ERP應用案例分析

1、TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc420358269 案例1 山山東東阿阿阿膠集團公公司ERPP應用案例例分析 PAGEREF _Toc420358269 h 0 HYPERLINK l _Toc420358270 案例2 梅梅塔克：SSAP項目目 PAGEREF _Toc420358270 h 7 HYPERLINK l _Toc420358271 案例3 “百年藥鋪鋪”ERPP系統(tǒng)應用用實踐案例例 PAGEREF _Toc420358271 h 19 HYPERLINK l _Toc420358272 案例4 走走近中國本本土制造業(yè)業(yè)的ERPP PAGEREF

2、 _Toc420358272 h 25 HYPERLINK l _Toc420358273 案例5 美美國州政府府“著迷”ERP PAGEREF _Toc420358273 h 28 HYPERLINK l _Toc420358274 案例6找三三個ERPP失敗案例例，分析EERP實施施失敗的原原因有哪些些？成功的的關(guān)鍵因素素是什么？ PAGEREF _Toc420358274 h 32 HYPERLINK l _Toc420358275 案例7 NIKEE公司信息息化案例 PAGEREF _Toc420358275 h 33 HYPERLINK l _Toc420358276 案例8 50萬

3、美美元換來的的CRM噩夢夢 PAGEREF _Toc420358276 h 38 HYPERLINK l _Toc420358277 案例9 從從根到葉 浪潮ERPP/myGGS全方位位創(chuàng)新之路路 PAGEREF _Toc420358277 h 44 HYPERLINK l _Toc420358278 案例0 新新中大URRP軟件i6系統(tǒng)新新云電子應應用案例 PAGEREF _Toc420358278 h 53按學號最后后一位數(shù)字字選擇題目目進行案例例分析案例1 山山東東阿阿阿膠集團公公司ERPP應用案例例分析東阿阿膠集集團有限公公司決策者者決定實施施ERP系系統(tǒng)，是經(jīng)經(jīng)過深思熟熟慮的,作作為

4、一家具具有離散型型特征的流流程型企業(yè)業(yè),ERPP實施注定定不會一帆帆風順! 東阿阿膠集集團有限公公司(以下下簡稱東阿阿阿膠)擁擁有7個成成員企業(yè)，33個分廠，其其核心企業(yè)業(yè)東阿阿膠膠股份有限限公司是全全國最大的的阿膠生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，但但隨著競爭爭的激烈，這這一位置正正在面臨嚴嚴峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。由于近近年來，以以阿膠為原原料的產(chǎn)品品技術(shù)含量量有限，進進入壁壘低低，大量的的企業(yè)涌入入這一行業(yè)業(yè)。到目前前為止，全全國生產(chǎn)阿阿膠的廠商商有幾十個個，大家都都在使出渾渾身解數(shù)，提提高市場份份額。如何何保持龍頭頭地位？這這是一直困困擾東阿阿阿膠的問題題。 東阿阿阿膠決策策者決定實實施ERPP系統(tǒng)，是是經(jīng)過深思思熟慮

5、的。東阿阿膠膠主要產(chǎn)品品涉及中成成藥、生物物制劑、保保健食品、醫(yī)療儀器器等6個門門類的產(chǎn)品品40余種種，企業(yè)既既有流程型型，又有離離散型的特特征，這種種類型的企企業(yè)實施EERP成功功的幾率很很小，更何何況東阿阿阿膠的信息息系統(tǒng)的基基礎并不好好。該公司司從19887年開始始實行計算算機單機管管理，到11989年年，東阿阿阿膠的信息息化工作已已基本普及及到質(zhì)量、人事、財財務、生產(chǎn)產(chǎn)等環(huán)節(jié)，初初步實現(xiàn)了了計算機輔輔助企業(yè)管管理，形成成了初步的的計算機信信息系統(tǒng)。但由于受受當時技術(shù)術(shù)條件和管管理水平的的局限，各各管理系統(tǒng)統(tǒng)相對獨立立，開發(fā)環(huán)環(huán)境和應用用平臺差異異很大，信信息代碼沒沒有統(tǒng)一的的標準，應應

6、用水平也也參差不齊齊，結(jié)果各各子系統(tǒng)形形成一個個個信息“孤孤島”，難難以實現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部的的信息共享享，企業(yè)的的信息資源源無法得到到合理利用用。在這個個基礎上實實施ERPP，東阿阿阿膠免不了了遇到挫折折！ 早在19998年，東東阿阿膠的的主要領(lǐng)導導者就青睞睞于ERPP，并決定定實施該系系統(tǒng)。但在在ERP軟軟件的選型型上，東阿阿阿膠經(jīng)歷歷了不少的的波折。由由于對ERRP了解的的不夠深入入，企業(yè)在在ERP軟軟件的選型型上疏于調(diào)調(diào)查和科學學論證，結(jié)結(jié)果草率實實施，造成成ERP項項目實施不不到2個月月即宣告失失敗，這不不僅浪費了了東阿阿膠膠主要業(yè)務務人員的時時間和精力力，更重要要的是影響響了管理和和業(yè)務

7、人員員對以后實實施ERPP系統(tǒng)的信信心。 在第二次的的ERP軟軟件選型時時，東阿阿阿膠及時總總結(jié)教訓，由由分管集團團信息化建建設的副總總經(jīng)理和集集團信息中中心主任為為首，成立立了專門的的軟件選型型小組。該該小組制訂訂了三項原原則：一是是嚴格實行行招標制度度，邀請有有關(guān)專家進進行多家分分析和比較較；二是認認真考察EERP生產(chǎn)產(chǎn)廠商；三三是確保軟軟件選型避避免流于形形式，一定定要腳踏實實地，避免免徇私舞弊弊情況的發(fā)發(fā)生。 經(jīng)經(jīng)過對國內(nèi)內(nèi)外數(shù)家EERP軟件件提供商的的考察、分分析和比較較，東阿阿阿膠最終選選擇了和佳佳公司的EERP產(chǎn)品品。該產(chǎn)品品不僅可以以運行在WWindoows NNT + SQL

8、 Servver中、小型平臺臺上，而且且可以運行行在Uniix、OSS/4000 + DDB2 / UDBB 、Syybasee 、Orraclee 、Innformmix 等等中、大型型平臺上。該公司具具有成功實實施大中型型企業(yè)用戶戶ERP的的經(jīng)驗，在在業(yè)內(nèi)有著著較高的聲聲譽。 實施難點及及解決辦法法 在實施的過過程中，東東阿阿膠遇遇到了很多多問題，該該公司也從從中摸索出出了一些方方法。 難點點一: 員員工畏難情情緒 由于于很多員工工對計算機機知識懂得得很少，所所以對ERRP系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生畏懼感感，為此，東東阿阿膠制制訂了詳細細的培訓計計劃。該公公司把培訓訓工作劃分分為三個步步驟：第一一個步驟是

9、是理解概念念，正確導導入ERPP及其單元元技術(shù)，在在軟件系統(tǒng)統(tǒng)上達到會會用的程度度；第二個個是強化原原理培訓，要要求員工吃吃透精神，根根據(jù)軟件中中的原理和和做法，具具體應用到到實際工作作中去；第第三是應用用培訓，把把ERP理理念貫徹到到日常工作作中，做精精、做好，以以達到培訓訓的最佳效效果。針對對一線使用用計算機操操作的業(yè)務務人員從未未接觸過計計算機、畏畏難情緒較較高的特點點，培訓人人員編制了了專門教材材，從計算算機軟、硬硬件的概念念開始，培培訓逐步深深入到理念念、管理方方法以及員員工心理等等更深層次次。在培訓訓技巧上，也也采取了較較容易接受受的方式，如如為了提高高員工學習習計算機及及上網(wǎng)的興

10、興趣，培訓訓人員設置置的課程有有你好，計計算機、不打不不相識，智智能ABCC、精精彩華章，盡盡在我的WWORD等，保證證了培訓任任務的完成成。 難點二: 基礎數(shù)據(jù)據(jù)收集困難難 計算機機軟硬件可可以花錢買買，但是數(shù)數(shù)據(jù)就不一一樣了，因因為產(chǎn)品是是企業(yè)的，只只有企業(yè)才才擁有自己己最為寶貴貴的財富數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有準準確和不準準確、規(guī)范范與不規(guī)范范、實時與與過時之分分，且基礎礎數(shù)據(jù)準備備基本上要要占整個實實施工作量量的70%以上。許許多業(yè)務人人員既要完完成本職工工作，又要要協(xié)助實施施人員收集集基礎數(shù)據(jù)據(jù)，這給許許多一線業(yè)業(yè)務人員造造成了很大大的壓力。更糟糕的的是，有時時候一線人人員為了“應付”實實施人員，

11、在在基礎數(shù)據(jù)據(jù)收集方面面很草率，結(jié)結(jié)果無法保保證數(shù)據(jù)的的真實與可可靠。這時時，以集團團副總經(jīng)理理為組長的的項目領(lǐng)導導小組發(fā)揮揮了重要作作用，他們們聯(lián)合技術(shù)術(shù)、供應、庫管和財財務人員進進行了艱苦苦的數(shù)據(jù)整整理工作，制制訂了詳細細的編碼規(guī)規(guī)則，對系系統(tǒng)中現(xiàn)有有的數(shù)據(jù)進進行突擊整整理，使基基礎數(shù)據(jù)的的收集工作作得以高效效率地進行行。 難點點三: 業(yè)業(yè)務流程重重組缺乏成成效 要想想使ERPP系統(tǒng)在企企業(yè)成功應應用，就必必須對企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程進行重新新設計和優(yōu)優(yōu)化，去除除冗余和無無效的工作作環(huán)節(jié)，確確保企業(yè)有有一個科學學、規(guī)范的的業(yè)務流程程和管理基基礎，并在在此基礎上上對企業(yè)組組織機構(gòu)進進行相應的的調(diào)整

12、，實實現(xiàn)扁平化化管理。東東阿阿膠在在開始實施施ERP系系統(tǒng)時，對對業(yè)務流程程重組缺乏乏清醒的認認識，只是是要求ERRP系統(tǒng)的的功能適應應原有手工工業(yè)務處理理流程與工工作方式，而而不去對原原有的管理理模式、管管理方法、業(yè)務流程程和組織機機構(gòu)等方面面進行改造造和調(diào)整，結(jié)結(jié)果ERPP功能難以以得到全面面發(fā)揮。為為了保證業(yè)業(yè)務流程重重組能夠?qū)崒崿F(xiàn)，該公公司總經(jīng)理理親自督陣陣，按ERRP實施的的要求，對對組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門職職能、崗位位職責等重重新調(diào)整、劃分和分分配，確保保業(yè)務流程程重組的適適用性和有有效性。 重塑企業(yè)價價值 東阿阿膠在在實施ERRP的過程程中，始終終貫穿這樣樣一條主線線：全面吸吸收ERP

13、P的管理思思想，重新新塑造企業(yè)業(yè)價值。經(jīng)經(jīng)過近一年年的努力，東東阿阿膠成成功建立了了自己的EERP系統(tǒng)統(tǒng)，該系統(tǒng)統(tǒng)以供需鏈鏈管理為核核心，以客客戶關(guān)系管管理為重要要支撐，強強調(diào)生產(chǎn)、采購和庫庫存的計劃劃管理，對對資金的管管理進行全全程監(jiān)控，確確保資金的的效率。 1以“供供需鏈管理理”為核心心 。東阿阿阿膠按照照ERP的的管理思想想，對企業(yè)業(yè)供需鏈資資源進行重重新整合，運運用計算機機及網(wǎng)絡通通信技術(shù)把把客戶需求求和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的活動動以及供需需商的制造造資源整合合在一起，形形成一個完完整的供需需鏈。東阿阿阿膠的供供需鏈跨越越了部門與與企業(yè)，包包括原材料料供應商、產(chǎn)品制造造商、分銷銷商與零售售商和最

14、終終用戶。由由于東阿阿阿膠供需鏈鏈從整個市市場競爭與與社會需求求出發(fā)，實實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)外部資源源與內(nèi)部資資源的重組組，大大改改善了東阿阿阿膠的物物流、信息息流運轉(zhuǎn)的的效率和有有效性，有有效地控制制和降低了了庫存與生生產(chǎn)成本。 2強化了了客戶關(guān)系系管理。 由于市場場消費的理理性化和個個性化，同同類產(chǎn)品在在價格和性性能上的差差距大大降降低，要想想突出產(chǎn)品品的個性，獲獲得顧客的的青睞，服服務能力是是企業(yè)制勝勝的法寶。東阿阿膠膠ERP在在設計客戶戶關(guān)系的管管理流程上上，重點考考慮銷售、市場營銷銷、客戶服服務和支持持等與客戶戶直接打交交道的前臺臺領(lǐng)域。以以往，東阿阿阿膠對客客戶的管理理和服務只只體現(xiàn)在直直

15、接業(yè)務部部門，如銷銷售部門、售后服務務部門。現(xiàn)現(xiàn)在東阿阿阿膠對客戶戶的服務除除了專門的的銷售部門門、顧客服服務部門之之外，還跨跨越產(chǎn)品設設計部門、生產(chǎn)制造造部門、審審計部門、財務部門門等多個部部門。 3實現(xiàn)了了生產(chǎn)體系系的全面管管理。 吸吸收了準時時生產(chǎn)（JJIT）、全面質(zhì)量量管理（TTQC）等等新的管理理思想，實實現(xiàn)了對企企業(yè)生產(chǎn)工工作的全面面管理。其其中，生產(chǎn)產(chǎn)計劃子系系統(tǒng)是生產(chǎn)產(chǎn)管理子系系統(tǒng)的入口口點，根據(jù)據(jù)銷售預測測數(shù)據(jù)，能能自動生成成生產(chǎn)計劃劃排產(chǎn)項目目; 能力力需求計劃劃子系統(tǒng)實實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)管理人員員將生產(chǎn)計計劃轉(zhuǎn)換成成相應的能能力需求計計劃; 物物料需求子子系統(tǒng)是生生產(chǎn)管理的的核

16、心，它它實現(xiàn)了將將主生產(chǎn)計計劃排產(chǎn)的的產(chǎn)品分解解成各自中中間產(chǎn)品的的生產(chǎn)計劃劃和采購件件的采購計計劃，同時時它和主生生產(chǎn)計劃、能力需求求計劃、庫庫存管理和和生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)等子系統(tǒng)統(tǒng)形成了一一個能夠及及時反映企企業(yè)需要生生產(chǎn)什么、什么時候候生產(chǎn)、生生產(chǎn)多少的的動態(tài)閉環(huán)環(huán)計劃系統(tǒng)統(tǒng)。 4在企業(yè)業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了了全員財務務管理 。通過財務務管理中賬賬務管理、財務分析析、費用管管理、成本本模擬等，把把東阿阿膠膠的財務工工作上升到到管理的高高度。特別別是通過財財務與生產(chǎn)產(chǎn)、財務與與銷售、財財務與庫存存和財務與與質(zhì)量等企企業(yè)各個業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)的的信息集成成與共享，從從而實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的的人、財、物、產(chǎn)、供、銷的的一體化

17、管管理。如賬賬務子系統(tǒng)統(tǒng)的應用，不不僅可以指指導庫存、生產(chǎn)、采采購、銷售售等系統(tǒng)的的管理，還還可以為領(lǐng)領(lǐng)導決策提提供重要的的信息務報報表子系統(tǒng)統(tǒng)可以直接接從賬務子子系統(tǒng)讀取取數(shù)據(jù)，完完成表內(nèi)和和表間的數(shù)數(shù)據(jù)運算，還還可以通過過定義將不不同的賬務務數(shù)據(jù)合并并生成報表表，從而適適用于集團團公司的財財務管理。 5建立了了“以人為為本”的競競爭機制 。東阿阿阿膠通過EERP的實實施，對人人力資源的的制度改革革有了新突突破。實施施中，設計計人員反復復強調(diào)要發(fā)發(fā)揮每一位位員工的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，給給每一位員員工制訂一一個工作評評價標準，并并以此為獎獎勵標準，每每一位員工工都有一個個非常好的的、可以看看得

18、到的發(fā)發(fā)展空間，每每一位員工工都有平等等的競爭機機會。以銷銷售部門為為例：銷售售人員的競競爭從銷售售總監(jiān)和銷銷售行政總總監(jiān)這兩個個職位開始始，然后向向分公司經(jīng)經(jīng)理、辦事事處主任、銷售主管管、推廣主主任和代表表逐級推行行。 除以以上管理功功能外，東東阿阿膠還還成功實施施了辦公自自動化、電電子商務和和人事管理理等管理功功能模塊。 實現(xiàn)跨越式式發(fā)展 通過應用EERP系統(tǒng)統(tǒng)，東阿阿阿膠取得了了顯著的效效益。 直直接經(jīng)濟效效益: 22000年年該公司銷銷售額達到到4.155億元，利利潤1.004億元，利利稅1.779億元，分分別比上一一年增長440.066%、666.73%和73.82%；核心公司司全年

19、回款款4.511億元，比比去年增長長49.22%，其中中去年122月份回款款1.088億元，創(chuàng)創(chuàng)歷史最高高水平；全全年的銷售售費用率221.7%，比年初初的計劃目目標降低了了2.233%，節(jié)約約費用10000.33萬元；應應收賬款由由年初的77000萬萬元壓縮到到年底的11863萬萬元，共壓壓縮應收賬賬款51337萬元，成成員企業(yè)啤啤酒公司應應收款實現(xiàn)現(xiàn)了零的突突破；財務務費用下降降了0.558%，凈凈資產(chǎn)收益益提高了11.29%; 庫存存資金降低低了35.5%，資資金周轉(zhuǎn)次次數(shù)提高了了198.3%，降降低采購成成本3000多萬元。 間接經(jīng)濟效效益：通過過ERP項項目的實施施，建立了了以財務管

20、管理為中心心的企業(yè)管管理新機制制，加強了了集團對成成員企業(yè)資資金使用的的監(jiān)管力度度; 銷售售公司、分分廠和成員員企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)了資金流流、物流、信息流的的一體化管管理；實現(xiàn)現(xiàn)了決策科科學化、規(guī)規(guī)范化管理理，決策靠靠數(shù)據(jù)，調(diào)調(diào)研論證有有依據(jù)，減減少了決策策的簡單化化、盲目化化和失誤；提高了整整個企業(yè)計計算機管理理系統(tǒng)和軟軟件應用系系統(tǒng)的集成成度，徹底底解決了信信息“孤島島”現(xiàn)象，企企業(yè)內(nèi)外信信息資源得得到了充分分共享，整整體上提高高了企業(yè)對對市場的反反應能力; 促進了了企業(yè)體制制、機制的的管理創(chuàng)新新，提高了了新產(chǎn)品開開發(fā)的速度度，使企業(yè)業(yè)從傳統(tǒng)的的制造模式式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)代先進的的制造模式式。 最難的是

21、觀觀念的轉(zhuǎn)變變 對于東阿阿阿膠來說，EERP是一一種對傳統(tǒng)統(tǒng)的改變，這這種改變首首當其沖的的就是人。如果企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導人人不能正確確認識ERRP，就不不會有上EERP的決決心；認識識了ERPP，但如果果對實施的的難度估計計不足，就就不會投入入足夠的精精力來保證證ERP的的成功實施施。更重要要的是，如如果員工認認為實施EERP不是是幫助他們們提高工作作效率和管管理水平，而而是增加了了麻煩，其其結(jié)果將直直接導致實實施周期的的無限期延延長，甚至至導致實施施失敗。 分清需求的的輕重緩急急，分階段段實施 東東阿阿膠在在實施ERRP的過程程中，各個個部門都提提需求，大大大小小，沒沒有輕重緩緩急，如果果全部滿

22、足足，整個實實施工作用用2年也完完不成。對對此，東阿阿阿膠主管管企業(yè)信息息化建設的的副總與主主管銷售的的副總、主主管生產(chǎn)的的副總、主主管財務的的副總召開開聯(lián)席會議議，篩選出出最迫切的的“需求”，進行重重點和優(yōu)先先實施。對對于一些簡簡單的、技技術(shù)和實施施上相對較較容易的需需求，留給給企業(yè)的技技術(shù)人員解解決。 要立立足企業(yè)管管理創(chuàng)新 許多人認認為實施EERP就是是買計算機機、買軟件件，或者認認為ERPP是萬能的的，企業(yè)的的所有問題題都可以解解決。還有有些企業(yè)把把搞ERPP當成一種種時髦，好好像不上EERP，企企業(yè)就不夠夠檔次,這這樣搞ERRP肯定是是要失敗的的。ERPP的實施成成功的關(guān)鍵鍵是用ER

23、RP先進的的管理思想想和方法去去規(guī)范企業(yè)業(yè)的管理行行為，因為為企業(yè)管理理的核心和和決定因素素是人，如如果不立足足管理創(chuàng)新新，ERPP就不可能能成功。 基礎數(shù)據(jù)是是根本 EERP實施施70%的的工作是基基礎數(shù)據(jù)的的收集、整整理和應用用。不準確確的數(shù)據(jù)肯肯定得不到到準確的信信息，準確確的但不規(guī)規(guī)范的數(shù)據(jù)據(jù)，只能在在局部區(qū)域域有效，準準確的但不不實時的數(shù)數(shù)據(jù)，只能能在局部時時間有效，而而在整個系系統(tǒng)中暢通通無阻的只只能是規(guī)范范、準確且且實時的數(shù)數(shù)據(jù)。案例分析：比較山東東東阿阿膠集集團兩次實實施ERPP系統(tǒng)的不不同，其失失敗與成功功的原因各各是什么，有有什么困難難需要克服服？第二次實施施ERP系系統(tǒng)時

24、，是是如何運作作的？ERRP系統(tǒng)的的實施對公公司來說，其其作用是什什么？案例2 梅塔克克：SAPP項目案例目的：這個案例例描述了梅梅塔克股份份有限公司司是如何提提出信息系系統(tǒng)建設方方案并從各各方面對方方案進行評評估的，學學生應從中中了解制定定信息化建建設方案時時需要分析析的問題。案例內(nèi)容：1996年年3月23日,梅塔克股股份有限公公司的高層層執(zhí)行官(稱為G144小組)聚集在西西澳大利亞亞州的佩思思召開常規(guī)規(guī)的季度會會議。會議議的議事日日程上安排排了許多事事項,但這一天天的一項特特殊議程最最引人注目目。這一特特殊議程就就是由SAAP公司提提供一個價價值23550萬美元元的新的公公司全局綜綜合管理

25、信信息系統(tǒng)(IMI方方案)的建議。這一方案案得到了西西澳大利亞亞州經(jīng)營總總經(jīng)理A安德魯默里的支支持(見附錄：備忘錄)。梅塔克于11933年年成立于澳澳大利亞,它由澳大大利亞人絕絕對控制和和所有,是澳大利利亞最大的的企業(yè)之一一。梅塔克克生產(chǎn)傳統(tǒng)統(tǒng)范圍的礦礦產(chǎn)品,附加價值值含量相對對較低。它它的主要業(yè)業(yè)務是勘探探、開發(fā)、生產(chǎn)和處處理礦物和和石油,重點是鎳鎳和金。11995年年銷售收入入超過222億澳元,資產(chǎn)為600億澳元。公司有大大約63000名雇員員,其中包括括承包商。公司主要要在澳大利利亞運作,有部分產(chǎn)產(chǎn)權(quán)在海外外。在4名執(zhí)行行主管的領(lǐng)領(lǐng)導下,公司分為為三個相對對獨立的經(jīng)經(jīng)營機構(gòu),和一個小小規(guī)

26、模的公公司總部。芝埃德瓊斯是管管理主管,Keitth Smmythee是計劃執(zhí)執(zhí)行主管。主要的經(jīng)經(jīng)營機構(gòu)是是西澳大利利亞州經(jīng)營營部(WAA Opss)、梅塔塔克美國分分部和東澳澳大利亞州州經(jīng)營部(EA OOps),每個部由由一個總經(jīng)經(jīng)理負責。WA 00ps和梅梅塔克美國國分部各自自包括許多多獨立的運運作開開采、冶煉煉和提純等等業(yè)務部門門,其中WA 0ps擁擁有絕大多多數(shù)業(yè)務部部門。唐馬西林是是財務執(zhí)行行主管、羅羅伊任迪迪斯是勘探探執(zhí)行主管管。執(zhí)行小小組(G114)由管管理主管、執(zhí)行主管管和總經(jīng)理理組成。梅梅塔克在880年代飛飛速成長,這是它在在60、70年代成成功勘探的的結(jié)果,它一度在在幾年中

27、非非常盈利。出色的勘勘探創(chuàng)造了了較高的公公司估價。與對勘探探的評價相相反,技術(shù)和運運作革新并并沒有被高高度評價。公司在關(guān)關(guān)于新工廠廠和設備的的技術(shù)選擇擇方面非常常保守。梅梅塔克的礦礦物處理和和處理控制制技術(shù)在許許多業(yè)務中中都落后于于最新水平平許多年。盡管有一一些開采設設備高度機機械化且效效率很高,但其他方方面并非如如此。研究究開發(fā)支出出和用于信信息系統(tǒng)上上的一樣,僅占收入入很小的比比例。事實實上,梅塔克的的信息系統(tǒng)統(tǒng)被普遍認認為遠遠落落后于該行行業(yè)的領(lǐng)導導者。為了了解決信息息系統(tǒng)落后后的問題,梅塔克在在90年代初初開始實施施一些信息息系統(tǒng)方案案。這些方方案包括:對現(xiàn)有系系統(tǒng)的改進進方案是為更好

28、好地利用現(xiàn)現(xiàn)有的信息息系統(tǒng)而設設計的(由財務部部實施);消除瓶頸頸的方案為管理理報告提前前往返時間間(由財務部部實施);勞動力管管理系統(tǒng) 一個全新新的工資表表和人員系系統(tǒng)(由人力資資源部實施施);維護管理理系統(tǒng)更新新和另另一個大的的以澳大利利亞為基地地的金屬公公司合資,更新這個個核心系統(tǒng)統(tǒng)使其更容容易使用(由合資伙伙伴實施);通信網(wǎng)絡絡升級實現(xiàn)一個個瀏覽器服務器器環(huán)境(由管理信信息系統(tǒng)MIS實施)但迄今為止止,梅塔克開開始實施的的最大、最最有雄心的的方案是整整體運作系系統(tǒng)(T00S)方案案,該方案建建于19992年。該該方案有以以下目標:為業(yè)務的的相關(guān)方面面提供一套套標準的定定義和程序序確保保

29、信息只被被固定地記記錄、分析析和報告,用最經(jīng)濟濟的方式實實現(xiàn)該工作作;用適時和和高效的方方式補充系系統(tǒng)和程序序這將將考慮到實實物補充、最終用戶戶培訓、補補充支持和和標準信息息;輔助提前前公司報告告的最后期期限;在管理信信息和報告告方面推廣廣梅塔克的的政策。公司全局TTOS實施施的最初預預算是5000萬美元元,時間是兩兩年。到了了19966年7月1日,這一系統(tǒng)統(tǒng)僅在1/3的地方方完全運作作并且已經(jīng)經(jīng)花費了梅梅塔克12200萬美美元。在這這些系統(tǒng)運運作的地方方,效果令人人們普遍不不滿意。事事實上,梅塔克的的運作經(jīng)理理們很輕視視梅塔克信信息技術(shù)(IT)小小組和其產(chǎn)產(chǎn)品,已和外部部的顧問公公司預訂了了

30、軟件來修修補他們自自己運作部部門的TOOS系統(tǒng),還公開進進行比較評評價。梅塔克最近近重組了MMIS小組組。直到11994年年,MISS小組已是是一個中心心的公司小小組,負責為梅梅塔克制定定信息技術(shù)術(shù)(IT)戰(zhàn)略,同時建立立梅塔克內(nèi)內(nèi)部的信息息系統(tǒng)。小小組一度在在梅塔克內(nèi)內(nèi)部地位很很不穩(wěn)定,從未能恢恢復其在公公司計算機機化初期所所獲得的榮榮譽。19995年1月,小組的主主管德議森森和總經(jīng)理理對梅塔克克內(nèi)部信息息系統(tǒng)未來來方向進行行了一場爭爭論,然后就辭辭職了。漢漢森一直支支持強大的的、集中的的IS小組,而瓊斯堅堅持說這樣樣一個小組組在過去一一直沒有效效果。瓊斯把漢森森的辭職看看作是梅塔塔克內(nèi)部M

31、MIS組織織徹底改變變的機會。信息系統(tǒng)統(tǒng)的責任被被完全移交交給了運作作小組,該組織本本身是分散散的,以前的ISS小組雇員員現(xiàn)在變成成了各個運運作部的成成員。僅保保留一個小小的公司小小組來協(xié)調(diào)調(diào)各個運作作之間的IIS活動并并設置公司司全局的標標準。除了了這些結(jié)構(gòu)構(gòu)改變外,還出臺了了一個新政政策確保梅梅塔克不再再由內(nèi)部建建立系統(tǒng)。從外部購購買首先選選擇的是軟軟件包解決決問題的方方案,如果要求求任何定制制的軟件,都交給外外部完成。盡管TOSS方案出現(xiàn)現(xiàn)了問題,而且事實實上梅塔克克內(nèi)部的整整個信息系系統(tǒng)出現(xiàn)了了問題,但是西澳澳大利亞運運作總經(jīng)理理安德魯默里相信信他正提議議的綜合管管理信息系系統(tǒng)(IMM

32、I)方案案,不會遇到到相同的挑挑戰(zhàn)。默里里認為IMMI方案不不僅引入了了新的業(yè)務務方法,而且引人人了新的計計算機硬件件和軟件以以支持這些些新方法。然而,他感到,選擇SAPP,全球企企業(yè)全局信信息系統(tǒng)的的供應商做做為軟件供供應者將減減少引入所所有這些新新事物同時時所伴隨的的風險。無無論如何，默默里感到收收益遠大于于風險。并非所有的的高層管理理者都和默默里一樣對對該方案充充滿熱情,執(zhí)行小組組聽到高層層中的反對對呼聲也很很高。盡管管沒人討論論控制成本本的重要性性,但有幾個個人感到該該系統(tǒng)的收收益絕對不不值23550萬美元元的標準,幾個工廠廠的執(zhí)行官官相信他們們現(xiàn)有的信信息系統(tǒng)已已經(jīng)優(yōu)于IIMI方案案

33、所能提供供的任何系系統(tǒng),其他經(jīng)理理對梅塔克克應用這樣樣一個大系系統(tǒng)的能力力,梅塔克職職員真正使使用該系統(tǒng)統(tǒng)讓它發(fā)揮揮全部潛能能的能力以以及是否和和何時它能能真正完全全運作表示示了擔心。事實上,他們感到到23500萬美元花花在其他方方面會更好好。一個高高層經(jīng)理很很坦率地說說他將很難難向他的運運作經(jīng)理解解釋公司將將沒有錢進進行他認為為很重要的的現(xiàn)存生產(chǎn)產(chǎn)資本的升升級。盡管在管理理小組里到到處是怨言言,但默里感感到對方案案主要的估估價清楚地地確定了對對梅塔克的的回報和方方案內(nèi)在的的風險。盡盡管方案小小組仍在制制定方案計計劃的細節(jié)節(jié),默里相信信小組能夠夠準時地按按預算交付付新的信息息系統(tǒng)。同同樣重要的

34、的是,堅信方案案對把梅塔塔克帶入221世紀至至關(guān)重要,所以他堅堅信繼續(xù)進進行這一方方案是正確確的。附錄1 G14成員員的備忘錄錄送:所有GG14成員員日期:19996年3月23日自:安德魯魯默里主題:綜合合管理信息息（IMI)方案案的提案附屬的文件件概述了一一個為梅塔塔克引人一一個新的公公司全局信信息的提案案,還附有對對我們業(yè)務務過程的一一個全局審審查。這個個新的信息息系統(tǒng)將使使梅塔克做做為低成本本生產(chǎn)商進進入下個世世紀。我們們做了一個個徹底的成成本收收益分析以以及和這項項技資相隨隨的風險評評估。我很很高興全心心贊成這一一提案。我我們的分析析匯總也包包括在這一一文件中。這個方案總總成本為223

35、50萬萬美元,對梅塔克克而言是一一筆巨大的的支出。但但我們相信信,做這樣一一筆投資對對我們現(xiàn)在在和今后都都是非常重重要的。沒沒有它,我們將很很難實現(xiàn)到到20000年成為最最低成本生生產(chǎn)商的主主要戰(zhàn)略目目標。正如如你們所了了解的,我們信息息技術(shù)的狀狀況滯后于于例如BHHP這樣的的行業(yè)領(lǐng)導導者。他們們的低成本本狀況有助助于使其股股票價格抵抵制住目前前我們正經(jīng)經(jīng)歷的金屬屬價格的下下跌。我們們相信他們們的信息系系統(tǒng)是保持持其低成本本生產(chǎn)商地地位的一個個關(guān)鍵。我請求你們們批準這一一提案以確確保梅塔克克繼續(xù)其出出色的財務務業(yè)績。忠誠的安德魯默默里西澳大利亞洲洲經(jīng)營總經(jīng)經(jīng)理附錄2 綜合管理理信息方案案的執(zhí)行

36、方方案匯總描述 IMII方案是梅梅塔克信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)資源的巨巨大投資。過去,梅塔克從從未在信息息系統(tǒng)上做做過大型投投資,IMMI方案代代表著告別別過去的新新的開始。在過去,梅塔克是是在一個運運作接一個個運作的基基礎上開發(fā)發(fā)信息系統(tǒng)統(tǒng),很少注意意各個運作作之間信息息的共享,結(jié)果梅塔塔克的運作作部門有332個獨立立的信息系系統(tǒng),沒有一個個能分享信信息。運作作沒有標準準定義,在管理數(shù)數(shù)據(jù)中精力力有相當大大的重復。另外,信息系統(tǒng)統(tǒng)主要用于于報告的目目的而非用用于每日的的基礎管理理運作。IIMI方案案首次要改改正這一狀狀況。以下下列出了它它的明確目目標。目標 聯(lián)機機、實時、訪問生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù) 聯(lián)聯(lián)機、實時

37、時、管理報報告的能力力 運作中中的標準定定義主要收益 有形:五年中中勞動力節(jié)節(jié)約1000萬美元 五五年中盈利利增長5000萬美元 無形:變成更更高效的主主要力量主要成本估估計 23500萬美元開發(fā)為對所描述述的實施計計劃方案的的成本和收收益進行精精確評估，將將對以下方方面進行方方案評分（其其中括號內(nèi)內(nèi)為權(quán)重）：經(jīng)濟影響響（10）、戰(zhàn)戰(zhàn)略適應（2）、競爭優(yōu)勢（2）、管理信息（2）、競爭反應（2）、企業(yè)風險（-1）、戰(zhàn)略性IS結(jié)構(gòu)（3）、定義不確定性（-2）、技術(shù)不確定性（-2）、IS基礎結(jié)構(gòu)風險（-2）其中對經(jīng)濟濟影響的評評分通過成成本、收益益分析，預預計其投資資回報高達達60%，這這與其他信信

38、息系統(tǒng)投投資相比較較時，在財財務方面評評分要比其其他投資高高的多，因因而該方案案的經(jīng)濟影影響得了最最高分5分。其他方面的的評分分別別如下各附附錄。附錄3 戰(zhàn)略略適應戰(zhàn)略適應評評分是根據(jù)據(jù)提議方案案對既定戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的的適應程度度得出的。方案成為為企業(yè)戰(zhàn)略略完整和重重要的一部部分時,會得一個個較高的戰(zhàn)戰(zhàn)略適應評評分。戰(zhàn)略略計劃將列列出包括在在目前計劃劃中的戰(zhàn)略略目標以供供使用,通過這些些來進行評評分。評分分如下:評分說明方案同任何何確定的企企業(yè)或部門門戰(zhàn)略目標標沒有直接接聯(lián)系或有有間接的聯(lián)聯(lián)系。方案同任何何確定的企企業(yè)或部門門戰(zhàn)略目標標沒有直接接聯(lián)系或有有間接的聯(lián)聯(lián)系,但能達到到很高的運運作效率。

39、方案同任何何確定的企企業(yè)或部門門戰(zhàn)略目標標沒有直接接聯(lián)系或有有間接的聯(lián)聯(lián)系,但卻是另另一個(或另一些些)能達到一一部分戰(zhàn)略略目標的系系統(tǒng)的先決決條件系統(tǒng)統(tǒng)(一個必須須的前提)。方案同任何何確定的企企業(yè)或部門門戰(zhàn)略目標標沒有直接接聯(lián)系或有有間接的聯(lián)聯(lián)系,但卻是另另一個(或另一些些)能達到全全部戰(zhàn)略目目標的系統(tǒng)統(tǒng)的先決條條件系統(tǒng)(-個必須須的前提)。方案直接達達到了一個個既定戰(zhàn)略略目標的一一部分。5.方案直直接達到了了一個既定定的戰(zhàn)略目目標。 戰(zhàn)略略適應評分分:4附錄4 競爭爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢評評分是根據(jù)據(jù)提議的方方案直接或或間接提供供給企業(yè)一一個增長的的競爭能力力的程度得得出的。例例如,方案提供供的

40、信息可可度量地提提高了減少少運作成本本的運作能能力,這個方案案就將得一一個高的競競爭優(yōu)勢評評分。評分說明方案并不支支持增加企企業(yè)的競爭爭力,它對運作作成本有很很小或沒有有影響。方案通過提提高運作效效率間接地地提高了運運作單位的的競爭地位位,但對整個個企業(yè)的效效率沒有影影響。方案通過在在一個關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略領(lǐng)域域改進運作作效率從而而提高了企企業(yè)的競爭爭地位。方案極大地地減少了運運作成本從從而企業(yè)少少量地提高高了競爭能能力。方案極大地地減少了運運作成本從從而企業(yè)適適度地提高高了競爭能能力。方案極大地地減少了運運作成本從從而企業(yè)極極大地提高高了競爭能能力。 競爭優(yōu)優(yōu)勢評分:5附錄5 管理理信息這一分類的的

41、評分是根根據(jù)方案給給管理者提提供管理信信息的程度度,從而使他他們能夠評評估其運作作并用這種種方式提高高其功能效效率,使企業(yè)極極大地獲益益。這一評評分也依賴賴于這一管管理信息支支持企業(yè)關(guān)關(guān)鍵活動的的程度。評分說明方案和支持持核心活動動的管理信信息(MIISCA)無關(guān)。方案和MIISCA無無關(guān),但卻為企企業(yè)中輔助助核心活動動的功能提提供了一些些數(shù)據(jù)。方案和MIISCA無無關(guān),但卻為直直接支持核核心活動的的功能提供供了信息。方案和MIISCA無無關(guān),但卻為確確定核心活活動提供了了必須的信信息,這些信息息適當運作作。方案對未來來提供MIISCA是是必需的。5.方案對對當前提供供MISCCA是必需需的。

42、 管管理信息評評分:5附錄6 競爭爭反應這一分類的的評分反映映了不采取取這一方案案的企業(yè)風風險評分說明方案可以被被延緩至少少12個月而而不影響競競爭地位;或者現(xiàn)有有的系統(tǒng)和和程序完全全能產(chǎn)生相相同的結(jié)果果而不會影影響競爭地地位。方案的延緩緩不會影響響競爭地位位,并且預期期用最小的的勞動力成成本就可以以完全產(chǎn)生生相同的結(jié)結(jié)果。方案的延緩緩不會影響響競爭地位位,但是要產(chǎn)產(chǎn)生完全相相同的結(jié)果果,勞動力成成本要逐步步上升。如果方案被被延緩,企業(yè)仍有有能力對需需求的變革革作出反應應而不影響響其競爭地地位,沒有這個個新的系統(tǒng)統(tǒng)也完全不不會影響企企業(yè)在競爭爭環(huán)境中迅迅速有效地地做出反應應的能力。方案的延緩緩

43、有可能導導致企業(yè)進進一步的競競爭劣勢,或是競爭爭機會的損損失,或是企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的成成功活動會會因為缺少少提議的系系統(tǒng)而有可可能減弱。5.方案的的延緩將導導致企業(yè)進進一步的競競爭劣勢,或是競爭爭機會的損損失,或是企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的成成功的活動動必定會因因為缺少提提議的系統(tǒng)統(tǒng)而減弱。 競競爭反應評評分:5附錄7 企業(yè)業(yè)風險這一分類是是根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)依賴新的的或未經(jīng)測測試的技術(shù)術(shù)、管理經(jīng)經(jīng)驗和能力力的程度而而得出的。評分說明業(yè)務領(lǐng)域企企業(yè)有一個個完整的計計劃來實施施提議的系系統(tǒng)。管理理到位,過程和程程序已經(jīng)成成文。方案案還備有應應急計劃,有確定的的擁護者,了解市場場,產(chǎn)品或競競爭價值增增加被確定定。14的的價值

44、是根根據(jù)準備狀狀態(tài)要素和和風險要素素相結(jié)合的的形式得出出的, 可以用以以下檢查表表實現(xiàn)這一一目的。 是 否 不不詳非常完整的的業(yè)務領(lǐng)域域計劃業(yè)務領(lǐng)域管管理到位應急計劃到到位過程和程序序到位計劃使用者者的培訓存在管理層層擁護者產(chǎn)品很明確確熟悉市場需需求每一個“否否或“不詳詳,加0.5業(yè)務領(lǐng)域企企業(yè)并沒有有計劃實施施提議的系系統(tǒng)。管理理者對責任任不明確,過程和程程序尚未成成文。應急急計劃沒到到位,沒有確定定的擁護者者,產(chǎn)品或競競爭價值增增加不確定定,不了解市市場企業(yè)風險評評分:附錄8 戰(zhàn)略略性的信息息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)這一分類的的評分反應應了系統(tǒng)和和信息系統(tǒng)統(tǒng)及信息技技術(shù)戰(zhàn)略相相一玫的程程度,是由信息息系

45、統(tǒng)和信信息技術(shù)藍藍圖反映出出來的。評分說明提議的方案案和藍圖無無關(guān)。提議的方案案是藍圖的的一部分,但并沒有有優(yōu)先考慮慮。提議的方案案是藍圖的的一部分,支出較低低,它并非其其他藍圖方方案的先決決條件,也同其他他先決條件件方案沒有有緊密聯(lián)系系。提議的方案案是藍圖的的基本部分分,有中等的的回報,它并非其其他藍圖方方案的先決決條件,但同其他他先決條件件方案有松松馳的聯(lián)系系。提議的方案案是藍圖的的基本部分分,有很高的的回報,它并非其其他藍圖方方案的先決決條件,但是同其其他先決條條件方案有有緊密的聯(lián)聯(lián)系。5.提議的的方案是藍藍圖的基本本部分,并且是首首先要實施施的部分,它是實施施其他藍圖圖方案的先先決條件

46、。 戰(zhàn)略略性的信息息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)評分:55附錄9 定定義的不確確定性這一分類度度量了方案案評述的不不確定性和和未批準的的程度評分說明要求被確定定和批準,詳述被確確定和批準準,投資領(lǐng)域域直截了當當,改變的可可能性很小小。要求被適度度確定,詳述被適適度確定,沒有正式式批準,投資領(lǐng)域域直截了當當,非常規(guī)改改變的可能能性很小。要求被適度度確定,詳述被適適度確定,投資領(lǐng)域域直接了當當,非常規(guī)改改變有合理理的可能性性。要求被適度度確定,詳述被適適度確定,技資領(lǐng)域域直接了當當,改變幾乎乎是一定和和立刻發(fā)生生的。要求沒有被被確定,詳述沒有有被確定,領(lǐng)域非常常復雜,改變幾乎乎是一定發(fā)發(fā)生的,甚至在方方案期也是是。

47、5.要求是是未知的,詳述也是是未知的,領(lǐng)域非常常復雜,改變有可可能正在發(fā)發(fā)生,但關(guān)鍵要要求是未知知的。 定義的不不確定性評評分:2附錄10 技術(shù)的不不確定性這一分類度度量了系統(tǒng)統(tǒng)依賴新的的或者未經(jīng)經(jīng)測試的技技術(shù)、硬件件、軟件和和系統(tǒng)的程程度技術(shù)要求沒有對職員員、管理者者有新的技技術(shù)要求。二者都富富有經(jīng)驗。對職員有新新的技術(shù)要要求,對管理者者沒有。對職員、管管理者有一一些新的技技術(shù)要求。對職員有一一些新的技技術(shù)要求,對管理者者有全面的的新的技術(shù)術(shù)要求。對管理者有有一些新的的技術(shù)要求求,對職員有有全面的新新的技術(shù)要要求對管理者和和職員都有有全面的新新的技術(shù)要要求。硬件依靠硬件正在應應用于一個個類似

48、的應應用中。硬件正在應應用,但這是一一個不同的的應用硬件存在并并已被測試試,但并未正正常運轉(zhuǎn)硬件存在,但仍未在在企業(yè)中使使用。一些關(guān)鍵特特性未被測測試或執(zhí)行行。MIS結(jié)構(gòu)構(gòu)中關(guān)鍵要要求現(xiàn)在不不能滿足。軟件依靠(不同于應應用軟件)標準軟件,簡單明了了,沒有編程程要求。標準軟件在在使用,但要求復復雜的編程程。要求軟件間間一些新的的界面,可能要求求復雜的編編程。在運行軟件件時要求一一些新的特特性,可能要求求軟件的一一些復雜界界面。需要目前并并不支持的的特性,要求適度度先進于當當?shù)氐淖罡吒咚?。要求遠遠先先進于最高高水平。應用軟件要求對現(xiàn)有有程序做極極小的修改改。商業(yè)程序做做極小的修修改就可使使用或內(nèi)

49、部部程序做極極小的修改改就可內(nèi)部部使用，或或內(nèi)部開發(fā)發(fā)軟件的復復雜程度很很低。商業(yè)程序做做極小的修修改就可使使用，或內(nèi)內(nèi)部程序可可以使用，但但要做全面面的修改，或或內(nèi)部開發(fā)發(fā)軟件的設設計復雜程程度很低，但但有一定的的編程復雜雜性?？梢允褂蒙躺虡I(yè)程序,但復雜程程度很高,內(nèi)部開發(fā)發(fā)軟件也可可以,但有一定定的困難。沒有現(xiàn)存的的程序包或或內(nèi)部軟件件,要求復雜雜的設計和和編程,有一定的的困難。沒有現(xiàn)存的的程序包或或內(nèi)部軟件件,要求復雜雜的設計和和編程,即使從外外定訂購也也是如此。技術(shù)要求評評分:5 硬件依依靠評分:5 軟件依依靠評分:3 應用軟軟件評分:3 總計=166 技術(shù)的不不確定性評評分:16/4

50、=4附錄11 IIS基礎結(jié)結(jié)構(gòu)風險這一分類的的評分是根根據(jù)所要求求的其他前前提服務或或環(huán)境設備備方面的技技術(shù)領(lǐng)域技技資程度得得出評分說明系統(tǒng)使用現(xiàn)現(xiàn)有的服務務和設備,不要求在在IS的前期期設備(例如數(shù)據(jù)據(jù)庫管理)上投資,方案本身身沒有直接接的先期成成本。要求改變計計算機服務務系統(tǒng)的一一個基本組組成部分,相應的直直接方案成成本的先期期技資相對對而言很小小。要求對計算算機服務系系統(tǒng)的幾個個基本組成成部分進行行小的改變變,為適應這這一方案,有必要做做一些先期期投資,這個方案案進入ISS環(huán)境主流流進行合并并之后或許許還需要一一些后期技技資。要求對計算算機服務系系統(tǒng)的幾個個基本組成成部分進行行適度改變變

51、,為適應這這一方案,必須有一一些先期技技資,這個方案案進入ISS環(huán)境主流流進行合并并之后將需需要一些后后期投資。要求對計算算機服務系系統(tǒng)的多個個組成部分分進行適度度改變,為適應這這一方案,在職員軟軟件、硬件件和管理方方面一般要要進行高額額的先期投投資。這一一投資并不不包括在直直接方案成成本中,而是相當當于創(chuàng)建方方案所需環(huán)環(huán)境的ISS設備投資資。6.要求計計算機服務務系統(tǒng)的多多個組成部部分進行巨巨大改變,為適應這這一方案,在職員軟軟件、硬件件和管理方方面必需有有相當大的的先期投資資。這一投投資并不包包括在直接接方案成本本中,但是相當當于創(chuàng)建方方案所需環(huán)環(huán)境的ISS設備技資資。 IS基基礎結(jié)構(gòu)鳳鳳

52、險評分:5案例思考題題 梅塔克公司司現(xiàn)有管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)存在哪些些問題？它它們是怎樣樣形成的？這些問題題由哪些管管理、組織織或技術(shù)因因素所引致致？SAP項目目IMI方案案與以前梅梅塔克公司司已有的管管理信息系系統(tǒng)不同點點在什么地地方，這項項工程的最最大風險是是什么? 你應該使用用什么標準準來衡量梅梅塔克公司司是否應該該投資這個個項目? 解釋你的的答案,并分析目目前工程的的形勢。SAP項目目IMI方案案的實施過過程中，梅梅塔克公司司是否面臨臨業(yè)務流程程再造？組組織結(jié)構(gòu)的的變革？如如何理解。案例3 “百年藥鋪鋪”ERPP系統(tǒng)應用用實踐案例例經(jīng)過近近一年的慎慎重選擇，在在對主要軟軟件供應商商的市場調(diào)

53、調(diào)研和評定定后，達仁仁堂最終選選定了擁有有雄厚實力力的浪潮集集團開發(fā)的的浪潮ERRP/myyGS制藥藥行業(yè)解決決方案，于于20033年10月月正式啟動動了信息息化工程，通過管管理手段的的更新和制制藥方法的的改進切實實提高企業(yè)業(yè)的市場競競爭能力和和管理水平平，讓信息息化在中中藥現(xiàn)代化化工程中中發(fā)揮作用用 正文中新藥藥業(yè)天津達達仁堂（以以下簡稱達達仁堂）是是有著三百百年歷史的的樂家老老鋪的正正宗后裔。樂家老老鋪以其其用藥地道道、炮制如如法深得民民間信仰，于于17233年承辦御御藥，名聲聲顯赫。11913年年樂氏十二二世樂達仁仁先生立志志用他在英英、德等西西方國家學學到的管理理方法改造造前店后廠廠的

54、中藥企企業(yè)-京都都達仁堂樂樂家老藥鋪鋪，于19914年在在天津創(chuàng)辦辦了天津達達仁堂。中中國古老的的制藥業(yè)，以以天津達仁仁堂制藥廠廠的創(chuàng)辦為為肇始，走走上了工業(yè)業(yè)化道路。 歷經(jīng)990余年的的風雨歷程程，天津達達仁堂制藥藥發(fā)展駛?cè)肴肓丝燔嚨赖馈?9990年被評評為中國企企業(yè)5000強之一，11991年年被評為國國家一級企企業(yè)，分別別于19992和19996年通通過了澳大大利亞和德德國巴伐利利亞洲嚴格格的GMPP認證。11999年年加入天津津中新藥業(yè)業(yè)集團股份份有限公司司，是天津津中藥行業(yè)業(yè)的代表企企業(yè)，19996年境境內(nèi)境外同同時上市，年年銷售3億億左右。 達仁堂堂現(xiàn)注冊生生產(chǎn)品種1191個，具具

55、有大蜜丸丸、小蜜丸丸、水蜜丸丸、片劑、軟膠囊、煎膏劑等等多種劑型型，其中包包括達仁堂堂獨家研制制的、榮獲獲國際金獎獎的牛黃降降壓丸、藿藿香正氣軟軟膠囊和烏烏雞百鳳丸丸，牛黃清清心丸等傳傳統(tǒng)名優(yōu)產(chǎn)產(chǎn)品。市場場覆蓋面很很廣，如今今達仁堂的的產(chǎn)品遠銷銷歐美、日日本及東南南亞各國。 達仁堂堂信息化建建設起步比比較早，自自19899年就開始始建設以生生產(chǎn)成本核核算為核心心，相關(guān)業(yè)業(yè)務管理為為基礎的信信息化，11990年年開始運行行，滿足了了當時企業(yè)業(yè)發(fā)展的需需要，為以以后的信息息化規(guī)劃、建設打下下了良好的的基礎。22000年年以后，達達仁堂進入入了一個突突飛猛進地地發(fā)展時期期，產(chǎn)值、銷售總額額、銷售利利

56、潤直線上上升，新品品種、新業(yè)業(yè)務的擴展展也如火如如荼。面對對日趨激烈烈的中藥制制品市場競競爭，早期期建設的信信息化已經(jīng)經(jīng)不能滿足足企業(yè)的發(fā)發(fā)展需要，達達仁堂對于于信息化提提出了更高高的要求。與之前的的信息化相相比，相同同的是需需求拉動，環(huán)環(huán)境推動，企企業(yè)主動，不同的的是此次信信息化的廣度、深度、高度度都是達達仁堂以前前沒有經(jīng)歷歷過的。廣廣度上，信信息化應用用要從局部部擴展到幾幾乎所有業(yè)業(yè)務部門；深度上，從從操作層層到管管理層；高度上，達達仁堂一開開始就決心心要把項目目做成行業(yè)業(yè)信息化應應用的標標桿。 ERP選型型：精心設設計四道坎 凡事事欲則立，達仁堂堂通過信息息化專家的的指導，專專門成立了了

57、擔當伯伯樂的選選型小組，在在全國范圍圍內(nèi)選馬馬賽馬。誰是良駒駒，空口無無憑，伯樂樂們?yōu)榇司臏蕚淞肆怂牡离y題題，只有跨跨過這四道道坎的的廠商才有有可能成為為達仁堂的的合作伙伴伴。 1、應應用關(guān) 選擇信信息化軟件件并不象選選擇硬件產(chǎn)產(chǎn)品那樣，可可以拿來就就用。就選選擇軟件本本質(zhì)而言，選選擇的是一一種管理思思想，這就就存在著能能否應用的的問題。如如果能夠應應用起來，則則可以解決決管理中的的問題，帶帶來效益，而而如果不能能應用起來來，則不僅僅不會帶來來預期效益益，而且會會造成嚴重重的后果，企業(yè)經(jīng)營營和人員情情緒都會到到打擊。浪浪潮通過實實施分行行業(yè)開發(fā)EERP策策略、SCCB（戰(zhàn)略略性客戶擁擁有量

58、）戰(zhàn)戰(zhàn)略，不斷斷完善了成成熟適用的的制藥行業(yè)業(yè)ERP產(chǎn)產(chǎn)品和解決決方案，擁擁有很好的的聲譽，成成功實施過過如恩威制制藥、國風風藥業(yè)、榮榮昌制藥、羚銳制藥藥等大型中中藥制藥企企業(yè)，這些些項目的成成功實施都都是豐富的的行業(yè)經(jīng)驗驗和知識庫庫，為達仁仁堂ERPP項目的順順利實施提提供了保證證。 2、服服務關(guān) 良好的的服務是EERP成功功必不可少少的因素，它它以實施管管理為核心心，具體包包括了信息息化規(guī)劃、管理咨詢詢、業(yè)務流流程重組、進度控制制、系統(tǒng)維維護等。軟軟件提供商商能否提供供科學的服服務保障體體系成為達達仁堂看重重的因素。浪潮遍布布全國，總總部、省市市、地縣三三級的營銷銷服務體系系能夠有力力地保

59、障了了服務效果果。 3、技技術(shù)關(guān) 有著十十多年信息息化經(jīng)驗的的達仁堂，對對于信息化化與企業(yè)發(fā)發(fā)展有著深深刻的理解解，信息化化沒有終點點。選擇軟軟件產(chǎn)品，根根本上是對對供應商的的選擇，信信息化作為為持續(xù)改進進的過程，對對企業(yè)的影影響是深遠遠的。企業(yè)業(yè)需要一個個可持續(xù)合合作的戰(zhàn)略略型合作伙伙伴，如果果供應商沒沒有足夠的的實力、發(fā)發(fā)展前景、服務力量量、維護能能力，將無無法為項目目成功實施施和長期合合作發(fā)展提提供必要的的保證隨著著企業(yè)業(yè)務務的不斷擴擴充。作為為信息化集集大成者的的ERP系系統(tǒng)，將成成為企業(yè)不不斷深化應應用的基礎礎。達仁堂堂的ERPP系統(tǒng)不是是一個封閉閉系統(tǒng)，而而是需要具具有良好的的穩(wěn)定

60、性、擴充性和和靈活的可可配置性的的開放系統(tǒng)統(tǒng)，既能整整合現(xiàn)有的的管理信息息系統(tǒng)，又又能支持企企業(yè)長遠發(fā)發(fā)展的管理理需求。 4、信信譽關(guān) 由于市市場上的軟軟件供應商商眾多，參參差不齊。選擇合作作伙伴時，達達仁堂除考考慮上述因因素外，還還要考慮軟軟件廠商的的資質(zhì)、經(jīng)經(jīng)營狀況、用戶口碑碑、發(fā)展前前景及行業(yè)業(yè)評價等信信譽指標，這這些既是上上述三點的的綜合體現(xiàn)現(xiàn)，也是權(quán)權(quán)衡優(yōu)劣的的重要砝碼碼。 經(jīng)過近一年年的慎重選選擇，在對對主要軟件件供應商的的市場調(diào)研研和評定后后，達仁堂堂最終選定定了擁有雄雄厚實力的的浪潮集團團開發(fā)的浪浪潮ERPP/myGGS制藥行行業(yè)解決方方案，于22003年年10月正正式啟動了了