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文檔簡(jiǎn)介

1、醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)解決方案北京歐藍(lán)德暢電子技術(shù)二一三年目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc372552957 1方案概述 PAGEREF _Toc372552957 h 3 HYPERLINK l _Toc372552958 應(yīng)用背景 PAGEREF _Toc372552958 h 3 HYPERLINK l _Toc372552959 歐藍(lán)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc372552959 h 3 HYPERLINK l _Toc372552960 項(xiàng)目實(shí)施前、后對(duì)比分析 PAGEREF _Toc372552960 h 4 HYPERLINK l _To

2、c372552961 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn) PAGEREF _Toc372552961 h 6 HYPERLINK l _Toc372552962 2產(chǎn)品方案 PAGEREF _Toc372552962 h 7 HYPERLINK l _Toc372552963 軟件系統(tǒng) PAGEREF _Toc372552963 h 7 HYPERLINK l _Toc372552964 客戶(hù)端功能 PAGEREF _Toc372552964 h 7 HYPERLINK l _Toc372552965 服務(wù)端配置 PAGEREF _Toc372552965 h 8 HYPERLINK l _Toc37255296

3、6 硬件設(shè)備 PAGEREF _Toc372552966 h 9 HYPERLINK l _Toc372552967 銀醫(yī)一體機(jī) PAGEREF _Toc372552967 h 9 HYPERLINK l _Toc372552968 自助掛號(hào)機(jī) PAGEREF _Toc372552968 h 10 HYPERLINK l _Toc372552969 自助化驗(yàn)單打印機(jī)(新型) PAGEREF _Toc372552969 h 11 HYPERLINK l _Toc372552970 自助化驗(yàn)單打印機(jī) PAGEREF _Toc372552970 h 11 HYPERLINK l _Toc372552

4、971 3技術(shù)方案 PAGEREF _Toc372552971 h 13 HYPERLINK l _Toc372552972 系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)系圖 PAGEREF _Toc372552972 h 13 HYPERLINK l _Toc372552973 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署圖 PAGEREF _Toc372552973 h 14 HYPERLINK l _Toc372552974 4成功案例 PAGEREF _Toc372552974 h 14方案概述應(yīng)用背景醫(yī)院:“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題嚴(yán)重目前各醫(yī)院由于傳統(tǒng)就醫(yī)流程的不足,普遍存在著“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題。掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)候診時(shí)間長(zhǎng)繳費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)就診時(shí)間短衛(wèi)生部:“三好

5、一滿(mǎn)意”衛(wèi)生部要求醫(yī)院合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診服務(wù)流程,努力做到“三好一滿(mǎn)意”。服務(wù)好質(zhì)量好醫(yī)德好群眾滿(mǎn)意歐藍(lán)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)“歐藍(lán)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)”是北京歐藍(lán)德暢電子技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)耕耘多年,而沉淀下來(lái)的經(jīng)典力作。該產(chǎn)品主要是為了解決醫(yī)院目前普遍存在的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題,其涵蓋的內(nèi)容如下:自助服務(wù)平臺(tái)基于平臺(tái)之上,實(shí)現(xiàn)門(mén)診自助業(yè)務(wù)、住院自助業(yè)務(wù)、院外應(yīng)用拓展業(yè)務(wù)等。借助自助服務(wù)平臺(tái),可以將業(yè)務(wù)規(guī)劃的更合理,更有彈性;通過(guò)業(yè)務(wù)功能復(fù)用,可以降低總體投入;通過(guò)統(tǒng)一安全機(jī)制,可以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定安全;通過(guò)統(tǒng)一的實(shí)時(shí)監(jiān)控,可以實(shí)時(shí)查看自助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),方便客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。門(mén)診自助系統(tǒng)新增門(mén)診自助系

6、統(tǒng),通過(guò)投放自助服務(wù)終端(含機(jī)上軟件),實(shí)現(xiàn):發(fā)就診卡、就診卡充值、就診卡余額查詢(xún)、當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、復(fù)診取號(hào)、門(mén)診扣費(fèi)、門(mén)診退費(fèi)、門(mén)診費(fèi)用清單打印、化驗(yàn)單打印等功能。住院自助系統(tǒng)新增住院自助系統(tǒng),通過(guò)投放自助服務(wù)終端(含機(jī)上軟件),實(shí)現(xiàn):住院登記(通過(guò)二代身份證、就診卡)、住院費(fèi)預(yù)存、住院費(fèi)用清單查詢(xún)、打印等功能。院外拓展應(yīng)用借助銀行網(wǎng)銀、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商等院外資源,可以為醫(yī)院提供院外拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用,如:網(wǎng)銀 /ATM預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)銀 /ATM繳費(fèi)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào);化驗(yàn)單取單短信提醒等。項(xiàng)目實(shí)施前、后對(duì)比分析項(xiàng)目實(shí)施前的就醫(yī)流程項(xiàng)目實(shí)施后的就醫(yī)流程項(xiàng)目實(shí)施前、后對(duì)比分析對(duì)比項(xiàng)項(xiàng)目

7、實(shí)施前項(xiàng)目實(shí)施后需要排隊(duì)的場(chǎng)景至少有6個(gè)以上3個(gè)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間工作時(shí)間可24小時(shí)辦理運(yùn)營(yíng)成本業(yè)務(wù)都需要人工辦理,人力成本高項(xiàng)目一次投入,整體運(yùn)營(yíng)成本降低患者的滿(mǎn)意度低高通過(guò)以上流程圖對(duì)比,我們不難發(fā)現(xiàn):大量的排隊(duì)環(huán)節(jié)被自助設(shè)備提供的自助服務(wù)所替代,提高了患者就診效率,方便了患者,降低了醫(yī)院營(yíng)運(yùn)成本,提升了患者的滿(mǎn)意度。醫(yī)院收益減輕醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)工作量,提高醫(yī)院就診效率,解決患者就診“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題; 降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本;提高服務(wù)水平,打造優(yōu)勢(shì)品牌;溝通、收集病人信息,提供決策支持和增值服務(wù)?;颊呤找嬲嬲尰颊呦硎艿健皰焯?hào)、分診、處方、付費(fèi)”就診流程的“一條龍”優(yōu)化自助服務(wù);提升就診體驗(yàn),提高滿(mǎn)意

8、度,改善醫(yī)患關(guān)系。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)我司提供的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng),具有以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn):技術(shù)先進(jìn)本方案采用了二代身份證識(shí)別技術(shù)、鈔票真?zhèn)舞b別技術(shù)、自動(dòng)發(fā)卡技術(shù)、自動(dòng)三合一卡讀寫(xiě)技術(shù)、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術(shù)、整機(jī)抗暴技術(shù),具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì),能夠支持多種建卡方式。全程自助應(yīng)用本方案從發(fā)卡到掛號(hào)/預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)金/銀行卡充值、就診繳費(fèi)、費(fèi)用清單打印、信息查詢(xún),患者可全程自助操作,可實(shí)現(xiàn)一個(gè)全功能的人工窗口功能。軟件界面美觀易用軟件系統(tǒng)采用了微軟最新的WPF編程技術(shù),界面美觀、視覺(jué)效果酷炫。為了方便用戶(hù)操作,系統(tǒng)提供分步導(dǎo)航顯示,并有語(yǔ)音提示、動(dòng)畫(huà)引導(dǎo),人機(jī)交互界面非常友好。應(yīng)用安全自助設(shè)備采用的密碼

9、鍵盤(pán)是具有三防功能的3DES 加密金屬密碼鍵盤(pán),經(jīng)過(guò)了銀聯(lián)中心和PCI2.0 認(rèn)證。二代證讀卡器符合公安部相關(guān)要求,機(jī)柜通過(guò)了公安部抗暴安全認(rèn)證。收鈔機(jī)具備鈔票防偽功能。可提供攝像頭攝像,保證應(yīng)用安全。系統(tǒng)的日志文件詳細(xì)記錄了操作步驟,重要步驟同時(shí)保存在數(shù)據(jù)庫(kù),終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每次啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)自動(dòng)備份,保證數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失??蓴U(kuò)展性好基于創(chuàng)新的平臺(tái)級(jí)的整體解決方案、具有擴(kuò)展性強(qiáng)(可快速擴(kuò)充功能)、耦合度低(各子系統(tǒng)擴(kuò)展不影響其他子系統(tǒng))、穩(wěn)定可靠(具有多家醫(yī)院高強(qiáng)度持久運(yùn)行經(jīng)驗(yàn))、高度安全(通過(guò)業(yè)務(wù)隔離等多重機(jī)制保障安全)。功能綜合全面國(guó)內(nèi)功能最綜合最全面(同時(shí)支持預(yù)付費(fèi)和實(shí)時(shí)繳費(fèi)模式)、實(shí)施最快(最

10、快1個(gè)月全面上線)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)理解最深刻的解決方案。產(chǎn)品方案軟件系統(tǒng)客戶(hù)端功能系統(tǒng)功能描述備注門(mén)診自助系統(tǒng)發(fā)就診卡患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷二代身份證創(chuàng)建醫(yī)院賬戶(hù),并自助發(fā)放就診卡。無(wú)身份證的在柜臺(tái)辦理就診卡充值患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡完成對(duì)醫(yī)院賬戶(hù)的充值。支持現(xiàn)金、銀行卡充值就診卡余額查詢(xún)患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡查詢(xún)醫(yī)院賬戶(hù)余額。當(dāng)日掛號(hào)患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡掛當(dāng)日的普通號(hào)/專(zhuān)家號(hào)。從醫(yī)院賬戶(hù)中扣費(fèi)預(yù)約掛號(hào)患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡預(yù)約專(zhuān)家號(hào)。從醫(yī)院賬戶(hù)中扣費(fèi)預(yù)約取號(hào)患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡取預(yù)約的專(zhuān)家號(hào)。復(fù)診取號(hào)患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡取復(fù)診號(hào)。從醫(yī)院賬戶(hù)中扣費(fèi)門(mén)診繳費(fèi)患

11、者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡完成門(mén)診處方、門(mén)診檢查的繳費(fèi)。支持醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算門(mén)診費(fèi)用清單患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡查詢(xún)、打印門(mén)診費(fèi)用清單?;?yàn)單打印患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡查詢(xún)、打印化驗(yàn)單。住院自助系統(tǒng)住院登記患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡(或身份證)辦理住院登記手續(xù)。住院費(fèi)預(yù)存患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡預(yù)存住院費(fèi)用。支持住院號(hào)進(jìn)行身份識(shí)別住院費(fèi)用清單患者在自助設(shè)備上通過(guò)刷就診卡查詢(xún)、打印住院費(fèi)用清單。支持住院號(hào)進(jìn)行身份識(shí)別服務(wù)端配置組件描述備注平臺(tái)管理系統(tǒng)系統(tǒng)用于平臺(tái)的管理,包括:客戶(hù)端參數(shù)配置、服務(wù)端參數(shù)配置、系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)運(yùn)行日志等管理功能。必選基礎(chǔ)服務(wù)組件提供數(shù)據(jù)訪

12、問(wèn)、數(shù)據(jù)緩存、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)配置、用戶(hù)管理、系統(tǒng)日志、資源管理等基礎(chǔ)功能。必選設(shè)備監(jiān)控組件該組件提供自助設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。必選HIS接入插件該插件用于與醫(yī)院HIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。必選預(yù)約診療插件該插件提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。自助設(shè)備、網(wǎng)站、 都可調(diào)用該服務(wù)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。可選銀醫(yī)結(jié)算插件該插件提供銀行交易結(jié)算服務(wù)??蛇x醫(yī)保結(jié)算插件該插件提供醫(yī)保交易結(jié)算服務(wù)??蛇x醫(yī)院評(píng)價(jià)插件該插件提供醫(yī)院醫(yī)生評(píng)價(jià)服務(wù)??蛇x硬件設(shè)備本方案中所有介紹的硬件設(shè)備都具有PBOC2.0接口,滿(mǎn)足未來(lái)銀行應(yīng)用。銀醫(yī)一體機(jī)【產(chǎn)品外形】【產(chǎn)品配置】產(chǎn)品配置技術(shù)參數(shù)顯示部分17、19、27液晶顯示器(雙屏幕),紅外觸摸屏主機(jī)部分CP

13、U雙核G540(2.5GHZ),內(nèi)存2G,硬盤(pán)500G基本外設(shè)憑條打印機(jī)、非接觸讀卡器、三合一讀卡器、身份證閱讀器、金屬鍵盤(pán)、紙幣識(shí)別、硬幣找零、條碼閱讀器、發(fā)卡器、聲音模塊、激光打印機(jī)、針孔攝像頭、硬盤(pán)錄像、UPS電源硬件定制可選印制醫(yī)院Logo可選配件:醫(yī)保卡讀卡器軟件定制可根據(jù)醫(yī)院流程定制軟件自助掛號(hào)機(jī)【產(chǎn)品外形】【產(chǎn)品配置】產(chǎn)品配置技術(shù)參數(shù)顯示部分17、19液晶顯示器,紅外觸摸屏主機(jī)部分CPU雙核G540(2.5GHZ),內(nèi)存2G,硬盤(pán)500G基本外設(shè)憑條打印機(jī)、非接觸讀卡器、三合一讀卡器、聲音模塊、身份證閱讀器、金屬鍵盤(pán)、醫(yī)??ㄗx卡器、紙幣識(shí)別、硬幣找零、條碼閱讀器、針孔攝像頭、硬盤(pán)

14、錄像機(jī)、UPS電源硬件定制可選印制醫(yī)院Logo可選配件:發(fā)卡器、發(fā)票打印軟件定制可根據(jù)醫(yī)院流程定制軟件自助化驗(yàn)單打印機(jī)(新型)【產(chǎn)品外形】【產(chǎn)品配置】產(chǎn)品配置技術(shù)參數(shù)顯示部分17、19液晶顯示器,紅外觸摸屏主機(jī)部分CPU凌動(dòng)雙核1.80GHZ,內(nèi)存2G,固態(tài)硬盤(pán)16G基本外設(shè)金屬鍵盤(pán)、條碼閱讀器、KTL磁條刷卡器、聲音模塊、激光打印機(jī)硬件定制可選印制醫(yī)院Logo可選配件:三合一讀卡器、非接觸讀卡器、憑條打印機(jī)、醫(yī)保卡讀卡器、身份證閱讀器軟件定制可根據(jù)醫(yī)院流程定制軟件自助化驗(yàn)單打印機(jī)【產(chǎn)品外形】【產(chǎn)品配置】產(chǎn)品配置技術(shù)參數(shù)顯示部分17、19液晶顯示器,紅外觸摸屏主機(jī)部分CPU凌動(dòng)雙核1.80GHZ,內(nèi)存2G,固態(tài)硬盤(pán)16G基本外設(shè)金屬鍵盤(pán)、條碼閱讀器、KTL磁條刷卡器、聲音模塊、激光打印機(jī)硬件定制可選印制醫(yī)院Logo可選配件:三合一讀卡器、非接觸讀卡器、憑條打印機(jī)、醫(yī)??ㄗx卡器、身份證閱讀器軟件定制可根據(jù)醫(yī)院流程定制軟件技術(shù)方案系統(tǒng)業(yè)務(wù)

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