保潔部員工入職培訓(xùn)

1、保潔部員工入職培訓(xùn)課件第1頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一目 錄部門、崗位職責(zé)管理制度作業(yè)指導(dǎo)書工作標(biāo)準(zhǔn)表格表單儀容儀表及物品擺放標(biāo)準(zhǔn)第2頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一 1.什么是“服務(wù)” 是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印?2.什么是“服務(wù)意識” 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。 3.什么是“保潔服務(wù)” 一是從字面上講是保養(yǎng)、清潔的意思。淺意思是通過專業(yè)人員使用的各類清潔設(shè)備和各類清潔藥劑對所需要清潔的區(qū)域及部位進行保養(yǎng)、清潔，以達到環(huán)境清潔、殺菌

2、防腐、物品保養(yǎng)的目的。二是通過清潔為業(yè)主或客戶提供舒適、優(yōu)美的居住或辦公環(huán)境。第3頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第一部分 部門、崗位職責(zé)1.保潔部職責(zé) 1.1負責(zé)省公司保潔管理工作。 1.2負責(zé)保潔員培訓(xùn)工作。 1.3負責(zé)保潔低值易耗品及清潔設(shè)備的管理工作。 1.4負責(zé)本部門檔案管理工作。 1.5負責(zé)保潔工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報修工作。 1.6負責(zé)相關(guān)外委單位監(jiān)管、驗收工作。 1.7負責(zé)本部門員工的考勤工作。 1.8完成上級領(lǐng)導(dǎo)或部門交辦的其他工作。第4頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.保潔部樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé) 負責(zé)保潔區(qū)域的日常保潔工作，發(fā)現(xiàn)

3、問題及時處理并上報。 熟練掌握清潔作業(yè)所需的作業(yè)流程、方法和要求。 正確使用保潔設(shè)備并做好保養(yǎng)記錄。 負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的報修。 負責(zé)下班前關(guān)好工作區(qū)域的電源開關(guān)、門窗及水源。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第5頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.保潔部樓外保潔員崗位職責(zé) 負責(zé)保潔區(qū)域的日常保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。 熟練掌握清潔作業(yè)所需的作業(yè)流程、方法和要求。 正確使用保潔設(shè)備并做好保養(yǎng)記錄。 負責(zé)地毯清洗、垃圾清運、雨雪天氣地毯鋪設(shè)及地面、樓前院內(nèi)臺階的清洗工作。 負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的報修。 負責(zé)下班前關(guān)好工作區(qū)域的電源開關(guān)、門窗及水源。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)

4、交辦的其它工作。第6頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第二部分 管理制度第一節(jié) 員工守則1.總則1.1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度。1.2如實填寫個人信息，提供有效證件，不得隱瞞或造假。1.3服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。1.4嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，不從事與工作無關(guān)的事情。1.5按照中心要求，接受各類業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核。1.6關(guān)心中心發(fā)展，積極提出合理化建議，為中心做貢獻。第7頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.行為規(guī)范2.1愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。2.2勤儉節(jié)約，杜

5、絕浪費。2.3保持衣冠整潔，按要求統(tǒng)一著工裝，在左胸前佩戴工牌。2.4舉止大方得體，使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.5走路腳步要輕，兩人成行，三人成列，不得奔跑（緊急情況下除外），嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑、打鬧。2.6男員工不蓄胡須，不留長發(fā)，不剃光頭；女員工長發(fā)扎起，梳理整齊。第8頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.7女員工不化濃妝，不噴灑香水，不留長指甲，不涂有色指甲油。2.8進入辦公室前，先輕聲敲門，經(jīng)允許方可入內(nèi)；離開時將門輕輕帶上。2.9不得乘坐客梯（特殊情況除外）。第9頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第二節(jié) 考勤管理制度1.工作

6、時間周一至周五上午8:30至11:30；下午13:30至17:00，特殊崗位按照本崗位工作要求執(zhí)行。2.考勤管理2.1工作管理綜合部為考勤主管部門，綜合部具體負責(zé)各部門考勤的管理、統(tǒng)計、監(jiān)督工作。員工上、下班前應(yīng)到打卡機處打卡。每月各部門將員工休假情況報至綜合部，綜合部對員工出勤和休假等情況進行匯總，填寫考勤匯總表。第10頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.2請假程序員工請假需填寫“員工請假單”，按制度要求提供相關(guān)證明，經(jīng)各部門負責(zé)人簽字同意后方可休假，如請假時間超過3天（含3天）者，需經(jīng)綜合部經(jīng)理進行審批，同意后辦理請假手續(xù)，方可休假。部門經(jīng)理請假須經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。員

7、工請假期間，各部門負責(zé)人應(yīng)妥善安排人員接管其工作。 第11頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.3考勤計算年平均工作日：250天=365天-104天（公休日）-11天（法定節(jié)假日）。月平均工作日：20.83天=250天12月。月平均計薪天數(shù)：21.75天=（365天-104天）12月。日工資：日工資=月工資21.75天(月平均計薪天數(shù))。 第12頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.10事假員工因個人原因在制度工作時間內(nèi)不能上班需請事假的，須事先由本人提出申請經(jīng)批準(zhǔn)并交清工作后方可休假。對于遇有急事來不及請假的，應(yīng)事后向中心說明理由，做好補假，否則按

8、曠工處理。事假不包括法定節(jié)假日及公休日。當(dāng)月事假不得超過7天。 第13頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.11遲到、早退員工未能按作息制度規(guī)定時間（60分鐘內(nèi)）到達工作崗位的視為遲到。員工在規(guī)定的作息制度時間內(nèi)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自提前（60分鐘及以內(nèi)）離開工作崗位的作早退處理。對于遲到或早退人員，按照績效管理制度進行相關(guān)扣款。 第14頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.12曠工無正當(dāng)理由，事先又未履行請假手續(xù)，在超出規(guī)定上班時間60分鐘后未到達工作地點或提前60分鐘離開工作地點者視為曠工1天。請假期滿未上班又沒續(xù)假，視為曠工。曠工期間停發(fā)工資，

9、當(dāng)月曠工累計超過3天以上的，按照績效管理制度進行相關(guān)扣款。第15頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第三節(jié) 培訓(xùn)管理制度1.培訓(xùn)內(nèi)容公司簡介、規(guī)章制度。崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、安全教育、業(yè)務(wù)技能。2.培訓(xùn)要求2.1新入職員工需進行3天崗前培訓(xùn)，通過考核后方可上崗。2.2中心按計劃定期組織各類培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)。2.3各部門每月制訂培訓(xùn)計劃并組織員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，每名員工每月培訓(xùn)時間不少于2小時。2.4培訓(xùn)采取講解與實操相結(jié)合方式。2.5培訓(xùn)記錄準(zhǔn)確完整，各部門每月將培訓(xùn)記錄表上報至綜合部歸檔。2.6每次培訓(xùn)的培訓(xùn)課件、試卷要進行保存。 第16頁，共74頁

10、，2022年，5月20日，0點24分，星期一第四節(jié) 獎懲制度1.獎勵1.1獎勵條件對改進物業(yè)服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。積極主動參與完成額外工作任務(wù)，表現(xiàn)突出者。受到服務(wù)對象書面表揚者。放棄休息時間加班勞動，表現(xiàn)突出者。對突發(fā)事件處理得當(dāng)，避免或減少中心經(jīng)濟損失者。見義勇為，做好人好事，事跡突出者。拾金（物）不昧，主動上交者。第17頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.2獎勵程序凡符合獎勵條件者，由其部門負責(zé)人將獎勵事由及建議獎勵金額以書面形式（即：填寫?yīng)剟罱ㄗh書），上報中心主管領(lǐng)導(dǎo)，審批合格后發(fā)放獎勵。2.處罰 2.1處罰條件違反勞動合同的有關(guān)規(guī)定者。違反規(guī)章制

11、度，損壞中心形象者。以消極的態(tài)度對待工作者。2.3處罰方法由中心下發(fā)扣款通知單一式兩份，一份下發(fā)至被處罰人員所在部門，一份交由綜合部作為扣發(fā)工資依據(jù)；如情節(jié)嚴(yán)重，對當(dāng)事人予以辭退處理。第18頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第五節(jié) 消防安全管理制度1.大樓內(nèi)禁止吸煙。2.禁止攜帶易燃易爆物品進入大樓。3.樓內(nèi)禁止動用明火，如有施工等特殊情況必須經(jīng)后勤工作部批準(zhǔn)，簽發(fā)動火票后，方可施工。4.禁止亂拉亂接電源線，禁止使用辦公設(shè)備以外的電器設(shè)備，嚴(yán)格限制使用電器設(shè)備。5.禁止在電纜豎井、設(shè)備間內(nèi)放置任何物品，或做倉庫使用。6.禁止在消防疏散樓梯、通道內(nèi)堆放任何物品,堵塞消防疏散

12、樓梯、通道。7.員工應(yīng)懂得和熟悉消防安全常識，會報警（45119）、會使用消防器材、會自救、會撲救初起火災(zāi)。 第19頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第六節(jié) 保潔部管理規(guī)定1.低值易耗品管理規(guī)定1.1保潔倉庫日常管理保持倉庫、貨架干凈整潔。保持倉庫通風(fēng)良好，避免地面潮濕，物品發(fā)霉。1.1.3 非倉庫人員未經(jīng)允許不得入內(nèi)。1.1.4 到崗后巡視倉庫，檢查物品有無短缺，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。1.1.5 下班前要檢查倉庫是否有燃燒源，并關(guān)燈鎖門，關(guān)閉所有電源。 第20頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.2低值易耗品采購流程1.2.1 保潔經(jīng)理每季度末25日前

13、根據(jù)保潔部低值易耗品使用量制定下季度采購計劃，上報至綜合部。1.2.2 待審批合格后，保潔經(jīng)理根據(jù)實際情況，聯(lián)系供貨商每半月送貨，并安排和跟蹤整個送貨流程，確保物品按時到達。1.2.3 保潔經(jīng)理將采購訂單交給低值易耗品保管員（以下簡稱“保管員”）一份，保管員根據(jù)采購訂單驗收物品。1.3驗收入庫1.3.1 保管員按采購訂單驗收入庫，核實物品品名、型號、規(guī)格、數(shù)量等，如發(fā)現(xiàn)物品有不符之處，應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)和送貨方進行更換，禁止入庫。1.3.2 保管員對已驗收的物品按照商品標(biāo)識進行定位擺放。1.3.3 保管員填寫“低值易耗品臺帳”，保證帳目清晰。 第21頁，共74頁，2022年，5月20日，0點2

14、4分，星期一1.4出庫流程1.4.1 各區(qū)域班長每周五前將下周領(lǐng)料計劃提交至副經(jīng)理處。1.4.2 副經(jīng)理根據(jù)實際情況進行審批，審批合格后副經(jīng)理填寫出庫單交由保潔經(jīng)理進行簽字確認(rèn)。如副經(jīng)理未批準(zhǔn)，將返回各區(qū)域班長處進行重新申領(lǐng)。1.4.3 保管員收到副經(jīng)理出庫單后，方可出庫。1.4.4 由各區(qū)域班長負責(zé)領(lǐng)取保潔用品，其它員工不得隨意出庫。1.4.5 保管員填寫“低值易耗品臺帳”，保證帳實相符，帳目清晰。1.5盤點管理1.5.1 保管員每月25日對低值易耗品進行一次盤點，填寫“庫房盤點表”。1.5.2 “庫房盤點表”一式三份，保潔經(jīng)理、保管員各持一份，交至綜合部一份。 第22頁，共74頁，2022

15、年，5月20日，0點24分，星期一1.6低值易耗品領(lǐng)用要求1.6.1 保潔員每人每月領(lǐng)取一條抹布、一個鋼絲球、一副膠皮手套、一塊透明皂；主樓26層至29層保潔員每人每月領(lǐng)取二塊香皂，25層保潔員領(lǐng)取一塊香皂。1.6.2 保潔員每人二個月領(lǐng)取一袋去污粉。工器具損壞時采取以舊換方式進行申領(lǐng)。其它消耗品按實際需求情況領(lǐng)取。1.7工器具使用要求1.7.1 員工按要求使用、保管和保養(yǎng)各種清潔工具，所有工器具整齊定位擺放。1.7.2 不得自行改變工具使用方式或擅自使用自制工具。1.7.3 外借工具必須由副經(jīng)理同意后方可借出，所發(fā)工具不得帶離工作崗位，不得私自借出。 第23頁，共74頁，2022年，5月20

16、日，0點24分，星期一2.垃圾清運管理規(guī)定2.1垃圾清運工作范圍本部主樓、調(diào)度樓、綜合樓、老干部樓、報告廳、院內(nèi)外場地。2.2 垃圾清運時間2.2.1 主樓上午 10：00-10：30下午 15：00-15：30調(diào)度樓、綜合樓、老干部樓、報告廳、院內(nèi)外場地上午 10：30-10：50下午 14：00-14：30第24頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.3 垃圾清運管理2.3.1 垃圾收集嚴(yán)格按城市生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.3.2 垃圾收集應(yīng)做到密閉收集、分類收集，防止二次污染環(huán)境。2.3.3 清運后應(yīng)及時清潔、消毒作業(yè)現(xiàn)場，清潔、消毒收集容器和分類垃圾桶。2.3.4 廢

17、舊電池、廢舊燈管需投放到垃圾回收站指定位置，交由城管部門統(tǒng)一處理。2.3.5 綠地落葉、殘枝等垃圾及時清運，嚴(yán)禁焚燒。 第25頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.保潔部清潔設(shè)備管理規(guī)定3.1 日常清潔設(shè)備日常清潔設(shè)備包括：高速地面拋光機、高壓水槍、單擦機、吸塵吸水機、全自動洗脫兩用機等。3.2 設(shè)備領(lǐng)用流程3.2.1 保潔經(jīng)理根據(jù)實際工作需求，提出購買申請，以書面形式上報至綜合部。3.2.2 保潔經(jīng)理對采買的設(shè)備進行核實驗收，并填寫“設(shè)備臺帳”備案留存。3.2.3 根據(jù)保潔經(jīng)理安排，由保潔副經(jīng)理下發(fā)設(shè)備，對設(shè)備進行合理分配，確定設(shè)備存放地點和領(lǐng)用責(zé)任人等。 第26頁，共

18、74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.3 設(shè)備使用要求3.3.1 設(shè)備使用人應(yīng)在保潔班長或供貨方技術(shù)員的指導(dǎo)下進行設(shè)備培訓(xùn)，實際操作合格后方可使用。3.3.2 設(shè)備使用人應(yīng)了解設(shè)備使用程序、安全須知及日常保養(yǎng)方法，正確使用和保管設(shè)備。未接受設(shè)備操作培訓(xùn)的員工，不得擅自動用設(shè)備。對設(shè)備進行查驗或操作過程中，若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，提出報修并填寫設(shè)備報修、保養(yǎng)記錄表。設(shè)備故障停用期間，保管人負責(zé)為設(shè)備粘貼“故障停用”標(biāo)識。3.3.4 每次設(shè)備使用后，使用人負責(zé)清潔設(shè)備，收好電源等，并將設(shè)備放回原處。若收回時發(fā)現(xiàn)故障情況，填寫設(shè)備報修、保養(yǎng)記錄表，必要時粘貼設(shè)備“故障停用”

19、標(biāo)識。3.3.5 保潔經(jīng)理根據(jù)設(shè)備故障情況聯(lián)系廠家進行維保，待設(shè)備維修完成后進行正常使用。 第27頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.4 設(shè)備保養(yǎng)要求3.4.1 日常保養(yǎng)由設(shè)備保管人負責(zé)，包括設(shè)備外表清潔、緊固螺絲、加潤滑油等。3.4.2 每次使用完成后，及時清潔設(shè)備污垢，按照設(shè)備使用說明書進行置放。3.4.3 每次保養(yǎng)時，保管人應(yīng)填寫設(shè)備報修、保養(yǎng)記錄表。 第28頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第三部分 作業(yè)指導(dǎo)書1.保潔常用清潔工具作業(yè)指導(dǎo)書1.1抹布抹布在使用前應(yīng)先后對折3次，即8層16面，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，使用其它面，直

20、到所有折疊面全部用完。1.2百潔布百潔布主要用于面盆、洗浴設(shè)施及大、小便池的去污去漬作業(yè)。清潔完畢后，應(yīng)將放回指定位置存放。 第29頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.3玻璃刮玻璃刮主要用于玻璃的清潔作業(yè)。1.3. 1作業(yè)時，應(yīng)按照從上到下、從左至右的方向?qū)ΣＡнM行擦拭，擦拭時，其擦拭面應(yīng)盡量保持平直，且動作不宜停頓；每次擦拭完畢后，應(yīng)及時用抹布拭去玻璃刮邊緣的水漬。在對下一清潔面進行擦拭時，應(yīng)注意玻璃刮的橡皮端面應(yīng)與已擦拭的清潔面保持適當(dāng)?shù)闹丿B面，以防止水痕、水漬的產(chǎn)生。1.3. 3玻璃刮使用完畢后，應(yīng)注意將其橡膠面向上放置，以防止其變形。 第30頁，共74頁，202

21、2年，5月20日，0點24分，星期一1.4拖布拖布主要用于地面的清潔作業(yè)。拖布由拖布夾、拖布頭及拖布桿組成，拖布頭若因使用時間過長導(dǎo)致拖布變薄稀疏時，應(yīng)及時更換新的拖布頭。擦拭地面時，應(yīng)按“先擦邊后擦面”的原則進行。在擦拭時應(yīng)注意按一定的方向逐層進行擦拭；每一層面擦拭完畢后，在進行下一層面擦拭時，應(yīng)注意使拖布頭與已擦拭區(qū)域保持適當(dāng)?shù)闹丿B面，以防止漏擦區(qū)域的產(chǎn)生。在擦拭過程中，應(yīng)注意觀察與墻面或相關(guān)物品鄰近區(qū)域的擦拭狀況，若發(fā)現(xiàn)有漏擦現(xiàn)象，應(yīng)及時對其補擦，以確保擦拭面完整。作業(yè)間隔時，應(yīng)注意不要將已使用的拖布頭接觸已清潔的區(qū)域，以防其受到污染。一般情況下，每擦拭2.5米左右換一次面，每擦拭5米左

22、右清洗一次拖布頭；正常情況下，若不能清晰看到水桶底的顏色時，則應(yīng)更換一次水桶的清洗用水。若相關(guān)清潔區(qū)域的保潔狀況較好或較差，則應(yīng)適當(dāng)調(diào)整拖布頭的清洗頻次及清洗用水的更換頻次，其調(diào)整原則以所擦拭的地面符合保潔要求為限。 第31頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.5告示牌告示牌主要用于對清潔作業(yè)時為過往行人提供安全警示。在每次對地面實施濕拖或清洗作業(yè)之前，應(yīng)先將告示牌放置于待清潔區(qū)前面的醒目位置，以便于提醒行人注意，同時也應(yīng)注意其不要影響行人正常過往。待地面干燥后，及時將告示牌放回原指定位置。 第32頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.6塵推塵推主要

23、用于地面塵土及碎屑較多時的初次清掃作業(yè)。塵推由塵推桿、塵推架及塵推罩組成塵推罩清洗干凈干燥后，相關(guān)作業(yè)人員應(yīng)注意在其上面噴灑相關(guān)的除塵劑，以為后續(xù)的清潔作業(yè)做準(zhǔn)備。在使用塵推時，應(yīng)按照被清潔地面面積的大小及地面擺放物品的多少來選擇相關(guān)尺寸的塵推。一般情況下，配備有90及60公分長度的塵推，其分別用于公共通道、室內(nèi)辦公區(qū)及狹窄的區(qū)域等。在安裝塵推時，應(yīng)注意將塵推架安裝固定在塵推桿的相應(yīng)位置上，以防止在使用時塵推罩局部脫落，并防止其在使用時轉(zhuǎn)向不方便、不靈活。 第33頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一在使用時，應(yīng)注意不要在有水或其它粘性物質(zhì)的區(qū)域直接使用塵推罩，應(yīng)將水漬、泥土

24、等清除干凈后方可推塵。在對地面進行塵推作業(yè)時，應(yīng)注意推塵的方向要盡量保持平直，塵推桿與地面盡量保持45左右；在改變方向進行下一輪清掃時，應(yīng)注意使塵推與已清掃的區(qū)域保持適當(dāng)?shù)闹丿B面（一般可控制在5-15公分左右），以確保清掃面完整，避免不潔面的產(chǎn)生。塵推在使用過程中，應(yīng)注意查看塵推罩的臟污情況。若發(fā)現(xiàn)塵推罩比較臟時，應(yīng)及時清除附著在上面的塵土、雜屑或更換干凈的塵推罩。在清潔塵推罩上的塵土污物時，應(yīng)盡量接近地面抖動，切忌飛揚的塵土污染已清潔的區(qū)域。塵推使用完畢后，應(yīng)將塵推罩放置地面，并做好相應(yīng)的防護，塵推桿應(yīng)貼于地面放置。第34頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.7鋼絲球鋼

25、絲球主要作用是清潔建筑物裝飾材料表面較厚、較難清除的污垢及建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)溶劑中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭材料的硬表面。將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭。擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔材料，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響其使用壽命。使用鋼絲球時，應(yīng)該戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手。使用后，及時清洗，曬干待用。第35頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.8掃帚掃帚主要用于清掃地面及角落的垃圾什物及塵推罩的附著物，并在對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┭不乇崟r配合撮子使用。在使用后，

26、也應(yīng)及時清理掃帚上的污漬物，以確保掃帚的正常使用。1.9撮子撮子主要用于放置初次清掃及巡回保潔過程中所清理的垃圾物品。使用完畢后，應(yīng)注意將其清潔干凈。第36頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一1.10云石鏟刀云石鏟刀主要用于清除大理石面、花崗巖面及陶瓷面上凝固的污漬。使用鏟刀時，注意鏟刀端面應(yīng)全部與去污表面接觸，并以適當(dāng)?shù)慕嵌龋ㄇ腥虢且话銘?yīng)45）去清除污漬，避免因以局部刀面甚至刀尖接觸去污面而導(dǎo)致劃傷物體表面。此類鏟刀不能用于玻璃的去污作業(yè)。每次使用完畢后，應(yīng)及時清除刀上的水漬，以防生銹。1.11油灰鏟刀油灰鏟刀主要用于清除凝結(jié)于地面的水泥灰石。此類鏟刀不能用于其它地面的去

27、污去漬作業(yè)。1.12水桶水桶主要用于盛放清水或清潔養(yǎng)護劑的器具，又是與抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、拖布等配合使用的用具。 第37頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2保潔常用清潔劑作業(yè)指導(dǎo)書2.1去污粉用途去污粉能清除陶瓷、玻璃、塑料、金屬制品表面形成的污垢，對油脂的清除也有特效。使用方法將清洗物品先用水潤濕，用少量本品擦拭，完畢后用水沖洗即可。 第38頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.2不干膠清除劑用途不干膠清除劑適用于地毯、地板、墻壁及玻璃面的除膠作業(yè)。使用方法將不干膠清除劑噴灑于膠漬處，停留4-5分鐘，用抹布或刮刀輕輕撬起即可除去，如遇口香糖

28、膠粘在地毯上，用本品滴在抹布上，在膠漬處由外向內(nèi)抹去，逐步使膠塊剝離，再用清水將地毯上多余的溶劑去除，恢復(fù)地毯干凈。第39頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.3地面除塵液用途地面除塵液能夠有效去除地面污漬及灰塵，對地面起到美化和保護作用，同時也能用于墻面、塑料、金屬、理石等表面的清潔作業(yè)。使用方法用干凈、干燥的塵推，將地面除塵液均勻的噴于其上，然后裝入塑料袋封閉4小時以上，在沒有完全干透之前不能使用。每次用完后，將灰塵抖凈，重新噴上本品，干透后重新使用。 第40頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.4潔廁劑用途潔廁劑用于衛(wèi)生間的大、小便池及坐廁等處

29、。使用方法使用潔廁劑時先按與水1：（15-20）的比例涂與被洗物表面，反應(yīng)3-5分鐘，再用刷子刷洗，清水沖凈即可，如遇嚴(yán)重污漬，可適當(dāng)降低兌水的比例。2.5空氣清新劑用途空氣清新劑適用于衛(wèi)生間、會議室、辦公室、電梯大堂等地方除臭去異味。使用方法將空氣清新劑均勻噴灑于空氣或臭源處，15平方米左右的空間一般按2-3下，每隔2小時噴灑一次，衛(wèi)生間使用時可加大劑量和噴灑頻率。 第41頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.6不銹鋼光亮劑用途不銹鋼光亮劑專門用于不銹鋼清潔保養(yǎng)，去污能力強，保養(yǎng)和光亮效果優(yōu)異，使用后能使不銹鋼表面形成一層保護膜，有防塵、防手印、防氧化等功能。使用方法使

30、用時，應(yīng)先清潔其表面上明顯的塵土和污漬。之后，噴涂少量的清潔劑在潔凈的干抹布上，順著不銹鋼的紋理進行擦拭。使用清潔劑時，切忌將清潔劑直接噴在不銹鋼的表面，以防不均勻清潔表面的產(chǎn)生。對使用清潔劑后產(chǎn)生的不潔霧面，不宜再次使用清潔劑對其進行清潔，而應(yīng)將毛巾浸入熱水（一般情況下以60的熱水較為適宜）中擰干后對其進行擦拭。 第42頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.7玻璃清潔劑用途玻璃清潔劑適用于清潔窗戶、鏡子、鋁制品、鏡面不銹鋼等硬質(zhì)表面。使用方法應(yīng)根據(jù)玻璃不同的臟污程度使用不同濃度的清潔劑。一般情況下，在進行例行的清潔作業(yè)時，可直接使用清水對玻璃進行清潔；若玻璃比較臟，則可

31、采用1：10濃度的清潔劑對其進行清潔；若玻璃上污漬較嚴(yán)重時，應(yīng)采用1：5或原液對污漬進行清潔。凡使用濃度較高的清潔劑對大面積的玻璃進行清潔后，均應(yīng)再次使用清水對其進行清潔。配比清潔劑時，應(yīng)注意先將水放入容器中，之后再加相關(guān)的清潔劑原液，以防產(chǎn)生的泡沫導(dǎo)致使用不方便。在日常保潔過程中若發(fā)現(xiàn)玻璃上存有較重的污漬，則應(yīng)噴涂少量的清潔劑在潔凈的抹布上對玻璃上出現(xiàn)的污漬進行清潔。對非玻璃制品，不得使用玻璃清潔劑進行清潔。 第43頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.8地毯污漬劑用途地毯污漬劑適用于咖啡、可樂、汽水、菜漬、唇膏等污漬的去除使用方法不能將地毯污漬劑直接噴灑在地毯上，應(yīng)該

32、噴灑在軟毛巾上，由內(nèi)向外擦拭地毯上的污漬。2.9高泡地毯清潔劑用途高泡地毯清潔劑泡沫豐富，去污力強；含有纖維保護成分，不損傷地毯纖維；清洗徹底，無殘留物，適用于各種長短毛毯、尼龍、混紡地毯。使用方法用1份本品兌清水12份，加入刷地機水箱中進行刷洗操作。第44頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.10低泡地毯清潔劑用途低泡地毯清潔劑的潔凈力強；洗后令地毯光潔鮮艷、柔軟如新，清洗徹底，無殘留物，適用于各種長短毛毯、尼龍、混紡地毯。使用方法先對地毯進行高泡清洗作業(yè)，然后用1份本品兌清水12份，加入刷地機水箱中進行刷洗操作。第45頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，

33、星期一3.清潔工作意外應(yīng)急處理指導(dǎo)書3.1突然暈倒保潔員在烈日下工作或其他情況突然暈倒，撥打120后，應(yīng)將其移到陰涼且空氣流動暢通的地方，疏散圍觀人群，直到救護車到達。 第46頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.2高空作業(yè)墜落高空作業(yè)時必須2人以上同時作業(yè)，如發(fā)生意外在未清楚其受傷情況時，不可立即攙扶，攙扶容易導(dǎo)致腰椎骨折；正確做法是先撥打120，如果傷者清醒，應(yīng)不斷與其對話，盡量使其不昏迷；不要翻動傷者，見到出血或衣服內(nèi)有滲血，應(yīng)及時壓迫止血，等候救護車到達。 第47頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.3意外觸電應(yīng)該立即切斷電源，如一時找不到電

34、源開關(guān)，應(yīng)該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將觸電者推離電源，然后立即為觸電者進行人工呼吸和心臟按壓。只有搶救及時才能挽救生命。第48頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一第四部分 工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)1.保潔部樓外保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)1.1遵守員工守則及公司有關(guān)規(guī)定。1.2按規(guī)定進行保潔作業(yè)，作業(yè)達標(biāo)率100%。1.3發(fā)生設(shè)備報修及保養(yǎng)時，及時填寫設(shè)備報修、保養(yǎng)記錄表，確保信息真實、完整。 1.4保證地毯干凈整潔，及時供應(yīng)；確保院內(nèi)地面、臺階干凈；垃圾清運及時，每天2次。 1.5發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施故障按要求20分鐘內(nèi)完成報修，報修及時率100%。1.6檢查水電、門窗等，保證安全

35、。1.7積極參加部門組織的各項活動，出勤率100%。第49頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.樓內(nèi)日常清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、臺面無水跡、無雜物、無死角，鏡面無水跡、無灰塵，每日至少擦拭2次，1小時巡視維護1次，目視檢查。洗手盆內(nèi)外，大小便器內(nèi)外無污漬、無黃垢，不銹鋼水龍頭、下水口不銹鋼管及各種鍍件無污漬，不漏水。每日至少擦拭2次，1小時巡視維護1次，目視、手觸檢查。廁紙簍內(nèi)廁紙不得超過2/3，廁紙簍、垃圾桶內(nèi)外無污跡且套袋不得露邊，瓷磚墻面光亮無水漬、無灰塵，每日至少擦拭1次，1小時巡視維護1次，目視檢查。 第50頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24

36、分，星期一廁間門、隔斷板、凹槽無污漬、無灰塵，每日至少擦拭1次，1小時巡視維護1次，手觸檢查。衛(wèi)生間內(nèi)空氣，清新無異味，1小時巡視1次。手紙、擦拭手紙時刻保持充足，洗手液保持1/2以上，且定位擺放，衛(wèi)生紙要疊角，1小時巡視1次，目視檢查。窗戶要求無手印、無灰塵，如有窗簾要懸掛整齊，每日至少擦拭1次，1小時巡視維護1次，手觸檢查。第51頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.2茶水間飲水機、熱水箱時刻保證有水，機身干凈，出水口處干凈無污點，水槽內(nèi)整潔無污水、殘漬，每日至少擦拭2次，手觸檢查。洗手池內(nèi)干凈無污物、水龍頭光亮凈潔，每日至少擦拭2次，目視檢查。垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過2

37、/3，垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬且套袋不得露邊，每日至少擦拭1次，目視檢查。柜面、柜門無污漬、無灰塵，柜門時刻關(guān)閉，每日至少擦拭1次，目視檢查。地板、地毯無塵土、無雜物、無污跡，墻角線、各電源插座干凈無灰塵，每日至少清掃1次，目視檢查。 第52頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.3走廊墻壁及墻角線無灰塵、無污漬，墻面懸掛物干凈無塵，時刻保持清潔，目視檢查。地面及邊角無雜物、無塵土，時刻保持清潔，目視檢查。綠植葉片無灰塵，花盆通體干凈，無灰塵，盆內(nèi)無雜物，時刻保持清潔，目視檢查。燈、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無破損，每季度擦拭1次，目視檢查。出風(fēng)口風(fēng)擋無灰塵，每日至少擦拭1次，手

38、觸檢查。玻璃幕墻、窗玻璃無灰塵、無污垢，窗框及窗臺無手印、無灰塵，如有窗簾懸掛整齊，目視檢查。消火栓、滅火器箱體完好無損、無灰塵、無雜物，時刻保持清潔，目視檢查。第53頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.4辦公區(qū)域辦公設(shè)施完好無損，日巡視1次，目視檢查。辦公桌面、椅子干凈無污漬、無灰塵，沙發(fā)無花斑，干凈無污，電腦、電話、復(fù)印機無污跡，柜子無灰塵，每日至少擦拭1次，目視檢查。玻璃、窗框及窗臺無手印、無灰塵，如有窗簾懸掛整齊，每日至少擦拭1次，目視檢查。垃圾桶及時清倒，垃圾袋及時更換，每日至少清潔1次，目視檢查。墻面、地面及墻角線無污跡、無灰塵、無污物，每日至少擦拭1次，目

39、視檢查。綠植葉片無灰塵、花盆內(nèi)無雜物、盆體無灰塵、無污漬，每日至少擦拭1次，目視檢查。第54頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.5電梯電梯門、轎廂四壁、地毯及內(nèi)外按鍵無灰塵、無手印、無污漬，軌道干凈無雜物，每日至少擦拭4次，1小時巡視維護1次，目視、手觸檢查。2.6大廳地面、地腳線無水跡、無塵土、無雜物，墻面無污跡，時刻保持清潔，目視、手觸檢查。玻璃門、窗體玻璃無手印、無印跡，窗框無灰塵，時刻保持清潔，目視檢查。各綠植葉片無灰塵、花盆內(nèi)無雜物、盆體無灰塵、無污漬，時刻保持清潔，手觸檢查。天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架無灰塵、無污跡，每季度清理1次，目視檢查。 第55頁，共

40、74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.7安全通道平臺、臺階、墻角線無雜物、無灰塵，墻面無印跡，每日至少擦拭1次，目視、手觸檢查。扶手、欄桿無灰塵、無污跡，每日至少擦拭1次，手觸檢查。樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無灰塵、無污跡，每季度清理1次，目視檢查。樓道內(nèi)無堆放雜物，符合消防要求，日巡視1次，目視檢查。 第56頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.8會議室門、桌椅無灰塵、無污漬，地面、墻角線無塵土、無雜物，會議結(jié)束立即清理，每天至少擦拭一次，手觸檢查。墻面無灰塵、無污漬，懸掛擺放的各種飾品無灰塵，擺放整齊，玻璃、窗框及窗臺無手印、無灰塵，如有窗簾懸掛整齊，

41、每天至少清理一次，會議結(jié)束立即清理，目視、手觸檢查。 頂板、燈具及排風(fēng)口無灰塵、無污跡，每季度清潔1次，目視檢查。會議室空氣保持清新，無異味。貴賓室沙發(fā)表面清洗均勻、無花斑，每天至少清理一次，會議結(jié)束立即清理，目視檢查。各種設(shè)備、設(shè)施完好無損，目視檢查。 第57頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一2.9浴室地面、地腳線無積水、無雜物、無灰塵，墻面無水垢、不滑膩，玻璃光亮，浴件、面盆、水龍頭無水漬、干凈光亮，每日至少清掃2次，1小時巡視維護1次，目視、手觸檢查。垃圾桶內(nèi)雜物不超過2/3、地漏確保無毛發(fā)、水流通暢，每日至少清理2次，1小時巡視維護1次目視檢查。更衣柜表面無水漬、

42、無污跡，柜內(nèi)無灰塵、無雜物，每日至少清理2次，1小時巡視維護1次，目視檢查。2.10保潔員休息室物品擺放要擺放整齊，目視檢查。地面干凈無雜物，窗臺干凈無灰塵，目視檢查。室內(nèi)空氣保持清新，無異味。 第58頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.樓外日常清潔標(biāo)準(zhǔn)3.1院內(nèi)場地辦公樓外院內(nèi)場地保持清潔、無雜物、無明顯積水、泥沙、污垢等，1小時巡視維護1次，目視檢查。3.2綠化地要求草坪無大片樹葉、紙屑，垃圾、塑膠袋等雜物，1小時巡視維護1次，目視檢查。 第59頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一3.3地毯各辦公樓室外地毯表面無雜物、無大片印跡，及時清洗，存放整

43、齊，保管有序，目視檢查。3.4臺階各辦公樓外臺階無垃圾、紙屑、煙頭等雜物，雨雪天，及時鋪放地墊并確保無污漬，一小時巡視維護1次，目視檢查。3.5院內(nèi)雪后臺階無積雪，各樓通道無積雪，雪后及時清掃，目視檢查。 第60頁，共74頁，2022年，5月20日，0點24分，星期一4.低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)4.1物品擺放合理整齊擺放物品并與物品標(biāo)簽一致，做到貨架、地面干凈整潔。4.2物品入庫驗收保證入庫物品的品名、型號、規(guī)格、數(shù)量等與驗收單相符；如不符，拒絕入庫。4.3物品出庫保管員必須嚴(yán)格按照相關(guān)單據(jù)出庫并做好出庫記錄。4.4物品盤點保管員對物品的品名、數(shù)量認(rèn)真進行清點，填寫庫房盤點表，內(nèi)容要與實際庫存相符。4.5表格表單 表格表單內(nèi)容要真實完整，有可追溯性。第61頁，共74頁，2022年，5月20