2022年導(dǎo)游服務(wù)技能重點歸納

1、第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)隨著的興起而發(fā)展，隨著的出現(xiàn)而產(chǎn)生。 導(dǎo)游服務(wù)從廣義上來說包括：（ ）A導(dǎo)游在出游前提供的咨詢服務(wù)； B導(dǎo)游在出游中提供的接待服務(wù)； C導(dǎo)游在陪同游客旅行游覽的過程中提供的接待服務(wù)； D導(dǎo)游在出游后提供的后續(xù)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)從狹義上說是指。導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于什么類型？（ ） A指引型 B接待型 C領(lǐng)導(dǎo)型 D溝通型在最初的含義上，導(dǎo)游是作為一種活動伴隨著的產(chǎn)生而萌芽的。導(dǎo)游作為一種獨立的職業(yè)是隨著的崛起而出現(xiàn)的。英國人托馬斯庫克在何時包租了一列火車并組織運(yùn)送了570人？ （ ） A 1841年7月5日 B 1843年7月5日 C 18

2、41年8月24日 D1843年8月24日1841年托馬斯庫克從哪里前往哪里參加禁酒大會？ （ ）A倫敦前往拉夫巴勒 B拉夫巴勒前往萊斯特 C萊斯特前往拉夫巴勒 D倫敦前往萊斯特導(dǎo)游作為一種活動形態(tài)，古已有之，但還不能視為現(xiàn)今意義上導(dǎo)游的原因？ （ ）A非專職性 B非經(jīng)濟(jì)性 C 非有組織接待型 D 非大眾性庫克組織的第二次包價旅游是何時？ （ ）A 1841年 B 1846年 C 1847年 D1849年專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在什么產(chǎn)生之后逐步形成并發(fā)展起來的？ （ ）A 旅游活動 B 旅游社 C 大眾旅游 D 商業(yè)性旅游活動1846年，庫克組織了從哪里到哪里的包價旅游？ （ ）A 萊斯特前往拉夫巴勒

3、B萊斯特前往倫敦 C 萊斯特前往利物浦 D 萊斯特前往蘇格蘭13. 世界兩大旅游公司 （ ）A 美國通濟(jì)隆旅游公司 B美國運(yùn)通旅游公司 C中國旅行社 D中國青旅14. 1923年陳光甫于何時創(chuàng)設(shè)了 （ ）A 中國青旅 B 華僑服務(wù)總社 C 中國旅行社 D 旅游部15. 陳光甫于何時成立了中國旅行社？ （ ）A 1923、1927 B1924、1927 C1923、1928 D1924、192716. 國際旅游協(xié)會是何時籌組的？ （ ）A 1935年 B1936年 C1937年 D1938年17. 新中國第一家華僑服務(wù)社是何時創(chuàng)立的 （ ）A 1948年11月20日 B 1949年11月19日

4、C 1950年11月20日 D 1951年11月19日 18. 中國三大旅行社 （ ）A 中國旅行社 B 中國國際旅行社總社 C 中國青年旅行社 D 華僑服務(wù)社19. 什么行業(yè)被認(rèn)為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”? （ ）A 教育業(yè) B 金融業(yè) C 旅游業(yè) D 餐飲業(yè)20. 英國倫敦旅游局把導(dǎo)游看作“倫敦大使”，美國人認(rèn)為其是？ （ ）A “美國大使” B “祖國的臉面” C “祖國的花朵” D “美國的驕傲”日本旅游業(yè)協(xié)會稱導(dǎo)游業(yè)務(wù)是。大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下一些特征 （ ）A 導(dǎo)游職業(yè)的自由化 B 導(dǎo)游服務(wù)商品化 C 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 D 導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化放眼導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展的全過程，可清晰看到

5、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個變化（ ）A 從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B 從非職業(yè)化到職業(yè)化 C 從隨意性到規(guī)范化 D 從標(biāo)準(zhǔn)化到規(guī)范化第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點導(dǎo)游服務(wù)從社會中的一種行為發(fā)展成一種行為。旅行者與向?qū)еg屬于什么關(guān)系 （ ）A 雇傭的業(yè)緣關(guān)系 B 泛緣關(guān)系 C 業(yè)務(wù)關(guān)系 D 綜合關(guān)系導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下哪幾類（ ）A 講解服務(wù) B 生活服務(wù) C 安全服務(wù) D 咨詢服務(wù) E 問題處理世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性（ ）A 經(jīng)濟(jì)性 B 服務(wù)性 C 文化性 D 社會性 E 對外宣傳性導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在以下諸方面（ ）A 兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤 B 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引回頭客 C

6、 做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流 D 擴(kuò)大回頭客 導(dǎo)游講解服務(wù)，是指旅游者在目的地旅行期間的什么服務(wù)？（ ）A 沿途講解服務(wù) B 現(xiàn)場的導(dǎo)游講解 C 座談和訪問 D 某些參觀點的口譯服務(wù)旅行生活服務(wù)，指旅行者？（ ）A 出入境接送 B 旅途生活照料 C 上下站聯(lián)系 D 訪問旅行生活服務(wù)，包括、等活動的具體安排實施。導(dǎo)游服務(wù)屬于，是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是相結(jié)合的服務(wù)，是一種復(fù)雜的、服務(wù)，因而是的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)是什么的重要渠道？（ ）A 傳播文化 B 交流 C 傳播思想 D 賺錢導(dǎo)游服務(wù)具什么作用？（ ） A 為人類創(chuàng)造精神財富 B 溝通和傳播精神文明 C 直接或間接地傳播一個國家（地區(qū)）和民族的傳統(tǒng)

7、文化和現(xiàn)代文明 D 促進(jìn)消費對大多數(shù)導(dǎo)游來說，導(dǎo)游工作是一種怎樣的手段？（ ）A 賺錢 B 旅游 C 養(yǎng)生 D 謀生導(dǎo)游服務(wù)的特點歸納起來主要有以下幾點（ ）A 獨立性強(qiáng) B 腦體高度結(jié)合 C 復(fù)雜多變 D 跨文化性 E 與服務(wù)對象密切接觸導(dǎo)游員要根據(jù)旅游者的和有針對性地進(jìn)行導(dǎo)游講解，以滿足他們的需求。導(dǎo)游服務(wù)工作的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（ ）A 服務(wù)對象復(fù)雜 B 旅游者需求多種多樣 C 人際交往復(fù)雜 D 易受干擾 旅行社服務(wù)的核心是（ ）A 旅行社 B 飯店 C 交通 D 服務(wù)什么處于旅行社服務(wù)的核心地位（ ）A 旅行社 B 飯店 C 交通 D 服務(wù)在旅行社的各項服務(wù)中，什么是其中的核心（ ）A

8、 導(dǎo)游服務(wù) B 需求服務(wù) C 高級服務(wù) D 交通服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起著什么作用？（ ）A 標(biāo)志性 B 主導(dǎo)性 C 領(lǐng)導(dǎo)性 D 引導(dǎo)性23. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的（ ）A 象征 B 代表性職業(yè) C 中心環(huán)節(jié) D 關(guān)鍵導(dǎo)游服務(wù)有以下哪些作用？（ ）A 紐帶作用 B 宣傳和反饋作用 C 實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用 D 主導(dǎo)作用導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中起著紐帶作用，具體表現(xiàn)為（ ）A 承上啟下 B 左右協(xié)調(diào) C 連接內(nèi)外 D 上下協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)中宣傳與反饋作用表現(xiàn)為（ ）A 反饋歷史文化 B 傳播文化 C 宣傳地區(qū)形象 D 反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員通過向旅游者提供勞務(wù)而創(chuàng)造的勞

9、動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過而具有，在市場上表現(xiàn)為。是目前經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最有活力的旅游業(yè)中的一種服務(wù)，起著的作用。導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢在世界旅游發(fā)展的地區(qū)結(jié)構(gòu)上，最突出的變化將是何時內(nèi)？（ ）A 21世紀(jì)前10年內(nèi) B 21世紀(jì)前20年內(nèi) C 21世紀(jì)前30年內(nèi) D 21世紀(jì)前40年內(nèi) 哪里的旅游增長最快，并成為了全球“雙向旅游”極為活躍的地區(qū)？（ ）A 東亞太平洋地區(qū) B 西亞太平洋地區(qū) C 歐洲大西洋地區(qū) D 歐洲地區(qū)未來旅游活動發(fā)展趨勢（ ）A 散客旅游者將取代團(tuán)隊旅游者成為旅游主體 B 休閑旅游增長較快C 服務(wù)設(shè)施和旅游信息更加發(fā)達(dá) D 旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求近年來世界各國的旅游

10、活動中，什么的比重愈來愈大，已成為國際旅游業(yè)的主要形式？（ ）A 散客 B 集中客 C公司職員 D 學(xué)生現(xiàn)代旅游中，什么人群數(shù)在增加？（ ）A 老年人 B 中青年人 C 年輕人 D 兒童34. 自從年聯(lián)合國在召開了世界環(huán)境與發(fā)展大會并發(fā)表了21世紀(jì)議程行動綱領(lǐng)后，人們就開始將21世紀(jì)成為“可持續(xù)發(fā)展的世紀(jì)”？（ ）A 1992 巴西里約熱內(nèi)盧 B 1993 巴西里約熱內(nèi)盧C 1992 英國倫敦D 1993 英國倫敦 35. 什么旅游應(yīng)運(yùn)而生，并風(fēng)行于世界各地？（ ）A 生態(tài)旅游 B 環(huán)保旅游 C 文化旅游 D 科技旅游36. 導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下哪些趨勢？（ ）A 導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 B

11、導(dǎo)游手段的高科技化 C 導(dǎo)游方法多樣化 D 導(dǎo)游服務(wù)方式更人情化 37. 導(dǎo)游服務(wù)是一種什么類型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游員的講解來傳播文化、傳遞知識，促進(jìn)世界各地區(qū)間文化交流（ ）A 知識密集型 B 高科技型 C 人情化類型 D 特殊型38. 導(dǎo)游員必須提高自身文化修養(yǎng)，導(dǎo)游講解的內(nèi)容也要進(jìn)一步深化，從而使其更具有什么性質(zhì)？（ ）A 物理性 B 科學(xué)性 C 服務(wù)性 D 文化性39. 導(dǎo)游員不僅要成為“”，還要成為某一領(lǐng)域或其某些方面的“” ？（ ）A “雜家” 、“專家” B “專家” 、“雜家” C “領(lǐng)導(dǎo)”、“專家” D “領(lǐng)導(dǎo)”、“雜家”導(dǎo)游員必須學(xué)會使用高科技化的導(dǎo)游手段并在、和中運(yùn)用自如？

12、（ ） A 游前導(dǎo) B 游中導(dǎo) C 游后導(dǎo) D 游導(dǎo) 什么性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化？（ ）A 參與性 B 專業(yè)性 C 職業(yè)性 D 業(yè)余性參與性導(dǎo)游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值不僅體現(xiàn)在工作中，還將其轉(zhuǎn)移到什么活動中？（ ）A 科技活動 B 娛樂活動 C 學(xué)習(xí)活動 D 業(yè)余活動未來的導(dǎo)游員不僅是、的人，還要能，有、。導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)突出什么理念？（ ）A 以人為本 B 科學(xué) C 娛樂 D 欣賞 第二章 導(dǎo)游員第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念的含義（ ）A 導(dǎo)游者 B 導(dǎo)游活動 C 旅行游覽 D 引導(dǎo)旅行導(dǎo)游人員管理條例是哪年頒布的？（ ）A 1

13、997 B 1998 C 1999 D 2000導(dǎo)游員是指依條例取得，接受，為旅游者提供、及的人員。導(dǎo)游員是旅行社為委派的可屬于什么職業(yè)性質(zhì)？（ ）A 專職 B 兼職 C 專職或兼職 D 全職導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事（ ）A 旅游者的接待 B 指引工作 C 推銷 D 宣傳 導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對于團(tuán)體游客必須（ ）A 按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施B 按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施C 按個人合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施D 按事中約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施我國的導(dǎo)游員按照什么來分類？（ ）A 工作范圍 B 職業(yè)性質(zhì) C 使用語種 D 技術(shù)等級按工作范圍分，導(dǎo)游員分為（ ）A 海外領(lǐng)隊

14、B 全陪 C 地陪 D 景點景區(qū)導(dǎo)游員 景點景區(qū)導(dǎo)游員是否持有導(dǎo)游證？（ ）A 持有 B 不一定 C 不需要 D 按地區(qū)來看照工作范圍看，在旅游迅速發(fā)展的今天，還出現(xiàn)了“”等心想法？（ ）A 區(qū)域?qū)в?B 全陪 C 地陪 D 講解員什么是區(qū)域?qū)в?？?）A 在某一條旅游線路上，將地陪與全陪的工作和職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員B 代表接待社實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才臗 在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃D 在旅游景區(qū)景點處為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員什么是“自由職業(yè)導(dǎo)游員” ？（ ）A 掛靠在導(dǎo)游管理中心或?qū)в喂镜葐挝?，同時為若干家旅行社服務(wù)B 既不是專職導(dǎo)游員，也不是兼職導(dǎo)游員C 在

15、一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的導(dǎo)游員D 以導(dǎo)游工作作為主要職業(yè)，利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游員分為？（ ）A 初級導(dǎo)游員 B 中級導(dǎo)游員 C 高級導(dǎo)游員 D 特級導(dǎo)游員初級、中級、高級、特級導(dǎo)游員資格各為幾年以上？（ ）A 1、2、4、5 B 1、2、3、4 C 2、3、4、5 D 1、3、5、7第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游的基本職責(zé)可概括如下？（ ）A 按合同接待 B 做好講解工作 C 落實好食宿和安全 D 解答問詢 E 幫助會見和座談組團(tuán)旅行社的代表是？（ ）A 全陪 B 地陪 C 領(lǐng)隊 D 景區(qū)講解員對所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個旅游活動中其主導(dǎo)作用的是（

16、 ）A 全陪 B 地陪 C 領(lǐng)隊 D 景區(qū)講解員全陪的職責(zé)有（ ）A 實施旅游接待計劃B 聯(lián)絡(luò)工作C 組織協(xié)調(diào)工作D 維護(hù)安全、處理問題 E 宣傳、調(diào)研地陪的主要職責(zé)有（ ）A 安排旅游活動 B 做好接待工作 C 導(dǎo)游講解 D 維護(hù)安全 E 處理問題什么類型導(dǎo)游是由各省、自治區(qū)、直轄市、人民政府別處制定標(biāo)準(zhǔn)實行持證上崗（ ）A 全陪 B 地陪 C 海外領(lǐng)隊 D 景點景區(qū)講解員什么類型導(dǎo)游無需持有國家旅游局頒發(fā)的相關(guān)證書，但只能在本景點景區(qū)內(nèi)開展活動，不能帶團(tuán)異處、異地旅游（ ）A 全陪 B 地陪 C 海外領(lǐng)隊 D 景點景區(qū)講解員景點景區(qū)講解員主要負(fù)責(zé)（ ）A解答旅游者的問詢 B 提醒旅游者在參

17、觀該景點過程中的注意事項C 介紹情況全程陪同 D 結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識 海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)（ ）A 介紹情況全程陪同 B 落實旅游合同 C 組織和團(tuán)結(jié)工作 D 聯(lián)絡(luò)工作是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表。海外領(lǐng)隊在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員，組織旅游者完成旅游計劃方面起著什么作用（ ）A 全陪地陪難以企及的 B 全配難以企及的 C 地陪難以企及的 D 推進(jìn)地陪全陪的不同點（ ）A 實施旅游接待計劃 B 維護(hù)安全、處理問題 C 聯(lián)絡(luò)工作 D 宣傳、調(diào)研海外領(lǐng)隊與全陪相同點（ ）A 介紹情況、全程陪同 B 落實旅游合同 C 組織和團(tuán)結(jié)工作 D 聯(lián)絡(luò)工作第三節(jié) 導(dǎo)

18、游員的條件導(dǎo)游工作的特殊性在于其（ ）A 直接為人服務(wù) B 間接為人服務(wù) C 不為人服務(wù) D 直接或間接為人服務(wù)33. 現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門（ ）A 專業(yè)和藝術(shù) B 技術(shù)和學(xué)問 C 藝術(shù)和歷史 D 專業(yè)和技術(shù)34. 一名合格的導(dǎo)游首先應(yīng)具有服務(wù)的意識和服務(wù)技能，同時也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)（ ）35. 導(dǎo)游員應(yīng)“是集專業(yè)技能和知識、機(jī)智、老練、圓滑于一身”的人。這句話是從何而來的？（ ）A 加拿大旅游專家帕特里克克倫所著導(dǎo)游的成功秘訣B法國旅游專家帕特里克克倫所著導(dǎo)游的成功秘訣C英國旅游專家帕特里克克倫所著導(dǎo)游的成功秘訣D美國旅游專家帕特里克克倫所著導(dǎo)游的成功秘訣36. 作為一

19、名導(dǎo)游員，應(yīng)具備（ ）A 優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì) B 較全面的知識 C 較強(qiáng)的獨立工作能力 D 身心健康 E 較好的儀容儀表 F 較高的導(dǎo)游技能37. 合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個方面 （ ）A 愛國敬企 B 盡職盡業(yè) C 遵紀(jì)守法 D 高尚情操 38. 愛國是合格導(dǎo)游員的首要條件，這是因為 （ ）A 導(dǎo)游員所從事的工作是民族事業(yè)的一部分 B 導(dǎo)游員的一言一行都與國家息息相關(guān)C 導(dǎo)游員向旅游者介紹和講解的內(nèi)容都是國家的燦爛文化、壯麗河山、人民的偉大創(chuàng)造及輝煌成就 D 導(dǎo)游員從集體利益出發(fā) 39. 導(dǎo)游員應(yīng)把什么擺在第一位 （ ）A 旅游社利益 B 旅游者利益 C 國家利益 D 集體利益 什么是

20、出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)？ （ ）A 事業(yè)心 B 負(fù)責(zé)任 C 同情心 D 關(guān)愛他人 導(dǎo)游員的事業(yè)心要求在工作中有強(qiáng)烈的和忘我的？ （ ）A 責(zé)任感、投入感 B 同情心、投入感 C 責(zé)任感、事業(yè)心 D 利益感、投入感責(zé)任感是導(dǎo)游員立足事業(yè)之本，忘我的投入感是導(dǎo)游事業(yè)發(fā)達(dá)之源。 （ ）對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則。 （ ）2002年1月1日起施行的導(dǎo)游人員管理實施辦法規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行年度幾分制？ （ ）A 5 B 10 C 15 D 100情操是以什么為中心的一種復(fù)雜的、有組織的情感傾向？ （ ） A 人 B 事業(yè) C某一或某類事物 D 學(xué)習(xí)導(dǎo)游員的情操是以導(dǎo)游服務(wù)為

21、中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向（ ）導(dǎo)游員要力爭做到“拒腐蝕，永不沾”，偶爾保持高尚的情操 （ ）旅游消費像其他消費一樣，用金錢可交換到等價物質(zhì)。 （ ）現(xiàn)代導(dǎo)游活動更加趨向于對什么的追求？ （ ）A 文化知識 B 精神物質(zhì) C 文化科學(xué) D 精神享受導(dǎo)游員的什么是旅游者特別是團(tuán)隊游客獲取知識的主要來源？ （ ）A 導(dǎo)游講解 B 日常交談 C 導(dǎo)游講解和日常交談 D 日常服務(wù) 導(dǎo)游員屬于什么階層？（ ）A 文化知識階層 B 語言知識階層 C 守法階層 D 積極分子階層52. 導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識 （ ）A 語言知識 B 史地文化知識 C政策法規(guī)知識 D 心理學(xué)、美學(xué)和

22、禮儀知識 E 政治經(jīng)濟(jì)社會知識 F 旅行知識 G 國際知識 H 鄉(xiāng)土知識53. “工欲善其事，必先利其器。說的是什么道理？（ ）A 導(dǎo)游員要有工具 B 語言是導(dǎo)游員的武器 C 導(dǎo)游員的語言能力需過硬 D 導(dǎo)游員要有扎實的語言功底54. 導(dǎo)游講解時一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力。（ ）55. 哪兩者結(jié)合就能獲得良好的導(dǎo)游效果？（ ）A 靈活性、應(yīng)變能力 B 熱情、激情 C 知識、口語藝術(shù) D 知識、熱情 56. 史地文化知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”和看家本領(lǐng)。（ ）57. 對史地文化知識的綜合理解并將其融會貫通、靈活運(yùn)用，是一名合格導(dǎo)游員的必備條件。（ ）5

23、8. 什么能使導(dǎo)游員的人格更加完善，使導(dǎo)游講解的品位層次大大提高？（ ）A 藝術(shù)素養(yǎng) B 史地文化知識 C 及格的職業(yè)素質(zhì) D 禮儀知識 我國導(dǎo)游員存在的主要問題（ ）A 講解單調(diào)生硬，激不起游者的游興 B 知識面窄 C 杜撰史實 D 過于圓滑為什么說政策法規(guī)知識是導(dǎo)游員必備的知識？（ ）A 其是導(dǎo)游員工作的指針 B 旅游過程中出現(xiàn)有關(guān)問題，其要遵照政策有關(guān)法律法規(guī)予以正確處理 C 導(dǎo)游員自身的言行要符合國家政策法規(guī)要求，要遵紀(jì)守法 D 導(dǎo)游員的知識要全面61. 旅行知識有 （ ）A 交通知識 B 出入境知識 C 貨幣知識 D 保險知識 E 急救護(hù)理知識鄉(xiāng)土知識即（ ）A 省情 B 市情 C

24、縣情 D 村情導(dǎo)游員的獨立工作能力表現(xiàn)在（ ）A 語言表達(dá)能力 B 組織協(xié)調(diào)能力 C 善于與人打交道 D 妥善處理問題 E 競爭與進(jìn)取就導(dǎo)游員語言表達(dá)能力體現(xiàn)于（ ）A 對語言知識的儲備與把握 B 對語言運(yùn)用的具體環(huán)境的熟悉與調(diào)適 C 對語言的組織調(diào)適 D 對語言的簡化組織協(xié)調(diào)能力是指能使整個公眾群體去達(dá)到某種目的的能力。（ ）英國倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱中指出：“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力。”（ ）與層次不同、品質(zhì)各異、性格相異的旅游者打交道，要求導(dǎo)游員必須掌握（ ）A 公共關(guān)系學(xué) B 人際關(guān)系學(xué) C 市場營銷學(xué) D 交際學(xué)導(dǎo)游員

25、應(yīng)是一個怎樣的人？（ ）A 活潑型外向型 B 精力充沛 C 熱情待人 D 有能力解決問題的人 E 讓人依靠、信賴的人 F 富幽默感的人 導(dǎo)游員處理問題和意外事故時應(yīng)具備什么能力？（ ）A 臨危不懼 B 頭腦清醒 C 遇事不亂 D 處理果斷 E 辦事利索 F 積極主動 G隨機(jī)應(yīng)變每個導(dǎo)游員都必須牢記：“物競天擇，適者生存”。（ ）導(dǎo)游服務(wù)技能可分為（ ），主要是（ ）A 操作技能 B 智力技能 C 應(yīng)變能力 D 應(yīng)急能力 72. 引導(dǎo)旅游者包含兩個方面（ ）A 選最佳游覽點線組織旅游活動 B 引導(dǎo)旅游者進(jìn)入經(jīng)典氛圍 C 調(diào)動旅游者的積極性 D 引人入勝較高的導(dǎo)游技能具體體現(xiàn)在（ ）A 服務(wù)技能

26、B 引導(dǎo)旅游者 C 導(dǎo)游方法 D 導(dǎo)游技巧導(dǎo)游員的身心健康與較好的儀容儀表體現(xiàn)于（ ）A 身體健康心里健康 B 思想健康 C 沉著冷靜 D 較好的儀容儀表 儀容儀表儀態(tài)雖表現(xiàn)的是導(dǎo)游員外部特征，卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游員的思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。（ ）第三章 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性導(dǎo)游員是否按照服務(wù)程序和內(nèi)容來做，是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。（ ）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游工作水平的依據(jù)和準(zhǔn)繩。（ ） 導(dǎo)游工作程序和內(nèi)容是導(dǎo)游員入門所必須掌握的首要內(nèi)容。（ ）導(dǎo)游員向旅游者提供的是面對面的接待服務(wù)，而且是一種操作性非常強(qiáng)的服務(wù)。（ ）什么是確保服務(wù)

27、性產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)？（ ）A 規(guī)范化 B 導(dǎo)游工作程序 C 操作 D 標(biāo)準(zhǔn)化 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性體現(xiàn)在（ ）A 消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量 B 指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行 C 規(guī)避風(fēng)險的必要手段 D 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 用描述性的語言對導(dǎo)游員各接待環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、順序和標(biāo)準(zhǔn)作出一系列的規(guī)定，對導(dǎo)游接待服務(wù)有示范作用。（ ）國家對導(dǎo)游服務(wù)加強(qiáng)管理的舉措（ ）A 制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn) B 完善四級監(jiān)督管理體系 C 建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度 D 實施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制度導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)是何時正式施行的？（ ）A 1996.6 B 1997.6 C 1996.7 D 1997.7四

28、級監(jiān)督管理體系分為（ ）A 國家、省級、市級、旅行社 B 省級、市級、縣級、旅行社 C 國家、省級、市級、縣級 D 國家、省級、旅行社旅游行政管理部門的質(zhì)監(jiān)所通過什么等制度對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控？（ ）A 檢查 B 年審 C 旅行社質(zhì)量保證金 D 月審第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體86. 廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。（ ）87. 服務(wù)集體中誰是上線工作人員？（ ）A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 司機(jī)88. 服務(wù)集體中誰是后方工作人員？（ ）A 外勤 B 全陪 C 內(nèi)勤 D 司機(jī)89. 狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體由什么構(gòu)成？（ ）A

29、領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 司機(jī)90. 入境旅游中，導(dǎo)游服務(wù)集體中領(lǐng)隊是指（ ）A 旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表 B 旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表 C 旅游目的地地接旅行社的代表 D 旅游目的地景點講解代表91. 國內(nèi)旅游中，導(dǎo)游服務(wù)集體是由什么構(gòu)成？（ ）A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 司機(jī)92. 國內(nèi)旅游中，領(lǐng)隊多由旅游者代表充當(dāng)，而非導(dǎo)游。（ ）93. 導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是實施旅游接待計劃，為旅游者提供或落實食住行游購?qiáng)矢鞣矫娴姆?wù)，保證團(tuán)隊旅游活動的順利進(jìn)行。（ ）94. 導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物是（ ）A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 司機(jī)95. 導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員合作共事的客觀基礎(chǔ)

30、（ ）A 共同的工作對象 B 共同的工作任務(wù) C 共同的努力目標(biāo) D 共同的旅行社96. 旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是領(lǐng)隊、全陪、地陪應(yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。（ ）97. 導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法（ ）A 主動爭取各方配合 B 尊重各方權(quán)限利益 C 建立友情關(guān)系 D 彼此尊重 E 相互學(xué)習(xí) F 勇?lián)?zé)任導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容98. 導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走旅游團(tuán)（者）的全部過程。（ ）99. 導(dǎo)游員應(yīng)于何時前向有關(guān)部門或人員一起檢查、落實旅游團(tuán)交通、食宿等事宜？（ ）A 前24小時 B 前36小時 C 前12小時 D 前48 小時100. 導(dǎo)

31、游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點之前，均為準(zhǔn)備階段。（ ）帶團(tuán)時什么是導(dǎo)游員合法工作的前提（ ）A 旅行社下發(fā)的接待計劃書 B 導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書 C 導(dǎo)游協(xié)議 D 導(dǎo)游證什么是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)？（ ）A 充分的準(zhǔn)備工作 B 協(xié)商好合同事宜 C 有認(rèn)識的人 D 應(yīng)變能力強(qiáng)接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待組織落實旅游團(tuán)活動的契約性文件，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。（ ）落實接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計調(diào)基礎(chǔ)上重新進(jìn)行的一次再確認(rèn)手續(xù)。（ ）服務(wù)準(zhǔn)備包括（ ）A熟悉接待計劃 B 落實接待事宜 C 物質(zhì)準(zhǔn)備 D 語言和知識準(zhǔn)

32、備 E 形象準(zhǔn)備 F 心理準(zhǔn)備什么事務(wù)的落實，可最大限度地減少旅行社工作的失誤，從而使導(dǎo)游工作變得更加主動？（ ）A 接待事宜 B 住宿 C 吃 D 交通落實接待事宜包括（ ）A 落實旅行車輛 B 掌握聯(lián)系電話 C 落實住房及用餐 D 了解不熟悉景點情況了解不熟悉景點情況，例如（ ）A 開放時間 B 最佳游覽路線 C 廁所位置 D 進(jìn)出入口導(dǎo)游員的形象準(zhǔn)備包括（ ）A 著裝符合身份 B 衣著自然、整潔、大方 C 佩戴首飾適度 D 戴導(dǎo)游證10. 導(dǎo)游員接團(tuán)前心理準(zhǔn)備（ ）A 準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴 C 準(zhǔn)備好必需物品 D 準(zhǔn)備好應(yīng)對11. 導(dǎo)游員應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點得到

33、怎樣的接待？（ ）A 及時 B 熱情 C 友好 D 高級12. 迎接服務(wù)包括（ ）A 旅游團(tuán)抵達(dá)前服務(wù)安排 B 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) C 赴飯店途中服務(wù) D 散客旅游者服務(wù)13. 旅游團(tuán)抵達(dá)前服務(wù)安排包括（ ）A 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 B 與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò) C提前抵達(dá)迎接地 D 再次核實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 E接待站標(biāo)志迎侯旅游團(tuán)14. 出發(fā)前，導(dǎo)游員要向機(jī)場問清飛機(jī)到達(dá)準(zhǔn)確時間，一般何時問詢（ ）A 12小時 B 6小時 C 3小時 D 2小時15. 導(dǎo)游員要在火車、輪船預(yù)訂到達(dá)時間前1小時向問訊處詢問。（ ）16. 地陪應(yīng)提前多久抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）？（ ）A 1小時 B

34、半小時 C 20分鐘 D 10分鐘17. 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)包括（ ）A 計劃旅游團(tuán) B 核實人數(shù) C 集合登車 D 赴飯店18. 旅游者上車前，導(dǎo)游應(yīng)怎么做？（ ）A 恭候車門旁 B 在車上等候 C 攙扶或協(xié)助需要幫助的人上車 D 在車下等候19. 赴飯店途中服務(wù)包含（ ）A 致歡迎辭 B 調(diào)整時間 C 首次沿途導(dǎo)游 D 宣布集合地點及停車地點20. 導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是領(lǐng)隊最先致歡迎辭，后介紹全陪，再由全陪致歡迎辭，介紹地陪，最后是地陪致歡迎辭，并主要承擔(dān)之后的具體接待工作。（ ）21. 導(dǎo)游員必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足旅游者的（ ）A 好奇心 B 求知欲 C 滿足感 D 信任22.

35、精彩成功的首次沿途導(dǎo)游會使旅游者產(chǎn)生什么感覺？（ ）A 信任感 B 滿足感 C 依賴感 D 求知欲23. 首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點，主要內(nèi)容是介紹（ ）A 當(dāng)?shù)氐某鞘懈艣r B 沿途風(fēng)光 C 飯店概況 D 時間安排24. 導(dǎo)游員在接待散客旅游者時，在首次沿途服務(wù)過程中或入住飯店后，除履行以上工作程序和工作內(nèi)容外，還應(yīng)詢問旅游者在本地停留期間還需要旅行社為其代辦何種事項，并表示愿竭誠為其提供服務(wù)，以推銷旅游服務(wù)項目。（ ）25. 導(dǎo)游員對散客旅游者提供服務(wù)時可采用什么導(dǎo)游方式?（ ）A 促膝談心式 B 簡潔明了式 C 語重心長式 D 正式26. 入店服務(wù)階段工作以誰為主？（ ）A 領(lǐng)隊 B 全

36、陪 C 地陪 D 司機(jī)27. 入店服務(wù)包括（ ）A 協(xié)助辦理住店手續(xù) B 介紹飯店設(shè)施 C 提供旅游者入住后的服務(wù) D 帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 E 宣布當(dāng)日或次日活動安排 F 確定叫早時間28. 旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)住房卡。（ ）29. 一般情況下，旅游者入住多長時間之內(nèi)，導(dǎo)游員不要離開，以便及時提供服務(wù)滿足要求？（ ）A 10分鐘 B 20分鐘 C 30分鐘 D 40分鐘地陪應(yīng)主動引領(lǐng)誰介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)特殊要求？（ ）A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 司機(jī)導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店前，應(yīng)與誰商定第二天叫早時間，并請他通

37、知全團(tuán)？（ ）A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 司機(jī)32. 核對日程是面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊和散客旅游者的。（ ）33. 商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊，重點是旅游團(tuán)隊或散客。（ ）34. MU5447是哪里飛往哪里的航班？（ ）A 南京到昆明 B 北京到上海 C 昆明到南京 D 上海到北京35. 地陪接待計劃中旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程有不同，應(yīng)如何處理？（ ）A 地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實 B 在征求旅行社同意后，作出調(diào)整 C 低陪私自修改 D 按全陪、領(lǐng)隊、旅游者的行程走36. 旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目（ ）A 及時向旅行社反應(yīng)，對合理又可滿足的項目盡力安

38、排 B 需收費項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用 C 對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋耐心說服 D 不予理會 37. 旅游者提出要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格（ ）A 一般委婉拒絕，并說明乙方不便單方不執(zhí)行合同 B 如確有特殊理由，并由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定 C 謹(jǐn)慎從事，注意規(guī)避風(fēng)險 D 不予理會參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的（ ），是旅游者期望的旅游活動的（ ），也是導(dǎo)游服務(wù)工作的（ ） A 主要內(nèi)容 B 中心環(huán)節(jié) C 核心部分 D 中心環(huán)節(jié)39. 出發(fā)前的準(zhǔn)備（ ）A 導(dǎo)游員必須至少提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點 B 站立車旁，禮迎旅游者

39、上車 C 核實清點實到人數(shù) D 提醒注意事項 E 開車前要再次清點人數(shù)40. 途中導(dǎo)游（ ）A 重申當(dāng)日活動安排 B 風(fēng)光導(dǎo)游 C 介紹游覽景點 D 活躍氣氛 41. 交待游覽注意事項（ ）A 抵達(dá)景點時下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點離開時間 B 在景點示意圖前地陪應(yīng)講明游覽路線、所需時間、集合時間、地點等C 注意事項 D 注意保護(hù)私人物品42. 參觀游覽服務(wù)包括（ ）A 出發(fā)前準(zhǔn)備 B 途中導(dǎo)游 C 景點導(dǎo)游、講解 D 參觀活動 E 返程途中的工作43. 景點導(dǎo)游、講解包括（ ）A 交待游覽注意事項 B 游覽中的導(dǎo)游講解 C 留意旅游者的動向，防止旅

40、游者走失 D 返程講解景點講解包括該景點的（ ）等方面內(nèi)容A 歷史背景 B 特色 C 地位 D 價值返程中工作包括（ ）A 回顧當(dāng)天活動 B 風(fēng)光導(dǎo)游 C 調(diào)節(jié)氣氛 D 宣布次日活動日程旅途服務(wù)主要事宜由（ ）承擔(dān)A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 全陪或領(lǐng)隊旅途服務(wù)包括（ ）A 旅途生活服務(wù) B 旅途講解服務(wù) C 上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn) D 旅途安全服務(wù)48. 領(lǐng)隊在出境旅途生活服務(wù)中，還應(yīng)幫助旅游者填寫協(xié)助（ ）A 出境卡、入境卡、黃皮書 B 協(xié)助進(jìn)行行李、物品申報 C 入境卡 D 任何事宜49. 旅途講解服務(wù)應(yīng)包括（ ）A 沿途城市概括 B 沿途景區(qū)介紹 C 目的地景區(qū)介紹 D 沿途所見景

41、致 E 適當(dāng)時表演節(jié)目除參觀游覽活動外，還有什么其他活動？（ ）A 社交活動 B 文娛活動 C 購物服務(wù) D 餐飲服務(wù)社交活動包括（ ）A 宴請 B 品嘗風(fēng)味 C 會見 D 購物宴請和品嘗風(fēng)味包括（ ）A 宴會 B 冷餐會 C 酒會 D 風(fēng)味餐旅游者品嘗風(fēng)味有什么形式？（ ）A 計劃內(nèi) B 計劃外 C 合同 D 隨意品嘗風(fēng)味若邀請導(dǎo)游員參加，在此情況下導(dǎo)游員注意反客為主。（ ）不管在任何情況下，導(dǎo)游員要向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。（ ）旅游者會見同行或負(fù)責(zé)人，必要時導(dǎo)游員可充當(dāng)翻譯。（ ）導(dǎo)游員事先要了解會見時是否贈禮品，看禮品是否有應(yīng)稅物品，若有應(yīng)提醒有關(guān)方面必要手續(xù)。（ ）

42、入境旅游者若要會見親友，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助安排，但一般情況下無陪同前往或充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（ ）安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導(dǎo)游員需陪同前往，并介紹內(nèi)容 。（ ）導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點商店購物。（ ）如遇小販強(qiáng)買強(qiáng)賣，導(dǎo)游員無責(zé)任提醒旅游者不要上當(dāng)受騙，放任其不管。（ ）地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊、全陪、用餐地點及用餐后全團(tuán)的出發(fā)時間。（ ）導(dǎo)游員不必巡視旅游團(tuán)用餐情況。（ ）導(dǎo)游員不必索要正規(guī)發(fā)票。（ ）送客服務(wù)，以誰為主？（ ）A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 隨意 送行前業(yè)務(wù)包括（ ）A 核實交通票據(jù) B 商定集合、出發(fā)時間 C 商定叫早和用餐時間 D 協(xié)助飯店

43、結(jié)清與旅游者有關(guān)賬目 E 及時歸還證件.旅行團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票。（ ）旅游團(tuán)離開的時間有哪幾項核實（ ）A 計劃時間 B 時刻表時間 C 票面時間 D 問詢時間若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。（ ）一般由地陪與司機(jī)商定出發(fā)時間，但為了安排更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后應(yīng)及時通知旅游者。（ ）地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，如有特殊情況，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊。（ ）地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)（ ）A 立即歸還 B 當(dāng)面點清 C 下回歸還 D 不予置理地陪在出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好

44、全部護(hù)照和申報單，以便交邊防站和海關(guān)檢查。（ ）送行服務(wù)包括（ ）A 致歡迎辭 B 提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）照顧旅游者下車 C 辦離站手續(xù) D 與司機(jī)結(jié)賬出境團(tuán)隊或出境散客旅游者到達(dá)送站地點時間規(guī)范（機(jī)場）（ ）A 120分鐘 B 40分鐘 C 180分鐘 D 60分鐘國內(nèi)航班的離開手續(xù)包括（ ）A 到點后地陪應(yīng)將交通票據(jù)給全陪 B 地陪與全陪辦財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并保管單據(jù) C 地陪最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動后離開 D 全陪辦理一切手續(xù)并保管單據(jù)國際航班出境手續(xù)含（ ）A 地陪應(yīng)示行李托運(yùn)辦理柜臺，由旅游者自行辦手續(xù) B 地陪介紹辦理出境手續(xù)程序 C 地陪與全陪辦理財務(wù)撥款等手續(xù)并保管單據(jù)

45、，將返程交通票據(jù)交全陪 D 地陪在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后離開78. 后續(xù)工作含（ ）A 處理遺留問題 B 歸還物品 C 財務(wù)結(jié)算 D總結(jié)工作旅行社工作中承上啟下的一個很重要的環(huán)節(jié)是（ ）A 后續(xù)工作 B 送客服務(wù) C 旅途服務(wù) D 服務(wù)準(zhǔn)備 地陪應(yīng)與司機(jī)核實實用車公里數(shù)，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。（ ）后續(xù)工作是增加旅游者滿意度和忠誠度的重要途徑。（ ）總結(jié)工作時，涉及旅游者的意見建議應(yīng)力求使用自己的話，并注明旅游者身份。（ ）旅游中若有重大事故，要整理成文字材料向接待和組團(tuán)社匯報。（ ）旅行社聯(lián)絡(luò)客人，?？驮吹闹匾侄问牵?）A 旅游者資料交旅行社業(yè)務(wù)部門保管并善后管理 B 服務(wù)周到 C

46、尋找客源 D 跑業(yè)務(wù)第四章 導(dǎo)游講解服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)的地位85. 導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的什么處理？（ ）A 靜態(tài)化處理 B 動態(tài)化處理 C A 和B D 效果處理86. 靜態(tài)化處理是導(dǎo)游語言的音量、語速和體態(tài)表達(dá)及如何發(fā)揮語言本身的張力和穿透力（ ）87. 動態(tài)化處理是指導(dǎo)游員對語言的駕馭及如何增強(qiáng)講解內(nèi)容的親和力和感染力。（ ）88. 導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占什么地位？（ ）A 主導(dǎo) B 引領(lǐng) C 跟隨 D 中等89. 為什么說實地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代？（ ）A 其是種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型 B 可提供因人而異的個性化服務(wù) C具激發(fā)性 D

47、涉及內(nèi)容得體 90. 與導(dǎo)游員實地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于什么地位？（ ）A 從屬 B 主導(dǎo) C 相輔相成 D 低級91. 導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意什么問題（ ）A 涉及內(nèi)容要得體 B 處理好宗教與迷信的關(guān)系 C 力戒黃段 D 避免緘默冷淡92. 作為導(dǎo)游員，要立足于國家立場觀點，涉及政治內(nèi)容要講究即收，絕不參與爭論辯論；對旅游者中的作對挑釁惡意詆毀，則要立場堅定觀點鮮明，理直氣壯地予以澄清并要求對方立即停止與旅游無關(guān)的話題。（ ）93. 參觀廟宇、道觀、教堂是旅游活動的重要組成部分（ ）94. 導(dǎo)游員在導(dǎo)游中要把握什么原則？（ ）A 從學(xué)問上介紹宗教 B 哪教講哪教 C 哪教做哪事 D

48、不參與迷信活動95. 那些是迷信活動？（ ）A 看相 B 算命 C 燒香 D 測字 E 摸福 F 拜佛 G求福像第二節(jié) 導(dǎo)游的語言表達(dá) 96. 導(dǎo)游員運(yùn)用語言時要遵循什么原則？（ ）A 正確 B 清楚 C 生動 D 靈活 97. 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，這是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體表現(xiàn)。（ ）98. 導(dǎo)游語言的“正確”主要表現(xiàn)在（ ）A 導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤 B 導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn) C 正確使用敬語、謙語、委婉語 D 措辭嚴(yán)99. 清楚要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時注意以下幾點（ ）A 交代清楚文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值、自然景觀的成因及特征B 口齒清晰 C 語言通俗易懂 D 中國專用政治詞

49、匯適當(dāng)解釋100. 生動，就是導(dǎo)游要有活力，引起旅游者共鳴。（ ）“看景不如聽景”，講的就是導(dǎo)游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。（ ）導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要力爭做到（ ）A 使用形象化的語言創(chuàng)造美的意境 B 使用生動流暢完整的語言 C 在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下注意趣味性 D 幽默感 E 恰當(dāng)比喻（ ）語言生動流暢是導(dǎo)游講解取得成功的基本保證之一。（ ）以熟喻生使導(dǎo)游講解化平淡為生動，化深奧為淺顯，化冗長為簡潔。（ ）靈活性的要求主要表現(xiàn)在（ ）A 內(nèi)容靈活 B 表達(dá)靈活 C 形式靈活 D 時間靈活導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理（ ）A 適中優(yōu)美的語言 B 適宜的語言節(jié)奏 C 必要的體態(tài)動作 D 手

50、勢德國人哈拉爾德巴特爾指出；“講話的藝術(shù)在于適中?！保?）語言節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。（ ）體態(tài)動作包括（ ）A 手勢 B 表情 C 目光 D 微笑原蘇聯(lián)著名演員帕帕江說：“手勢語本身就像文字一樣富有表現(xiàn)力，特別是在言辭少于思想，三兩句話中蘊(yùn)藏著通篇哲理的時候，尤其是這樣?！保?）揮手語的一般語義是：見面致意或離別歡送，在一定場合也表示“祝賀”、“感謝”、“相互鼓勵”等。（ ）中國人伸出拇指和食指表示“八”這個數(shù)字；英國人伸出食指和中指構(gòu)成“V”字形。（ ）中國人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字，日本人卻表示“偷竊”。（ ）巴西人、希臘人、阿拉伯人用拇指和食指尖形成一個圓圈，表示

51、詛咒，而美國人卻用以表示“OK”。（ ）導(dǎo)游服務(wù)中使用最突出的表情動作是（ ）A 微笑 B 握手 C 招手 D 吹口哨微笑語是口頭語言溝通的潤滑劑，還是無聲的“實際世界語”。（ ）微笑語對于樹立良好的導(dǎo)游員形象有著十分重要的意義。（ ）什么是通過視線接觸所傳遞的信息。（ ）A目光語 B 手指語 C 表情 D 手勢目光主要有瞳孔變化，目光接觸的長度及視線接觸的響度三個方面構(gòu)成。（ ）一般“高興、喜歡、肯定”時，瞳孔會自然縮小。（ ）說話人俯視一般表示“愛護(hù)、寬容”或“傲氣、輕視”的語義；視線平行接觸，一般表示“理性、平等”仰視一般為“尊敬、期待”。（ ）導(dǎo)游員常用的目光應(yīng)是“正視”，讓感到其自信

52、的、坦誠的、認(rèn)真的。導(dǎo)游詞創(chuàng)作 導(dǎo)游詞創(chuàng)作要（ ）A 以人為本 B 靈感 C 深加工 D 有個性注意導(dǎo)游的方法技巧，尤其要注意（ ）A 事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容 B 因人而異選好話題 C 言辭要有時代感和激情 D 以人為本導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧含（ ）A 講解內(nèi)容主題要正確明確 B 寫作內(nèi)容要新穎、有特色 C 景點揭示要有文化內(nèi)涵 D 因人而異導(dǎo)游詞的寫作=正確和明確的主題思想+景點深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識+優(yōu)美生動和風(fēng)趣幽默的言辭。（ ）一般來說，從審美角度欣賞景物，是挖掘景點文化內(nèi)涵的一種方法。（ ）導(dǎo)游詞寫作的基本要求（ ）A 準(zhǔn)確 B 鮮明 C 具體 D 生動準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是

53、對一篇導(dǎo)游詞的基本要求。（ ）有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在（ ）A 對史實掌握不準(zhǔn) B 片面追求導(dǎo)游趣味 C 語言表達(dá)不準(zhǔn) D 不鮮明鮮明可采用什么基本方法（ ）A 排比 B 對比 C 遞進(jìn) D 反復(fù) E 夸張主次分明體現(xiàn)在“主”要精練，“次”要具體。（ ）什么是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素?（ ）A 繪聲繪色 B 細(xì)致刻畫 C 生動形象 D 幽默詼諧生動要達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境的境界。（ ）導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意（ ）A 依照游覽線路順序依次展開 B 虛實結(jié)合，以實帶虛 C 通俗化，便于交流 D 美觀線路安排上要注意（ ）A 充分考慮景點的類型特點 B 便捷合理盡量不走回頭路 C 引導(dǎo)旅游者

54、移步換景層層深入地觀賞事物 D 根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設(shè)計出不同的線路導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集什么于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解中（ ）A 表演藝術(shù) B 語言藝術(shù) C 綜合藝術(shù) D 溝通藝術(shù) 導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的是導(dǎo)游方法和技巧的（ ）A 多樣性 B 靈活性 C 創(chuàng)造性 D 藝術(shù)性正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法是完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)基本保證之一。（ ）導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必須遵循（ ）的原則。A 因人而異 B 因地制宜 C 因時而變 D 墨守成規(guī)導(dǎo)游講解的原則體現(xiàn)了導(dǎo)游活動的本質(zhì)，也反映了導(dǎo)游方法和技巧運(yùn)用的規(guī)律。（ ）面的講解的含義（ ）A 概況介紹 B 景點內(nèi)容外延的講解

55、 C 線 D 點導(dǎo)游講解方法包括（ ）A 面 B 線 C 點 D 即興導(dǎo)游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提高量，切記等旅游者反映過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。（ ）導(dǎo)游方法（ ）A 概述法 B 分段講解法 C 突出重點法 D 擴(kuò)充法 E 觸景生情法 F虛實結(jié)合法 G問答法 H制造懸念法 I類比法概述法是按前后順序因果關(guān)系對景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的一種方法。（ ）分段講解法，就是將一處大景區(qū)分為前后銜接的若干部分來分段講解。（ ）突出重點法就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，突出某一方面的講解方法。（ ）導(dǎo)游講解必須據(jù)不同時空條件和對象區(qū)別

56、對待，有的放矢地做到（ ）A 輕重搭配 B 重點突出 C 詳略得當(dāng) D 疏密有致導(dǎo)游講解一般突出以下哪些方面（ ）A 大景點中具代表性景觀 B 景點特征及與眾不同之處 C 旅游者感興趣的內(nèi)容 D “。之最”觸景生情法就是見物生情借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。（ ）觸景生情法的含義（ ）A 所見景物進(jìn)行擴(kuò)充講解，介紹情況借題發(fā)揮 B 導(dǎo)游講解內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融 C 努力將沒有感情色彩的景物變成富感情色彩 D 編制故事情節(jié)虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編制故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。（ ）虛實結(jié)合法中的“虛”指（ ）A 與景觀有關(guān)歷史背景 B 民間傳說 C 神話

57、故事 D 趣聞軼事 E 藝術(shù)價值 F 地理環(huán)境 G地理特征成因問答法有哪些形式（ ）A 自問自答法 B 我問客答法 C 客問我答法 D 自由討論法類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法，分為（ ）A 同類相似類比法 B 同類相異類比 C 時間之比 D 地點之比第五節(jié) 導(dǎo)游講解程序?qū)в沃v解程序包括（ ）A 致歡迎辭B 旅游注意事項說明 C 沿途風(fēng)光講解 D 下榻賓館飯店介紹 E 旅游景點講解 F 致歡送辭致歡迎辭包括（ ）A 代表所屬旅行社、本人及司機(jī)歡迎 B 介紹自己姓名及所屬單位 C 介紹司機(jī) D 表達(dá)盡力服務(wù)態(tài)度和希望得到合作之愿 E 預(yù)祝旅途愉快致歡迎辭的注意事項（ ）A 認(rèn)真對待

58、B 游客到齊后進(jìn)行 C 態(tài)度熱情 D 介紹新穎別致，達(dá)到使其迅速記住的效果 E 介紹旅行社 F態(tài)度誠懇表達(dá)盡力服務(wù)態(tài)度和希望得到合作之愿，使旅游者對可能出現(xiàn)問題提前做好思想準(zhǔn)備 G 歡迎辭長短結(jié)合實際情況調(diào)整旅游注意事項主要內(nèi)容（ ）A 時間觀念 B 環(huán)境衛(wèi)生 C 安全意識 D 尊重習(xí)俗避免沖突 E 特殊地區(qū)需注意問題旅游注意事項說明的注意（ ）A 據(jù)實際情況控制講解時長 B 注意講解時語氣 C 注意講解適度 D 注意風(fēng)光沿途風(fēng)光講解沒統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和固定模式，總體要求是“見人說人，見物說物”。（ ）沿途風(fēng)光講解主要內(nèi)容（ ）A 地區(qū)城市概況 B 結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解 C 認(rèn)真解答旅游者提出各種問題

59、 D 據(jù)旅游者特點選擇客觀原因要變更日程，其采取的一般應(yīng)變措施有（ ）A 制定應(yīng)變計劃并報告旅行社 B 做好旅游者工作 C 適當(dāng)?shù)慕o予物質(zhì)補(bǔ)償 D 延長、縮短或取消在某地逗留時間 E 被迫改變部分游覽內(nèi)容 延長在某地的逗留時間，導(dǎo)游員應(yīng)以“突出重點，保證觀光”為原則。（ ）縮短或取消在某地的逗留時間，導(dǎo)游員應(yīng)以“充實形成和游覽內(nèi)容”為原則。（ ）延長在某地逗留時間采取什么應(yīng)對措施（ ）A 聯(lián)系旅行社 B 重新落實該團(tuán)用餐，用車安排 C 通知下一站地接社 D 調(diào)整活動日程，努力使旅游者過得充實縮短或取消在某地逗留時間采取什么措施（ ）A 抓緊時間 B 如系早離，及時通知下一站地接社 C 旅行社有

60、關(guān)部門與下一站地接社聯(lián)系 D 向上級報告及時辦理退餐退房退車等事宜被迫改變部分游覽內(nèi)容采取什么措施（ ）A如實說明求得理解配合 B 以精彩介紹新奇內(nèi)容最佳安排吸引游客 C 生動講解周到服務(wù)達(dá)到物有所值物超所值 D 向上級報告漏接，由導(dǎo)游員主觀原因造成的是（ ），客觀原因造成的是（ ）A 責(zé)任性故障 B 非責(zé)任性故障 C 完全責(zé)任故障 D 部分責(zé)任故障發(fā)生漏接故障后，導(dǎo)游員如何處理（ ）A 誠懇的賠禮道歉 B 力求諒解 C 加倍努力提供更熱情周到服務(wù) D 物質(zhì)補(bǔ)償預(yù)防漏接措施（ ）A 認(rèn)真閱讀計劃 B 核實交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時間 C 提前抵達(dá)接站地點 D 保持聯(lián)絡(luò)，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)情況 空接指導(dǎo)游員