管理學(xué)大師馬里克：賺錢不是企業(yè)目的

1、 管理學(xué)大師馬里克：賺錢不是企業(yè)目的弗洛蒙德馬里克(fredmund malik)：富有實踐經(jīng)驗的歐洲管理學(xué)專家，在德語國家被譽為“管理和教育大師”。1984年起，他任瑞士圣加勒管理中心總裁；現(xiàn)任教于瑞士圣加勒大學(xué)、奧地利因斯布魯克大學(xué)和維也納經(jīng)濟大學(xué)；擔(dān)任多家公司高級管理顧問；寫了多本暢銷歐洲的管理學(xué)著作，包括管理經(jīng)營生存等。歐洲管理學(xué)大師弗洛蒙德馬里克教授近日來華訪問。在緊張的行程中，馬里克教授抽出一上午時間接受了環(huán)球時報記者的專訪。他希望告訴中國讀者，歐洲和美國的管理理念有著本質(zhì)區(qū)別，當(dāng)中國人學(xué)習(xí)世界時，應(yīng)該把目光投向不同的地區(qū)，博采眾長。中國人應(yīng)該“向歐洲學(xué)管理”記者：您主張中國人應(yīng)該

2、“向歐洲學(xué)管理”，為什么這樣提？馬里克：中國正在走自己的發(fā)展道路。這個過程中需要向其他國家學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，但是我感覺中國人學(xué)美國的東西很多，似乎對歐洲關(guān)注不夠。記者：“歐洲管理”這個概念已經(jīng)提了30年，但在很多中國人看來，歐洲觀念和美國模式?jīng)]有太大差別，都是“西方模式”。是這樣嗎？馬里克：不對。歐洲和美國的管理有本質(zhì)區(qū)別。美國人認(rèn)為企業(yè)是賺錢機器，企業(yè)存在的目的就是增加股東利益。美國公司無論做什么事，都是為了錢，一切以增加利潤為目的。在歐洲人看來，企業(yè)的目的是生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)，為社會發(fā)展做貢獻。記者：這個差別是怎樣形成的？馬里克：在美國，股市主導(dǎo)經(jīng)濟；在歐洲，只有一部分人關(guān)注股市。比如，美國企

3、業(yè)衡量業(yè)績的惟一標(biāo)準(zhǔn)是股東權(quán)益。管理者只要確保公司股價上漲就行了，不用去觀察市場、照顧客戶。localHoST連首席執(zhí)行官的待遇，也由公司股價高低來決定，跟客戶的滿意程度沒有關(guān)系。記者：可是美國也有很多非常成功的公司，比如沃爾瑪、可口可樂和麥當(dāng)勞等。馬里克：任何地方都有成功的公司和失敗的公司。很多美國公司的成功，得益于其巨大的國內(nèi)市場。如果你看看他們在國際市場、特別是歐洲的業(yè)績，就不那么成功了。美國金融業(yè)確實有很多創(chuàng)新，但真正的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)與金融業(yè)有區(qū)別。最近十幾年來，有一些歐洲企業(yè)盲目追隨美國模式，使得傳統(tǒng)的歐洲經(jīng)營理念受到破壞。我認(rèn)為歐洲有些國家，比如德國面臨的經(jīng)濟危機，根本原因不在政府政策，

4、而是有些企業(yè)錯誤地模仿美國套路。一個公司可以今天贏利，明天破產(chǎn)記者：對于企業(yè)來說，努力賺錢并沒有什么錯。對嗎？馬里克：賺錢當(dāng)然沒有錯，但賺錢不是目的。企業(yè)必須贏利，但不是說企業(yè)存在就是為了利潤。就像人必須吃飯，不代表人活著就是為了吃飯。企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造和維護客戶利益。有了滿意的客戶，就會有收益和利潤?？蛻舨攀钦嬲苿悠髽I(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本因素，而不是股東或者股東利益。記者：那么一個企業(yè)的利潤能說明什么呢？馬里克：利潤是衡量效果和效率的標(biāo)準(zhǔn)。但它永遠(yuǎn)是非常短期的東西，一個公司可以今天贏利，明天破產(chǎn)。以瑞士的鐘表行業(yè)為例，直到上世紀(jì)70年代，它們保持贏利好幾百年。如果只看賬目，什么問題也沒有，

5、但實際上早在1975年前后，整個行業(yè)錯過了數(shù)字化技術(shù)革命的發(fā)展契機，已經(jīng)陷入嚴(yán)重危機。80年代以后，瑞士鐘表業(yè)很快失去生命力。經(jīng)過15年的重新改造，現(xiàn)在才有所扭轉(zhuǎn)。記者：上面提到的都是上市大公司，對于中小企業(yè)來說，也適用嗎？馬里克：大企業(yè)并不是一個真正健康經(jīng)濟體的基礎(chǔ)。在歐洲，中小企業(yè)的經(jīng)濟附加值占全社會總量的2/3。而對于這些私營的中小企業(yè)來說，股市發(fā)揮不了作用。他們關(guān)注的是市場。他們口頭上會說”我想賺錢”，但實際上他們的做法是關(guān)注市場、緊盯對手、服務(wù)客戶、提高質(zhì)量。因為中小企業(yè)家最明白：公司的錢是從客戶那里來的，要想保住公司，就得不惜一切保住客戶。美對中國紡織品出口設(shè)限是很愚蠢的做法記者：

6、您曾說過，管理的概念不應(yīng)僅僅局限于企業(yè)，還應(yīng)適用于社會。為什么？馬里克：只有在一個完善健康的社會環(huán)境下，才有可能培育健康的產(chǎn)業(yè)。純粹的商業(yè)管理專業(yè)，只單純地教授企業(yè)管理。實際上，管理學(xué)還應(yīng)適用于非營利機構(gòu)和社會政府機構(gòu)，如教育和醫(yī)療系統(tǒng)以及籌辦奧運會等。怎樣構(gòu)建一個完善、健康、可持續(xù)發(fā)展的社會？這是我們最為關(guān)注的問題。記者：可持續(xù)發(fā)展也是中國政府正在倡導(dǎo)的發(fā)展方向。馬里克：我注意到了。這個方向是正確的，說明中國政府很聰明。如果能堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，在未來20年內(nèi)，中國經(jīng)濟將不僅規(guī)模大，而且實力強，成為世界上名副其實的強大經(jīng)濟體?，F(xiàn)在重要的是，要看到世界上不只有美國一種模式，還有其他模式。作為

7、一個大國，中國應(yīng)博采眾長，為己所用，找到有中國特色的發(fā)展模式。記者：您怎樣評價中國政府的管理能力？馬里克：世界上沒有第二個國家像中國這樣情況復(fù)雜，也沒有任何政府像中國政府這樣，下力氣培訓(xùn)政府官員?，F(xiàn)在中國官員的水平，我認(rèn)為比較高。但是我想建議，應(yīng)該不僅僅把他們送到哈佛去學(xué)習(xí)，歐洲大陸，比如瑞士、法國、德國等，也有不少優(yōu)秀的學(xué)府。記者：中國股市近幾年來一直低迷，與整體經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r很不一致，為什么？馬里克：這恰恰說明了經(jīng)濟發(fā)展與股市是兩個并不相關(guān)的市場，相互之間沒有必然聯(lián)系。歷史上只有很短的時間里，這兩者的發(fā)展?fàn)顩r是一致的，大部分時間里，它們并不一致。以日本為例，當(dāng)日本股市從4萬點跌到1萬點時，豐田公司照常生產(chǎn)汽車，索尼公司照常生產(chǎn)相機。記者：您認(rèn)為中國企業(yè)正面臨哪些主要挑戰(zhàn)？馬里克：主要是四方面。一是即將來臨的下一次全球經(jīng)濟危機。中國企業(yè)必須抓緊時間提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。二是全球貿(mào)易保護主義重新抬頭。比如，美國對中國紡織品出口設(shè)限。這是很愚蠢的做法，但中國企業(yè)必須學(xué)會應(yīng)對這樣的麻煩。三