醫(yī)院門診及護理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、20/20醫(yī)院護理突發(fā)醫(yī)療安全（不良）事件應(yīng)急預(yù)案一、總則為了妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件，認真貫徹落實衛(wèi)計委醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定，加強醫(yī)院對不良事件的應(yīng)急管理體系建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員對不良事件的應(yīng)急救治能力，以保證發(fā)生不良事件后，能夠及時啟動不良事件后醫(yī)療護理應(yīng)急救治等各項措施，將發(fā)生不良事件后可能造成的損失降至最低程度。依據(jù)中國醫(yī)院協(xié)會衛(wèi)計委醫(yī)管司下發(fā)的三級綜合醫(yī)院評審標準及實施細則修訂本預(yù)案。二、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案所稱不良事件，是指在醫(yī)療護理工作中突然發(fā)生、不在計劃中、未預(yù)計到或通常不希望發(fā)生的事件。對患者或工作人員造成傷害的事件。三、組織機構(gòu)及職責(zé)（一）成立應(yīng)急指揮部?？?指 揮

2、：院 長副總指揮：主管副院長成 員：護理部、醫(yī)務(wù)處、門診辦公室、醫(yī)院感染管理辦公室、醫(yī)院辦公室、藥劑科、醫(yī)學(xué)檢驗科、醫(yī)學(xué)工程處、行政保衛(wèi)處、后勤保障中心等綜合管理部門的正職（或主持工作的副職）領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室護士長。職 責(zé)：在總指揮或副總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、部署醫(yī)院重大突發(fā)不良事件應(yīng)急救治工作。指揮部下設(shè)護理組、后勤保障組和信息組。（二）各工作組組成及其職責(zé)。1.護理組。組 長：主管副院長組 員：護理部主任、醫(yī)務(wù)處處長、各臨床科室護士長及各臨床科室護士人員。職 責(zé)：對突發(fā)不良事件給予護理救治應(yīng)急處置，組織派人搶救病員，負責(zé)疾病的搶救、治療、護理工作；提供咨詢、建議，并負責(zé)護理救治的技術(shù)

3、指導(dǎo)。2.后勤保障組。組 長：主管副院長組 員：醫(yī)學(xué)工程處處長、藥劑科主任、醫(yī)學(xué)檢驗科主任、行政保衛(wèi)處處長、后勤保障中心主任。職 責(zé)：協(xié)助臨床科室應(yīng)急救治工作，負責(zé)醫(yī)療救護設(shè)備、藥品、器械，血液制品等物品配送；負責(zé)協(xié)助調(diào)查不良事件發(fā)生的原因；負責(zé)落實后勤保障工作。3.信息組。組 長：主管副院長組 員：醫(yī)院辦公室主任、信息中心主任、信息中心工程師、護理部助理、各臨床科室護士長。職 責(zé)：負責(zé)對重大不良事件信息的收集、分析、統(tǒng)計、匯總，上報病人救治情況等；負責(zé)保障信息通暢、數(shù)據(jù)準確、上報及時。四、突發(fā)不良事件處理程序（一）信息監(jiān)測與報告。發(fā)生護理不良事件，院總值班人員或有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在接到報告后遵循及

4、時、準確、逐級上報的原則向值班院領(lǐng)導(dǎo)或院長報告，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示隨時通知不良事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員到達指定地點。（二）報告內(nèi)容。包括事件的種類、發(fā)生的時間、地點及原因；事件涉及的患者姓名、年齡、性別、病情進展情況、采取的搶救措施以及需要協(xié)助解決的問題；事件的預(yù)后等。（三）報告程序。1. 發(fā)生不良事件后，值班護士應(yīng)立即報告值班醫(yī)師、護士長和科主任，科室立即上報醫(yī)院總值班或護理部。護理部接到信息后立即向值班院領(lǐng)導(dǎo)報告。2. 院突發(fā)不良事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)及時向有關(guān)職能部門報告應(yīng)急搶救工作進展情況。（四）報告時限?？剖野l(fā)生不良事件后，值班人員應(yīng)在2小時內(nèi)按照我院規(guī)定上報程序向相關(guān)部門報告

5、。（五）應(yīng)急處理措施。1. 發(fā)生不良事件后，科室要及時評估事件的性質(zhì)、事件發(fā)生后的影響并如實上報?？剖覒?yīng)積極采取挽救或搶救措施，盡量減少或消除不良后果。相關(guān)的醫(yī)療文件、標本、化驗單據(jù)以及相關(guān)的藥品、器械均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改或銷毀。2. 職能部門接報后，應(yīng)有專人對事件進行調(diào)查、核實，并詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、當(dāng)事人及當(dāng)時的處理情況及后果。做好耐心解釋疏導(dǎo)工作，認真解答病人質(zhì)疑，同時留下病人的聯(lián)系方式，并有詳細記錄。3. 科室有護理不良事件登記本，及時據(jù)實登記。記錄不良事件的時間、地點、原因、經(jīng)過、當(dāng)事人及當(dāng)時的處理情況及事件后果等。4. 發(fā)生不良事件后，科室應(yīng)認真填寫“不良事件

6、報告單”，登記發(fā)生不良事件的經(jīng)過、分析原因、后果，以及本人對不良事件的認識和建議?？剖覒?yīng)在一周內(nèi)組織科內(nèi)討論，對缺陷、事件發(fā)生的過程及時調(diào)查研究，對缺陷發(fā)生的原因及時分析，并提出改進意見或方案?？剖易o士長還要將討論結(jié)果和改進方案以書面形式報送護理部。5. 醫(yī)院醫(yī)療事故投訴調(diào)解委員會或護理部將科室不良事件的調(diào)查分析處理情況，及時向患方反饋處理意見。6. 不良事件上報后，護理部有專人負責(zé)對上報資料進行匯總，定期組織院內(nèi)分析討論會，制定整改措施。并組織全院人員認真學(xué)習(xí)，嚴格落實，消除安全隱患。以實現(xiàn)對管理體系、運行機制、規(guī)章制度的持續(xù)改進。（六）工作改進與提高。對突發(fā)不良事件的變化和在實施過程中發(fā)現(xiàn)

7、的問題，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，提出改進意見，必要時修訂完善預(yù)案。五、監(jiān)督管理（一）預(yù)案演練。各科室參加院內(nèi)有關(guān)應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高應(yīng)急技能。結(jié)合實際，有計劃、有重點地組織本部門對相關(guān)預(yù)案進行演練；建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，開展多部門聯(lián)合應(yīng)急救援業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。（二）責(zé)任與獎懲。在突發(fā)不良事件應(yīng)急處理工作中實施責(zé)任追究制，根據(jù)醫(yī)院突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案相關(guān)要求進行獎懲及責(zé)任追究。醫(yī)院門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則為加強門診突發(fā)事件醫(yī)療保障應(yīng)急處理機制建立和醫(yī)療保障應(yīng)急救治管理體系建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員對門診突發(fā)事件的應(yīng)急救治能力，以保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時啟動醫(yī)療保障、應(yīng)急救治等各項措施，將突發(fā)事件可能造成的損

8、失降至最低程度，保障醫(yī)院職工及人民群眾身體健康與生命安全，維護正常診療秩序，特制定本預(yù)案。（一）目的。為確保門診樓安全、有序、高效地運行，及時應(yīng)對和妥善處理門診區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，保護患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）工作原則。1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。在門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各個部門負責(zé)本部門的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，各科室負責(zé)人積極配合，按照分級響應(yīng)、分級管理的要求，落實應(yīng)急處置的責(zé)任制。2.嚴格規(guī)范，處置有力。按照“建章科學(xué)化、工作制度化、行為規(guī)范化、辦事程序化、監(jiān)督過程化”的要求，嚴格執(zhí)行各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高處置突發(fā)事件的能力。3.加強協(xié)調(diào)配合，確保

9、信息渠道暢通，反應(yīng)迅速。在處置突發(fā)事件時，涉及醫(yī)院各科室、各職能部門、有關(guān)單位的，要主動配合，密切協(xié)同，形成合力，保證突發(fā)事件信息的及時準確傳遞，處置果斷有力。4.堅持平時工作和應(yīng)急工作相結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。要將事前預(yù)警與事后應(yīng)急結(jié)合好，按照應(yīng)對突發(fā)事件的要求，將應(yīng)急處置的各項工作落實在日常管理中，做好經(jīng)常性的應(yīng)對突發(fā)事件的思想準備、機制準備。加強宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高職工自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。（三）編制依據(jù)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例（四）預(yù)案適用范圍1.突發(fā)事件適用范圍本預(yù)案所指門診突發(fā)事件是指門診工作中突然發(fā)生的、影響或可能影響門診正常診療秩

10、序，危及或可能危及患者生命的事件。主要包括以下幾方面：突發(fā)公共衛(wèi)生事件。指患者在門診就診期間，突然出現(xiàn)危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、嚴重輸液反應(yīng)等。突發(fā)門診運行保障事件。主要包括停電、停水、火警、電梯運行、網(wǎng)絡(luò)故障等意外。突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件。是指患者及其家屬在門診就診期間，因醫(yī)療爭議在院內(nèi)突然實施的影響醫(yī)療秩序、危及人身安全以及可能造成公私財物損壞行為的事件。主要包括對醫(yī)務(wù)人員進行侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財物等行為。2. 突發(fā)事件分級。各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：級（特別重大）、級（重大）、級（較大）和級（一般

11、）。特別重大突發(fā)事件（級）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對門診整體公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序帶來嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院各方面資源和力量進行應(yīng)急處置的緊急事件。重大突發(fā)事件（級）：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對門診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院多個部門力量和資源進行聯(lián)合處置的緊急事件。較大突發(fā)事件（級）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對門診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度本部

12、門及醫(yī)院個別部門力量和資源進行處置的事件。一般突發(fā)事件（級）：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡單，僅對門診較小范圍內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，只需要調(diào)度本部門或醫(yī)院個別部門力量和資源能夠處置的事件。二、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急事件組織機構(gòu)及其職責(zé)（一）成立醫(yī)院門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：組 員：（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演練。2.做好日常安全工作，防范突發(fā)事件的發(fā)生。3.根據(jù)突發(fā)事件的嚴重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。接到突發(fā)事件的報告，在組長的統(tǒng)一指揮下，各成員根據(jù)各自分工，履行各自職責(zé)，采取邊調(diào)查，邊處理，邊搶救，邊核

13、實的方式，注意分析事件發(fā)展趨勢，有效控制事態(tài)發(fā)展。（二）門診突發(fā)事件應(yīng)急辦事機構(gòu)門診突發(fā)事件應(yīng)急辦公室設(shè)在門診辦公室，負責(zé)日常突發(fā)事件的管理工作。三、預(yù)警機制（一）預(yù)測與預(yù)警。門診辦要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)測預(yù)警機制，建立預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。（二）預(yù)警級別和發(fā)布。根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果，對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進行預(yù)警。預(yù)警級別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般劃分為四級：級（特別嚴重）、級（嚴重）、級（較大）和級（一般）。預(yù)警信息包括：突發(fā)事件的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和報告人、科室等

14、。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過廣播、短信、微信、警報器或組織人員逐科通知等方式進行。四、應(yīng)急處置（一）信息報送與處理。1.報送的主要內(nèi)容。（1）突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)及初步統(tǒng)計出人員傷亡和財產(chǎn)損失情況；（2）報送科室采取的應(yīng)急措施及實施情況；（3）需要門診辦協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜；（4）事件現(xiàn)場的即時狀態(tài)；（5）事件的后續(xù)報告即搶救或處理的情況（直到處理完畢）。2. 信息報送的方式。（1）醫(yī)院各單位發(fā)生突發(fā)事件后，各科室應(yīng)在第一時間內(nèi)首先向科室領(lǐng)導(dǎo)和門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，非工作時間同時報告總值班。（2）報告采用電話口述上報信息，并以書面形式做好記錄。（3）發(fā)現(xiàn)有隱報、瞞報、緩報的，

15、將按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。3. 信息處理。發(fā)生突發(fā)事件，各部門及時進行受理、記錄（登記）、報告，做好聯(lián)系溝通等信息處理相關(guān)工作。（一）門診突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.處理及上報（1）最先發(fā)現(xiàn)病情變化及意外事件的醫(yī)務(wù)人員（包括導(dǎo)診及分診人員）為第一責(zé)任人，一旦發(fā)現(xiàn)病人病情變化或發(fā)生意外事件，立即呼叫就近科室的醫(yī)護人員，同時迅速作出判斷。如病情允許搬動，立即將病人送至急診科搶救。如病情不允許搬動，應(yīng)立刻進行就地搶救，如患者心跳停止，需立即行心肺復(fù)蘇。（2）就近科室的醫(yī)護人員為第二責(zé)任人，接到報告后立即通知急診科（內(nèi)線電話xxx，外線電話xxxxxxxx），并與第一責(zé)任人配合搶救。（3）急診科接到報告后，應(yīng)立即

16、攜帶急救物品到現(xiàn)場進行搶救。（4）如遇重大搶救或需多學(xué)科協(xié)作，及時請相關(guān)科室會診，并報告門診辦公室（非工作時間報告總值班）。（5）門診辦公室（總值班）應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶救，根據(jù)情況及時上報醫(yī)務(wù)處和主管院長，必要時上報院長。（6）經(jīng)緊急處理后，根據(jù)病情辦理住院、留觀或離院。（7）患者經(jīng)搶救無效死亡，門診辦公室向醫(yī)務(wù)處、主管院長匯報搶救經(jīng)過，相關(guān)科室人員完成病歷并填寫死亡證，行政保衛(wèi)處協(xié)助家屬將尸體運走。2.工作要求（1）門診工作人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度，堅守崗位，盡早發(fā)現(xiàn)患者病情變化，及時采取搶救措施。（2）急救物品做到定時清點，保持狀態(tài)完好，可隨時投入使用。（3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握心肺

17、復(fù)蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。（4）參加搶救人員按照病歷書寫規(guī)范詳實、準確地記錄搶救過程，并做好患者家屬的解釋工作。（5）如患者無家屬陪同，應(yīng)及時聯(lián)系家屬并保管好患者的隨時物品。（二）突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件1.風(fēng)險分級一級風(fēng)險：患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴重后果。二級風(fēng)險：（1）患方來門診投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)門診診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。（2）患方對門診科室的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的行為。三級風(fēng)險：（1）患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占

18、據(jù)門診診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作。（2）侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。（3）停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。（4）患方在門診內(nèi)實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。2. 處置及報告（1）發(fā)生一級風(fēng)險的突發(fā)事件由當(dāng)事人報告科室主任，科室不能自行處理時報告門診辦公室（非工作時間報總值班），門診辦公室（總值班）派人負責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時請保安人員協(xié)同處理。（2）發(fā)生二級風(fēng)險的突發(fā)事件，科室立即報告門診辦公室和行保處（非工作時間報總值班，總值班人員立即趕往現(xiàn)場并通知門診辦公室和行保處）。屬醫(yī)療糾紛方

19、面的以門診辦公室、醫(yī)務(wù)處工作人員為主負責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由行保處協(xié)調(diào)處理，其他科室及職能部門配合。如門診辦公室不能協(xié)調(diào)處理可以移交醫(yī)務(wù)處處理，必要時主管院長出面處置。（3）發(fā)生或可能發(fā)生三級風(fēng)險的突發(fā)事件，門診辦公室和行保處立即趕赴現(xiàn)場處理，迅速組織足夠保安人員，采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務(wù)人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全。在向主管院長報告的同時，向xx報警（情況緊急時，醫(yī)務(wù)人員直接報警），并隨時向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報告事件動態(tài)。（4）發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或科室負責(zé)人應(yīng)積極處理，職能科室立即趕往現(xiàn)場進行初步調(diào)查、核實，向患者及家屬做好解釋工作，防止事態(tài)進一步擴大。

20、（5）當(dāng)患方有攻擊傾向時，當(dāng)事科室和個人應(yīng)立即采取必要的自我保護手段，發(fā)生沖突的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量避免與患方直接接觸。（6）向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。（7）收集和保全相關(guān)證據(jù)，包括病歷資料、有異議的藥品、事發(fā)過程中的影音資料等。（8）科室應(yīng)做好其他患者的診療和解釋工作。（三）突發(fā)門診運行保障事件1.門診突然停電應(yīng)急預(yù)案（1）局部小范圍或單個樓層停電，由各科室負責(zé)人直接電話聯(lián)系電工班處理。（2）門診樓全樓停電，門診辦公室（非工作時間總值班）立即電話聯(lián)系電工班和后勤保障中心主任。電工班應(yīng)盡快查明原因，門診辦公室（總值班）派專人現(xiàn)場

21、與相關(guān)部門（電工班和后勤保障中心）協(xié)調(diào)處理。（3）如短時間內(nèi)無法供電，應(yīng)作好以下工作：后勤保障中心立即將情況通告門診辦公室（總值班）。門診各科室醫(yī)護人員做好患者解釋工作，門診辦公室（總值班）與行政保衛(wèi)處共同維持正常秩序，及時疏散病人。需低溫保存的試劑、各種標本、藥品，妥善安置轉(zhuǎn)移到有電區(qū)存放。一旦供電恢復(fù)，應(yīng)盡快完成各種標本的化驗。手工掛號、劃價、收費，手工開具各類檢查單、治療單及處方，病情相對較重患者，引導(dǎo)去急診科，啟動綠色通道，確?；颊甙踩?。正在進行的門診手術(shù)，在確保安全、有效的情況下完成。正在搶救病人，醫(yī)護人員應(yīng)沉著、冷靜，采取有效措施保證患者的安全，必要時立即轉(zhuǎn)入病房。各科室增派醫(yī)護人

22、員，做好患者的安撫工作，同時加強巡視，注意防火、防盜?；謴?fù)供電后，電話通知患者來院完成相關(guān)檢查、治療，領(lǐng)取門診收費收據(jù)。（4）各科室應(yīng)備有應(yīng)急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保證完好狀態(tài)，放置在固定地點。各種可充電的搶救儀器應(yīng)保證有電。2.門診電梯運行意外應(yīng)急預(yù)案（1）電梯運行中發(fā)生意外情況（摔倒、夾手等），電梯安全管理員應(yīng)立即處理，做好安撫工作，必要時報告行政保衛(wèi)處。（2）如果導(dǎo)致人員受傷，行政保衛(wèi)處應(yīng)及時通知門診辦公室（夜間總值班），安排傷者就醫(yī)，保留就診資料。（3）如電梯內(nèi)有人員被困，立即報告門診辦公室和行保處（夜間報總值班），派人現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。（4）預(yù)期會出現(xiàn)較嚴重后果，門診辦公室上報醫(yī)務(wù)處和主管領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)科室做好應(yīng)急準備。（5）做好患者及家屬的情緒穩(wěn)定工作，避免事態(tài)的擴大。（6）定期對電梯進行保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。電梯因故障停止運行時，應(yīng)關(guān)閉電梯，并在各電梯口安放停用標識。（7）重癥患者轉(zhuǎn)運需有醫(yī)護人員陪同。3.門診火警應(yīng)急預(yù)案（1）小的火情立即使用滅火器撲滅火焰，防止火情擴散。同時報告科室主任和行政保衛(wèi)處，以查明起火原因，防止類似的事情再次發(fā)生。（2）一旦發(fā)生大火，應(yīng)立即采取以下措施：首先發(fā)現(xiàn)起火者立即告知周圍人員，如遇到電起火，立