委托項目的管理

1、委托項目目的管理理目目的組織織和時間間安排 任務管理理相當重重要，因因為咨詢詢機構是是通過執(zhí)執(zhí)行各個個項目來來為客戶戶進行工工作的。關于公公司戰(zhàn)略略、質(zhì)量量保證、員工培培養(yǎng)或產(chǎn)產(chǎn)品更新新，無論論作出任任何選擇擇以及采采用什么么原則，這樣一一些決策策都必須須轉(zhuǎn)換成成適用于于個別客客戶任務務的執(zhí)行行安排和和介入方方法。如如果不是是如此，宏偉的的藍圖就就只能留留在管理理合伙人人的辦公公室里，與客戶戶的工作作也就只只能象從從前一樣樣繼續(xù)進進行了。同樣，個別客客戶在判判斷某個個咨詢機機構時，不僅要要憑借其其提供的的服務內(nèi)內(nèi)容和相相關性，而且還還取決于于服務的的組織和和管理。笨的出出和忙亂亂的任務務管理幾

2、幾乎會被被客戶看看成是咨咨詢師組組織工作作的不勝勝任和無無效力的的標志。它會使使客戶避避之不及及。項目及其其管理要要求的確確定任務務（其他他的替代代術語為為：約定定、項目目、案例例等）的的范圍一一般在給給客戶的的方案和和合同書書中予以以確定。需要明明確的內(nèi)內(nèi)容包括括：任務務的起止止日期、目的、建議的的方案、工作計計劃、參參與的咨咨詢師、所需條條件、客客戶介入入的程度度和形式式、監(jiān)管管者的職職責和要要付的費費用。核核對任務務定義的的完整性性及明確確性是進進行有效效的任務務管理的的重要前前提。甚甚至象在在什么地地方處理理資料和和準備報報告，或或者由誰誰來安排排任務期期間咨詢詢師的交交通等這這類問題

3、題，都應應該弄清清楚。然然而，更更重要的的是那些些與客戶戶問題相相關的技技術和人人員問題題以及咨咨詢師所所要采取取的方法法。咨詢機構構將以這這些信息息為依據(jù)據(jù)決定怎怎樣操作作每項任任務。需需要決策策的問題題包括：標準準和特殊殊管理程程序的應應用；需要任任何一個個專職的的小組領領導；充任監(jiān)監(jiān)督和后后援職責責的資深深咨詢師師（合法法人）的的閱歷類類型和水水平；詳細核核查的要要求和頻頻率；是否需需要通知知和（或或）讓客客戶公司司的最高高管理層層參與；檢驗驗或試行行新方法法和新工工藝的機機會及這這樣做的的需要；該任任務對業(yè)業(yè)務發(fā)展展前景的的重要性性；公公司能夠夠從該任任務中汲汲取的經(jīng)經(jīng)驗教訓訓。在作出

4、這這些選擇擇時，咨咨詢機構構不僅要要受其既既往慣例例的引導導，而且且還要被被對新任任務情況況作出的的評估所所左右。雖然兩兩項任務務之間會會有一些些相似之之處，但但沒有哪哪兩項任任務是完完全相同同的，因因為人文文環(huán)境和和其他的的條件都都是唯一一的。如如果咨詢詢機構研研究出了了各項任任務的類類型學和和每個類類型任務務的特征征管理要要求，對對這種類類型學也也要謹慎慎地使用用。項目小的的領導和和監(jiān)管人人在管理理執(zhí)行任任務過程程中，小小組領導導或項目目監(jiān)管人人扮演主主角。通通常，在在咨詢公公司中往往往有一一批富有有經(jīng)驗和和成就的的資深員員工有資資格擔任任這類關關鍵職位位。其職職責常常常包括新新任務的的談

5、判和和準備-談判判任務的的高級咨咨詢師要要做客戶戶組織的的初步調(diào)調(diào)研，協(xié)協(xié)調(diào)提交交給客戶戶的方案案建議書書的起草草工作，然后擔擔任主管管任務的的執(zhí)行。多學科科的一般般管理任任務應該該讓堪稱稱多面面手的的小組領領導來管管理，而而職能性性的任務務，在正正常情況況下，則則由營銷銷、金融融、生產(chǎn)產(chǎn)或其他他領域的的資深專專家來管管理。在任務管管理時，小組領領導必須須在執(zhí)行行人員的的時間分分配、工工作調(diào)度度和組織織、工作作方法的的選擇以以及給客客戶的建建議意見見方面享享有全權權和責任任。他（或她）是一線線管理者者，必須須被咨詢詢機構的的高級管管理層和和小組成成員雙方方所認可可。這是是一個十十分重要要的原則

6、則，因為為小組往往往是由由具有不不同背景景和專業(yè)業(yè)側重面面的咨詢詢師們所所組成。另外，如果咨咨詢專家家們要在在同一時時期在好好幾項任任務中兼兼職的話話，不僅僅有時間間調(diào)度和和協(xié)調(diào)的的問題，而且還還有從技技術方法法、思想想投入以以及對每每項任務務的承諾諾所派生生問題。如果任務務很小，僅涉及及1-22個執(zhí)行行咨詢師師，一位位高級咨咨詢師往往往被任任命為好好幾項任任務的監(jiān)監(jiān)管人。其監(jiān)管管職責包包括：-定期期拜訪所所轄客戶戶任務的的執(zhí)行咨咨詢師們們；-任務進進度的控控制和評評價；-為執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師提供供技術指指導和支支持；-要提提交給客客戶的重重要報告告和方案案的審閱閱；-在任務務進度和和相互承承諾方

7、面面與客戶戶聯(lián)系。建立明明確順暢暢的與客客戶的工工作關系系總是不不可或缺缺的，換換句話說說，在一一些事情情上應與與執(zhí)行咨咨詢師，或與參參與任務務控制的的監(jiān)管人人討論并并達成一一致。例例如：如如果任務務沒有進進展是因因為客戶戶沒有對對執(zhí)行咨咨詢師花花費足夠夠的時間間，監(jiān)管管人就要要對客戶戶提出這這件事。當根據(jù)據(jù)論斷和和行動方方案作出出的結論論被提供供給客戶戶時，監(jiān)監(jiān)管人可可能參加加會議，并用他他的權威威支持執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師。項目的人人員配備備及調(diào)度度咨詢機機構愿意意看到的的理想情情況是，所有咨咨詢師能能從已經(jīng)經(jīng)圓滿完完成的任任務直接接進入新新的項目目，而不不損失一一個工作作日。與與客戶就就任務開開

8、始日期期及進度度進行的的談判就就為了使使這點成成為可能能。這就就需要一一種合乎乎職業(yè)道道德的方方法，然然而如果果客戶的的處境艱艱難而且且急需幫幫助，你你就千萬萬不要為為了使自自己的工工作安排排變得容容易些而而讓客戶戶等待！在為每項項任務制制定詳細細的工作作計劃褙褙，咨詢詢公司須須要確認認為任務務選定的的詢同將將在需要要的時間間和期限限內(nèi)到場場。這可可能就象象是拼板板玩具中中的另一一塊拼板板，要在在整個任任務操作作的總體體方案中中加以考考。首先，咨咨詢小組組的技術術專長要要與任務務的技術術要求相相匹配。顯然，選擇的的專業(yè)人人員要根根據(jù)咨詢詢公司的的規(guī)模而而有所不不同。有有些較大大的咨詢詢機構已已

9、經(jīng)發(fā)展展到用電電子計算算機來管管理職員員才干（技能）的儲備備情況。較小的的機構則則只能把把工作局局限在有有限的領領域或雇雇仍專業(yè)業(yè)相當靈靈活和適適應性強強的人。作為極極端的例例子，個個體開業(yè)業(yè)者或只只有2-3個咨咨詢師合合伙時，這個問問題就非非常明顯顯了。第二，是是性格因因素。客客戶與咨咨詢師性性格的合合適匹配配能使任任務有好好中差的的區(qū)別。洽談合合同的咨咨詢師應應把客戶戶的好惡惡、習慣慣、興趣趣和一般般生活方方式等特特性當作作保密信信息并據(jù)據(jù)此提供供指導。咨詢機機構也應應了解自自己員工工的個性性?？蛻艉妥勺稍儙熞惨膊灰欢ǘㄊ率孪嘞嗤?。有有時甚至至當調(diào)整整相互影影響有所所需要時時，把一一種類型

10、型的客戶戶讓另一一種類型型的咨詢詢師來作作補充也也是有好好處的，但咨詢詢公司應應當避免免讓兩個個顯然無無法相容容的人合合作。在在某種程程度上，可以要要求每個個咨詢師師都能適適應正常常的和不不可避免免的差異異，人員員的般配配只是在在人們行行為達到到極端限限度時避避免磨擦擦的方法法。第三，同同等重要要的是小小組領導導和小組組成員的的彼此友友好相處處。咨詢詢師在個個人偏好好方面的的一致性性也并不不比其它它人更高高。和執(zhí)行咨咨詢師及及小組領領導的技技術能力力一樣，任務小小組的人人際關系系和氛圍圍將會影影響到它它的工作作質(zhì)量和和效率。因此，一些專專業(yè)化管管理的咨咨詢機構構傾向于于開放性性的靈活活機動的的

11、任務人人員分配配方式，即使因因此而導導致個別別咨詢師師工作負負荷的不不均衡也也在所不不惜。小小組領導導們會被被問及他他們比較較喜歡誰誰在他們們小組工工作，甚甚至鼓勵勵他們自自己拿出出涉及小小組組成成的方案案來。執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師們對對某些小小組領導導的偏愛愛亦不應應被忽略略。盡管管由于眾眾所周知知的原因因，個人人的愛好好和選擇擇不可能能都被充充分考慮慮，但了了解這些些是很重重要的，據(jù)此還還能在訓訓練、培培養(yǎng)和專專業(yè)和專專業(yè)規(guī)劃劃方面得得出適當當?shù)慕Y論論。非常常多的情情況下，原來建建議的小小組結構構可能需需要變更更。通常常這是由由于從方方案的提提交并被被客戶接接受和任任務的實實際開始始之間的的時間差

12、差是根本本無法確確定的。各種情況況都會影影響任務務的開始始和實施施的時間間調(diào)度。如果時時間的耽耽擱已不不可避免免，那就就須要決決定讓誰誰等候。咨詢師師可能要要在兩個個或更多多的客戶戶之間抉抉擇，決決定該首首先為哪哪一個客客戶服務務（假定定其他的的客戶能能夠等待待并同意意這樣做做）?；蚧蛘?，一一個較大大的任務務預定兩兩個月后后開始，但是選選定的小小組領導導正好現(xiàn)現(xiàn)在有空空?？蛻魬魰J可可任務提提前開始始嗎？能能否指定定小組領領導擔任任其他的的工作？他（或或她）是是否應該該繼續(xù)等等待？這這樣做什什么時候候應該，什么時時候不應應該？如如果他（或她）不得不不等待，客戶將將會做什什么？經(jīng)常發(fā)生生的情況況

13、是眼前前的任務務應該已已經(jīng)結束束，但需需要比原原計劃更更多的時時間才能能完成，這就會會有推遲遲早已答答應其他他客戶工工作的風風險。由由于不便便打斷已已接近收收尾的工工作，咨咨詢公司司很可能能試著與與其中之之一或和和兩個客客戶協(xié)商商折衷的的辦法，比如，隨著個個別小組組成員逐逐漸空閑閑下來而而讓新任任務逐步步開始。遇到這這種和類類似的情情形，需需要深思思熟慮后后與有關關客戶進進行機智智的談判判?？蛻魬魧@些些問題不不會一無無所知，一般雙雙方都允允許商討討相互方方便的安安排。最后一點點，任務務和個人人工作安安排都應應遵循的的黃金法法則是：決不讓讓任一咨咨詢師空空閑無事事！如果果任務之之間的時時間差不

14、不能避免免，也一一定要有有其他的的事等待待咨詢師師去關注注。咨詢詢公司應應該有一一個在這這種情況況下咨詢詢師可做做的后備備工作清清單（培培訓、自自身發(fā)展展、研究究、研究究、拜訪訪前客戶戶，等），并應應當獎勵勵每個咨咨詢師就就如何有有效地利利用那些些無法為為客戶利利用的時時間提出出自己的的建議。項目的總總體規(guī)劃劃項目的的總體規(guī)規(guī)劃涵蓋蓋了任務務的全過過程。規(guī)規(guī)劃用參參照的時時間表來來說明執(zhí)執(zhí)行小組組的主要要業(yè)務活活動（按按周或日日）。它它具體說說明這些些業(yè)務活活動的開開始和終終結的時時點，時時間表上上每個周周期（咨咨詢師周周或咨詢詢師日）的工作作量，提提交報告告（中期期和最終終的）及及任務進進度

15、控制制的時間間點。總體規(guī)劃劃是這樣樣估算時時間的：-由由上到下下，當咨咨詢師知知道他（或她）有若干干周數(shù)及及可用的的工作周周數(shù)時，試著將將其分析析給若干干量的不不同業(yè)務務活動中中；-由下到到上，當當咨詢師師估算出出每個特特定的業(yè)業(yè)務活動動所需的的時間后后，將這這樣得出出的總時時間量與與已經(jīng)確確定的最最后期限限和任務務所需總總工作周周的估計計數(shù)相比比較。在任何情情況下，以往多多項任務務類似的的業(yè)務活活動所用用時間量量的經(jīng)驗驗都是有有用的。任務的的長度對對規(guī)劃是是有影響響的。短短期任務務顯然必必須規(guī)劃劃得非常常詳細，使之能能按時完完成。長長期任務務往往只只編制粗粗略的規(guī)規(guī)劃，因因為沒有有迫切的的時

16、間壓壓力。假假如允許許沿用這這種思路路，咨詢詢師可能能會意外外地發(fā)覺覺，時間間已經(jīng)用用去了一一半，卻卻只完成成了計劃劃的四分分之一。長期任任務也容容易讓人人忘記最最終的目目標，時時間已經(jīng)經(jīng)用去了了一半，卻只完完成了計計劃的四四分之一一。長期期任務也也容易讓讓人忘記記最終的的目標，尤其是是因為執(zhí)執(zhí)行小組組已被公公認為任任務的組組成部分分時。明明確的計計劃及其其定期有有效的控控制能避避免這個個問題。經(jīng)過精經(jīng)經(jīng)計算的的總體任任務規(guī)劃劃對一些些意外情情況有所所考慮，只有當當較重大大的變故故打亂了了任務的的正常進進展時，才采取取的應變變措施。規(guī)劃可可以用柱柱狀圖、數(shù)值表表格、網(wǎng)網(wǎng)狀示意意圖（用用于長期期

17、和復雜雜的任務務）或上上述方式式的組合合來表示示。在任務規(guī)規(guī)劃中列列入客戶戶的投入入和活動動，用一一種方法法對客戶戶和咨詢詢師的投投入進行行分別的的控制，這是一一種有效效的方法法。如果咨詢詢機構提提供符合合SI990011的質(zhì)量量保證，質(zhì)量計計劃就可可作為任任務計劃劃的獨立立一節(jié)，也可將將其附在在計劃的的后面。規(guī)劃可可用于咨咨詢機構構和客戶戶雙方對對任務的的監(jiān)督和和控制。項目的準準備 聯(lián)絡員客客戶通常常會指定定一個或或幾個職職員與咨咨詢師保保持密切切的和連連續(xù)的聯(lián)聯(lián)系。有有時使用用對方方一詞詞。尤其其在任務務的早期期調(diào)研階階段，這這些人對對執(zhí)行咨咨詢師有有重大的的幫助又又能節(jié)省省他們的的時間。

18、他們的的工作可可能是專專職的。在某些些任務中中，咨詢詢師們還還培訓這這些聯(lián)絡絡員，使使他們在在任務完完成后仍仍能繼續(xù)續(xù)和發(fā)展展工作。招聘和培培訓客戶戶員工初初步的論論斷調(diào)研研可能顯顯示出客客戶公司司缺少有有能力的的人員，而且也也不可能能從內(nèi)部部找到合合適的人人選。客客戶可以以親自招招聘和挑挑選補充充的職員員，也可可利用咨咨詢單位位的服務務。兩種種方法都都需要時時間?？涂蛻魡T工工，可能能還包括括聯(lián)絡員員，都會會需要某某種技術術的初步步訓練。咨詢機機構可以以幫助找找到最適適宜他們們參加的的課程。執(zhí)行咨詢詢師的特特別培訓訓一項任任務可能能會用到到某些技技能，而而對此唯唯一可以以參與的的咨詢師師又缺乏

19、乏經(jīng)驗。他可以以在咨詢詢組織內(nèi)內(nèi)部接受受強化輔輔導，也也可以通通過參加加另外的的任務以以取得直直接的經(jīng)經(jīng)驗，在在這一任任務中工工作已經(jīng)經(jīng)在實施施相同的的方法。辦公條件件在任務務開始時時，咨詢詢小組不不應該在在找辦公公室上花花費氣力力。雖然然咨詢師師不必擁擁有最好好的辦公公室，但但是如果果他們只只有一張張擺放在在一般地地點角落落里的小小桌子，是無法法得到客客戶的高高度尊重重的。沒沒有適合合的辦公公空間，咨詢師師們就無無法避免免浪費他他們的一一部分寶寶貴時間間。同樣樣，在任任務進行行過程中中，執(zhí)行行咨詢師師也需要要單獨的的地方用用于面談談、討論論和開會會、保管管和學習習文件以以及寫作作。一般般說，

20、把把會議室室作為咨咨詢師的的辦公室室是不適適宜的。簡報要點點清單AA、 移移交1 初步步問題診診斷和對對客戶的的建議報報告2 客戶戶的內(nèi)部部機密備備忘錄33 從從客戶處處借用的的公文44 出出版物或或其他印印刷品B、 傳傳達和討討論1 授權權的問題題范圍與與合同22 介介紹客戶戶的依據(jù)據(jù)3 客戶在在對待咨咨詢師方方面的經(jīng)經(jīng)驗4 客戶戶組織的的結構、特點、常用管管理模式式、明顯顯的權力力中心55 客客戶實在在的和想想象的需需要和愿愿望6 員工工可能的的態(tài)度77 預預期的結結果；結結果的依依據(jù)8 任務務策略和和計劃（包括質(zhì)質(zhì)量要求求）9 客戶戶對咨詢詢師要使使用的技技術的經(jīng)經(jīng)驗100 客客戶業(yè)務務

21、活動的的關鍵情情況111 生生產(chǎn)過程程、待業(yè)業(yè)術語以以及業(yè)務務和所在在地的特特殊術語語12 與工工會和其其他團體體的接觸觸13 以前前在本行行業(yè)中的的工作（對同樣樣的客戶戶、競爭爭者等等等）144 已已安排的的報告和和進度控控制C、 有有關通報報1 咨詢機機構在各各種服務務方面對對客戶的的許諾（培訓、招工、設計、計算等等）2 發(fā)票票和支付付費用的的安排33 開開始日期期、時間間和地點點的安排排4 辦公設設施、聯(lián)聯(lián)絡員、秘書和和其他保保障方面面的安排排5 設備，旅行安安排，以以及在去去客戶單單位之前前咨詢師師們的聚聚會場所所咨詢師的的簡要介介紹在介介紹情況況之前，執(zhí)行咨咨詢師很很可能對對新任務務

22、所知甚甚少，他他（或她她）可能能忙于結結束上一一項任務務，無暇暇顧及新新項目。如果監(jiān)監(jiān)管人參參加了準準備階段段的活動動，他就就會了解解到許多多情況。否則，參與任任務談判判的同事事會向他他們介紹紹情況。在介紹紹會上，任務組組要接收收從任務務初步調(diào)調(diào)研中積積累的文文檔。涉涉及起動動任務的的全部議議題都會會在會議議上討論論。有關關介紹要要點的清清單能防防止重大大的疏漏漏。介紹只限限于行政政上的安安排，不不得有關關點混亂亂。合伙伙人和其其他資深深人員必必須利用用這個機機會同執(zhí)執(zhí)行小組組探討對對已定任任務最適適宜的方方法是什什么和該該采用什什么技術術。在許許多機構構里，參參與談判判人員給給執(zhí)行咨咨詢師們

23、們的那些些膚淺的的和令人人厭煩的的介紹把把時間和和客戶的的錢全浪浪費掉了了。客戶介紹紹應該注注意的問問題取決決于達成成任務協(xié)協(xié)議后又又經(jīng)過了了多少時時間，以以及前期期任務的的業(yè)務活活動是哪哪些。核核實的結結果應保保證：客戶的的觀點和和需要仍仍然與前前面提到到的任務務說明及及合同條條款相一一致；客戶已已經(jīng)向會會涉及到到的所有有經(jīng)理和和其他員員工，就就任務的的性質(zhì)和和意圖，做出足足夠充分分的解釋釋。介紹咨詢詢師執(zhí)行行任務的的前幾天天的引導導是極為為重要的的?？蛻魬粢呀?jīng)會會見過了了咨詢機機構的高高層人員員，但與與執(zhí)行小小組卻可可能是初初次見面面?？蛻魬羲皇焓煜さ男⌒〗M成員員要用適適當?shù)姆椒绞浇榻B紹

24、給客戶戶的經(jīng)理理們和其其他雇員員。這些些介紹一一定要全全面，一一定要包包括那些些若被遺遺漏可能能會不快快的職員員。結束束前，咨咨詢師應應當?shù)皿w體地詢問問還有哪哪些人他他們應該該會見。在介紹紹過程中中，咨詢詢師們應應該能感感覺得出出客戶對對其成員員的介紹紹是否完完整和明明白。項項目小組組應當仔仔細記錄錄名字。介紹可以以同對辦辦公室或或工廠的的參觀結結合進行行（也許許只限于于涉及咨咨詢工作作的地方方）。這這就提供供了雙向向的機會會，咨詢詢師們著著手他們們的工作作定位，客戶的的雇員們們則獲得得他們對對小組的的第一印印象。參參觀可以以用另一一個得體體的問題題來結束束：還還有什么么地方我我們沒去去過嗎？

25、在介紹時時，組員員們應表表現(xiàn)出濃濃厚的興興趣并引引發(fā)客戶戶的興趣趣，但又又要避免免任何評評論以免免過早地地作出判判斷吉過過分自信信。這僅僅僅是耐耐心傾聽聽的做法法的開始始。開始工作作介紹以以后，小小組要花花時間談談談自己己并討論論所得印印象。他他們要再再次核對對總體的的任務計計劃。如如果還沒沒有擬定定短期計計劃，他他們應當當起草出出一份涉涉及下周周或下兩兩周工作作的計劃劃。商定定其監(jiān)管管人下一一次視察察的日期期，并把把他（或或她）自自己的此此期間的的工作安安排的副副本交給給執(zhí)行小小組。隨著上級級主管人人的離去去，執(zhí)行行咨詢師師將首次次在新環(huán)環(huán)境下獨獨立工作作。這很很可能會會是一段段棘手的的時間

26、，如果有有怯場場現(xiàn)象象也就是是在這個個一階段段出現(xiàn)。對執(zhí)行行咨詢師師而言，立即做做些什么么，并與與客戶員員工建立立聯(lián)系是是很必要要的。創(chuàng)創(chuàng)造一個個良好的的開端比比一開始始具體做做的第一一件事更更重要。耽擱越越長事情情越難辦辦。經(jīng)驗驗會告訴訴咨詢師師在這種種新環(huán)境境下應采采取哪些些步驟才才合適。項目的實實施 咨詢業(yè)務務要求在在執(zhí)行性性決策和和控制方方面有相相當程度度的分散散性。一一旦任務務開始執(zhí)執(zhí)行，其其職能就就是相對對獨立的的工程，多數(shù)事事情在執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師或小小組領導導與客戶戶取得一一致意見見后當場場就決定定。這一一節(jié)提出出了一些些與任務務的短期期控制有有關的思思路和實實用方案案。讀者者應該

27、考考慮在某某一具體體情況下下哪些方方法適用用（如：在任務務過程中中對咨詢詢師的監(jiān)監(jiān)督性訪訪問的次次數(shù)將受受旅行距距離和費費用的影影響）。執(zhí)行咨詢詢師的自自我約束束和自我我控制執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師們的的自我約約束和自自我管理理是任務務控制過過程中不不可或缺缺的要素素。他們們是小組組的專職職成員，在任務務90%的時間間里他們們往往是是咨詢機機構的唯唯一代表表。咨詢師們們經(jīng)常處處在極極少數(shù)者者的位位置。他他們必須須是努力力和高質(zhì)質(zhì)量工作作及最高高智慧的的典范。決定怎怎樣將行行為準則則和不成成文的職職業(yè)規(guī)則則運用于于客戶機機構的條條件下，這首先先是他們們自己的的判斷力力的問題題，從這這個角度度來看，每個組組

28、織都會會有他們們自己的的行為模模式、習習慣、傳傳統(tǒng)和缺缺陷。假假如出現(xiàn)現(xiàn)問題，負責監(jiān)監(jiān)管該任任務的高高級咨詢詢師要用用忠告和和指導來來幫助執(zhí)執(zhí)行小組組。任務日記記。在任任務第一一天結束束時，執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師就要要開始記記任務日日記。這這是任務務自始至至終全部部活動的的主要記記錄。每每天晚上上都要把把當天發(fā)發(fā)生的大大事（或或無事）及其進進展摘要要記錄下下來。它它是主管管人必不不可少的的參考資資料。由由執(zhí)行小小組撰寫寫的每份份文件或或備忘錄錄都應記記錄在案案，并注注明日期期，有時時日期正正是它的的主要價價值所在在。時間安排排。按慣慣例執(zhí)行行任務的的咨詢師師要根據(jù)據(jù)客戶組組織的需需要調(diào)整整工作時時間。

29、但但是往往往因為任任務重，可能需需要咨詢詢師長時時間工作作才能按按時完成成。早晨晨趕在其其他的職職員之前前早開始始一會兒兒，晚上上晚離開開一會兒兒，這樣樣的作法法可能不不僅實用用而且有有著策略略上的優(yōu)優(yōu)勢-只要咨咨詢師不不要顯得得做作即即可。咨詢師的的住處可可能距客客戶的辦辦公地點點很遠，他（或或她）可可能偶而而需要在在工作日日旅行。如果對對這有所所預見，不妨在在任務開開始之前前就與客客戶討論論。應當當有一份份協(xié)議規(guī)規(guī)定每天天的工作作時數(shù)及及天數(shù)怎怎樣計算算，以及及咨詢師師如果已已經(jīng)加班班，他（或她）是否可可以歇工工回家等等。當任務涉涉及的部部門需要要2-33班倒班班時，執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師必須須在

30、每一一班上花花費足夠夠的時間間，以便便了解所所有需要要的信息息。咨詢詢師上夜夜班常常常很說明明問題，工人和和領班會會熱情地地歡迎咨咨詢師，并對有有人關心心他們的的問題而而深懷感感激。敏感生，預見性性和反應應。執(zhí)行行咨詢師師對主管管人在正正常情況況下的所所有檢查查要點要要很敏感感。這種種敏感性性與自我我控制有有關。咨咨詢師會會遭受挫挫折，對對此必須須保持耐耐心和良良好的心心情。發(fā)發(fā)怒只會會激起敵敵對情緒緒，到頭頭來還會會讓咨詢詢師上當當。人們們有時可可能會提提出一些些欠考慮慮的觀點點或傳播播一些錯錯誤的信信息。在在甄別和和抵制這這些東西西時，咨咨詢師必必須運用用智慧并并且表現(xiàn)現(xiàn)出容忍忍，還要要注

31、意做做些有理理的解釋釋。在這這里很可可能有人人會設法法利用咨咨詢師玩玩弄內(nèi)部部政治斗斗爭，或或者使他他陷入陰陰謀。如如果他睜睜大他的的眼前并并豎起他他的耳朵朵，他就就能避開開這些陷陷并贏得得這場比比賽，并并為此而而得到更更多的尊尊重。坦坦率的懇懇求應當當總能立立即獲得得幫助：友好和和互助總總是應該該的?？蛻艚o予予的照顧顧（小費費）。有有時客戶戶會安排排他的員員工可以以在當?shù)氐厣痰暌砸哉劭蹆r價購買物物品，或或者允許許他們按按低于市市場價來來購買本本公司的的產(chǎn)品。咨詢師師不是客客戶的員員工，不不應該希希望參加加。如果果他也被被邀請享享受這種種待遇，對這種種特別優(yōu)優(yōu)待他應應調(diào)謹慎慎斟酌的的處理。同樣

32、的規(guī)規(guī)則也適適用于來來自客戶戶的禮物物。接受受一份臨臨別記念念品多半半沒有危危險，它它不過是是對滿意意的任務務表達一一下惜別別之情而而已，但但在其他他任務時時候，需需要斟酌酌決定是是否以及及怎樣接接受禮物物。主管咨詢詢師和客客戶的控控制是否否需要監(jiān)監(jiān)管人頻頻繁地視視察任務務的情況況，依實實際情況況而定。當進行行咨詢師師還是新新手，或或當任務務正在經(jīng)經(jīng)歷困難難時期，視察會會很頻繁繁。造訪訪的日期期應提前前通知所所有各方方，以便便安排及及做好其其他準備備。監(jiān)管管人要與與執(zhí)行咨咨詢師和和客戶一一道會見見或分別別交談，以了解解互相相相處得怎怎樣以及及任務的的時展情情況。監(jiān)監(jiān)管人同同時還要要考慮將將任務

33、的的進展聯(lián)聯(lián)系到更更寬的政政策以及及客戶公公司和咨咨詢機構構兩者的的利益問問題。監(jiān)監(jiān)管人和和執(zhí)行咨咨詢師一一起需要要核查部部分或全全部如下下各點：與客客戶人員員保持頻頻繁和良良好的聯(lián)聯(lián)系；任務不不斷有新新的進展展、且處處于控制制之下；任務務日記是是有條不不紊的；執(zhí)行行咨詢師師沒有貝貝殼篇原原因造成成的各種種煩惱；在為為盡早達達到財務務利潤與與費用兩兩者之間間的平衡衡而擔心心時，執(zhí)執(zhí)行小組組的成員員們沒有有企圖從從有潛在在危險的的方案中中迅速獲獲取回報報；向向客戶通通報真實實進展的的全部機機會都利利用了；執(zhí)行行咨詢師師們的士士氣很高高，熱情情不衰。監(jiān)管人總總是隨時時對執(zhí)行行咨詢師師的想法法給予支

34、支持，為為正式匯匯報前的的排練充充分聽眾眾。他（她）直直率地、富于建建設性地地和執(zhí)行行咨詢師師一起討討論他們們的業(yè)績績，對他他們所做做的令人人滿意的的工作予予以肯定定并指明明什么地地方應予予提高。監(jiān)管人人要與客客戶一道道核查：-他他（或她她）對任任務的總總體進展展，執(zhí)行行小組所所作的貢貢獻及咨咨詢師與與客戶員員工之間間的關系系發(fā)展是是否滿意意；-他（或或她）對對任務承承諾的義義務和投投入是否否都已完完成。為為了進行行有效的的控制，對客戶戶組織來來說，必必須擁有有一套自自己的對對任務執(zhí)執(zhí)行進展展進行審審查的程程序。要要對預定定的咨詢詢師呈交交的階段段報告進進行研究究，要收收集正與與咨詢師師合作的

35、的員工們們的意見見，要對對咨詢師師的工作作方法和和行為舉舉止進行行觀察。遇有任任何問題題應向監(jiān)監(jiān)管人提提出。有些時候候，特別別是在任任務的早早期，所所做的工工作還顯顯示不出出明顯的的結果。監(jiān)管人人應能注注意到急急躁、不不耐煩、興趣減減少，或或簡單地地稱之為為沮喪喪的信信號。要要當心下下述癥狀狀的出現(xiàn)現(xiàn)：人人們過于于忙著和和咨詢師師打交道道消耗其其時間；防備備或有所所保留的的態(tài)度以以及不愿愿談話；注意意象你你們的人人占用我我們的時時間太多多了，何時時讓我們們?nèi)タ纯纯闯晒窖?？，或者你們這這些人讓讓我們花花了許多多錢之之類的言言論。監(jiān)監(jiān)管人不不妨對這這些信號號姑聽之之。當然然不能置置之不理理，但也

36、也不能將將其作為為恐慌的的理由。無論用用公開的的還是間間接的適適當?shù)男涡问?，要要對這些些進行反反駁。主主要的原原因可能能在于客客戶對正正進行著著的事情情參與不不足，不不了解情情況。通通過與咨咨詢師在在一起的的機會，監(jiān)管人人就能發(fā)發(fā)現(xiàn)任務務是否真真的滯后后了。若若果真如如此，可可以同意意采取一一些短期期措施。工作計計劃的短短期調(diào)整整有時，作為面面臨無法法預見的的偶發(fā)事事件時的的權宜之之策，需需要對任任務的總總體計劃劃外加一一項短期期計劃，以便打打破僵局局解決難難題。短期工作作時間表表可以被被用來部部署超出出原計劃劃數(shù)量臨臨時增加加的執(zhí)行行咨詢師師的人數(shù)數(shù)。然而而，選擇擇在較短短時間內(nèi)內(nèi)投入更更多

37、的咨咨詢師來來完成工工作的辦辦法卻并并不總是是可行。額外增增加咨詢詢師并不不能按比比例來減減少時間間-通通常四個個咨詢師師每人所所需要的的時間要要比一個個咨詢師師所需要要時間的的四分之之一更多多些。對對此有各各種各樣樣的理由由可以解解釋，其其一就是是需要協(xié)協(xié)調(diào)和安安排活動動。同樣樣，客戶戶提高工工作節(jié)奏奏的能力力也是有有限的，因為咨咨詢工作作已經(jīng)增增加了他他（或她她）的正正常工作作量。在在這種情情況下另另外增加加的咨詢詢師甚至至可能有有礙而不不是有助助于工作作。一種種贏得時時間的方方法是派派遣年輕輕的或正正在受訓訓的咨詢詢師參加加那些與與他們個個人發(fā)展展的特殊殊階段相相適應的的任務。他們能能承

38、擔部部分計劃劃且節(jié)省省一點時時間，或或者并不不讓客戶戶額外增增加費用用。在其其他情況況下，可可能客戶戶會加強強參與以以加快任任務的運運作速度度。 監(jiān)管人的的報告監(jiān)監(jiān)管人要要用執(zhí)行行咨詢師師記任務務日記時時采用的的相同方方法來作作記錄，并給咨咨詢機構構的管理理層寫報報告。他他（或她她）可能能同時管管五項或或更多項項任務，決不能能在分別別造訪好好幾個不不同的項項目之后后，依賴賴對一次次監(jiān)督性性隨訪的的記憶來來撰寫報報告。這這些報告告僅限于于內(nèi)部使使用，可可以用手手寫，也也可在他他的個人人電腦上上打出來來。與執(zhí)行咨咨詢師的的聯(lián)絡任任務的地地點是否否會有交交流方面面的困難難，取決決于咨詢詢機構的的類型

39、和和規(guī)模，以及其其業(yè)務活活動的地地域范圍圍。許多多執(zhí)行咨咨詢師可可能要在在距總部部很遠的的地方長長期工作作。雖然然咨詢機機構可能能會有一一份業(yè)務務通訊，會舉行行地區(qū)性性的職員員會議和和每人都都參加的的全機構構的年會會，但咨咨詢師仍仍可能在在大部分分時間里里感到被被蒙在鼓鼓里。在在他（或或她）與與組織之之間的主主要溝通通渠道是是通過監(jiān)監(jiān)管人。因此，監(jiān)監(jiān)管人的的來訪是是重要的的機會，可用來來討論咨咨詢機構構的新聞聞和成績績、其他他任務有有意義的的進展情情況，以以及非正正式地講講講周圍圍發(fā)生的的事。要要使執(zhí)行行咨詢師師時刻感感覺到他他是屬于于單位的的。咨詢詢師所能能懷有的的最壞的的感覺，就是只只要他

40、能能創(chuàng)收，咨詢機機構就很很少來關關心他。因而監(jiān)監(jiān)管人有有責任使使其公司司與業(yè)務務同事兩兩者之間間保持盡盡可能緊緊密的關關系。若若沒有上上述關系系，牌長長期任務務中的執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師就會會開始與與其客戶戶過份地地一致，從而喪喪失了其其無比重重要的自自主性和和客觀性性。執(zhí)行咨詢詢師的健健康和士士氣如果果咨詢師師健康狀狀況不佳佳，那么么他（或或她）的的士氣也也不可能能高昂。當客戶戶員工休休病假時時，承擔擔任務的的咨詢師師往往正正在連續(xù)續(xù)地工作作。此外外，酒店店一般也也不會是是對病號號很合適適的地方方。監(jiān)管管人要小小心翼翼翼地關注注執(zhí)行咨咨詢師的的健康情情況；拖拖延診治治可能會會罹患更更嚴重的的疾病。在

41、身體健健康沒有有絲毫損損失的情情況下，士氣也也會降低低。與家家庭的分分離，任任務中的的挫折以以及不能能鼓舞士士氣的環(huán)環(huán)境對士士氣都是是有影響響的。一一個危機機的信號號就是咨咨詢師開開始對他他（或她她）不得得不在此此工作的的地方有有了怨言言。咨詢師和和公司的的學習任任務管理理是咨詢詢機構鼓鼓勵和幫幫助學習習的最好好機會。通常，小組領領導和監(jiān)監(jiān)管人在在其執(zhí)行行的任務務的領域域內(nèi)更富富有經(jīng)驗驗。盡管管他們的的許多年年輕的同同事可能能擁有更更好的教教育背景景，特別別是在最最新的經(jīng)經(jīng)濟學、商業(yè)管管理、信信息技術術和其他他前沿學學科方面面，但他他們可能能還沒有有意識到到他們在在實際經(jīng)經(jīng)驗方面面、在更更深刻

42、地地理解客客戶問題題方面所所存在的的差距。經(jīng)驗表明明，學習習應當是是一個有有管理的的過程。小組領領導和監(jiān)監(jiān)管人必必須清楚楚自己對對本組的的資歷較較低同事事在業(yè)務務輔導和和專業(yè)發(fā)發(fā)展上是是負有責責任的。要提供供足夠的的時間-在執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師還不不敢問問問題時，某位合合伙人晴晴蜓點水水式的訪訪問是沒沒有多大大幫助的的。會議議一定要要有技術術內(nèi)容，不能僅僅僅檢查查一下任任務是否否能按期期完成和和報告是是否嚴格格地上報報了。與與執(zhí)行咨咨詢師進進行個別別討論是是非常有有用的，對他們們個人也也是個鼓鼓勵，可可以用來來和緩地地觸及那那些不適適于集體體討論的的問題。資深咨詢詢師和整整個公司司也可以以從正在在運

43、作的的任務中中學習。咨詢業(yè)業(yè)的大多多數(shù)創(chuàng)新新是創(chuàng)造造性思維維、試驗驗及在任任務運作作期間與與客戶合合作的結結果。小小組領導導和監(jiān)管管人應負負責去發(fā)發(fā)現(xiàn)那些些創(chuàng)新，并幫助助執(zhí)行咨咨詢師堅堅持到底底，提供供額外的的技術投投入以使使其措施施趨于完完善，保保證整個個公司會會及時了了解創(chuàng)新新的情況況，并能能從每個個創(chuàng)新設設計中學學習。但是，這這必須是是一個獲獲得高級級管理層層強力支支持的有有組織的的管理過過程，而而不僅僅僅是其高高尚旨趣趣的聲明明。來自自于客戶戶要求的的短期壓壓力和收收費指標標同樣份份量不輕輕，這些些始終會會促使將將積累公公司集體體訣竅的的無休無無止的活活動放在在次要位位置上（從表面面上

44、來看看這些活活動是不不產(chǎn)生效效益的）。高級管理理層對任任務進展展的控制制定期（如每月月一次的的）對全全部任務務進展情情況的考考評要由由咨詢公公司的上上級管理理層來進進行，較較小的機機構由最最高管理理層，大大型機構構由分部部地區(qū)域域管理層層或資深深合伙人人來進行行?？荚u評的依據(jù)據(jù)是監(jiān)管管人和（或）小小組領導導提交的的報告，從客戶戶方面收收到的信信息（申申訴、實實施中的的變化、附加的的請求等等），以以及資深深管理者者自己與與客戶及及咨詢工工作人員員個別交交往所積積累的知知識。按計劃進進行著的的和現(xiàn)在在沒有技技術問題題的任務務不需要要詳細討討論，但但對已接接近完成成的任務務除外，對此，通過對對其報告

45、告的研究究，高級級管理層層將要參參與，規(guī)規(guī)劃對客客戶的訪訪問以示示結束，并做好好把任務務小組轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其其他項目目中去的的準備。對有問問題的任任務將予予更詳細細的總結結，尤其其是如果果有關的的監(jiān)管人人不能在在其職權權范圍內(nèi)內(nèi)采取有有效措施施予以補補救的話話，那就就需要從從上級主主管那里里尋求幫幫助。只要有必必要，高高級管理理層在對對任務進進度進行行考證時時，也應應該討論論與任務務有關的的技術問問題。這這種情況況也是會會有的：任務特特別困難難、用了了新咨詢詢師或新新監(jiān)管人人、或恰恰巧用了了新不熟熟悉的方方法。對對執(zhí)行小小組和監(jiān)監(jiān)管人來來說，知知道上級級管理層層有人對對此有興興趣十分分重要，不僅對對

46、業(yè)務的的順利完完成和穩(wěn)穩(wěn)定創(chuàng)收收，而且且對執(zhí)行行咨詢師師努力采采用新方方法和改改善服務務質(zhì)量也也是十分分重要的的。不能（也也不應該該）把所所有的技技術問題題都提交交到高級級管理層層，去征征求意見見和決定定。因此此許多咨咨詢公司司都采用用一些程程序，通通過這些些程序，才能向向高級管管理層征征詢意見見，申請請批準提提交給客客戶的報報告，這這些任務務必須超超過一定定規(guī)模（如：費費用超過過20萬萬美元）、打算算采用特特殊的解解決辦法法（如：兼并不不同行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)）、有有重大的的政治與與社會意意義（如如：會引引發(fā)罷工工）、或或與慣常常作法有有重大偏偏離而采采用另外外的方法法。對質(zhì)質(zhì)量管理理這個咨咨詢?nèi)?/p>

47、務務管理和和控制的的重要方方面，將將在第二二十八章章中予以以讀者討討論。成本和預預算的控控制 客戶和咨咨詢師兩兩方都關關心任務務實施的的財務情情況。客客戶當然然喜歡看看到工作作不斷取取得進展展，但他他（或她她）也在在支付咨咨詢師的的帳單，客戶把把已完成成的進度度和花掉掉的金額額作比較較是很正正常的。咨詢機構構也有同同樣的考考慮。如如果合同同上規(guī)定定了一次次付清款款額，執(zhí)執(zhí)行咨詢詢師和監(jiān)監(jiān)管人都都必須十十分小心心地關注注已有的的進展是是否與時時間和其其他資金金的消耗耗確實相相稱。由由于重點點不明和和缺乏訓訓練，很很可能在在調(diào)查情情況和診診斷過程程中用去去了過多多的時間間，以至至咨詢師師在完成成任

48、務時時處在極極大的壓壓力之下下，或者者，無法法在協(xié)議議的時限限和預算算范圍內(nèi)內(nèi)結束任任務的情情形就會會出現(xiàn)。即使采用用按日付付費的方方式，且且沒有固固定預算算的協(xié)議議，咨詢詢師對客客戶的責責任也要要求嚴格格控制漸漸增的成成本和它它們與任任務的實實際進度度的比較較。如果果這層關關系被忽忽視，還還想指望望客戶在在付費時時不抱怨怨，非導導致爭執(zhí)執(zhí)不可。如果這這樣任務務就會在在不愉快快的氣氛氛中結束束，或者者咨詢師師還失掉掉了從這這個客戶戶那里獲獲得其他他工作的的機會。咨詢機構構還有一一個需要要控制預預算的原原因。它它需要了了解哪個個任務能能盈利，哪個不不能，以以便采取取涉及到到業(yè)務范范圍、任任務構思

49、思、工作作組織、人員結結構和人人事管理理，包括括合伙人人和咨詢詢師工資資的矯正正措施。因此許許多咨詢詢機構對對每一項項任務都都進行預預算，并并控制其其全部成成本和利利潤。項目的記記錄和報報告 在非集中中型組織織體制背背景下，有很多多項任務務在同時時進行，也有許許多執(zhí)行行性決策策在遠離離總部的的地方做做出，所所以準確確、可靠靠的記錄錄和報告告制度對對有效的的任務管管理、適適時地向向客戶收收費、及及時給咨咨詢師付付酬和報報銷開支支都是不不可缺少少的。有有許多信信息技術術應用于于專業(yè)服服務機構構會使這這方面的的工作相相對容易易，甚至至對較小小的公司司也一樣樣。任務通知知單在每每項任務務開始的的時候，

50、監(jiān)管人人或小組組領導要要準備一一份任務務通知單單，用來來通知咨咨詢組織織內(nèi)部的的許多部部門。通通知單從從公司為為客戶工工作的商商業(yè)角度度，建立立或補充充客戶的的文檔。如果在在任務進進行過程程中要增增加執(zhí)行行咨詢師師、專家家或培訓訓生，要要編制實實施通知知單。咨詢師的的時間記記錄時間間記錄或或時間記記錄表是是公司管管理層給給客戶開開帳單及及大部分分控制信信息所需需的數(shù)據(jù)據(jù)源。如如果是靠靠手工記記錄，對對執(zhí)行咨咨詢師和和主管咨咨詢師，用一種種標準格格式就夠夠了。根根據(jù)開帳帳單和控控制的要要求，時時間記錄錄每周一一次或每每月一次次回到辦辦公室，記錄上上要提供供下述信信息：咨詢師師姓名；時段段的起止止

51、日期；客戶戶名稱（最多含含五項任任務、調(diào)調(diào)研或造造訪）；有酬酬工作的的收費標標準；每個客客戶的收收費天數(shù)數(shù)；每每個咨詢詢師不收收費的天天數(shù)，又又被細分分為：-參加加社會活活動和專專業(yè)活動動-給給人培訓訓-休休假-初步調(diào)調(diào)研-促銷活活動-接受培培訓-病假-監(jiān)管管-末末分配工工作-無償服服務執(zhí)行咨詢詢師通常常只需登登記他們們當前的的客戶名名，要收收費的天天數(shù)和免免費天數(shù)數(shù)。其他他咨詢師師（監(jiān)管管人、市市場人員員、調(diào)研研咨詢師師等等）要登記記在此期期間親自自處理過過的所有有客戶名名、用在在免費工工作上的的天數(shù)、收費工工作的天天數(shù)、收收費標準準，以及及全部不不收費時時間的利利用。相同的數(shù)數(shù)據(jù)也可可以用計計算機化化的時間間表來制制作并作作處理。咨詢師師可以使使用他們們的個人人電腦，但是重重要的是是要每天天記錄數(shù)數(shù)據(jù)，避避免遺漏漏和填錯錯時間。咨詢的開開支咨詢詢公司往往往會有有允許開開支的額額度標準準和正常常情況下下的實施施細則。這個文文件的起起草和實實施竟是是出乎意意料的困困難，原原因是執(zhí)執(zhí)行任務務每種種情況都都不相同同的特特點經(jīng)常常被引伸伸到咨詢詢師的實實際開支支上。通通常，咨咨詢組織織對咨詢詢師的每每個高于于開支標標準的實實際需求求都會給給予考慮慮。開支支的主要要去向有有：-離家后后的食宿宿費-旅費-通訊訊費（傳傳真、電電話等）；-特別服服務費（計算、印刷