生產(chǎn)力隨年齡增長(zhǎng)而衰退

1、問題生產(chǎn)力隨年齡增長(zhǎng)而衰退？老狗學(xué)不會(huì)新把戲？唯女子與小人難養(yǎng)也 vs. 柔能克剛？女性以家庭為主 vs. 男性以事業(yè)為主？新老師較有教學(xué)熱誠？組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)0.學(xué)習(xí)目標(biāo)定義主要的背景要素區(qū)分才干有哪兩種型態(tài)塑造他人的行為區(qū)分四種增強(qiáng)排程的異同釐清懲罰於學(xué)習(xí)中所扮演的角色學(xué)習(xí)如何自我管理組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)1.個(gè)體行為的基礎(chǔ)2.1背景要素2.2才干2.3學(xué)習(xí)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)2.2.1背景要素 年齡 性別 服務(wù)年資婚姻狀況 生產(chǎn)力 離職率 曠職率 任務(wù)滿足係指?jìng)€(gè)體的特徵，如年紀(jì)、性別、及婚姻狀態(tài)等；是客觀且容

2、易由人事檔案中獲取的資料。背景要素組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)3問題討論年齡、性別、婚姻狀況、服務(wù)年資與生產(chǎn)力、離職、曠職、任務(wù)滿足之間的關(guān)係生產(chǎn)力離職曠職工作滿足年齡性別婚姻年資組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)4年齡重要性普通人置信年紀(jì)愈大績(jī)效愈差勞動(dòng)人口正趨於老化美國聯(lián)邦法令已刪除一切強(qiáng)迫退休規(guī)定生產(chǎn)力無顯著關(guān)係離職負(fù)相關(guān)曠職可防止的曠職率較低無法防止的曠職率較高任務(wù)滿足專業(yè)員工正相關(guān)非專業(yè)員工呈U型曲線關(guān)係組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)5問題討論老狗學(xué)不會(huì)新把戲？年紀(jì)大的員工缺乏彈性、抗拒變化、訓(xùn)練效果差？可訓(xùn)練度(trainability

3、)定義：學(xué)會(huì)任務(wù)上需具備的技術(shù)、知識(shí)或行為的才干。到目前為止，並未發(fā)現(xiàn)年齡對(duì)可訓(xùn)練度有任何影響。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)6案例根據(jù)一項(xiàng)全球民調(diào)顯示(路透伊普索斯Reuters/Ipsos負(fù)責(zé)進(jìn)行、對(duì)象包括23個(gè)國家2萬4000名成人 )，有1/4的人認(rèn)為女性最適合待的地方是家庭，而且大都是年輕人 印度54%、土耳其(52%、日本48%、中國34%、俄羅斯34%、匈牙利34%和南韓33%的民眾最傾向贊同女性不應(yīng)該任務(wù)。 組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)7性別生產(chǎn)力無顯著關(guān)係職業(yè)婦女比較偏愛兼職的任務(wù)、彈性工時(shí)及電傳制度。離職無顯著關(guān)係曠職女性的曠職率較高任務(wù)滿

4、足無顯著關(guān)係組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)8婚姻狀況生產(chǎn)力無顯著關(guān)係離職已婚員工之離職率較低曠職已婚員工之曠職率較低任務(wù)滿足已婚員任務(wù)滿足感較高組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)9年資生產(chǎn)力同一任務(wù)時(shí)呈正相關(guān)離職負(fù)相關(guān)服務(wù)年資為預(yù)測(cè)離職行的最正確指標(biāo)員工前一個(gè)任務(wù)的年資，極能預(yù)測(cè)員工未來的離職向。曠職負(fù)相關(guān)任務(wù)滿足正相關(guān)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)102.2才干智力肢體才干才干與任務(wù)的搭配才干(ability)係指?jìng)€(gè)人完成任務(wù)中不同任務(wù)，所需具備的才干。 組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)11智力智力(intellectual abil

5、ity)多元智慧(multiple intelligence)執(zhí)行如思索、推理、解析問題等心智活動(dòng)的才干 組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)12種類說明範(fàn)例數(shù)字運(yùn)算快速精確的算術(shù)能力會(huì)計(jì)人員：估算營(yíng)業(yè)稅語文理解讀與聽的理解能力，瞭解字與字間的關(guān)連性廠長(zhǎng)：遵循總公司的政策知覺速度根據(jù)接收的訊息，快速且精確地辨識(shí)其中異同的能力火災(zāi)調(diào)查員：找出判定縱火犯的有力線索推理歸納釐清並串連問題中各要素間的邏輯關(guān)係的能力，以協(xié)助問題的解決市場(chǎng)研究員：預(yù)測(cè)下一季某產(chǎn)品的需求趨勢(shì)演繹推理以邏輯性的推理能力評(píng)估某問題或評(píng)論的影響程度主管：從員工提議的方案中，選出一最適方案空間具象想像某物體在位置或空間改

6、變時(shí)的呈現(xiàn)方式及結(jié)果室內(nèi)設(shè)計(jì)師：室內(nèi)裝潢、公司的陳設(shè)設(shè)計(jì)記憶力保留及回想過去相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的能力業(yè)務(wù)員：牢記每個(gè)顧客的姓名、特性、喜好心智才干的層面組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)13多元智慧(multiple intelligence)意義人的智慧含認(rèn)知、社交、情感、文化等四部份認(rèn)知智慧(cognitive intelligence)傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)之內(nèi)涵社交智慧(social intelligence)個(gè)體如何與他人聯(lián)繫的才干情感智慧(emotional intelligence)個(gè)人如何確認(rèn)了解及管理情緒的才干文化的智慧(cultural intelligence)個(gè)人了解跨文化的差

7、異並能妥善處理文化衝突的才干組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)14案例某大學(xué)女助理教授發(fā)色情簡(jiǎn)訊毀謗情敵情感智慧老師在週記中指示宜養(yǎng)大器 持續(xù)二十年撥無聲電話騷擾情感智慧某老師從不參加謝師宴社交智慧中山北路七段當(dāng)然是士林區(qū)情感智慧抗議豬血糕是全球最怪的食物文化智慧組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)15肢體才干係指精神、肢體靈活度、腿力、體力及其他 類似的肢體才干。肢體才干組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)16強(qiáng)度因子動(dòng)態(tài)強(qiáng)度重複或持續(xù)使用肌肉力量的能力軀體強(qiáng)度由軀幹肌肉發(fā)出力量的能力靜態(tài)強(qiáng)度使勁對(duì)抗外物的能力爆發(fā)強(qiáng)度單一或連續(xù)的爆發(fā)性動(dòng)作，所施產(chǎn)的最大能量彈

8、性因子伸展彈性盡量伸展身體及肌肉至極限的能力動(dòng)態(tài)彈性快速反覆地扭曲肢體的能力其他因子肢體協(xié)調(diào)性身體各部位同時(shí)運(yùn)作時(shí)的協(xié)調(diào)能力平衡在外力影響下仍能維持身體平衡的能力精力持續(xù)長(zhǎng)期投入而付出最大努力的能力九種根本的肢體才干組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)17才干與任務(wù)的搭配才干與任務(wù)的搭配員工的才干任務(wù)方面的才干要求才干與智力與任務(wù)特性配合，可以提昇任務(wù)績(jī)效當(dāng)不配合時(shí)員工才干不及任務(wù)要求無法勝任任務(wù)員工才干超乎任務(wù)要求易產(chǎn)生組織效率差(多付酬勞)及員工滿足度降低的現(xiàn)象。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)18問題討論求才、育才、用才、留才 vs. 個(gè)人才干2-19案例某大學(xué)日

9、文系畢業(yè)生應(yīng)徵生產(chǎn)線作業(yè)員組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)202.3學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的定義學(xué)習(xí)理論行為塑造：一項(xiàng)管理的利器增強(qiáng)作用的排程組織行為改造術(shù)在組織上的應(yīng)用組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)21學(xué)習(xí)的定義學(xué)習(xí)包含行為改變改變?yōu)槟途眯缘男枨蠼?jīng)過經(jīng)驗(yàn)由於經(jīng)驗(yàn)，使行為發(fā)生恆久的改變 學(xué)習(xí)的定義組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)22學(xué)習(xí)理論古典制約學(xué)習(xí)理論(classical conditioning)操作制約學(xué)習(xí)理論(operant conditioning) 社會(huì)學(xué)習(xí)理論(social learning theory)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的

10、基礎(chǔ)23古典制約學(xué)習(xí)1 (Ivan Pavlov)主要觀念非制約刺激(Unconditioned stimulus)非制約反應(yīng)(Unconditioned response)：非制約刺激所呵斥的反應(yīng)制約刺激(Conditioned stimulus)制約反應(yīng)(Conditioned response)制約刺激所呵斥的反應(yīng)為制約的一種。在這樣的制約型態(tài)中，個(gè)體會(huì)對(duì)原先沒有反應(yīng)的刺激，有了反應(yīng)。古典制約學(xué)習(xí)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)24古典制約學(xué)習(xí)2(Ivan Pavlov)要學(xué)習(xí)到制約反應(yīng)，就須先結(jié)合制約刺激及非制約刺激。當(dāng)制約刺激逐漸獲得非制約刺激的特質(zhì)時(shí)，就算制約刺激單獨(dú)

11、出現(xiàn)，也能產(chǎn)生制約反應(yīng)。古典制約是被動(dòng)的當(dāng)某件事物出現(xiàn)，我們以特定方式回應(yīng)，它只能解釋簡(jiǎn)單的反射行為。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)25古典制約學(xué)習(xí)3肉UCS(unconditioned stimulus)口水UCR(unconditioned response)鈴聲conditioned stimulus口水Conditioned response制約刺激結(jié)合非制約刺激，可引發(fā)非制約反應(yīng)狗肉+鈴聲口水組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)26古典制約案例望梅止渴酸非制約刺激梅子外觀制約刺激流口水制約反應(yīng)動(dòng)物訓(xùn)練組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)27操作制約

12、學(xué)習(xí)主要觀念反射性的 (非學(xué)習(xí)的)行為制約的 (學(xué)習(xí)的) 行為增強(qiáng)作用指自願(yuàn)或?qū)W來的行為，而非反射或本來就會(huì)的行為。行為是透過學(xué)習(xí)，而不是一時(shí)的反射。行為是結(jié)果的函數(shù)。行為伴隨的結(jié)果假設(shè)是人們想要的(或不想要的)，那麼該行為出現(xiàn)的頻率就會(huì)添加(或減少)。操作制約組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)28操作制約F(結(jié)果)=行為個(gè)體主動(dòng)的行為，是因想得到獎(jiǎng)賞或防止懲罰行為是從學(xué)習(xí)而來，非一時(shí)的反射增強(qiáng)結(jié)果，增強(qiáng)行為出現(xiàn)的頻率組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)29問題討論臺(tái)北市大量減少公共渣滓桶的目的調(diào)高交通違規(guī)罰鍰的影響二手菸害的宣導(dǎo)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的

13、基礎(chǔ)30社會(huì)學(xué)習(xí)理論人透過觀察或經(jīng)驗(yàn)而有學(xué)習(xí)的行為觀察也有學(xué)習(xí)的作用學(xué)習(xí)對(duì)象的影響力，決定學(xué)習(xí)效果人們的反應(yīng)是根據(jù)本人對(duì)結(jié)果的認(rèn)知，而非結(jié)果本身的客觀意義。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)31學(xué)習(xí)對(duì)象的影響力留意階段(Attentional process)對(duì)象有吸引力，頻繁出現(xiàn)，重要，與當(dāng)事人類似記憶階段(Retention process)學(xué)習(xí)對(duì)象不出現(xiàn)，當(dāng)事人牢記其行為的程度自動(dòng)模擬階段(Motor reproduction process)觀察對(duì)象，並立刻模擬強(qiáng)化階段(Reinforcement process)有正面誘因或獎(jiǎng)賞，激勵(lì)當(dāng)事人再三表現(xiàn)一樣行為組織行為學(xué) Ch

14、apter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)32社會(huì)學(xué)習(xí)理論之應(yīng)用商品代言人之戰(zhàn)略身教重於言教三隻小豬是成語他真的很杜吔組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)33問題我習(xí)慣晚睡晚起，要我八點(diǎn)非常上課比死還苦楚。用英語教學(xué)與跳樓，我選擇跳樓。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)34問題討論因?yàn)檫@堂課的時(shí)間太早，實(shí)在爬不起來所以辦停修停修制度的正確性教師要求學(xué)校儘量不要排八點(diǎn)的課學(xué)校的事業(yè)定義顧客是誰顧客要什麼組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)35行為塑造：一項(xiàng)管理的利器 1/3意義：系統(tǒng)性地增強(qiáng)，以引導(dǎo)員工逐漸接近理想的行為 正面增強(qiáng)(Positive reinforcement

15、)行為後給予樂見的結(jié)果負(fù)面增強(qiáng)(Negative reinforcement)以行為的出現(xiàn)來終止或減弱不可喜的事物懲罰(Punishment)藉某種不受歡迎方式，終止不喜歡的結(jié)果消弱(Extinction)將引起某種行為的增強(qiáng)作用降低組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)36正面增強(qiáng)(Positive Reinforcement)Ex:稱讚負(fù)面增強(qiáng)(Negative Reinforcement)Ex:提問問題消弱(Extinction)Ex:不理會(huì)懲罰(Punishment)Ex:扣薪水添加頻率減少頻率行為塑造：一項(xiàng)管理的利器 2/3行為塑造的方法引導(dǎo)員工出現(xiàn)有利組織的行為組織行為學(xué)

16、Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)37行為塑造方法之應(yīng)用準(zhǔn)時(shí)到課準(zhǔn)時(shí)到者加分(正面增強(qiáng))遲到者上臺(tái)報(bào)告理由(負(fù)面增強(qiáng))誰敢比我晚到，以後就不用來了(懲罰)英語教學(xué)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)38行為塑造 3/3要導(dǎo)致行為的改變，正面或負(fù)面的增強(qiáng)方式是不可或缺的。組織所採用報(bào)酬方式中，有幾種方式的效果較佳。增強(qiáng)作用的時(shí)機(jī)(timing)，決定了學(xué)習(xí)的速度及效果的耐久性 。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)39增強(qiáng)作用的排程 1/3連續(xù)性增強(qiáng)間歇性增強(qiáng)指一有良好行為，即予以增強(qiáng)。係指非每出現(xiàn)良好行為即予增強(qiáng)，而是間斷性地給予，且增強(qiáng)的頻率足以引發(fā)良好行為再次出現(xiàn)。定率

17、制(ratio schedules)定時(shí)制(internal schedules)間歇性或不定期的增強(qiáng)比連續(xù)性增強(qiáng)更易收到增強(qiáng)的效果。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)40增強(qiáng)作用的排程 2/3-間歇性增強(qiáng)的型態(tài)定率制定時(shí)制固定變動(dòng)取決於當(dāng)事人行為的累計(jì)次數(shù)取決於與距離上次增強(qiáng)的時(shí)間間隔固定性地增強(qiáng)變動(dòng)性地增強(qiáng)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)41增強(qiáng)作用的排程 3/3-連續(xù)與間歇性增強(qiáng)的型態(tài)增強(qiáng)排程增強(qiáng)特質(zhì)在行為上的效果範(fàn)例連續(xù)性行為一出現(xiàn)即給予報(bào)酬學(xué)得快，但行為消失得也快稱讚固定定時(shí)制每隔一個(gè)特定時(shí)段就給予報(bào)酬中度效果，但不穩(wěn)定且不持久每週支薪變動(dòng)定時(shí)制 一段期間內(nèi)

18、會(huì)有酬償，但給予的時(shí)間不知呈中高度效果、穩(wěn)定，且維持久隨機(jī)抽問同學(xué)問題固定定率制行為累積至某特定次數(shù)，即給予酬償學(xué)得快，穩(wěn)定度高，但消失得快按件計(jì)酬制變動(dòng)定率制酬償視行為出現(xiàn)的次數(shù)，但次數(shù)不固定非常有效，而且行為不易消失傭金制、樂透組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)42圖表 2-5 間歇性增強(qiáng)排程的四種制度固定定時(shí)制：週薪制每週發(fā)薪一次強(qiáng)化物(reinforcer)：領(lǐng)到薪水週次變動(dòng)定時(shí)制：班上的臨時(shí)隨堂考強(qiáng)化物：隨堂考當(dāng)天出席者獲得的加分上課堂次間歇性增強(qiáng)排程的四種制度組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)43固定定率制：拉鍊師傅的按件酬制縫好的拉鍊總數(shù)強(qiáng)化物：添加5美圓

19、的報(bào)酬圖表 2-5 間歇性增強(qiáng)排程的四種制度變動(dòng)定率制：業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)金制週次強(qiáng)化物：達(dá)成一筆買賣之傭金組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)44增強(qiáng)作用排程之應(yīng)用全勤者加總平均三分(固定-定率制)(正面)集滿三個(gè)X送神祕(mì)禮物(變動(dòng)-定時(shí)制)(負(fù)面)經(jīng)常舉手發(fā)問並且切中中心者，學(xué)期末加分(變動(dòng)-定率制)(正面)本學(xué)期不定時(shí)抽測(cè)(變動(dòng)-定時(shí)制)本學(xué)期每個(gè)月測(cè)驗(yàn)一次(固定-定時(shí)制)組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)45增強(qiáng)排程與行為的關(guān)係連續(xù)性增強(qiáng)排程易讓當(dāng)事人的心思太早得到滿足，而且一旦強(qiáng)化物被抽離，行為很快就會(huì)消逝。適用於刺激新的、或不穩(wěn)定、或很少出現(xiàn)的行為。間歇性增強(qiáng)排程可防止心思過早得到滿足。適用於穩(wěn)定或常出現(xiàn)的行為反應(yīng)。變動(dòng)性增強(qiáng)提升績(jī)效的效果會(huì)比固定性增強(qiáng)高。組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)46案例不同的教學(xué)方式 vs. 不同的學(xué)習(xí)態(tài)度組織行為學(xué) Chapter 2 個(gè)體行為的基礎(chǔ)47典型的組織行為改造方案的五階段確認(rèn)與績(jī)效有關(guān)的關(guān)鍵行為找出這些行為的根本資料確認(rèn)這些行為的結(jié)果擬定及推行干預(yù)戰(zhàn)略評(píng)估改善績(jī)效將增強(qiáng)的概念應(yīng)用於實(shí)務(wù)的方法。 組織行為改造術(shù)組織行為學(xué) Cha