住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書文件

1、住宅小區(qū)物業(yè)治理投標(biāo)書提 綱第一部分 項(xiàng)目物業(yè)治理理念第一章 項(xiàng)目調(diào)研第二章 治理服務(wù)理念及治理思路第三章 探求、制造“文化區(qū)”物業(yè)治理新模式第四章 擬采取的治理服務(wù)措施第二部分 項(xiàng)目治理方式第一章 治理模式第二章 各類人員的素養(yǎng)要求、選用方法和人員編制情況第三章 資源配置情況第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾第一章 銷售對(duì)象的定位第二章 配合銷售的措施第四部分 項(xiàng)目服務(wù)治理費(fèi)第一章 財(cái)務(wù)治理第二章 日常物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算第五部分 特色服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第六部分 以后接管中的新舉動(dòng)、新設(shè)想第一章 建立“物業(yè)信息島”，實(shí)現(xiàn)治理手段現(xiàn)代化HYPERLINK /倍訊易 HYPERLIN

2、K / /第二章 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化第七部分 社區(qū)文化建設(shè)第八部分 項(xiàng)目治理目標(biāo)及承諾第一章經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾及采取的措施第二章治理指標(biāo)承諾及采取的措施第九部分 物業(yè)治理的日常工作第一章 前期介入第二章 業(yè)主入住第三章 二次裝修治理HYPERLINK /養(yǎng)殖之家 HYPERLINK / /第四章 業(yè)主投訴處理第五章 安全治理第六章 車輛及交通治理第七章 消防治理第八章 園林綠化與養(yǎng)護(hù)第九章 機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的治理第十章 環(huán)境愛護(hù)與消殺服務(wù)第一部分 項(xiàng)目物業(yè)治理理念第一章 項(xiàng)目調(diào)研為使治理服務(wù)工作更加貼近高尚住宅小區(qū)中的“宅”與“人”，我們深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，所了解的差不多情況如下：【位于開發(fā)區(qū)路以南

3、,南路以東,河以北,占地面積約79.7畝。開發(fā)區(qū)按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)戰(zhàn)略，以建設(shè)新區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集區(qū)為目標(biāo)，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)。以湖為核心，依次向外分設(shè)三個(gè)進(jìn)展圈層：一是湖風(fēng)景巡游城，內(nèi)設(shè)商貿(mào)、不墅、植物、療養(yǎng)、游樂、國(guó)際會(huì)議六大中心;二是金融、科技、社團(tuán)及住宅區(qū);三是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加工區(qū)，以及占地6000畝，可容納5萬(wàn)名師生的高教科研中心。隨著諸多的大專院校及高科技企業(yè)在開發(fā)區(qū)的落成,一個(gè)全新的以科技文化為主的開發(fā)區(qū)正在崛起,為本地塊居住小區(qū)的成功開發(fā)帶來無(wú)限商機(jī)。緊鄰地塊南側(cè)的南河道的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶。路、南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將是一個(gè)特不大規(guī)模的中心“綠島”,這一系列景觀綠化工程的完

4、成將使整個(gè)居住地塊周邊環(huán)境得以專門大的提升。銷售對(duì)象要緊為來蘭州創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家,投資家,和高薪白領(lǐng)。】如何把高尚住宅小區(qū)納入物業(yè)治理的視角，達(dá)到都市地標(biāo)性建筑形象的要求,高尚住宅小區(qū)給我們帶來了諸多課題：從入伙期直至正常居住期，物業(yè)治理實(shí)施與周邊施工(配套工程收尾)長(zhǎng)期并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，治理壓力較大。高尚住宅小區(qū)業(yè)要緊緊為來蘭州創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家、投資家 、和高薪白領(lǐng)，素養(yǎng)高、要求高，其專門的人員結(jié)構(gòu)及厚重的文化沉淀必將為居住區(qū)帶來更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求以后物業(yè)治理企業(yè)實(shí)現(xiàn)治理方式和治理手段的現(xiàn)代化?！拔幕瘏^(qū)”這一規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，如何能在物業(yè)治理的環(huán)

5、節(jié)中得以承續(xù)?社區(qū)中的文化建設(shè)能否切合“國(guó)家安定團(tuán)結(jié)的需要、物業(yè)治理企業(yè)治理的需要、社區(qū)成員自?shī)首詷返男枰?社區(qū)活動(dòng)的開展應(yīng)充分尊重蘭州地區(qū)的風(fēng)俗適應(yīng)，社區(qū)文化用房的使用功能安排應(yīng)切合高學(xué)歷者、IT產(chǎn)業(yè)人士和投資家人士的需求。高尚住宅小區(qū)的業(yè)主差不多屬于高收入階層，物業(yè)治理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。受住宅商品化進(jìn)程的阻礙，國(guó)內(nèi)物業(yè)治理行業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)，仍需擺脫傳統(tǒng)房管體制所造成的部分業(yè)主物業(yè)治理消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)等問題。這些問題的存在，一定程度上會(huì)阻礙治理服務(wù)費(fèi)的收繳率，對(duì)此如何應(yīng)對(duì)?第二章 治理服務(wù)理念及治理思路按設(shè)計(jì)講明，高

6、尚住宅小區(qū)在戶型設(shè)計(jì)上本著大戶型的設(shè)計(jì)理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠(yuǎn)離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：住宅小區(qū)是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)治理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“文化區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化治理上升到文化治理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)”的治理目標(biāo)。文化治理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)治理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社

7、區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低治理難度，提升治理效果。我們的設(shè)想是：一、倡導(dǎo)“天天讓您中意”的服務(wù)理念我們秉持“實(shí)施科學(xué)治理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客中意”的質(zhì)量方針,對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的治理服務(wù)方式.每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),都通過大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則.我們實(shí)施“治理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二、營(yíng)建“事業(yè)至真，生活至愛”的文化服務(wù)理念社區(qū)文化是

8、物業(yè)治理人與社區(qū)成員共同制造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)寶和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。我們將圍繞“環(huán)境愛護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設(shè)的窗口。三、塑造“樸實(shí)無(wú)華，追求時(shí)尚”的審美理念在新世紀(jì)里，業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)治理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、

9、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)不系統(tǒng)，提升檔次;提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì);以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境愛護(hù)及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“都市家園文化區(qū)”。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展帶來了建筑設(shè)計(jì)理念的日新月異,業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求也不斷提升。作為二十一世紀(jì)的物業(yè)治理人，必須建立現(xiàn)代的治理體制和先進(jìn)的治理運(yùn)作機(jī)制。我們?cè)谥卫眢w制上實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部職員持股，并建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度。在治理機(jī)制上，建立了按勞分配和按資分配相結(jié)合的分配機(jī)制，建立了多種體系有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，建立了競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇的用人機(jī)制。第三章探求、制造“文化

10、區(qū)”物業(yè)治理新模式置業(yè)有限公司開發(fā)的“小區(qū)”，是專為有識(shí)之士和市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、樓盤銷售到物業(yè)治理環(huán)節(jié)，高尚住宅小區(qū)以后的物業(yè)治理工作中將以“精品服務(wù)，全心全意滿足顧客需求”為目標(biāo)開展。住宅產(chǎn)業(yè)三分建、七分管的客觀事實(shí)決定了物業(yè)治理的重要性，探究“文化區(qū)”物業(yè)治理新模式，關(guān)于推動(dòng)住宅產(chǎn)業(yè)快速、健康的進(jìn)展，滿足作為受益主體-高收入階層的服務(wù)需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。近段時(shí)刻以來，我們反復(fù)探討研究“文化區(qū)”到底需要什么樣的治理模式?我們認(rèn)為,治理好高尚住宅小區(qū)的核心問題在于:解決提高服務(wù)質(zhì)量與降低治理成本之間的矛盾。我們確立的物業(yè)治理模式是：緊密圍繞“服務(wù)

11、業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程治理思想建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈倡導(dǎo)科學(xué)治理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范治理服務(wù)行為致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“天天讓您中意”的服務(wù)理念在確定治理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)高尚住宅小區(qū)的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)治理的差不多思路。我們的治理思路是：采納整體治理和專業(yè)治理相結(jié)合的方法強(qiáng)調(diào)成本操縱意識(shí)和成本治理程序強(qiáng)調(diào)維修基金的效能治理與維修打算的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美致力于培養(yǎng)職員的專

12、業(yè)素養(yǎng)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境第四章擬采取的治理服務(wù)措施結(jié)合高尚住宅小區(qū)物業(yè)治理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及治理思路，我們擬采取以下治理服務(wù)措施，以保證治理模式的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的供給：一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量治理體系物業(yè)已于國(guó)內(nèi)較早通過ISO9001質(zhì)量治理體系，盡管業(yè)界對(duì)物業(yè)治理企業(yè)競(jìng)相進(jìn)行ISO9001質(zhì)量治理體系認(rèn)證意見不一，但我們認(rèn)為，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證建立了一種科學(xué)規(guī)范的企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督體系，使企業(yè)在“講到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”制造了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。在物業(yè)治理介入及實(shí)施過程中，導(dǎo)

13、入ISO9001質(zhì)量治理體系是我們開展工作的基礎(chǔ)。物業(yè)于九七年建立了ISO9001質(zhì)量治理體系，并順利通過英國(guó)BSI的第三方認(rèn)證，通過四年多的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理服務(wù)的基石。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢(shì)，積極跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于去年12月份成功獲得ISO9001：2000質(zhì)量治理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。在物業(yè)治理的實(shí)施過程中，我們將一如既往地推行ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。二、結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提升

14、服務(wù)質(zhì)量物業(yè)在蘭州進(jìn)展已有八年，自身經(jīng)營(yíng)治理不斷完善，市場(chǎng)表現(xiàn)日益突出，并形成了一整套運(yùn)作較為成熟的治理模式，并于2000年成功進(jìn)入全國(guó)物業(yè)治理市場(chǎng)，相繼在江蘇承接了昆山凱悅花園、石家莊博雅莊園、無(wú)錫太湖世家、蘭州龍昆居、創(chuàng)新科技廣場(chǎng)等大型物業(yè)治理項(xiàng)目，結(jié)合本地特色，積存了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為關(guān)于企業(yè)而言，物業(yè)治理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的治理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用物業(yè)的治理模式以及在蘭州市場(chǎng)成功運(yùn)作的工作經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地開展工作，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)和精品服務(wù)，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行前期預(yù)防，使治理處推出的各項(xiàng)治理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及蘭州市政策法規(guī)。三、建

15、立素養(yǎng)優(yōu)良的職員隊(duì)伍要實(shí)現(xiàn)我們?cè)谥卫矸桨钢械母黜?xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于職員的整體素養(yǎng)，人的因素決定一切。治理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)確實(shí)是保證物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來給予職員一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素養(yǎng)。在物業(yè)治理實(shí)施過程中，我們力求選擇一批“品德好、素養(yǎng)好、軀體好”的有志之士充實(shí)到“物業(yè)治理人”的隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮職員的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范治理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的職員不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì)，甚至介入高層治理。假如這些有志之士把加盟物業(yè)視作一種機(jī)遇的話，我們將充分利用

16、這種機(jī)遇造就一批人才。四、建立“全方位式”的職員培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地制造一種“準(zhǔn)則”，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)職員持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)職員均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)職員保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。五、建立“數(shù)碼社區(qū)”，實(shí)現(xiàn)治理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來。在當(dāng)今各級(jí)組織對(duì)信息的通訊和共享有著迫切的需求。我們?cè)谖飿I(yè)治理中，力求治理手

17、段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為治理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。我們?cè)O(shè)想在居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)上建立物業(yè)治理處網(wǎng)站，將治理處與業(yè)主相關(guān)的信息登錄在網(wǎng)站上，網(wǎng)站還可通過Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、政府主管部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、蘭州總部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獵取大量信息，業(yè)主可通過上該網(wǎng)站得到相關(guān)治理服務(wù)信息，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f;政府主管部門、蘭州總部可通過電話網(wǎng)與居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)相聯(lián)，查閱治理處的資料，對(duì)治理處的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)?？傊?，隨著IT業(yè)的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)“信息島”，從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)治理人、業(yè)主之間對(duì)治理資源及信息共享的需求。六、倡導(dǎo)“公開式” 的服務(wù)理念物

18、業(yè)治理人與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān)系若協(xié)調(diào)不行，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)治理水平提高的一種阻力。為此，在我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的治理服務(wù)，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)治理人專業(yè)服務(wù)、業(yè)委會(huì)自治治理與居委會(huì)社區(qū)治理。關(guān)于治理處，我們通過要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)賬目、定期提交“治理報(bào)告”、組織“治理處開放日”活動(dòng)、公布治理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺同意業(yè)主的監(jiān)督;關(guān)于業(yè)委會(huì)，我們將在小區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立，并從愛護(hù)業(yè)主權(quán)益及提高自身治理水平動(dòng)身，不斷增強(qiáng)業(yè)委會(huì)自治治理的意識(shí)和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。關(guān)于居委會(huì)，我們將盡力協(xié)助其搞

19、好業(yè)主的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、打算生育等工作，同時(shí)在治理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主的全然目標(biāo)動(dòng)身，三方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)治理水平提高的助力。七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)國(guó)人生活品質(zhì)的不斷改進(jìn)，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問題。然而，現(xiàn)時(shí)期裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主深感困惑。一方面，一般的業(yè)主因?yàn)閷I(yè)的限制，關(guān)于裝修方案的設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購(gòu)、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力不足;另一方面，因?yàn)楸O(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤(rùn)，導(dǎo)致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊(duì)”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)

20、程中，我們認(rèn)為：物業(yè)治理企業(yè)完全能夠扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。為此，在的裝修治理上，我們竭誠(chéng)為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。我們擬通過公開招標(biāo)的方式引入34家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐小區(qū)并向業(yè)主推舉，幸免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主;同時(shí)，依照不同層次業(yè)主的需求，提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，依照個(gè)不業(yè)主的專門要求，治理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。

21、立即治理處的內(nèi)部治理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證治理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是治理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理;而治理處所有需公布的治理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過治理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證治理處對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主中意為主;第三，客戶服務(wù)中心24小時(shí)的工作時(shí)刻將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。九、治理體系的全面整合和提升社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的治理模式和服務(wù)方式是無(wú)法

22、滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的要求。物業(yè)自1999年開始實(shí)施治理體系的全面整合提升。其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對(duì)日常一些差不多相對(duì)固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實(shí)需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。通過近三年的運(yùn)作，我們差不多取得了實(shí)質(zhì)性的突破，在一些原來績(jī)效低下的功能性障礙流程和高位勢(shì)流程上，如：信息收集分析、企業(yè)決策、投標(biāo)組織、材料治理、外委工程治理、業(yè)主投訴受理等，取得了較好的再造效果。在物業(yè)治理中，我們?nèi)詫⒔又七M(jìn)此項(xiàng)工作，組建流程小組，并運(yùn)用流程治理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為

23、導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理水平的持續(xù)提升。十、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)小區(qū)物業(yè)治理的一個(gè)重要內(nèi)容確實(shí)是共用設(shè)施、設(shè)備的治理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接阻礙到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。依照我們對(duì)小區(qū)物業(yè)多年的治理經(jīng)驗(yàn)，我們將共用設(shè)施、設(shè)備的治理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常治理及維修;以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)(包括大、中修);以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我愛護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)(改造)。在共用設(shè)施、

24、設(shè)備的治理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化治理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。十一、規(guī)范治理，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會(huì)化隨著我國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃進(jìn)展，一個(gè)個(gè)相對(duì)封閉的居住社區(qū)不斷涌現(xiàn)，業(yè)主從入伙裝修、家私家電配置直至日常起居的服務(wù)所需均依靠于社會(huì)綜合服務(wù)體系的供給，住宅產(chǎn)業(yè)啟動(dòng)后，社區(qū)所形成市場(chǎng)需求十分可觀。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理上看，社區(qū)市場(chǎng)形成與進(jìn)展同樣能夠服從“優(yōu)勝劣汰”的一般性規(guī)律，而在實(shí)際運(yùn)作中卻暴露出一些社會(huì)問題，如住宅區(qū)內(nèi)裝修治理的“人情化”、“無(wú)序化”導(dǎo)致裝修施工“游擊隊(duì)”出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生，社區(qū)服務(wù)

25、體系結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)傷及業(yè)主。物業(yè)治理不能包辦社區(qū)內(nèi)的一切事務(wù)，但在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化過程中，我們認(rèn)為物業(yè)治理企業(yè)能夠扮演一個(gè)主動(dòng)性角色。所有物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目由物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)和治理。我們對(duì)此高度重視，一方面，將以深度市場(chǎng)調(diào)研來了解業(yè)主的服務(wù)需求，并以此來設(shè)定居住區(qū)內(nèi)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，另一方面將在工商部門的指導(dǎo)下，積極引入有品牌、有資質(zhì)、服務(wù)好的商家參與社區(qū)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕片面追求時(shí)期性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的作法。十二、實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收環(huán)保部門倡導(dǎo)垃圾分類回收已運(yùn)行多年，而真正較為科學(xué)完全的實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收尚不多見，因?yàn)樵诂F(xiàn)時(shí)期至少還受制于以下因素：1.國(guó)民環(huán)保意識(shí)有待提高，普遍忽視將垃圾投向

26、垃圾箱前的第一次分類;2.生活垃圾客觀構(gòu)成較為復(fù)雜，往往是食物垃圾與其他垃圾雜合在一起，分類難度大，分類成本高;3.垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾“回收尚可，求購(gòu)無(wú)門”，降低了垃圾回收參與者的積極性。在我們看來，“垃圾是一種放錯(cuò)位置的資源”，近幾年，我們潛心從事提高垃圾分類回收效率產(chǎn)品及設(shè)施的研制，實(shí)施垃圾分類處理，大大提高垃圾回收效率，我們擬向業(yè)主推舉使用，既方便日常家居生活又有利于居住區(qū)環(huán)保，為垃圾減量化收集制造條件。0頂一下第二部分 項(xiàng)目治理方式第一章 治理模式結(jié)合文化區(qū)的治理要求，實(shí)現(xiàn)“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主中意多一分”的治理理念，依托物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的ISO90

27、01品質(zhì)治理體系,依照置業(yè)有限公司對(duì)的顧客定位，樓宇設(shè)備設(shè)施的自動(dòng)化程度，以及所處的地理環(huán)境，我們擬采納“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)治理模式。一、(治理模式示意圖略)二、治理處組織架構(gòu)描述1.組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采納經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。2.治理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)治理公司治理下的完全雙向選擇，以保證治理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3.治理處內(nèi)部采納直線職能制，盡量減少治理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4.治理處經(jīng)理助理的要緊職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督治理處的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管,降低人力資源

28、成本。5.物業(yè)主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。6.行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)治理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。7. 客戶助理的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作，建立治理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái),處理客戶投訴,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈圍繞“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)治理模式，我們將在全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的治理策略提升物業(yè)人的服務(wù)價(jià)值，建立一支高效的、既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示物業(yè)人風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。(圖表略)四、治理處外部溝通導(dǎo)向圖(略)外部溝通導(dǎo)向圖講明：1.在業(yè)主委員會(huì)成

29、立之前，置業(yè)有限公司通過招投標(biāo)選聘物業(yè)治理人，并與之簽訂物業(yè)治理合同。2.若由物業(yè)治理，我們將設(shè)立治理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)治理工作。4. 在居住區(qū)交付使用且入住率達(dá)到50%以上時(shí),召開產(chǎn)權(quán)人代表大會(huì),選舉成立業(yè)主委員會(huì),由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與治理。業(yè)委會(huì)依照法律給予的權(quán)力，對(duì)治理上的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo);5.治理處將在公司原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系，以確保治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章 各類人員的素養(yǎng)要求、選用方法和人員編制情況提要：1、人員配備注重職員的可塑性和可持續(xù)進(jìn)展性;2、樹立“治理者確實(shí)是培訓(xùn)者”的觀念;一、治理人員素養(yǎng)治理處經(jīng)理：大學(xué)本科以上學(xué)歷

30、，從事物業(yè)治理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)治理有獨(dú)到的見解，對(duì)治理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。治理處經(jīng)理助理：大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)治理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有專門強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管。物業(yè)主管：大學(xué)本科學(xué)歷，機(jī)電設(shè)備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)治理知識(shí)，熟悉ISO9001質(zhì)量治理體系。行政、財(cái)務(wù)主管：大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有一定的行政治理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉ISO9001質(zhì)量治理體系。客戶助理：大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉

31、ISO9001質(zhì)量治理體系。物業(yè)治理員：大專學(xué)歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)治理上崗證，具有物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量治理體系。收銀員：高中以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。素養(yǎng)描述：(略)二、治理服務(wù)人員配備在人員的配備和選拔上，我們始終堅(jiān)持如下原則：淡薄智商，看中毅力，努力和魄力;擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性;注重職員的可塑性和可持續(xù)進(jìn)展性。依照的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路及銷售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)治理的經(jīng)驗(yàn)，擬在治理處前期介入期配備4人，其中治理人員1人，銷售中心配備服務(wù)人員3人，待小區(qū)入伙以后再對(duì)銷售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整;在小區(qū)治理進(jìn)入正常期時(shí)，配備各類治理服務(wù)人員38人

32、(含保安、保潔和園藝等)。三、治理人員的選用方法治理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)治理公司治理下的完全雙向選擇，以保證治理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。建立素養(yǎng)優(yōu)良的職員隊(duì)伍，提高職員素養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬瓮稑?biāo)中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于職員的整體素養(yǎng)，人的因素決定一切。治理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)確實(shí)是保證物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來給予職員一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素養(yǎng)。在物業(yè)治理實(shí)施過程中，我們力求在蘭州市選擇一批“品德好、素養(yǎng)好、軀體好”的有志之士充實(shí)到“物業(yè)治理人”的隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮本地職員的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)

33、對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范治理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的職員不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì)，甚至介入高層治理。假如這些有志之士把加盟物業(yè)視作一種機(jī)遇的話，我們將充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。第三章 資源配置情況提要:1、物資裝備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、有用、節(jié)儉的原則進(jìn)行測(cè)算和配置;2、前期開辦費(fèi)人民幣總計(jì)42萬(wàn)元。為確保對(duì)實(shí)施物業(yè)治理的高起點(diǎn)和高水平,我們按照科學(xué)性和有用性的原則進(jìn)行論證,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研,制訂出治理處詳細(xì)的物資裝備打算(詳見附表)。一、治理用房的配置面積和要求二、物資裝備打算:附表1：治理處行政辦公用品(略)附表2：治理處維修工具及清潔工具(略)附表3：治理處治安、交通、消

34、防裝備(略)第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾第一章 銷售對(duì)象的定位一、銷售對(duì)象定位坐落于市新崛起的高科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)蘭州開發(fā)區(qū)，其緊鄰地塊南側(cè)的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶,佛城路、將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將是一個(gè)特不大規(guī)模的中心“綠島”,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個(gè)居住地塊周邊環(huán)境得以專門大的提升，正是安家置業(yè)者的良好居所。依照樓盤本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售對(duì)象應(yīng)定位為在創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家群體和高薪白領(lǐng)階層.這一群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)治理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品服務(wù)，以緩解

35、緊張的工作壓力，感受天倫之樂。二、物業(yè)治理服務(wù)定位秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念，我們著力在營(yíng)建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之治理典范。針對(duì)上述銷售對(duì)象之特征，并結(jié)合本地之文化背景及蘭州區(qū)之特定區(qū)域，要想成功達(dá)到上述目的，我們大膽設(shè)想，運(yùn)用文化居住區(qū)感召力滲入日常的治理和服務(wù)之中。甘肅法律服務(wù)網(wǎng)版權(quán)所有我們擬在的物業(yè)治理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求治理模式，以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)治理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。我們將在治理服務(wù)中著力于以下三個(gè)方面：倡導(dǎo)“天天讓您中意”的服務(wù)文

36、化、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化、營(yíng)建“事業(yè)至真、生活至愛”的社區(qū)文化、塑造“樸實(shí)無(wú)華、追求時(shí)尚”的審美文化。第二章 配合銷售的措施八年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合的銷售工作，我們將從物業(yè)治理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：一、簽定物業(yè)治理托付合同規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)治理的全然前提。如本次投標(biāo)我們有幸中標(biāo)，建議在派出前期治理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前，置業(yè)有限公司應(yīng)在市物業(yè)治理?xiàng)l例的指導(dǎo)下，就的物業(yè)治理與物業(yè)治理有限公司簽定正式的托付治理合同，將物業(yè)治理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及治理用房的劃撥、工程保固金的支付等重大問題用合同的形式明確下

37、來。而在銷售中心的前期治理上,建議亦簽定托付治理協(xié)議,明確治理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。二、提供物業(yè)治理咨詢公開發(fā)售后，我們將派遣治理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)物業(yè)治理方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)開通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問題給予解答;三、提供物業(yè)治理培訓(xùn)為銷售人員提供必要的物業(yè)治理培訓(xùn)，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)治理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強(qiáng)業(yè)主信心;四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)在正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)以后的物業(yè)治理有初步的感受;關(guān)于銷售中心的服務(wù)人

38、員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵(lì)體系，保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體方法可在銷售中心治理協(xié)議中明確。五、提供有形展示在銷售現(xiàn)場(chǎng)，我們將提供物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標(biāo)識(shí)等，同時(shí)依照銷售部門的要求，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行物業(yè)治理人形象展示或保安員會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛;六、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)協(xié)助進(jìn)展商定期舉辦展銷會(huì)、業(yè)主嘉年華及其他慶?；虼黉N活動(dòng);七、開展業(yè)主意見征詢?cè)阡N售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展23次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)治理、會(huì)所治理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整治理方案，確保日后物業(yè)治理治理服務(wù)的適用性。八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、在銷

39、售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需;同時(shí)配置一定量的兒童游樂設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓購(gòu)房者(尤其是家庭購(gòu)房者)在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂;2、提供門童服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作;3、在銷售中心提供代客泊車、幼童看護(hù)、贈(zèng)送雨傘等各項(xiàng)服務(wù);第四部分 項(xiàng)目服務(wù)治理費(fèi)第一章 財(cái)務(wù)治理提要：1、倡導(dǎo)“開放治理”，定期向業(yè)主公布治理處財(cái)務(wù)收支報(bào)告，同意業(yè)主的監(jiān)督;2、堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的差不多原則;財(cái)務(wù)治理是物業(yè)治理正常運(yùn)營(yíng)的“生命線”。我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及市有關(guān)物業(yè)治理的財(cái)務(wù)治理規(guī)定，依法建帳，依法治理，確保物業(yè)治理資金的良性運(yùn)作。一、財(cái)務(wù)治理模式(略)講明：在居住

40、區(qū)物業(yè)治理委員會(huì)成立之前，由市置業(yè)有限公司行使批準(zhǔn)和監(jiān)督職能。二、財(cái)務(wù)治理措施(一)設(shè)立財(cái)務(wù)治理機(jī)構(gòu)。我們將在治理公司行政部下設(shè)財(cái)務(wù)組，并設(shè)會(huì)計(jì)、出納和收款員等專、兼職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)治理公司財(cái)務(wù)治理工作。(二)建立規(guī)范、透明的財(cái)務(wù)體系。1、依照居住區(qū)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)治理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、蘭州市物業(yè)治理有限公司對(duì)物業(yè)治理處的財(cái)務(wù)工作定期進(jìn)行檢查，并每年對(duì)財(cái)務(wù)帳目進(jìn)行一次審計(jì)。3、治理處財(cái)務(wù)工作由治理處經(jīng)理主管，凡涉及治理處資金使用的，除較大金額需報(bào)告總公司領(lǐng)導(dǎo)外，一律由治理處經(jīng)理簽字審批后方可使用。4、治理處每三個(gè)月向?qū)挸I(yè)主公布一次收支帳目，同意業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。5、治理處于

41、每年初制定當(dāng)年的物業(yè)治理費(fèi)預(yù)算報(bào)告，并提交業(yè)主委員會(huì)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理的職能。物業(yè)治理收費(fèi)與其他行業(yè)比較而言相對(duì)較低，收入來源較少，如何為業(yè)主節(jié)約每一分鈔票顯得十分重要。為此，我們將充分發(fā)揮財(cái)務(wù)治理在成本治理和成本操縱方面的職能，從加強(qiáng)打算、統(tǒng)計(jì)、成本考核等入手，減少各種不必要的開支和白費(fèi)，在保證治理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效降低治理成本。三、治理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取(一)我們將在治理處設(shè)置專職收款員，負(fù)責(zé)物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代繳費(fèi)用的收取。關(guān)于部分在上班時(shí)刻交費(fèi)有困難的業(yè)主，我們將采取節(jié)假日照常辦公、預(yù)約上門服務(wù)的形式，方便業(yè)主交費(fèi)，提高費(fèi)用收繳率。(二)在費(fèi)用收取方式上

42、，我們初期采納人工收費(fèi)和電腦劃帳同步進(jìn)行，力求盡量盡量減少現(xiàn)金的收取，提高收款工作效率。(三)關(guān)于極少數(shù)欠交治理服務(wù)費(fèi)用的住戶，我們將采納電話催交、發(fā)催款通知單的形式進(jìn)行催交，必要情況下治理處經(jīng)理、經(jīng)理助理進(jìn)行上門訪問或在小區(qū)公告欄中予以公布，敦促其交費(fèi)。關(guān)于拒不交納的住戶，我們將采取法律手段作為催繳方式，以確保全體業(yè)主的利益。四、維修基金的治理和使用(一)對(duì)維修基金以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳治理，并設(shè)立專用帳號(hào)存儲(chǔ)本物業(yè)的維修基金。(二)治理處于每年12月10日前提出下年度維修基金的使用打算和預(yù)算，提交開發(fā)商(或業(yè)委會(huì))審議通過后執(zhí)行。(三)治理處需使用維修基金時(shí)，應(yīng)出具詳細(xì)使用方案和預(yù)算

43、，并報(bào)開發(fā)商(或業(yè)委會(huì))審批。(四)當(dāng)每棟房屋的維修基金不夠支出時(shí)，經(jīng)該棟50%以上的業(yè)主書面同意后，由該棟房屋的全體業(yè)主按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偂?五)維修基金的收支帳目同意市置業(yè)有限公司和業(yè)主監(jiān)督同時(shí)每三個(gè)月公布一次，年度使用情況同意市置業(yè)有限公司(或業(yè)委會(huì))及其托付的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。第二章 日常物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算提要：每年按收入的15%提取治理酬金，其余全部用于居住區(qū)的物業(yè)治理;在物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)收支上，我們將“取之于民，用之于民”作為物業(yè)治理收支的差不多原則。收入方面，堅(jiān)決按招標(biāo)書確定的參考價(jià)格及市房地局、物價(jià)局等政府部門的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;政府部門沒有規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持略低于市場(chǎng)平均價(jià)

44、格執(zhí)行。支出方面，以服從業(yè)主利益為前提，堅(jiān)持“事前預(yù)算，事后核算，量入為出，合理使用”的資金治理原則，并采取必要的增收節(jié)支措施，在降低治理成本、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保資金的合理使用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理在較低收費(fèi)條件下的高效運(yùn)營(yíng)。一、物業(yè)治理資金的籌措與使用治理資金是物業(yè)治理正常有效運(yùn)作的基礎(chǔ)和必要條件，為此，我們把物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)收支的治理作為治理處工作的又一重要內(nèi)容，確保居住區(qū)物業(yè)治理的經(jīng)費(fèi)收支實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。居住區(qū)日常物業(yè)治理資金流程圖(圖表略)二、日常物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算(一)測(cè)算依據(jù)及講明1、市政府有關(guān)物業(yè)治理的法規(guī)和文件。2、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提供的原始數(shù)據(jù)。3、依照實(shí)地調(diào)研，我們可能：除商業(yè)用房的

45、推出有一定的滯后性外，房屋銷售形勢(shì)良好，據(jù)此，我們對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)如下：(圖表略)4、治理處職職員資待遇：經(jīng)理1人，2200元/人.月;經(jīng)理助理1人，1500元/人.月;主管2人，1200元/人.月;其他治理人員、操作層職員34人，平均工資待遇600元/人.月。5、稅費(fèi)按治理處總收入的5.5%計(jì)算。6、物業(yè)多年從事物業(yè)治理工作所積存的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。7、居住區(qū)物業(yè)治理人員配置和物資裝備打算。8、市及居住區(qū)與物業(yè)治理收支相關(guān)的市場(chǎng)行情。(二)居住區(qū)物業(yè)治理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)(由物業(yè)公司和置業(yè)公司參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)商談后制定);(三)日常物業(yè)治理收入測(cè)算(由雙方商談制定標(biāo)準(zhǔn)后再做測(cè)算)(四)日常物業(yè)治理支出測(cè)算(同

46、上)三、測(cè)算結(jié)果分析經(jīng)初步測(cè)算，治理處年收支盈虧情況如下(單位：萬(wàn)元)：(圖表略)測(cè)算結(jié)果分析：(一)收支盈虧及緣故(依照公司和置業(yè)公司雙方商談的收支標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算和分析)(二)收支虧損的彌補(bǔ)方法針對(duì)小區(qū)入住后最初年度可能出現(xiàn)的虧損，治理處將利用小區(qū)入住初期消費(fèi)需求量大及商業(yè)配套短期內(nèi)不夠完善等條件，開展一些滿足業(yè)主入住及生活必需材料、物品的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在方便業(yè)主入住和生活的同時(shí)增加治理處收入，以彌補(bǔ)出現(xiàn)的虧損，仍不足部分用以后年度的收支節(jié)余彌補(bǔ)。(三)收支盈余資金的使用從入住后起，治理處收支將逐步達(dá)到有一定的盈余的水平，我們依照居住區(qū)物業(yè)治理的實(shí)際需要，將盈余資金用于彌補(bǔ)往常年度的虧損或結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)年

47、度使用，也可用于建設(shè)和完善小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施，使有限的資金發(fā)揮最大的效用，不斷完善小區(qū)的功能，促進(jìn)物業(yè)的保值增值。四、增收節(jié)支的措施(一)依照業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務(wù)項(xiàng)目，利用居住區(qū)的商業(yè)需求開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),努力增加營(yíng)業(yè)外收入。(二)將成本指標(biāo)完成情況與職員的利益直接掛鉤，增強(qiáng)職員的成本意識(shí)，提高職員操縱成本的積極性和主動(dòng)性。(三)嚴(yán)格操縱辦公用品消耗,堅(jiān)持物盡其用的原則,節(jié)約辦公費(fèi)用開支。(四)加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序的治理，加強(qiáng)物料成本的操縱。(五)加強(qiáng)設(shè)備治理和養(yǎng)護(hù),使之保持良好狀態(tài),減少維修支出,降低運(yùn)行費(fèi)用。(六)強(qiáng)化總公司財(cái)務(wù)部對(duì)治理處資金、物資使用的監(jiān)督職能,

48、制定嚴(yán)格的治理制度,監(jiān)督各部門的各項(xiàng)財(cái)物消耗過程。第五部分 特色服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以業(yè)主需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)治理工作的一項(xiàng)要緊內(nèi)容。居住區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)定位上具有如下一些特點(diǎn)：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對(duì)的獨(dú)立性;有一定規(guī)模，對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求(或潛在需求)較大;業(yè)主素養(yǎng)高，對(duì)特色服務(wù)的品位和深度要求亦高。有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。一、服務(wù)思路(一)提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等各方面。同時(shí)依照業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)

49、和推出滿足業(yè)主個(gè)性化要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。(二)注重統(tǒng)籌與組織，確保無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。(三)與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)定員服務(wù)，通過社會(huì)力量，開展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。(四)服務(wù)人員以兼職為主，同時(shí)招聘周圍地區(qū)部分下崗人員及熱心公益、具有特長(zhǎng)的社區(qū)成員組織家政服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一治理，統(tǒng)一培訓(xùn)。推行服務(wù)簽單，定期結(jié)算制度。二、服務(wù)項(xiàng)目1、 無(wú)償服務(wù)17項(xiàng)：(圖表略)2. 有償服務(wù) 64 項(xiàng)：(圖表略)講明：有償服務(wù)的價(jià)格，以市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及居住區(qū)周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“略低于市場(chǎng)平均價(jià)格

50、”的原則,合理確定，實(shí)施前將報(bào)置業(yè)有限公司核準(zhǔn)。三、日常服務(wù)措施為切實(shí)做好便民服務(wù)工作，我們擬向業(yè)主提供十七項(xiàng)無(wú)償服務(wù)和六十四項(xiàng)有償服務(wù)，同時(shí)應(yīng)業(yè)主需要不斷推陳出新。在居住區(qū)我們將推出以下服務(wù)：(一)設(shè)立兒童益智中心。為解決業(yè)主子女放學(xué)后或假期在沒有父母照顧情況下的去處問題，我們將設(shè)立一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的第二課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。(二)設(shè)立健康服務(wù)中心。我們將聯(lián)系有關(guān)單位在小區(qū)內(nèi)設(shè)立健康中心，為業(yè)主提供健康咨詢、健身、醫(yī)療、保健等多方面的綜合性健康服務(wù)，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。(三)完善小區(qū)文化娛樂設(shè)施。利用小區(qū)配套的社區(qū)文化用房或會(huì)所，我們

51、將建立并不斷完善小區(qū)的文化娛樂設(shè)施，如乒乓球室、桌球室、棋牌室、閱覽室等等，增加業(yè)主休閑娛樂的空間和場(chǎng)所，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。第六部分 以后接管中的新舉動(dòng)、新設(shè)想第一章 建立“物業(yè)信息島”，實(shí)現(xiàn)治理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來。在當(dāng)今各級(jí)組織對(duì)信息的交流和共享有著迫切的需求。我們?cè)谖飿I(yè)治理中，力求治理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為治理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。我們?cè)O(shè)想在居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)上建立物業(yè)居住區(qū)治理處網(wǎng)站，將治理處與業(yè)主相關(guān)的信息登錄在網(wǎng)站上，網(wǎng)站還可通過Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、政府主管部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、蘭州總公司和其它分公

52、司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獵取大量信息，業(yè)主可通過上該網(wǎng)站得到相關(guān)治理服務(wù)信息，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f;政府主管部門、蘭州總公司和其它分公司可通過電話網(wǎng)與居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)相聯(lián)，查閱治理處的資料，對(duì)治理處的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。總之，隨著IT業(yè)的進(jìn)展，居住區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)“信息島”，從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)治理人、業(yè)主之間對(duì)治理資源及信息共享的需求。一、對(duì)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新設(shè)想(一)社區(qū)服務(wù)1、網(wǎng)上自助查詢水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、治理費(fèi)、社區(qū)內(nèi)消費(fèi)等費(fèi)用清單，既使業(yè)主身在外地，也能夠通過授權(quán)身份登陸到社區(qū)網(wǎng)站查詢各類費(fèi)用。2、網(wǎng)上預(yù)約社區(qū)會(huì)所消費(fèi)、家政服務(wù)、家具維修等服務(wù)。3、社區(qū)信息統(tǒng)計(jì)、投訴處理等服務(wù)

53、。(二)休閑娛樂1、網(wǎng)絡(luò)游戲：小區(qū)居民在各自家中，就能夠一起打麻將、下棋、打牌以及游戲大戰(zhàn)，還能夠一邊玩一邊談天。再可不能出現(xiàn)“三缺一”的情況。2、談天室：小區(qū)居民能夠通過談天室或OICQ等談天軟件，互相交流。3、IP電話：小區(qū)居民能夠通過下載專門軟件，給外地親友打IP電話，假如對(duì)方有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)速夠快時(shí)，還能夠進(jìn)行可視對(duì)講。4、VOD視頻點(diǎn)播：可在家點(diǎn)播最新電影，享受在線卡拉OK及音樂服務(wù)。(三)信息中心小區(qū)居民能夠查詢與自己日常生活息息相關(guān)的各類費(fèi)用、物業(yè)治理、小區(qū)新聞、公告等信息，并能夠了解各種時(shí)事新聞。(四)社區(qū)學(xué)校1、網(wǎng)上學(xué)校：在社區(qū)內(nèi)舉辦各類網(wǎng)上培訓(xùn)班，如網(wǎng)頁(yè)制作、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、英語(yǔ)培

54、訓(xùn)、假期學(xué)校等;通過網(wǎng)絡(luò)使用各種互動(dòng)教育軟件，享受全新的網(wǎng)上教學(xué)模式。2、遠(yuǎn)程教育：社區(qū)可與學(xué)校聯(lián)網(wǎng)，在家同意輔導(dǎo)、查閱資料等，家長(zhǎng)同學(xué)?？蓪?shí)時(shí)溝通。(五)股市行情與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)行情、技術(shù)分析、證券分析、托付交易一應(yīng)俱全，真正高速實(shí)現(xiàn)“家庭大戶室”。(六)社區(qū)電子商務(wù)1、網(wǎng)上購(gòu)物：業(yè)主在某一時(shí)刻段內(nèi)將訂單下到網(wǎng)上，由治理處統(tǒng)一匯總并配送。由于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多集中在同人們?nèi)粘Ｉ罹o密聯(lián)系的日常消費(fèi)品上，故這部分的利潤(rùn)相當(dāng)可觀。通過服務(wù)產(chǎn)生的這筆利潤(rùn)一部分補(bǔ)貼到住戶身上，一部分作為公司營(yíng)運(yùn)資金。2、跳蚤市場(chǎng)：小區(qū)居民能夠從網(wǎng)上舊貨交易市場(chǎng)中互通有無(wú)，物業(yè)治理處通過治理收取一定傭金。3、中介服務(wù)

55、：開展網(wǎng)上房屋租售、家政服務(wù)等中介服務(wù)。(七)物業(yè)治理提供專業(yè)的物業(yè)治理系統(tǒng)，一方面規(guī)范物業(yè)治理處的工作流程，提高治理水平;另一方面，住戶可通過社區(qū)網(wǎng)站隨時(shí)在網(wǎng)上查詢費(fèi)用清單、服務(wù)申請(qǐng)、投訴等，增強(qiáng)物業(yè)治理處和住戶間的溝通。(八)社區(qū)內(nèi)免費(fèi)電子郵箱(九)高速接入internet及其它局域網(wǎng)1、不限時(shí)限量，價(jià)格低廉。2、高速接入internet查詢資料、收發(fā)信息、網(wǎng)上購(gòu)物等，高速接入其它商業(yè)機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)，方便SOHO一族居家辦公。二、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能給開發(fā)商帶來的好處(一)短期利益有利于促進(jìn)樓盤銷售1.真正實(shí)現(xiàn)“社區(qū)信息化”，吸引購(gòu)房者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能彌補(bǔ)許多信息化社區(qū)只有硬件，沒有應(yīng)用軟件的不足，真正為住戶

56、提供信息化社區(qū)應(yīng)有的網(wǎng)上信息服務(wù)以及各類增值服務(wù)，將信息化社區(qū)落到實(shí)處。有效提升小區(qū)住宅品質(zhì)，改變房產(chǎn)的市場(chǎng)形象和市場(chǎng)價(jià)值，并最終促進(jìn)樓盤銷售。2.“零距離”溝通，有助于營(yíng)造小區(qū)文化能夠?qū)崿F(xiàn)住戶與住戶、住戶與物業(yè)治理處間的“零距離”溝通，物業(yè)治理處能夠更好地了解到小區(qū)居民的特點(diǎn)，有助于開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。3.交互式治理與服務(wù)，樹立物業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了交互式的治理與服務(wù)，住戶可在網(wǎng)上查詢、投訴、報(bào)修、提出服務(wù)要求等，物業(yè)治理處能夠深入到每一個(gè)家庭，提供更具個(gè)性化的服務(wù)。(二)長(zhǎng)期利益多元化經(jīng)營(yíng)，制造經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益1.將每一個(gè)社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來源通過網(wǎng)上建立的

57、虛擬社區(qū)，房地產(chǎn)商或物業(yè)治理處能夠提供諸如網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上產(chǎn)品廣告增值服務(wù)來獲得相應(yīng)的收入，有利于物業(yè)治理處或開發(fā)商實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，有效降低投資風(fēng)險(xiǎn)。2.擁有無(wú)形資產(chǎn)，意味著能夠“坐地收鈔票”信息化社區(qū)最有吸引力的是它的終端資源?家庭。當(dāng)一個(gè)開發(fā)商擁有能夠連接全國(guó)各地幾十個(gè)甚至上百個(gè)信息化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)，就意味著擁有幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的家庭消費(fèi)者，不管誰(shuí)想從這些消費(fèi)者身上賺鈔票，借用開發(fā)商擁有的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是一條捷徑，而開發(fā)商絕對(duì)能夠“坐地收鈔票”。三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)(一)開展“以物業(yè)治理為基礎(chǔ)、以增值服務(wù)為核心”的信息化社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能夠集成完善的物業(yè)治理系統(tǒng)

58、，一方面解決了物業(yè)治理處日常治理需要，并為物業(yè)治理處開展增值服務(wù)提供了可能;另一方面物業(yè)治理處還能夠監(jiān)管其他網(wǎng)上服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從全然上解決了網(wǎng)上電子商務(wù)中存在的支付信用、商品配送等問題。(二)B/S模式取代舊的C/S模式，更能發(fā)揮戶聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)社區(qū)采納可直接于互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的WEB開發(fā)工具，以B/S模式取代舊的C/S模式，使社區(qū)網(wǎng)站與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)融為一體。住戶及社區(qū)治理者只需一個(gè)掃瞄器，就可隨時(shí)隨地登陸社區(qū)網(wǎng)站，獵取即時(shí)信息;并可通過各自的身份登陸，進(jìn)行治理、查詢、看樓、預(yù)約等。系統(tǒng)程序集中安裝在服務(wù)器端，維護(hù)和升級(jí)全部在服務(wù)器上進(jìn)行，甘肅法律服務(wù)網(wǎng)版權(quán)所有有效解決遠(yuǎn)程化統(tǒng)一治理、維護(hù)等瓶頸

59、難題，降低維護(hù)成本。(三)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性可依照小區(qū)智能化系統(tǒng)硬件設(shè)施情況，將社區(qū)“一卡通”系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、小區(qū)安防系統(tǒng)等集成到同一信息平臺(tái)上，并可在網(wǎng)上進(jìn)行查詢、監(jiān)控。(四)靈活的個(gè)性化解決方案針對(duì)小區(qū)住戶的特點(diǎn)及資源狀況，提供包括社區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、物業(yè)治理、電子商務(wù)、社區(qū)營(yíng)運(yùn)及治理等全方位解決方案。(五)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)安全1、系統(tǒng)服務(wù)器端采納最新網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，精心設(shè)置安全選項(xiàng)，如：停止所有不必要的系統(tǒng)服務(wù)，設(shè)置對(duì)訪問的審核與跟蹤，提高系統(tǒng)的安全級(jí)不，做好系統(tǒng)本身的安全愛護(hù);2、綜合防火墻技術(shù)，禁止對(duì)所有不必要TCP/UDP端口的訪問，防止對(duì)系統(tǒng)的惡意攻擊;3、加強(qiáng)系

60、統(tǒng)治理，在安裝軟件時(shí)保證安裝盤潔凈，同時(shí)安裝功能強(qiáng)大的防病毒軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)病毒監(jiān)測(cè)，保證系統(tǒng)不受病毒侵犯。四、網(wǎng)絡(luò)信息化社區(qū)的優(yōu)點(diǎn)(一)信息化社區(qū)解決方案本身的優(yōu)勢(shì)采納全新的信息化社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，以社區(qū)網(wǎng)站為統(tǒng)一的信息平臺(tái)，集成信息服務(wù)、休閑娛樂、物業(yè)治理、社區(qū)電子商務(wù)等內(nèi)容;同時(shí)預(yù)留職能端口，集成社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施功能(如三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)、消防自動(dòng)操縱系統(tǒng)、停車場(chǎng)IC卡治理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等)，達(dá)到設(shè)備應(yīng)用治理、公司內(nèi)部治理和住戶服務(wù)的高效統(tǒng)一;并具有相當(dāng)?shù)撵`活性，能夠依照小區(qū)特點(diǎn)及不同需求進(jìn)行刪減或增加。(二)給開發(fā)商帶來的好處開發(fā)商紛紛觸網(wǎng)，最直接的利益是，信息化能夠提升小區(qū)住宅的品質(zhì)，