、客戶、供應商和合作伙伴能在第一時間內(nèi)協(xié)同工作；提高運營效率；實現(xiàn)資源共享與信息暢通；加快對市場的變化反應；改善用戶最終服務水平；降低成本。因此企業(yè)要想適應這種經(jīng)濟環(huán)境，其根本出路在于建立有效的企業(yè)信息協(xié)同環(huán)境，實施支持企業(yè)信息協(xié)同的ERP企業(yè)管理系統(tǒng)。目前我國已有許多企業(yè)購買了 MRPII/ERP 軟件，實施后的結果有三種：按預期效果成功實現(xiàn)系統(tǒng)功能的約占 10% 20% ， 部分實現(xiàn) ERP 軟件功能的約占 30% 40% ，失敗比重占到 50%，而且1000多萬中小企業(yè) ERP 的應

15、用率只有5%，遠遠低于美國和歐洲，甚至不及許多發(fā)展中國家?？傮w來說實施 ERP 的絕大多數(shù)中國企業(yè)效果并不明顯，特別是中小企業(yè)，付出了較大的代價。然而仍有許多企業(yè)躍躍欲試，這主要是基于應用 ERP 成功后帶來的巨大收益。由此也可以看出研究中小企業(yè) ERP 的應用現(xiàn)狀并對其實施影響因素分析，提高ERP系統(tǒng)實施的成功率意義重大。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀目前，ERP已在各個行業(yè)中應用，作為企業(yè)信息化象征的ERP系統(tǒng)備受各界的關注，許多學者都對其進行了深入的研究。表1-1 ERP研究現(xiàn)狀表學者研究內(nèi)容Everdingen對歐洲中型企業(yè)的ERP實施驅(qū)動因素進行了研究，發(fā)現(xiàn)匹配度、

16、適應性和成本是系統(tǒng)選擇最重要的三個影響因素。Oliver和Rom研究得出企業(yè)實施ERP的3個驅(qū)動因素：一是提升企業(yè)經(jīng)營績效的需求，二是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)集成的需求，三是為避免喪失競爭優(yōu)勢或化解商業(yè)風險。張玉權提出ERP實施過程控制方法，其具體包括里程碑式過程控制、持續(xù)改進的過程控制、階段關鍵因素控制。陳鵬、薛恒新、劉明忠對績效評價的難點問題進行了總結，提出了基于項目生命周期的ERP績效評價方法，建立了基于項目生命周期的績效評價框架，討論了分階段的實施方法。朱曉斌，司馬錫提出ERP相應實施后持續(xù)改進的兩個方面：一是企業(yè)制度及人的素質(zhì)的持續(xù)改進，細化ERP的流程管理，二是ERP軟件的持續(xù)改進。丁笑如提出了

17、持續(xù)改進的3層循環(huán)模型。其主要包括的系統(tǒng)關鍵成功因素有:數(shù)據(jù)層面、流程層面和人員層面，三者之間形成一個子循環(huán)。1.2.2 國內(nèi)外應用現(xiàn)狀我國于20世紀年代初開始應用MRP系統(tǒng)。1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進了第一套MRPII軟件,率先實施了以MRP為核心的計算機輔助軟件生產(chǎn)管理系統(tǒng)；取得了相當?shù)某尚?；沈陽鼓風機廠引進IBM公司的COPICS軟件，結合自身企業(yè)的業(yè)務需求和管理特點，經(jīng)過模塊整改，開發(fā)出了適合自身企業(yè)的MRPII。MRPII的成功運用，為企業(yè)帶來了較大的效益，自此備受各界的關注，很多學者進行了探究，MRPII也開創(chuàng)了現(xiàn)代企業(yè)管理新模式。20世紀90年代以來，MRPII

18、在我國得到進一步發(fā)展，特別舒適引起了政府有關經(jīng)濟部門的重視。天津市政府舉辦了多期MRPII培訓班，上海成立了生產(chǎn)與庫存管理研究會，并制定了中國第一個“MRPII系統(tǒng)實施等級水平評估”的地方規(guī)范。北京機械工業(yè)自動化研究所與外方合資籌建了北京利瑪信息技術有限公司，是中國最早從事MRPII軟件研究和開發(fā)的機構，并推出了一個具有真正MRPII意義的產(chǎn)品APMS/DFN，使得我國MRPII的應用和研究進一步深入。國家863高技術計劃CIMS應用示范工程對我國制造業(yè)MRPII、ERP的應用起到極大推進作用。在此期間許多企業(yè)紛紛采用MRPII、ERP系統(tǒng)，MRPII作為制造業(yè)的管理信息系統(tǒng)明確被列入CIMS

19、的4個功能分系統(tǒng)之一，并因效益的顯著而被推薦作為實施的有限和重點?，F(xiàn)在有覆蓋十多個行業(yè)的二百多家企業(yè)在實施CIMS應用示范工程，其中許多企業(yè)采用了MRPII系統(tǒng)，這使得MRPII/ERP系統(tǒng)在CIMS環(huán)境下更上了一個臺階，并給企業(yè)帶來了更大的效益。1997年至2004年，ERP在中國企業(yè)里蓬勃發(fā)展，會計電算化的公司，催生了像用友基于會計軟件開發(fā)公司成長為一個專有的ERP解決方案的提供商。2003年10月1日，企業(yè)信息化技術規(guī)范第1部分:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范己經(jīng)正式執(zhí)行。用友、神州數(shù)碼、和佳、利瑪?shù)冉覐S商也積極參與了和支持此事。政府的推動、企業(yè)的熱情、使得ERP在中國得到了飛速的

20、發(fā)展應用。目前，我國已有上千家企業(yè)應用MRPII管理系統(tǒng)，在不同程度上均取得一定得管理效益，而且今年來一些MRPII應用企業(yè)在MRPII應用效益的基礎上又在計劃進一步使其管理系統(tǒng)升級擴展為ERP系統(tǒng)模式。ERP的應用在我國備受關注，但由于ERP項目投資大、風險高，而且就目前情況來說，ERP實施的成功率并不高，特別是中小企業(yè)，所以許多企業(yè)成功一直處于躊躇等待的狀態(tài)。當然，ERP實施成功后，能帶來的巨大效益也讓許多企業(yè)蠢蠢欲動。1.3 研究目的1. 通過對企業(yè)ERP系統(tǒng)實施流程分析，根據(jù)各實施階段的具體事項，找到每一階段的關鍵因素，發(fā)現(xiàn)其制約中小企業(yè)ERP順利實施的問題，并對問題的表現(xiàn)形式和成因進

21、行詳細的分析。2. 根據(jù)上一階段的研究和分析，對中小企業(yè)ERP實施過程中的風險因素進行探討和歸類，確定具體的風險因素。 3. 在上一階段的基礎上，對風險因素進行研究，然后制定相應的實施對策，保證ERP系統(tǒng)的順利實施。1.4 研究內(nèi)容在了解我國企業(yè)ERP應用現(xiàn)狀的基礎上，對我國中小企業(yè)的ERP實施進行重點分析，包括業(yè)務流程的分析，其關鍵之處是在于找出各流程中的短板問題，中小企業(yè)ERP實施因素分析，最終發(fā)現(xiàn)實際中存在的問題，并提出相對應的解決之道。本設論文研究的內(nèi)容主要有四個方面：（1）分析歸納我國中小企業(yè)ERP的研究現(xiàn)狀及應用現(xiàn)狀；（2）調(diào)查分析我國企業(yè)ERP系統(tǒng)的業(yè)務流程及遇到的問題；（3）探

22、討影響我國中小企業(yè)ERP實施的因素；（4）對我國中小企業(yè)ERP實施中遇到的問題提出相應的對策。1.5 研究思路圖1-1 研究思路圖2 ERP相關理論概述2.1 ERP基本概念 2.1.1 ERP的概念Enterprise Resource Planning(ERP)企業(yè)資源計劃，是20世紀90年代由美國著名IT 咨詢公司Gartner Group Inc.提出的。ERP是MRPII的進一步完善，是以信息網(wǎng)絡技術為基礎，將企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流等資源進行整合，以達到改善企業(yè)業(yè)務流程，提高企業(yè)核心競爭力的作用，是先進的系統(tǒng)化管理思想。其發(fā)展過程大概經(jīng)歷了3個階段：物料需求計劃(MRP)階

23、段、制造資源計劃階段(MRPll)和企業(yè)資源計劃(ERP)階段。其原理結構圖如下：圖2-1 MRP原理結構圖圖2-2 MRP原理結構圖圖2-3 ERP原理結構圖2.1.2 ERP系統(tǒng)的特點表2-1 ERP的特點序號特點1面向市場，面向經(jīng)營 ，面向銷售，含供應鏈管理功能，能夠?qū)κ袌隹焖俜磻?強調(diào)企業(yè)流程與工作流，支持企業(yè)過程重組3強調(diào)財務，具有較完善的企業(yè)財務管理體系4重視人力在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用和員工的培訓5采用了最新的計算機技術如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子商務平臺等2.2 ERP的基本原理2.2.1 ERP的核心管理思想ERP是一種先進管理的思想，其核心管理思想主要表現(xiàn)在以下三個方面:表2-

24、2 ERP核心思想表核心思想具體闡述資源供需鏈的管理思想現(xiàn)代企業(yè)的競爭力的提升不能單靠企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，而是要與供應商、分銷商、客戶等形成一條緊密的供應鏈，實現(xiàn)信息資源共享，達到快速反應市場變化、滿足顧客需求的多樣化、靈活性。ERP系統(tǒng)各模塊的集成性正適應了這一市場競爭的需要，實現(xiàn)了對整個企業(yè)供需鏈的管理。精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想1.“精益生產(chǎn)LP(Lean Production)”的思想，其要求對于企業(yè)的資源包括人、財力、物資等方面，凡是不能在生產(chǎn)中增值的就要去掉，以達到盡善盡美、精益求精、無庫存、無廢品、低成本的目標。2.“敏捷制造(Agile Manufacturing)”，

25、其核心思想是以最快的速度把企業(yè)內(nèi)部和外部不同的優(yōu)勢力量集中在一起，形成有快速反應能力的動態(tài)聯(lián)盟，即“虛擬工廠”，快速生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。事先計劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括:主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。2.2.2 供應鏈管理理論ERP的思想是集成管理思想，它最基本的功能是借助網(wǎng)絡信息技術，將

26、企業(yè)的各種流包括物流、資金流、信息流等全面集成，達到信息共享，加快市場反應速度，以此來提高企業(yè)競爭力，而供應鏈管理就是具體的實踐。它是從供應商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶的全要素的集成化管理模式。整體目標是尋求建立供應，生產(chǎn)和銷售的企業(yè)和客戶，以及戰(zhàn)略合作伙伴，以減少資源浪費，優(yōu)化供應鏈的整體效率。供應鏈管理涉及以下四個主要領域：供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流、需求。它是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術為支持，尤其是Internet/Intranet為依托，實現(xiàn)客戶服務水平的提高和總成本交易的降低，最終尋求兩個目標的平衡。2.2.3 業(yè)務流程重組理論企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施和集成

27、化的管理過程中，必定會導致業(yè)務流程重組，它是以企業(yè)過程為改造對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性的思考和分析，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和理想過程模式，對過程進行徹底的重新設計，以信息技術、人與組織管理為使能器，使企業(yè)的性能指標和業(yè)績得到巨大的改善。其具體表現(xiàn)在：表2-3 業(yè)務流程重組具體表現(xiàn)序號具體表現(xiàn)序號具體表現(xiàn)1打破職能分割6職工參與管理2按企業(yè)流程改造企業(yè)管理模式7信息系統(tǒng)是運作的主要手段3指導思想由分工論轉向集成論8團隊組織是組織的主要形式4減少管理層次，組織扁平化9重視人的素質(zhì)而不單是技能5實現(xiàn)勞動力的動態(tài)組合10業(yè)績考核重結果而不重工作量2.3 ERP總體結構信息技術的迅猛發(fā)展，

28、使得ERP系統(tǒng)的種類也如雨后春筍，盡管有些功能范圍和模塊有些不一樣，但是一般的模塊都會含有的，例如生產(chǎn)管理模塊、財務模塊、人力資源模塊等。各系統(tǒng)都是以計劃為中心思想，以“平衡供需”為目的，將各管理職能緊密的集成，通過跨職能地通盤規(guī)劃、達成供需平衡，并有效地執(zhí)行和控制。2-4 ERP系統(tǒng)結構圖2.4 ERP系統(tǒng)實施的條件任何一項先進的科學技術應用于實踐并取得預期的經(jīng)濟效果，都需要具備一定的條件，ERP 系統(tǒng)的應用也是如此。根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗總結ERP 系統(tǒng)實施的基本條件如下：表2-4 ERP實施條件表條件具體內(nèi)容先進的網(wǎng)絡技術ERP系統(tǒng)是一個先進的管理信息系統(tǒng)，所以計算機系統(tǒng)

29、和網(wǎng)絡系統(tǒng)的技術要求是不可缺少的，也是其成功實施的最基本條件。完整準確的基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)是用來企業(yè)的日常管理的，而且MIS是靠數(shù)據(jù)來驅(qū)動的，所以如果沒有一套完整、準確、規(guī)范性的基礎數(shù)據(jù)，就會導致ERP難以可靠運轉，甚至是整個系統(tǒng)實施失敗。科學的管理基礎ERP 項目是一個非常復雜的項目，涉及面廣，在實施階段要做很多的準備工作，而且實施過程必須按照階段目標按計劃一步一步來，所以這樣一個復雜的項目必須要有一定得管理基礎，沒有科學的管理基礎，就不會有合理的管理體制、完善的規(guī)章制度，自然也得不到準確的數(shù)據(jù)，最終只會導致系統(tǒng)實施失敗。領導的支持和參與實施 ERP 系統(tǒng)是一項技術復雜、難度大、周期長、投資多

30、、要求條件高、它曾被稱為“一把手工程”，可見領導的作用之大。它擁有先進的管理思想，但它實施起來比較麻煩，會涉及到各個部門、甚至各工作人員，所以很多員工會閑麻煩，不積極配合工作，這時就需要領導這來鼓舞大家，給大家希望，同時要在各場合宣傳，讓大家都認知到實施ERP成功后給大家?guī)淼谋憷徒o企業(yè)帶來的效益。而且實施過程的監(jiān)督和決策都需要企業(yè)領導親自介入，否則群龍無首，只會導致項目實施失敗。高素質(zhì)的員工隊伍由于 ERP系統(tǒng)是建立在信息網(wǎng)絡基礎上的，而且它實施過程中業(yè)務流程的重組會使得出現(xiàn)新的職能，因此企業(yè)要配備新的專業(yè)人員。另外培訓還要重視企業(yè)高層領導和基層員工，只有領導認知了ERP才會大力支持，這樣

31、也會帶動大家團結起來一起努力，這樣的話才會推動項目的順利實施，而且基層員工是ERP軟件的使用者，只有給他們培訓，讓他們充分了解了產(chǎn)品知識后，運用起來才會得心應手，這樣才能達到預期的效果，為企業(yè)帶來效益。3 中小企業(yè)ERP實施流程和存在的問題3.1 企業(yè)ERP實施業(yè)務概述在經(jīng)濟全球化、市場化的競爭極其激烈的環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力的提高就成為了其能生存和發(fā)展的關鍵因素，企業(yè)信息化是實現(xiàn)企業(yè)資源信息共享、提高經(jīng)營效率、降低總成本、提高顧客滿意度的根本出路，因而充分利用現(xiàn)代信息技術的，致力于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，對企業(yè)的物流、資金流、信息流等加以集成和綜合，優(yōu)化配置資源，提高經(jīng)營效率和水平，最終提高企業(yè)

32、經(jīng)營效益和競爭力的現(xiàn)代企業(yè)管理模式即ERP備受企業(yè)的關注，各企業(yè)包括大型企業(yè)和中小型企業(yè)都紛紛引進ERP系統(tǒng)，有的企業(yè)甚至寄全部希望于這棵救命稻草。目前，許多企業(yè)成功實施了ERP系統(tǒng)，其經(jīng)濟效益有了顯著的提高，聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx）、海爾物流、中興移動、神州電腦等都是代表性的企業(yè)。ERP軟件市場也在快速的發(fā)展，下表為中國市場ERP軟件銷售額數(shù)據(jù)（見表3-1 ）表3-1 中國市場ERP軟件銷售額年度20002001200220032004200520062007ERP軟件銷售額（億元）5.79.3415.3818.8323.9830.4136.1742.86ERP軟件銷售增長率（%）32

33、.563.964.722.427.326.818.918.53.2 企業(yè)ERP實施業(yè)務流程分析ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，在引入ERP系統(tǒng)的過程中，實施是一個極其關鍵的環(huán)節(jié)，決定著ERP效益的充分發(fā)揮。因此，ERP項目只有在一定科學方法的指導下，才能夠成功實現(xiàn)企業(yè)的應用目標。ERP實施流程主要包括項目前期準備工作階段、實施準備階段、系統(tǒng)運行及用戶化階段，下面是ERP實施流程進程圖。 圖3-1 ERP實施流程圖3.2.1 項目前期準備階段1. 培訓培訓師貫穿實施過程始終的一項工作。企業(yè)要準備上ERP項目，就先要了解什么是ERP及ERP能為企業(yè)做什么，只有這樣才能為進一步的企業(yè)診斷、需求分析

34、、以及軟件選型等打下基礎。這個階段的主要工作有：領導層培訓、ERP原理培訓、軟件產(chǎn)品培訓、硬件級系統(tǒng)員培訓、程序員培訓等。該階段對領導層及ERP項目組人員培訓，主要目的是讓他們了解和掌握ERP的基本原理和管理思想，讓他們認識到ERP的建設實施不僅投資大、技術性強、而且涉及面廣，甚至要對企業(yè)流程進行重組，因此ERP系統(tǒng)的實施必須有企業(yè)領導層的認可和大力支持，也被稱為“企業(yè)一把手的工程”。2. 企業(yè)診斷企業(yè)診斷就是用ERP的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理業(yè)務流程和存在的問題進行評議和診斷，找出問題和解決方案。這一部分包含了ERP項目的可行性分析工作，其內(nèi)容包括：（1）企業(yè)是否需要建立ERP項目？上ERP的目的

35、所在？ERP系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題？系統(tǒng)的目標是什么？（2）企業(yè)現(xiàn)有資源能否支持ERP項目的建設？（3）建設過程中會遇到的問題預測及解決方案的設計。通過可行性分析報告要為企業(yè)領導做出正確抉擇為是否上ERP項目提供必要的依據(jù)，為立項工作奠定基礎。因為ERP項目涉及各部門的切身利益，所以項目組人員必須從全局出發(fā)，客觀的看待問題。3. 項目組織ERP的實施是一個大工程，需要組織上的保證，如果項目組人員選擇不當、協(xié)調(diào)配合不好，將會直接影響項目的進程和成敗，因此項目組的成立非常重要，一般由3層組成，并且每一層的組長都是上一層的成員。（1）領導小組領導小組由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關的副總一起組成領

36、導小組。領導小組是整個項目的領導，它的作用與職責如下：表3-2 領導小組職責表職責具體做法明確總體目標在可行性分析報告的基礎上，進一步明確目標，為項目提供方向性的指導。推進業(yè)務流程重組ERP的實施是必然導致企業(yè)業(yè)務流程重組和組織結構的變革，這樣的話，會導致企業(yè)的相關部門的職責、利益發(fā)生變化，因而會存在不可避免的阻力，此時就必然需要最高領導層來解決。督促項目的實施根據(jù)項目的進程表，檢查項目的進度和成果，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、促進項目的順利實施。調(diào)配人力資源通過對項目的了解情況和對全局的把握情況，要進行人員資源的合理調(diào)配，特別是高素質(zhì)的企業(yè)骨干，一定得提前分配好，否則會導致企業(yè)正常的運營或

37、是影響ERP項目的順利實施。確立規(guī)章制度ERP項目非常復雜。實施周期長所以必須得有配套的制度跟進（2）項目實施小組主要大量的ERP項目實施工作是由他們來完成的，一般是由項目經(jīng)理領導組織工作，其他的成員應當有企業(yè)主要業(yè)務部門的領導或企業(yè)骨干組成。項目經(jīng)理的工作非常關鍵，一般要求權脫產(chǎn)來投入這項工作。除此之外，項目經(jīng)理還應具備以下條件：一是對企業(yè)的基本情況非常熟悉，包括管理情況、生產(chǎn)情況等，并要具有一定的權威性。二是較強的管理能力。因為項目經(jīng)理要涉及到部門人員間的組織和協(xié)調(diào)，計劃的制定以及進行必要的決策，所以較強的管理能力是項目經(jīng)理所必備的。三是要有一定的開拓和創(chuàng)新能力。ERP系統(tǒng)是一項先進的管理

38、信息系統(tǒng)，一定要涉及到新技術的使用和新的管理理念的應用，所以要求項目經(jīng)理一定不能過于保守，要具備一定的創(chuàng)新精神。項目實施小組的職責一般如下：表3-3 實施小組職責表序號職責序號職責1制定實施計劃并監(jiān)督執(zhí)行5負責企業(yè)的內(nèi)部培訓工作2安排企業(yè)的日常實施工作6負責數(shù)據(jù)的收集和整理3指導、組織和推動業(yè)務組的工作7制定崗位工作規(guī)則4組織原型測試8交各個工作階段的工作報告（3）項目業(yè)務組是具體業(yè)務的執(zhí)行人員，一般由部門的主要操作人員組成，任務是完成部門的實施工作任務或進行ERP的專項工作。每個業(yè)務組必須有固定的人員，帶著業(yè)務處理中的問題，通過對ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法這組人員主要

39、是處理業(yè)務流程中存在的問題，通過對ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法。還跟實施小組一起制定新的工作規(guī)程和準則，以及對基層單位的培訓工作。項目業(yè)務組要在項目實施小組的領導下，根據(jù)部門的工作特點，制定出本部門的ERP實施方法和步驟，包括業(yè)務改革的執(zhí)行意見。（4）需求分析在立項之后，項目組就要為ERP實施進行需求分析。需求分析可能時間花費會較多，但是是發(fā)揮ERP最大作用的有效保證，所以需求分析非常重要，工作一定要到位，由于每個企業(yè)的特點和管理需求不一樣，所以最好是在專家，或?qū)ｉT的咨詢公司，或軟件供應商的具體指導下完成。需求分析是ERP系統(tǒng)的主要依據(jù)，主要內(nèi)容有：表3-4 需求分析內(nèi)容表

40、需求具體內(nèi)容業(yè)務需求業(yè)務的數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務數(shù)據(jù)的處理方式、業(yè)務數(shù)據(jù)輸出情況等。尤其要注意產(chǎn)品的物料管理特點、結構特點、成本核算特點和生產(chǎn)工藝特點。再根據(jù)各項業(yè)務需求表示出企業(yè)需求的分類級別，如一般需求、重點需求等。軟件使用權限的管理關注企業(yè)的權限需求和特殊性需求。有的企業(yè)不只是對功能權限有要求，而且對字段甚至是字段內(nèi)容的控制權限也有要求。業(yè)務報表需求企業(yè)報表的形式非常豐富，尤其是我國漢字報表，復雜多樣，因此對報表的需求要列出清單，標識出必要需求、一般需求等。數(shù)據(jù)接口的開放性企業(yè)已有或未來會有各種各樣的信息系統(tǒng)，因此要考慮這些數(shù)據(jù)傳輸問題，在實施的時候，要留接口，是系統(tǒng)有良好的擴展性。4. 軟件選

41、型在軟件選型過程中，首先要弄清企業(yè)的需求，這應該在需求分析階段應經(jīng)完成，然后要弄清軟件的管理思想和功能是否能滿足企業(yè)的需求。軟件選型階段是項目實施前期準備工作的最后一個階段，經(jīng)歷的時間會比較長，在選擇ERP軟件與服務時，一般應考慮一下問題：（1）軟件的規(guī)模和功能是否適合本企業(yè)現(xiàn)階段的需求和未來的發(fā)展一是要了解軟件是否包括了企業(yè)的主要業(yè)務功能范圍，主要看軟件是否適合本企業(yè)的各項業(yè)務流程和管理需要。二是報表在數(shù)據(jù)的傳輸方面非常重要，是企業(yè)數(shù)據(jù)流的主要部分，但企業(yè)報表形式多樣、內(nèi)容復雜，所以一定要了解ERP軟件所能提供的報表?？疾燔浖蟊淼臅r候，不要片面地追求報表的形式，而應該主要看報表的實際內(nèi)容和

42、數(shù)據(jù)，還要注意報表的可擴展性和可維護性。三是要對軟件的處理量和處理速度加以考察。四是要結合企業(yè)未來一段時間得發(fā)展規(guī)劃考慮軟件的可擴展性。（2）軟件供應商/實施服務提供商的資質(zhì)ERP軟件是一種管理型軟件，一套先進的ERP軟件不僅應該是在技術上具有先進性，也應該在管理思想、理論和方法上具有先進性。這個就與軟件提供商/實施服務提供商的資質(zhì)有很大聯(lián)系。因為一個成熟的ERP軟件與成熟的實施方法不是一朝一夕的事情，而是包含著管理知識的積累與沉淀，軟件流程的成熟與穩(wěn)定，是要靠長時間的實踐得來的。當然，不能僅靠公司成立的長短來評論所提供軟件的水平，要兼顧所提供的企業(yè)管理解決方案的優(yōu)化程度以及本企業(yè)的匹配程度。

43、最重要的是要看軟件提供商/實施服務商的持續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ员憧疾焖麄兯芴峁┑闹С?、維護和進行二次開發(fā)的能力等。（3）方案的選擇在軟件選型的時候，可以走訪一些實施ERP成功的企業(yè)，這樣一來可以更多地了解有關ERP的知識和實施方法，二是可以用第一手資料直觀地指導軟件的選擇。另外，可以讓相對比較滿意的軟件、實施服務提供商做出整套的、系統(tǒng)的方案，以供企業(yè)進行對比選擇。（4）文檔資料的規(guī)范與齊全ERP軟件使用的文檔資料，如安裝手冊、培訓教材、實施手冊等是否詳細齊全不僅可以從側面反映軟件提供商的水平和實力，同時也是企業(yè)在今后實施、使用、管理ERP系統(tǒng)的重要依據(jù)。（5）實施環(huán)境這里的環(huán)境包括兩個方面：一是國情

44、（財務會計法則的一些法令法規(guī)等），二是行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。要根據(jù)這些環(huán)境來實現(xiàn)流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為ERP選型。總之，企業(yè)對ERP的選型要給予高度的重視，要有科學的方法進行指導，為接下來的具體實施工作打基礎，否則會導致軟件應用偏離目標，ERP項目上線后收效甚微。3.2.2 項目實施階段1. 數(shù)據(jù)準備在運行ERP系統(tǒng)之前，要準備和錄入一系列的基礎數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運用之前沒有明確規(guī)定的，所以需要做大量的分析研究工作，包括產(chǎn)品、工藝、庫存等信息。只有充分了解了ERP原理、方法、并進過培訓后理解了各項數(shù)據(jù)的作用和需求后才能開始數(shù)據(jù)準備。數(shù)據(jù)準備工作包括數(shù)據(jù)收集、分析、整理和

45、錄入等工作，需要專門的錄入人員。（1）數(shù)據(jù)準備的要求數(shù)據(jù)準備的要求是及時、準確和完整。數(shù)據(jù)準備的工作量很大，要動用大量的人力，要各部門間的配合。因此事先的培訓是非常必要的，工程中有關專家的指導也是必要的。（2）保證基礎數(shù)據(jù)的質(zhì)量實施ERP系統(tǒng)對于企業(yè)來說是耗用大量資金和時間的工程，需要企業(yè)傾注大量的時間和精力?；A數(shù)據(jù)的質(zhì)量和良好維護是成功的先決條件，基礎數(shù)據(jù)由錯誤就會導致整個系統(tǒng)失敗。為保證基礎數(shù)據(jù)的質(zhì)量，要做好以下幾點：表3-5 數(shù)據(jù)準備事項表序號具體事項1定義關鍵的數(shù)據(jù)元素，如工藝路線、物料清單、物料代碼等。2數(shù)據(jù)導入之前，將計算機系統(tǒng)的信息需求與信息使用者的需求進行核對，是每個人提前知

46、道什么信息是有用的、報告是什么樣子的，如果有問題及時解決。3定義要裝入計算機系統(tǒng)的全部信息和信息來源。有些信息是不可缺省的，有些信息是可有可無的，這些數(shù)據(jù)項的確定需要有專門的人或部門負責。4指定特定的數(shù)據(jù)錄入人員。5有些數(shù)據(jù)元素不是常數(shù)，其變化情況必須在計算機系統(tǒng)里得到反映。對此要通過定期檢查來實現(xiàn)。操作數(shù)據(jù)是管理和控制企業(yè)運作的的基礎，將這些數(shù)據(jù)錄入計算機的先后次序由計劃使用它們的時間來確定。一般來說，物料代碼應當首先裝入系統(tǒng)，然后是物料清單、工藝路線。2. 系統(tǒng)安裝調(diào)試當公司的數(shù)據(jù)流形式確定后，人員、基礎數(shù)據(jù)已經(jīng)準備好的基礎上，就可以將系統(tǒng)系統(tǒng)安裝到企業(yè)中，并進行一系列的調(diào)試活動。系統(tǒng)的安

47、裝設計包括軟、硬件的設計與安裝，尤其是硬件的方案可以與調(diào)研同步，一定要考慮企業(yè)的實際情況。在全面正式使用前，選擇一些典型的部門做示范，這樣的試運行能夠發(fā)現(xiàn)一些需要調(diào)整的問題，而且能在風險比較小的情況下解決，當系統(tǒng)在一些部門運行良好以后再向整個公司擴展，以避免不必要的風險。一般來說，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程是以安裝服務器系統(tǒng)軟件為主，而后根據(jù)需要進行工作點擴展。初步的安裝是為了培訓和測試的需要。3. 軟件原型測試這階段是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，進行原型測試也稱計算機模擬。測試人員應在實施顧問的指導下，系統(tǒng)地進行測試工作，因為ERP業(yè)務的數(shù)據(jù)、處理流程相關性很強，不按系統(tǒng)的處理邏輯處理，則錄入的數(shù)據(jù)無法進行處理貨

48、根本不能進行錄入。由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試時，應當是全系統(tǒng)的測試，各個部門的人員應當同時參與，這樣才能理解各個數(shù)據(jù)、功能、和流程之間相互的集成關系，找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進行用戶化或二次開發(fā)。4. 后續(xù)工作后續(xù)支持工作非常重要，軟件需要根據(jù)公司的人和物的變動進行相應的變動，包括軟件的功能的增加、修改或數(shù)據(jù)流本身的改變。軟件供應商應該按照慣例更新軟件版本，以更好地配合企業(yè)業(yè)務。企業(yè)往往需要IT專業(yè)人員的長期指導與幫助。3.2.3 系統(tǒng)運行與用戶化1. 模擬運行及用戶化因為企業(yè)自身的特點，ERP軟件系統(tǒng)會有一定量的用戶化和二次開發(fā)，所以要在基本掌握軟

49、件功能的基礎上，選擇有代表性的產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。2. 制定工作準則與工作規(guī)程進行了一段時間的測試和模擬運行后，針對實施中出現(xiàn)的問題，項目小組會提出相應的解決方案，而且在這個階段就要將與之對應的工作準則和工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實踐中不斷完善。3. 驗收在完成必要的用戶化的工作進入現(xiàn)場運行之前還要經(jīng)過企業(yè)最高領導的審批和驗收通過，以確保ERP的實施質(zhì)量。4. 切換運行這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應采取的步驟，可以將各模塊平行一次實施，也可以先實施幾個模塊，即分步切換運行。在這個階段，所有最終用戶必須在自

50、己的崗位上使用終端或客戶機操作，處于真正應用狀態(tài)而不是集中于機房。5. 新系統(tǒng)運行一個新系統(tǒng)被應用到企業(yè)后，實施工作并沒有結束，而是轉入到業(yè)績評價和系一步的后期支持階段，因為業(yè)績評定可以判斷項目是否達到了最初的目標，從而在此基礎上制定下一步的工作方向。3.3 企業(yè)ERP實施過程中存在的主要問題隨著信息科學技術的發(fā)展和市場經(jīng)濟的開放,一方面是中小企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量在速度迅速增長,但是由于中小企業(yè)本身存在的一些問題，諸如管理理念落后、信息化水平低、財務管理混亂、員工綜合素質(zhì)較低等,使得中小企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)過程中，存在許多的問題，下面就中小企業(yè)ERP實施過程中存在的主要問題進行具體的討

51、論。1. 系統(tǒng)選型問題需要選型問題至關重要，很多企業(yè)上了ERP系統(tǒng)后，最終卻只能實現(xiàn)部分模塊的功能，有的甚至是以失敗告終，這與選型是沒做好充分的準備工作有關。主要問題有：（1）目標不明確。很多企業(yè)的領導層只是道聽途說，聽到ERP能幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率和企業(yè)競爭力，就上ERP項目，導致目標不明確，不知道企業(yè)上ERP的最終目的是什么，最終的效果是什么樣子的（2）需求分析不充分。上ERP培訓需要貫穿始終，如果培訓做的不夠，會導致領導層不重視，公司員工不接受，這樣的話在做需求分析階段，大家只是敷衍了事，業(yè)務需求不夠全面，不能了解企業(yè)自身的特點和管理需求，最終使得應用的軟件不符合企業(yè)要求，功能模塊不適用

52、。（3）不合適的軟件供應商。在選擇軟件供應商時，有的企業(yè)只考慮價格問題，選擇了價格較為便宜的系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能不完善，有很多漏洞，不能達到預期的目的。有的選擇口碑好的供應商，但可能只在某個行業(yè)研究較深，而對有些行業(yè)的運作流程等不很清楚，所以有時盡管花重金選擇了這樣的供應商，最終結果也還是不盡人意。因而企業(yè)在選擇軟件供應商是一定的根據(jù)行業(yè)特點，自身企業(yè)特點，選擇在這個行業(yè)熟悉的有能力的供應商，這樣才會選到真正適合企業(yè)自身的ERP軟件。2. 企業(yè)最高領導的支持與重視問題ERP 系統(tǒng)項目的實施最初一般由企業(yè)最高領導倡導啟動，或者是由企業(yè)管理層和信息主管建議然后經(jīng)由企業(yè)最高領導決策后啟動，企業(yè)最高領

53、導的支持與重視對ERP 系統(tǒng)的導入效果影響重大。但現(xiàn)實中往往容易出現(xiàn)的情況是：（1）企業(yè)領導層沒做好統(tǒng)籌工作。這個主要表現(xiàn)在兩方面：一是高層領導事先只是聽說了ERP系統(tǒng)實施成功后帶來的效益，并未對其作深入考究后就直接上線這個項目，并且未意識到項目的復雜性，因而未能全身心的傾注到項目上來。二是項目實施周期過長，領導有時忙于別的事，忽略了對項目進度的跟進，或者交代給下面的負責人，自己沒有作為項目實施真正的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，這樣會導致企業(yè)一些部門出于自身考慮會對 ERP 的實施會產(chǎn)生抵觸，項目負責人很難應付，從而導致影響項目的實施效率。（2）企業(yè)領導督促不嚴，項目組織作用發(fā)揮不到位。項目組織是由領

54、導小組、實施項目小組和業(yè)務組構成，其統(tǒng)籌指揮工作主要是領導小組來完成，組里所有的工作最終都是會匯報給企業(yè)高層領導，但由于有的領導不嚴格按照規(guī)章計劃行事，督促不夠，導致整個項目組織的作用發(fā)揮不到位，影響項目的實施進度和質(zhì)量。3. 數(shù)據(jù)資料的準確性、及時性問題 數(shù)據(jù)是系統(tǒng)運行的基礎，數(shù)據(jù)資料方面的工作往往占到 ERP 系統(tǒng)實施初期工作量的70%左右。如果數(shù)據(jù)不及時就會影響項目的實施進度，數(shù)據(jù)不準確、不完善更會影響系統(tǒng)的正常運行，所以在數(shù)據(jù)準備階段很關鍵，但一般會存在以下問題：（1）系統(tǒng)培訓不夠，一般的員工對ERP系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)項不了解，以致于收集的數(shù)據(jù)不完整。在員工培訓階段，一定要強調(diào)數(shù)據(jù)收集事項，

55、一定要讓員工學習ERP系統(tǒng)原理，讓他們清楚數(shù)據(jù)的關聯(lián)性、明白數(shù)據(jù)的重要性。（2）數(shù)據(jù)錄入方式的調(diào)整缺乏計劃性。一般上ERP項目是根據(jù)模塊來的所以數(shù)據(jù)的錄入方式也要逐步調(diào)整，不能一口氣吃一個胖子，有的過于保守，不信任ERP系統(tǒng)，扔堅持手動錄入，有的為了減輕工作，一次性全部直接調(diào)整為系統(tǒng)模式，這樣都會對系統(tǒng)造成一定得風險。4. ERP系統(tǒng)的培訓問題 系統(tǒng)培訓貫穿ERP系統(tǒng)實施的整個過程，培訓做的做的不夠會引起各種問題，主要有：（1）企業(yè)領導不重視的問題。在確定要上ERP項目后，在系統(tǒng)實施前期的準備工作階段，第一個要做到的就是企業(yè)領導層的培訓工作，如果領導層不能認可ERP那么實施起來會有很多的阻力，

56、包括資金、人員等等。（2）基層員工不熟悉，不認可的問題。在對高層領導培訓后就要對企業(yè)的一般員工培訓，要讓他們了解ERP，因為他們要參與到系統(tǒng)的實施過程中來，而且絕大部分的工作都要有他們來完成，所以實施的進度和最終系統(tǒng)功能的好壞都與他們息息相關。另外他們還是軟件的使用者，只有他們掌握了軟件的操作，才能發(fā)揮系統(tǒng)的最大效能。3.4 企業(yè)ERP實施過程中問題成因分析針對上一節(jié)ERP實施過程中主要存在的問題，下面就某些問題用魚刺圖進行具體的成因分析3.4.1 系統(tǒng)選型問題成因分析ERP系統(tǒng)的選型是實施過程中一個重要的階段，在真正確定軟件之前，需要做多的細節(jié)工作，在軟件選型階段甚至是之前階段我們就要做好充

57、分的準備工作，否則很容易出現(xiàn)軟件選型不好，不能適應企業(yè)的需求，最終導致模塊功能癱瘓，效益的提高不顯著等，而這些問題的成因主要是來自以下方面（見圖3-2）圖3-2 系統(tǒng)選型問題成因3.4.2數(shù)據(jù)收集問題成因分析數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)運行的基礎，沒有數(shù)據(jù)的ERP系統(tǒng)是無法運行的，由于ERP系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)，關系到各個部門的，所以數(shù)據(jù)的收集量非常大，這樣的話如果是計劃工作做的不到位，責任不落實到人，就很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)收集不準確、錄入不及時等問題，其具體的成因見下面的魚刺圖（見圖3-3）圖3-3 數(shù)據(jù)收集問題成因4 中小企業(yè)ERP實施風險影響因素分析4.1 ERP實施風險因素概述ERP項目是一個周期長、投

58、資大的項目，其實施過程也是非常復雜的。投資風險主要是企業(yè)要有網(wǎng)絡技術做基礎，信息基礎設施需要資金，例如購買硬件和軟件的費用，另外系統(tǒng)上線成功后需要常年的系統(tǒng)維護費用，更主要的是由此引發(fā)的對企業(yè)整體人員基本素質(zhì)提高的要求和一個長期的培訓過程。人員素質(zhì)能否提高，能否達到系統(tǒng)的要求是風險，培訓能否做的到位，讓大家真的認知和接受ERP，并積極配合實施工作也是風險。其次，ERP項目涉及面廣，關系到每一個部門，所以它的回報很難用一個絕對化的指標來說明，給人們造成整個過程中只有投入，沒有產(chǎn)出的錯覺，從而使大家配合不積極。第三，ERP系統(tǒng)是一種先進的管理模式，在實施過程要打破原有的管理思想，甚至是企業(yè)文化的變

59、革，所以往往會出現(xiàn)員工不愿改革，不配合項目實施的的風險。中小企業(yè)由于本身管理基礎薄弱，人員素質(zhì)低等問題，在實現(xiàn)ERP是風險因素更多，風險更大，所以之前要做好準備，分析探究將要面臨的各類風險，做一定風險防范工作，確保項目的成功實施。下面是一般企業(yè)風險因素層次分析模型圖4-1 風險因素層次分析圖4.2 ERP實施風險因素分析4.1.1 ERP實施過程中風險的具體表現(xiàn)形式1. 企業(yè)文化管理風險 企業(yè)文化是一種軟約束力，是滲透在企業(yè)成員的骨子里的，表現(xiàn)為一種思維定勢和慣性，對于任何變革，即改變?nèi)藗兪煜さ淖鍪路绞綍r，會出現(xiàn)本能的抗拒心理。其次企業(yè)文化是經(jīng)過長時間積淀形成的，具有長期的穩(wěn)定性，它可能會束縛

60、企業(yè)的手腳，使成員怠于創(chuàng)新或者變革。其風險因素主要表現(xiàn)形式在：（1）現(xiàn)行管理模式的隨意性、主觀性、不規(guī)范性與ERP系統(tǒng)是一種規(guī)范化程度非常高的管理信息系統(tǒng)相沖突的風險。（2）企業(yè)員工的思維定勢，不愿創(chuàng)新，責任心不強導致的ERP實施過程中未能全員有效參與，職能部門配合欠佳的風險。（3）企業(yè)績效激勵文化不夠濃郁，制度不夠完善，導致高素質(zhì)人才流失的風險。2. 業(yè)務流程風險ERP系統(tǒng)是一個投資大、涉及面廣、實施流程非常復雜的管理信息系統(tǒng)，因此在整個實施流程中存在著多方面的風險，其具體表現(xiàn)在：（1）前期準備工作做的不充分導致企業(yè)對ERP系統(tǒng)認識不夠，目標不明確的風險。（2）需求分析不充分導致ERP系統(tǒng)實