12345上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

1、12345 上半年工作總結(jié)及下半年工作打算在辦黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我辦信訪工作堅(jiān)持城管工作“四個(gè)第一”服務(wù)宗旨，認(rèn)真受理市 12345 交辦事項(xiàng)，進(jìn)一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映 問(wèn)題事事有落實(shí)、件件有回音。一、總體情況上半年我辦共受理 12345 市長(zhǎng)公開(kāi)電話 212 件，其 中系統(tǒng)交辦 199 件（咨詢 4 件，建議 11 件，投訴 184 件）， 現(xiàn)場(chǎng)督辦 9 件，市領(lǐng)導(dǎo)批示、新聞事項(xiàng)報(bào)道交辦 4 件，反饋 率、辦結(jié)率、滿意率均為 100%。同比去年上半年 77 件相比， 受理投訴 184 件，上升 139%。市容環(huán)衛(wèi) 49 件、停車 32 件、 免費(fèi)單車 30 件、公交 22 件、市政設(shè)

2、施 13 件。一是市民十 分關(guān)注停車新政、免費(fèi)單車相關(guān)舉措，紛紛提出意見(jiàn)、建議。 二是市民對(duì)公廁改建，保潔細(xì)節(jié)和揚(yáng)塵污染關(guān)注和管理要求 提高。三是市民關(guān)注河道整治和管理問(wèn)題。四是地鐵施工、 道路整治給公交運(yùn)行帶來(lái)些市民關(guān)注。二、主要措施1 、進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建立并落實(shí)“一把手” 負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、一級(jí)促一級(jí)、層層抓落實(shí)的工 作責(zé)任制。一是辦領(lǐng)導(dǎo)親自抓。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示件、媒體報(bào) 道問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)督辦及市民反映的重大問(wèn)題，由辦領(lǐng)導(dǎo)親自批 閱，落實(shí)處置責(zé)任，對(duì)處置結(jié)果親自審核、簽批。定期向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 12345 工作開(kāi)展情況，今年來(lái)共開(kāi)展專題匯報(bào) 3 次。 二是責(zé)任處室具體抓。確定辦秘書(shū)處、

3、信息中心作為工作的 責(zé)任處室（單位），落實(shí)專人負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)工作要求，制 定一整套工作制度，所有來(lái)件一一登記、呈批、交辦、反饋， 做到資料全，底子清，情況明。三是信息中心建立并落實(shí)了 月分析、通報(bào)制度。對(duì)處置工作情況每月定期分析，及時(shí)反 映相關(guān)處置情況，完善臺(tái)賬管理，及時(shí)歸檔；四是將承辦處 置情況納入目標(biāo)考核。辦理情況利用電話回訪或?qū)嵉夭榭础?核實(shí)，落實(shí)百分百回訪。對(duì) 12345 轉(zhuǎn)辦件的處置回復(fù)結(jié)果進(jìn) 行嚴(yán)格把關(guān)、層層審查，不符合要求的問(wèn)題退回重辦，力爭(zhēng) 市民滿意。2 、強(qiáng)化跟蹤，促進(jìn)問(wèn)題落實(shí)。建立跟蹤、督辦制 度，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦，做到問(wèn)題反饋前要回 復(fù)，問(wèn)題反饋后更要回訪，及

4、時(shí)向市民了解處置措施的落實(shí) 情況。今年上半年共落實(shí)以下事項(xiàng)。一是妥善處理免費(fèi)單車 選址矛盾。公用事業(yè)監(jiān)管中心多次會(huì)同市政、公交、交警等 部門現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)不符合建點(diǎn)要求的，協(xié)調(diào)公交集團(tuán)組織拆 除；對(duì)符合建點(diǎn)要求的，積極聯(lián)系社區(qū)、街道等與居民進(jìn)行 溝通，并通過(guò)組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、拆除廣告牌、適當(dāng)移位等方法， 盡量取得支持。如刀茅巷泰和苑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、四益路 15 號(hào)、 艮園 6 幢、三墩同仁家園商鋪等公共自行車服務(wù)點(diǎn)設(shè)置問(wèn)題， 最終都得以妥善解決。二是完善庭院改善信訪制度。各區(qū)改善辦及施工單位充實(shí)信訪力量，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，保持信訪渠 道的暢通；健全節(jié)假日值班制度，確保第一時(shí)間了解群眾需 求 , 第一時(shí)間落實(shí)解

5、決舉措；及時(shí)總結(jié)、歸納、綜合分析， 對(duì)反映突出的問(wèn)題尋找規(guī)律，做好預(yù)處置工作；將信訪工作 處置情況納入對(duì)各區(qū)的考核，建立信訪工作例會(huì)制度，及時(shí) 掌握信訪情況，把庭院改善工程中好的做法、建議真正落到 實(shí)處。今年來(lái)， 12345 交辦庭院改善問(wèn)題與去年同比大幅下 降，市民滿意度也有大幅提升。三是及時(shí)處置市區(qū)揚(yáng)塵污染 問(wèn)題。積極采納市民建議，調(diào)整作業(yè)時(shí)間等方式，增加灑水 頻次，及時(shí)處置工程車撒落泥土，查處工地渣土運(yùn)輸，控制 市區(qū)揚(yáng)塵。3 、加強(qiáng)“網(wǎng)上信訪”工作。一是梳理受理渠道。 明確市城管辦門戶網(wǎng)站 “主任信箱”及“網(wǎng)上咨詢”欄、 市政府門戶網(wǎng)站城管辦公務(wù)郵箱、市城管信息中心門戶網(wǎng)站 “網(wǎng)上受理”

6、欄等為網(wǎng)上受理來(lái)源。二是落實(shí)處置責(zé)任。制 定并下發(fā)網(wǎng)上咨詢、投訴受理工作流程及相關(guān)制度，將 網(wǎng)上問(wèn)題的受理納入日常工作內(nèi)容，確定處置結(jié)果的審核、 回復(fù)職能。今年上半年，受理網(wǎng)上來(lái)件 197 件。其中市城管 辦門戶網(wǎng)站 121 件、“主任信箱”及“公務(wù)郵箱”29 件、市 城管信息中心門戶網(wǎng)站 47 件，回復(fù)率、及時(shí)率、滿意率均 為 100%。12319 熱線共受理問(wèn)題 21264 件，及時(shí)回復(fù)率 100%， 及時(shí)辦結(jié)率%，處置滿意率%。如今年年初，一位日本友人通3 / 5過(guò)郵件反映他在西湖邊租車游覽被宰一事，雖不屬我辦職責(zé) 范圍，但為維護(hù)杭州形象，我辦將問(wèn)題分別轉(zhuǎn)辦市旅委、市 運(yùn)管局，并先后三次

7、通過(guò)郵件向其反饋，日本友人對(duì)我辦高 度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示了贊賞。4 、積極開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)。圍繞打造“國(guó)內(nèi)最清 潔城市”，結(jié)合破解“七難”和城市管理八大重點(diǎn)實(shí)事工程 , 開(kāi)展服務(wù)大走訪，深入社區(qū)、走近市民，開(kāi)展“三進(jìn)四問(wèn)” 活動(dòng)。 5?6 月分別在運(yùn)河文化廣場(chǎng)、古東社區(qū)、體東社區(qū)開(kāi) 展“城管在您身邊、為您服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢、 受理投訴并視情組織應(yīng)急處置、征集市民意見(jiàn)建議，進(jìn)一步 宣傳城管工作。三、下一步工作打算下半年，我辦將按照 12345 受理中心相關(guān)工作要求， 做好“六個(gè)進(jìn)一步”，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量，在問(wèn)題及 時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn) 一步強(qiáng)化督辦、協(xié)調(diào)、分析，認(rèn)真解決初信問(wèn)題，減少重復(fù) 投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問(wèn)題 的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)工作溝通，加強(qiáng)與工作人員的 工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問(wèn)題，避免出現(xiàn)退單 等情況。四是進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上