中國郵政企業(yè)文化理念

1、中國郵政企業(yè)文化理念標(biāo)語 ，中國郵政企業(yè)文化理念久經(jīng)醞釀的 中國郵政企業(yè)文化理念識別系統(tǒng)方案 于日前正式出爐。 為匯 聚各方智慧參與中國郵政企業(yè)文化建設(shè)，天津郵政微信訂閱號企業(yè)YOU 文化欄目將分期從企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、 人力資源理念、 廉潔從業(yè)理念八個方面征求您的意見和建議， 請您投上 寶貴的一票！一、經(jīng)營理念【理念定義】經(jīng)營理念是郵政企業(yè)經(jīng)營活動全過程的指導(dǎo)思想和方針， 是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營工 作的依據(jù)和原則。經(jīng)營理念解決的是經(jīng)營方向、戰(zhàn)略、市場、效益等問題，回答 了“企業(yè)做正確的事”，表明了企業(yè)在未來一段時間內(nèi)的經(jīng)營思路、經(jīng)營戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)

2、組合等?！痉桨讣瓣U釋】方案一：重客戶市場求質(zhì)量效益【闡釋】“重客戶市場”強調(diào)企業(yè)經(jīng)營必須以“客戶”和“市場”為著眼點， 始于客 戶需求，終于客戶滿意。 要以敏銳嗅覺和快速行動響應(yīng)市場變化， 及時調(diào)整經(jīng)營 思路、謀劃經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營手段，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度、忠誠 度，持續(xù)擴大市場份額?！扒筚|(zhì)量效益”強調(diào)經(jīng)營過程要追求品質(zhì)和效率的統(tǒng)一， 經(jīng)營結(jié)果要追求經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一， 更好地實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值， 為 企業(yè)積累財富，為員工謀取福祉。方案二：為客戶創(chuàng)造價值為企業(yè)創(chuàng)造效益【闡釋】 企業(yè)是為客戶服務(wù)的。企業(yè)成功的關(guān)鍵是“為客戶創(chuàng)造價值”。企業(yè)經(jīng)營要 始終以提升客戶價值為導(dǎo)向， 在

3、經(jīng)營戰(zhàn)略和服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新出符合市場規(guī)律 的管理體系和操作體系， 從而實現(xiàn)“為企業(yè)創(chuàng)造效益” 的目標(biāo)和回饋社會的責(zé)任。方案三：客戶至上戰(zhàn)略引領(lǐng)精細高效合作共贏“客戶至上”，是企業(yè)經(jīng)營的著眼點，強調(diào)企業(yè)一切經(jīng)營活動要圍繞使客戶 滿 意、超客戶體驗、讓客戶忠誠的中心?！皯?zhàn)略引領(lǐng)”，是企業(yè)經(jīng)營的方向標(biāo)，要站在時代前沿，確保戰(zhàn)略謀劃的科學(xué)性、前瞻性，準(zhǔn)確把握發(fā)展大勢，有效破解發(fā)展難題?！熬毟咝А?，是對企業(yè)經(jīng)營行為的要求，要追求細節(jié)，精益求精， 力求高效、提升 效益?！昂献鞴糙A”，是企業(yè)基業(yè)長青的要義，要處理好企業(yè)內(nèi) 外關(guān)系，平衡短期與 長久利益，營造和諧的發(fā)展環(huán)境，做到優(yōu)勢互補、利益共享、 共同發(fā)

4、展。二、服務(wù)理念【理念定義】服務(wù)理念是郵政企業(yè)針對客戶需求，明確企業(yè)在服務(wù)客戶過程中所倡導(dǎo)或者追求的基本原則和基本態(tài)度，可以為企業(yè)及員工的服務(wù)工作提供標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)。【方案及闡釋】方案一：迅速準(zhǔn)確安全方便【闡釋】這是郵政原有“八字”方針的傳承與延續(xù)，郵政業(yè)態(tài)不斷豐富，服務(wù)卻是永恒的主題，“八字”方針亦有其新的時代內(nèi)涵：“迅速”指在快節(jié)奏的信息時代，服務(wù)要做到高效快速；“準(zhǔn)確”要求在服務(wù)的每個環(huán)節(jié)做到精確，規(guī)避差錯；“安 全”要 求做到郵件安全、信息安全、資金安全和人身安全；“方便”指通過不斷創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、愉悅的服務(wù)。方案二：情系萬家信達天下【闡釋】原為萬國郵聯(lián)用語，多年來被用作中

5、國郵政各種大型活動的宣傳語，在郵政員工和社會公眾中深入人心。它以“情”字為切入點，強調(diào)在服務(wù)過程中以情感 人、 以情動人、以情暖人，寓意郵政親情服務(wù)走進千家萬戶；以“信”字為落腳 點，指出 在服務(wù)中始終誠實守信，誠信做人、誠信辦事，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升企業(yè) 信譽、贏得客 戶信賴。方案三：全程全網(wǎng)全心全意【闡釋】郵政作為一家大型服務(wù)企業(yè)，全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)是我們獨特的企業(yè)特征，也是未來發(fā)展中最核心的競爭優(yōu)勢； 全心全意旨在倡導(dǎo)企業(yè)員工誠心、 熱心、耐 心、細 心地為客戶提供超其所期的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。方案四：真誠再真誠用心再用心【闡釋】“真誠”是一種服務(wù)態(tài)度，指出要用真心、熱心、耐心、細心、貼心的服務(wù)

6、打 動客戶；“用心”從客戶感知出發(fā)，指出要設(shè)身處地為客戶著想，全心全意為 客戶服 務(wù)，通過想到、做到、做周到，打造良好服務(wù)體驗，不斷超越客戶期待。這一重疊遞進的表達手法強調(diào)了服務(wù)的兩個核心，體現(xiàn)了郵政服務(wù)永無止境 之心、日進日新之境。三、企業(yè)愿景【理念定義】企業(yè)愿景是郵政企業(yè)全體員工共同追求、為之奮斗并最終希望實現(xiàn)的圖景。企業(yè)愿景回答了 “企業(yè)會成為什么”，界定了企業(yè)在未來是什么樣子。企業(yè)愿景是企業(yè)內(nèi)心的夢想、希望與渴求，作用是指引企業(yè)努力的方向，推 動企 業(yè)勇敢面對挑戰(zhàn)、超越現(xiàn)實，激勵員工統(tǒng)一思想、形成合力。企業(yè)愿景多是階段性的，非終極的，在一定時間內(nèi)可以達到的，對員工有激 勵作 用，是企業(yè)

7、社會影響力、貢獻力在市場或行業(yè)中的排位以及與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體 間的經(jīng)濟 關(guān)系等的表述?！痉桨讣瓣U釋】方案一：建設(shè)世界一流郵政企業(yè)【闡釋】“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中國郵政的發(fā)展戰(zhàn)略提出的目標(biāo)任務(wù)，更是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的必然要求。“世界”要求我們認真學(xué)習(xí)各國優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，積極開拓國際市場，搶占發(fā)展先機，向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)型；“一流”要求我們既要做“大”、更要做“強”，做到主營業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先，治理 結(jié) 構(gòu)規(guī)范，服務(wù)品質(zhì)一流，運營管理高效，規(guī)模效益領(lǐng)先，社會滿意、員工自豪， 具有 較強競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。方案二：建設(shè)國家信賴、社會認同、員工自豪的世界一流郵政企業(yè)國家信賴，要求我們牢

8、記企業(yè)使命，不負國家重托，做好普遍服務(wù)和特殊服 務(wù); 社會認同，要求我們秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，以實現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏 為生產(chǎn)經(jīng) 營出發(fā)點，以專業(yè)、負責(zé)的企業(yè)面貌贏得社會認可，獲得較強品牌美譽 度，成為受尊 敬的企業(yè)集團；員工自豪，要求我們關(guān)愛員工，以人為本，為員工 創(chuàng)造福祉，實現(xiàn)員 工與企業(yè)的共同發(fā)展。國家信賴、社會認同、員工自豪是對建 設(shè)世界一流郵政企業(yè)的 基本定位。四、企業(yè)精神【理念定義】企業(yè)精神是郵政企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中所形成的精神寫照，是全體員工認同信守的價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營作 風(fēng)、 精神風(fēng)貌的概括反映。企業(yè)精神是企業(yè)核心價值觀的外化，是企

9、業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的凝練，回答了 “企業(yè)做事要具有什么樣的精神狀態(tài)”，闡明了企業(yè)面臨重大事件或困難時，應(yīng)該以什么樣的心理狀態(tài)來面對?！痉桨讣瓣U釋】方案一：用心做事追求卓越【闡釋】“用心做事”是愛崗敬業(yè)的行動要求，倡導(dǎo)積極主動、全情投入、專心致志 的 工作態(tài)度，飽含腳踏實地、真抓實干、開拓創(chuàng)新的行事風(fēng)格；“追求卓越”是持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)追求，倡導(dǎo)精益求精、追求完美、努力超越的工作境界。前者側(cè) 重態(tài) 度與方法，后者側(cè)重目標(biāo)與效果，兩者共同構(gòu)成了郵政人的精神基因，是企 業(yè)核心價值觀的生動體現(xiàn)。方案二：忠誠執(zhí)著求實進取【闡釋】“忠誠”是對“做人”的要求，每位郵政員工應(yīng)對企業(yè)忠誠，要對客戶真誠；“執(zhí)著”是對“做事”

10、的要求，在企業(yè)全面深化改革、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程中，廣大員工須堅定信念、執(zhí)著奮斗；“求實”要求每個郵政人從實際出發(fā)，腳踏實 地，扎 扎實實；“進取”要求每個郵政人不斷學(xué)習(xí)進步，不斷超越自己，奮發(fā)向 上，永無止 境。忠誠且執(zhí)著，求實不忘進取，這一質(zhì)樸平實的表述，深刻反映了郵政人昂揚的生命狀態(tài)和不竭的人生追求方案三：勇于突破敢于擔(dān)當(dāng)【闡釋】勇于突破就是改變郵政企業(yè)長期形成的慣性思維與路徑依賴，破除一切阻礙創(chuàng)新、制約發(fā)展的思想觀念。它體現(xiàn)著郵政人不囿于陳規(guī)，不斷挑戰(zhàn)自我、創(chuàng)新 超越 的勇氣膽識。敢于擔(dān)當(dāng)就是要有履職盡責(zé)的強烈愿望、 奮發(fā)有為的工作狀態(tài)、干事創(chuàng)業(yè)的崇 高追求，形成人人愿擔(dān)當(dāng)、敢擔(dān)當(dāng)、能擔(dān)

11、當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊?。它體現(xiàn)著郵政人樂于 奉獻、 勇于創(chuàng)新、敢于作為的豪邁情懷。五、企業(yè)使命【理念定義】企業(yè)使命是郵政企業(yè)存在的意義和價值。企業(yè)使命闡述了企業(yè)為什么存在、具有怎樣的生存價值，回答了 “企業(yè)要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。企業(yè)使命的作用是讓員工和其他利益相關(guān)者知道所從事工作的意義和價值，并為企業(yè)愿景的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)?！痉桨讣瓣U釋】方案一：承載國家重托普惠城鄉(xiāng)居民服務(wù)現(xiàn)代生活【闡釋】“國家責(zé)任、社會責(zé)任、服務(wù)客戶”是此條創(chuàng)作的三大基本要素。中國郵政作為大型國有企業(yè)，承擔(dān)著履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的重要職責(zé)，在促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)民生等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。中國郵政著眼

12、未來、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，打造跨越郵政業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等多個產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化郵政企業(yè)，致力于為人們的現(xiàn)代生活提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。 方案二：通政通商通民服務(wù)社會發(fā)展【闡釋】“通政通商通民”體現(xiàn)郵政服務(wù)的廣度深度：中國郵政承擔(dān)國家普遍服務(wù)和 特 殊服務(wù)義務(wù)，確保政令傳達迅速準(zhǔn)確安全，保障公民基本通訊權(quán)利，提供具有 時代特 征的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)社會發(fā)展”體現(xiàn)中國郵政與時代偕行，致力于在郵 政業(yè)、金融 業(yè)、物流業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等多個領(lǐng)域內(nèi)服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展。方案三：郵通政達利國便民【闡釋】“郵通政達”可理解為“郵通?政達”，表示郵政承擔(dān)著履行國家普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的重要使命；亦可理

13、解為“郵政?通達”，表示郵政連接城鄉(xiāng)、 遍布全國、通達世界的信息、資金和實物網(wǎng)絡(luò)。 “利國便民”表示現(xiàn)代郵政作為 跨行業(yè)的大型國有企業(yè)集團， 全方位支持經(jīng)濟發(fā)展、 為國家利益貢獻力量； 也表 示郵政作為公共服務(wù)提供者，秉承“人民郵政為人民”的宗旨，致力于為民眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。方案四：傳命裕國達信惠民【闡釋】“傳命”出自孟子?公孫丑上“德之流行，速于置郵傳命”。自古至今，政令傳遞始終是郵政的國家使命。 今天，中國郵政作為世界500 強企業(yè)，在郵政、 金融、物流等多個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)取得了令人矚目的成績，已經(jīng)成為推動經(jīng)濟發(fā)展、 助力國家富強的重要力量。 “達信”出自萬國郵聯(lián)用語 “情系萬家， 信達

14、天下”， 表達了中國郵政對“誠信為本”的一貫堅持，始終致力于傳播誠信、傳遞美好。“惠民”一直是中國郵政所專注的一項責(zé)任，表達了我們不單純追求企業(yè)利益， 而是謀求國家使命、社會責(zé)任和企業(yè)利益的有機統(tǒng)一。六、核心價值觀【理念定義】核心價值觀是郵政企業(yè)最持久和最根本的信仰， 是企業(yè)及其每一位員工共同 的價值取向和價值評判標(biāo)準(zhǔn)， 是企業(yè)是非取舍的標(biāo)準(zhǔn)。 核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的基石，回答了“企業(yè)是非取舍的標(biāo)準(zhǔn)是什么”。核心價值觀是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的原則， 是企業(yè)用以判斷運行當(dāng)中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什 么的真 實寫照?！痉桨讣瓣U釋】方案一：誠

15、信人本協(xié)同創(chuàng)新【闡釋】“誠信” 是社會主義核心價值觀對每一位公民的要求， 也是郵政企業(yè)對每一位員工的要求，它是郵政服務(wù)的出發(fā)點，是郵政品牌的根基。 “人本”表示郵政對外以客戶為本、對內(nèi)以員工為本，為客戶創(chuàng)造價值，為員工謀取福祉?！皡f(xié)同” 宏觀上強調(diào)板塊協(xié)同、全網(wǎng)協(xié)作，這構(gòu)成了郵政的核心競爭力； 微觀上強調(diào)讓每 一位員工團結(jié)協(xié)作、同心聚力，這形成了郵政的內(nèi)生凝聚力。 “創(chuàng)新”代表郵政主動求變的決心與不斷求新的智慧，是郵政基業(yè)長青的文化基因和不竭動力。方案二：仁?信 ?競 ?和【闡釋】“仁”是仁愛、 人本， 表達著對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)， 體現(xiàn)著對以人為本的堅守， 契合郵政“情系萬家”的不朽情懷；“信”

16、是誠信、信用，表達著對重信守諾的 執(zhí)著，體現(xiàn)著對契約精神的信仰，彰顯郵政“信達天下”的不懈追求。仁和信共 同象征著郵政世代傳承的光輝傳統(tǒng)?！案偂笔歉偁?、求勝，表達了郵政主動迎接市場挑戰(zhàn)的斗志和勇于創(chuàng)新的精 神；“和”是和諧、共贏，代表著郵政三大板塊協(xié)作和全網(wǎng)協(xié)同，更表示郵政在市場競爭中追求社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一， 注重郵政自身與客戶、合作伙伴的 共贏。競與和共同象征著郵政邁向未來的昂揚風(fēng)貌。七、廉潔從業(yè)理念【理念定義】廉潔從業(yè)理念是對郵政企業(yè)全體干部和員工廉潔從業(yè)的思想道德要求， 是規(guī)范和約束人們思想與行為，增強人們拒腐防變能力的指導(dǎo)性準(zhǔn)則?！痉桨讣瓣U釋】方案一：自重自警慎獨慎微【闡釋】“自

17、重自警”要求郵政干部員工能夠培育踐行正確積極的道德品格， 見賢思齊、日省吾身，并時刻以此為約束自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這是做人層面的具體要求?！吧鳘毶魑ⅰ保筻]政干部員工在工作中能夠遵守原則、奉公守法，在單獨作業(yè)或處理細節(jié)時謹慎操作、約束自己，這是做事層面的具體要求。方案二：清白做人干凈做事【闡釋】“清白”和“干凈”用簡單、樸素的語言，從做人、做事兩個層面對全體干部和員工提出了廉潔從業(yè)的要求和道德評判的標(biāo)準(zhǔn)。 對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，應(yīng)當(dāng)做到 奉 公守法、秉公用權(quán)，堅決杜絕貪污腐敗思想的侵蝕，不斷培養(yǎng)自律自警的觀念；對全體員工來說，應(yīng)當(dāng)做到光明磊落、認真負責(zé)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培育高尚的人格品行和嚴格的職業(yè)操守。方案三：盡職守責(zé)克己奉公【闡釋】忠于職守，保質(zhì)保量完成自己的工作職責(zé)，是郵政員工最基本的從業(yè)操守；自我約束，奉公守法履行自己的權(quán)利義務(wù)，是郵政員工的道德原則。這一條理念，通過回答“我們應(yīng)以何種態(tài)度對待工作任務(wù)”和“我們應(yīng)如何平衡公與私的關(guān)系”的問題，為郵政員工提出了廉潔從業(yè)的要求。八、人力資源理念【理念定義】人力資源理念是郵政企業(yè)對內(nèi)外相關(guān)人力資源進行有效運用的指導(dǎo)思想和價值觀念。人力資源理念旨在滿足企業(yè)當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)與員工發(fā)展的最大化?！痉桨讣瓣U釋】方案一：尊重人關(guān)愛人培養(yǎng)人成就人【闡釋】體現(xiàn)中國郵政以人為本的核心價值理念。 以尊重為