職業(yè)學(xué)院企業(yè)經(jīng)營實踐演練教案01企業(yè)經(jīng)營入門

1、企業(yè)經(jīng)營實踐演練教案本次課標(biāo)題 體驗營銷現(xiàn)場（一）授 課 班 級營銷 0911 0913上 課 時 間第 8 周 4 月 12 日 第 1-6 節(jié)第 11 周 5 月 4 日 第 1-6 節(jié)上 課 地 點天工樓中 203 校外教 學(xué) 目 的能夠根據(jù)收集到的一手二手資料進行分析營銷職場必備素質(zhì)和崗位要求；教 學(xué) 目 標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能夠通過各種途徑與運用各種 手段獲取營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 的一手和二手信息資料2、能分析營銷人員必備素質(zhì)3、能開展有效溝通1、了解獲取二手資料的途徑和方 法；2、掌握獲取一手資料的方法3、了解營銷崗位的職責(zé)4、了解營銷人員基本素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生在不同場合的語

2、言表達能力、與人溝通和協(xié) 調(diào)的技巧和能力；培養(yǎng)學(xué)生注意細節(jié)、耐心細 致的良好品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力任 務(wù) 與 案 例任務(wù) 1：體驗營銷現(xiàn)場（一）重 點 難 點 及 解 決 方 法重點：市場調(diào)查難點：市場調(diào)查解決辦法：1、教師指導(dǎo)講解2、學(xué)生實地調(diào)研參 考 資 料序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間分 配(分)工具與材 料課內(nèi)/課外1告知教學(xué)內(nèi) 容告知教學(xué)內(nèi)容講解、提問聽、記錄、回答30多媒體課內(nèi)2布置任務(wù)布置任務(wù) 1講解記錄15多媒體課內(nèi)3制定計劃制 定實地體驗 計劃巡視、指導(dǎo)討論、記錄， 自 學(xué)45 分課內(nèi)4實地體驗 1教師帶領(lǐng)體驗講解觀察， 詢問， 記 錄照相機， 手機， 紙，

3、筆課外5實地體驗 2學(xué)生按組體驗監(jiān)察觀察， 詢問， 記 錄照相機， 手機， 紙， 筆課外6資料整理對 收集資料進 行整理歸納監(jiān)察討論，記錄90 分鐘計算機， 紙，筆課內(nèi)課后體會體驗營銷現(xiàn)場（一）課程介紹1、作自我介紹，告知聯(lián)系方式，以便能和學(xué)生保持聯(lián)系，及時進行輔導(dǎo)答疑。2、介紹課程性質(zhì)與上課要求:該課程是一門理實一體化課程， 要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下積極參與到各項任務(wù)中去， 一方面認真做好 自己的本職工作，另一方面能夠配合其他組員完成相關(guān)任務(wù)。具體一些任務(wù)要求如下：z 學(xué)生必須充分認識本次課程的重要意義，認真主動地參加課程任務(wù)。z 學(xué)生在參與課程中， 必須按規(guī)定著裝， 聽從指導(dǎo)老師的安排， 嚴格

4、遵守紀律， 愛護公物； 不遲到、 不早退、不無故缺席。如有特殊情況，必須事先辦理請假手續(xù)。z 充分利用課余時間，認真學(xué)習(xí)和鞏固有關(guān)知識。z 進入場地，嚴格遵守場地管理制度。z 課程期間（包括寫個人體會，實習(xí)報告時間）， 不準在教室打牌，看小說雜志，吃零食等。z 必須保持教室整潔，不亂扔廢紙和其它雜物，值日生做好每天的值日工作。z 在外出期間，注意好各項安全事項，有任何突發(fā)狀況及時向指導(dǎo)老師進行通報。3、介紹教學(xué)情景的背景信息，明確教學(xué)過程中的角色定位，包括項目（任務(wù)） 安排、教學(xué)目標(biāo)及考 核方式。課程背景：營銷部新職員入職培訓(xùn)。要求： 能夠按照任務(wù)要求行事，與人友好合作，完成各項任務(wù)。內(nèi)容安排

5、：模塊課時認識營銷體驗營銷職場8對話營銷精英4塑造形象塑造營銷職場形象4端莊營銷職場姿態(tài)4規(guī)范營銷職場行為4展示營銷職場風(fēng)采4經(jīng)營實戰(zhàn)（注：兩部分內(nèi)容實施時時間上有交叉）經(jīng)營企業(yè)16體驗管理16合 計60認識營銷篇：主要是通過學(xué)生親自體驗營銷現(xiàn)場和企業(yè)精英的講座、錄像，讓學(xué)生直觀了解營銷崗 位職責(zé)和營銷人員必備的素質(zhì)。塑造形象篇：通過前期觀摩和實際操練，使學(xué)生能夠塑造營銷職場形象、具備營銷職場儀容儀態(tài)， 能靈活運用日常營銷職場禮儀，提升個人素質(zhì)，為踏入社會做好準備。經(jīng)營實戰(zhàn)篇：借助沙盤演練模具使學(xué)生能掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、能初步設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè) 制度和文化等內(nèi)容； 能具有基層管理者進行綜

6、合管理所需要的四大關(guān)鍵能力： 即計劃與決策的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理能力?？己藘?nèi)容：包括上課出勤、上課表現(xiàn)、書面作業(yè)、課后小組任務(wù)、綜合性練習(xí)等等。4、告知書面報告和方案的書果的提寫要求，和任務(wù)成交方法。5、將全班同學(xué)劃分為幾個小組，要求男女生分開組合，每個小組民主選取一位組長。新課導(dǎo)入在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須十分重視市場營銷。市場如戰(zhàn)場， 誰能把營銷做得更好誰就掌握 了戰(zhàn)爭的主動權(quán)，就能旗開得勝。當(dāng)今，我們正經(jīng)歷著營銷的時代， 本質(zhì)地來講，我們無時不在進行著 營銷，有人營銷的是商品，有人營銷的是服務(wù)，有人營銷的是思想， 有人營銷的是戰(zhàn)略。如果我們不是 營

7、銷的施動方，那我們就一定是營銷的從動方。無論是從動還是施動，至少你要了解這個行業(yè)，知道營 銷的手段才能掌握更大的主動性，才能提高勝利的機率。做為營銷專業(yè)的一名學(xué)生，在學(xué)習(xí)專業(yè)營銷理論知識之前，首先應(yīng)該對營銷職場（營銷崗位的職責(zé) 和營銷人員基本素質(zhì)要求）有一個了解，進而為后面的學(xué)業(yè)職業(yè)生涯定下準確的基調(diào)。第一步，就是要 親臨現(xiàn)場，進行觀察和了解。體驗營銷現(xiàn)場，就是讓學(xué)生親自到營銷第一線，通過定性研究方法、觀察法、訪問法等一手資料與 二手資料收集方法了解營銷崗位的職責(zé)和營銷人員基本素質(zhì)要求。教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)1、能通過各種途徑與運用各種手段獲取營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)的一手和二手信息資料；2、能分析營銷

8、人員必備素質(zhì)；3、能開展有效溝通。知識目標(biāo)1、了解獲取二手資料的途徑和方法；2、掌握獲取一手資料的方法；3、了解營銷崗位的職責(zé)；4、了解營銷人員基本素質(zhì)。素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生在不同場合的語言表達能力、與人溝通和協(xié)調(diào)的技巧和能力；2、培養(yǎng)學(xué)生注意細節(jié)、耐心細致的良好品質(zhì)；3、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。布置任務(wù) 1： 體驗營銷現(xiàn)場（一）任務(wù)要求：參觀大型百貨商場（茂業(yè)百貨、?？怂箯V場）， 大型家電商場（五星家電），了解并總結(jié)營銷人員的 崗位職責(zé)和必備素質(zhì)。（注： 除了大型的商場和家電市場以外， 一切和營銷職場有關(guān)的商家店鋪也在選擇 之列，根據(jù)每個小組的計劃進行體驗。）任務(wù)步驟：1、制定小組體驗計劃；

9、2、教師帶領(lǐng)學(xué)生體驗營銷第一線，學(xué)生分工收集資料；3、學(xué)生按小組計劃自行體驗，根據(jù)各自分工收集材料；4、整理資料，提煉歸納，制作成 ppt 和電子文檔；5、小組匯報；6、互相評價7、完成報告。知識點:市場調(diào)查法市場調(diào)查法是一種企業(yè)組織有關(guān)人員進行市場調(diào)查分析確定促銷效果的方法。這種方法比較適合于 評估促銷活動的長期效果。它包括確定調(diào)查項目和調(diào)查法的實施方式兩方面內(nèi)容。(1)確定調(diào)查項目。調(diào)查的項目包括促銷活動的知名度、消費者對促銷活動的認同度、銷勢增長(變化) 情況、企業(yè)的形象在前后變化情況等。(2)市場調(diào)查法的實施方式。一般來說,采用的方法是尋找一組消費者樣本和他們面談， 了解有多少消 費者

10、還記得促銷活動， 他們對促銷的印象如何，有多少人從中獲得利益，對他們今后的品牌選擇有何影 響等等。通過分析這些問題的答案，就可以了解到促銷活動的效果。一、觀察法分為直接觀察和實際痕跡測量兩種方法。所謂直接觀察法，指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場有目的，有計劃， 有系統(tǒng)地對調(diào)查對象的行為、言辭、表情 進行觀察記錄，以取得第一手資料，它最大的特點總在自然條件下進行，所得材料真實生動，但也會因 為所觀察的對象的特殊性而使觀察結(jié)果流于片面；實際痕跡測量是通過某一事件留下的實際痕跡來觀察調(diào)查，一般用于對用戶的流量，廣告的效果等 的調(diào)查。例如， 企業(yè)在幾種報紙、雜志上做廣告時， 在廣告下面附有一張表格或條子， 請讀者閱

11、后剪下， 分別寄回企業(yè)有關(guān)部門，企業(yè)從回收的表格中可以了解哪種報紙雜志上刊登廣告最為有效， 為今后選擇 廣告媒介和測定廣告效果提出可靠資料。二、詢問法詢問法是將所要調(diào)查的事項以當(dāng)面、書面或電話的方式， 向被調(diào)查者提出詢問， 以獲得所需要的資 料， 它是市場調(diào)查中最常見的一種方法， 可分為面談?wù){(diào)查， 電話調(diào)查， 郵寄調(diào)查， 留置詢問表調(diào)查四種， 它們有各自的優(yōu)缺點， 面談?wù){(diào)查能直接聽取對方意見， 富有靈活性， 但成本較高，結(jié)果容易受調(diào)查人員 技術(shù)水平的影響。郵寄調(diào)查速度快，成本底， 但回收率低。電話調(diào)查速度快， 成本最低， 但只限于在有 電話的用戶中調(diào)查， 整體性不高。留置詢問表可以彌補以上缺點

12、， 由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查人員問卷， 說明方法，由之自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回。三、實驗法它通常用來調(diào)查某種因素對市場銷售量的影響，這種方法是在一定條件下進行小規(guī)模實驗， 然后對 實際結(jié)果作出分析，研究是否值得推廣。它的應(yīng)用范圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營實踐演練教案本次課標(biāo)題 組建團隊， 經(jīng)營起始年授 課 班 級營銷 0911 0913上 課 時 間第 9 周 4 月 21 日 第 1-3 節(jié)第 12 周 5 月 12 日 第 1-3 節(jié)上 課 地 點天工樓中 203教 學(xué) 目 的初步認識企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)工作流程；教 學(xué) 目 標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能明確職業(yè)

13、角色能合理進行任務(wù)分工， 設(shè)立管理 崗位； 2、能安排適宜的人做適宜的事； 3、能初步認識企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和 企業(yè)工作流程。1、掌握企業(yè)主要管理崗位的工作 職責(zé)； 2、了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的 工作流程；培養(yǎng)學(xué)生堅韌的毅力；培養(yǎng)學(xué)生注意細節(jié)、耐心細 致的良好品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力任 務(wù) 與 案 例任務(wù) 1：組建團隊 任務(wù) 5：討論與總結(jié)任務(wù) 2：設(shè)計企業(yè)名稱任務(wù) 3：設(shè)計企業(yè)經(jīng)營文化思路任務(wù) 4：起始年經(jīng)營重 點 難 點 及 解 決 方 法重點：企業(yè)文化難點：沙盤經(jīng)營規(guī)則解決辦法：1、通過老師指導(dǎo)、學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練達到目的參 考 資 料金志芳， 企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)演練，化學(xué)工業(yè)出版社， 2009

14、年 5 月第 1 版。序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間分 配(分)工具與材 料課內(nèi)/課外1告知教學(xué)內(nèi) 容告知教學(xué)內(nèi)容講解、提問聽、記錄、回答2多媒體課內(nèi)2布置任務(wù)布置任務(wù) 1講解記錄3多媒體課內(nèi)3組建團隊組建團隊巡視，指導(dǎo)、分組10 分多媒體、 白板課內(nèi)4布置任務(wù)布置任務(wù) 2講解記錄5 分多媒體課內(nèi)5設(shè)計企業(yè)名 稱設(shè)計企業(yè)名稱巡視，指導(dǎo)、討論、記錄5 分多媒體、 白板課內(nèi)6布置任務(wù)布置任務(wù) 3講解記錄5 分多媒體課內(nèi)7設(shè)計企業(yè)經(jīng) 營文化思路設(shè)計企業(yè)經(jīng)營 文化思路巡視，指導(dǎo)、討論、記錄20 分多媒體、 白板課內(nèi)8布置任務(wù)布置任務(wù) 4講解記錄5 分多媒體課內(nèi)9起始年經(jīng)營起始年經(jīng)營講解，指導(dǎo)

15、， 答疑操練100 分多媒體、 白板課內(nèi)10歸納小結(jié)企業(yè)文化講授討論、交流、總 結(jié)20 分多媒體課內(nèi)11布置任務(wù)布置任務(wù) 5講解記錄5 分多媒體課內(nèi)12討論與交流討論與交流討論，記錄課外課后體會組建團隊，經(jīng)營起始年告知教學(xué)要求1、本次課內(nèi)容介紹。2、布置本次課項目：組建團隊，經(jīng)營起始年3、交流總結(jié)4、完成報告教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)1、能明確職業(yè)角色2、能合理進行任務(wù)分工，設(shè)立管理崗位，制定崗位職責(zé)3、能安排適宜的人做適宜的事4、能制定開展具體工作的組織制度5、能初步認識企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)工作流程6、能初步運用經(jīng)營規(guī)則進行企業(yè)經(jīng)營活動；7、能制作企業(yè)簡單財務(wù)報表知識目標(biāo)1、掌握企業(yè)主要管理崗位的工作

16、職責(zé)；2、了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的工作流程；3、組織制度規(guī)范制定與執(zhí)行的原則與方法4、制度的作用素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生在不同場合的語言表達能力、與人溝通和協(xié)調(diào)的技巧和能力；2、培養(yǎng)學(xué)生注意細節(jié)、耐心細致的良好品質(zhì)；3、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力；布置任務(wù) 1： 組建團隊學(xué)生分成小組（每組 4-6 位同學(xué)）， 共八組， 每個組成立一個公司， 根據(jù)公司職位（總裁、財務(wù)總監(jiān)、 銷售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、信息總監(jiān)）進行職位分工，并按照職位座位表。布置任務(wù) 2： 設(shè)計企業(yè)名稱根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)為自己的團隊設(shè)計一個名稱布置任務(wù) 3： 設(shè)計企業(yè)經(jīng)營文化思路經(jīng)團隊成員討論，給自己的企業(yè)設(shè)計企業(yè)文化及其經(jīng)營思路。布

17、置任務(wù) 4： 起始年經(jīng)營在老師的帶領(lǐng)下，完成起始年的經(jīng)營，以此來熟悉企業(yè)經(jīng)營的規(guī)則和流程。布置任務(wù) 5： 討論與總結(jié)通過起始年的經(jīng)營，討論課后習(xí)題，并計劃第一年的經(jīng)營思路。知識點:企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)簡介企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)演練， 又稱為企業(yè)沙盤模擬培訓(xùn)，源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭沙盤模 擬推演跨越了通過實兵軍演檢驗與培養(yǎng)高級將領(lǐng)的巨大成本障礙和時空限制， 受到世界各國的普遍運用。 企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才同樣面臨代價高昂的困擾，因此， 英、美知名商學(xué)院和管理咨詢機構(gòu)開發(fā)出了企 業(yè)沙盤模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代培訓(xùn)模式。它運用獨特直觀的教具，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評， 使受訓(xùn)人員在虛擬

18、 的市場競爭環(huán)境中， 全真體會企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營管理過程， 運籌帷幄， 決戰(zhàn)商場。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世， 就 以獨特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級管理人員和培訓(xùn)專家們青睞，目前沙盤 培訓(xùn)已成為世界 500 強企業(yè)中 80%的中高層管理人員經(jīng)營管理培訓(xùn)的首選課程。一、公司介紹我們即將接手的公司是一家經(jīng)營情況良好的本地企業(yè)， 主力產(chǎn)品是 Beryl，產(chǎn)品的技術(shù)含量較低， 競 爭不激烈， 原管理層風(fēng)格比較保守，在技術(shù)開發(fā)和市場開發(fā)方面投入比較少， 傾向于保持現(xiàn)狀。根據(jù)權(quán) 威市場咨詢公司的信息，在未來幾年，公司目前的主力產(chǎn)品 Beryl 的銷量將持續(xù)下降，而且，公司目前 主要投入的本地市場

19、容量有限，缺乏成長性。企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)演練課程的基礎(chǔ)背景設(shè)定為一家已經(jīng)經(jīng)營若干年的生產(chǎn)型企業(yè)， 參加課程訓(xùn)練的學(xué)員 被分成 N 組，每組 4-6 人，每組各代表不同的企業(yè)。在這門課程中，每個小組的成員將分別擔(dān)任企業(yè)的 重要職位（CEO 、CFO、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等），每組要親自經(jīng)營一家擁有一定資產(chǎn)且銷售良好、資金 充裕的企業(yè)，連續(xù)從事 7 個會計年度的經(jīng)營活動。面對同行競爭對手、產(chǎn)品老化、市場單一化的情況， 公司要如何保持成功及不斷的成長是每位成員面監(jiān)的重大挑戰(zhàn)。該課程涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備 投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計劃、資金需求規(guī)劃、市場與銷售、財務(wù)經(jīng)濟指標(biāo)分析、團隊溝通 與建設(shè)

20、等多個方面。每一年度經(jīng)營結(jié)束后， 同學(xué)們通過對“企業(yè)”當(dāng)年業(yè)績的盤點與總結(jié)， 反思決策成 敗，解析戰(zhàn)略得失， 梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)，并通過多次調(diào)整與改進的練習(xí)，切實提高綜合管理 素質(zhì)。從相同的資金和相同的規(guī)則，通過不同的手段，通過 7 年的企業(yè)運營之后產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。最 終根據(jù)每個企業(yè)的利潤和資產(chǎn)等結(jié)果評出優(yōu)勝企業(yè)。由于現(xiàn)有公司管理層風(fēng)格過于保守，公司董事會認為在日益變化的市場環(huán)境下， 現(xiàn)有高層管理人員 需要作出調(diào)整，而在座的各位就是被公司管理層選中并組成未來幾年的公司管理的新團隊二、公司職位職能總裁：負責(zé)公司的整體戰(zhàn)略決策財務(wù)總監(jiān)：負責(zé)企業(yè)的資金運作銷售總監(jiān)：負責(zé)接洽市場訂單、產(chǎn)品銷

21、售和市場開拓生產(chǎn)總監(jiān)：負責(zé)原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和生產(chǎn)線改造研發(fā)總監(jiān)：負責(zé)研發(fā)新產(chǎn)品和產(chǎn)品認證信息總監(jiān)：負責(zé)競爭對手的情報收集和分析職位座位表（見下圖）三、盤面介紹（1）財務(wù)區(qū)： 現(xiàn)金、應(yīng)收款、應(yīng)付款、銀行長期貸款、銀行短期貸款和高利貸的表示籌碼和擺放要 求。（2）研發(fā)區(qū)： 開拓市場的類型、所需周期和所需資金； 產(chǎn)品認證的類型、所需周期和所需資金； 研 發(fā)產(chǎn)品的類型、所需周期和所需資金。（3）生產(chǎn)區(qū)： 原材料的類型和籌碼； 原材料訂單的類型和籌碼； 原材料庫的類型； 生產(chǎn)廠區(qū)的類型、 購買價格、出售價格和租用租金； 生產(chǎn)線的類型購買價格、建設(shè)周期、出售價格、改造費用、改造周期、 維護費用、產(chǎn)品生

22、產(chǎn)周期和生產(chǎn)費用；產(chǎn)品的 BOM 結(jié)構(gòu)。（4）銷售區(qū)：成品庫的類型和成品擺放要求，銷售訂單介紹和擺放要求。（5）費用計提區(qū)： 貼現(xiàn)費用、利息、其他、折舊、稅金、廣告費、改造費、折舊費、租金和行政管 理費的擺放與計算要求。（6）資產(chǎn)凈值區(qū)：資產(chǎn)凈值的涵義和內(nèi)容。四、企業(yè)經(jīng)營規(guī)則介紹1訂單爭取規(guī)則根據(jù)市場排名爭取訂單。2市場排名規(guī)則（1）第一年按照廣告投入排名；（2）第二年起，上一年度銷售量最大者先選該市場該產(chǎn)品的訂單；研發(fā)區(qū)研發(fā)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)財務(wù)區(qū)財務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)（3）其次按照廣告投入排名；（4）當(dāng)兩組本年廣告投入相同時，按照在該市場上所有產(chǎn)品的廣告投入總量排名；（5）當(dāng)兩組本年市場投入相同，進行

23、競價；信息總監(jiān)費用計提生產(chǎn)區(qū)銷售總監(jiān)銷售區(qū)CEO（6）投入 1M，有獲取 1 個訂單的可能；（7）投入 3M，有獲取 2 個以是訂單的可能。3訂單交貨規(guī)則（1）按規(guī)定的交貨期交貨，不提前交貨；（2）加急訂單：一季度后交貨；（3）無法按時交貨：每過一個季度，按訂單金額 1/5 罰款；（4）交貨后，按訂單上的帳期放入應(yīng)收帳款對應(yīng)帳期。4貸款規(guī)則（1）貸款總額： (長期貸款短期貸款)=研發(fā)費用；（2）訂單交易規(guī)則：訂單允許轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓價格由雙方協(xié)商；（3）產(chǎn)品交易規(guī)則：允許相互買賣產(chǎn)品，價格由雙方協(xié)商；（4）外協(xié)加工交易規(guī)則：可來料加工，完全外包加工等方式，價格由雙方協(xié)商；（5）企業(yè)并購規(guī)則：一企業(yè)破

24、產(chǎn)后，其他企業(yè)可并購；（6）注資規(guī)則：注入金額=彌補該企業(yè)當(dāng)年所有者權(quán)益， 獨立運營， 股權(quán)比率=注資金額/(注資金 額+總資產(chǎn))；（7）合并規(guī)則：注入金額=該企業(yè)一年內(nèi)到期的負債額，集團企業(yè)運營。（其它規(guī)則見沙盤盤面）7、其他規(guī)則（1）財務(wù)報表必須真實，如果查出假帳，將處以相差金額的 5 倍罰款；（2）必須按照規(guī)則運作，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，處以 1M 的罰款；（3）銀行貸款必須和銀行協(xié)商， 不能私自貸款， 或者延長貸款期限。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)， 將處以 5M 的罰款；（4）盤面信息真實，每發(fā)現(xiàn)一次作假，將處以 1M 的罰款；（5）必須按照操作順序進行，不能私自修改順序。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，將處以 1M

25、的罰款；（6）原材料采購、成品擺放必須按照位置，不能混用。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，將處以 1M 的罰款；（7）每年度末提交報表，第一個提交報表的獎勵 1M，最后一個交報表罰款 1M。8.2 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念通常認為， 企業(yè)文化， 或稱組織文化（Corporate Culture 或 Organizational Culture），是一個組織由其 價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象， 企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的， 被企業(yè)全體員工普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展 的問題的而樹立形成的，被組織成講通俗點， 就是每一位員工都明白

26、怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便 形成了一種習(xí)慣； 再經(jīng)過一定時間的積淀， 習(xí)慣成了自然， 成了人們頭腦里一種牢固的”觀念”，而這種” 觀念”一旦形成， 又會反作用于(約束)大家的行為， 逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的”行為規(guī) 范”。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。二、企業(yè)文化的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點：1、經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè) 行為的基礎(chǔ)。例如，日本松下公司”講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志， 事事謀求生

27、存和發(fā)展”，這就是它 的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。2、價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織） 本身的存在、行為 和行為結(jié)果進行評價的基本觀點。企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。北京西單 商場的價值觀念以求實為核心，即： ”實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)。 ”在經(jīng)營過 程中，嚴把商品進貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡”需要理解的總是顧客， 需要改進的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進了企業(yè)的發(fā)展。3、企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向， 并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形 成的企業(yè)成員群

28、體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè) 精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心， 時刻用于激勵自己； 也 便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象， 從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大 樓的”一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻服務(wù)。4、企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的 總和。它是從倫理關(guān)系的角度， 以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準來評價和規(guī) 范企業(yè)。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于

29、它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè) 的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中， 形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德， 即”濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。 ”5、團體意識團體即組織， 團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。 企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分， 使 他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感， 從而把企業(yè)看成是自己利益的共同 體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。6、企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的， 被消費者和公眾所認

30、同的企業(yè)總體印象。由 外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象， 如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等， 這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象； 通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要 素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形 象為基礎(chǔ)， 沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng) 營商品和提供服務(wù)， 與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要， 但這決不是說深層形象可以放在次 要的位置。北京西單商場以”誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的 企業(yè)形象， 而

31、這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強 大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信 任。7、企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的， 對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī) 定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看， 企業(yè)制度屬中間層次， 它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保 證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的 共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。三、企業(yè)文化的類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型： 即強人文化；

32、拼命干、盡情玩文化； 攻堅文化； 過程文化。1、硬漢型文化這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。競爭性較強、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點2、努力工作盡情享受型文化這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風(fēng)險較小的工作。競爭性不強、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文 化特點。3、賭注型文化它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。4、過程型文化這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機關(guān)性較強、按部 就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點四、企業(yè)文化的建立1、強化以人為中心文化應(yīng)以人為載體， 人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，

33、也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的 形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力， 才能成為一個 具有戰(zhàn)斗力的整體。2、表里一致，切忌形式主義企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成 表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手， 樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想， 在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象， 防止搞形式主義， 言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化， 而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。3、注重個異性個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本

34、身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè) 都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點， 企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點， 建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有 了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。4、不能忽視經(jīng)濟性企業(yè)是一個經(jīng)濟組織， 企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性， 是指企業(yè) 文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務(wù)， 要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前 面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中，雖然并不涉及”經(jīng)濟”二字， 但建設(shè)和實施這些內(nèi)容，最終目的都 不會離開企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以， 企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問

35、題， 稱文化戰(zhàn)略。5、繼承傳統(tǒng)文化的精華中國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ)， 也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行借鑒， 棄其糟粕， 取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思 想、平等思想、務(wù)實思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國民本思想自古以來就相當(dāng)強烈， 并在一定程 度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要 的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用， 使職工群眾產(chǎn)生強烈的主人翁意識， 自覺地參與企業(yè)的民主 管理。中國民族堅持人的平等性， 認為”人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增

36、 值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同 酬的運行機制。務(wù)實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā) 揚光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶”三老四嚴”的”鐵人精神”就是這種民族精神增 值開發(fā)的結(jié)果。8.3 企業(yè)職能部門職責(zé)介紹1 CEO（Chief Executive Officer）首席執(zhí)行官： 最大的行政長官，戰(zhàn)略一把手。 崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對公司所有重大事務(wù)和人事任免進行決策。決策后， 權(quán)力就下放給具體主管， CEO 具體干預(yù) 的較少。（2）營造企業(yè)文化。 CEO 不僅要制定公司的

37、大政方針， 還要營造一種促使員工愿意為公司服務(wù)的 企業(yè)文化。（3）把公司的整體形象推銷出去。 CEO 的另一個重要職責(zé)是企業(yè)形象推廣，推銷的對象可能是公 司的投資者、現(xiàn)有和潛在的客戶、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者。要推銷的可能是產(chǎn)品，也包括企業(yè)文化、 領(lǐng)導(dǎo)班子等等。2 CFO（Chief Finance Officer）首席財務(wù)官： 管錢的人（在戰(zhàn)略上， 為企業(yè)資本運營、財務(wù)控制、財 務(wù)決策作出具體行動方案）崗位職責(zé)：（具體工作）（1）在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、報表、預(yù)算工作。（2）負責(zé)制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準。（3）制定和管理稅收政策方案及程序

38、。（4）建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。（5）組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析， 組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增 收節(jié)支、提高效益。（6）監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律以及董事會決議。3市場總監(jiān)(CMO)：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段） 并負責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實施。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)）；（2）為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋；（3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化， 要提

39、出合理化建議）；（4）依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接 受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn)；（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌；（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。4銷售總監(jiān)：制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。 崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；（4）引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度；（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；（6）管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；（7）掌

40、握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解；（8）有效地管理全國的經(jīng)銷商；（9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；（11）進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。5生產(chǎn)總監(jiān)： 承擔(dān)著對生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品質(zhì)量進行控制的重要職責(zé)，因此崗位要求任職者能夠很好的了解生產(chǎn)流程，并能夠根據(jù)要求和現(xiàn)有資源的情況進行協(xié)調(diào)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）全面統(tǒng)籌企業(yè)生產(chǎn)；（2）合理調(diào)配企業(yè)資源；（3）根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定中長期的企業(yè)生產(chǎn)計劃；（

41、4）優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率、改進企業(yè)效益。6研發(fā)總監(jiān)： 研發(fā)是組織創(chuàng)新的原動力，研發(fā)總監(jiān)對于企業(yè)而言的重要意義也就不言而喻。對于該崗位而言， 開創(chuàng)精神必不可少，而且，對于行業(yè)的把握和預(yù)先判斷能力也顯得十分重要。 崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對整個公司技術(shù)研發(fā)監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)；（2）技術(shù)部人力資源管理與分配；（3）公司產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展管理規(guī)劃；（4）技術(shù)部門的人員績效考核；（5）技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃；（6）計劃執(zhí)行的考核；（7）技術(shù)發(fā)展步驟的整體監(jiān)控；（8）控制各個技術(shù)部的研發(fā)協(xié)調(diào)進展。7 CIO（Chief Information Officer）首席信息官：新官銜， 信息時代的產(chǎn)物（前沿咨詢與

42、企業(yè)未來走 勢的分析）。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）充分調(diào)動和配置所有的信息因素， 盡一切可能擴大信息功能在增強組織競爭優(yōu)勢中的無可替代 的作用，制定企業(yè)技術(shù)規(guī)劃及協(xié)調(diào)實施；（2）做好 IT 項目規(guī)劃，不但要確保項目的運行，而且還要保證投資有效；（3）不但要負責(zé)企業(yè)內(nèi)部的 IT 應(yīng)用，而且還要負責(zé)外部資源的有效運用及協(xié)調(diào)好企業(yè)與客戶、供 應(yīng)商等利益相關(guān)的關(guān)系；（4）做好培訓(xùn)工作等。企業(yè)經(jīng)營實踐演練教案本次課標(biāo)題 組織計劃， 經(jīng)營第一年授 課 班 級營銷 0911 0913上 課 時 間第 9 周 4 月 22 日 第 1-3 節(jié)第 12 周 5 月 13 日 第 1-3 節(jié)上 課 地 點天工樓

43、中 203教 學(xué) 目 的能初步制定企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)等計劃；教 學(xué) 目 標(biāo)能力目標(biāo)知識目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能初步掌握企業(yè)的工作流程；2、能根據(jù)工作要求收集、整理并 利用相關(guān)信息3、能根據(jù)職業(yè)要求開展企業(yè)管理 工作；4、 能初步制定企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、 財務(wù)等計劃1、掌握企業(yè)的工作流程；2、了解計劃的類型， 理解計劃職 能的內(nèi)容；理解目標(biāo)管理的實質(zhì) 與特點，掌握目標(biāo)管理的步驟與 方法；3、理解信息的來源， 信息的種類培養(yǎng)學(xué)生堅韌的毅力；培養(yǎng)學(xué)生注意細節(jié)、耐心細 致的良好品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力任 務(wù) 與 案 例任務(wù) 1：匯報企業(yè)文化任務(wù) 2：制定計劃任務(wù) 3：經(jīng)營第一年任務(wù) 4：制定計劃重 點

44、 難 點 及 解 決 方 法重點：計劃難點： 計劃制定解決辦法：1、通過老師指導(dǎo)、學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練達到目的參 考 資 料金志芳， 企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)演練，化學(xué)工業(yè)出版社， 2009 年 5 月第 1 版。序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間分 配(分)工具與材 料課內(nèi)/課外1告知教學(xué)內(nèi) 容告知教學(xué)內(nèi)容講解、提問聽、記錄、回答2多媒體課內(nèi)2布置任務(wù)布置任務(wù) 1講解記錄3多媒體課內(nèi)3企業(yè)文化匯 報企業(yè)文化匯報聆聽，記錄， 點評聽、記錄45 分多媒體、 白板課內(nèi)4布置任務(wù)布置任務(wù) 2講解記錄5 分多媒體課內(nèi)5制定企業(yè)計 劃制定企業(yè)計劃巡視，指導(dǎo)、討論、記錄30 分多媒體、 白板課內(nèi)6布置任務(wù)布置任務(wù) 3講

45、解記錄2 分多媒體課內(nèi)7第一年經(jīng)營第一年經(jīng)營巡視，指導(dǎo)、操練85 分多媒體、 白板課內(nèi)8布置任務(wù)布置任務(wù) 4講解記錄3 分多媒體課內(nèi)9討論與交流討論與交流討論，記錄課外課后體會組織計劃，經(jīng)營第一年告知教學(xué)要求1、本次課內(nèi)容介紹。2、布置本次課項目：組織計劃，經(jīng)營第一年3、交流總結(jié)4、完成報告教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)1、能初步掌握企業(yè)的工作流程；2、能根據(jù)工作要求收集、整理并利用相關(guān)信息3、能根據(jù)職業(yè)要求開展企業(yè)管理工作；4、能初步制定企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)等計劃知識目標(biāo)1、掌握企業(yè)的工作流程；2、了解計劃的類型，理解計劃職能的內(nèi)容； 理解目標(biāo)管理的實質(zhì)與特點， 掌握目標(biāo)管理的步驟與方 法；3、理解信息

46、的來源，信息的種類素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)人與人之間的溝通能力；2、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神布置任務(wù) 1： 匯報企業(yè)文化匯報企業(yè)經(jīng)營思路和企業(yè)文化。布置任務(wù) 2： 制定計劃每個小組根據(jù)市場預(yù)測的信息， 為自己企業(yè)制定一份發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 包括短期計劃、中期計劃和長 期計劃。布置任務(wù) 3： 企業(yè)經(jīng)營在 CEO 的帶領(lǐng)下，完成企業(yè)第一年的經(jīng)營布置任務(wù) 4： 討論與總結(jié)通過第一年的經(jīng)營，討論課后習(xí)題，并計劃第二年的經(jīng)營思路。知識點:計劃一、計劃的概念計劃是一個使用得非常廣泛的用語，在不同場合的含義可能不完全相同。管理學(xué)中計劃的定義： 將組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)進行分解， 落實到組織的具體工作部門和 個人，從而保證

47、 HYPERLINK /view/1442256.htm 組織工作有序進行和 HYPERLINK /view/141642.htm 組織目標(biāo)得以實現(xiàn)的過程。二、計劃的特點1預(yù)見性這是計劃最明顯的特點之一。計劃不是對已經(jīng)形成的事實和狀況的描述， 而是在行動之前對 行動的 任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見性確認。但這種預(yù)想不是盲目的、空想的， 而 是以上級部門的規(guī)定和指示為指導(dǎo)， 以本單位的實際條件為基礎(chǔ)， 以過去的成績和問題為依 據(jù)， 對今后的發(fā)展趨勢作出 HYPERLINK /view/863141.htm 科 HYPERLINK /view/863141.htm 學(xué)預(yù)測之后作出的?？梢哉f，

48、預(yù)見是否準確，決定了計劃寫作 的成敗。2針對性計劃一是根據(jù)黨和國家的方針政策、上級部門的工作安排和指示精神而定， 二是針對本單位 的工作 任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊?，從實際出發(fā)制定出來的計劃，才是有意義、有價值的計劃。3可行性可行性是和預(yù)見性、針對性緊密聯(lián)系在一起的， 預(yù)見準確、針對性強的計劃， 在現(xiàn)實中才真 正可行。 如果目標(biāo)定得過高、措施無力實施， 這個計劃就是 HYPERLINK /view/45063.htm 空中樓閣；反過來說， 目標(biāo)定得 過低， 措施方法都沒 有創(chuàng)見性，實現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價值的成就，那也算不上有可行性。4約束性計劃一經(jīng)通過、批準或認定， 在其

49、所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用， 在這一范圍內(nèi)無論是 集體還 是個人都必須按計劃的內(nèi)容開展工作和活動，不得違背和拖延。三、工作計劃介紹1工作計劃的概念工作計劃就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排， 如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和 步驟方法等。2工作計劃的作用古代孫武曾說： “用兵之道， 以計為首。 ”其實， 無論是單位還是個人， 無論辦什 么事情， 事先都應(yīng)有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家 的行動， 增強工作的主動性，減少盲目性， 使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和 質(zhì)量的考核標(biāo)準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導(dǎo)作用，

50、又有推動作用， 搞 好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。3工作計劃的分類計劃的種類較多。按內(nèi)容分， 有全面的綜合性計劃， 如社會發(fā)展計劃， 國民經(jīng)濟 計劃等； 有單項計劃， 如生產(chǎn)計劃、學(xué)習(xí)計劃等。按覆蓋的范圍分， 有國家的、地區(qū)的、系統(tǒng)的、部門 的、單位的、個人的計劃等。按針對的時間分，有多年性的，一般又稱為規(guī)劃； 有近期的， 如年度、季 度、月份的計劃等。按計劃的詳細程度分，有計劃要點、簡要計劃和詳細計劃。4工作計劃的結(jié)構(gòu)工作計劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。（1）標(biāo)題。由單位名稱、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。（2）正文。由前言和計劃事項構(gòu)成。1）計劃的前言， 要簡明

51、扼要說明制定計劃的目的或依據(jù)， 提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為 此，今年（或某一時期）要抓好以下幾項工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計劃事項。2）計劃事項， 是總的計劃下面的各個分計劃項目。這部分一般要分項來寫， 有時， 大的項目下有小 的項目，大的項目是一個大的方面要做的工作，小的項目是在大的方面要做的每一項工作。目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理(MBOManagementbyObjective)：是以目標(biāo)為導(dǎo)向， 以人為中心， 以成果為標(biāo)準， 而使組織 和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制?！?目標(biāo)管理”的概念是美國管理專家彼得德魯克（Peter Dru

52、cker）1954 年在其名著管理實踐中最 先提出的， 其后他又提出“ 目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認為， 并不是有了工作才有目標(biāo)，而是 相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。因此管理者應(yīng)該 通過目標(biāo)對下級進行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了 HYPERLINK /view/141642.htm 組織目標(biāo)后， 必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各 個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是在企業(yè)管理領(lǐng)域。 HYPERLINK /view/57795.htm 企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以

53、及方案、 任務(wù)等。一般來說， 經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和高級策略目標(biāo)由高級管理者制訂；中級目標(biāo)由中層管理者制訂； 初 級目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的 HYPERLINK /view/1454322.htm 目 HYPERLINK /view/1454322.htm 標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營計劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的基礎(chǔ)上， 把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。二、目標(biāo)管理的特點目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以 Y 理論為基礎(chǔ)的， 即認為在目標(biāo)明確的條件下， 人們能夠?qū)ψ约贺撠?zé)。具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進一步發(fā)展。它與傳統(tǒng)管理方

54、式相比有鮮明的特點，可概括為：l、重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度， 也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來 的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持， 下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán) 之后是自覺、自主和自治的。2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。目標(biāo)管理通過專門設(shè)計的過程， 將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從 組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)， 最后到個人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng) 明確，而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致， 環(huán)環(huán)相扣， 相互配合， 形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個 人員完成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)

55、的總目標(biāo)才有完成的希望。3、重視成果目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點， 以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準， 也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方 法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強。三、目標(biāo)管理的基本程序目標(biāo)管理的具體做法分三個階段： 第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理； 第三 階段為測定與評價所取得的成果。1、目標(biāo)的設(shè)置這是目標(biāo)管理最重要的階段，第一階段可以細分為四個步驟：高層管理預(yù)定目標(biāo)， 這是一個暫時的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以上級提出，再同下

56、級討論； 也可以由下級提出， 上級批準。無論哪種方式，必須共同商量決定； 其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和 長遠戰(zhàn)略， 估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)， 對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認識。對組織應(yīng)該和能夠完成的 目標(biāo)心中有數(shù)。重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo) 之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。確立下級的目標(biāo)。首先下級明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)， 然后商定下級的分目標(biāo)。在討論中上級要尊 重下級， 平等待人， 耐心傾聽下級意見，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化， 便于 考核；分清輕重緩急， 以

57、免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性， 又要有實現(xiàn)可能。每個員工和部門的分目標(biāo)要和 其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。上級和下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達成協(xié)議。分目標(biāo)制定后， 要 授予下級相應(yīng)的資源配置的權(quán)力， 實現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級寫成書面協(xié)議， 編制目標(biāo)記錄卡片， 整個 組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。2、實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)管理重視結(jié)果， 強調(diào)自主， 自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體 系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實施過程中的管理是不可缺少的。首先進行定期檢查， 利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行； 其

58、次要向下級通報進度， 便于互相協(xié)調(diào)；再次要 幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時， 也可以通過 一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。3、總結(jié)和評估達到預(yù)定的期限后， 下級首先進行自我評估， 提交書面報告；然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況， 決定獎懲； 同時討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互 指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。四、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點目標(biāo)管理在全世界產(chǎn)生很大影響， 但實施中也出現(xiàn)許多問題。因此必須客觀分析其優(yōu)劣勢， 才能揚 長避短，收到實效。1、目標(biāo)管理的優(yōu)點目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。對于

59、那些在技術(shù)上具有可分性的工 作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會起到立竿見影的效果，而對于技術(shù)不可分的團隊工作則難以實施目標(biāo)管理。目標(biāo)管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個職位或部門， 容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)， 將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。目標(biāo)管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。2、目標(biāo)管理的缺點在實際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點，主要表現(xiàn)在：目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團隊工作在技術(shù)上不可解； 組織環(huán)

60、境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動日益復(fù)雜， 使組織活動的不確性越來越大。這 些都使得組織的許多活動制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。 Y 理論對于人類的動機作了過分樂觀的假設(shè)，實際中的人是 有“機會主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自 治氣氛難以形成。目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費時間的； 每個單位、個人都 關(guān)注自身目標(biāo)的完成， 很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實現(xiàn)， 滋長本位主義、臨時觀點和急功近利 傾向。有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)