2022年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案

1、電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案（新）管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）一、理論分析題1. 20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣企業(yè)合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)原因與生產(chǎn)效率之間關(guān)系試驗(yàn)。由于該研究是在西方電氣企業(yè)霍桑工廠進(jìn)行，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段，分別是：第一，工廠照明試驗(yàn)；第二，繼電器裝配試驗(yàn)； 第三，談話研究； 第四，觀測(cè)試驗(yàn)。通過(guò)霍桑試驗(yàn)，梅奧等人得出了如下結(jié)論：人們生產(chǎn)效率不僅受到物理、生理原因影響，并且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理原因影響。由此創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。2. “人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”是在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上，由梅奧等人創(chuàng)立。這種學(xué)說(shuō)提出了與古典管理理論不一樣新

2、觀點(diǎn)、新思想。重要內(nèi)容有：（1）職工是“社會(huì)人”；而不是“經(jīng)濟(jì)人”，謂“經(jīng)濟(jì)人”，就是把金錢(qián)作為工作惟一動(dòng)力。（2）滿足工人社會(huì)欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率關(guān)鍵；（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。二、案例分析題1、你同意哪個(gè)人意見(jiàn)？他們觀點(diǎn)有什么不一樣？答：我同意王平觀點(diǎn)。本案中四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不一樣管理崗位，所肩負(fù)工作內(nèi)容和職責(zé)不一樣，因此他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不一樣。 小喬從事銷售管理工作，也許更關(guān)注產(chǎn)品信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中內(nèi)外原因互相聯(lián)絡(luò)與作用觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，也許更重視生產(chǎn)過(guò)程

3、持續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不一樣產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等規(guī)定來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。王平從事是銷售工作中推銷工作，直接與多種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不一樣顧客特點(diǎn)采用不一樣促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作，他就同意趙利觀點(diǎn)，愈加認(rèn)同權(quán)變理論。2、假如你是王平，你怎樣使老張信服權(quán)變理論？權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間互相作用和外界環(huán)境影響，組織管理并沒(méi)有絕對(duì)對(duì)方向，也不存在普遍合用理論，任何理論和措施都不見(jiàn)得絕對(duì)有效，也不見(jiàn)得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和措施，要根據(jù)組織實(shí)際

4、狀況和所處環(huán)境而定。因此要讓他人信服，就得從權(quán)變理論觀點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際狀況卻是千變?nèi)f化，因此要根據(jù)實(shí)際狀況和所處環(huán)境來(lái)定。3、你怎么理解小喬有關(guān)科學(xué)管理理論說(shuō)法？小喬對(duì)鼓勵(lì)理論認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”角度來(lái)看問(wèn)題。其實(shí)，對(duì)于一般工人來(lái)說(shuō)，小喬說(shuō)法還是有點(diǎn)道理。物質(zhì)鼓勵(lì)是最重要。但對(duì)于其他層面人員也許物質(zhì)鼓勵(lì)不一定能起到效果，例如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理人員等。管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（二）一、理論分析題1、怎樣理解計(jì)劃工作含義？管理者為何要編制計(jì)劃？廣義計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況三個(gè)環(huán)節(jié)再內(nèi)工作過(guò)程。狹義計(jì)劃工作，重要是指制定計(jì)劃，

5、即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境狀況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀需要和主觀也許，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)需到達(dá)詳細(xì)目以及實(shí)現(xiàn)目措施、措施和手段。管理者為何要編制計(jì)劃呢？這是由于以給出組織未來(lái)努力方向，減少不確定性和環(huán)境變化沖擊，使揮霍和冗余減至最小，以及設(shè)置原則便于進(jìn)行控制。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程。另一方面，通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)環(huán)境變化及其對(duì)組織影響。最終，計(jì)劃為控制提供了原則和根據(jù)。2、目管理實(shí)行過(guò)程分為哪四個(gè)階段？目建立過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題？目管理實(shí)行過(guò)程一般可分為目建立、目分解、目控制、目評(píng)估四個(gè)階段。目建立過(guò)程中要注意如下幾種問(wèn)題：（1）目要略高于組織目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證通過(guò)

6、一定努力可以實(shí)現(xiàn)。（2）目要要保證質(zhì)與量有機(jī)結(jié)合，盡量量化組織目，保證目考核精確性。（3）目期限要適中。（4）目數(shù)量要適中。3、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略含義：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，作出全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性籌劃，藍(lán)圖。戰(zhàn)略構(gòu)成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色和責(zé)任，包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨。（二）目與目（三）資源資源是區(qū)別于其他組織標(biāo)志，包括有形資源和無(wú)形資源（四）業(yè)務(wù)指是組織參與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域（五）組織：包括組織構(gòu)造和管理體制。4、怎樣對(duì)理處理策含義？管理者為何要掌握決策職能？理處理策含義需要把握如下幾點(diǎn)：（1）決策要有明確目，即做出決策時(shí)必須明確要處理

7、問(wèn)題是什么。（2）決策要有可供挑選可行方案。（3）決策要做出分析與評(píng)價(jià)。（4）決策要有科學(xué)性。（5）決策要遵照滿意原則。對(duì)一種企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)管理體系各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都存在決策問(wèn)題，決策是管理關(guān)鍵，貫穿于整個(gè)組織管理過(guò)程，對(duì)組織各類管理人員都存在怎樣做出對(duì)決策問(wèn)題，因此作為管理者要掌握決策職能。二、案例分析題1、格蘭仕企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移根據(jù)是什么？答：根據(jù)是（1）60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至9O年代進(jìn)人普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬(wàn)臺(tái)），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)行業(yè)，伴隨大家電普及和市民生活水平提高及對(duì)便利生活需求不停增長(zhǎng)，微波爐市場(chǎng)將是一種

8、基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大市場(chǎng)；（3）1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但程度遠(yuǎn)未到達(dá)劇烈。2.格蘭仕企業(yè)怎樣成為微波爐大王？答：關(guān)閉、賣掉原有服裝生產(chǎn)線，實(shí)行大膽戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；引入一流設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。3.“把所有雞蛋都裝進(jìn)一種籃子里，然后看好這個(gè)籃子”。這句話包括了怎樣管理思想？答：這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略管理思想管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（三） 一、理論分析題 1、管理人員選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺陷？ （一）內(nèi)部提高 長(zhǎng)處： 1.有助于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部組員工作積極性 2.有助

9、于吸引外部人才 3.有助于保證選聘工作精確性 4.有助于被聘者迅速開(kāi)展工作 缺陷： 1.也許引起同事之間不團(tuán)結(jié) 2.也許導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象，并克制組織創(chuàng)新力。 （二）外部招聘 長(zhǎng)處： 1.外聘管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。2.有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間緊張關(guān)系。3.可認(rèn)為組織帶來(lái)新管理措施和經(jīng)驗(yàn) 缺陷： 1.外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。2.組織對(duì)應(yīng)聘者狀況不能深入理解。3.外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。 一般而言，高層主管一般采用外聘方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提高方式。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提高方式。 2、什么是鼓勵(lì)和鼓勵(lì)過(guò)程？鼓勵(lì)在管理中作用有哪些？ 所謂鼓勵(lì)，是

10、指人類活動(dòng)一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推進(jìn)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目作用。 鼓勵(lì)過(guò)程是一種由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止連鎖反應(yīng)。 鼓勵(lì)在管理中作用有： 1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性。 2.有助于將員工個(gè)人目與組織目統(tǒng)一起來(lái) 3.有助于增強(qiáng)組織凝聚力，增進(jìn)組織內(nèi)部各構(gòu)成部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 二、案例分析題 （一）成榮授權(quán)計(jì)劃 1、你認(rèn)為成榮領(lǐng)導(dǎo)方式存在重要問(wèn)題是什么？ 答：成榮領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在重要問(wèn)題是： 第一，成榮領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。重要特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)斷專行，自行作出多種決策，從不考慮他人意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好一切工作內(nèi)容。工作程序，工作措施，下級(jí)只能服從，

11、除了工作命令之外，領(lǐng)導(dǎo)者歷來(lái)不傳播更多信息。下級(jí)沒(méi)有機(jī)會(huì)參與決策方案制定，而只能奉命行事。成榮控制企業(yè)達(dá)30年之久，對(duì)于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配助手。雖然在他發(fā)現(xiàn)員工不欣賞自己管理作風(fēng)和自己年事已高已不適合本來(lái)高強(qiáng)度工作之后他決定授權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)獲得了員工承認(rèn)。不過(guò)當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)候，成榮便開(kāi)始緊張，雖然在顧問(wèn)勸說(shuō)下成榮打消了干預(yù)念頭，但這些已體現(xiàn)出原本成榮達(dá)30年之久專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商計(jì)劃被成榮直截了當(dāng)制止，不聽(tīng)任何解釋作法更是體現(xiàn)出成榮專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。 第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)?！案改缸晕?/p>

12、狀態(tài)”個(gè)性特性是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問(wèn)題處理上體現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在他人頭上，并不容許做任何解釋，這些訓(xùn)斥命令責(zé)罵式權(quán)勢(shì)作風(fēng)充足體現(xiàn)了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。 第三，成榮與下屬之間溝通存在隔閡，導(dǎo)致交叉性溝通。會(huì)議中，成榮沒(méi)有聽(tīng)清晰張浩計(jì)劃便厲聲打斷，而張浩回答也并能從成榮角度來(lái)闡明自己計(jì)劃原因。雙方都未以對(duì)方所預(yù)期自我狀態(tài)出現(xiàn)，而導(dǎo)致沖突以至于會(huì)議中斷。 2、你對(duì)成榮授權(quán)計(jì)劃有什么好提議？ 答：對(duì)于成榮授權(quán)計(jì)劃提議有：授權(quán)是制上級(jí)主管者伴隨職責(zé)委振而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接匯報(bào)工作部屬行為。對(duì)于授權(quán)計(jì)劃提議有如下幾點(diǎn)： 第一，變化管理作風(fēng)。由原本專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放

13、權(quán)利同步，保留知情權(quán)與提議權(quán)利。 第二，必須調(diào)整成榮心理狀態(tài)，由本來(lái)“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)”?？陀^理智，尊重他人。 第三，有效授權(quán)。注意向下級(jí)授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任責(zé)任，目和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定范圍內(nèi)有最大程度自主權(quán)。 第四，提高溝通技巧、善于傾聽(tīng)，防止產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通失敗。 （二）應(yīng)管與不應(yīng)管 1李校長(zhǎng)說(shuō)法與做法對(duì)嗎？ 對(duì)。學(xué)校管理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”校長(zhǎng)才是一種會(huì)管高明校長(zhǎng)。 2. 試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類型，例如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實(shí)踐中集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長(zhǎng)不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”體現(xiàn)；民主

14、式，則屬于校長(zhǎng)善于辨別“管與不應(yīng)管”體現(xiàn)。顯而易見(jiàn)，案例中李校長(zhǎng)管理方式應(yīng)屬于民主式。管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（四）一、單項(xiàng)選擇1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A二、多選1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD三、判斷正誤1.X 2. 3.X 4. 5.X四、配伍題1.管理（B） 2.企業(yè)層戰(zhàn)略（A） 3.技術(shù)技能（D）4.企業(yè)文化（E） 5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（C）五、簡(jiǎn)樸題1計(jì)劃工作性質(zhì)是什么？（P44）（1）目性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）效率性（5）靈活性（6）發(fā)明性2領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人藝術(shù)是什么？（P175）領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人基本藝術(shù)表目前

15、如下幾種方面：一是唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才原則，把有真才實(shí)學(xué)人選拔出來(lái)，發(fā)揮其才能。二是用人所長(zhǎng)。三是知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人特點(diǎn)安排工作，使其能充足發(fā)揮自己長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己人。3.簡(jiǎn)述有效控制應(yīng)遵照基本原則。為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵照如下基本原則：一是目明確原則二是控制要點(diǎn)原則管理者應(yīng)關(guān)注是那些要點(diǎn)上例外事件，而把其他問(wèn)題交給下屬處理就可以了。三是及時(shí)性原則四是靈活性原則五是經(jīng)濟(jì)性原則六、案列分析某企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？體現(xiàn)了管理鼓勵(lì)職能。鼓勵(lì)，是指人類活動(dòng)一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推進(jìn)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目作用。一般認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取條件：欲望、需要、但愿、動(dòng)力等都構(gòu)