2023年最新的青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié)

1、第 PAGE8 頁(yè) 共 NUMPAGES8 頁(yè)2023年最新的青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié)青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程。下面是惠好考試網(wǎng)分享的青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié)。供大家參考！ 青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié) 學(xué)生擁軍擁屬活動(dòng)小結(jié) 建軍84周年擁軍擁屬活動(dòng)總結(jié) xx小學(xué)遵紀(jì)守法專題教育月活動(dòng)總結(jié) xxx電信局效能建設(shè)年活動(dòng)總結(jié) xxx區(qū)建設(shè)交通局機(jī)關(guān)效能建設(shè)總結(jié)xxx鎮(zhèn)效能建設(shè)工作總結(jié) 行政中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié) xxx區(qū)教育系統(tǒng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié) 火鍋店年終總結(jié) 廚師長(zhǎng)工作總結(jié) 林業(yè)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 環(huán)保宣傳活動(dòng)總結(jié)

2、 服務(wù)室2023上半年工作總結(jié)及2023年下半年服務(wù)室工作思路 2023年學(xué)校衛(wèi)生室學(xué)年工作總結(jié) 詳見(jiàn)范文 金融系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié) 農(nóng)村信用社系統(tǒng)共有干部職工550名，其中35歲以下的392名，占總數(shù)的79.6%，全轄27處信用社，7個(gè)部室，1處營(yíng)業(yè)部。 自團(tuán)中央和人總行聯(lián)合發(fā)出在金融系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建精神，結(jié)合全社實(shí)際，把創(chuàng)建青年文明號(hào)作為精神文明建設(shè)的一個(gè)載體，確定了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部及所轄八處信用社為爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的申報(bào)單位，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一主體，點(diǎn)面結(jié)合，全面鋪開(kāi)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)調(diào)動(dòng)了全體職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心

3、力，全面推進(jìn)了服務(wù)水平的提高，今年在市辦組織技術(shù)比賽中取得團(tuán)體第一名，創(chuàng)歷史最高水平，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部被省婦聯(lián)授予省級(jí)巾幗文明示范崗。經(jīng)驗(yàn)收，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、城陽(yáng)、寨里、文心一社等信用社被授予中心支行級(jí)青年文明號(hào)，嚴(yán)修龍、孫玉琳等6名同志被評(píng)為市級(jí)青年崗位能手、呂慶紅被團(tuán)市委評(píng)為團(tuán)代表。在開(kāi)展創(chuàng)建工作過(guò)程中我們主要做了如下幾個(gè)方面： 一、以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為總抓手，促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展 我們首先從加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)入手，完善了全套服務(wù)設(shè)施，各信用社服務(wù)臺(tái)、鋼筆、老花鏡、意見(jiàn)簿等樣樣齊全;顧客休息椅、茶座一塵不染。第二，規(guī)范員工服務(wù)行為，臨柜人員掛牌服務(wù)，著裝統(tǒng)一整潔、禮貌熱情，微笑服務(wù)，自覺(jué)使用文

4、明用語(yǔ)。對(duì)外辦理業(yè)務(wù)全部能夠做到自然站立、面帶微笑、說(shuō)話溫雅、目光溫和，辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到有條不紊、及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，積極推行了文明用語(yǔ)、限時(shí)服務(wù)，延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等全新服務(wù)項(xiàng)目和評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)員活動(dòng)，增強(qiáng)員工實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺(jué)性。使柜臺(tái)服務(wù)做到了一禁、三笑和八個(gè)一樣。兩年來(lái)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大評(píng)議活動(dòng)中，全縣信用評(píng)議成績(jī)都名列前茅，人民滿意單位占比率達(dá)80%以上，聯(lián)社黨組收到客戶各類表?yè)P(yáng)信100多封。第三，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的公益性金融服務(wù)，兩年來(lái)，全社上下把三尺柜臺(tái)變成文明窗口的同時(shí)，主動(dòng)深入基層，為企事業(yè)單位，廣大客戶兌換殘損人民幣;*年度，我們還組織10名有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的出納員總結(jié)防范新、舊版假幣的信息，

5、并印成明白紙，在社會(huì)上廣泛散發(fā)，增強(qiáng)了群眾反假幣的意識(shí)和能力。受到人民群眾的一致好評(píng)。 二、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高農(nóng)信系統(tǒng)員工整體素質(zhì) 我們首先加強(qiáng)了思想政治教育，形勢(shì)教育和職工道德教育，引導(dǎo)青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神及三個(gè)代表重要思想、鄧小平理論和公民文明手冊(cè)，使全體員工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學(xué)習(xí)孔繁森等先進(jìn)人物的事跡，教育職工樹(shù)立高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，提高自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第三，創(chuàng)建了法律夜校，每星期一、三、五晚上，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)人民銀行法票據(jù)法金融違法處罰辦法等各類金融法規(guī)，并定期對(duì)35歲以下員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，以全方位提高員工金融法規(guī)意識(shí)和

6、整體素質(zhì)。使員工能夠自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到依法操作，合法經(jīng)營(yíng)。第四，積極開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。我們根據(jù)8個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)單位青年多、思想活躍、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，每月開(kāi)展二次大練基本功的活動(dòng)、組織員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、珠算、計(jì)算機(jī)輸入等業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并把比賽成績(jī)同評(píng)先樹(shù)優(yōu)、獎(jiǎng)金掛鉤，凡預(yù)期達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在信用社系統(tǒng)內(nèi)掀起了一股比、學(xué)、幫、趕、超的學(xué)習(xí)練功熱潮。因此，我社在市辦10月份組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，取得團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。 隨著全社創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展、隊(duì)伍整體素質(zhì)有明顯提高。社風(fēng)社貌發(fā)生了翻天覆地的變化，職工學(xué)技術(shù)練基本功的多了，無(wú)所事事、串崗聊天的少了;服務(wù)中使用文明用語(yǔ)的多了

7、，態(tài)度冷淡的幾乎沒(méi)有了;廉潔奉公的多了，私心雜念的少了。職工的向心力，凝聚力大大增強(qiáng)，說(shuō)文明話、辦文明事成為每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)也得到全面發(fā)展，截止年底，各項(xiàng)存款達(dá)到13億元，比年初最高時(shí)點(diǎn)增加18億元，各項(xiàng)貸款余額11億元，比年初增加1.8億元,不良貸款下降5000萬(wàn)元，信貸資產(chǎn)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)管理水平都有明顯提高，效益興社的觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。 三、明確指導(dǎo)思想，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo) 近年來(lái)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，要塑造企業(yè)形象，搞好兩個(gè)文明建設(shè)，就必須以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為總載體，把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高干部職工工作積極性的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓。該項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，做到了三到位，一是組織領(lǐng)導(dǎo)

8、到位，聯(lián)社成立了由聯(lián)社主任任組長(zhǎng)、分管主任任副組長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在人事綜合部，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。并在基層社也成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一崗雙責(zé)，兩副擔(dān)子一肩挑，真正做到思想共建、目標(biāo)共立、決策共謀、責(zé)任共擔(dān)，全社形成了上下左右共同創(chuàng)建，黨、政、工、團(tuán)共同管的格局。并制定印發(fā)了創(chuàng)建青年文明號(hào)的活動(dòng)實(shí)施方案，既有爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)的五年規(guī)劃，又有保住市級(jí)的短期計(jì)劃，二是措施到位，在硬件建設(shè)上舍得投資，建起了四室二中心，并經(jīng)常性地組織全縣農(nóng)信系統(tǒng)開(kāi)展籃球比賽、乒乓球、歌詠比賽，知識(shí)競(jìng)賽等健康向上的文體活動(dòng)50余次，豐富了職工文化生活，陶冶了員工的愛(ài)國(guó)主義情操。由于

9、認(rèn)真貫徹執(zhí)行一把手抓兩手和兩手抓、兩手都要硬的方針，使全社在文明創(chuàng)建上形成了制度健全，齊抓共管，措施得力的良好局面。 今后創(chuàng)建工作計(jì)劃突出抓好如下幾個(gè)方面: 一、認(rèn)真貫徹十七大會(huì)議精神，結(jié)合三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)容。 今后全社在創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，要以十七大會(huì)議精神，三個(gè)代表為中心內(nèi)容，結(jié)合全社中心工作，進(jìn)一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。 一是繼續(xù)下大力氣抓好青年職工的政治教育。這是整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)。通過(guò)引導(dǎo)青年職工政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬、作風(fēng)好的金融干部職工隊(duì)伍。二是要結(jié)合開(kāi)展?fàn)幃?dāng)青年文明崗

10、位能手活動(dòng)，繼續(xù)抓好青年職工的職業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)，樹(shù)立超前意識(shí)，組織青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，提高自身科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)能力。三是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)再上新水平。加強(qiáng)青年職工職業(yè)道德文化建設(shè)，把窗口服務(wù)作為突破口，抓緊抓好，充分體現(xiàn)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和良好的社風(fēng)社貌。 二、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛深入開(kāi)展下去。 開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)廣大青年職工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年職工不斷提高自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，是建設(shè)高素質(zhì)金融干部隊(duì)伍的有效途徑。今后聯(lián)社一定要把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要位置，引起足夠重視，當(dāng)作全社工作

11、的一個(gè)重要組成部分而納入總規(guī)劃，一同部署，一同考核，采取措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決克服只從形式上滿足的做法。要把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)作為全社提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的有效措施，作為實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和自身效益的有效紐帶，作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑，真正做到兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。 三、加大管理力度，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階。 進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)方案和措施的執(zhí)行，層層分解，解決時(shí)松時(shí)緊的問(wèn)題，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動(dòng)納入規(guī)范化管理。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。二是建立目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行一崗兩責(zé)，黨、政、工、團(tuán)及業(yè)務(wù)部門(mén)等密切配合，齊抓共管

12、，形成合力，切實(shí)做到兩個(gè)文明一起抓，還要做好結(jié)合滲透文章，把精神文明建設(shè)滲透到業(yè)務(wù)工作和管理之中，使兩者同頻共振、彼此融通。三是在條件成熟時(shí)聯(lián)社積極創(chuàng)建省級(jí)文明單位，營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)分行級(jí)青年文明號(hào)、夏莊、棋山、浮來(lái)、龍山、洛河、東莞共6處信用社爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)。 青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié) 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)省號(hào)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)1、加強(qiáng)創(chuàng)建工作組織建設(shè)。一個(gè)健全的領(lǐng)導(dǎo)組織是做好一切工作的前提。中心以黨建引領(lǐng)團(tuán)建、團(tuán)建帶動(dòng)創(chuàng)建、創(chuàng)建促進(jìn)發(fā)展為指導(dǎo)思想，于2023年3月成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由中心黨政領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)以及團(tuán)干部組成。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由 一把手 親自擔(dān)任，具體工作由團(tuán)支部牽頭組織實(shí)施，責(zé)任到人，

13、并于每個(gè)季度組織全體成員召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議，檢查督促創(chuàng)建工作的落實(shí)情況，在全中心形成了領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督指導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)建格局，為創(chuàng)建工作的序時(shí)推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的組織保證。同時(shí)，中心還從企業(yè)、社區(qū)、新聞媒體聘請(qǐng)了三名群眾監(jiān)督員，定期邀請(qǐng)她們走進(jìn)12333開(kāi)展座談，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。2、制定創(chuàng)建工作規(guī)劃措施。根據(jù)江蘇省青年文明號(hào)管理辦法，圍繞勞動(dòng)保障中心工作，制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和具體措施，實(shí)行以點(diǎn)帶面、全員參與、精細(xì)管理。根據(jù)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際情況，采取調(diào)整指標(biāo)數(shù)量，加大考核力度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，靈活調(diào)配人員，強(qiáng)化人員培訓(xùn)等多項(xiàng)舉措，修訂完善南京市12333電話咨詢服務(wù)內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、考

14、勤管理制度等多項(xiàng)規(guī)章，極大提升了南京12333為民服務(wù)能力。二、立足服務(wù)本質(zhì)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建主題活動(dòng)12333作為我市人力資源和社會(huì)保障部門(mén)首要咨詢服務(wù)窗口，在金融危機(jī)影響下，及時(shí)幫助企業(yè)了解最新政策，把握文件重點(diǎn)，能更好有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)，緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。因此，中心以服務(wù)為切入點(diǎn)、以優(yōu)化服務(wù)為著力點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)展多途徑、多形式的創(chuàng)建主題活動(dòng)。1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，倡導(dǎo)青年崗位建功。工作中，我們把開(kāi)展主題活動(dòng)與提高人員的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地開(kāi)展建言獻(xiàn)策、崗位練兵和號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。團(tuán)支部在紀(jì)念 五四 運(yùn)動(dòng)90周年的活動(dòng)中向

15、團(tuán)員青年們發(fā)出 爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)工作 零投訴 ，爭(zhēng)做 五有 建設(shè)排頭兵 的倡議，努力在中心各科室間形成 比、學(xué)、趕、超 的良好氛圍，著力培養(yǎng)一批精通勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，表彰一批崗位能手和服務(wù)明星，引導(dǎo)幫助青年崗位建功，在團(tuán)員青年中樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促使青年崗位成才。中心十分重視青年隊(duì)伍的建設(shè)和人員培養(yǎng)，通過(guò)多種途徑促進(jìn)有為青年早日成長(zhǎng)。一是開(kāi)展黨員與入黨積極分子結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫助青年在政治思想上早日成熟。2023年，中心共有兩名團(tuán)員光榮地加入了黨組織;二是積極鼓勵(lì)團(tuán)員青年參加各類組織活動(dòng)。在團(tuán)工委組織的市級(jí)機(jī)關(guān)黨團(tuán)知識(shí)大賽， 薦書(shū)寄語(yǔ) 青年讀書(shū)活動(dòng)，我局舉辦的 青春風(fēng)采杯 勞動(dòng)保障

16、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以及省廳組織的江蘇省12333 絢麗青春，服務(wù)民生 主題演講比賽中，中心選手充分發(fā)揮潛能，展示個(gè)人魅力，均取得較好成績(jī);三是努力為青年的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，中心部分團(tuán)員青年已走上科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，5名咨詢員被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀咨詢員。3、圍繞創(chuàng)建主題，服務(wù)社會(huì)零距離。團(tuán)支部將創(chuàng)建工作與服務(wù)用人單位和群眾相結(jié)合，不斷將創(chuàng)建工作引入基層。一是深入中心社區(qū)聯(lián)系點(diǎn) 鼓樓區(qū)挹江門(mén)街道魯迅園社區(qū)送服務(wù)，征求社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作建議，免費(fèi)發(fā)放南京勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)指南、勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南;二是深入中心企業(yè)聯(lián)系點(diǎn) 南京房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司送政策，幫助解決企業(yè)在改制過(guò)程中遇到的政策難題;三是深入困難

17、戶開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)。響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)工委號(hào)召，資助一名南京籍大學(xué)新生順利入學(xué);四是深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。中心干部職工全部參加志愿者注冊(cè)，團(tuán)員青年積極參加 青年文明號(hào)便民服務(wù)萬(wàn)家行 和 3.5學(xué)雷鋒 活動(dòng)。2023年10月16日，中心組織團(tuán)員青年參加由省、市共同主辦的 關(guān)愛(ài)農(nóng)民工，送法進(jìn)南站 法制宣傳活動(dòng)，深入京滬高鐵南站建設(shè)工地，為民工兄弟們提供政策宣傳和咨詢。2023年6月1日，中心積極參與團(tuán)市委組織的青年文明號(hào) 六一 歡樂(lè)送游園活動(dòng)，前往江寧區(qū)湖熟中心小學(xué)與農(nóng)村外出務(wù)工家庭留守兒童、家庭貧困學(xué)生共度兒童節(jié);五是放大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)效應(yīng)。將我市 勞動(dòng)保障快線 黨員遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)作為12333勞動(dòng)

18、保障咨詢服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)延伸，中心黨員、團(tuán)員利用業(yè)余時(shí)間為廣大群眾，特別是農(nóng)民群眾提供勞動(dòng)保障政策在線解答。平臺(tái)自09年4月開(kāi)通以來(lái)，中心共答復(fù)群眾各類提問(wèn)689個(gè)，占全局總答題量的33%。三、樹(shù)品牌促業(yè)績(jī)，各項(xiàng)工作取得突破進(jìn)展創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展極大提升了全體人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展起到了積極的促進(jìn)作用。南京12333現(xiàn)已成為我市人社部門(mén)和用人單位及勞動(dòng)者之間的一座空中信息橋梁，在全省乃至全國(guó)都處于比較領(lǐng)先的地位。1、電話咨詢服務(wù)超百萬(wàn)， 12333 服務(wù)能力顯著提升。09年以來(lái)，12333電話咨詢服務(wù)工作有了很多突破，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是咨詢服務(wù)總量突破100萬(wàn)。2023年，南

19、京12333全年電話呼入總量突破150萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)14%，占全省12333呼入總量的35%，超額完成全年目標(biāo);二是啟動(dòng) 慶國(guó)慶、保穩(wěn)定、促和諧 特別服務(wù)月活動(dòng)。為迎接國(guó)慶60周年，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，滿足廣大群眾節(jié)假日期間政策咨詢需求，中心于9月18日至10月20日期間，在原來(lái)8小時(shí)人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上全員上崗，實(shí)行 朝九晚九 12小時(shí)不間斷人工服務(wù)，共接聽(tīng)咨詢來(lái)電13.25萬(wàn)個(gè)，取得良好的社會(huì)效應(yīng);三是電話咨詢服務(wù)滿意率達(dá)到100%。通過(guò)每月定期對(duì)咨詢來(lái)電進(jìn)行抽檢回訪，從反饋情況來(lái)看，來(lái)電人滿意率達(dá)到100%，未出現(xiàn)一起服務(wù)態(tài)度方面的舉報(bào)投訴;四是咨詢服務(wù)功能不斷延伸。發(fā)揮12333咨詢服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)，與市政府 122 社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共快速妥善處理122臺(tái)轉(zhuǎn)交的社會(huì)求助案件119 起，有力促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定;五是加速電話咨詢服務(wù)大廳的擴(kuò)建改造。為積極應(yīng)對(duì)12333來(lái)電量逐年遞增的趨勢(shì)，最大化滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的咨詢服務(wù)需求，中心對(duì)咨詢服務(wù)大廳進(jìn)行擴(kuò)建改造，將座席從原有的46個(gè)增加至65個(gè)。線路全部開(kāi)通后，12333電話系統(tǒng)可同時(shí)容納300人呼入，咨詢服務(wù)硬件條件進(jìn)一步