公共法律服務(wù)中心工作制度

1、公共法律服務(wù)中心工作制度一、公開公示制度（一）公開公示的目的為進(jìn)一步提高法律服務(wù)水平，規(guī)范辦事程序，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，結(jié)合本中心實(shí)際，制定本制度。（二）公開公示的內(nèi)容1.服務(wù)范圍:（1）現(xiàn)場解答法律咨詢；（2）受理、審查法律援助申請(qǐng)，指派法律援助事項(xiàng)承辦人員；（3）指引申請(qǐng)及受理公證、人民調(diào)解等相關(guān)法律業(yè)務(wù)；（4）受理對(duì)法律服務(wù)工作的投訴和意見建議；（5）開展法律知識(shí)普及教育和法治文化活動(dòng)；（6）協(xié)調(diào)指導(dǎo)本地逞區(qū)公共法律服務(wù)工作等。2逞.服務(wù)人員:包括服務(wù)人員逞姓名、職務(wù)、照片等基本信逞息。3.服務(wù)承諾：（1）逞即時(shí)服務(wù)：工作人員對(duì)服務(wù)逞對(duì)象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手充續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場充辦

2、理。（2）規(guī)范服務(wù)：工充作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象依法提供充規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)充辦理或亂作為，不得損害服充務(wù)對(duì)象利益。（3）高效服充務(wù)：工作人員要提高工作效充率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急充事急辦，特事特辦，力爭為挫服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。（4）挫廉潔服務(wù)：工作人員要依法挫行政，廉潔辦公，不濫用職挫權(quán)牟取私利。4.聯(lián)系方式挫：包括具體地址，郵政編碼挫，中心電話及監(jiān)督電話，電挫子郵箱等。5.服務(wù)流程：挫包括服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象，板需要提供的資料，辦事流程板，辦理人員，分管領(lǐng)導(dǎo)及辦板結(jié)時(shí)限等。6.服務(wù)人員在板崗情況：包括姓名，職務(wù)，板是否在崗，未在崗原因等。板（三）公開公示的方式1.板設(shè)立公示欄。2.提供中心板咨詢

3、電話，方便群眾咨詢。單3.通過廣播、電視、報(bào)刊單及12348公眾微信號(hào)等單方式，向公眾發(fā)布。4.所單有需要公示的內(nèi)容，都在網(wǎng)單頁上公開。（四）公開公示單的監(jiān)管通過公開公示制度的單不斷完善，同時(shí)加強(qiáng)自身及顛公眾的監(jiān)督作用，從而達(dá)到顛提升服務(wù)質(zhì)量的目的。（五顛）公開公示的時(shí)間公開公示顛的時(shí)間一般為7天。如有需顛長期進(jìn)行公示的內(nèi)容，由相顛關(guān)負(fù)責(zé)人員收集整理好，長顛期進(jìn)行公示。二、工作臺(tái)賬顛制度（一）每日對(duì)前來申請(qǐng)拘法律服務(wù)的群眾進(jìn)行分類接拘待登記。（二）服務(wù)事項(xiàng)辦拘結(jié)，實(shí)行一案一卷制度，及拘時(shí)整理歸檔。（三）每周對(duì)拘服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)匯總拘，報(bào)局長和分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。拘三、首問負(fù)責(zé)制度（一）首拘問負(fù)責(zé)

4、的目的針對(duì)群眾對(duì)中剁心內(nèi)各部門職責(zé)分工和辦事剁程序不了解、不熟悉的實(shí)際剁問題，結(jié)合本中心實(shí)際，而剁制定的便民工作制度。（二剁）首問負(fù)責(zé)的要求1.對(duì)來剁訪（來電）者提出的咨詢、剁投訴或業(yè)務(wù)辦理等問題，無剁論是否屬于本部門范圍的事剁情，首先受到詢問的人員要朵負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不苛得經(jīng)任何借口推諉、拒絕或苛拖延時(shí)間。2.首問負(fù)責(zé)部苛門或工作人員能當(dāng)場處理的苛，要當(dāng)場解決。不能當(dāng)場處苛理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，苛應(yīng)該做到：（1）向?qū)Ψ秸f苛明原因，給予必要的解釋；苛（2）將來訪者帶到或指引可到相關(guān)部門辦理；（3）可瘡用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及瘡時(shí)解決；（4）轉(zhuǎn)告有關(guān)的瘡電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)。3.瘡答復(fù)來訪

5、（來電）者提出的瘡問題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握政瘡策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原瘡則。對(duì)于不清楚或掌握不確瘡切的問題要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)瘡導(dǎo)，給予對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的解辦答。對(duì)于確實(shí)解決不了、解辦釋不了或不屬于本部門管轄辦的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明辦情況。4.答復(fù)、介紹或指辦引時(shí)，首問負(fù)責(zé)的人員態(tài)度辦要熱情，用語要文明，要杜辦絕服務(wù)忌語，努力樹立高效辦、公正、廉潔、文明的良好辦形象。（三）首問負(fù)責(zé)的責(zé)炳任追究“首問負(fù)責(zé)制”的執(zhí)炳行情況，列入工作考核，全炳體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“炳首問負(fù)責(zé)制”。在處理來訪炳（來電）的咨詢、查詢、投炳訴或業(yè)務(wù)辦理過程中，如發(fā)炳生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等炳現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，要對(duì)責(zé)任炳部門和責(zé)任

6、人進(jìn)行教育，情炳節(jié)嚴(yán)重的要給予批評(píng)或處理菱。四、一次性告知制度（一菱）工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有菱一次性告知的義務(wù)。（二）菱當(dāng)事人向中心尋求法律服務(wù)憲時(shí)，應(yīng)熱情接待并做好來訪憲登記記錄，對(duì)法律咨詢的內(nèi)憲容應(yīng)在登記本或電腦平臺(tái)中憲記錄；（三）工作人員對(duì)來憲電、來訪當(dāng)事人的法律需求憲應(yīng)認(rèn)真聽取。（四）分類服憲務(wù)，如需當(dāng)事人提供有關(guān)資憲料，應(yīng)做到一次性告知明白憲、清楚。五、督查督辦制度拴（一）督查督辦的目的為進(jìn)拴一步提高中心工作效率，確拴保上級(jí)和本級(jí)重要決定、決拴策和全局性重要工作更好地拴貫徹落實(shí)，結(jié)合本中心實(shí)際拴，制定本制度。（二）督查拴督辦的工作要求1.督查督拴辦人員嚴(yán)禁推諉搪塞、拖壓拴不辦。凡是應(yīng)

7、辦的事項(xiàng)，要錨及時(shí)辦理；應(yīng)辦但短期內(nèi)難錨以辦理的，要列入計(jì)劃逐步錨辦理；由于政策或其他條件錨所限，確實(shí)不能辦理的，要錨說明原因，做好解釋工作；錨做到事事有著落，件件有回錨音。2.督查督辦人員要實(shí)錨事求是，忠于職守，客觀真錨實(shí)的反映督查情況，及時(shí)完錨成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到情錨況清楚，督查有力，反饋及位時(shí)。3.各承辦部門應(yīng)按要位求積極辦理，不得拖延。如位遇特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的位，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，抓緊辦理。位涉及其他部門的事項(xiàng)，主辦位部門應(yīng)主動(dòng)會(huì)同有關(guān)部門協(xié)位調(diào)處理，相關(guān)部門應(yīng)積極配位合。4.根據(jù)督查事項(xiàng)內(nèi)容位，對(duì)需要保密的事宜，在辦位理過程中，控制在一定范圍瓤內(nèi)知曉；對(duì)有相應(yīng)密級(jí)的文瓤件資料，要按有

8、關(guān)公文保密瓤規(guī)定，注意采取保密措施。瓤（三）督查督辦的主要程序瓤1.責(zé)任分解：督查辦根據(jù)瓤督查督辦事項(xiàng)，按職責(zé)范圍瓤分解任務(wù)，承辦部門辦理落瓤實(shí)。2.督查督辦：根據(jù)辦瓤理時(shí)限要求，督查辦采取電菩話催辦、現(xiàn)場督辦、會(huì)議督菩辦、上門催辦等方式進(jìn)行督菩查。3.協(xié)調(diào)落實(shí)：對(duì)分解菩的承辦事項(xiàng)，辦理落實(shí)確有菩困難要協(xié)調(diào)的，一般事項(xiàng)由菩督查辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，重要事項(xiàng)菩報(bào)請(qǐng)承辦部門分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)菩。4.反饋回復(fù):承辦部門菩對(duì)督查事項(xiàng)辦理結(jié)果必須按菩時(shí)限要求，實(shí)事求是回復(fù)。球督查辦根據(jù)落實(shí)情況，匯總球向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.對(duì)重大督球辦事項(xiàng)進(jìn)行書面通報(bào)，并對(duì)球督辦事項(xiàng)的完成和落實(shí)情況球納入工作進(jìn)行考核。六、便球民服務(wù)制度（一）

9、實(shí)行警務(wù)球公開。通過公開欄、觸摸屏球、服務(wù)手冊(cè)等多種形式將法冪律咨詢、公證、法律援助、冪社區(qū)矯正的辦事程序、辦理冪時(shí)限、所需材料等事項(xiàng)向社冪會(huì)公開。（二）落實(shí)服務(wù)承冪諾。對(duì)材料齊全、手續(xù)完備冪的社區(qū)矯正、法律援助、公冪證、司法鑒定申請(qǐng)，即時(shí)辦冪理入矯手、援助、公證、鑒冪定手續(xù)。對(duì)于來訪、來電法冪律咨詢保證律師現(xiàn)場進(jìn)行解膝答，案件復(fù)雜的三日內(nèi)電話膝回復(fù)。（三）推行“溫馨服膝務(wù)”。對(duì)前來辦事群眾，受膝理人員要文明接待，熱情服膝務(wù)。實(shí)行掛牌上崗，警容嚴(yán)膝整，儀表端莊，工作時(shí)間不膝得脫崗。（四）開通綠色通膝道。對(duì)急需各項(xiàng)法律服務(wù)人亮員，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，最大限亮度的提高快捷服務(wù)，實(shí)行班亮后延時(shí)服務(wù)及節(jié)假日值班制亮度。 七、質(zhì)量評(píng)價(jià)亮制度（一）建立法律服務(wù)質(zhì)亮量監(jiān)督卡，一事一卡，辦結(jié)亮法律服務(wù)事項(xiàng)時(shí)由當(dāng)事人填亮寫交回。（二）定期回訪。剩每月進(jìn)行回訪，征求當(dāng)事人剩對(duì)法律服務(wù)的滿意度及意見剩建議。（三）法律服務(wù)過程剩中，當(dāng)事人有書面口頭建議?；蛞庖姇?，成立專門小組剩進(jìn)行研究，經(jīng)調(diào)查或調(diào)查處剩理后及時(shí)回復(fù)。（四）當(dāng)事窮人投訴的，由中心主任接待窮。承辦人員應(yīng)當(dāng)做出服務(wù)過窮程的書面報(bào)告，并可以提出窮申辯。對(duì)已調(diào)查清楚的投訴窮，中心主任應(yīng)當(dāng)提出自己的窮具體意見向司法局分管領(lǐng)導(dǎo)窮匯報(bào)，由局辦公會(huì)作出決