日本MQM簡(jiǎn)介：三大系統(tǒng)與28個(gè)要求項(xiàng)目

1、日本MQQM簡(jiǎn)介介：三大大系統(tǒng)與與28個(gè)要要求項(xiàng)目目 20008-09-19標(biāo)簽： 編輯整理理：飛躍躍的金馬馬/文htttp:/ 日本本現(xiàn)代品品質(zhì)管理理體系（MQMM）由3大系統(tǒng)統(tǒng)（全體體系統(tǒng)、工序保保證系統(tǒng)統(tǒng)、檢查查系統(tǒng)）和288個(gè)項(xiàng)目目組成，全面及及詳細(xì)地地從工廠廠全方位位來實(shí)施施有效的的品質(zhì)管管理及改改善。以以下對(duì)這這28個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行簡(jiǎn)單的的說明，從中一一定讀者者可以感感受到MMQM帶帶來的品品質(zhì)保證證項(xiàng)目的的細(xì)致性性及追求求改善的的特色。 （一）全全體系統(tǒng)統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目1：品質(zhì)質(zhì)方針和和品質(zhì)目目標(biāo) 從品質(zhì)質(zhì)分析入入手定出出品質(zhì)方方針和品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)，在工工廠或各各部門展展開。 分別分分析顧

2、客客投訴、工序內(nèi)內(nèi)、外購購的不良良，對(duì)目目標(biāo)設(shè)定定和弱點(diǎn)點(diǎn)部分要要作為重重點(diǎn)進(jìn)行行活動(dòng) 全員理理解、實(shí)實(shí)施、維維持，在在各部門門展開（誰、何何時(shí)、根根據(jù)什么么、怎樣樣。） 項(xiàng)項(xiàng)目2：責(zé)任任和權(quán)限限 作為經(jīng)經(jīng)營(yíng)者，為了保保證品質(zhì)質(zhì)，重要要的是要要明確各各部門的的職能和和責(zé)任權(quán)權(quán)限。 編制組組織機(jī)能能圖，明明確內(nèi)部部品質(zhì)稽稽查部門門，明確確責(zé)任與與權(quán)限。 特別要要明確多多頭負(fù)責(zé)責(zé)事項(xiàng)的的牽頭與與協(xié)作部部門分工工與職責(zé)責(zé)。 項(xiàng)項(xiàng)目3：品質(zhì)質(zhì)體系 品質(zhì)體體系里，為了保保證品質(zhì)質(zhì)，要用用品質(zhì)保保證體系系圖表現(xiàn)現(xiàn)出從生生產(chǎn)準(zhǔn)備備階段到到量產(chǎn)階階段的日日常管理理中何時(shí)時(shí)由哪個(gè)個(gè)部門做做什么工工作。 項(xiàng)目4：

3、品質(zhì)質(zhì)文件管管理 應(yīng)管理理的品質(zhì)質(zhì)文件一一覽表，明確編編制、審審查、認(rèn)認(rèn)可權(quán)限限，及管管理方法法（期間間、廢棄棄、發(fā)放放對(duì)象） 項(xiàng)項(xiàng)目5：品質(zhì)質(zhì)記錄管管理 為達(dá)到到品質(zhì)要要求及確確立品質(zhì)質(zhì)體系的的有效運(yùn)運(yùn)用，需需要明確確品質(zhì)記記錄的管管理對(duì)象象，及管管理方法法。 項(xiàng)項(xiàng)目6：內(nèi)部部品質(zhì)監(jiān)監(jiān)察 內(nèi)部品品質(zhì)監(jiān)查查是為了了將潛在在的體系系問題表表現(xiàn)出來來，并進(jìn)進(jìn)行預(yù)防防。 實(shí)施部部門、確確認(rèn)項(xiàng)目目、頻度度、糾正正 項(xiàng)項(xiàng)目7：管理理項(xiàng)目 明確公公司、部部門各級(jí)級(jí)單位品品質(zhì)關(guān)聯(lián)聯(lián)管理項(xiàng)項(xiàng)目，并并跟蹤其其推移變變化。 項(xiàng)項(xiàng)目8：品質(zhì)質(zhì)改善 培訓(xùn)骨骨干，激激發(fā)活力力，構(gòu)筑筑發(fā)現(xiàn)問問題及不不斷提升升改善水水平的

4、機(jī)機(jī)制。 項(xiàng)項(xiàng)目9：4M變更更管理 明確44M的變變更范圍圍： 作業(yè)者者的變更更：新入入、缺勤勤、調(diào)動(dòng)動(dòng)、退職職等 有關(guān)設(shè)設(shè)備的變變更：機(jī)機(jī)器、裝裝置、模模具、工工裝夾具具、計(jì)測(cè)測(cè)器的購購入和變變更 材料、零件的的變更：設(shè)計(jì)變變更、生生產(chǎn)廠家家變更等等 方法變變更：條條件、工工序、工工法、場(chǎng)場(chǎng)所、生生產(chǎn)線等等 明確44M發(fā)生生變更時(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)絡(luò)方法傳傳遞途徑徑、認(rèn)可可途徑、認(rèn)可后后的各部部門對(duì)應(yīng)應(yīng)方法，區(qū)分變變更品的的批量的的識(shí)別方方法。 明確變變更品的的品質(zhì)確確認(rèn)方法法明確變變更后的的驗(yàn)證項(xiàng)項(xiàng)目、驗(yàn)驗(yàn)證期間間（批量量數(shù)或個(gè)個(gè)數(shù)），實(shí)施評(píng)評(píng)價(jià)， 第一個(gè)個(gè)批量時(shí)時(shí)，規(guī)定定擔(dān)當(dāng)部部門或擔(dān)擔(dān)當(dāng)者，到場(chǎng)

5、評(píng)評(píng)價(jià)，明明確問題題點(diǎn)并跟跟蹤改善善。 配套廠廠4M變更更管理 項(xiàng)項(xiàng)目100：異常常發(fā)生時(shí)時(shí)的管理理 發(fā)生品品質(zhì)不良良的管理理：僅是是口頭指指示，易易造成作作業(yè)結(jié)果果的混亂亂，所以以異常發(fā)發(fā)生前后后的對(duì)象象個(gè)數(shù)、作業(yè)方方法、使使用工具具、作業(yè)業(yè)時(shí)的考考慮事項(xiàng)項(xiàng)、確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)目要要在文件件中明確確地指示示。 作業(yè)中中斷時(shí)的的管理要要盡量避避免作業(yè)業(yè)中斷時(shí)時(shí)（離位位時(shí)）、歸位后后判斷錯(cuò)錯(cuò)誤 工序準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段的試驗(yàn)驗(yàn)品管理理：采用用記號(hào)筆筆、標(biāo)簽簽、放入入紅箱內(nèi)內(nèi)等手段段加以識(shí)識(shí)別、以以防混入入。 零件、半成品品、成品品落下時(shí)時(shí)的處理理規(guī)定：不要自自己評(píng)價(jià)價(jià)、判斷斷，應(yīng)得得到檢查查區(qū)或品品質(zhì)責(zé)任任人的確

6、確認(rèn)。 緊急加加工時(shí)的的預(yù)防管管理：明明確緊急急加工的的定義，緊急加加工時(shí)，監(jiān)視作作業(yè)內(nèi)容容，及其其他決定定事項(xiàng)的的遵守情情況。（指定工工裝夾具具的使用用、作業(yè)業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)個(gè)數(shù)、檢檢查頻率率、識(shí)別別等） 項(xiàng)項(xiàng)目111：糾正正與預(yù)防防處置 針對(duì)工工序內(nèi)發(fā)發(fā)生的不不良及客客戶、其其它部門門發(fā)生的的不良，制定糾糾正處置置規(guī)定（客戶投投訴處置置、防止止再次發(fā)發(fā)生） 項(xiàng)項(xiàng)目122：外協(xié)協(xié)管理 在監(jiān)視視每日品品質(zhì)實(shí)績(jī)績(jī)，開展展個(gè)別糾糾正措施施的同時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)月間品品質(zhì)情報(bào)報(bào)，對(duì)品品質(zhì)最差差供應(yīng)商商要展開開品質(zhì)向向上活動(dòng)動(dòng)。 項(xiàng)項(xiàng)目133：量產(chǎn)產(chǎn)性評(píng)價(jià)價(jià) 確認(rèn)生生產(chǎn)準(zhǔn)備備時(shí)計(jì)劃劃的資料料、計(jì)測(cè)測(cè)器、工工裝

7、夾具具是否全全部完成成。（作作成檢查查清單-完成成度評(píng)價(jià)價(jià)） 確認(rèn)、評(píng)價(jià)每每個(gè)工序序的品質(zhì)質(zhì)保證能能力（品品質(zhì)預(yù)測(cè)測(cè)與試做做報(bào)告）。評(píng)價(jià)價(jià)各工序序的品質(zhì)質(zhì)保證能能力，發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在問題。 （二二）工序序保證系系統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目144：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書類的編編制 明確制制定時(shí)的的規(guī)定。簡(jiǎn)單的的作業(yè)有有圖紙就就可以。 必須包包括以下下項(xiàng)目：工順、加工條條件（加加工方法法）、材材料、零零件管理理要點(diǎn)、使用設(shè)設(shè)備（計(jì)計(jì)測(cè)器、工裝夾夾具）等等（作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、加工工條件表表、工序序作業(yè)要要點(diǎn)表）。 項(xiàng)項(xiàng)目155：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書類的改改定 作業(yè)指指示書要要經(jīng)常保保持最新新版。必必須明確確何時(shí)、怎樣修修改及廢廢除。

8、項(xiàng)項(xiàng)目166：作業(yè)業(yè)的實(shí)施施 根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行作業(yè)（作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要處處于作業(yè)業(yè)者任何何時(shí)候都都能看見見的狀態(tài)態(tài)。明確放放置場(chǎng)所所）。 保留重重要工序序的作業(yè)業(yè)記錄 項(xiàng)項(xiàng)目177：再生生材料的的管理 再生材材由于其其特性劣劣化，若若混合比比率高會(huì)會(huì)直接影影響品質(zhì)質(zhì)、安全全規(guī)格，所以有有必要決決定混合合比率和和混合方方法。 項(xiàng)項(xiàng)目188：設(shè)備備和工裝裝夾具的的管理 明確機(jī)機(jī)械性應(yīng)應(yīng)力弱點(diǎn)點(diǎn)部分、易變化化位置、不穩(wěn)定定位置，為預(yù)防防發(fā)生不不良，要要對(duì)治工工具進(jìn)行行預(yù)防保保養(yǎng)管理理。 明確日日常點(diǎn)檢檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)點(diǎn)檢項(xiàng)目目、點(diǎn)檢檢頻率或或維修頻頻率（點(diǎn)點(diǎn)檢指導(dǎo)導(dǎo)書、點(diǎn)點(diǎn)檢記錄錄表），異常時(shí)時(shí)的處置置規(guī)定

9、。項(xiàng)目119：批批量的管管理和識(shí)識(shí)別 明確長(zhǎng)長(zhǎng)期庫存存的處置置方法（判斷基基準(zhǔn)、管管理方法法、再檢檢規(guī)定） 明確不不適合品品（不良良品）的的識(shí)別、半成品品識(shí)別、多余零零件識(shí)別別、設(shè)計(jì)計(jì)變更品品識(shí)別、特采品品識(shí)別方方法 項(xiàng)項(xiàng)目200：工序序過程控控制 明確既既有工序序管理水水準(zhǔn) 研討如如何改進(jìn)進(jìn)工序管管理水準(zhǔn)準(zhǔn)，提升升品質(zhì)保保證水平平 （三三）檢查查系統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目211：檢查查點(diǎn)的設(shè)設(shè)定 從購入入品的進(jìn)進(jìn)廠到組組件、零零件的出出廠，要要明確怎怎樣設(shè)定定各檢查查點(diǎn)。各各檢查點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)際際標(biāo)準(zhǔn)中中決定檢檢查對(duì)象象和檢查查方式，有必要要將零部部件的生生產(chǎn)流程程和各檢檢查點(diǎn)的的情況用用流程圖圖的形式式簡(jiǎn)單明

10、明了地表表示出來來。 項(xiàng)項(xiàng)目222：檢查查規(guī)格書書的編制制 由于檢檢查規(guī)格格書的編編制擔(dān)當(dāng)當(dāng)者不同同，為了了避免因因經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)對(duì)對(duì)設(shè)定項(xiàng)項(xiàng)目的認(rèn)認(rèn)識(shí)程度度產(chǎn)生差差距，要要規(guī)定檢檢查項(xiàng)目目選定基基準(zhǔn)和選選定方法法，并反反映到每每個(gè)加工工對(duì)象品品的易產(chǎn)產(chǎn)生偏差差項(xiàng)目的的項(xiàng)目選選定一覽覽表，和和檢查規(guī)規(guī)格書的的編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中。 項(xiàng)項(xiàng)目233：檢查查規(guī)格書書的改定定 作為檢檢查的基基準(zhǔn)的規(guī)規(guī)格書要要經(jīng)常保保持最新新版，設(shè)設(shè)變情報(bào)報(bào)、暫定定指示、品質(zhì)情情報(bào)、工工程變更更等內(nèi)容容要反映映到檢查查規(guī)格書書中。 項(xiàng)項(xiàng)目244：檢查查嚴(yán)格度度的調(diào)整整量 產(chǎn)品根根據(jù)工程程的穩(wěn)定定性來判判斷是否否消除檢檢查項(xiàng)目目或

11、調(diào)整整檢查嚴(yán)嚴(yán)格度。 項(xiàng)項(xiàng)目255：檢查查實(shí)施 為避免免因檢查查員不同同而對(duì)檢檢查項(xiàng)目目、檢查查數(shù)量、方法產(chǎn)產(chǎn)生差異異，要按按照各檢檢查點(diǎn)制制定的檢檢查規(guī)格格書實(shí)施施檢查，并應(yīng)在在各檢查查實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定。 項(xiàng)項(xiàng)目266：批量量的管理理與識(shí)別別 明確檢檢查的批批量構(gòu)成成對(duì)于發(fā)發(fā)生品質(zhì)質(zhì)問題時(shí)時(shí)的追溯溯非常重重要，有有必要在在檢查實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中確定定批量構(gòu)構(gòu)成，保保留記錄錄。 識(shí)別管管理體系系對(duì)于防防止未檢檢查品、不合格格品流到到下一道道工序，防止不不合格品品和合格格品混入入非常重重要。 項(xiàng)項(xiàng)目277：檢查查設(shè)備的的管理 使用精精度不準(zhǔn)準(zhǔn)確的計(jì)計(jì)測(cè)器測(cè)測(cè)量，品品質(zhì)也不不能保證證。因此此測(cè)

12、量工工具的精精度點(diǎn)檢檢很重要要，應(yīng)制制定并實(shí)實(shí)施日常常點(diǎn)檢和和定期點(diǎn)點(diǎn)檢的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及異異常時(shí)的的處理規(guī)規(guī)定。 項(xiàng)項(xiàng)目288：安全全規(guī)格零零件的管管理 生產(chǎn)廠廠家對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量負(fù)有有責(zé)任，特別是是安全規(guī)規(guī)格零件件，公共共機(jī)關(guān)對(duì)對(duì)此監(jiān)查查很嚴(yán)格格。因此此，有關(guān)關(guān)安全規(guī)規(guī)格零件件的實(shí)施施項(xiàng)目要要用一覽覽表的形形式明確確表示，并有必必要制定定包括情情報(bào)、證證明書的的處理流流程、確確認(rèn)方法法、記錄錄及其保保管期間間的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 推行行MQMM后，品品質(zhì)成本本將大幅幅度降低低 日本MQQM簡(jiǎn)介介：三大大系統(tǒng)與與28個(gè)要要求項(xiàng)目目 20008-009-119標(biāo)簽： 編輯整理理：飛躍躍的金馬馬/文htttp:/

13、 日本本現(xiàn)代品品質(zhì)管理理體系（MQMM）由3大系統(tǒng)統(tǒng)（全體體系統(tǒng)、工序保保證系統(tǒng)統(tǒng)、檢查查系統(tǒng)）和288個(gè)項(xiàng)目目組成，全面及及詳細(xì)地地從工廠廠全方位位來實(shí)施施有效的的品質(zhì)管管理及改改善。以以下對(duì)這這28個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行簡(jiǎn)單的的說明，從中一一定讀者者可以感感受到MMQM帶帶來的品品質(zhì)保證證項(xiàng)目的的細(xì)致性性及追求求改善的的特色。 （一）全全體系統(tǒng)統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目1：品質(zhì)質(zhì)方針和和品質(zhì)目目標(biāo) 從品質(zhì)質(zhì)分析入入手定出出品質(zhì)方方針和品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)，在工工廠或各各部門展展開。 分別分分析顧客客投訴、工序內(nèi)內(nèi)、外購購的不良良，對(duì)目目標(biāo)設(shè)定定和弱點(diǎn)點(diǎn)部分要要作為重重點(diǎn)進(jìn)行行活動(dòng) 全員理理解、實(shí)實(shí)施、維維持，在在各部門門

14、展開（誰、何何時(shí)、根根據(jù)什么么、怎樣樣。） 項(xiàng)項(xiàng)目2：責(zé)任任和權(quán)限限 作為經(jīng)經(jīng)營(yíng)者，為了保保證品質(zhì)質(zhì)，重要要的是要要明確各各部門的的職能和和責(zé)任權(quán)權(quán)限。 編制組組織機(jī)能能圖，明明確內(nèi)部部品質(zhì)稽稽查部門門，明確確責(zé)任與與權(quán)限。 特別要要明確多多頭負(fù)責(zé)責(zé)事項(xiàng)的的牽頭與與協(xié)作部部門分工工與職責(zé)責(zé)。 項(xiàng)項(xiàng)目3：品質(zhì)質(zhì)體系 品質(zhì)體體系里，為了保保證品質(zhì)質(zhì)，要用用品質(zhì)保保證體系系圖表現(xiàn)現(xiàn)出從生生產(chǎn)準(zhǔn)備備階段到到量產(chǎn)階階段的日日常管理理中何時(shí)時(shí)由哪個(gè)個(gè)部門做做什么工工作。 項(xiàng)目4：品質(zhì)質(zhì)文件管管理 應(yīng)管理理的品質(zhì)質(zhì)文件一一覽表，明確編編制、審審查、認(rèn)認(rèn)可權(quán)限限，及管管理方法法（期間間、廢棄棄、發(fā)放放對(duì)象）

15、項(xiàng)項(xiàng)目5：品質(zhì)質(zhì)記錄管管理 為達(dá)到到品質(zhì)要要求及確確立品質(zhì)質(zhì)體系的的有效運(yùn)運(yùn)用，需需要明確確品質(zhì)記記錄的管管理對(duì)象象，及管管理方法法。 項(xiàng)項(xiàng)目6：內(nèi)部部品質(zhì)監(jiān)監(jiān)察 內(nèi)部品品質(zhì)監(jiān)查查是為了了將潛在在的體系系問題表表現(xiàn)出來來，并進(jìn)進(jìn)行預(yù)防防。 實(shí)施部部門、確確認(rèn)項(xiàng)目目、頻度度、糾正正 項(xiàng)項(xiàng)目7：管理理項(xiàng)目 明確公公司、部部門各級(jí)級(jí)單位品品質(zhì)關(guān)聯(lián)聯(lián)管理項(xiàng)項(xiàng)目，并并跟蹤其其推移變變化。 項(xiàng)項(xiàng)目8：品質(zhì)質(zhì)改善 培訓(xùn)骨骨干，激激發(fā)活力力，構(gòu)筑筑發(fā)現(xiàn)問問題及不不斷提升升改善水水平的機(jī)機(jī)制。 項(xiàng)項(xiàng)目9：4M變更更管理 明確44M的變變更范圍圍： 作業(yè)者者的變更更：新入入、缺勤勤、調(diào)動(dòng)動(dòng)、退職職等 有關(guān)設(shè)設(shè)備的

16、變變更：機(jī)機(jī)器、裝裝置、模模具、工工裝夾具具、計(jì)測(cè)測(cè)器的購購入和變變更 材料、零件的的變更：設(shè)計(jì)變變更、生生產(chǎn)廠家家變更等等 方法變變更：條條件、工工序、工工法、場(chǎng)場(chǎng)所、生生產(chǎn)線等等 明確44M發(fā)生生變更時(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)絡(luò)方法傳傳遞途徑徑、認(rèn)可可途徑、認(rèn)可后后的各部部門對(duì)應(yīng)應(yīng)方法，區(qū)分變變更品的的批量的的識(shí)別方方法。 明確變變更品的的品質(zhì)確確認(rèn)方法法明確變變更后的的驗(yàn)證項(xiàng)項(xiàng)目、驗(yàn)驗(yàn)證期間間（批量量數(shù)或個(gè)個(gè)數(shù)），實(shí)施評(píng)評(píng)價(jià)， 第一個(gè)個(gè)批量時(shí)時(shí)，規(guī)定定擔(dān)當(dāng)部部門或擔(dān)擔(dān)當(dāng)者，到場(chǎng)評(píng)評(píng)價(jià)，明明確問題題點(diǎn)并跟跟蹤改善善。 配套廠廠4M變更更管理 項(xiàng)項(xiàng)目100：異常常發(fā)生時(shí)時(shí)的管理理 發(fā)生品品質(zhì)不良良的管理理：

17、僅是是口頭指指示，易易造成作作業(yè)結(jié)果果的混亂亂，所以以異常發(fā)發(fā)生前后后的對(duì)象象個(gè)數(shù)、作業(yè)方方法、使使用工具具、作業(yè)業(yè)時(shí)的考考慮事項(xiàng)項(xiàng)、確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)目要要在文件件中明確確地指示示。 作業(yè)中中斷時(shí)的的管理要要盡量避避免作業(yè)業(yè)中斷時(shí)時(shí)（離位位時(shí)）、歸位后后判斷錯(cuò)錯(cuò)誤 工序準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段的試驗(yàn)驗(yàn)品管理理：采用用記號(hào)筆筆、標(biāo)簽簽、放入入紅箱內(nèi)內(nèi)等手段段加以識(shí)識(shí)別、以以防混入入。 零件、半成品品、成品品落下時(shí)時(shí)的處理理規(guī)定：不要自自己評(píng)價(jià)價(jià)、判斷斷，應(yīng)得得到檢查查區(qū)或品品質(zhì)責(zé)任任人的確確認(rèn)。 緊急加加工時(shí)的的預(yù)防管管理：明明確緊急急加工的的定義，緊急加加工時(shí)，監(jiān)視作作業(yè)內(nèi)容容，及其其他決定定事項(xiàng)的的遵守情情況。

18、（指定工工裝夾具具的使用用、作業(yè)業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)個(gè)數(shù)、檢檢查頻率率、識(shí)別別等） 項(xiàng)項(xiàng)目111：糾正正與預(yù)防防處置 針對(duì)工工序內(nèi)發(fā)發(fā)生的不不良及客客戶、其其它部門門發(fā)生的的不良，制定糾糾正處置置規(guī)定（客戶投投訴處置置、防止止再次發(fā)發(fā)生） 項(xiàng)項(xiàng)目122：外協(xié)協(xié)管理 在監(jiān)視視每日品品質(zhì)實(shí)績(jī)績(jī)，開展展個(gè)別糾糾正措施施的同時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)月間品品質(zhì)情報(bào)報(bào)，對(duì)品品質(zhì)最差差供應(yīng)商商要展開開品質(zhì)向向上活動(dòng)動(dòng)。 項(xiàng)項(xiàng)目133：量產(chǎn)產(chǎn)性評(píng)價(jià)價(jià) 確認(rèn)生生產(chǎn)準(zhǔn)備備時(shí)計(jì)劃劃的資料料、計(jì)測(cè)測(cè)器、工工裝夾具具是否全全部完成成。（作作成檢查查清單-完成成度評(píng)價(jià)價(jià)） 確認(rèn)、評(píng)價(jià)每每個(gè)工序序的品質(zhì)質(zhì)保證能能力（品品質(zhì)預(yù)測(cè)測(cè)與試做做報(bào)告

19、）。評(píng)價(jià)價(jià)各工序序的品質(zhì)質(zhì)保證能能力，發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在問題。 （二二）工序序保證系系統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目144：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書類的編編制 明確制制定時(shí)的的規(guī)定。簡(jiǎn)單的的作業(yè)有有圖紙就就可以。 必須包包括以下下項(xiàng)目：工順、加工條條件（加加工方法法）、材材料、零零件管理理要點(diǎn)、使用設(shè)設(shè)備（計(jì)計(jì)測(cè)器、工裝夾夾具）等等（作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、加工工條件表表、工序序作業(yè)要要點(diǎn)表）。 項(xiàng)項(xiàng)目155：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書類的改改定 作業(yè)指指示書要要經(jīng)常保保持最新新版。必必須明確確何時(shí)、怎樣修修改及廢廢除。 項(xiàng)項(xiàng)目166：作業(yè)業(yè)的實(shí)施施 根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行作業(yè)（作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要處處于作業(yè)業(yè)者任何何時(shí)候都都能看見見的狀態(tài)態(tài)。明確放放置場(chǎng)所所）

20、。 保留重重要工序序的作業(yè)業(yè)記錄 項(xiàng)項(xiàng)目177：再生生材料的的管理 再生材材由于其其特性劣劣化，若若混合比比率高會(huì)會(huì)直接影影響品質(zhì)質(zhì)、安全全規(guī)格，所以有有必要決決定混合合比率和和混合方方法。 項(xiàng)項(xiàng)目188：設(shè)備備和工裝裝夾具的的管理 明確機(jī)機(jī)械性應(yīng)應(yīng)力弱點(diǎn)點(diǎn)部分、易變化化位置、不穩(wěn)定定位置，為預(yù)防防發(fā)生不不良，要要對(duì)治工工具進(jìn)行行預(yù)防保保養(yǎng)管理理。 明確日日常點(diǎn)檢檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)點(diǎn)檢項(xiàng)目目、點(diǎn)檢檢頻率或或維修頻頻率（點(diǎn)點(diǎn)檢指導(dǎo)導(dǎo)書、點(diǎn)點(diǎn)檢記錄錄表），異常時(shí)時(shí)的處置置規(guī)定。項(xiàng)目119：批批量的管管理和識(shí)識(shí)別 明確長(zhǎng)長(zhǎng)期庫存存的處置置方法（判斷基基準(zhǔn)、管管理方法法、再檢檢規(guī)定） 明確不不適合品品（不

21、良良品）的的識(shí)別、半成品品識(shí)別、多余零零件識(shí)別別、設(shè)計(jì)計(jì)變更品品識(shí)別、特采品品識(shí)別方方法 項(xiàng)項(xiàng)目200：工序序過程控控制 明確既既有工序序管理水水準(zhǔn) 研討如如何改進(jìn)進(jìn)工序管管理水準(zhǔn)準(zhǔn)，提升升品質(zhì)保保證水平平 （三三）檢查查系統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目211：檢查查點(diǎn)的設(shè)設(shè)定 從購入入品的進(jìn)進(jìn)廠到組組件、零零件的出出廠，要要明確怎怎樣設(shè)定定各檢查查點(diǎn)。各各檢查點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)際際標(biāo)準(zhǔn)中中決定檢檢查對(duì)象象和檢查查方式，有必要要將零部部件的生生產(chǎn)流程程和各檢檢查點(diǎn)的的情況用用流程圖圖的形式式簡(jiǎn)單明明了地表表示出來來。 項(xiàng)項(xiàng)目222：檢查查規(guī)格書書的編制制 由于檢檢查規(guī)格格書的編編制擔(dān)當(dāng)當(dāng)者不同同，為了了避免因因經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)

22、對(duì)對(duì)設(shè)定項(xiàng)項(xiàng)目的認(rèn)認(rèn)識(shí)程度度產(chǎn)生差差距，要要規(guī)定檢檢查項(xiàng)目目選定基基準(zhǔn)和選選定方法法，并反反映到每每個(gè)加工工對(duì)象品品的易產(chǎn)產(chǎn)生偏差差項(xiàng)目的的項(xiàng)目選選定一覽覽表，和和檢查規(guī)規(guī)格書的的編制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中。 項(xiàng)項(xiàng)目233：檢查查規(guī)格書書的改定定 作為檢檢查的基基準(zhǔn)的規(guī)規(guī)格書要要經(jīng)常保保持最新新版，設(shè)設(shè)變情報(bào)報(bào)、暫定定指示、品質(zhì)情情報(bào)、工工程變更更等內(nèi)容容要反映映到檢查查規(guī)格書書中。 項(xiàng)項(xiàng)目244：檢查查嚴(yán)格度度的調(diào)整整量 產(chǎn)品根根據(jù)工程程的穩(wěn)定定性來判判斷是否否消除檢檢查項(xiàng)目目或調(diào)整整檢查嚴(yán)嚴(yán)格度。 項(xiàng)項(xiàng)目255：檢查查實(shí)施 為避免免因檢查查員不同同而對(duì)檢檢查項(xiàng)目目、檢查查數(shù)量、方法產(chǎn)產(chǎn)生差異異，要按按照

23、各檢檢查點(diǎn)制制定的檢檢查規(guī)格格書實(shí)施施檢查，并應(yīng)在在各檢查查實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定。 項(xiàng)項(xiàng)目266：批量量的管理理與識(shí)別別 明確檢檢查的批批量構(gòu)成成對(duì)于發(fā)發(fā)生品質(zhì)質(zhì)問題時(shí)時(shí)的追溯溯非常重重要，有有必要在在檢查實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中確定定批量構(gòu)構(gòu)成，保保留記錄錄。 識(shí)別管管理體系系對(duì)于防防止未檢檢查品、不合格格品流到到下一道道工序，防止不不合格品品和合格格品混入入非常重重要。 項(xiàng)項(xiàng)目277：檢查查設(shè)備的的管理 使用精度度不準(zhǔn)確確的計(jì)測(cè)測(cè)器測(cè)量量，品質(zhì)質(zhì)也不能能保證。因此測(cè)測(cè)量工具具的精度度點(diǎn)檢很很重要，應(yīng)制定定并實(shí)施施日常點(diǎn)點(diǎn)檢和定定期點(diǎn)檢檢的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及異常常時(shí)的處處理規(guī)定定。 項(xiàng)項(xiàng)目288：安全全規(guī)格

24、零零件的管管理 生產(chǎn)廠廠家對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量負(fù)有有責(zé)任，特別是是安全規(guī)規(guī)格零件件，公共共機(jī)關(guān)對(duì)對(duì)此監(jiān)查查很嚴(yán)格格。因此此，有關(guān)關(guān)安全規(guī)規(guī)格零件件的實(shí)施施項(xiàng)目要要用一覽覽表的形形式明確確表示，并有必必要制定定包括情情報(bào)、證證明書的的處理流流程、確確認(rèn)方法法、記錄錄及其保保管期間間的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 推行行MQMM后，品品質(zhì)成本本將大幅幅度降低低 沒有品品質(zhì)，就就沒有中中國企業(yè)業(yè)的明天天。許多多企業(yè)已已認(rèn)識(shí)到到了這一一點(diǎn)，因因此，近近幾年來來ISOO90000系列列的輔導(dǎo)導(dǎo)、認(rèn)證證在國內(nèi)內(nèi)十分盛盛行。對(duì)對(duì)許多國國內(nèi)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者來說說，ISSO90000使使他們第第一次認(rèn)認(rèn)識(shí)到一一個(gè)管理理體系是是如何構(gòu)構(gòu)

25、筑的，也喚醒醒了他們們的管理理意識(shí)，這恐怕怕是ISSO90000在在中國最最大的作作用吧。 不過 沒沒有品質(zhì)質(zhì)，就沒沒有中國國企業(yè)的的明天。許多企企業(yè)已認(rèn)認(rèn)識(shí)到了了這一點(diǎn)點(diǎn)，因此此，近幾幾年來IISO990000系列的的輔導(dǎo)、認(rèn)證在在國內(nèi)十十分盛行行。對(duì)許許多國內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)者者來說，ISOO90000使他他們第一一次認(rèn)識(shí)識(shí)到一個(gè)個(gè)管理體體系是如如何構(gòu)筑筑的，也也喚醒了了他們的的管理意意識(shí)，這這恐怕是是ISOO90000在中中國最大大的作用用吧。 不過過，隨著著眾多的的企業(yè)實(shí)實(shí)施ISSO90000系系列，對(duì)對(duì)該系列列錯(cuò)誤的的認(rèn)識(shí)隨隨之產(chǎn)生生： “通過國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的認(rèn)證證，品質(zhì)質(zhì)就有了了保證”

26、。 許許多已通通過認(rèn)證證的企業(yè)業(yè)十分自自豪地對(duì)對(duì)外宣傳傳“我們通通過了IISO990000系列國國際認(rèn)證證”，似乎乎因?yàn)槭鞘菄H標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，自自己企業(yè)業(yè)的品質(zhì)質(zhì)管理水水平也隨隨之達(dá)到到了國際際先進(jìn)水水平。然然而，令令人遺憾憾的是，許許多多多所謂謂通過了了ISOO90000系列列認(rèn)證的的企業(yè)，同以前前一樣，客戶投投訴仍然然不斷發(fā)發(fā)生，該該出的品品質(zhì)問題題仍然在在出，差差錯(cuò)率、不合格格率不見見有何變變化。為為什么會(huì)會(huì)是這樣樣呢？ 有效效地實(shí)施施ISOO90000系列列對(duì)品質(zhì)質(zhì)記錄不不規(guī)范，作業(yè)無無標(biāo)準(zhǔn)的的企業(yè)來來說，能能夠通過過規(guī)范各各種作業(yè)業(yè)（工作作），完完善品質(zhì)質(zhì)記錄，建立品品質(zhì)保證證體系。不過，

27、雖然說說是建立立了一個(gè)個(gè)品質(zhì)保保證體系系，但此此保證體體系只是是保證企企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)質(zhì)水平，對(duì)進(jìn)一一步提升升品質(zhì)水水平是無無能為力力的。 這也正正是越來來越多的的企業(yè)管管理者提提出“我可以以不要什什么國際證書，但我希希望管理理水平有有實(shí)實(shí)在在在的提提升”的原因因吧！ 國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織為了讓讓ISOO90000系列列標(biāo)準(zhǔn)適適用不同同國家、不同行行業(yè)，因因而制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是粗放放的、綱綱領(lǐng)性的的，實(shí)施施人的實(shí)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)能否否取得一一定的效效果起著著決定性性的作用用。換句句話說：對(duì)同樣樣一家企企業(yè)進(jìn)行行指導(dǎo)，咨詢師師甲按IISO990000要求可可能要求求設(shè)立1100種種文件及及記錄，而咨

28、詢?cè)儙熞彝瑯影碔ISO990000要求可可能設(shè)立立1500種文件件及記錄錄！不少少企業(yè)在在取得IISO990000認(rèn)證證證書后，經(jīng)營(yíng)層層認(rèn)為幾幾乎沒有有什么變變化的情情況大概概就是與與此相關(guān)關(guān)吧。更更有甚者者，因?yàn)闉榫幹屏肆舜罅俊暗托А?、“無用”的表格格，平時(shí)時(shí)根本無無法維護(hù)護(hù)，到每每次外部部審查前前，組織織人員加加班加點(diǎn)點(diǎn)臨時(shí)編編數(shù)據(jù)、填表格格，目的的就是為為了保持持一張所所謂的“國際認(rèn)認(rèn)證證書書”。悲乎乎，如此此的做法法怎么可可能提高高企業(yè)的的品質(zhì)管管理水平平？！又又怎么能能在國外外驕傲地地說一聲聲：我們們是“中國制制造”？！ “ISSO90000系系列用得得好是天天使的翅翅膀，用用得不

29、好好是魔鬼鬼的鎖鏈鏈”這句話話大概十十分精辟辟地反映映了目前前國內(nèi)的的現(xiàn)狀吧吧。 有有效地實(shí)實(shí)施ISSO90000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能構(gòu)筑筑良好的的品質(zhì)保保證體系系的基本本項(xiàng)目。雖然220000版的ISSO90000系系列加入入了PDDCA循循環(huán)的概概念，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)質(zhì)需要不不斷地提提升，但但如果企企業(yè)干部部們不具具有提升升品質(zhì)水水平的能能力的話話，僅僅僅喊口號(hào)號(hào)、定目目標(biāo)、提提要求是是沒有多多少意義義的。 因工工作關(guān)系系，筆者者接觸過過許多日日本本土土企業(yè)、日資企企業(yè)，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者們一一個(gè)幾乎乎共同的的說法：如果不不是因?yàn)闉闅W美規(guī)規(guī)定沒有有通過IISO990000系列甚甚至ISSO1440000系

30、列的的認(rèn)證不不能進(jìn)歐歐美市場(chǎng)場(chǎng)的話，幾乎不不會(huì)有幾幾家日本本企業(yè)會(huì)會(huì)去申請(qǐng)請(qǐng)ISOO90000系列列認(rèn)證。原因很很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿杖毡酒髽I(yè)業(yè)推行的的是MQQM體系系（現(xiàn)代代品質(zhì)管管理體系系），無無論是控控制項(xiàng)目目的廣度度還是詳詳細(xì)程度度，都超超出了IISO990000系列的的水平，并且具具有良好好的可操操作性（這一點(diǎn)點(diǎn)目前在在國內(nèi)十十分重要要?。瑫r(shí)還還具有不不斷提升升品質(zhì)管管理水平平的機(jī)制制。可以以說，通通過MQQM體系系推行的的企業(yè)，申請(qǐng)IISO990000系列的的認(rèn)證是是一件比比較容易易的事情情。 最近近由美國國某權(quán)威威機(jī)構(gòu)評(píng)評(píng)比出的的全球116款最最高質(zhì)量量的汽車車中，日日本獨(dú)占占10款

31、（深圳特特區(qū)報(bào)220011年5月）這這無疑說說明了日日本企業(yè)業(yè)的品質(zhì)質(zhì)保證體體系的巨巨大效果果吧。 ISSO90000系系列的導(dǎo)導(dǎo)入對(duì)品品質(zhì)保證證來說只只是打下下了基礎(chǔ)礎(chǔ)，絕不不可能僅僅僅因?yàn)闉镮SOO90000系列列的導(dǎo)入入，就能能打造出出世界級(jí)級(jí)品質(zhì)。追求高高品質(zhì)之之路任重重道遠(yuǎn)，只有具具有不斷斷創(chuàng)新、追求卓卓越的精精神，才才能超越越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。 現(xiàn)代品品質(zhì)管理理MQMM（Moddernn Quualiity Mannageemennt）體體系的構(gòu)構(gòu)成 現(xiàn)代代品質(zhì)管管理MQQM由3大系統(tǒng)統(tǒng)：全體體系統(tǒng)、工序保保證系統(tǒng)統(tǒng)、檢查查系統(tǒng)的的共 28個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目組成成，全面面及詳細(xì)細(xì)地從

32、工工廠全方方位實(shí)施施有效的的品質(zhì)管管理及改改善。以以下對(duì)這這28個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行簡(jiǎn)單的的說明，從中一一定可以以感受到到現(xiàn)代品品質(zhì)管理理MQMM帶來的的品質(zhì)保保證項(xiàng)目目的細(xì)致致性及追追求改善善的特色色。（注注：因篇篇幅所限限，本網(wǎng)網(wǎng)頁中刪刪除了對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的逐項(xiàng)說說明） （一）、全體系系統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目1：品質(zhì)質(zhì)方針和和品質(zhì)目目標(biāo) 項(xiàng)項(xiàng)目2：責(zé)任任和權(quán)限限 項(xiàng)項(xiàng)目3：品質(zhì)質(zhì)體系 項(xiàng)項(xiàng)目4：品質(zhì)質(zhì)文件管管理 項(xiàng)項(xiàng)目5：品質(zhì)質(zhì)記錄管管理 項(xiàng)項(xiàng)目6：內(nèi)部部品質(zhì)監(jiān)監(jiān)察 項(xiàng)項(xiàng)目7：管理理項(xiàng)目 項(xiàng)項(xiàng)目8：品質(zhì)質(zhì)改善 項(xiàng)項(xiàng)目9： 4MM變更管管理 項(xiàng)項(xiàng)目100：異常常發(fā)生時(shí)時(shí)的管理理 項(xiàng)項(xiàng)目111：預(yù)防防處置 項(xiàng)項(xiàng)目1

33、22：外協(xié)協(xié)管理 項(xiàng)項(xiàng)目133：量產(chǎn)產(chǎn)性評(píng)價(jià)價(jià) （二）工工序保證證系統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目144：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書類的編編制 項(xiàng)項(xiàng)目155：作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書類的改改定 項(xiàng)項(xiàng)目166：作業(yè)業(yè)的實(shí)施施 項(xiàng)項(xiàng)目177：再生生材料的的管理 項(xiàng)項(xiàng)目188：設(shè)備備和工裝裝夾具的的管理 項(xiàng)項(xiàng)目199：批量量的管理理和識(shí)別別 項(xiàng)項(xiàng)目200：工序序過程控控制 （三） 檢查系系統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng)目211：檢查查點(diǎn)的設(shè)設(shè)定 項(xiàng)項(xiàng)目222：檢查查規(guī)格書書的編制制 項(xiàng)項(xiàng)目233：檢查查規(guī)格書書的改定定 項(xiàng)目244：檢查查嚴(yán)格度度的調(diào)整整 項(xiàng)項(xiàng)目255：檢查查狀態(tài) 項(xiàng)項(xiàng)目266：批量量的管理理和識(shí)別別 項(xiàng)項(xiàng)目277：檢查查設(shè)備的的管理 項(xiàng)項(xiàng)目28

34、8：安全全規(guī)格零零件的管管理 時(shí)間 階階段 主 題 主 要 內(nèi) 容 目標(biāo) 第一月月 組織策策劃階段段 公司現(xiàn)現(xiàn)狀診斷斷 公司發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃 管理體體系 基礎(chǔ)構(gòu)構(gòu)筑 組織架架構(gòu)與機(jī)機(jī)能職責(zé)責(zé) 品質(zhì)控控制狀況況與主要要問題 品質(zhì)管管理制度度 品管人人員能力力狀況 各級(jí)人人員品質(zhì)質(zhì)意識(shí) 導(dǎo)入方方案研討討 發(fā)展規(guī)規(guī)劃與品品質(zhì)要求求 品質(zhì)管管制職責(zé)責(zé)與管理理項(xiàng)目 品質(zhì)管管理體系系 全面品品質(zhì)意識(shí)識(shí) 第二月月 基礎(chǔ)構(gòu)構(gòu)建階段段 組織架架構(gòu)構(gòu)建建 完善品品管組織織與職責(zé)責(zé) 品管人人員訓(xùn)練練 建立完完善的品品 質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)制度 來料檢檢驗(yàn)制度度/制程檢檢驗(yàn)制度度 完檢及及出貨檢檢驗(yàn)制度度 計(jì)測(cè)儀儀器校正正與管理理

35、第三四四月 系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行階段段 不良流流入 流出防防止 供應(yīng)商商管理制制度 不良發(fā)發(fā)生防止止 樣品認(rèn)認(rèn)可制度度與4MM條件管管制 異常反反饋糾正正處理制制度 客戶意意見處理理制度 品質(zhì)過過程控制制方法 品質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析、改改善（SSPC應(yīng)應(yīng)用） 系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行 品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化稽稽核 系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行核查查 第五六六月 鞏固提提升階段段 開展品品質(zhì)預(yù)測(cè)測(cè)活動(dòng) 不良發(fā)發(fā)生原因因調(diào)查 全員品品質(zhì)改善善 品質(zhì)預(yù)預(yù)測(cè)與預(yù)預(yù)防 預(yù)防方方法的橫橫向展開開 提升員員工改善善技能 品質(zhì)改改善技能能培訓(xùn) 品質(zhì)問問題研討討會(huì)體制制構(gòu)建 QCC活活動(dòng)推進(jìn)進(jìn) 工作品品質(zhì)提升升活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)5SS活動(dòng)指指導(dǎo) 防止無無意識(shí)差差錯(cuò)改善善 輔

36、導(dǎo)后后期 成果報(bào)報(bào)告 全期成成果報(bào)告告 推行部部門綜合合報(bào)告 優(yōu)秀品品質(zhì) 輔導(dǎo)效效果總結(jié)結(jié)報(bào)告 輔導(dǎo)后后續(xù)服務(wù)務(wù) 進(jìn)一步步提高建建議 后續(xù)合合作商談?wù)?有形效果果： 明確品品管職責(zé)責(zé)與品質(zhì)質(zhì)要求；建立品品質(zhì)全過過程的控控制體系系； 建立品品質(zhì)預(yù)測(cè)測(cè)制度；建立全全員參與與品質(zhì)改改善活動(dòng)動(dòng)的機(jī)制制 無形效效果： 提升員員工的品品質(zhì)意識(shí)識(shí)與改善善能力 QA QQA即英英文QUUALIITY ASSSURAANCEE 的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱，中中文意思思是品質(zhì)質(zhì)保證，其在IISO884022：19994中的的定義是是“為了提提供足夠夠的信任任表明實(shí)實(shí)體能夠夠滿足品品質(zhì)要求求，而在在品質(zhì)管管理體系系中實(shí)施施并根據(jù)據(jù)需

37、要進(jìn)進(jìn)行證實(shí)實(shí)的全部部有計(jì)劃劃和有系系統(tǒng)的活活動(dòng)”。有些些推行IISO990000的組織織會(huì)設(shè)置置這樣的的部門或或崗位，負(fù)責(zé)IISO990000標(biāo)準(zhǔn)所所要求的的有關(guān)品品質(zhì)保證證的職能能，擔(dān)任任這類工工作的人人員就叫叫做QAA人員PQA: Prroduuct Quaalitty AAssuurannce, 產(chǎn)品品質(zhì)量保保證 SQAA: SSuppplieer QQuallityy Asssurrancce，供供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證證 IQCC: IIncoominng QQuallityy Coontrrol， 進(jìn)貨質(zhì)質(zhì)量控制制 DA: Dammagee duurinng AArriivall， 到貨

38、時(shí)時(shí)已損壞壞 DQAA: DDesiign Quaalitty AAssuurannce，設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量保證證 TQAA: TTotaal QQuallityy Asssurrancce， 全面質(zhì)質(zhì)量保證證 OQCC: OOutggoinng QQuallityy Coontrrol，出廠質(zhì)質(zhì)量控制制 FQCC: FFinaal QQuallityy Coontrrol，最終質(zhì)質(zhì)量控制制 QA: Quaalitty AAssuurannce， 質(zhì)量保保證 IPQQC: In Proocesss QQuallityy Coontrrol.在制過過程質(zhì)量量控制 用優(yōu)優(yōu)良的 HYPERLINK /wik

39、i/%E5%93%81%E8%B4%A8 品品質(zhì)，塑塑造 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%93%81%E7%89%8C 企業(yè)業(yè)品牌；用優(yōu)良良的品質(zhì)質(zhì)，奠定定企業(yè)的的明天，這一點(diǎn)點(diǎn)在現(xiàn)代代企業(yè)里里已經(jīng)成成為共識(shí)識(shí)。所以以國際IISO990000品質(zhì)體體系誕生生后，在在中國推推行時(shí)得得到了異異乎尋常常地追捧捧?，F(xiàn)在在獲得IISO990000認(rèn)證的的企業(yè)數(shù)數(shù)以萬計(jì)計(jì)，但這這些企業(yè)業(yè)的品質(zhì)質(zhì)達(dá)到了了一流嗎嗎？再看看看世界界一流的的企業(yè)，例如日日本、德德國、美美國的一一流企業(yè)業(yè)，從來來不說自自己通過過 HYPERLINK /wiki/ISO9000 ISOO9

40、0000認(rèn)證證，使企企業(yè)產(chǎn)品品品質(zhì)上上了一個(gè)個(gè)臺(tái)階，更不會(huì)會(huì)說因?yàn)闉榻ISO990000的品質(zhì)質(zhì)體系，使品質(zhì)質(zhì)達(dá)到世世界一流流水平。世界一一流企業(yè)業(yè)往往對(duì)對(duì)自己的的主要供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)體系的的評(píng)價(jià)（既便這這些供應(yīng)應(yīng)商通過過了ISSO90000認(rèn)認(rèn)證），這樣的的評(píng)價(jià)體體系要求求要遠(yuǎn)高高于ISSO90000體體系要求求。在許許多世界界一流企企業(yè)的管管理者眼眼里，建建立ISSO90000的的品質(zhì)體體系，僅僅僅是有有了最低低要求的的品質(zhì)管管理體系系，有了了對(duì)話與與交流的的基礎(chǔ)，并不代代表有了了一流的的品質(zhì)管管理。以以世界著著名跨國國集團(tuán) HYPERLINK /wiki/%E6%97%A5%E6

41、%9C%AC%E7%90%86%E5%85%89 日日本理光光、日本本 HYPERLINK /wiki/%E7%88%B1%E6%99%AE%E7%94%9F 愛普生生幾十年年品質(zhì)管管理制度度與具體體操作手手法而形形成的現(xiàn)現(xiàn)代品質(zhì)質(zhì)管理體體系MQQM（Moddernn Quualiity Mannageemennt），對(duì)已獲獲得ISSO90000認(rèn)認(rèn)證想進(jìn)進(jìn)一步提提高品質(zhì)質(zhì)管理水水平的的的企業(yè)提提供了十十分有效效的途徑徑。 MQQM體系系是以PPDCAA戴明管管理循環(huán)環(huán)方式，由3大系統(tǒng)統(tǒng)（全體體系統(tǒng)、工序保保證系統(tǒng)統(tǒng)、檢查查系統(tǒng)）的288個(gè)項(xiàng)目目組成。 MQQM品質(zhì)質(zhì)體系專專注于生生產(chǎn)型企企業(yè)

42、，體體現(xiàn)戴明明管理體體系中的的“三全性性”-全員、全面、全過程程，強(qiáng)調(diào)調(diào)的就是是 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%86%E8%8A%82%E7%AE%A1%E7%90%86 細(xì)節(jié)管管理，讓讓產(chǎn)品的的生產(chǎn)管管理流程程每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)個(gè)工藝、甚至每每一個(gè)工工位都能能得到品品質(zhì)保證證；同時(shí)時(shí)，要求求品質(zhì)方方針與目目標(biāo)必須須建立一一套落實(shí)實(shí)的制度度，要求求建立品品質(zhì)成本本的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%9F%E8%AE%A1 統(tǒng)計(jì)計(jì)、管理理與改善善制度，通過改改善制度度，會(huì)使使得各部部門不斷斷地追求求品質(zhì)改改善，實(shí)實(shí)現(xiàn)以極極低的品品質(zhì)成本本，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高品質(zhì)質(zhì)的目標(biāo)標(biāo)。

43、 MQQM品質(zhì)質(zhì)體系來來源于曾曾獲世界界最高盛盛譽(yù)的品品質(zhì)獎(jiǎng)（ HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%A5%96 戴明獎(jiǎng)獎(jiǎng)）、“日本經(jīng)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)質(zhì)”大獎(jiǎng)的的世界5500強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)-理光光公司，以及世世界著名名企業(yè)愛愛普生公公司。理理光公司司對(duì)通過過ISOO90000認(rèn)證證的供應(yīng)應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品采用用正常檢檢查，而而對(duì)通過過MQMM品質(zhì)體體系認(rèn)證證的供應(yīng)應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品，實(shí)實(shí)施免檢檢或放寬寬檢查。 MQM品品質(zhì)體系系與ISSO90000體體系的區(qū)區(qū)別與聯(lián)聯(lián)系 1、ISOO90000品質(zhì)質(zhì)體系與與MQMM品質(zhì)體體系建立立的出發(fā)發(fā)點(diǎn)不同同 ISSO90000品品質(zhì)體系系出發(fā)

44、點(diǎn)點(diǎn)：以契契約為出出發(fā)點(diǎn)，明確企企業(yè)及各各部門責(zé)責(zé)任與權(quán)權(quán)限，建建立國際際認(rèn)可的的品質(zhì)體體系，提提供可以以作為證證據(jù)的文文書（記記錄）。通過第第三方中中立機(jī)構(gòu)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧顧客建立立品質(zhì)保保證體系系，從而而降低需需方為評(píng)評(píng)價(jià)品質(zhì)質(zhì)體系的的付出。需方知知道供貨貨商通過過了ISSO90000認(rèn)認(rèn)證，對(duì)對(duì)供貨品品質(zhì)就有有了基本本的保證證，在沒沒有其它它特別要要求的情情況下，需方不不用再對(duì)對(duì)供貨商商進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，從從而減少少了需方方為評(píng)價(jià)價(jià)供方品品質(zhì)體系系的付出出。 MQQM品質(zhì)質(zhì)體系出出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營(yíng)營(yíng)角度為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，建立立企業(yè)及及各部門門品質(zhì)管管理的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)、年度度目標(biāo)與與 HYPERLINK

45、/wiki/%E6%96%B9%E9%92%88%E7%AE%A1%E7%90%86 方針管管理，并并將其落落實(shí)到基基層員工工的工作作中。讓讓各部門門主動(dòng)把把品質(zhì)管管理項(xiàng)目目作為核核心工作作之一，通過推推進(jìn)MQQM品質(zhì)質(zhì)工作，不斷降降低品質(zhì)質(zhì)成本。 由于于ISOO90000品質(zhì)質(zhì)體系以以契約為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，從顧顧客角度度建立品品質(zhì)體系系，所以以只要對(duì)對(duì)顧客有有了品質(zhì)質(zhì)保證，并且可可以提供供文書的的證據(jù)就就可以了了。至于于品質(zhì)方方針與目目標(biāo)是否否能落實(shí)實(shí)，是否否以盡量量低的品品質(zhì)成本本實(shí)現(xiàn)高高品質(zhì)，并沒有有具體的的要求。當(dāng)然，在19987年年版、119944年版中中的 HYPERLINK /wik

46、i/ISO9004 ISSO90004的的實(shí)施綱綱要中，有涉及及品質(zhì)成成本的概概念，但但是在具具體內(nèi)容容上并沒沒有要求求。所以以在我國國通過IISO990000認(rèn)證的的很多企企業(yè)，把把品質(zhì)方方針僅僅僅當(dāng)成口口號(hào)，寫寫在文件件上、掛掛在墻上上，沒有有一個(gè)具具體的方方式落實(shí)實(shí)到實(shí)際際工作中中。在IISO990000外審時(shí)時(shí)，也僅僅僅是看看看有沒沒有品質(zhì)質(zhì)方針。而對(duì)品品質(zhì)成本本的統(tǒng)計(jì)計(jì)管理與與改善也也幾乎沒沒有具體體的規(guī)范范與制度度。MQQM品質(zhì)質(zhì)體系由由于從經(jīng)經(jīng)營(yíng)角度度出發(fā)，所以對(duì)對(duì)品質(zhì)方方針與目目標(biāo)是否否能落實(shí)實(shí)，如何何落實(shí)以以及對(duì)品品質(zhì)成本本的統(tǒng)計(jì)計(jì)管理與與改善有有一套具具體的辦辦法與制制度，

47、會(huì)會(huì)使得各各部門不不斷地通通過改善善，以極極低的品品質(zhì)成本本實(shí)現(xiàn)高高品質(zhì)的的目標(biāo)。 2、ISOO90000品質(zhì)質(zhì)體系與與MQMM品質(zhì)體體系的內(nèi)內(nèi)容與適適用范圍圍的區(qū)別別 ISSO90000品品質(zhì)體系系內(nèi)容：以PDDCA戴戴明管理理循環(huán)方方式，建建立組織織的品質(zhì)質(zhì)管理體體系。適適用范圍圍是任何何組織，它包含含生產(chǎn)型型企業(yè)、 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%9E%8B%E4%BC%81%E4%B8%9A 服務(wù)型型企業(yè)、政府機(jī)機(jī)關(guān)及社社會(huì)團(tuán)體體等。 MQQM品質(zhì)質(zhì)體系的的內(nèi)容：以PDDCA戴戴明管理理循環(huán)方方式，由由3大系統(tǒng)統(tǒng)即全體體系統(tǒng)、工序保保證系統(tǒng)統(tǒng)

48、、檢查查系統(tǒng)的的28個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目組成成。適用用范圍為為生產(chǎn)型型企業(yè)。 在邏邏輯學(xué)中中有這樣樣的定理理：適用用范圍越越廣泛（在邏輯輯學(xué)中稱稱之為外外延大），其內(nèi)內(nèi)容就越越少（在在邏輯學(xué)學(xué)中稱之之為內(nèi)涵涵?。?。由于IISO990000品質(zhì)體體系追求求適用范范圍是任任何組織織（20000版版就是這這種追求求的結(jié)果果），所所以在以以PDCCA戴明明管理循循環(huán)方式式建立品品質(zhì)管理理系統(tǒng)時(shí)時(shí)，雖然然作到了了全面、全過程程，但對(duì)對(duì)每個(gè)過過程的要要求不得得不簡(jiǎn)單單了再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，原原則了再再原則。將20000版版的ISSO90000要要求與119944版對(duì)照照，對(duì)生生產(chǎn)型企企業(yè)來說說，20000版版除了在在 HYPE

49、RLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 顧客滿滿意度評(píng)評(píng)價(jià)方面面要求有有提高外外，對(duì)過過程的要要求更加加原則了了和簡(jiǎn)單單了。這這樣一來來，方便便了更多多的組織織建立IISO990000品質(zhì)體體系，特特別是方方便了非非生產(chǎn)型型的組織織例如服服務(wù)行業(yè)業(yè)、社會(huì)會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)機(jī)關(guān)。 3、ISOO90000品質(zhì)質(zhì)體系與與MQMM品質(zhì)體體系的聯(lián)聯(lián)系 ISSO90000品品質(zhì)體系系與MQQM品質(zhì)質(zhì)體系有有什么聯(lián)聯(lián)系？有有無沖突突？是否否是兩套套標(biāo)準(zhǔn)？有不少少企業(yè)管管理人員員抱有這這些疑問問。ISSO90000與與MQMM都是以以PD

50、CCA戴明明管理循循環(huán)方式式建立品品質(zhì)體系系，兩者者沒有沖沖突，是是互補(bǔ)關(guān)關(guān)系。IISO990000品質(zhì)體體系可以以看成是是MQMM品質(zhì)體體系的基基礎(chǔ)。IISO990000形成了了品質(zhì)管管理體系系的框架架，但由由于適用用范圍過過于廣泛泛，導(dǎo)致致內(nèi)容與與要求不不夠具體體，而在在推行MMQM品品質(zhì)體系系過程中中，不斷斷從細(xì)節(jié)節(jié)上改善善和充實(shí)實(shí)ISOO90000構(gòu)筑筑的品質(zhì)質(zhì)管理體體系。具具體來說說2級(jí)、3級(jí)文件件會(huì)有較較多的充充實(shí)，生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品質(zhì)改改善、 HYPERLINK /wiki/4M1E 44M1EE（人、機(jī)器、物料、方法和和環(huán)境）管理， HYPERLINK /wiki/%E5%BC%8

51、2%E5%B8%B8%E7%AE%A1%E7%90%86 異常管管理、 HYPERLINK /wiki/%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81 新產(chǎn)品品的早期期穩(wěn)定、品質(zhì)方方針、目目標(biāo)與品品質(zhì)成本本等28個(gè)具具體項(xiàng)目目的管理理水準(zhǔn)會(huì)會(huì)有極大大的提高高，在提提高過程程中不斷斷完善IISO990000標(biāo)準(zhǔn)化化水平。更重要要的是讓讓企業(yè)員員工學(xué)會(huì)會(huì)降低不不良，降降低品質(zhì)質(zhì)成本的的不斷改改善的方方法，形形成品質(zhì)質(zhì)改善的的氛圍。從這里里可以看看出 MMQM品品質(zhì)體系系不是另另搞一套套標(biāo)準(zhǔn)。因此通通過ISSO90000認(rèn)認(rèn)證的生生產(chǎn)型企企業(yè)，再再推行MMQM品品質(zhì)體系系尤其合合適。IISO

52、990000體系與與MQMM體系關(guān)關(guān)系如圖圖1所示。 MQM用用于生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè) MQQM品質(zhì)質(zhì)體系用用于生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)，體現(xiàn)現(xiàn)戴明管管理體系系中的“三全性性”-全員員、全面面、全過過程，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的就就是細(xì)節(jié)節(jié)管理，讓產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)管理流流程的每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，每每一個(gè)工工藝、甚甚至每一一個(gè)工位位都能得得到品質(zhì)質(zhì)保證，同時(shí)，不斷追追求降低低品質(zhì)成成本。正正是由于于它專門門針對(duì)生生產(chǎn)型企企業(yè)，所所以切合合生產(chǎn)的的實(shí)際及及具有良良好的可可操作性性。MQQM造就就了世界界5000強(qiáng)的理理光集團(tuán)團(tuán)與世界界知名企企業(yè)愛普普生的世世界一流流品質(zhì)。 我們們從輔導(dǎo)導(dǎo)過MQQM體系系企業(yè)的的兩個(gè)具具體事例例來看看看

53、MQMM是如何何注重細(xì)細(xì)節(jié)與品品質(zhì)成本本的。體體現(xiàn)“細(xì)節(jié)魅魅力”的事例例MQMM是從極極其具體體的細(xì)節(jié)節(jié)做起，體現(xiàn)“細(xì)節(jié)魅魅力”。例如如新產(chǎn)品品準(zhǔn)備工工作，在在ISOO90000里要要求進(jìn)行行 HYPERLINK /wiki/%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%84%E5%AE%A1 設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審，在在MQMM里不僅僅僅要求求設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審，而而且要求求明確責(zé)責(zé)任部門門及參加加部門，同時(shí)要要明確所所有參加加部門必必須在新新產(chǎn)品準(zhǔn)準(zhǔn)備過程程中完成成的事項(xiàng)項(xiàng)、完成成的指標(biāo)標(biāo)。并且且為了確確保新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)順利進(jìn)進(jìn)行，必必須進(jìn)行行工作品品質(zhì)預(yù)測(cè)測(cè)及完成成度評(píng)價(jià)價(jià)。 MQQM從經(jīng)經(jīng)營(yíng)角度度出發(fā)

54、落落實(shí)品質(zhì)質(zhì)管理的的長(zhǎng)期目目標(biāo)、年年度目標(biāo)標(biāo)與方針針管理，落實(shí)品品質(zhì)成本本的統(tǒng)計(jì)計(jì)管理，在此基基礎(chǔ)上用用QC手法法建立品品質(zhì)改善善的具體體方法與與制度。例如在在某個(gè)建建立MQQM品質(zhì)質(zhì)體系企企業(yè)中，其開包包返工結(jié)結(jié)果報(bào)告告見表如何做好好一位合合格的品品質(zhì)管理理者?一、忌忌言行不不一 只說不不練“言”是指相相關(guān)文件件或作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書之規(guī)定定，“行”指具體體操作。在產(chǎn)品品的關(guān)鍵鍵制程中中，必須須管制的的制程參參數(shù)或產(chǎn)產(chǎn)品特性性，我們們必須要要將之寫寫入作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書中，即即“應(yīng)該做做到的要要寫到”；接下下來就是是行，不不落實(shí)可可能造就就品質(zhì)的的嚴(yán)重不不符合，也違反反了“寫到的的要做到到”這一準(zhǔn)準(zhǔn)則

55、。而而在非關(guān)關(guān)鍵過程程中，“言行不不一”的錯(cuò)誤誤通常體體現(xiàn)為：沒必要要寫的卻卻寫了，寫了卻卻又沒落落實(shí)或沒沒必要也也沒辦法法落實(shí)，總之是是“言行不不一，只只說不練練”?！白叱鰧?shí)實(shí)驗(yàn)實(shí)，沒有高高科技，只有執(zhí)執(zhí)行的紀(jì)紀(jì)律?！币苊饷膺@種問問題的發(fā)發(fā)生，一一方面要要端正執(zhí)執(zhí)行者的的觀念，嚴(yán)格按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書的要要求作業(yè)業(yè)，避免免重覆制制造問題題；另一一方面，標(biāo)準(zhǔn)書書的制訂訂單位，也應(yīng)該該依照實(shí)實(shí)際不斷斷檢討和和完善我我們的“相關(guān)程程式或作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書”，使之之更利于于指導(dǎo)作作業(yè)，預(yù)預(yù)防品質(zhì)質(zhì)問題的的發(fā)生。二、 只做不不記主要要是指工工作人員員在工作作過程中中不注意意記錄或或不注意意保存“原始記記錄”。

56、這樣樣做也許許一兩天天沒什么么問題，可以憑憑著記憶憶去處理理一些問問題，但但一個(gè)星星期或一一個(gè)月過過去后，我們很很難再回回憶起，至于做做的好壞壞程度就就更加無無法判定定。所謂謂好記憶憶不如爛爛筆頭，講的就就是這個(gè)個(gè)道理。企業(yè)要要進(jìn)步，需要借借鑒以前前成功或或失敗的的經(jīng)驗(yàn)，需要做做持續(xù)改改善檢討討，沒有有了這些些記錄，要去談?wù)劷梃b，談檢討討，談改改善等就就缺乏了了基礎(chǔ)，只能是是空談，堅(jiān)持要要去談去去做的也也只能是是玩形式式。三、 用行政政命令代代替程式式用行政政指令代代替既定定的程式式，其做做法源于于某些負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)工作程程式實(shí)質(zhì)質(zhì)理解不不夠。這這種行為為久而久久之會(huì)逐逐漸使品品質(zhì)體系系運(yùn)作日日

57、趨困難難，最終終導(dǎo)致品品質(zhì)體系系的“名存實(shí)實(shí)亡”。錯(cuò)誤誤發(fā)生時(shí)時(shí)，當(dāng)事事人往往往還會(huì)振振振有詞詞：“這些規(guī)規(guī)定太爛爛，束縛縛了我們們的運(yùn)作作”等等，甚或以以一言行行政命令令來取代代系統(tǒng)規(guī)規(guī)定：“就這樣樣了，我我說了還還不能算算？”于是驚驚動(dòng)了主主管的部部屬很惶惶恐，此此事看起起來不太太妥?與系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)定不不符，但但迫于主主管的壓壓力只好好照做。品質(zhì)系系統(tǒng)作為為一種規(guī)規(guī)范，對(duì)對(duì)于保證證公司的的正常運(yùn)運(yùn)作、各各單位的的溝通協(xié)協(xié)作順暢暢的重要要性不言言而喻。至此被被一言而而廢，上上行下效效，很快快系統(tǒng)就就會(huì)“名存實(shí)實(shí)亡”，陷入入混亂狀狀態(tài)。正正確的作作法是：作為主主管應(yīng)為為部屬樹樹立按程程式作業(yè)業(yè)的標(biāo)

58、竿竿，并協(xié)協(xié)助指導(dǎo)導(dǎo)對(duì)不合合理之處處進(jìn)行檢檢討修訂訂，如此此品質(zhì)系系統(tǒng)的作作業(yè)才會(huì)會(huì)進(jìn)入一一種良性性循環(huán)。四、 忌隨意意性強(qiáng)主主要是指指隨便改改變操作作程式，而不經(jīng)經(jīng)過相關(guān)關(guān)部門的的同意和和簽發(fā)變變更通知知單。這這種現(xiàn)象象常發(fā)生生在工程程文件或或圖面制制作人員員身上，其結(jié)果果是：因因無預(yù)知知，相關(guān)關(guān)單位機(jī)機(jī)能有時(shí)時(shí)難以或或無法協(xié)協(xié)調(diào)配合合作業(yè)，造成產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)的波動(dòng)動(dòng)，破壞壞生產(chǎn)過過程的穩(wěn)穩(wěn)定性和和連續(xù)性性。他們們這樣做做的原因因主要有有以下三三個(gè)方面面：a.來自主主管人員員的錯(cuò)誤誤示范；b.該員員或其身身邊同事事類似錯(cuò)錯(cuò)誤沒有有得到主主管的及及時(shí)糾正正；c.作業(yè)者者對(duì)相關(guān)關(guān)程式不不了解或或認(rèn)

59、識(shí)不不清。因因這些錯(cuò)錯(cuò)誤導(dǎo)致致的結(jié)果果不容忽忽視，所所以我們們必須從從根源著著手?底清除除這種人人為隱患患！五、 忌概念念模糊對(duì)對(duì)概念認(rèn)認(rèn)知不清清，導(dǎo)致致工作出出現(xiàn)偏差差的現(xiàn)象象，也是是阻礙品品質(zhì)體系系有效運(yùn)運(yùn)作的一一種因素素。品質(zhì)質(zhì)體系強(qiáng)強(qiáng)調(diào)檢討討與改善善，在內(nèi)內(nèi)審中時(shí)時(shí)常會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)某些些部門在在執(zhí)行相相關(guān)程式式文件時(shí)時(shí)理解不不夠或圖圖省事，錯(cuò)誤地地把“甲”當(dāng)成“乙”，以至至于無法法找到問問題產(chǎn)生生的真因因，問題題得不到到有效改改善。例例如，發(fā)發(fā)生品質(zhì)質(zhì)問題，很多主主管喜歡歡用“品質(zhì)問問題”來模糊糊的描述述它，導(dǎo)導(dǎo)致品質(zhì)質(zhì)保證部部門的人人去窮折折騰，而而相關(guān)部部門甚至至連配合合都懶得得動(dòng)。如如

60、果我們們能弄清清品質(zhì)概概念，學(xué)學(xué)會(huì)用“出處”來為問問題命名名，如供供應(yīng)商問問題、制制造問題題、設(shè)計(jì)計(jì)問題等等等，應(yīng)應(yīng)該可以以有助于于避免“品質(zhì)保保證部門門的人員員常被責(zé)責(zé)成去解解決一些些非他們們所能控控制的問問題”；實(shí)際際上，概概念模糊糊除影響響我們的的工作效效率外，更是真真因的幫幫兇。解解決它需需三頭并并進(jìn)：主主管注意意避免出出現(xiàn)錯(cuò)誤誤暗示及及注重引引導(dǎo)釋疑疑，端正正觀念；組織提提供必要要的訓(xùn)練練，拓寬寬員工的的知識(shí)面面；個(gè)人人則要積積極參訓(xùn)訓(xùn)并動(dòng)學(xué)學(xué)好問。六、 忌對(duì)品品質(zhì)講前前提對(duì)品品質(zhì)講前前提的現(xiàn)現(xiàn)象通常常發(fā)生在在組織面面臨交貨貨壓力或或產(chǎn)品俏俏銷時(shí)，認(rèn)為“反正現(xiàn)現(xiàn)在客戶戶等著要要我們的