12345接訴即辦工作總結(jié)【6篇】

1、第 PAGE19 頁 共 NUMPAGES19 頁12345接訴即辦工作總結(jié)【6篇】【篇1】12345接訴即辦工作總結(jié) 一、12345市民熱線受理情況 12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺1月1日正式運行以來，上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調(diào)度會，全面?zhèn)鬟_了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照群眾利益無小事的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務(wù)性和實效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結(jié)了上級轉(zhuǎn)辦

2、的各類電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運轉(zhuǎn)。 截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復(fù)456件，回復(fù)率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。 社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。 醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。 其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學(xué)、城市管理等幾個方面。常見的問題有個

3、別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學(xué)校亂收費、學(xué)生被強制補課等等。 二、12345市民熱線受理中存在的問題 (一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領(lǐng)會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當(dāng)一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個電話而已的層面上，導(dǎo)致辦理過程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn)，很多來電人對處理結(jié)果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負

4、擔(dān)，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。 (二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項轉(zhuǎn)辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。 (三)辦理質(zhì)量差。來電人對辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來電人對處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥

5、打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結(jié)果。 三、對市民熱線工作的幾點建議 (一)提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo) 為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構(gòu)。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責(zé)、一抓到底。 (二)健全工作機制，完善工作流程 建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎(chǔ)，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，制定了

6、相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責(zé)任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責(zé)，提高工作效率?！酒?】12345接訴即辦工作總結(jié) 設(shè)立12345縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面： 一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責(zé)任制。 上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專

7、門會議，做到提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任三到位，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行三個代表重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責(zé)，對本職工作負責(zé)的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行五定一包（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實的工作格局，使辦理工作

8、真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。 二、著力強化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。 上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持四個結(jié)合。一是辦理工作與踐行三個代表重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強自身

9、建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到滿意答復(fù)和妥善解決，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。 三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。 我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和

10、建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立親民、務(wù)實的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。 上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復(fù)空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實?！酒?】12345接訴即辦工作總結(jié) 為高標準做好接訴

11、即辦工作，加快推進各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開12345接訴即辦工作總結(jié)會暨培訓(xùn)會。 鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張碩主持會議。會上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進行說明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領(lǐng)接訴即辦工作，嚴格按照六有十禁止標準回復(fù)市民，加強風(fēng)險預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。 鎮(zhèn)黨委委員、紀委書記張新剛對接訴即辦工作紀律進行了強調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認真履職，主動擔(dān)當(dāng)，鎮(zhèn)紀委將進一步明確監(jiān)督重點，實行清單化監(jiān)督，精準問責(zé)，助力接訴即辦工作落到實處。 會上，前街村作為先進村代表進行了工作經(jīng)驗交流；里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進行了表態(tài)，將

12、認真查找和彌補不足，全力提高接訴即辦工作效果。 鎮(zhèn)黨委書記聶玉泉對全鎮(zhèn)1至5月接訴即辦工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。 聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅持黨建引領(lǐng)，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報道機制，縮短難事解決時限，針對復(fù)雜問題、疑難問題要認真分析、綜合研判，在街鄉(xiāng)吹哨、部門報到的基礎(chǔ)上推進接訴即辦，打通抓落實的最后一公里；要引進社會力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會組織的專業(yè)優(yōu)勢，不斷引入和孵化

13、社會組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務(wù)活動，促進居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力；要常態(tài)化抓好疫情防控，推進各項工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強協(xié)調(diào)、相互促進，不斷提高便民服務(wù)水平，解決處理好便民熱線反映的事項。 鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負責(zé)人、村書記、主任、包村干部、開發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負責(zé)人、負責(zé)接訴即辦的具體工作人員約20

14、0人參加大會。 結(jié)合此次大會，鎮(zhèn)便民辦還為各村接訴即辦工作人員進行了業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。【篇4】12345接訴即辦工作總結(jié) 1月21日下午，通州區(qū)召開2020年接訴即辦工作總結(jié)會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強調(diào)，各部門各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好2021年接訴即辦攻堅戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的最后一公里。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊，區(qū)人大常委會主任李玉君，區(qū)委副書記劉東偉出席。 會上，副區(qū)長倪德才通報了全區(qū)2020年接訴即辦工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負責(zé)人結(jié)合各自工作實際，介紹了接訴

15、即辦工作中的好經(jīng)驗好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關(guān)負責(zé)人深入剖析了接訴即辦工作中存在的問題，并就改進措施作了表態(tài)。 聽取匯報后，與會區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見建議。 曾贊榮指出，要牢固樹立為民情懷，堅持問題導(dǎo)向，進一步改進工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線是送上門的群眾工作，是街鄉(xiāng)吹哨、部門報到的深化，更是考驗我們?yōu)槊袂閼选⒐ぷ髯黠L(fēng)、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。 曾贊榮要求，要進一步完善工作機制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實首單責(zé)任制、一單雙派機制、

16、獎懲機制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機結(jié)合，全面提高接訴即辦工作人員主動性的同時，切實提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位一把手要加強調(diào)度、靠前指揮、下沉一線，全力推動解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。 曾贊榮強調(diào)，要立足主動治理，實現(xiàn)由接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。將接訴即辦工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及七有五性、老城雙修等行動計劃有機結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢性問題，為城市副中心精細化治理補齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實提升市民群眾的獲得感。要加強督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實各方責(zé)任，把接訴即辦成效作為評價班子、考察

17、干部的重要依據(jù)，堅決問責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。 趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，積極查擺短板不足，從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手，真正用心用情對待群眾每件身邊事，將民有所呼、我有所應(yīng)落到實處。要善于分析主要矛盾，重點解決一批群眾反映集中的重點問題，同時加強預(yù)判，做好未訴先辦。要全面壓緊壓實各方責(zé)任，充分調(diào)動基層力量，變壓力為動力，推動接訴即辦持續(xù)走向深入。 會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負責(zé)同志分別在主會場和分會場參加會議?！酒?】12345接訴即辦工作總結(jié) 一、基本情況 今年以來，全區(qū)12345熱線工作在區(qū)委區(qū)

18、政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市督察工作簡報和12345呼叫中心簡報兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法，南京日報直通12345專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。 二、主要工作 突出抓好三項工作，致力三個提高： (一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎(chǔ)。督促工單量

19、大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立12345熱線辦理中心、12345熱線工作辦公室等機構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，36人專門負責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承

20、辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來熱線值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。 (二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)一考二評三問責(zé)制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加一考二評三問責(zé)、

21、5+2訴求申請通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹民生為先理念，實行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善首接負責(zé)和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責(zé)和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核風(fēng)險抵押金制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，都市文化報直通12345專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺12345每周排行榜;建立區(qū)紀委、區(qū)督察

22、辦、區(qū)政務(wù)中心三位一體督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和南京日報直通13245專版表揚。 (三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單清零行動，堅持做到始于群眾訴求，終于群眾滿意。按照區(qū)委李書記要以群眾滿意度為第一標準的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單清零行動，要求各承辦單位從

23、力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單清零達標。對清零行動后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過清零行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。清零行動結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20_年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部歸零，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或老大難問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部清零。

24、二是建設(shè)熱線文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行修無聲之品德，做有聲之事業(yè)。按照提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心的思路，重視提升12345熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通直通12345、直播12345等欄目，大力營造熱線關(guān)注民生，真情服務(wù)的氛圍，傾力打造12345政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展12345走進承辦單位系列活動，首期12345走進城管大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了青春飛揚、服務(wù)民生12345青年志愿者行動，發(fā)出青春服務(wù)民生、愛心奉獻社會的倡議，唱響自編自創(chuàng)的12345之歌熱線架起連心橋，舉行

25、12345青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對熱線工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)12345工作簡報9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調(diào)研報告8篇。 總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。 一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府

26、要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對熱線工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進位意識和應(yīng)對困難的思路。 二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回踢皮球，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。 三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵

27、配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠?qū)Ｒ坏膯栴}。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。 三、下半年工作打算 為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。 (一)加大宣傳力度，力求熱線文化深入人心。一是進一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦12345走進承辦單位活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展一臺兩報宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。 (二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺首接負責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當(dāng)時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善日督辦、周排名、月通報制度，保持壓力傳導(dǎo)實時動態(tài)，可查可比。三是強