電話客服下周工作計劃3篇

1、Word 電話客服下周工作計劃3篇 時間在轉瞬中消逝，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，綻開新的旅程，寫一份方案，為接下來的工作做預備吧！擬起方案來就毫無頭緒？下面是我共享的電話客服下周工作方案3篇(客服的下周工作方案)，供大家參閱。 電話客服下周工作方案1 一、明確指導思想 以提高服務質量為宗旨，以客戶滿足度為標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們全部的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們

2、的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。 二、制定工作方案目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： I.鞏固并維護現有客戶關系。 II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標II可以通過以下途徑： 1.在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其進展為既有客戶。 2.在接待

3、來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應新客戶來源。 電話客服下周工作方案2 下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。 銷售管理是老大難問題，銷售人員外出訪問，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3)培育銷售人員發(fā)覺問

4、題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。 4)建立約訪專員。(建議試行) 依據銷售同事在外出訪問過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉變行程，毀約，不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當完成訪問的目的。造成時間，資金上的鋪張。 5)銷售目標 下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基

5、礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司下季度的進展是與整個公司的綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。 詳細的其他工作方案如下： 第一步:聘請員工 1、看銷售人員的心態(tài)及人品 2、讓他們清晰公司、我及他們自己的目標 3、建立一個和諧的具有分散力的團隊 其次步：培訓員工 1、讓員工學習產品學問及互聯網常 2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧 3、培訓員工的快速成交法 4、引發(fā)員工的樂觀性和責任感 5、使團隊的每個人與各個部門的員工和諧相處 第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點 1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工

6、每人一次以上的面對面談心，關懷他們的身體健康，家庭生活。工作狀況，準時訂正他們的錯誤思想及行為)。 2、關心員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表看法和見解) 3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷 第四步：讓員工去市場上熬煉 1、發(fā)覺問題準時調整(思想樂觀地為公司服務) 2、詳細問題詳細分析(首先突破自己的懶散、執(zhí)著和擔憂得罪人的心態(tài)，樂觀主動與員工溝通，引發(fā)他們的樂觀與責任感使他們與自己的目標達成全都) 3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結閱歷取長補短。不斷擴

7、展業(yè)務，提高效率。 第五步：分散團隊的力氣 1、分散團隊的力氣，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有分散力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。 第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶 1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的緣由，找出緣由及解決方法。 2、讓銷售人員進展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面 3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加信任我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。 4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯系溝通一次以上，保持更親密。更和諧的狀態(tài)，制造更佳的效益，使從無意向到簽單。 第七步目標達成 1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大 2、公司也會更加的強大 3、讓我的團隊成為行業(yè)的虎狼之獅。 4、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬，盼望公司賜予支持與關心。 電話客服下周工作方案3 布局： 1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮特長并熬煉自己講課的力量; 2、盡可能多地學習股票方面的學問，并專心給客戶講解; 3、講解過程中敦促客戶帶人; 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課; 5、上門維護做到細心、急躁、專心; 6、重點給網員講解精神網