承諾書電腦售后服務(wù)承諾書

1、三一文庫(kù)( HYPERLINK )/條據(jù)書信/承諾書口一：組裝電腦售后服務(wù)承諾書尊敬的用戶：感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：*電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。2、硬件質(zhì)保：*電腦公司向您承諾，口在本公司購(gòu)買的組裝電腦，口享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝：*電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。4、誠(chéng)實(shí)守信：*電腦公司堅(jiān)持以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公

2、司購(gòu)買組裝電腦的客戶，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。B、市區(qū)外（口郊區(qū)）:硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來(lái)回車費(fèi)?？诙弘娔X售后服務(wù)承諾書本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（三口免費(fèi)供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本

3、公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）:（一口按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二口免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四口免費(fèi)送貨；（五口免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國(guó)家叩包服務(wù)政策叩廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開封；第

4、四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑口耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶口基本理解機(jī)器正常

5、運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“包”務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱購(gòu)機(jī)日起7日內(nèi)（口，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理品出現(xiàn)即自購(gòu)機(jī)日起第微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定理。如選擇整機(jī)更換，8日至第15日內(nèi)（含口，如果所購(gòu)買的產(chǎn)所列性能故障，可以選擇換貨或修我公司

6、將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換微型即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（口，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)計(jì)算機(jī)三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，口生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼：95105985,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2）。30分鐘電話響應(yīng)：30分鐘內(nèi)與使在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3）。7天*24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-18:00。六、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于