保安管理制度手冊范本

1、保安管理制度手冊范本目錄一保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)2二保安隊崗位職責(zé)及工作流程2三保安工作紀(jì)律員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)6四保安人五保安崗位配備管理規(guī)定10六上下崗交接工作程序輛管理11七道路車11一、保安工作的內(nèi)容及權(quán)限1、保安維持停車場和交通秩序，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐骄S護(hù)治安秩序，防止或終止任何危及或影響業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度，達(dá)到確保業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。2、保安工作內(nèi)容包括：1）治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進(jìn)入所管理區(qū)域；檢查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進(jìn)入所管理區(qū)域，對進(jìn)入

2、管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行管理，協(xié)助警方部門維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。2）交通及停車場管理：對車輛進(jìn)行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。3）消防管理：定期巡查消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運行狀況，保證消防通道的暢通。4）突發(fā)事件的處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。5）違章處理：按相關(guān)文件規(guī)定處理違章行為。6）游泳池管理：對游泳人員進(jìn)行看護(hù)，對游泳池進(jìn)行管理，防止違反泳池規(guī)定的情況出現(xiàn)，對溺水者及時施行救護(hù)。8）對業(yè)主服務(wù)；二、保安隊崗位職責(zé)及工作流程保安隊長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織全

3、體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項安全保衛(wèi)任務(wù)；負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的擬訂及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)保安裝備的配置及管理；負(fù)責(zé)制定和定期更換巡邏路線圖，并組織更換門禁系統(tǒng)密碼；協(xié)助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊員的崗位培訓(xùn)、日常訓(xùn)練；負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施，檢查、督導(dǎo)、講評；定期組織隊員對消防器材進(jìn)行檢查，并適時組織消防演練；負(fù)責(zé)組織實施保安人員的獎勵與處罰，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)隊員的績效考評；負(fù)責(zé)保安隊伍建設(shè)，指導(dǎo)保安隊員工作，解決隊員工作中的實際困難，隨時掌握隊員思想動態(tài)，加強(qiáng)與隊員的思想溝通和交流；協(xié)調(diào)對外關(guān)系，協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，熟悉各防區(qū)的治安狀況，在責(zé)

4、任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；負(fù)責(zé)保安隊員的編配和骨干的培養(yǎng)、選拔；及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時處理。保安班長崗位職責(zé)以身作則帶領(lǐng)保安隊員上崗執(zhí)勤、記錄，對保安隊員的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；2及時向保安隊長反映隊員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊員提出的問題；負(fù)責(zé)檢查各崗位的工作情況并記錄；配合隊長做好隊員的思想工作，根據(jù)上級要求，合理組織、監(jiān)督隊員按時上下班和組織參加各類會議、培訓(xùn)和總結(jié)；對上崗時發(fā)生的突發(fā)事件，及時采取處置措施，并報告隊長，事后向隊長提交書面報告；負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)；負(fù)責(zé)完成公司交給的臨時任務(wù)；負(fù)責(zé)保安隊員的內(nèi)務(wù)管理，定

5、期組織班務(wù)會；及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時處理、上報。門崗工作職責(zé)負(fù)責(zé)維持門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題。負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的管理，進(jìn)出物品的管理；負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)人員管理；做好禮儀崗，展示公司形象；負(fù)責(zé)對業(yè)主作好服務(wù)工作；裝修管理；臨時停車收費工作；協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。門崗工作流程及細(xì)則及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及查處如車輛撞壞路燈必須賠償。1）對大門兩側(cè)實施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患；如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)詢問、勸其離開或向上級報告。2）保證來往車輛暢通，遇到交通堵塞應(yīng)及時疏散。3）接到其他崗位通知應(yīng)全

6、力配合。車輛管理1）用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛，并行舉手禮；2）調(diào)整進(jìn)出車輛順序，疏導(dǎo)門前交通秩序；3）業(yè)主車輛辦月票車輛：進(jìn)入小區(qū)交月票換停車牌，離開小區(qū)交停車牌換月票；（如刷卡另外交代）。未辦月票車輛按臨時停車收費。4）外來車輛：問清楚訪問業(yè)主房號和姓名，用駕駛證登記換停車牌（注明人數(shù)和訪問房號，計劃離開時間），離開時收回停車牌并收費。6）特種車輛（如警車、消防和川0牌照1000號以下的小號車）放行且免費，其他車輛一律不能進(jìn)入小區(qū)。人員管理1）不認(rèn)識人員一律詢問，遇到急燥的業(yè)主應(yīng)耐心解釋，堅持問清楚房號姓名確認(rèn)后放行，并禮貌道歉。如買房人員請到售樓部咨詢有相關(guān)人員陪同放行。3）無關(guān)人員一律不能進(jìn)入

7、小區(qū)。（如小商小販、產(chǎn)品推銷、進(jìn)小區(qū)看一看的人等）代收郵政信件、報紙等，作好統(tǒng)計和分類，及時給業(yè)主分發(fā)；代打牛奶等，特別應(yīng)注意不能丟失和損壞。裝修管理1）人員管理：按小區(qū)規(guī)定裝修時間放行和清場。在門崗處應(yīng)檢查出入證人證是否相符、是否過期。如符合要求留副證放行，如不合要求，收掉證件，要求重新辦理。在每天裝修結(jié)束規(guī)定時間沒拿副證人員，應(yīng)通知巡邏崗清場。拒不退場人員，應(yīng)收證件并清退出場。2）臨時裝修人員（2天以內(nèi)）應(yīng)到客戶中心（管理處）辦理臨時出入證。3）搬運材料進(jìn)場，應(yīng)交代注意事項，如不能進(jìn)入的地方，并立即通知巡邏崗搬到哪個地方跟蹤檢查。以免損壞樓道墻面和地面。4）大宗裝修材料如磚、玻璃、欄桿、空

8、調(diào)還應(yīng)通知工程部前去處理臨時停車收費1）汽車、摩托、自行車等的臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)，由各小區(qū)公示培訓(xùn)2）收費必須登記，每天下午5點交客戶中心并由接手人簽字。3）如發(fā)現(xiàn)收費未登記按規(guī)定處理。物品放行管理1）業(yè)主以及內(nèi)部運送或攜帶大量貨物出小區(qū)時，一律到客戶服務(wù)中心辦理出門條；必要時須值班保安隊長簽名確認(rèn)；2）當(dāng)值人員在查看貨物放行出門條時，要求業(yè)主有效證明；3）當(dāng)值人員在驗貨放行時，核對物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實，在確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行出門條交當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長收集后交隊長整理存檔。4）搬家離開小區(qū)的車輛，必須有業(yè)主在現(xiàn)場，同時詢問客戶中心相關(guān)費用是否結(jié)清（如

9、物管費、水電氣費），如結(jié)算完畢方可放行。5）商鋪搬離應(yīng)有隊員跟蹤，并督促交完所有費用方可放行。大門崗崗位禮節(jié)1）遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時應(yīng)敬舉手禮，其他時間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢。（應(yīng)熟記宏鵬公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌）2）熟悉業(yè)主情況：姓名、幾口人、車輛牌照、家中有無老人和孩子。向業(yè)主問好，如“早上好”，“上班了”，并堅持禮貌問好不理睬的業(yè)主直到溝通好為止。3）遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”；“對不起，按公司的規(guī)定，收取停車費；請您將車開到地下停車場，按指定的位置停放，謝謝?！?）遇到有亂停亂放自行

10、車的客戶，應(yīng)上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！?）遇到有困難的業(yè)主（住戶）應(yīng)主動上前給予幫助；在盡可能的情況下，幫助業(yè)主：如提東西等。一個人的情況下咋辦？呼叫巡邏崗。堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。巡邏崗工作職責(zé)負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，做好巡更數(shù)據(jù)的采集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時制止和勸阻，及時向班長或業(yè)主反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對巡邏時發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報告當(dāng)班班長；處理巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按規(guī)定處理；協(xié)助其

11、他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作；巡邏崗值勤按規(guī)定時間和巡邏線路進(jìn)行巡邏檢查，其中重點部位（設(shè)備房、安全死角）要逐一檢查并在巡視表上簽字；熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位（如財務(wù)室），密切注視治安動態(tài)，對違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護(hù)好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生；熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作；配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。對下列行為進(jìn)行制止和處理；擅自撬開他人信箱，隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等非法攜帶、存放槍支

12、彈藥；非法儲存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng)；非法侵入他人住宅，損毀他人財物；制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員；利用住宅為盜竊分子提供方便；制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等；故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所；利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動。發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)應(yīng)通知車主，直到關(guān)好才能離開；在小區(qū)內(nèi)的公共場所晾衣物，在公共

13、通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽應(yīng)勸其立即收掉；使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息，應(yīng)勸其關(guān)掉；高空扔物；發(fā)現(xiàn)業(yè)主掉的衣物，應(yīng)交還業(yè)主；巡邏崗崗位禮節(jié)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。對不起，請您離開大樓或小區(qū)”。主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家業(yè)主？”“請您出示證件”?！罢垎柲蠘怯惺裁词聠?？”裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請問您是哪家公司的，請您出示證

14、件，請您回到自己的裝修房去”。車庫崗按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通；負(fù)責(zé)及時辦理入場手續(xù)，根據(jù)當(dāng)時停車場的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢，主動地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記；負(fù)責(zé)臨時停放車輛的場地租用費票據(jù)的出具及費用的收??；愛護(hù)車場內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告；負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行換證制度，認(rèn)真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清月結(jié)；負(fù)責(zé)制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)

15、場停放；禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場；定期檢查車場消防設(shè)施，做好消防安全工作；保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確；熟悉車場業(yè)主固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名樓層座號等情況；協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。停車場執(zhí)勤對車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時疏導(dǎo)，保證暢通，無事故；認(rèn)真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報告；熟悉地下停車場車輛存放情況，做到心中有數(shù)。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布，會使用消防器材；認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手

16、續(xù)，堅持換證制度；若有公司車輛減免車（政府部門執(zhí)行公務(wù)的車）不收取費用，但須做好記錄；遇有特殊任務(wù)時，按上級要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全工作；對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時要做到“兩清”（清點場內(nèi)車輛，清點收費票據(jù)），并作好交接班登記；有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。車庫崗崗位禮節(jié)進(jìn)出車輛一律用正確的手勢指揮。對公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主（住戶）應(yīng)點頭致意，必要時說“您早，您好”。對不熟悉的車主需要詢問時，應(yīng)先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。如：“先生/小姐，您好！請問您是業(yè)主嗎？請把您的車門鎖好！這輛

17、車是什么時間停放進(jìn)來的？請出示您的證件”。對無關(guān)人員進(jìn)入車場時，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。如“先生您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不允許無關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作”夜間管理提高警惕，嚴(yán)守工作崗位，值班期間不準(zhǔn)睡覺、離崗；作好巡視檢查，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患應(yīng)及時查控、排除，并做好檢查記錄；隨時檢查單元大門及設(shè)備房的鎖門情況；處理好夜間隨時進(jìn)出的車輛，手續(xù)完備后方可放行；果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。遇重大問題及時向值班人員報告；處理問題果斷、冷靜，及時有效控制突發(fā)事件，并及時上報。三保安工作紀(jì)律保安守則積極參加政治、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道

18、德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊的一切規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊伍形象；遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅持原則，對任何人任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；保安人員實行半軍事化管理，任何時間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務(wù)；工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患；加強(qiáng)部門、個人之間的合作，互相配合，保障重點部位的絕對安全凡遇國家、各小區(qū)、人民群眾生命

19、財產(chǎn)安全受到威脅時，保安人員無論正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行善后處理；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。經(jīng)常檢查保安裝置愛護(hù)使用，保持良好的工作性能；遵守作息時間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。保安工作紀(jì)律按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應(yīng)請假直至有人接替才能離開；上崗前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；上崗時不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，打鬧

20、、上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；未經(jīng)同意，不能托人和代人上崗；服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)；值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹說話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。保安人員:五要五不要“五要”要服從命令，聽從指揮；要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度；要說話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。五不要”不準(zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)包庇壞人

21、；不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財物；不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈；不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。保安人員儀表規(guī)范帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方左高右低。襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。外套：干凈整潔無皺。褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。鞋子：光亮無泥土。工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。作訓(xùn)服：干凈、整潔。個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一（沿用部隊標(biāo)準(zhǔn)）。枕頭：干凈、整齊。床單：干凈、整潔。鞋：擺放基本整齊，方向一致。個人物品：行李放置整齊，衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁

22、?？沾玻捍采蠑[放私人物品，應(yīng)放置整齊。陽臺：干凈、整齊、無雜物。門窗：干凈完好。衣服：折疊、掛放整齊。地面及衛(wèi)生間：干凈無雜物。節(jié)約用水、用電、用氣。保安人員備勤制度為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件,保安隊?wèi)?yīng)建立以下備勤制度：1各保安隊除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員；當(dāng)班的下一班為備勤人員；備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出備勤人員外出時必須向隊長書面請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其備勤位置；各保安隊長應(yīng)知曉每個班組的備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出；當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）；保安隊長不定期檢查，檢查結(jié)果做

23、為隊員月度考評內(nèi)容之一。保安人員內(nèi)務(wù)管理制度1保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品；室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊員休息；宿監(jiān)由保安班長兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作；未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁留宿外來人員；嚴(yán)禁亂拉亂接電線和使用電爐。四保安人員崗位禮節(jié)每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、

24、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或業(yè)主應(yīng)點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)笑臉相迎；禮貌的問候；干凈利索的工作作風(fēng)；整潔端莊的儀容儀表；謙虛禮貌的用語。可以面對業(yè)主以及來訪者的表情微笑的表情；認(rèn)真的表情；誠懇的表情。絕對不能有的表情呆板的表情；發(fā)怒的表情。在工作中絕對不允許的行為不整潔的儀容儀表；對業(yè)主以及來訪者不理不

25、睬；同事之間閑聊；講粗話、臟話、不用文明用語；粗暴使用工作用品；“不太清楚”的待客用語；出差錯時，推卸責(zé)任；冒失的工作行為；看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上；在公共場所勾肩搭背；以衣貌來區(qū)分接待來訪者。保安人員禮貌問答參考用語1、如遇對方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了這里及您的安全。對不起，謝謝合作！”2、對外來人員“先生（小姐），您好！請您出示證件”“請問您有什么事？”“請您在這里登記，謝謝！”3、對外來推銷人員先生（小姐），您好！請問您有什么事？”對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”“請您原諒”。4、對需要幫助的人“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要

26、我?guī)兔?？”“我能幫助您嗎？”“別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的?！薄安挥弥x！”“對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費和小費，謝謝”5、勸阻不當(dāng)行為“先生（小姐），請您這邊走?！薄罢埬擞?號電梯”“請把東西放在*，好嗎？謝謝！”“請您不要*，好嗎？謝謝！”6、聽取意見和批評“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“謝謝您對我們工作的幫助和指教”“請您消消氣，不便之處，請您原諒”對不起，我們一定多加注意”。7、停車場用語“先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作”“先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！”“對不起，這里不能停車，請您停在*，好嗎？謝謝！”五保安配備

27、物品管理對講機(jī)的使用及管理佩帶：上班期間，對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。3使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對講機(jī)相互開玩笑、講臟話；對講機(jī)未使用時，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊員用手提對講機(jī)繩或搖晃天線。4呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。交接：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長，以便妥善處理

28、。責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當(dāng)場處理。在22：00時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。橡膠棒的使用規(guī)定橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；使用時要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償；當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報備查；橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電

29、或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時應(yīng)避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈警報器。下班時應(yīng)沖電備用。值班工作桌椅應(yīng)隨時清潔，桌面干凈整潔，柜子的物品擺放整齊規(guī)范。愛護(hù)桌椅，注意避免日曬雨淋，如有損壞應(yīng)立即通知維修。禁止在地下拖動桌椅，搬動時應(yīng)抬離地面。崗臺及太陽傘撐開傘時應(yīng)注意先倒立打開，然后豎立，傘應(yīng)保持端正，禁止東倒西歪，遇大風(fēng)應(yīng)收起太陽傘。每星期應(yīng)清洗一次，平時注意清潔。崗臺搬動應(yīng)抬起來，定期刷漆。記錄應(yīng)詳細(xì)、規(guī)范、完整。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即修補(bǔ)。禁止亂寫亂畫。一本記錄完畢應(yīng)交回內(nèi)勤存檔。保安用鑰匙管理規(guī)定鑰匙必須由班長保管，必須做好使用記錄；發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時，必須及時報告保安隊長處理

30、；未經(jīng)上級批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人；不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。六交接崗工作程序上崗交接程序1）上崗前10分鐘，統(tǒng)一由班長整隊點名；2）班長帶隊到打卡機(jī)房打卡；3）點名打卡完畢后，帶隊到交崗處；4）班長分配各崗位上崗人員后，帶隊逐崗進(jìn)行交接，下崗隊員跟隨接班隊伍離開崗位。2、交接班程序1）下崗隊員離崗后，應(yīng)到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進(jìn)行交接上崗；2）各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”；3）各崗人員上崗后，及時用對講機(jī)報告班長：“X

31、X崗位交接完畢,一切正?！保?）各崗位全部就緒后，班長及時用對講機(jī)報告值班隊長，如“XX班按時上班，交接完畢、一切正常”；6）通知下崗班長，各崗位正常，可以下班。3、下崗交接程序1下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查對講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接準(zhǔn)備；2）各崗交接完畢后，下崗人員隨隊統(tǒng)一到打卡機(jī)房打卡，由交班班長講評崗位執(zhí)勤情況；3）講評完畢，接到接班班長的通知后，方可由班長整隊下班。七道路車輛管理的主要內(nèi)容與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場管理。道路管理由保安人員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾

32、正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。交通管理交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū)內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點是機(jī)動車行車管理，其主要內(nèi)容如下：建立機(jī)動車通行證制度，禁止過境車輛通行；根據(jù)小區(qū)內(nèi)道路情況，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎；禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。4限制車速（5Km/h），確保行人安全。車輛管理車輛管理是指小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車、摩托車、自行車的管理。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。機(jī)動車管理機(jī)動車管理是通過落實門崗管理制度和車輛停放規(guī)定來實現(xiàn)的。門崗包括停車場門崗和小區(qū)大

33、門門崗。對進(jìn)出的機(jī)動車必須堅持驗證換證放行制度，對外來車輛要登記。對長期（以月為最短計時單位）停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主/住戶簽訂車位租賃協(xié)議，確定停車點（地面或地下車庫），收取停車費，明確雙方責(zé)任。摩托車、自行車的管理管理處/客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)月租車位登記，守車員負(fù)責(zé)核證放車或憑牌放車。停車場管理停車場分為地面停車場和地下停車場兩大類。場內(nèi)車位劃分要明確，為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象停車場內(nèi)應(yīng)用線框明確劃分停車位。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。車主必須按類使用車位，需經(jīng)常停放的車輛，應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車位，外來車輛和臨時停放的車輛有償使用非固定車位；場內(nèi)行駛標(biāo)志

34、要清楚明確，為便于管理，停車場一般只設(shè)一個進(jìn)口和出口，進(jìn)出口的標(biāo)志一定要明確，場內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、箭頭指示清楚；進(jìn)出停車場管理要嚴(yán)格，車輛進(jìn)出停車場要驗證發(fā)牌，并作登記，駛離停車場時要驗證收牌，對外來車輛要計時收費。在車輛進(jìn)出高峰期間管理人員還要做好現(xiàn)場的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作；車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人員要加強(qiáng)對車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查，實行24小時值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品

35、。與車輛管理有關(guān)的作業(yè)規(guī)程與注意事項車輛進(jìn)入小區(qū)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)，駛近擋車器前時，應(yīng)立即走近汽車，向司機(jī)立正行舉手禮；使用智能IC卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說明書操作；當(dāng)司機(jī)開啟車窗，遞上停車卡的同時說：“先生（小姐）請收好停車卡”；迅速在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目；發(fā)卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡；車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，以確保道閘不損壞車輛；當(dāng)遇到軍、警、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時，查證后放行，但應(yīng)做好記錄。車輛離開小區(qū)小區(qū)內(nèi)車輛到達(dá)擋車器前時，應(yīng)上前立正并說“先生（小姐）您好請您出示停車卡”，并核對車牌號，交換證件；使用智能IC卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說明書操作，進(jìn)場時間如果沒有超過