房地產(chǎn)公司營策劃部管理制度與工作流程-模版

1、營策劃部管理制度與工作流程營銷策劃部是公司的一個重要部門，主要負(fù)責(zé)項目市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、銷售、宣傳推廣、招商、客服及品牌管理等具體工作。首先要求營銷策劃部每周和財務(wù)部核對一次本周房源情況形成表單，雙方簽字確認(rèn)后報總經(jīng)理處。團隊組建與人員架構(gòu)部門組織架構(gòu)：1.1部門管理制度：自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)配。樹立“忠誠、勤奮、團結(jié)”的思想，始終堅持以公司利益為上，堅決杜絕個人主義及搞小圈子的不良風(fēng)氣。嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得向外界或親友透露任何客戶資料和有關(guān)公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績等商業(yè)秘密。加強房地產(chǎn)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平，培養(yǎng)市場意識，及時了解和反映市場發(fā)展動向

2、。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，堅持“服務(wù)第一、顧客至上”的宗旨，工作全程投入，以熱情、禮貌的工作態(tài)度待客。工作時保持儀表整潔，穿著制服，佩戴工作證，女士化淡妝，以良好的精神面貌投入工作。對客戶都要以禮相待，如工作中遇到不能解決的問題，應(yīng)立即向主管或經(jīng)理反映，任何情況下都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。任何員工均不得談?wù)摶蜃雠c工作無關(guān)的事情，保持公司良好的專業(yè)形象。詳細(xì)記錄客戶資料，準(zhǔn)確反映客戶情況，及時提交有關(guān)工作表格和總結(jié)報告給公司決策層參考。按時上班，每天上班時間9：0017：30， 12：0013：00為午飯午休時間。每月休息4天，節(jié)假日及星期日原則上休息。工作期間不得擅離崗位，因急事外出，須征得主管同意。一

3、般情況下不得因私事占用公司電話，確有急事應(yīng)長話短說，避免影響正常工作。午休時不能喧嘩或開大音響，影響同事休息。任何工作問題引起的分歧造成爭端，公司將視情節(jié)輕重對肇事者給予處分，直至開除。違反上述守則者，公司將按情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、處分，直至開除。各崗位職責(zé)：2.1 營銷總監(jiān)工作職責(zé)：對公司各項目營銷工作負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)營銷策劃部各崗位人事管理及團隊組建；制定各項目營銷總目標(biāo)、年度目標(biāo)并上報公司，并根據(jù)目標(biāo)組織、監(jiān)督營銷策劃部執(zhí)行；審核各項目年度級以下營銷工作計劃，并組織、監(jiān)督執(zhí)行；組織營銷策劃部門與相關(guān)部門制定年度營銷計劃與預(yù)算，并負(fù)責(zé)上報公司，參與公司對年度營銷計劃與預(yù)算的說明與

4、審定。向營銷策劃部門發(fā)布年度營銷計劃與預(yù)算實施命令，管理其實施過程及結(jié)果；進(jìn)行市場調(diào)查與分析，在公司所處的營銷環(huán)境（內(nèi)、外）發(fā)生重大變化時，及時組織營銷策劃部門及相關(guān)部門制定應(yīng)變對策，參與公司應(yīng)變對策和實施命令發(fā)布，并管理其過程和結(jié)果。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)；品牌形象建設(shè)與管理。全面負(fù)責(zé)公司旗下項目的招商工作；根據(jù)公司商業(yè)項目發(fā)展的整體目標(biāo)，制訂商業(yè)地產(chǎn)的招商策略，以及系統(tǒng)的招商政策、計劃方案推廣計劃；對招商工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進(jìn)，參與商業(yè)部分的招商租賃管理；負(fù)責(zé)提出營銷管理思想，制定并完善集團營銷管理體系，同時制定出相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；2.2

5、 房產(chǎn)營銷策劃部各崗位職責(zé)：2.2.1 策劃經(jīng)理工作職責(zé)描述：依據(jù)公司規(guī)范化管理要求，建立健全策劃中心管理規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程文件，經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行；配合公司相關(guān)部門完成項目的可行性分析及項目定位，為項目的開發(fā)提供參考性意見；組織開展廣泛的市場調(diào)查活動，搜集顧客對房地產(chǎn)的需求信息，掌握本行業(yè)的市場動態(tài)；對各項市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、并撰寫市場調(diào)研報告，為項目營銷決策提供依據(jù)；依據(jù)項目的開發(fā)計劃，組織制定在各階段市場策劃方案及預(yù)算，并編制公關(guān)活動計劃、廣告宣傳計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格執(zhí)行；組織各項公關(guān)活動的前期準(zhǔn)備工作，審訂有關(guān)宣傳資料，組織實施公關(guān)活動；公關(guān)活動結(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗，評估

6、活動效果；負(fù)責(zé)與媒體和廣告公司進(jìn)行日常聯(lián)系與溝通，按計劃進(jìn)行廣告宣傳和媒體投放工作；根據(jù)公司營銷策略及業(yè)務(wù)需要，會同公司有關(guān)人員對委托外部廣告公司設(shè)計的廣告方案從內(nèi)容到形式進(jìn)行嚴(yán)格審核，以符合業(yè)務(wù)需要及維護公司形象；按照公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的預(yù)算，嚴(yán)格控制公關(guān)活動和廣告制作與媒體宣傳費用的使用，使其在預(yù)算之內(nèi)而且有較好的公關(guān)和廣告效果；負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣和企業(yè)文化的建設(shè)，建立良好的企業(yè)內(nèi)、外部形象；負(fù)責(zé)對公司的策劃方案提供指導(dǎo)性意見和資源支持；組織本部門員工的培訓(xùn)、考核工作，通過溝通與激勵，挖掘員工潛力，達(dá)到開發(fā)人才的目的；完成營銷總監(jiān)交辦的其它工作任務(wù)。2.2.2 策劃主管工作職責(zé)描述：熟悉公司項目總

7、體規(guī)劃情況及項目定位，熟悉項目的整體營銷策劃思路及年度計劃和月度計劃；部門檔案的整理及管理；參與公司廣告推廣計劃的方案制定，對廣告方案提供參考性意見；協(xié)助策劃經(jīng)理完成項目前期的市場調(diào)查、競爭對手的分析工作，并完成市場調(diào)查分析報告的撰寫工作；根據(jù)公司項目要求及廣告、促銷方案，大量收集有關(guān)廣告、促銷資料，為公司的廣告、促銷活動做充分的信息資料準(zhǔn)備；根據(jù)廣告策劃方案，為公司的廣告撰寫相關(guān)文稿，報策劃總監(jiān)審批后應(yīng)用；依據(jù)項目推廣方案及其要求，與平面主管一起為促銷活動設(shè)計促銷宣傳品、禮品；協(xié)助策劃經(jīng)理處理與項目銷售代理公司、策劃公司以及媒介之間的關(guān)系，保證良好的外部合作環(huán)境；配合部門總監(jiān)洽談業(yè)務(wù)；在廣告

8、制作過程中，監(jiān)督廣告公司的工作進(jìn)程，協(xié)助策劃總監(jiān)驗收廣告制作效果；配合公司相關(guān)部門，完成與廣告制作公司、印刷公司之間的工作溝通，保證設(shè)計成果的制作質(zhì)量；完成部門交辦的其它工作任務(wù)。2.2.3 市場專員工作職責(zé)描述：參與完成各類地產(chǎn)項目前期市場研展工作，如市場調(diào)查、項目定位、產(chǎn)品策劃、投資分析等；負(fù)責(zé)組織項目的市場調(diào)查工作及相關(guān)資料的收集、整理與分析；負(fù)責(zé)項目調(diào)研成果匯編、撰寫市場調(diào)查報告和匯報的各項內(nèi)容準(zhǔn)備；協(xié)助銷售組織展開市場運作：與銷售緊密配合，執(zhí)行相關(guān)產(chǎn)品的市場營銷活動計劃，并做出相應(yīng)的分析與反饋； 協(xié)助營銷策劃部完成營銷計劃。 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強，突出的執(zhí)行能力； 良好的

9、職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。共同完成公司年度營銷目標(biāo)和整體市場營銷工作計劃。制定年度市場推廣計劃，監(jiān)督投放過程并及時評估和調(diào)整。配合營銷策劃部及銷售部，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃。配合銷售部推進(jìn)工作，對過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估。2.2.4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)描述：把握市場形態(tài)與需求，統(tǒng)籌所有代理及拓展項目的銷售工作合理控制銷售日常成本，做到營銷費用利用“價值最大化”協(xié)調(diào)部門員工工作，使銷售工作組織有序制定合理的銷售計劃，完成經(jīng)營目標(biāo)與在售計劃目標(biāo)，對銷售結(jié)果負(fù)責(zé)根據(jù)各項目的工程進(jìn)度，制定合理的銷售計劃及銷售管理制度參與、組織并實施公司在投資研究、投資分析、營銷決策方面的決議、指示及時結(jié)合營銷策劃對樣

10、板房、售樓處提出設(shè)想和要求負(fù)責(zé)項目營銷專題、策劃專題的研究和總結(jié)做好對本部門員工的培訓(xùn)、考核管理工作，有效安排、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，在職權(quán)范圍內(nèi)對銷售人員的任免、調(diào)配和獎懲提出建議制定各樓盤詳細(xì)的租售資金回收計劃與開發(fā)商工程、設(shè)計等部門溝通，根據(jù)市場需求，對項目環(huán)境設(shè)計、產(chǎn)品形象設(shè)計、功能設(shè)計等提出前瞻性建議配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)與媒體、相關(guān)政府部門等的工作關(guān)系和人際關(guān)系完成營銷總監(jiān)交代的其他事宜組織、實施交房工作對銷售部、樣板房的人員和物品管理負(fù)責(zé)，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的完成上級交辦的其他工作2.2.5 銷售部主管崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行公司的各項決議、決定，服從公司的工作安排和工作調(diào)配。負(fù)

11、責(zé)售樓部的全面工作，保證工作正常運轉(zhuǎn)。對下屬的工作、生活要做到心中有數(shù)。協(xié)調(diào)好下屬之間、下屬與上級之間的關(guān)系；做好下屬的思想工作，杜絕各種搬弄是非，傳播小道消息的現(xiàn)象，確保售樓部的良好風(fēng)氣；及時處理現(xiàn)場突發(fā)事件；負(fù)責(zé)對銷售案場保安、保潔管理并監(jiān)督工作完成情況；負(fù)責(zé)日常工作的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，并在此工作中維護公司全局的利益；審查置業(yè)顧問和客戶簽訂的購房合同，監(jiān)督房款回收情況，并督促、催收所有客戶的尾款；負(fù)責(zé)售樓部各項資產(chǎn)完好，制訂低值易耗品的計劃及使用管理；安排下屬旅游休假期間的工作交接；組織培訓(xùn)、主持召開晨會及臨時會議；負(fù)責(zé)晚會的籌劃和實施；負(fù)責(zé)向公司反映下屬的意見、建議；售樓部相關(guān)的日常工作情況；

12、匯報下屬的思想動態(tài)；監(jiān)督執(zhí)行售樓部罰款規(guī)定及罰款使用情況并于月底向售樓部人員公布；營造良好的銷售環(huán)境及競爭環(huán)境并使工作人員隨時保持飽滿的工作狀態(tài)；負(fù)責(zé)處理好售樓部各項工作的協(xié)調(diào)與順利開展，秘書或置業(yè)顧問不在時要做好工作安排，以保證售樓部正常運轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)保持售樓部良好的工作氣氛及工作人員飽滿的工作狀態(tài)。組織人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)公司制度，傳達(dá)公司的決定，并貫徹執(zhí)行。以身做則，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各種決議，并把執(zhí)行的結(jié)果及時反饋于公司；嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度并做好考勤工作；對購房合同要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對員工和客戶答疑；負(fù)責(zé)試用期置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)售樓部工作人員業(yè)務(wù)水平、談判技巧的提升；

13、 在執(zhí)行公司各項規(guī)章制度時要保證做到公平、公正；負(fù)責(zé)傳達(dá)并保管公司下達(dá)的各種文書。負(fù)責(zé)完成公司售樓部銷售任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的來電、來客統(tǒng)計要求；嚴(yán)格執(zhí)行排定的接待客戶順序；定期向公司匯報銷售業(yè)績，并作出自我評價；隨時了解市場動態(tài)；客戶需求，以及公司廣告、促銷活動等營銷手段的效果，并及時向公司反饋。有義務(wù)提高置業(yè)顧問談判，監(jiān)督簽定購房合同，督促置業(yè)顧問完成銷售業(yè)務(wù)。明確銷售目標(biāo)，制定安排項目的銷售計劃及置業(yè)顧問的月銷售任務(wù)，在每月結(jié)帳日前向公司提交下月置業(yè)顧問的銷售任務(wù)計劃；指導(dǎo)并安排置業(yè)顧問及銷使對周邊其它樓盤情況的市場調(diào)查和分析工作，做到知彼知已；及時分析銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況隨時調(diào)整銷售方

14、案。審查簽訂的購房合同，負(fù)責(zé)嚴(yán)格要求置業(yè)顧問將客戶所有需繳款項按購房合同的約定期限催繳到位。保守公司機密。不得泄露公司的管理制度；不得泄露公司的分配機制；不得泄露公司的學(xué)習(xí)資料；不得泄露公司樓盤的客戶資料；不得泄露公司的人員調(diào)動、調(diào)配；不得泄露未經(jīng)公開的會議內(nèi)容。 接受公司的監(jiān)督和考評。2.2.6銷售部客服主管崗位職責(zé)協(xié)助、配合售樓部主管做好管理工作。負(fù)責(zé)接待客戶，文明用語，禮貌周到。詳實地每日記錄。配合置業(yè)顧問并負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)執(zhí)行。負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作，做好銷售一線禮節(jié)到位。負(fù)責(zé)檢查保安、保潔的工作完成情況并進(jìn)行記錄。負(fù)責(zé)辦公用品的計劃發(fā)放及戶型圖、合同補充材料的復(fù)印發(fā)放管理。負(fù)責(zé)對印刷品、宣傳資

15、料發(fā)放量的控制。保守公司機密。接受公司的監(jiān)督和審查。2.2.7銷售部吧員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售樓處大廳的顧客迎賓及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)售樓處看房客戶的飲料茶水等服務(wù)接待；負(fù)責(zé)售樓處樣板間的客戶接待及環(huán)境控制服務(wù)；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本崗位責(zé)任范圍類的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的措施的檢查和落實；注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧，為客戶提供滿意的服務(wù)；站在營銷大廳指定的位置，按規(guī)定的姿勢迎接客戶；按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，儀表端莊，禮貌熱情接待每一位客戶；引領(lǐng)客戶時動作大方得體，使用規(guī)范的文明用語，講普通話；做好對講機的規(guī)范使用和保管工作；嚴(yán)格做

16、好鑰匙、門禁卡、安全帽、雨傘、等設(shè)施的使用情況及交接記錄工作；嚴(yán)格做好水吧食品飲料的進(jìn)出庫、及領(lǐng)用登記手續(xù)；負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序；嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口良好形象。營銷策劃部工作流程：根據(jù)公司高層開會決策的項目定位、工程進(jìn)度節(jié)點，由部經(jīng)理擬定的方案，并在每月2日(如遇非工作日則順延)之前開會確定月度的專題策劃、宣傳推廣、活動等目標(biāo)計劃，嚴(yán)格于每月3日前將方案計劃提交簽字（依次是主管部門經(jīng)理，營銷總監(jiān)，），原則上在每星期五擬定下周工作計劃，并將計劃提交簽字（依次是主管部門經(jīng)理，營銷總監(jiān)）。營銷策劃部日常工作流程：

17、每周四，提報周五項目例會議程每周五，先由代理及推廣公司提交整上周工作總結(jié)及下周工作安排，階段性營銷方案的匯報及審批公司領(lǐng)導(dǎo)明確是否按該營銷方向進(jìn)行執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)二天內(nèi)批復(fù)雙方在工作例會上進(jìn)行討論，確定整體營銷思路和方向，并上報公司最終決策工作方案的策劃、寫作（包括各種物料配備、現(xiàn)場包裝、廣告配合、軟文炒作、工作流程、費用預(yù)算、崗位分工安排、組織培訓(xùn)計劃等詳細(xì)執(zhí)行安排、由代理公司負(fù)責(zé)書寫，提交營銷策劃部營銷策劃部負(fù)責(zé)人必須在代理公司提交的工作方案原件上進(jìn)行書面意見審批普通方案三天內(nèi)批復(fù)緊急方案一天內(nèi)批復(fù)普通方案二天內(nèi)批復(fù)緊急方案一天內(nèi)批復(fù)營銷策劃部回復(fù)意見簽字后，再以代理公司提交的確認(rèn)原件，提交到營銷

18、總監(jiān)，由總監(jiān)在審批原件上簽字確認(rèn)由總監(jiān)簽字批復(fù)的文件原件到營銷策劃部后，由營銷策劃部復(fù)印，回函并附批復(fù)件給代理公司。推廣公司及代理公司根據(jù)各環(huán)節(jié)的反饋意見，對方案計劃在3-5天內(nèi)進(jìn)行修改，修改后再次提交，再次進(jìn)行審批流程，至正式批復(fù)營銷策劃部按照總監(jiān)批復(fù)意見，召集銷售代理公司、廣告公司及相關(guān)合作部門、單位召開分工會議營銷策劃部、營銷代理公司及相關(guān)合作部門、單位跟進(jìn)制作效果2. 案場工作流程：2.1 現(xiàn)場銷售相關(guān)流程：2.1.1 電話接聽流程：鈴聲響起三聲內(nèi)接起部定期電話邀約前臺當(dāng)值置業(yè)顧問接電話禮貌用語接待第一次來電接待簡單介紹并留電話邀約到銷售中心正常接待；按銷售接待流程繼續(xù)接待流程完成后，

19、整理客戶數(shù)據(jù)客戶信息登記定期短信回訪多次來電再次了解客戶需求想法深入溝通再次了解客戶意向邀約到銷售中心正常接待；按銷售接待流程繼續(xù)接待流程完成后，整理客戶數(shù)據(jù)定期短信回訪定期電話邀約意向客戶訂房流程1.2客戶接待流程：客戶進(jìn)入銷售部定期電話邀約前臺當(dāng)值置業(yè)顧問主動出迎禮貌用語接待第一次來訪接待原有置業(yè)顧問接待意向訂房多次接待詢問是否之前有置業(yè)顧問聯(lián)系正常接待講解區(qū)位圖及沙盤詢問客戶意向表詳細(xì)介紹戶型及賣點無意向送客定期短信回訪深入溝通再次詢問意向意向訂房無意向送客定期短信回訪定期電話邀約2.1.3 客戶合同簽訂流程：根據(jù)認(rèn)購協(xié)議約定時間，在規(guī)定時間內(nèi)，邀約至銷售部簽訂合同再次核對銷控將蓋章合同

20、存檔，返還合同業(yè)主領(lǐng)取合同（房源保留協(xié)議及合同流轉(zhuǎn)單）填寫交款通知單簽訂商品房買賣合同(房源保留協(xié)議)置業(yè)顧問核對簽字銷售經(jīng)理核對簽字財務(wù)核對簽字交至公司加蓋合同專用章置業(yè)顧問做銷控并填寫合同登記表銷售主管登記電子版的合同登記表填寫合同流轉(zhuǎn)單2.1.4客戶交款流程：選定房源注：每次交款前均需填寫“繳款通知單”簽訂房協(xié)議客戶簽字、蓋章到財務(wù)交大定并開收據(jù)按揭/分期繳納首付款一次性交全款簽訂房源保留協(xié)議按照協(xié)議按期付款2.2 保安動作流程：2.2.1 戶外引導(dǎo)動作流程：保安人員平時必須在保安亭內(nèi)以軍資形象出現(xiàn)看到開車客戶經(jīng)過崗前敬禮后引導(dǎo)至停車位幫客戶打開車門，并以敬語引導(dǎo)客戶下車后進(jìn)銷售部客戶經(jīng)過崗前敬禮后引導(dǎo)至銷售部2.2.2 室內(nèi)禮儀崗動作流程：崗?fù)ぬ幈０惨龑?dǎo)客戶至銷售部門口銷售部門口保安員敬禮并開門做請動作后并說歡迎光臨客戶出門時幫開門并說請慢走，歡迎再來2.2.3 停車場指揮崗動作流程：保安員看到客戶車經(jīng)過崗前先敬禮小步跑至停車場并以標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)客戶停車幫客戶打開車門，并以敬語引導(dǎo)客戶下車后進(jìn)銷售部2.3 保潔工作流程：2.3.1 日常工作流程：早班責(zé)任區(qū)劃分日常清潔如遇客戶，須保持距離3米，不得與客戶搶位做清理工作各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。午后保養(yǎng)保證地面無垃圾、無灰塵，地磚光亮