公共服務(wù)中心窗口管理制度

1、公共服務(wù)中心窗口管理制度按照以人為本，執(zhí)政為民的要求，堅(jiān)持依法行政、規(guī)范 服務(wù)、提高效率，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、形成服務(wù)合力。為 搭建一個(gè)“便民、公開、合法、高效”的公共服務(wù)平臺(tái)，結(jié) 合白石鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下管理制度：本制度所指服務(wù)窗口包括人社所服務(wù)窗口、計(jì)生辦服務(wù) 窗口、民政辦服務(wù)窗口、綜合服務(wù)窗口（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、 國(guó)土）以及各村委會(huì)公共服務(wù)站的綜合服務(wù)窗口。一、業(yè)務(wù)規(guī)范制度.各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和 規(guī)章履行公共服務(wù)職能，嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共 服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序。.各服務(wù)窗口實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)辦事群眾提出的業(yè)務(wù) 問題，第一個(gè)受

2、理的工作人員負(fù)責(zé)給予解答，對(duì)不屬于自己 職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)告知到其相關(guān)窗口辦理。不得說“不 懂”、“不知道”等推諉性言語(yǔ)。.各服務(wù)窗口實(shí)行一次性告知制。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全等 原因無法辦理業(yè)務(wù)的，開具退辦憑證，將所需補(bǔ)足的材料、 手續(xù)一次性告知群眾，防止群眾跑第三次。.各服務(wù)窗口實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。鎮(zhèn)公共服務(wù)中心明確規(guī) 定各類事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)于申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，不 需要上報(bào)、屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即 辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬其他部門辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)交并跟蹤催促辦 理；需要補(bǔ)辦材料的，當(dāng)即告之所缺材料，在補(bǔ)齊材料后， 當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。對(duì)請(qǐng)示星事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，做出明確答復(fù)， 時(shí)間不得超過

3、15個(gè)工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工 作日的起始時(shí)間。.各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、 標(biāo)示醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié) 時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體。.各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進(jìn)政務(wù)公 開，凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類事項(xiàng)，要按要求公開政策規(guī)定。.各服務(wù)窗口的儀器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路要定期檢查，確保 工作正常運(yùn)行。遇有故障，能自行處理的要及時(shí)處理，不能 自行處理的要及時(shí)告知窗口負(fù)責(zé)人，通過負(fù)責(zé)人向市信息中 心或相關(guān)人員報(bào)修。二、行為規(guī)范制度.上班時(shí)間要衣冠整齊，坐姿端正，站姿穩(wěn)重，精神飽滿, 掛牌上崗。.勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。積極業(yè)務(wù)技能，熟練掌握與本 部門

4、、本崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，努力做到一專多能，不斷提 高自身的綜合素質(zhì)。.嚴(yán)格按照法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，維護(hù)制度 的嚴(yán)肅性和辦事群眾的合法權(quán)益；牢固樹立“服務(wù)至上”的 理念，為辦事群眾提供便捷、高效的服務(wù)。.工作期間要主動(dòng)熱情，態(tài)度和氣，微笑詢問，耐心解答, 杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”等態(tài)度冷漠現(xiàn)象。.接待特殊服務(wù)對(duì)象，根據(jù)需要準(zhǔn)備好紙、筆等用具，為 群眾提供貼心服務(wù).服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)不同的群眾要稱謂得當(dāng)、說話得體、 語(yǔ)氣親切、意思明確。接聽 要用“您好”、“請(qǐng)說”、 “再見”等規(guī)范用語(yǔ),保證 暢通，確保事有人管、責(zé)有人 負(fù)，打造“問詢”工作的綠色通道。.工作期間不得從事與工作

5、無關(guān)的事情，比方：閑聊、 玩手機(jī)、串崗、空崗、玩電腦游戲、看電影或從事其他娛樂 活動(dòng)。.室內(nèi)衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊，禁止吸煙、吃東西、休 息、打瞌睡，必須保持工作秩序井然，氣氛溫馨暖人。.要立足本職，恪盡職守，組織紀(jì)律嚴(yán)明。.廉潔履職：（一）嚴(yán)禁無故拒絕受理申請(qǐng)；（二）嚴(yán) 禁無故拖延分辦、轉(zhuǎn)辦受理的各項(xiàng)事項(xiàng)；（三）嚴(yán)禁不發(fā)或 扣押相關(guān)證件；）（四）嚴(yán)禁收受申請(qǐng)人財(cái)物；（五）嚴(yán)禁優(yōu) 親厚友；（六）嚴(yán)禁弄虛作假牟取私利。舉報(bào)投訴 ：XX三、日?？记谥贫?除國(guó)家法定節(jié)日外，窗口工作人員每周星期一至星期五上班時(shí)間為：上午8:3012:00；下午14:3017:30；.窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退、 曠工或中途擅離工作崗位；.窗口工作人員受各自部門分管領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)公共服務(wù)中 心分管領(lǐng)導(dǎo)雙重管理，各村委會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)操作員日常工 作由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理。因公務(wù)、公休假、病假或因私暫 時(shí)離開窗口工作崗