軟件產(chǎn)品持續(xù)擴(kuò)充升級方案

1、軟件產(chǎn)品持續(xù)擴(kuò)充升級方案XX科技相信，沒有最好，只有更好的產(chǎn)品。XX科技將不斷根據(jù)客戶的需要，技術(shù)的進(jìn)步，永不停息的完善、發(fā)展自己的產(chǎn)品，并且為客戶永遠(yuǎn)提供更加適用的軟件產(chǎn)品。XX科技公司提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充、免費(fèi)軟件版本升級及功能更新服務(wù)。當(dāng)用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持；有更新的硬件部件可以應(yīng)用到系統(tǒng)上時(shí)，我們將會(huì)及時(shí)向用戶作出通知并根據(jù)實(shí)際情況作出操作系統(tǒng)升級的方案，以確保系統(tǒng)一直運(yùn)行在良好的狀態(tài)。并以最實(shí)惠的價(jià)格為客戶提供升級服務(wù)。軟件產(chǎn)品升級XX科技將根據(jù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r和客戶需求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行必要的軟件升級，并且將通過技術(shù)服務(wù)中心

2、部門或者是郵件等方式完成軟件升級工作。免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容是：一年之內(nèi)的軟件更新、擴(kuò)充、新版本升級；一年之內(nèi)的軟件相關(guān)文件變更和修改；一年之內(nèi)的軟件技術(shù)支持與服務(wù)；第三方軟件升級在系統(tǒng)軟件版本升級時(shí)，XX科技公司將及時(shí)向AA省交通廳通報(bào)系統(tǒng)軟件升級情況，若AA省交通廳需要對系統(tǒng)軟件升級，將免費(fèi)給予升級，并提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。系統(tǒng)軟件升級后，XX科技公司對AA省交通廳應(yīng)用軟件的重新安裝、調(diào)試將給予充分的技術(shù)支持。原系統(tǒng)升級當(dāng)用戶提出會(huì)引起系統(tǒng)重大變動(dòng)的需求時(shí)，由XX科技公司在服務(wù)期內(nèi)承諾完成或者雙方協(xié)商解決。補(bǔ)丁通知及推薦XX科技公司的服務(wù)包括向AA省交通廳通知適用于系統(tǒng)上的補(bǔ)丁并提出具體建議

3、。這樣將使用戶系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。相關(guān)服務(wù)支持文件售后服務(wù)記錄表售后服務(wù)號值班人員支持人員狀態(tài)現(xiàn)場人員（公司內(nèi)部）單位：聯(lián)系人：電話：傳真：E-MAIL：用戶聯(lián)系單位：聯(lián)系人：電話：傳真：E-MAIL：故障描述：歷史記錄（解決時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決方法、客戶簽字）客戶滿意度調(diào)查表工程建設(shè)實(shí)施階段 日期： 年 月 日合同名稱：產(chǎn)品名稱：客戶名稱：客戶方聯(lián)系人：客戶地址：聯(lián)系電話/傳真：實(shí)施部門：實(shí)施人員：執(zhí)行調(diào)查部門：執(zhí)行調(diào)查人：調(diào)查內(nèi)容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1其他意見產(chǎn)品功能軟件產(chǎn)品/應(yīng)用系統(tǒng)的功能 產(chǎn)品包裝、手冊等資料 工程師之表現(xiàn)技術(shù)能力 專

4、業(yè)水準(zhǔn) 工作態(tài)度 客戶培訓(xùn)/應(yīng)用指導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)效果 用戶手冊的作用 技術(shù)支持與您聯(lián)絡(luò)次數(shù) 維護(hù)要求響應(yīng)時(shí)間 維護(hù)工作的質(zhì)量 總體表現(xiàn)您對產(chǎn)品/系統(tǒng)以及實(shí)施過程是否滿意 不足記錄客戶的評價(jià)時(shí)，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數(shù)包括所有附頁?？蛻魸M意度調(diào)查表售后服務(wù)階段 日期： 年 月 日合同名稱：合同執(zhí)行部門名稱：客戶名稱：客戶方聯(lián)系人：客戶地址：聯(lián)系電話/傳真：項(xiàng)目編號：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：執(zhí)行調(diào)查部門：執(zhí)行調(diào)查人：調(diào)查內(nèi)容： 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 不適用 5 4 3 2 1其他意見售后服務(wù) 維護(hù)請求響應(yīng)時(shí)間 技術(shù)水平 工作態(tài)度 維護(hù)工作質(zhì)量 投訴辦理投訴請求響應(yīng)時(shí)間 投訴辦理質(zhì)量 工作態(tài)

5、度 電話熱線工作態(tài)度 問題解答 服務(wù)網(wǎng)站訪問速度 信息內(nèi)容 問題解答 不足記錄客戶的評價(jià)時(shí)，可以有附頁，附頁格式自定，總頁數(shù)包括所有附頁。客戶問題記錄記錄編號：收到日期：記錄人：客戶名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系電話（傳真、E-mail）：問題詳細(xì)內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函）：問題類型： A.正常請求解決問題 B.投訴問題緊迫程度： A.一般 B.緊迫 C.非常緊迫問題提交何部門（個(gè)人）：提交日期：（此欄由問題所屬部門填寫）預(yù)計(jì)何時(shí)解決問題？計(jì)劃采取的措施： 責(zé)任人簽字：（問題督辦過程記錄）年 月 日至 月 日：問題解決程度：年 月 日至 月 日：問題解決程度：問題受理專員 年 月 日客戶問題回饋記錄記錄編號： -收到日期：問題所屬部門：客戶名稱：客戶聯(lián)系人：聯(lián)系電話（傳真、Email）：問題詳細(xì)內(nèi)容（可有附頁，也可直接附上客戶的傳真或信函的復(fù)印件）：問題處